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> smart ツーリングサポート契約約款
本 smart ツ ー リ ン グ サ ポ ー ト 契 約 約 款（以 下、
「本 約 款」と い い ま す ）は 、smart
ツ ー リ ン グ サ ポ ー ト に 加入 す る 会員（以下、
「会員」と い い ま す ）と メ ル セ デ ス・ベ ン ツ
日 本 株 式 会 社（以 下、
「当 社」と い い ま す ）と の 間 で 、当 社 が 有 料 で 提 供 す る smart
ツ ー リ ン グ サ ポ ー ト に 関 わ る 一切 の 事項 に 適用 さ れ ま す 。
1.
本約款 の 適用・定義
（ 1 ）本約款 に お い て 、次 の 用語 は そ れ ぞ れ 以下 の 意味 で 使用 し ま す 。
①本 サポート 契約：会員 と 当社 の 間 で 本約款 にもとづいてなされる 本 サポートに 関 する
契約
②本 サ ポ ー ト：契約車両 が 故障・交通事故 に よ り 走行不能 と な っ た と き に 、緊急 の 応急
措置、車両 の け ん 引、会員 の 帰宅・旅行継続 の 手配 そ の 他 を 提供 す る サ ー ビ ス
③契約車両：会員証 に 記載 さ れ た 車台番号 の 車両 で 、会員 と 当社 と の 本 サ ポ ー ト 契約
に よ り 、本 サ ポ ー ト の 提供 の 対象 と な る ス マ ー ト 車
2.
本 サ ポ ー ト 契約 の 申込
（ 1 ）申込手続
本 サ ポ ー ト 契約 の 申込者 は 、あ ら か じ め 本約款 の 遵守 を 承諾 し た う え で 、当社所定 の
申 込 書 に 必 要 事 項 を 記 入 し 、当 社 の 指 定 す る メ ル セ デ ス・ベ ン ツ 正 規 販 売 店 ま た は
指定 サービス 工場 を 経由 して 、当社宛 に 申込書 を 提出 し 利用料金 を 支払 うも の と します 。
を 現 に 利用 し て い る 者
⑥指定 サ ー ビ ス 工場：当社 が 指定 す る ス マ ー ト 指定 サ ー ビ ス 工場
します 。申込者 は 本条（2）項 に 定 める 対象車両 の 所有者 または 使用者 とします 。対象車両
の 所有者 ま た は 使用者 と し て 登録 さ れ て い な い 方 は 、本 サ ポ ー ト 契約 を 申込 む こ と が
で き ま せ ん。
本 サ ポ ー ト の 提供期間終了後、会員 が 本 サ ポ ー ト の 利用 を 希望 す る 場合、会員 は 、再度
本 サ ポ ー ト の 申込 を 行 い 、利用料金 を 支払 う も の と し ま す 。
（ 2 ）対象車両
対象車両 は 、当社 が 輸入 し 、日本国内 で 販売 さ れ た ス マ ー ト 車 と し 、日本国内 で 自家用
乗用車 として 使用 されている 車両 とします 。ただし 、以下 の 車両 については 、申込 むこ と
⑤当社 が 修理不可能 と 判断 し た 車両
⑥競技車両
本 サ ポ ー ト 契約 は 、い つ で も 申込 む こ と が 可能 で す 。特例 3 年 プ ラ ン お よ び 特例 6 年
プ ラ ン の 申込可能期間 は 、第 17 条 に 規定 の と お り と し ま す 。
には 、まず 、非常電話 または 道路緊急 ダイヤルなどを 通 じて 、高速道路管理会社 に 対 して
安全 の 確保 を た だ ち に 申 し 入 れ て く だ さ い 。
（3）会員 または 利用者 が 、前項 の 規定 する 本 サポート 提供 のために 必要 な 本人確認 お よ び
事故・故障 の 状況等 に 関 する 情報 や 書類 の 提示 を 求 められたにもかかわらず 提供 しない
場合 は 、本 サ ポ ー ト が 受 け ら れ な い こ と が あ り ま す 。
受 け て い る 場合 に お い て は 、当該 サ ポ ー ト の 終了日 の 翌日、ま た は 申込者 が 別途指定
5.
②本 サ ポ ー ト 契約 を 申込 む 対象車両 が 、当社 の 提供 す る smart ツ ー リ ン グ サ ポ ー ト を
する 当該 サポートの 終了日 の 翌日以降 の 日。なお 、
「 サポート 開始日」欄 に 当該 サポート
の 終了日以前 の 日 が 記載 さ れ た 場合 に は 、当該 サ ポ ー ト の 終了日 の 翌日 を 本 サ ポ ー ト
本 サポートの 提供終了日 は 、本条（1）項 に 規定 する 本 サポートの 提供開始日 より 2 年間
特例 3 年 プランおよび 特例 6 年 プランの 本 サポート 契約 の 提供終了日 は 、第 17 条 に 規定
のとおりとします 。
な お 、会員証 の 記載 が 本条（ 1 ）項、
（ 2 ）項 の 各規定 と 異 な る 場合 は 、各規定 に 従 う も の
とします。
⑦ 2007 年 10 月以前 に 製造 さ れ た 車両型式 が GH で 始 ま る ス マ ー ト 車
（ 3 ）申込可能期間
提示 するも のとします 。なお 、高速道路 において 周囲 の 道路状況 により 危険 がある 場合
4.
本 サ ポ ー ト の 適用
（ 1 ）本約款 の 規定 は 、日本国内 に お い て の み 有効 で あ り 、日本国内 で 使用 さ れ る 車両
に の み 適 用 さ れ ま す 。日 本 以 外 の 国 に お い て 契 約 車 両 が 使 用 さ れ る 場 合 は 、当 社 は
本 サ ポ ー ト の 内容
（ 1 ）応急処置
①契約車両 が 応急処置〔 バ ッ テ リ ー 上 が り 時 の ジ ャ ン ピ ン グ 、パ ン ク 時 の タ イ ヤ 交換
（ た だ し 、ス ペ ア タ イ ヤ が 車載 さ れ て い る 場合）、脱輪時 の 処置、ガ ス 欠時 の 給油 な ど
30 分以内 で 終了 す る と 見込 ま れ る 処置〕に よ り 、走行可能 と 判断 さ れ た 場合 は 、応急
処置 の 手配 を 行 い 、当社 が 以下 の 費用 を 負担 し ま す〔上限 100,000 円（税込 み ）ま で 〕。
（ ア ）作業者 の 出張料
（ イ ）現場 で の 作業代金
（ ウ ）作業車両 の 有料道路通行料
上記（ ア ）、
（ イ ）お よ び（ ウ ）の 合計額 の う ち 上記上限額 を 超 え る 費用並 び に ガ ス 欠時
の 燃料代 は 、会員 ま た は 利用者 の 負担 と な り ま す 。
② パ ン ク 時（ ス ペ ア タ イ ヤ が 車載 さ れ て い な い 場合）の 対応
契約車両 がパンク と 判断 され 、スペアタイヤが 車載 されていない 場合 で 、会員 が 最寄 り
の 指定 サ ー ビ ス 工場 へ の け ん 引 を 希望 し 、オ ペ レ ー タ ー も そ の 必要性 に 同意 し た 場合
は 、本条（ 2 ）項 を 適用 し ま す 。た だ し 、パ ン ク 時 に は 本条（ 3 ）項 お よ び（ 4 ）項 は 適用
さ れ ま せ ん。
ツーリングサポート
④法令 に 違反 しているか 、または 当社 が 認 めていない 改造、架装、変更 が 加 えられている 車両
が 本 サ ポ ー ト を 提供 す る た め の 情報 を 通知 す る も の と し ま す 。会員 ま た は 利用者 は 、
契約車両 の 現在地 に 到着 し た サ ポ ー ト ス タ ッ フ に 対 し て 、会員証 お よ び 車検証 を 必 ず
契約 の 提供開始日 と し ま す 。
（ 24 ヶ月経過日 の 前日 ま で ）と し ま す 。
③特種用途自動車（例：キ ャ ン ピ ン グ カ ー 、教習車、事務室車、霊柩車等）
ツ ー リ ン グ サ ポ ー ト の コ ー ル セ ン タ ー に 連絡 し 、会員証番号、契約車両 の 車台番号、
①本 サポート 契約 の 申込日、または 申込者 が 別途指定 する 申込日以降 の 日 を 本 サポー ト
①レ ン タ カ ー
と し ま す。
す る こ と に よ り 、会員 に 通知 す る も の と し ま す 。
本 サポー ト 契約 の 提供開始日 は 、以下 の 各号 に 従 って 申込書 および 会員証 の「 サポー ト
開始日」欄 に 記載 さ れ た 日 と し ま す 。
（ 2 ）本 サ ポ ー ト の 提供終了日
②事業用自動車（例：ハ イ ヤ ー 、タ ク シ ー 等）
ま た 、当社 は 、本約款 を 変更 す る こ と が あ り ま す 。こ の 場合、当社 は 、変更後 の 約款 に
（ 1 ）本 サ ポ ー ト の 提供開始日
本 サポートの 提供 を 受 けたときは 、本 サポートの 提供 に 要 した 費用 を 利用料金 から 控除
と し て 、第 3 条 に 定 め る 提供期間 を 4 年間延長 し 、サ ポ ー ト 開始日 よ り 6 年後 の 応当日
従 っ て 本 サポ ートを 提供 しま す 。本約款 の 変更 に つい て は 、当社 の ホー ムペ ージに 掲示
本 サ ポ ー ト の 提供期間
契約 の 提供開始日 と し ま す 。
し て 返還 す る も の と し ま す 。
（ 2 ）当社 は 、本約款 に 従 っ て 本 サ ポ ー ト を 提供 し ま す 。
会員 の 氏名、会員 ま た は 利用者 と 連絡 が 取 れ る 電話番号、現在地、現在 の 状況等 の 当社
が で き ま せ ん 。万一、誤 っ て 申込手続 き が 完了 し た 場合、当該契約 は 無効 と し 、当社 は
と し ま す。
（ 72 ヶ 月経過日 の 前日）ま で サ ポ ー ト を 提供 す る プ ラ ン 。詳細 は 第 17 条 に 規定 の と お り
サービス 工場 が 捺印 をすることにより 、申込手続 きが 完了 し 、会員証 が 有効 となります 。
本 サポートの 提供期間 は 、以下 の 通 りです 。なお 、当該期間中 の 走行距離 の 制限 はありません 。
会員 に 対 し 、受領済 み の 利用料金 を す み や か に 返還 す る も の と し ま す 。た だ し 、会員 が
⑧特例 6 年 プ ラ ン：新車登録日 よ り 3 ヶ 月以内 に お 申込 い た だ い た 場合 に 限 り 、特例
（2）会員 ま た は 利用者 が 、本 サ ポ ー ト の 提供 を 受 け る 場合 に は 、当社 が 指定 す る smart
当 社 は 契 約 車 両 1 台 に つ き 、そ の 所 有 者 ま た は 使 用 者 と 会 員 契 約 を 締 結 す る も の と
し て 、第 3 条 に 定 め る 提供 期 間 を 1 年間 延 長 し 、サ ポ ー ト 開始 日 よ り 3 年 後 の 応 当 日
（ 36 ヶ 月経過日 の 前日）ま で サ ポ ー ト を 提供 す る プ ラ ン 。詳細 は 第 17 条 に 規定 の と お り
サ ポ ー ト 開始日、契約車両 の 登録番号、初度登録日、車台番号等 の 必要事項 が 記入 さ れ 、
会員 が 本 サ ポ ー ト を お 申込 に な っ た 、当社、メ ル セ デ ス・ベ ン ツ 正規販売店 ま た は 指定
3.
します 。
本 サ ポ ー ト の 提供 は い た し ま せ ん 。
>> smart
⑦特例 3 年 プ ラ ン：新車登録日 よ り 3 ヶ 月以内 に お 申込 い た だ い た 場合 に 限 り 、特例 と
本 サポート 契約 は「smart ツーリングサポート 会員証」
（以下、
「会員証」といいます ）に
また、当社 から 直接対象車両 の 販売 を 受 けた 場合、当社 に 直接申込 むこともできるものと
④対象車両：当社 の 定 め る 本 サ ポ ー ト 契約 の 申込可能 な 車両
⑤利用者：会員 か ら 契約車両 の 利用 の 許諾 を 受 け 、正当 な 権限 の も と に 当該契約車両
（ 4 ）会員証
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③電気自動車 の 電欠時 の 対応
契約車両 の 電気自動車 が 電欠 と 判断 さ れ た 場合 は 、最寄 り の 指定 サ ー ビ ス 工場、ま た
は 会員 も し く は 利用者 が 指定 す る 場所（ ご 自宅等）の う ち 、現場 か ら 近 い 場所 へ け ん 引
す る た め の 手 配 を 行 い 、本 条（ 2 ）項 を 適 用 し ま す 。た だ し 、電 欠 時 に は 本 条（ 3 ）項
および（4）項 は 適用 されません 。また 、本 サポートの 提供開始日 より 1 年 ごとに 合計 2 回
ま で の ご 利用 に 限 り ま す 。
（ 2 ）指定 サ ー ビ ス 工場 へ の け ん 引
現場 で の 応急処置 が 不可能 な 場合 ま た は 応急処置 に 長時間必要 で あ る と 判断 さ れ た
場合 は 、契約車両 を 最寄 り の 指定 サ ー ビ ス 工場 へ け ん 引 す る た め の 手配 を 行 い 、当社
が 以下 の 費用 を 負担 し ま す〔上限 100,000 円（税込 み ）ま で 〕。
① け ん 引車両 の 出張料、け ん 引料、有料道路通行料
②直 ちに 指定 サービス 工場 に 入庫 できなかったために 生 じた 契約車両 の 保管料
上記上限額 を 超 える 費用 は 、会員 の 負担 となります 。また 、指定 サービス 工場 に 入庫 した
契約車両 の 修理費用 や 補修部品代 な ど は 本 サ ポ ー ト で 負担 す る 費用 に 含 ま れ ま せ ん 。
な お 、入庫先 の 指定 サ ー ビ ス 工場 の 選定 は 、契約車両 か ら の 距離 や 稼働状況 を 考慮 して
オペレーターが 行 います 。当社 が 選定 した 工場以外 の 指定 サービス 工場 への 入庫 を 会員
ま た は 利用者 が 依頼 し 、その た めの 費用 が 発生 し た 場合 に は 、差額 は 会員 また は 利用者
（ 3 ）ド ラ イ バ ー・同乗者 の 方々 の ご 帰宅、ご 旅行継続等 の 費用負担
長時間（3 時間以上）が 必要 と 判断 された 場合 において 、
（ ア ）故障 による 場合 には 本約款
末尾 の「 ドライバー・同乗者 の 方々 のご 帰宅、ご 旅行継続等 の 費用負担」の 内容 について
（A）
（B）
（C）
（ D ）の い ず れ か の サ ポ ー ト を 、
（ イ ）交通事故 の 場合 は 同（ A ）
（B）
（C）の
修理 が 完了 した 契約車両 を 会員 または 利用者 が 引取 に 行 くための 交通費 の 負担、または 、
会員 の 最寄 り の 指定 サ ー ビ ス 工場 ま で の 契約車両 の 搬送 を 、下記① な い し ② の 条件 に
従 い 、当社 が 行 い ま す 。た だ し 、電欠 ま た は パ ン ク の 場合 は 除 き ま す 。
①修理 を 行 な っ た 指定 サ ー ビ ス 工場 ま で 、契約車両 を 引取 に 行 く た め の 交通手段 の
の 場合
②修理 を 行 な っ た 指定 サ ー ビ ス 工場 と 、会員 の 最寄 り の 指定 サ ー ビ ス 工場 と の 距離 が
の 場合
ます〔上限 50,000 円（税込 み ）ま で 〕。
100km 以上 の と き に は 、会員 の 最寄 り の 指定 サ ー ビ ス 工場 ま で の 、契約車両 の 搬送
を 選択 す る こ と も で き ま す〔上限 100,000 円（税込 み ）ま で 〕。
修理 が 完了 した 契約車両 を 、会員 また は 利用者 の 自宅 まで 納車 す るこ と は 、本 サポート
の 内容 に は 含 ま れ ま せ ん 。
⑮法律 で 禁止 さ れ て い る 、ま た は 運転中 に は 不適当 と さ れ る 薬物類 の 服用 や 飲酒運転
⑯無資格運転等 の 法令 に 違反 し た 運転 の 場合
⑰会員 ま た は 利用者 か ら 虚偽 の 申告 が あ っ た 場合、会員 ま た は 利用者 か ら の 要求 の
内容・態様 が 濫用 と 認 め ら れ る 場合
⑱会員 ま た は 利用者 が 、法令 に 定 め る 禁止事項 ま た は 遵守義務 に 違反 し た た め に 発生
（ 2 ）当社 は 本 サ ポ ー ト の 提供 に あ た り 、次 に 示 す 費用 は 負担致 し ま せ ん 。
①契約車両 の 修理費用、お よ び 補修部品代（ ガ ス 欠時 の 燃料代、電欠時 の 電気代 を 含 む ）
②契約車両 が 使用 で き な い こ と に よ る 損失（休業補償、営業補償、逸失利益等）
③本 サ ポ ー ト を 依頼 す る 際 の 電話代 な ど 連絡費用
④契約車両 に 搭載 さ れ て い た 荷物 の 運送費
7.
届出事項、変更事項、通知方法
（1 ）申込書 に 記載 されている 会員 の 氏名、電話番号、住所、契約車両 の 登録番号 に 変更 が
あ っ た 場合、会員 は そ の 変更事項 に つ き 、当社 の 指定 す る 変更届 を も っ て 、当社 の 指定
す る メ ル セ デ ス・ベ ン ツ 正規販売店 ま た は 指定 サ ー ビ ス 工場 へ 速 や か に 届 け 出 る も の
とします 。
し た 事故・故障
6.
本 サ ポ ー ト が 適用 さ れ な い 事項
（ 1 ）以下 に 該当 ま た は 起因 す る と 判断 さ れ た 場合、本 サ ポ ー ト は 適用 さ れ ま せ ん 。
①故 障 現 場 か ら 最 寄 り の 指 定 サ ー ビ ス 工 場 ま で 自 走 可 能 な 場 合（例 え ば 、カ ー ナ ビ
ゲーションシステム 、カーオーディオ 、エアコンディショナーの 不具合 については 、自走
⑲犯罪的行為 へ の 加担 に よ る 事故・故障
⑳会員 ま た は 利用者 の 故意・過失 に よ る 故障（ た だ し 、交通事故 に よ る 故障 に つ い て は
本 サ ポ ー ト が 適用 さ れ ま す ）
第 9 条 の 事由 が 発生 し た 場合
②鍵 を 紛失 ま た は 盗難 さ れ た 場合
警察 へ の 事故報告等 の 法令 に 基 づ く 適切 な 措置 が 行 わ れ て い な い 場合
③過失 に よ る 鍵 の 閉 じ 込 み の 場合
警察・消防等 の 指示 ま た は 法令 に よ り 本 サ ポ ー ト を 提供 す る こ と が で き な い 場合
④契約車両 ま た は そ の 付属品 が 盗難 に あ っ た 場合
契約車両 に つ い て の 自動車検査証 の 有効期間外 の 場合
⑤一部離島地域 に お け る 事故・故障（ こ の 場合 の 一部離島地域 と は 、北海道・本州・四国・
契約車両 に つ い て の 自動車損害賠償責任保険 ま た は 自動車損害賠償責任共済 に 加入
⑥契約車両着雪時、お よ び 埋雪時 の 救援
所在地 と 陸続 き で な い 地域 を 意味 し ま す ）
⑦法令 お よ び 当社 が 認 め て い な い 改造、ま た は 架装 が 行 な わ れ て い た 場合（当社指定
サイズ 以外 のタイヤ・ホイールの 装着、前席 ガラスへの 着色 フィルムの 貼付 を 含 みます ）
ら れ る 車庫証明 の 範囲内 で 走行不能 に な っ た 場合
⑧指定 サ ー ビ ス 工場以外 の 工場 に お け る 整備、お よ び 会員 ま た は 契約車両 の 利用者 の
②帰宅後 ま た は 旅行終了後 で 、契約車両 の 修理 が 完了 す る ま で の 期間
整備 お よ び 修理 に 起因 す る 不具合
③契約車両 が パ ン ク に よ り 指定 サ ー ビ ス 工場 へ け ん 引 さ れ た 場合
⑨取扱説明書 に 示 す 取扱方法 と 異 な る 使用 が さ れ て い た 場合
（ 2 ）会 員 は 契 約 車 両 を 譲 渡 も し く は 廃 車 に す る 場 合 に は 、予 め 当 社 所 定 の 届 出 書 に
よ り 、当 社 の 指 定 す る メ ル セ デ ス・ベ ン ツ 正 規 販 売 店 ま た は 指 定 サ ー ビ ス 工 場 に
本 サ ポ ー ト 契約 の 解約届 を 届 け 出 る も の と し ま す 。
他 の サ ポ ー ト や 路上 サ ー ビ ス を 手配 し た 場合、お よ び オ ペ レ ー タ ー の 指示 に 従 わ
な か っ た 場合
可能 な 場合 に 該当 し ま す ）
後日精算 させていただきます 。サポート 内容 につきましては 、オペレーターの 判断 で 行 い
ます 。ただし 、下記 の 場合・期間 については 、本条（3）項 の 本 サポートは 適用 されません 。
⑬一般 に 走行 し な い 場所 で の 走行、ま た は レ ー ス 、ラ リ ー な ど 過酷 な 条件下 で の 走行
⑭自然災害（地震、台風、水害 な ど ）や 火災 に よ る 事故・故障
九州・沖縄本島 を 除 く 指定 サ ー ビ ス 工場 が 存在 し な い 離島 ま た は 指定 サ ー ビ ス 工場 の
①契約車両 が 、会員 の 自宅 や 契約車両 の 車庫 と し て 登録 さ れ て い る 駐車場、法律 で 認 め
⑫仕様 の 限度 を 超 え る 使用、お よ び ボ デ ィ の 手入 れ の 不備 に 起因 す る 場合
手配 およびその 費用負担（1 名分）を 、帰宅、旅行継続 のサポートと 同様 の 条件 でいたし
い ず れ か の サ ポ ー ト を 手配 し 、条件内 で の 費用 を 負担 し ま す 。な お 、交通費、宿泊 費、
レンタカー 代 については 、原則 として 、会員 または 利用者 に 一時的 に 費用負担 いただき 、
ま た は 利用者 の 負担 と な り ま す ）
⑪当社指定部品（油脂類、油類 を 含 み ま す ）以外 が 使用 さ れ て い た 場合
第 2 条（ 2 ）項 に 定 め る 対象車両 に 該当 し な い 車両 で あ っ た 場合
し て い な い 場合（有効期間経過後 の 場合 を 含 み ま す ）
戦争、暴動、内乱、騒 じ ょ う 、国 ま た は 地方公共団体 の 公権力 の 行使 そ の 他不可抗力
（ 3 ）会員 は 本会員証 を 汚損・紛失 し た 場合 は 、当社 の 指定 す る メ ル セ デ ス・ベ ン ツ 正規
販売店 ま た は 指定 サ ー ビ ス 工場 へ お 申 し 出 く だ さ い 。有料 に て 再発行 の 手続 き を 行 い
ま す。
（ 4 ）当社 か ら 会員 に 通知 を 行 う 場合 は 、会員 か ら 当社 に 届 け 出 が な さ れ て い る 氏名、名称、
住所宛 に 行 います 。なお 、会員 がその 氏名、名称 または 住所 に 変更 があったにもかかわらず 、
本条（1）項 に 定 める 届 け 出 を 怠 った 場合 には 、当社 からの 通知 は 会員 から 当社 に 届 け 出 が
な さ れ て い る 住所 の 宛先 へ の 到達 を も っ て 、有効 に 行 な わ れ た も の と み な し ま す 。
に よ り 本 サ ポ ー ト を 提供 す る こ と が で き な い 場合
気象状態・周辺状況等 で 作業 に 通常以上 の 危険 が 伴 う も の と 判断 さ れ る 場合
8.
本 サ ポ ー ト 契約 の 譲渡・継承
サ ポ ー ト 提供者 の 状況判断 に よ り 作業困難 と 判断 し た 場合
本 サ ポ ー ト 提供時 に 、第三者 の 所有物、権利 ま た は 利益 に 対 し 制限 ま た は 損害 を 発生
さ せ る お そ れ が あ る 場合
本 サ ポ ー ト 契約 の 申込前 に 発生 し た 事故・故障
会員 の 契約上 の 権利義務 は 、会員 の 一身専属的 なものとみなし 、包括 または 特定継承 を
問 わ ず 一 切 こ れ を 第 三 者 に 譲 渡・継 承 さ せ 、ま た 担 保 に 供 す る こ と は で き な い も の
と し ま す 。た だ し 、第 9 条（ 4 ）項⑤ た だ し 書 き に 定 め る 場合 を 除 き ま す 。
ツーリングサポート
出先 や 旅行先 で 契約車両 が 指定 サービス 工場 にけん 引 され 、契約車両 の 修理完了 ま で に
（ 4 ）修理完了後 の 契約車両 の 引取、ま た は 搬送
⑩ ウインタータイヤ 、タイヤチェーンの 着脱、破損（ これらの 場合、ご 要望 により 、応急
処置事業者 または 車両 けん 引事業者 をご 紹介 します 。この 場合 に 発生 する 費用 は 、会員
>> smart
の 負担 と な り ま す 。
④契約車両 の 電気自動車 が 電欠 で 指定 サ ー ビ ス 工場 へ け ん 引 さ れ た 場合
> smart ツーリングサポート契約約款
9.
本 サ ポ ー ト 契約 の 解約・解除・終了
（ 1 ）当社都合 に よ る 本 サ ポ ー ト 契約 の 解約
当社 は 、3 ヶ月間 の 予告期間 を も っ て 会員 に 通知 の う え 、本 サ ポ ー ト の 提供 を 中止 し 、
本 サ ポ ー ト 契約 を 解約 す る こ と が で き ま す 。こ の 場合、以下 の 計算式 に 従 い 、残存 す る
サ ポ ー ト 提供期間 に 応 じ て 、支払 い 済 み の 利用料金 を 会員 に 返金 い た し ま す 。
「返金額」＝
「支払済 み の 利用料金」×「本 サ ポ ー ト 契約解約時点 で の 残存 す る 提供期間 に 対応
す る 月数（ 1 ヶ月未満 は 切 り 捨 て ）」÷「本 サ ポ ー ト 提供期間 に 対応 す る 月数」
（ 2 ）当社 に よ る 本 サ ポ ー ト 契約 の 解除
当社 は 、以下 の 場合 には 、何 ら 通知 または 催告 をすることなく 、本 サポートの 提供 を 停止
し 、本 サ ポ ー ト 契約 を 解除 す る こ と が で き る も の と し ま す 。
①申込書 の 記載内容、登録変更届 の 記載内容 に つ い て 、虚偽 の 事項 を 申告 し た こ と が
判明 し た 場合
②会員 が 本 サ ポ ー ト の 利用 に 関 し て 、違法 な 行為 ま た は 当社 と の 信頼関係 を 著 し く
損 な う 背信的行為 を 行 な っ た 場合
（ 3 ）会員都合 に よ る 本 サ ポ ー ト 契約 の 解約
⑤本 サポート 契約締結時 に 会員 が 契約車両 の 使用者 であった 場合 において 、会員 が 契約
車両 の 使用者 で な く な っ た 場合
ただ し 、⑤ につ いては 実質的 な 使用者 に 変更 のな い 次 の 場合 に 限 り 所定 の 用紙 をもっ て
届 け 出 る こ と に よ り 継承 す る こ と が で き ま す 。
・同居 の 親族間 に お け る 使用者 の 変更
e-mail、訪問、DM およびスマートとメルセデス・ベンツに 関 する 情報誌発送等 による
事由 が 発生 し た 時点 で 本 サ ポ ー ト 契約 は 終了 す る も の と し ま す 。
（ 5 ）本 サ ポ ー ト 提供後 に 、本 サ ポ ー ト 契約 の 解約・解除・終了 が 判明 し た 場合
④当社 の 自動車販売事業 に お け る 商品・サ ー ビ ス の 企画・開発、消費者動向調査、顧客
本 サ ポ ー ト 提供後 に 、本 サ ポ ー ト 契約 の 解約・解除・終了等 の 事由 に よ り 本 サ ポ ー ト の
満足度調査等 の マ ー ケ テ ィ ン グ 活動 の た め の ア ン ケ ー ト 調査 を 行 う た め（申込書 に
要 し た 費用 に つ い て は 提供 を 受 け た 方 の 負担 と な り ま す 。
⑤社内統計資料作成 の た め（年齢構成、性別構成等）
提供 を 受 け る 権利 を 有 し て い な か っ た こ と が 判明 し た 場合 に は 、本 サ ポ ー ト の 提供 に
②会員 が 契約車両 の 正当 な 所有者 ま た は 使用者 で な く な っ た 場合
お い て 承諾 を い た だ い た 方 に 対 し て の み ア ン ケ ー ト 調査 を 行 い ま す ）
（ 2 ）当社 は 、当社 が 管理責任者 と な り 、下記製造会社 お よ び 当社関係会社 と の 間 で 、
利用料金
（1 ）会員 は 、本 サ ポ ー ト の 利用料金 と し て 15,750 円（消費税 5 ％相当額含 む ）を 申込時
に 一括 し て 支払 う も の と し ま す 。特例 3 年 プ ラ ン お よ び 特例 6 年 プ ラ ン の 利用料金 は 、
第 17 条 に 規定 の と お り と し ま す 。
し た 場合、当社 は 以下 の 表 に 基 づ き 、利用料金 を 会員 に 対 し て 返還 す る も の と し ま す 。
サポート 契約 が 終了 した 場合 にも 、以下 の 表 に 基 づき 利用料金 を 返還 するものとします 。
本条（ 1 ）項記載 の 目的 お よ び そ の 他個人情報取得 の 際 に 明示 す る 目的 の た め に 、会員
（5 ）会員 および 利用者 は 当社 に 対 して 本条（ 1）項③ および ④ の 目的 における 個人情報 の
利用停止 を 求 め る こ と が で き ま す 。
18ヶ月以上
12ヶ月以上
18ヶ月未満
6ヶ月以上
12ヶ月未満
6ヶ月未満
返金額（税込 み ）
7,350 円
5,250 円
2,100 円
なし
（税込 み ）
：消費税 5％相当額
特例 3 年 プ ラ ン お よ び 特例 6 年 プ ラ ン の 返金額 は 、第 17 条 に 規定 の と お り と し ま す 。
12.
免責
当社 は 、会員 ま た は 利用者 が 本 サ ポ ー ト の 提供 に 関 し て 被 っ た 損害 に つ い て は 、当社
の 故意・過失 に よ る 場合 を 除 き 、賠償 ま た は 補償 の 法的責任 を 負 わ な い も の と し ま す 。
こ れ に は 地震、噴火、洪水、津波 な ど の 自然災害、戦争、ク ー デ タ ー 、暴動、テ ロ 活動、
騒乱、労働争議 など 当社 の 責 に 帰 することのでき ない 事由 により 、本 サポートの 提供 が
で き な い 場合 が 含 ま れ ま す が 、こ れ に 限定 さ れ る も の で は あ り ま せ ん 。
13.
合意管轄裁判所
本 サポート に 関 して 、当社 と 会員 の 間 で 訴訟 の 必要 が 生 じた 場合 は 、東京地方裁判所 を
お よ び 利用者 の 個人情報 を 共同利用 す る こ と が あ り ま す 。
第一審 の 専属合意管轄裁判所 と し ま す 。
当社関係会社：■ メ ル セ デ ス・ベ ン ツ・フ ァ イ ナ ン ス 株式会社
14.
製造会社：ダ イ ム ラ ー 社（ ド イ ツ ）
■ デ ビ ス・フ ァ イ ナ ン シ ャ ル サ ー ビ ス 株式会社
（ 3 ）当社 は 本条（ 1 ）項記載 の 利用目的 の 達成 に 必要 な 範囲内 で 、当社 よ り 業務 の 委託
を 受 け た 第三者（以下、
「 委託先」と い い ま す ）に 、個人情報 の 取扱 い を 委託 し ま す 。な お 、
委託先 は 、委託 さ れ た 業務以外 に 当該情報 を 使用 し な い も の と し ま す 。
委託先 の 例：当社指定 の 応急処置業者
契約期間満了 までの
残存期間
①当社 が 契約車両 の 修理 が 不可能 で あ る と 判断 し た 場合
③契約車両 の 登録 が 抹消 さ れ た 場合
③当 社 の 自 動 車 販 売 事 業 に お け る フ ェ ア 、製 品 情 報、イ ベ ン ト 等 に つ い て 、電 話、
ご 案内 を 行 う た め
10.
が あ る 場合、ま た は 法令 の 定 め に 基 づ く 場合 に は 、個人情報 の 第三者提供 を 行 う こ と
が あ り ま す。
当社指定 の 車両 け ん 引業者
指定 サ ー ビ ス 工場
代位
会員 が 事故 の 相手方 に 対 し て 損害賠償 を 請求 で き る 場合 に は 、会員 は 、本 サ ポ ー ト の
提供 に 要 した 費用相当額 について 、当社 が 会員 に 代位 して 相手方 に 請求 することを 承諾
し ま す。
15 ．ク ー リ ン グ・オ フ
訪問販売 で 本 サ ポ ー ト 契約 を 申込 ん だ 者（以下、本条 で は「申込者」と い い ま す ）は 、
申込 な ど の 諸手続 き を 行 う メ ル セ デ ス・ベ ン ツ 正規販売店
有効 と な っ た 会員証 を 受領 し た 日 を 含 む 8 日間（土、日、祝日 を 含 み ま す ）が 経過 す る
（4）当社は、個人情報を、事前にご本人の同意を得ることなく、第三者〔本条（2）項および（3）
発 す る こ と に よ り 、無条件 に 本 サ ポ ー ト 契約 の 解除（以下、
「 ク ー リ ン グ・オ フ 」と い い
が あ り 、ご 本人 の 同意 を 得 る こ と が 困難 な 場合、国 の 機関 ま た は 地方公共団体 の 要請
書面 を 発 し た 時 に 生 じ ま す 。ク ー リ ン グ・オ フ を し た 場合、申込者 が 既 に 本 サ ポ ー ト の
項の 場合 を 除 きます 〕に 提供 しません 。ただし 、人 の 生命、身体 または 財産 の 保護 に 必要
ま で の 間、当社、メ ル セ デ ス・ベ ン ツ 正規販売店 ま た は 指定 サ ー ビ ス 工場宛 の 書面 を
ま す ）が で き ま す 。ク ー リ ン グ・オ フ の 効力 は 、申込者 が ク ー リ ン グ・オ フ を す る 旨 の
ツーリングサポート
第 3 条 に 定 め る 契約期間中（本 サ ポ ー ト 期間中）に 、以下 の 事由 が 生 じ た 場合 は 、そ の
し ま す。
⑥個人会員 の 死亡 ま た は 法人会員 の 解散 の 場合
な お 、本 サ ポ ー ト 契約成立後、サ ポ ー ト 開始日 の 前 に 、第 9 条（ 3 ）項 の 事由 に 基 づ き 本
（ 4 ）契約期間中 の 本 サ ポ ー ト 契約 の 終了
利用者 の 個人情報（以下「個人情報」と い い ま す ）を 、以下 の 利用目的 の 範囲内 で 利用
② ご 購入 い た だ い た 当社製品 の ア フ タ ー サ ー ビ ス を 提供 す る た め
・法人 の 組織変更・商号変更 で 、実質的 に 使用者 の 変更 が な い と 当社 が 認 め る 場合
工場 に 届 け 出 るものとします 。会員 からの 解約届 を 、当社 の 指定 するメルセデス・ベンツ
も っ て 本 サ ポ ー ト 契約 は 終了 と な り ま す 。
（ 1 ）当社 は 、申込書 に 記載 された 事項 その 他 の 本 サポートにおいて 取得 した 会員 および
・個人事業主 と 法人間 の 変更 で 、実質的 に 使用者 の 変更 が な い と 当社 が 認 め る 場合
（2 ）本 サポート 契約期間満了前 に 、第 9 条（ 3 ）項 の 事由 に 基 づき 本 サポート 契約 が 終了
正規販売店 ま た は 指定 サ ー ビ ス 工場 の い ず れ か が 受領 し 、解約手続 き を 完了 し た 日 を
個人情報 の 取扱 い
①本 サ ポ ー ト の 提供 の た め
会員 が 、自己 の 都合 によ り 本 サ ポー ト 契約 の 解約 を 希望 す ると き には 、あらか じめ 当社
所定 の 解約届 を 、当社 の 指定 す る メ ル セ デ ス・ベ ン ツ 正規販売店 ま た は 指定 サービス
11.
>> smart
③会員 が 本約款 の 規定 に 違反 し 、そ の 違反 に つ い て 当社 が 重大 な 違反 で あ る と 判断 し た 場合
④契約車両 が 第 2 条（2）項 ただし 書 きに 記載 される 車両 の 、いずれかに 該当 することとなった 場合
> smart ツーリングサポート契約約款
提 供 を 受 け て い る 場 合 で も そ の 対 価 の 支 払 義 務 は あ り ま せ ん 。ま た 、申 込 者 が 既 に
利用料金 を 支払 って いる 場合、遅滞 な く 当社 か らメ ル セデ ス・ベ ンツ 正規販売店 また は
（ 1 ）特例 3 年 プ ラ ン
指定 サ ー ビ ス 工場 を 通 じ て 全額返還 を 受 け る こ と が で き ま す（ ク レ ジ ッ ト 利用 の 場合
第 3 条（2）項 の 規定 にかかわらず 、特例 3 年 プランの 提供終了日 は 、第 3 条（1）項 に 規定
な お 、当社 か ら 直接対象車両 の 販売 を 受 け 、当社 に 直接申込手続 き を し た 申込者 は 、
契約期間中 の 走行距離 の 制限 は あ り ま せ ん 。
は 当該 ク レ ジ ッ ト 会社 の 手続 き に よ り ま す ）。そ の 他法令 の 定 め に よ る も の と し ま す 。
当社 か ら 直接全額返還 を 受 け る こ と が で き ま す 。
16 ．暴力団等反社会的勢力 に つ い て の 扱 い
（1 ）本 サ ポ ー ト 契約 の 申込者 は 、そ の 申込時、暴力団、暴力団員、暴力団関係企業・団体
契約期間満了 までの
残存期間
①本 サ ポ ー ト の 提供終了日
返金額（税込 み ）
す る 本 サ ポ ー ト の 提供開始日 よ り 3 年間（ 36 ヶ 月経過日 の 前日 ま で ）と し ま す 。な お 、
契約期間満了 までの
残存期間
②利用料金
第 10 条（ 1 ）項 の 規 定 に か か わ ら ず 、会 員 は 、特 例 3 年 プ ラ ン の 利 用 料 金 と し て
21,000 円（消費税 5 ％相当額込 み ）を 申込時 に 一括 し て 支払 う も の と し ま す 。
③返金額
第 10 条（ 2 ）項 の 表 に か か わ ら ず 、以下 の 表 に 基 づ き 利用料金 を 返還 す る も の と し ま す 。
ま た は こ れ ら の 密接交際者 お よ び 過去 に 民事・行政問題等 に 関 し 違法 な 行為・不当 な
要求行為 を 行 った 履歴 のある 者 など（以下「暴力団等反社会的勢力」といいます ）に 該当
しないことを 表明 し 、かつ 、会員 は 、本 サポート 契約 の 期間中、これに 該当 しないことを
確約 す る も の と し ま す 。
（2）本 サポート 契約 の 申込者 および 会員 が 暴力団等反社会的勢力 に 該当 する 場合、当社 は 、
メ ル セ デ ス・ベ ン ツ 正 規 販 売 店 ま た は 指 定 サ ー ビ ス 工 場 の 認 識 の 有 無 を 問 わ ず 、
本 サポート契約の申込を拒絶し、または 本サポート 契約 を無催告で解除すること ができ る
返金額（税込 み ）
10,000 円
9,000 円
契約期間満了 までの
残存期間
6 ヶ月以上
12 ヶ月未満
6 ヶ月未満
返金額（税込 み ）
3,000 円
なし
7,000 円
5,000 円
①当該利用者 に 対 し 、本 サ ポ ー ト の 提供 を 拒絶 す る こ と
②当社 が 会員 に 対 し 、本条（ 2 ）項 と 同様 の 措置 を 取 る こ と
以下 の 特例 プランは 、本 サポート 契約 の 申込手続 きが 新車登録日 から 3 ヶ 月以内 に 完了
す る こ と を 申込 の 条件 と し ま す 。ま た 、特例 プ ラ ン の 提供開始日 は 、申込日 と し ま す 。
24ヶ月以上 18 ヶ月以上
30ヶ月未満 24 ヶ月未満
12ヶ月以上
18ヶ月未満
6ヶ月以上
12ヶ月未満
7,000 円
4,000 円
返金額（税込 み ）
13,000 円
契約期間満了 までの
残存期間
6ヶ月未満
返金額（税込 み ）
なし
11,000 円
（税込 み ）
：消費税 5％相当額
（A）
（B）
帰宅費用
サポート
旅行継続
サポート
（税込 み ）
：消費税 5％相当額
18. リ ー ス 契約 の 地位承継 の 特約 に 伴 う 特例
契約 の 地位承継 の 特約 を 行使 し た 場合、本約款 8 条 の 定 め に か か わ ら ず 、所定 の 用紙
（C）
宿泊
サポート
を も っ て 届 け 出 る こ と に よ り 、会員 の 地位 を リ ー ス 契約 の 継承人 に 承継 さ せ る こ と が
できるものとします。
附則
（ 2 ）特例 6 年 プ ラ ン
2012 年 5 月 24 日制定
①本 サ ポ ー ト の 提供終了日
第 3 条（2）項 の 規定 にかかわらず 、特例 6 年 プランの 提供終了日 は 、第 3 条（1）項 に 規定
す る 本 サ ポ ー ト の 提供開始日 よ り 6 年間（ 72ヶ 月経過日 の 前日 ま で ）と し ま す 。な お 、
契約期間中 の 走行距離 の 制限 は あ り ま せ ん 。
②利用料金
17 ．特例 3 年 プ ラ ン お よ び 特例 6 年 プ ラ ン
14,000 円
第 10 条（ 1 ）項 の 規 定 に か か わ ら ず 、会 員 は 、特 例 6 年 プ ラ ン の 利 用 料 金 と し て
38,000 円（消費税 5 ％相当額込 み ）を 申込時 に 一括 し て 支払 う も の と し ま す 。
③返金額
第 10 条（ 2 ）項 の 表 に か か わ ら ず 、以下 の 表 に 基 づ き 利用料金 を 返還 す る も の と し ま す 。
以上
メ ル セ デ ス・ベ ン ツ 日本株式会社
東京都港区六本木一丁目 9 番 9 号 六本木 フ ァ ー ス ト ビ ル
旅行継続
のための
（D） レ ン タ
カー
サポート
契約車両の事故・故障の場合に、現場から自宅へ帰宅するためのタクシー・
列車・バス等の公共交通機関の手配をします。また、その際の費用（実費）
について 、税、サービス 料等 を 含 めて 、一人 あたり 50,000 円（ ただし 、
総額 100,000 円 まで ）を 上限 として 支払 います 。
契約車両の事故・故障の場合に、当初の目的地までのタクシー・列車・
飛行機等の公共交通機関の手配をします。また、その際の費用（実費）
について、税、サービス料等を含めて、一人あたり 50,000 円（ただし、
総額 100,000 円まで）を上限として支払います。
契約車両 の 事故・故障 の 修理 のために 、現地 で 修理 を 待 つ 間 の 宿泊
を 以下 の 条件 に 従 い 手配 し ま す 。ま た 、そ の 費用（実費）に つ い て 、
税、サ ー ビ ス 料等 を 含 め て 、一人 あ た り 40,000 円（ た だ し 、総額
80,000 円 ま で ）を 上限 と し て 支払 い ま す 。
（ a ）走行不能発生日 か ら 2 泊 ま で を 上限 と し ま す 。
（ b ）現地 で 契約車両 の 修理 を 待 ち 、修理完了後、会員 または 利用者
が 契約車両 を 引取 に 行 く こ と を 原則 と し ま す 。
（ c ）食事、クリーニングなどの 個人的 な 費用 は 会員、利用者 および
同乗者 の 負担 となります 。
（ d ）会員、利用者 および 同乗者 の 事前 に 決 められた 旅程 での 宿泊 に
ついては 、本 サポートでの 費用負担 はできません 。
契約車両 の 故障 を 修理 す る 必要 が 生 じ た た め に 、現場 で 旅行継続
の た め の 車両 が 必要 な 場合、レ ン タ カ ー を 以下 の 条件 に 従 い 手配
します 。レンタカーの 車種、装備 については 、当社 が 指定 するもの
となります 。手配 の 都合上、会員 または 利用者 のご 希望 に 沿 えない
場合 があります 。また 、そのレンタカーの 車両使用基本料金（実費）
について、税、サービス料等を含めて、一人あたり 30,000 円（ただ し 、
総額 60,000 円 ま で ）を 上限 と し て 支払 い ま す 。
（ a ）走行不能発生時 か ら 48 時間 を 上限 と し ま す 。
（ b ）現地 で の 修理完了後、会員 ま た は 利用者 が 契約車両 を 引取 に
行 き 、レ ン タ カ ー を 返却 す る こ と を 原則 と し ま す 。
（ c ）ドライバーがレンタカー会社の貸出基準を満たす場合に限ります。
（ d ）燃料代、保険料、乗 り 捨 て 料金 は 会員 ま た は 利用者 の 負担 と
な り ま す。
ツーリングサポート
も の と し 、会員 は 、こ れ に 異議 を 述 べ な い も の と し ま す 。
16,000 円
メ ル セ デ ス・ベ ン ツ・フ ァ イ ナ ン ス 株式会社 と の リ ー ス 契約 を 利用 す る 会員 が 、リ ー ス
とします。
販売店 または 指定 サービス 工場 の 認識 の 有無 を 問 わず 、以下 の 措置 を 取 ることができる
18,000 円
30 ヶ月以上 24ヶ月以上 18ヶ月以上 12ヶ月以上
36 ヶ月未満 30 ヶ月未満 24ヶ月未満 18ヶ月未満
完了 したものとみなしたうえで 、これにより 算出 した 金額 の 50％相当額 を 返還 するもの
（ 3 ）利用者 が 暴力団等反社会的勢力 に 該当 す る 場合、当社 は 、メ ル セ デ ス・ベ ン ツ 正規
20,000 円
第 5 条（ 3 ）項
「 ド ラ イ バ ー・同乗者 の 方々 の ご 帰宅、ご 旅行継続等 の 費用負担」の 内容 に つ い て
>> smart
ものとします。この 場合、当社 は、第 9 条（3）項 を 準用 し、解除日 に 所定 の 解約届 の 提出 が
契約期間満了 までの
残存期間
60 ヶ月以上 48ヶ月以上 36ヶ月以上 30ヶ月以上
72 ヶ月未満 60ヶ月未満 48ヶ月未満 36ヶ月未満