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La communication
présenté par Guillaume Gronier
Introduction
Introduction
1. La communication comme situation technique
•
Pour Shannon (1952), la
communication est la
transmission d’un
message d’un endroit à
un autre
•
Cette approche repose
sur la mise en relation
d’un émetteur et d’un
récepteur
bruit
émetteur
codage canal décodage
feedback
récepteur
•
L’objectif de Shannon est
d’optimiser la
communication en
réduisant le bruit
•
Afin de rationaliser la
communication, Shannon
la décompose en unités
élémentaires
d’information : le bit (qui
ne peut prendre que 2
valeurs)
•
Shannon développe la
concept d’entropie, qui
correspond à la quantité
d’information contenue
ou délivrée par une
source
•
L’information est ici
considérée comme un
élément unique, non
redondant
•
Calcul de la valence...
•
Calcul de l’entropie...
Introduction
2. La communication selon Jakobson
•
Jakobson (1963) s’inspire
du modèle de Shannon
pour l’adapter à la
communication entre
individus
•
Pour Jakobson, le langage
doit être étudié dans
toutes ses fonctions, qui
peuvent être regroupées
en 6 catégories...
1. la fonction expressive
2. la fonction conative
3. la fonction phatique
4. la fonction référentielle
5. la fonction
métalinguistique
6. la fonction poétique
1. la fonction
expressive
C’est la fonction relative à
l’émetteur
Elle est utilisée pour informer le
récepteur sur sa propre
personnalité, son état
psychologique et son émotion
2. la fonction
conative
C’est la fonction relative au
destinataire
Elle est utilisée par l’émetteur
pour influencer le récepteur, à
travers différents actes de langage
(demande, affirmation,
proposition, etc.)
3. la fonction
phatique
Elle est utilisée pour établir,
maintenir ou interrompre le
contact physique et
psychologique avec le récepteur
Par exemple : “Allô ?”
4. la fonction
métalinguistique
Elle est relative au code, au
dictionnaire, au mode d’emploi
Par exemple : “日本語, c'est du
japonais” ; “Quand il a parlé de
Pierre, il sʼagissait de Pierre
Dupont, et non de Pierre Durant”
5. la fonction
référentielle
Elle est centrée sur le contexte
de la communication
Par exemple : le contexte de
travail, la culture, le pays dans
lequel on se trouve, l’objet
présent aux deux interlocuteurs
6. la fonction
poétique
Cette fonction permet de faire
d’un message un objet esthétique
Il pourra s’agir de l’ordre des
mots, des mots employés, de la
façon dont les phrases “sonnent”
bien
Contexte
(référentielle)
Emetteur
(expressive)
Message
(poétique)
Contact
(phatique)
Code
(métalinguistique)
Récepteur
(conative)
Introduction
3. La communication selon Moles
•
Abraham Moles (1983)
propose un schéma
canonique de la
communication
•
Pour Moles, l’individu est
entouré d’une sphère
personnelle, une sorte de
“coquille” à travers
laquelle il perçoit son
environnement, réagit
avec le monde, etc.
•
Pour Moles, la communication
(qui a pour racine mettre en
commun) est “l’action de faire
participer un organisme ou un
système, situé en un point
donné, aux stimuli et aux
expériences de l’environnement
d’un autre individu ou système,
situé en un autre lieu et à une
autre époque, en utilisant les
éléments de connaissance qu’ils
ont en commun”
Fidélité
?
Bruit
Emetteur
Message
Récepteur
Code commun
Répertoire
émetteur
sphère personnelle
Répertoire
récepteur
sphère personnelle
Introduction
4. La communication comme facteur psychologique
•
la communication est une
interaction : elle implique
un échange permanent
entre les interlocuteurs
•
La communication peut
être considérée comme
un acte social
•
La communication est
volontaire ou
involontaire, consciente
ou inconsciente
•
“Si l’on admet que dans
une interaction, tout
comportement a la valeur
d’un message, c’est-à-dire
qu’il est une
communication, il suit
qu’on ne peut pas ne pas
communiquer, qu’on le
veuille ou non” (Abric,
2003)
Les facteurs de la
communication
Les facteurs de la
communication
1. Les acteurs
•
Selon Lewin, l’individu est
un organisme soumis à un
ensemble de forces
(positives ou négatives),
issues de l’environnement
et de l’individu lui-même
•
Ces forces engendrent
des tensions
•
Les forces positives
correspondent aux
besoins
d’accomplissement,
d’atteinte de certains
objectifs, de réalisation.
Les tensions positives
vont engendrer un
comportement
d’approche
•
Les forces négatives
correspondent aux
besoins de se détourner
d’objets ou de situations,
de faire en sorte de ne
pas rencontrer tel ou tel
individu, etc. Ces forces
créent des tensions
négatives qui engendrent
un comportement
d’évitement
•
La communication
produit un système de
contrôle, de
transformation, de filtrage
ou de sélection de
l’information (conscient
ou inconscient)
•
On peut retenir les
mécanismes projectifs et
les mécanismes de
défense...
Les mécanismes
projectifs
•
Ils peuvent consister à assimiler la
pensée d’autrui à la sienne, c’est-àdire prêter à l’autre ses propres
sentiments
•
Cela produit une non prise en
compte de la différence et de la
spécificité de l’interlocuteur, et par
là-même une non-communication
Les mécanismes
projectifs
•
Ils consistent également à attribuer
aux autres des attitudes capables de
justifier mes sentiments et mes
comportements envers lui
•
Par exemple, déceler chez lui de
l’agressivité (qui justifie une attitude
négative envers lui), mais qui n’est
autre que la projection de ma propre
agressivité
Les mécanismes
de défense
•
La scotomisation est le processus
qui consiste à éliminer une
information gênante en ne la
percevant même pas
Les mécanismes
de défense
•
La mémorisation sélective est le
mécanisme qui consiste à oublier
une information, une fois qu’elle a
été reçue
Les mécanismes
de défense
•
L’interprétation défensive est le
mécanisme qui consiste à donner
à une information une signification
différente de son sens réel, mais
qui est conforme à ce que l’on
voudrait qu’elle soit
Les mécanismes
de défense
•
La négation de l’autorité de la
source : si l’information pose
problème, l’individu va la
dévaloriser en mettant en cause
l’autorité, la compétence ou la
bonne foi de celui qui est à
l’origine de l’information
Un exemple
La décision face à l’autorité
•
De 1960 à 1963, Stanley
Milgram mène une série
d’expériences pour
estimer à quel niveau
d’obéissance peut aller un
individu dirigé par une
autorité qu’il juge légitime
Soumission à l’autorité
•
Une annonce est diffusée
pour rechercher des
sujets qui consacreraient
une heure de leur temps
en échange de 4$
•
Les expérimentateurs
annoncent aux sujets
qu’ils vont participer à
une étude sur l’efficacité
de la punition (ici des
chocs électriques) sur la
mémorisation
Soumission à l’autorité
Les expériences comportent trois
personnes :
1. L’élève, qui doit mémoriser des
listes de mots, et qui reçoit une
décharge électrique en cas de
mauvaise réponse (il est en réalité
un acteur)
2. L’enseignant, qui dicte les mots,
vérifie les réponses et envoie si
nécessaire une décharge
électrique (sujet naïf)
3. L’expérimentateur, qui s’assure du
bon déroulement de l’expérience
et qui représente l’autorité
Soumission à l’autorité
•
A chaque mauvaise réponse de
l’élève, l’enseignant doit
augmenter la puissance de la
décharge électrique par palier
de 15 volts
•
La décharge maximum est de
450 volts
Soumission à l’autorité
•
L’élève (qui est en réalité un
acteur) simule la souffrance
due aux chocs électriques :
•
•
•
•
•
•
à 75 V, il gémit
à 120 V, il se plaint qu’il souffre
à 135 V, il hurle
à 150 V, il supplie qu’on le libère
à 270 V, il crie violemment
à 300 V, il annonce qu’il ne
répondra plus
Soumission à l’autorité
Une illustration par le film
“i comme Icare”...
Soumission à l’autorité
•
Au total, 65% des sujets
administrent un choc de 450 V
(le maximum)
•
En moyenne, les sujets
s’arrêtent à 405 V
Soumission à l’autorité
D’autres variantes de l’expérience
ont montré que :
•
20 % des sujets allaient jusque 450
V en l’absence de
l’expérimentateur
•
10 % lorsqu’un deuxième
enseignant se rebelle
•
2,5 % lorsque les sujets peuvent
choisir le niveau de choc
•
92,5 % lorsqu’un pair administre
les chocs
•
0 % lorsque l’autorité est la
victime
Les facteurs de la
communication
2. Le code
•
La qualité d’une
communication dépend
de la qualité et de la
pertinence du code utilisé
•
Le code sera d’autant
plus efficace qu’il sera
adapté à la nature de
l’information échangée, à
la finalité de la situation
et aux caractéristiques
des interlocuteurs
•
L’utilisation d’un code
particulier aura une
influence sur la
communication, et par
conséquent sur les
informations transmises...
•
L’effet de halo désigne la
résonance symbolique
que peut éveiller un code
particulier chez les
locuteurs
•
Par exemple, selon que le
transmetteur emploie les
mots “flics”, “policiers”,
“poulets” ou “gardiens de
la paix”, la relation à
l’objet et le sens associé
ne sont pas les mêmes
•
Le poids des mots et leur
utilisation influencent la
perception du message
transmis
•
La neutralité d’un terme
est déterminée par la
nature et l’importance de
l’information qu’il
véhicule
Un exemple
La formation d’impression
•
Asch (1946) a mené une
expérience sur les
caractéristiques des
messages et leur
influence sur la formation
d’impression
•
Il présente à deux
groupes une liste
d’adjectifs décrivant la
personnalité d’une
personne
•
Un seul adjectif varie
d’une liste à l’autre
Liste 1
•
•
•
•
•
•
•
Intelligent
Habile
Travailleur
Chaleureux
Déterminé
Pratique
Prudent
Liste 2
•
•
•
•
•
•
•
Intelligent
Habile
Travailleur
Froid
Déterminé
Pratique
Prudent
•
Asch demande ensuite à
chaque groupe de décrire
la personne en quelques
phrases et de remplir un
questionnaire sur sa
personnalité
•
Les résultats montrent
que la liste avec le mot
“chaleureux” induit une
plus forte attirance
envers la personne, qui
est décrite beaucoup plus
positivement (généreux,
plein d’humour, populaire)
que celle avec le mot
“froid” (décrite comme
arriviste, calculateur, snob,
antipathique)
•
L’ordre des mots peut
jouer un rôle décisif dans
la signification attribuée
•
Les premiers mots sont
survalorisés par rapport
aux mots qui leur
succèdent : c’est l’effet de
primauté
•
Les derniers mots sont
aussi privilégiés dans le
processus de
“mémorisation” de la
phrase : c’est l’effet de
récence
Les facteurs de la
communication
3. Le contexte
•
Le contexte géographique
et temporelle a une
influence inévitable sur
les modes de
communication utilisée
•
Il est ainsi possible de
différencier les modes de
transmission d’un
message en fonction de
l’espace et du temps
Temps
Identique
Différent
Identique
face-à-face
salle de projet,
carnet de
correspondance
Différent
téléphone, chat
forum, e-mail
Espace
•
Le contexte social et
culturel a une influence
sur le code de
communication utilisé
•
Par exemple, le langage
sera différent entre deux
amis ou deux collègues ;
selon que l’on se trouve
face à un groupe ou face
à une seule personne, etc.
•
Le contexte
organisationnel, et la
disposition de ses
membres au sein de celuici, déterminera également
l’efficacité des
communications et la
satisfaction des
interlocuteurs
Travaux
pratiques
Les réseaux de communication
•
Objectif : étudier
l’influence des réseaux de
communication sur la
dynamique de groupes
restreints
3 types de
réseaux
•
Réseau en chaîne
3 types de
réseaux
•
•
Réseau en chaîne
Réseau en cercle
3 types de
réseaux
•
•
•
Réseau en chaîne
Réseau en cercle
Réseau en croix (roue)
Chaque réseau
est composé de
•
•
•
•
5 acteurs
2 facteurs
1 animateur
1 observateur
Les acteurs
•
Les 5 acteurs (de chaque
réseau) ont chacun une
liste de 5 symboles, dont
1 est commun à tous
•
Ils ont pour objectif de
trouver le symbole
commun au groupe en un
minimum de temps
•
Ils ne peuvent
communiquer que par
écrit et selon
l’organisation du réseau
Les acteurs
•
Ils sont identifiés par une
lettre (A, B, C, D ou E)
•
Ils disposent de feuilles
sur lesquelles ils écrivent
une des deux questions :
“As-tu tel symbole ?”
“Est-ce que X a tel
symbole ?”
•
•
•
Les réponses sont : “oui”,
“non”, “je ne sais pas”
Les acteurs
•
Il est interdit, pour le bon
déroulement du travail
pratique, de :
•
donner tous les
symboles
•
donner la réponse du
symbole commun
•
MENTIR !
Les facteurs
•
Ils portent les messages
en silence, sans les lire,
sur la demande d’un
émetteur
•
Chaque message doit
donc comporter
l’identification de
l’émetteur et du récepteur
(par exemple : de C à E)
L’animateur
•
Il vérifie que chaque
participant ne
communique pas
autrement que par écrit
(pas de geste, parole, etc.)
•
Il récolte discrètement la
réponse d’un acteur,
quand celui-ci pense avoir
trouvé la solution
(l’acteur reste alors dans
le réseau, et peut revoir
sa réponse)
L’animateur
•
Il chronomètre la durée
de la tâche jusqu’à la
remise des 5 solutions
individuelles
•
Il distribue, à l’issue de
l’expérience, un
questionnaire à chaque
acteur
•
Il recueille enfin tous les
messages qu’il transmet à
l’observateur
L’observateur
•
Il reste muet durant
l’expérience
•
Il comptabilise, à l’issue
de l’expérience, le
nombre de messages
émis et le nombre de
messages reçus pour
chaque acteur à l’aide
d’un tableau
Pour résumer
Acteurs :
•
•
•
ne communiquez que par écrit
vos messages doivent être du type : As-tu tel symbole ? ou
Est-ce que X a tel symbole ?
indiquez sur le papier : de X à Y
Facteurs
•
transmettez les messages sans les regarder
Animateur
•
•
•
•
contrôler le bon déroulement du travail pratique
recueillez la solution de chaque acteur
chronométrez l’expérience
distribuez les questionnaires à l’issue de l’expérience
Observateur
•
comptabilisez les messages émis et reçus
Emetteurs
A
B
Récepteurs
C
D
E
Total
D
E
A
B
C
D
E
Total
A
Existence d’un leader
Identification du leader
Satisfaction à l’égard du
fonctionnement du groupe
Satisfaction à l’égard du
rôle dans ce travail
Réponses (V ou F)
B
C
Emetteurs
A
B
Récepteurs
C
D
E
Total
D
E
A
B
C
D
E
Total
A
Existence d’un leader
Identification du leader
Satisfaction à l’égard du
fonctionnement du groupe
Satisfaction à l’égard du
rôle dans ce travail
Réponses (V ou F)
B
C
Emetteurs
A
B
Récepteurs
C
D
E
Total
D
E
A
B
C
D
E
Total
A
Existence d’un leader
Identification du leader
Satisfaction à l’égard du
fonctionnement du groupe
Satisfaction à l’égard du
rôle dans ce travail
Réponses (V ou F)
B
C
Bibliographie
Jean-Claude
Abric
Psychologie de la communication
Théories et méthodes
•
Armand Colin
X€
Abraham A.
Moles
Théorie structurale de la
communication et société
•
Masson
37,05 €