Download Partie 2 Le simulateur de la CWaPE Manuel d`utilisation

Gaz & électricité
Osez comparer
Le simulateur de la CWaPE
Manuel d’utilisation
Qu’est-ce que le simulateur?
Le simulateur de la CWaPE
-
offre une comparaison objective des contrats d’électricité et de gaz naturel de tous les fournisseurs
d’énergie en Région Wallonne.
-
calcule sur base de la consommation combien le citoyen va payer sur sa prochaine facture annuelle
s’il conclut aujourd’hui un contrat avec un fournisseur.
-
est mis à jour tous les mois sur base des données les plus récentes des fournisseurs d’énergie.
Les résultats sont une estimation et ne représentent pas le prix exact de la facture annuelle.
-
ne tient pas compte des promotions et réductions des fournisseurs.
-
compare les prix des différents contrats par rapport à l’offre de base. L’offre de base est l’offre par
défaut si le citoyen n’a pas changé de contrat ou de fournisseur depuis la libéralisation du marché.
2
Charte de la CREG
Le simulateur tarifaire de la CWaPE adhère à la ‘charte de bonnes pratiques
pour les sites Internet de comparaison des prix d'électricité et du gaz pour les
consommateurs résidentiels et les PME‘ de la Commission de Régulation de
l’Electricité et du Gaz (CREG)
Plus d’informations? www.creg.be
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Le simulateur tarifaire est disponible sur le site web de la CWaPE : www.cwape.be
Pour accéder au simulateur, cliquer sur la rubrique SIMULATEUR Comparer les tarifs
L’URL direct vers le simulateur est le suivant : http://www.compacwape.be
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Données nécessaires à la comparaison
Les données suivantes seront demandées pour faire la comparaison :
Pour l’électricité :
•
Consommation annuelle de jour en kWh
•
Consommation annuelle de nuit en kWh (si d’application)
•
Consommation annuelle en exclusif nuit en kWh (si d’application)
Pour le gaz :
•
Consommation annuelle en kWh ou en m3
Il est recommandé que le citoyen ait avec lui sa dernière facture annuelle d’électricité et/ou de gaz.
Si l’usager n’a pas sa dernière facture annuelle, il est possible de faire la simulation sur base de moyennes de
données de consommation (profil-type). On lui conseille de revenir avec sa facture pour une comparaison
précise et adaptée à sa consommation.
Attention à ne pas confondre une facture annuelle ou de clôture avec une facture d’acompte ou
facture intermédiaire.
On peut reconnaître une facture annuelle à la mention des consommations et vérifier que ces
consommations couvrent bien une période d’un an.
5
Types de factures
6
Etapes
•
Etape 1 Mon profil
•
Etape 2 Mes données
Cas 1
Cas 2
•
Etape 3 Mon résultat
•
Etape 4 Détail du résultat
•
Etape 5 Sauvegarder le résultat
7
Etape 1 : Mon profil
•
Démarrer la simulation : renvoie à la même page
d’accueil
•
•
•
•
•
FAQ : renvoie vers les FAQ du simulateur
Observatoire des prix
Décomposition de la facture
Liste des fournisseurs : renvoie à la liste des
fournisseurs sur le marché en Wallonie
CWaPE : renvoie à la page d’accueil de la CWaPE
FR (français) – DE (allemand) – NL (néerlandais) –
EN (anglais) : choix de la langue
Aide
Date de la dernière mise à jour des données
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Etape 1 : Mon profil


Choisir le client résidentiel
Choisir l’énergie pour laquelle l’usager veut procéder à une simulation :




Electricité
Gaz
Gaz et électricité
Il est possible de choisir deux fournisseurs différents pour
l’électricité et le gaz
Choisir le code postal de l’usager



9
Etape 1 : Mon profil
 Après avoir introduit le code postal, le(s) gestionnaire(s) de réseau de distribution pour
l’électricité et/ou le gaz est (sont) identifié(s) :

Cliquer sur
continuer pour
passer à l’étape
suivante
10
Etape 2 : mes données
Deux cas peuvent se présenter :
Cas 1 : le citoyen a sa facture annuelle avec lui.
La consommation est connue.
Il est possible de faire une simulation sur base de ses données de
consommation.
Cas 2 : le citoyen n’a pas sa facture annuelle avec lui.
La consommation n’est pas connue.
Il est possible de faire une simulation sur base de moyennes de données de
consommation (profil type).
11
Etape 2 : Mes données
Cas 1
Cliquer sur « suite » pour
continuer
12
Etape 2 : Mes données
Cas 1
Electricité
 Si l’usager dispose de sa facture annuelle, sélectionnez le type de compteur.
Il peut s’agir :
• d’un compteur monohoraire (compteur de jour)
•
d’un compteur bi-horaire (compteur qui comptabilise séparément les consommations d’électricité en heures pleines
(= jour en semaine) et en heures creuses (= nuit en semaine et le week-end). Les consommations en heures creuses sont facturées
à un tarif moins élevé qu’en heures pleines. Pour en savoir plus sur les horaires, s’adresser au gestionnaire de réseau.)
•
d’un compteur monohoraire ou bi-horaire + exclusif nuit (compteur exclusif nuit qui permet d’alimenter les
appareils de chauffage électriques pendant la nuit par accumulation. Ce compteur est toujours associé à un compteur
monohoraire ou bi-horaire)



13
Etape 2 : Mes données
Cas 1
 À la question « je connais ma consommation d’électricité », la réponse par défaut est oui.
 Les données de consommation doivent être introduites en fonction du type de compteur
choisi ( ).



14
Etape 2 : Mes données
Cas 1
Gaz
 A la question « je connais ma consommation de gaz », la réponse par défaut est oui.
Les données de consommation doivent être introduites en kWh par défaut, ou en m3.
 La conversion de m3 vers kWh est automatique.


15
Etape 2 : Mes données
Cas 2
Électricité
Si le citoyen ne dispose pas de sa facture annuelle :

A la question “je connais ma consommation d’électricité”, la réponse est non.

Choisissez le profil type d’utilisation qui correspond le mieux à sa situation personnelle.


16
Etape 2 : Mes données
Cas 2
Vous choisissez avec le citoyen le profil type d’utilisation qui correspond le mieux à sa situation
personnelle.
Les profils types d’utilisation avec moyenne de consommation sont les suivants :
Studio/appartement avec réfrigérateur : 600 kWh/an
Petite famille utilisant un réfrigérateur + un lave-vaisselle : 1200 kWh/an
Famille moyenne avec électroménager + chauffe-eau électrique : 3500 kWh/an
Famille moyenne avec électroménager + chauffe-eau électrique + compteur bi-horaire (jour/nuit) : 1600 kWh
(jour) + 1900 kWh (nuit)/an
Grande famille avec électroménager + chauffe-eau électrique + compteur bi-horaire (jour/nuit) : 3600 kWh (jour)
+ 3900 kWh (nuit)/an
Grande famille avec chauffage électrique + compteur bi-horaire (jour/nuit) + compteur exclusif nuit : 3600 kWh
(jour) + 3900 kWh (nuit) et 12.500 kWh (exclusif nuit)/an
Grande famille avec électroménager + chauffe-eau électrique + compteur exclusif nuit : 7500 kWh (jour) + 12.500
kWh (exclusif nuit)/an
17
Etape 2 : Mes données
Cas 2
Gaz
Si le citoyen ne dispose pas de sa facture annuelle :
 A la question “je connais ma consommation de gaz”, la réponse est non.
 Choisissez le profil type d’utilisation qui correspond le mieux à sa situation personnelle.


18
Etape 2 : Mes données
Cas 2
Gaz
Vous choisissez avec le citoyen le profil type d’utilisation qui correspond le mieux à sa situation
personnelle.
Les profils types d’utilisation avec moyenne de consommation sont les suivants :
Petite famille utilisant le gaz pour l’eau chaude et la cuisine : 2326 kWh/an
Grande famille utilisant le gaz pour l’eau chaude et la cuisine : 4562 kWh/an
Petite famille utilisant le gaz pour l’eau chaude, la cuisine et le chauffage central : 23.260 kWh/an
Grande famille utilisant le gaz pour l’eau chaude, la cuisine et le chauffage central : 34.890 kWh/an
Consommation gaz pour un chauffage central collectif d’au moins 10 logements : 290.750 kWh/an
19
Etape 3 : mon résultat
En fonction des données introduites, le résultat apparaît :
Les données introduites sont reprises dans « mon profil de consommation »
20
Etape 3 : mon résultat
L’offre de base est toujours surlignée en gris. L’offre de base est l’offre/le fournisseur par
défaut si l’usager n’a pas changé de contrat ou de fournisseur depuis la libéralisation du
marché en 2007.
21
Etape 3 : mon résultat

Aperçu des colonnes du tableau de résultats






Les résultats sont classés par défaut par ordre de prix ().
Il est possible de classer les résultats par colonne en cliquant sur l’intitulé de chaque colonne.






et  : classement de A à Z/de Z à A des noms de fournisseurs ou de types de contrats
: classement soit en premier lieu les contrats fixes/les contrats variables
: classement dans l’ordre chronologique/déchronologique de la durée des contrats
: classement dans l’ordre croissant/décroissant du pourcentage d’énergie verte
: pas de classement possible
: classement dans l’ordre croissant/décroissant du prix annuel en euros
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Etape 3 : mon résultat
Ces colonnes donnent un aperçu de tous les fournisseurs d’énergie () et les produits qu’ils proposent
() en fonction des données qui ont été introduites.


CLICK
L’usager peut cliquer sur le nom du produit pour plus d’informations sur un produit en particulier.
 Le lien renvoie vers la fiche du produit ou l’information sur le site web du fournisseur.
23
Etape 3 : mon résultat


Vous pouvez toujours regarder quel produit l’usager a actuellement (toujours indiqué sur
la facture) et le comparer avec les autres produits dans le tableau si le produit s’y trouve.
C’est possible de ne pas retrouver ce produit dans le tableau si ce produit n’est plus actif
parce que :
- le nom a changé
- le prix a changé
24
Etape 3 : mon résultat

Chaque produit est présenté comme fixe ou variable.
Le prix total annuel de l’énergie peut se diviser en deux parties :
La partie fournisseurs comprend le prix de l’énergie et l’abonnement annuel
dû au fournisseur. C’est cette partie qui est définie comme étant fixe ou
variable.
- Dans le cas d’un produit fixe, le prix de la partie fournisseurs
est fixe pendant la durée du contrat.
- Dans le cas d’un produit variable, le prix de la partie peut
augmenter ou diminuer à tout moment pendant la durée du
contrat.
L’autre partie comprend les coûts de transport et de distribution de
l’énergie, les cotisations fédérales et régionales… Ces composantes sont
toujours variables pour tous les produits, que ce soit pour un produit fixe ou
variable.
25
Etape 3 : mon résultat

Pour chaque produit, la durée du contrat est mentionnée :
-
1 an
2 ans
3 ans
5 ans
26
Etape 3 : mon résultat

Pour chaque produit, la quantité d’énergie verte est mentionnée
(uniquement pour l’électricité).
27
Etape 3 : mon résultat

Pour chaque produit, les conditions additionnelles sont mentionnées s’il y en a :
28
Etape 3 : mon résultat
Il y a plusieurs types de condition libre. On peut voir quel type de condition en
passant la souris sur l’icône.
-
payement de la facture annuelle par avance
Le paiement anticipé d’un an de factures d’acomptes est obligatoire pour ce contrat.
Les montants à payer sont fixes et calculés sur base d’une moyenne de consommation.
-
obligation de gérer les questions par voie électronique
Toutes les questions doivent être posées uniquement en ligne pour ce type de contrat.
-
réduction de 5€ TVAC pour les clients optant pour un envoi d’e-facture
Une réduction est appliquée pour les clients qui choisissent les factures en ligne.
29
Critères de choix
Le contrat
-
réduction de 20 € TVAC pour les clients « deux énergies » (10 € sur la facture d’électricité et
10 € sur la facture de gaz)
Une réduction est appliquée pour les clients qui souscrivent pour l’électricité et le gaz auprès du
même fournisseur
-
réduction de 10 € pour les clients optant pour un paiement par domiciliation
Une réduction est appliquée pour les clients qui choisissent de payer leur facture par
domiciliation
30
Etape 3 : mon résultat

Pour chaque produit, le prix annuel est mentionné (en euros, TVA comprise). Cela
représente le prix que l’usager paierait pour un an s’il choisit de souscrire au produit
qui correspond.
Le prix correspond à celui fixé le jour de la simulation : attention que les prix sont
actualisés tous les mois.
Ce prix comprend la totalité du prix de l’énergie, TVA comprise.
Attention : le simulateur ne tient pas compte d’éventuelles réductions ou
promotions temporaires des fournisseurs.
31
Etape 4 : détail du résultat
Le simulateur permet d’examiner en détail les différents produits.
Sélectionnez les offres que vous souhaitez examiner en détail et cliquez sur continuer pour passer à la
page des détails.
32
Etape 4 : détail du résultat
33
Etape 5 : sauvegarder le résultat
La simulation peut être sauvegardée sous forme d’un PDF, en cliquant sur l’icône en dessous
du tableau de résultats.
La simulation peut être imprimée via le document PDF.
34
Etape 5 : sauvegarder le résultat
Les résultats peuvent être envoyés par mail au citoyen, s’il dispose d’une adresse e-mail.
Cliquez sur s’abonner au dessus du tableau des résultats et introduisez l’adresse e-mail.
En cliquant sur s’abonner, l’usager reçoit par
mail le jour même un lien vers les résultats de sa
simulation.
Il recevra tous les deux mois une simulation
actualisée sur base de ses données de
consommation.
35
Etape 5 : sauvegarder le résultat
Les résultats peuvent être publiés sur le journal Facebook du citoyen s’il dispose d’un compte
Facebook. Cliquez sur r Facebook au dessus du tableau des résultats.
En cliquant sur ce lien, le citoyen va pouvoir se
connecter sur son compte Facebook.
Les résultats de sa simulation seront publiés sur
son journal avec la possibilité de laisser un
commentaire.
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Liens utiles
Différents liens utiles se trouvent en-dessous de chaque page :
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simulateur
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simulateur
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Exercice
Utilisez les données ci-dessous pour faire une simulation.
Vous trouverez plus d’exemples et d’exercices dans le cahier d’exercices.
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