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ETRE ASSISTANTE AUJOURD’HUI : MODE D’EMPLOI Améliorer son efficacité & ses méthodes de travail Durée : 3 journées LES OBJECTIFS : Repérer les caractéristiques d’une communication efficace, orale et écrite, et les comportements qui font la différence, Connaître des outils et des méthodes d’organisation pour mieux gérer son temps. ___________________ Les Participants : Assistantes de PME – PMI déjà en poste et souhaitant se perfectionner. ___________________ Notre Choix Pédagogique : repose sur une approche pragmatique. Après un exposé des concepts, des méthodes et des outils, la formatrice animera des exercices et des mises en situations. ___________________ Notre intervenante : Consultante et formatrice en communication et techniques administrative. LE CONTENU DE LA FORMATION : ROLE ET MISSIONS DE L’ASSISTANTE Réflexion sur la fonction « assistante », sa place dans l’organisation, ses responsabilités et ses objectifs. AMÉLIORER LES RELATIONS INTER-PERSONNELLES : Quelques clés pour bien communiquer, Les difficultés dans les situations quotidiennes : mécanismes et outils de la communication, L’ACCUEIL ET L’UTILISATION DE L’OUTIL TELEPHONE 20 secondes pour une bonne 1ere impression, Les attitudes à adopter, Savoir formuler sa pensée : choisir ses mots et construire des phrases dans un langage professionnel, Mener efficacement un entretien téléphonique, Faire face aux situations et aux appels difficiles, Gérer accueil physique et téléphonique en simultané. Savoir prendre un message. EXPRESSION ÉCRITE : ECRIRE POUR ETRE LU Analyse des différentes formes de l'expression écrite Rappel des principes fondamentaux et des règles à observer, La particularité du courrier électronique. S’ORGANISER ET ARBITRER SES PRIORITES La circulation de l’information (courrier,…) Les clés pour un archivage et un classement efficaces. Réflexion sur les méthodes de travail (organisation, suivi des devis, gestion du temps, des courriers électroniques, …) Evaluation de sa propre organisation (les bonnes questions à se poser). DÉFINIR DES AXES D’AMÉLIORATION PERSONNELLE ___________________ L’Organisation : Lieu : A définir Dates : A définir Horaires : 09h00 – 17h30 ___________________ Coût par participant : 900 € H.T ___________________ Renseignements et inscriptions : Gaëlle IMBERT SARL I.G FORMATION – ZAE CAHORS SUD - 46230 FONTANES 05.65.53.62.06 - 06.18.12.19.67 05.65.35.28.85 E-Mail : [email protected] www.igformation.fr N° TVA FR80 490 354 552 - RCS Cahors 490 354 552 - NAF 8559A - Siret 490 354 552 000 21 - Déclaration d’activité : 73 46 00320 46