Download Livret du locataire

Livret du locataire
Nos directions
TERRITORIALES
Direction
TerritorialE
NORD
Direction
TerritorialE
OUEST
Direction
TerritorialE
SUD
Parvis de la Préfecture
Immeuble Les Oréades
95023 Cergy-Pontoise Cedex
Tél. : 01 34 41 68 00
145-147, rue Yves-Le-Coz
RP 1124
78011 Versailles Cedex
Tél. : 01 30 84 49 50
16, rue du Bois-Guillaume
91000 Évry
Tél. : 01 60 87 66 10
Retrouvez toutes nos coordonnées actualisées sur le site internet www.opievoy.fr
Vos démarches administratives
simplifiées
www.opievoy.fr
Vous pouvez effectuer une grande partie des
démarches qui concernent votre logement sans
vous déplacer, directement sur le site Internet
de I’Opievoy via votre espace personnel.
Rendez-vous sur www.opievoy.fr, rubrique
«Je suis locataire » / « Mon espace personnel »
et créez votre compte sécurisé.
L’espace personnel : un vrai + !
L’espace personnel vous permet de consulter votre dossier
locataire. Vous avez accès à toutes les informations
indispensables à la gestion de votre logement: solde de
votre compte loyer, date d’anniversaire de votre contrat
d’assurance multirisques habitation, coordonnées de vos
contacts de proximité, etc. Vous pouvez également réaliser
certaines démarches administratives en ligne, comme
payer votre loyer en toute sécurité ou encore interagir avec
I’Opievoy : poser une question, nous faire parvenir une pièce
justificative ou demander un duplicata de quittance de loyer.
Le site Internet vous facilite la vie.
Bienvenue
Comment faire ?
1. M
unissez-vous de votre
avis d’échéance ou d’une
quittance de loyer, qui
contiennent vos numéros
de contrat locataire et de
module.
Votre espace personnel contient des informations confidentielles.
Il est donc accessible par mot de passe. Pour le créer, rien de plus simple !
2. Connectez-vous sur
www opievoy.fr.
3. Accédez aux rubriques
« Je suis locataire » puis
« Mon espace personnel »
(à droite de la page).
4. Cliquez sur
« Créer un compte ».
r eprenant vos nom et
• inscrivant l’ensemble de
prénom tels qu’ils sont écrits votre numéro de module.
sur votre avis d’échéance
6. Activez votre compte.
5. Remplissez les champs du
formulaire d’inscription en : mensuel,
• ne composant que les 6
chiffres de votre numéro de
contrat,
•
Des nouveautés sur le site de l’Opievoy
SIÈGE SOCIAL :
145-147, rue Yves-Le-Coz – RP 1124 - 78011 Versailles Cedex
Tél : 01 30 84 23 00 – Fax : 01 39 02 29 55
JUIN 2013 - Idéographic Paris - 377 552 260 RCS Nanterre - (14939) - Photos : xxxxx, Fotolia, Shutterstock -
POUR EN SAVOIR +, connectez-vous à votre espace personnel !
Vous êtes locataire du Groupe Opievoy.
En vous remettant ce livret, votre agence a pour objectif
de faciliter votre entrée dans votre nouveau logement et
votre vie au quotidien dans la résidence.
Il contient de nombreuses informations utiles : services
proposés par votre équipe de proximité, relations avec
vos voisins, précautions à prendre, formalités à accomplir,
conseils pratiques et d’entretien, renseignements divers.
Conservez-le : il est le mode d’emploi de votre logement.
Nous ésperons qu’il répondra à vos attentes et vous en
souhaitons bonne lecture et bon usage.
Votre gardien et les collaborateurs de votre agence
se tiennent à votre disposition pour vous apporter
toutes les précisions nécessaires.
L’Opievoy
Conservez ce guide
il est le mode d’emploi
de votre logement.
sommaire
02 Avant d’entrer dans votre logement
04 Vos services de proximité
06 Assurance multirisque : une obligation
pour le locataire
08 Loyers et charges
10 Les aides au logement
12 Vivre en bon voisinage
14 Entretenir son logement
- Obligations du locataire
- Obligations du bailleur
- Conseils pratiques
18 COMMENT BIEN ORGANISER votre départ
du logement, sans surprise… en six points clès
20 OPIEVOY ASSISTANCE
Avant d’entrer
dans votre logement
02
AVANT D’ENTrER
dans votre logement
Emménagez l’esprit libre : n’oubliez pas
de remplir quelques formalités afin de
profiter pleinement de votre arrivée dans
votre nouveau logement.
QUELQUES FORMALITÉS
LE Contrat de location
et LE règlement intérieur
Vous venez de signer votre contrat de location et le règlement
intérieur de la résidence. Lisez-les attentivement : ces
documents fixent vos droits et vos obligations ainsi que ceux du
Groupe Opievoy.
Le règlement intérieur fixe des règles d’entretien des locaux et
de vie en collectivité. Le respect de ces règles permet à
chacun de se sentir bien, dans un environnement agréable et
de bien vivre dans son logement.
L’État des lieux
L’état des lieux décrit l’état du logement, de ses annexes
éventuelles et des équipements mis à votre disposition, tels
qu’ils sont à votre arrivée. Il est établi par un représentant
du Groupe Opievoy en votre présence.
Il est signé par les deux parties. Vous devez y faire figurer
vos observations et conserver soigneusement l’exemplaire
qui vous sera remis. Au moment de votre départ, l’état des
lieux témoignera de l’état dans lequel se trouvait votre logement
à votre arrivée. Il permettra de déterminer les éventuelles
réparations locatives à votre charge.
Vous disposez d’un délai de
deux mois (accord collectif de
location signé le 24/11/2011 entre
le CCLP -Conseil de Concertation
Locative Patrimoniale- et Opievoy)
pour signaler les anomalies qui
n’auraient pas été décelées lors
de l’établissement de l’état des
lieux d’entrée.
Dépôt de garantie
À votre arrivée, vous versez un dépôt de garantie. Celui-ci vous
sera restitué à votre départ, dans un délai de 2 mois, dans sa
totalité ou déduction faite des éventuelles réparations locatives
ou des arriérés de loyers et de charges.
Changement
d’adresse
Communiquez votre
nouvelle adresse
dès que possible aux
administrations et
services publics :
• Caisse de Sécurité
sociale, mutuelle, Caisse
d’Allocations familiales,
fournisseur d’énergie,
établissements
bancaires, compagnies
d’assurance, écoles
et crèches pour
l’inscription de vos
enfants, impôts, Poste
et opérateurs de
téléphonie, service des
eaux, préfecture pour
la carte grise, mairie
pour l’inscription sur les
listes électorales si vous
changez de commune ou
de quartier.
• Pensez aussi à informer
votre employeur.
04
Un réseau de proximité à votre
service
Votre gardien
N’hésitez pas à faire
appel à lui : il est
votre interlocuteur
privilégié.
C’est aussi vous apporter un ensemble de services,
d’informations et vous accompagner dans votre vie
quotidienne
Vos services
de proximité
VOS SERVICES
de proximite
Vous accueillir parmi nos locataires, ce n’est pas
seulement vous louer un logement.
Votre agence Opievoy gère votre résidence au quotidien, avec
une équipe proche de vous et à votre écoute.
Votre
responsable
de site
Garant de la qualité
du service rendu aux
locataires, il veille à
votre satisfaction.
e gardien, votre premier interlocuteur, assure l’accueil,
L
l’information et la prise en charge de vos demandes. Il veille à
la bonne tenue et la surveillance des immeubles, assure des
tâches d’entretien courant, réalise les états des lieux entrants
et participe au recouvrement des loyers.
e responsable de site veille avec son équipe de gardiens à
L
votre satisfaction en s’assurant du bon entretien courant des
immeubles, des prestations de nettoyage et du traitement
rapide de vos demandes.
e chargé de clientèle assure la relation commerciale, de
L
votre entrée dans les lieux à votre départ du logement, en
liaison avec votre gardien et responsable de site.
e conseiller d’accueil est votre premier interlocuteur à
L
l’agence : il répond à vos demandes de renseignements ou
vous oriente vers le bon interlocuteur au sein de
l’agence/antenne.
Si votre situation le justifie, vous pouvez rencontrer un
conseiller social. Celui-ci accompagne les familles rencontrant
des difficultés sociales ou financières.
Un RÉSEAU DE PROXIMITÉ COMPOSÉ DE 700
COLLABORATEURS, DONT 400 GARDIENS !
Un site internet à votre service !
Le site Internet de l’Opievoy « www.opievoy.fr » est plus que jamais dédié à ses
locataires. Outre des actualités, des informations générales utiles et pratiques,
vous disposez de votre espace personnel qui vous permet d’entreprendre
des démarches en ligne : consulter votre compte locataire, payer votre loyer,
envoyer une demande de renseignement, signaler un sinistre, connaître le
numéro de téléphone de votre agence ou de votre gardien.
Pour simplifier vos démarches, vous pouvez y créer votre espace personnel.
La mission
sûreté
du Groupe
Opievoy
Afin d’assurer la
tranquillité dans les
résidences, la mission
sûreté de l’Opievoy
apporte son appui aux
équipes de proximité.
Elle assure le contact
avec les polices
municipale et nationale.
En liaison avec les
amicales de locataires
et les référents
d’immeuble ou
d’escalier, elle effectue
des visites régulières
dans les résidences
et des rappels du
règlement intérieur, en
privilégiant le dialogue
et la prévention, pour
rétablir et maintenir le
lien social au sein des
quartiers. Elle participe
à la prévention des
actes de délinquance
et des dégradations,
repère les incivilités et
troubles éventuels, fait
procéder à l’enlèvement
des épaves…
06
IMPORTANT
Chaque année, à la date
anniversaire de votre contrat, votre agence
vous demandera de lui fournir un justificatif
d’assurance. En cas de non-présentation de ce
document, vous vous exposeriez à la résiliation
de votre contrat de location.
En votre qualité de locataire, vous devez
vous assurer contre les risques dont vous
êtes responsable. C’est non seulement une
obligation légale, mais aussi une clause de
votre contrat de location.
Vous devrez maintenir vos garanties
d’assurance en cours de validité pendant
toute la durée du bail de location.
Nous vous conseillons de bien déclarer
à votre assureur les éventuels garages
fermés et/ou caves dont vous pourrez avoir
l’usage. Il devra bien les intégrer dans les
clauses de votre contrat.
Quelles garanties
souscrire ?
Votre assurance doit vous garantir non seulement
contre les risques d’incendie, d’explosion et de
dégâts des eaux, mais aussi au titre de la
responsabilité civile pour tous les dommages que
vous ou un membre de votre famille pourrait causer
accidentellement à un tiers.
Vous pouvez aussi vous assurer contre les risques
de vol, bris de glace et pour votre mobilier.
Que faire en cas de sinistre ?
révenez le plus rapidement possible votre
P
gardien ou votre agence.
vertissez votre assureur par lettre recomA
mandée dans le délai prévu par votre contrat
d’assurance : deux jours pour le vol ou
l’incendie, cinq jours pour les autres sinistres.
lertez le commissariat ou la gendarmerie le
A
plus proche en cas de vol, de tentative de vol ou
de vandalisme.
Conseil
Pour être indemnisé, vous
devez fournir la preuve des
dommages subis. Rassemblez
factures, certificats de
garantie ou photos récentes
pour justifier la propriété et la
valeur des biens disparus.
Assurance
multirisque :
une obligation
ASSURANCE
multirisque :
une obligation pour
le locataire
08
Comment payer vOtre loyer
Pour l’Opievoy, la transparence
est de rigueur. Vous devez savoir à quoi
servent votre loyer et vos charges.
Qu’aurez-vous à payer chaque
mois ?
Tous les locataires
En ligne sur notre site internet
www.opievoy.fr en vous connectant
www.opievoy.fr
sur votre espace locataire
Par prélèvement automatique.
Privilégiez ce mode de paiement sûr, simple,
rapide et sans frais. Votre gardien ou votre
agence Opievoy vous communiqueront toutes les
informations utiles.
AVEC LE PRÉLÈVEMENT AUTOMATIQUE,
SIMPLIFIEZ-VOUS LA VIE !
Par TIP en datant et signant
le talon optique et en le retournant
à l’adresse indiquée.
Par chèque bancaire ou postal accompagné
du talon TIP optique de paiement.
Par carte bancaire : en composant le
0805 700 735
(appel gratuit sur serveur sécurisé).
Par mandat-compte en remettant à votre gardien
le récépissé du mandat-compte et le talon optique de
paiement.
Souhaitez-vous de l’aide
pour choisir
votre mode de paiement ?
Votre gardien ou votre agence vous communiqueront toutes
les informations nécessaires.
e loyer ou la part de loyer restant à votre charge après
L
déduction de l’aide personnalisée au logement (APL).
Le loyer est calculé à partir de la surface du logement, de
la catégorie de l’immeuble, de sa situation géographique
et des équipements de confort. Le montant du loyer est fixé
par le conseil d’administration dans le cadre strict de la
réglementation. Il est susceptible d’évoluer chaque année.
Les provisions pour charges locatives. Elles correspondent
aux dépenses prévues d’entretien courant et de
fonctionnement de votre résidence (chauffage, eau,
ascenseur, éclairage, nettoyage et entretien des parties
communes…). En fonction des dépenses réelles, des
ajustements sont effectués une fois par an.
Les impôts et taxes : la taxe d’enlèvement des ordures
ménagères reversée aux collectivités territoriales.
Éventuellement
e supplément de loyer solidarité (SLS) pour les locataires
L
dépassant le plafond de ressources fixé par la loi.
Le loyer et les charges de locaux annexes au logement
(garages, jardins…).
Maîtrisez vos charges individuelles
our éviter les régularisations trop importantes, surveillez
P
vos consommations individuelles et vos compteurs d’eau.
Vous pourrez ainsi déceler des fuites ou des consommations
excessives. Dans une majorité de résidences, un contrat
d’entretien robinetterie vous est proposé par l’Opievoy pour
la réparation des fuites. N’hésitez pas à vous renseigner
auprès de votre gardien.
Chaque année,
le décompte
individuel de
charges locatives
Chaque année, votre bailleur
organise la régularisation des
charges communes de l’année
précédente. Après concertation
avec les représentants des
locataires, un avis de régularisation
précisant le montant des dépenses
effectives, le montant des
acomptes et le solde positif ou
négatif vous est adressé. Chaque
locataire dispose d’un délai d’un
mois pour demander à son agence
de consulter les justificatifs des
sommes portées sur cet avis de
régularisation.
L’avis d’échéance mensuel :
à conserver
Dans tous les cas, conservez
précieusement votre avis
d’échéance : dès encaissement de
vos loyer et charges du mois, cet
avis a valeur de quittance de loyer.
Des difficultés de paiement ?
Parlons-en ensemble
Vous rencontrez des difficultés de paiement
N’attendez pas pour agir ! Votre agence Opievoy est à vos côtés, elle vous écoute et
vous aide à surmonter ce Des
passage
difficile.
difficultés
de paiement ? Parlons-en ensemble
Contactez au plus vite votre agence pour trouver une solution adaptée à votre
situation.
À défaut, vous risquez la suspension du versement de vos aides au logement, des
relances et des poursuites pouvant vous coûter cher, et une procédure contentieuse
Loyers et charges
LOYERS
et charges
Chacun d’entre nous consacre une part
conséquente de son budget pour se loger.
Il est donc important de savoir à quoi
correspondent exactement les sommes
qui vous sont demandées.
10
LES AIDES
au logement
Quelques conseils utiles
À l’entrée dans votre logement
(ou ultérieurement, en fonction
de l’évolution de votre situation
familiale et financière) vous
pouvez éventuellement
bénéficier d’aides financières
pour vous aider à supporter le
coût de votre loyer.
Ces aides au logement, calculées et
payées par la Caisse d’Allocations
familiales (CAF) ou par la Mutualité
Sociale Agricole (MSA), sont fonction :
de votre situation familiale,
de vos revenus,
Signalez rapidement à votre Caisse d’Allocations
familiales tout changement de situation familiale
(mariage, naissance…) ou professionnelle (perte
d’emploi, embauche) de tout occupant du logement.
Le montant de votre aide peut en effet en être modifié.
du montant de votre loyer principal.
L’aide personnalisée
au logement (APL)
Pour la mise à jour de l’APL : chaque année, la
Caisse d’Allocations familiales collecte auprès du
service des Impôts les informations nécessaires au
calcul de vos droits.
N’oubliez pas de transmettre votre déclaration de
revenus au Centre des Impôts pour permettre la mise
à jour automatique de vos droits.
otre logement est conventionné
V
(l’État et votre bailleur ont signé un
accord), ce qui est le cas de la très
grande majorité des logements de
l’Opievoy.
otre loyer est payable à terme échu, c’est à dire au début
V
du mois suivant.
L’APL est versée directement à votre bailleur et déduite de
votre loyer sur votre avis d’échéance mensuel.
L’allocation logement (AL)
Elle vous concerne si :
Votre logement n’est pas conventionné.
L’AL, dans le cadre du tiers payant, peut être versée
directement à votre bailleur et sera alors déduite de votre
loyer sur votre avis d’échéance mensuel.
ATTENTION
En cas d’impayé votre aide
au logement sera suspendue.
Où vous
renseigner ?
La Caisse d’Allocations familiales met à votre disposition
des permanences dans de nombreux quartiers. La
mairie de votre domicile pourra vous indiquer l’adresse
la plus proche de chez vous.
Des
difficultés utiles
de paiement
? Parlons-en
ensemble
Des
informations
sont également
disponibles
sur
le site Internet de la CAF : www.caf.fr
Votre agence Opievoy saura aussi vous orienter vers le
service concerné.
Les aides au logement
Elle vous concerne si :
12
VIVRE
en bon voisinage
Vivre ensemble exige l’observation
de règles de bon sens.
Le respect de la tranquillité des
autres et de l’environnement
est l’affaire de tous. Ainsi vous
conserverez la qualité de vie de
votre résidence.
La tranquillité
e bruit
L
Respectez la tranquillité de vos voisins, en veillant
à ne pas les indisposer par des comportements
bruyants. Faites attention aux éclats de voix, à la
musique, aux bruits de moteurs, aux travaux dans
votre logement, aux jeux d’enfants...
es animaux
L
Les animaux de compagnie sont seulement
tolérés. Éduquez-les en vue d’éviter les aboiements
intempestifs et apprenez-leur la propreté en faisant
l’effort de les sortir régulièrement, loin des entrées
et fenêtres de vos voisins du rez-de-chaussée.
La détention des chiens de 1ère catégorie
à l’intérieur des logements est interdite.
Les chiens appartenant à la 2e catégorie
doivent être muselés et tenus en laisse
par une personne majeure sur la voie
publique et dans les parties communes
des immeubles collectifs.
adre de vie et propreté
C
Chacun doit veiller à ne pas accumuler d’objets encombrants
dans les parties communes et dans les sous-sols.
Veillez également au maintien de la propreté des parties
communes : paliers, escaliers, halls, voies d’accès, pelouse,
massifs et parterres. Gardiens ou personnel de service sont
affectés à l’entretien de votre résidence. Respectez leur travail :
votre bien-être en dépend.
Respectez la tranquillité de vos voisins,
en veillant à ne pas les indisposer
par des comportements inadaptés à
la vie en collectivité.
es ascenseurs
L
Un mauvais usage ou une utilisation abusive peuvent
occasionner des accidents graves. Conformez-vous aux mesures
de sécurité affichées dans les cabines. Ne laissez pas les
enfants non accompagnés emprunter l’ascenseur.
Vivre en bon
voisinage
L’environnement
commun
14
ENTRETENIR
son logement
Avant votre arrivée, l’Opievoy vérifie votre
logement, pour s’assurer du bon fonctionnement
des installations et des équipements.
Tout au long du contrat de location,
l’Opievoy est responsable de leur bon
fonctionnement, dans le cadre d’un usage
normal.
Obligations du locataire
En qualité de locataire, vous avez l’obligation de maintenir votre
logement propre et en bon état. Pour connaître les obligations qui vous
incombent en un clin-d’œil, consultez le dessin en page suivante.
Que faire en cas de travaux
Lorsque des travaux sont prévus dans les parties communes ou dans
votre logement à l’initiative de votre bailleur, votre gardien vous prévient
par le biais d’un affichage dans le hall. Si les entreprises mandatées ont
besoin d’accéder à votre logement, veillez à en faciliter l’accès.
Les entreprises mandatées par
l’Opievoy sont toujours connues
du gardien et ont l’obligation de
laisser
votre
appartement
propre. Si vous constatez un
problème,
saisissez
votre
gardien ou votre agence de
proximité.
Obligations
du bailleur
• CHAUFFAGE
Bon fonctionnement de
l’installation : canalisations
d’alimentation en gaz,
radiateurs. Fonctionnement
des convecteurs électriques.
• ÉLECTRICITÉ
Qualité et sécurité du réseau
d’alimentation électrique
de votre logement.
•P
LOMBERIE
Bon fonctionnement des
canalisations d’alimentation
et d’eaux usées.
•P
ORTE PALIÈRE, VOLETS
Votre bailleur effectue
les réparations importantes.
L’entretien courant et
les menues réparations
sont à votre charge.
Les contrats d’entretien
Dans la plupart des résidences, l’Opievoy souscrit des
contrats d’entretien pour garantir le bon fonctionnement
des équipements (ascenseur, chaudière individuelle,
désinsectisation, antenne de télévision, robinetterie).
En cas de difficulté, consultez votre gardien.
NOTRE ENGAGEMENT
L’Opievoy suit et contrôle les sociétés
qui interviennent dans votre résidence.
Entretenir
son logement
•B
OÎTE AUX LETTRES
Bon état de la boîte
aux lettres (sauf serrure
à la charge du locataire).
Intérieur du logement
LE SÉJOUR
16
L’ENTRÉE
LE SÉJOUR
Chauffage
individuel
Chauffage
individuel
Entretien
peintures, tapisseries,
Ne rien poser
murs et plafonds,
dessus
Entretien
menuiseries,
intérieur
peintures,
tapisseries,
du logement
murs et plafonds,
menuiseries, intérieur
du logement
Entretien
sols et petites
réparations
Entretien
sols et petites
réparations
Fusibles
Graissage
Remplacement
des vitres et
mastics
Clés
Changement
verrous, poignées
Interphone
intérieur
Entretien
peintures, tapisseries,
murs et plafonds,
menuiseries, intérieur
du logement
Ne rien poser
dessus
Entretien
sols et petites
réparations
LES TOILETTES
Stores, fenêtres, volets,
manivelles et mécanismes
de commande : nettoyage
et graissage
Chauffage
individuel
en jaune sur le dessin
en bleu sur le dessin
LES TOILETTES
Grille
d'entrée d'air :
ne pas boucher
Gaz
Locataire
Entretien porte
d'entrée, d'intérieur
du logement et porte
de cave individuelle
Menues réparations
des stores et volets à
la charge du locataire,
réparations importantes
à la charge du bailleur
Entretien grille
de ventilation
ne pas boucher
Entretien grille
de ventilation
ne pas boucher
Interphone
intérieur
Menues réparations
des stores et volets à
la charge du locataire,
Menues importantes
réparations
réparations
des
storesduetbailleur
volets à
à la
charge
la charge du locataire,
réparations importantes
à la charge du bailleur
Plinthes
Entretien porte
d'entrée, d'intérieur
du logement et porte
Entretien
porte
de cave
individuelle
d'entrée, d'intérieur
du logement et porte
de cave individuelle
Plinthes
LA SALLE DE BAIN / SALLE D’EAU
LA CUISINE
LA SALLE DE BAIN / SALLE D’EAU
LA CUISINE
Chauffe-eau
électrique
Nettoyage des bouches
d'aération, entretien de
la grille de ventilation,
Nettoyage de
desboucher
bouches
interdiction
d'aération, entretien de
la grille de ventilation,
interdiction de boucher
Entretien
du carrelage
et des joints
Entretien
du carrelage
et des joints
Entretien
ventilation
Chauffe-eau
électrique
Entretien
ventilation
Gaz
Gaz
Chauffe-eau
gaz
Robinet
Chauffe-eau
gaz
Robinet
Flexible norme
NF à raccorder
à la gazinière
Flexible norme
Vide-ordures :
NF à raccorder ne pas jeter de verre,
à la gazinière de liquide, d'objets
Vide-ordures
:
volumineux,
utiliser
ne pas
desjeter
sacsde verre,
de liquide, d'objets
volumineux, utiliser
des sacs
Entretien grille
de ventilation basse,
ne pas boucher
Entretien grille
de ventilation basse,
ne pas boucher
Joint
d'étanchéité
silicone
Joint
d'étanchéité
silicone
Nettoyage
siphons
Nettoyage
siphons
Plinthes
papier peint, LA
retirez
l’ancien.
tissus…, qui risquent de provoquer LA CUISINEBalcon / Terrasse
Qualité de l’Air / Aération
LES TOILETTES
SALLE DE
BAIN / SALLE D’EAU
Sinon, il risque de se décoller très
un bouchon et des dégâts
/ Ventilation
Si vous disposez d’un balcon, ne
rapidement.
importants.
le lavez pas à grande eau ! Vous
Une bonne ventilation participe
risqueriez non seulement d’inonder
au confort de votre logement.
Fixations
Traitement des ordures
Gaz
Chauffe-eau
Entretien
lesventilation
voisins, mais aussi
de causer
Pour éviter les moisissures dues à
ménagères
électrique
Pour
Entretien
grille accrocher des étagères ou
des
traces
sur
la
façade
de
la condensation, nettoyez plusieurs
et
encombrants
de ventilation
Nettoyage des bouches
des
tableaux,
employez
toujours
ne pas boucher
d'aération, entretien de
l’immeuble. Veillez à son Chauffe-eau
bon
fois par an toutes les bouches
Entretien
la grille de ventilation,
des crochets ou des chevilles
Amenez
vos
déchets,
emballés
gaz
du carrelage
entretien, sansRobinet
trop
d’aération et aérez votre logement
interdiction de boucher
et
des
joints
adaptés au mur choisi. Ne fixez
dans un sac poubelle, jusqu’au
d’encombrement.
chaque jour pendant environ 10
jamais rien au plafond ni au
local d’ordures ménagères. Prenez
minutes. N’obstruez jamais les
Flexible norme
plancher : vous risquez de
soin de jeter les poubelles dans
Jardin privatif
NF à raccorder
bouches de ventilation naturelles
provoquer un grave accident en
les bacs. Respectez les consignes
à la gazinière
C’est
un
jardin
d’agrément
ou mécaniques : contrairement aux
Vide-ordures :
Joint
perçant une canalisation d'étanchéité
d’eau,
de
locales concernant le tri sélectif
et il doit le rester : ne pas jeter de verre,
idées reçues, vous ne feriez pas
gaz ou d’électricité. Attention,
des ordures ménagères. Ne jetez
de liquide, d'objets
silicone
pensez à arroser et volumineux,
tailler utiliser
d’économies de chauffage, car
vous devrez reboucher les trous
jamais de bouteille ni d’objet
des sacs les
régulièrement les pelouses,
elles permettent une meilleure
à votre départ.
blessant et souvenez-vous qu’une
arbres, les haies… Veillez aussi à
régulation de la température.
cigarette mal éteinte peut
grille
entretenir les clôtures etdeàEntretien
ne pas
Nettoyez-les régulièrement.
Robinetterie
Nettoyage
ventilation basse,
provoquer un incendie.
siphons
transformer votre jardin enne pas boucher
et chasse d’eau
Radiateurs
débarras.
Insectes
Méfiez-vous des fuites : elles
Maîtrisez votre consommation
Si des insectes (blattes, cafards)
Cave, garage
augmentent considérablement la
d’électricité : un degré de plus,
apparaissent dans votre
consommation d’eau et donc vos
Vous devez les entretenir au
c’est + 5 % de consommation
logement, utilisez des
factures de charges. Réparez
même titre que le logement
d’énergie. Pour un bon confort,
insecticides appropriés. S’ils se
rapidement
robinets,
joints
et
(intérieur et portes). N’utilisez pas
réglez vos thermostats avec
multiplient, prévenez très vite
chasse d’eau, afin d’éviter les
votre garage comme atelier. C’est
précision (19 ° dans le séjour et la
votre gardien ou votre agence :
fuites. Un mince filet d’eau coulant
une question de sécurité !
cuisine suffisent). Ne placez pas de
ils
feront
appel
à
une
entreprise
en permanence de la chasse d’eau
meubles devant les radiateurs, ni
PAVILLON
COLLECTIFTravaux
spécialisée.
Dans
ce
cas,
tous
les
représente une consommation
de linge dessus. Vous empêcheriez
Dégorgement
résidants
doivent permettre l’accès
annuelle d’au moins 200 m3 (soit
En dehors des travaux d’entretien
des conduits
la diffusion de la chaleur.
à
leur
appartement, afin que la
un coût de 720 € TTC selon le prix
courant, vous devez obtenir
Nettoyez-les régulièrement, sans
désinsectisation soit efficace.
moyen constaté par l’Opievoy).
l’autorisation écrite
de votre
jamais les démonter.
Entretien
Pour déboucher l’évier, le lavabo
bailleur avant touteet nettoyage
transformation
Fenêtres
Nettoyage
Peintures et papiers
chéneaux
ou les toilettes, n’utilisez pas de
dans votre logement.
et tuyaux
Vous ne
devez en aucun cas
peints
produits à base de soude
percer les fenêtres. Vérifiez
caustique qui abîmeraient les
À éviter :
Vous pouvez nettoyer vos
régulièrement que les rainures
canalisations. Entretenez
• c répi sur les murs,
peintures à l’eau savonneuse.
Entretien grille
d’écoulement
et
les
trous
régulièrement les joints
•deDébouchage
d
l'évacuation
alles polystyrènes au plafond,
Si vous souhaitez repeindre,
d’évacuation ne sont pas bouchés
balcon
d’étanchéité
de
l’évier,
des
•m
deoquette
collée sur le parquet,
commencez par les lessiver et
et… remplacez les vitres cassées !
lavabos, de la douche ou de la
• t ransformation du logement.
reboucher les fissures pour éviter
Nettoyez
les
ventilations
quand
il
y
baignoire.
l’écaillement et les salissures.
enMenues
a. réparations
Utilisez toujours des peintures
La remise en état d’origine
Toilettes
des volets à la charge
Nettoyage
adaptées aux différents supports
du locataire, réparations
sera exigée à votre départ et
Ne jetez pas dans vos toilettes
importantes à la charge
(bois, métal…).
Entretien
du bailleur
Entretien risque d’être onéreuse.
de résidus alimentaires, ni de
et nettoyage
de la serrure
Avant de coller un nouveau
du box privatif
Extérieur du logement
Changement
verrous, poignées
Interphone
intérieur
Ne rien poser
dessus
L’ENTRÉE
Remplacement
des vitres et
mastics
Remplacement
des vitres et
mastics
Changement
verrous, poignées
Clés
LE SÉJOUR
Bailleur
Fusibles
Graissage
Entretien
et nettoyage
Extérieur
du logement
EXTÉRIEUR
DU LOGEMENT
Extérieur du logement
PAVILLON
PAVILLON
COLLECTIF
Dégorgement
des conduits
COLLECTIF
Dégorgement
des conduits
Entretien
et nettoyage
Nettoyage
chéneaux
et tuyaux
Nettoyage
chéneaux
et tuyaux
Entretien
et nettoyage
Entretien grille
Débouchage
de l'évacuation
de balcon
Débouchage
de l'évacuation
de balcon
Entretien grille
Menues réparations
des volets à la charge
du locataire, réparations
Menues réparations
importantes
à la charge
des du
volets
à la charge
bailleur
du locataire, réparations
importantes à la charge
du bailleur
Nettoyage
Nettoyage
Entretien
de la serrure
Entretien
de la serrure
Entretien
et nettoyage
du box privatif
Entretien
et nettoyage
du box privatif
Entretien
et nettoyage
Entretien des allées
pelouse, massifs, taille,
élagage, traitement des
Entretien
des allées
arbres
et arbustes
pelouse, massifs, taille,
élagage, traitement des
arbres et arbustes
Entretien
et nettoyage
Les contrats d’entretien
Il existe dans de nombreuses résidences des contrats d’entretien
(chaudières individuelles, robinetterie, ventilation mécanique,
désinsectisation, télévision…). Renseignez-vous auprès de votre gardien.
Ces prestations sont comprises dans les charges récupérables.
Si vous ne pouvez être présent lors du passage annoncé des techniciens,
pensez à laisser vos clés à votre gardien ou à un voisin.
Entretenir
son logement
Conseils pratiques
en rouge sur le dessin
Graissage
Clés
INTÉRIEUR DU LOGEMENT
Thermostat
d'ambiance
Thermostat
d'ambiance
Thermostat
d'ambiance
Intérieur du logement
À la charge du :
Locataire ou
contrat d’entretien
Gaz
Comment maintenir votre logement en bon état
et bien entretenir ses équipements ?
Voici quelques recommandations pour votre confort.
ENTRETENIR
son logement
Légende du schéma
Grille
Stores, fenêtres, volets,
d'entrée d'air : L’ENTRÉE
manivelles et mécanismes
ne pas boucher
Grille
de commande : nettoyage
Stores,
fenêtres, volets,
d'entrée d'air :
et graissage
manivelles et mécanismes
ne pas boucher
de commande : nettoyage
Fusibles
et graissage
Gaz
18
Si vous décidez de quitter votre logement à titre définitif,
certaines formalités doivent être accomplies trois mois
avant votre déménagement. Une fois donné, votre congé
est irrévocable et ne peut faire l’objet d’une annulation.
Votre lettre de congé doit être adressée, en recommandé
avec accusé de réception, à votre agence. Attention :
cette lettre doit être signée par tous les titulaires du
contrat de location. La durée de préavis est en principe
de trois mois à réception de votre congé mais elle peut
être réduite dans certains cas prévus par la loi et sur
présentation des justificatifs correspondants. Reportezvous à votre contrat de location qui précise les conditions
de réduction de préavis.
Votre contrat de location prendra fin à l’expiration du
préavis, même si vous avez quitté votre logement avant
cette date.
Rendre un logement en
bon état d’entretien et de
propreté : profitez de la
visite conseil pour optimiser
les conditions de votre
départ du logement
À réception de votre demande de congé, votre agence
vous proposera une visite conseil de votre logement.
Vous devrez rendre votre logement et ses annexes
éventuelles (cave, garage, jardin) en bon état. S’il a été
dégradé depuis votre entrée dans les lieux, faute
d’entretien ou par une mauvaise utilisation, les travaux
de remise en état seront à votre charge. Un représentant
de votre Agence évaluera alors les réparations locatives
à votre charge.
Nous vous invitons à réaliser vous-même certains
travaux avant de quitter votre logement (papier peints,
nettoyage, remplacement des vitres cassées, trous dans
les murs), pour éviter leur facturation ultérieure.
N’oubliez pas
de communiquer votre nouvelle adresse
à votre gardien ou à l’agence Opievoy.
Réservez un bon accueil aux
éventuels candidats à la
location lors de la visite de
votre logement
Avant votre départ du logement, des candidats à la
location viendront peut-être visiter le logement,
accompagnés ou non d’un représentant de l’Opievoy,
comme vous l’avez fait avant votre arrivée. Les modalités
des visites sont précisées dans votre contrat de location.
Merci de réserver un bon accueil à ces candidats.
Résiliez vos abonnements
individuels (électricité,
gaz, eau, téléphone) et
communiquer votre nouvelle
adresse
Avant de quitter définitivement les lieux, résiliez vos
abonnements de gaz et d’électricité (et d’eau, s’il y a lieu)
au moins 15 jours avant votre départ et communiquez
votre nouvelle adresse notamment aux services
postaux et à votre agence Opievoy. N’oubliez pas
également : la CAF, votre établissement bancaire, les
services fiscaux, et votre assureur….Faites transférer ou
annuler votre ligne téléphonique fixe.
Le jour J : l’état des lieux de
sortie et la remise des clés à
l’Opievoy
La date et l’horaire de l’état des lieux de sortie vous ont
été fixés par courrier lorsque l’Opievoy a confirmé la
prise en compte de votre départ.
Il s’effectue lorsque le logement et ses annexes
éventuelles (cave, garage, etc..) sont entièrement vides
et nettoyés. Il décrit l’état de votre logement au moment
de votre départ. Le représentant de votre agence le
compare à l’état des lieux établi lors de votre arrivée,
relève les éventuelles anomalies ou dégradations à
votre charge, mais il tient évidemment compte de l’usure
normale du logement. Ce document contradictoire est
signé par le représentant de l’Opievoy et vous-même.
Si vous ne parvenez pas à vous mettre d’accord avec
l’Opievoy sur l’état des lieux, un huissier l’effectuera
ultérieurement et les frais seront partagés conformément
à la loi.
Enfin vous remettrez ce jour J l’ensemble des clés et
cartes magnétiques au représentant de l’Opievoy
(logement, boîte aux lettres, cave et parking).
Dernière étape : le décompte
définitif
N’oubliez pas de payer votre dernier avis d’échéance de
loyer.
Un décompte définitif vous est adressé dans les deux
mois suivant votre départ. Les sommes éventuellement
dues (loyers, charges, réparations effectuées à la suite
de l’état des lieux de sortie) sont déduites du dépôt de
garantie versé à votre arrivée. La différence vous est
remboursée.
Attention ! Vous restez redevable du solde de charges
récupérables pour l’exercice en cours, qui vous
parviendra l’année suivante.
N’oubliez pas de nous communiquer votre nouvelle
adresse.
bien organiser
votre départ
COMMENT BIEN
ORGANISER
votre depart
du logement, sans
surprise... en six points cles
Résiliez en temps utile votre
contrat de location
20
Assistance
LE SERVICE
D’URGENCE
SEMAINE : de 18 h à 8 h
WEEK-END :
du vendredi 18 h au lundi 8 h
JOURS FÉRIÉS :
de la veille 18 h au lendemain 8 h
0 820 89 10 10
0,12€ la minute d’un poste fixe - D’un portable : tarif selon opérateur
Livret du locataire
Nos directions
TERRITORIALES
Direction
TerritorialE
NORD
Direction
TerritorialE
OUEST
Direction
TerritorialE
SUD
Parvis de la Préfecture
Immeuble Les Oréades
95023 Cergy-Pontoise Cedex
Tél. : 01 34 41 68 00
145-147, rue Yves-Le-Coz
RP 1124
78011 Versailles Cedex
Tél. : 01 30 84 49 50
16, rue du Bois-Guillaume
91000 Évry
Tél. : 01 60 87 66 10
Retrouvez toutes nos coordonnées actualisées sur le site internet www.opievoy.fr
Vos démarches administratives
simplifiées
www.opievoy.fr
Vous pouvez effectuer une grande partie des
démarches qui concernent votre logement sans
vous déplacer, directement sur le site Internet
de I’Opievoy via votre espace personnel.
Rendez-vous sur www.opievoy.fr, rubrique
«Je suis locataire » / « Mon espace personnel »
et créez votre compte sécurisé.
L’espace personnel : un vrai + !
L’espace personnel vous permet de consulter votre dossier
locataire. Vous avez accès à toutes les informations
indispensables à la gestion de votre logement: solde de
votre compte loyer, date d’anniversaire de votre contrat
d’assurance multirisques habitation, coordonnées de vos
contacts de proximité, etc. Vous pouvez également réaliser
certaines démarches administratives en ligne, comme
payer votre loyer en toute sécurité ou encore interagir avec
I’Opievoy : poser une question, nous faire parvenir une pièce
justificative ou demander un duplicata de quittance de loyer.
Le site Internet vous facilite la vie.
Bienvenue
Comment faire ?
1. M
unissez-vous de votre
avis d’échéance ou d’une
quittance de loyer, qui
contiennent vos numéros
de contrat locataire et de
module.
Votre espace personnel contient des informations confidentielles.
Il est donc accessible par mot de passe. Pour le créer, rien de plus simple !
2. Connectez-vous sur
www opievoy.fr.
3. Accédez aux rubriques
« Je suis locataire » puis
« Mon espace personnel »
(à droite de la page).
4. Cliquez sur
« Créer un compte ».
r eprenant vos nom et
• inscrivant l’ensemble de
prénom tels qu’ils sont écrits votre numéro de module.
sur votre avis d’échéance
6. Activez votre compte.
5. Remplissez les champs du
formulaire d’inscription en : mensuel,
• ne composant que les 6
chiffres de votre numéro de
contrat,
•
Des nouveautés sur le site de l’Opievoy
SIÈGE SOCIAL :
145-147, rue Yves-Le-Coz – RP 1124 - 78011 Versailles Cedex
Tél : 01 30 84 23 00 – Fax : 01 39 02 29 55
JUIN 2013 - Idéographic Paris - 377 552 260 RCS Nanterre - (14939) - Photos : xxxxx, Fotolia, Shutterstock -
POUR EN SAVOIR +, connectez-vous à votre espace personnel !