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取扱説明書 診断サービスのご案内 リスクの可視化 あるべき姿と現状のギャップを把握して アクションプランへとつなぐ！ 国際規格への対応や製造物責任の対策、お客さまとの トラブル（クレームや訴訟）リスクを削減したり、 商品の取扱説明書の整備は重要な経営課題となって います。 サービスの内容 取扱説明書の診断サービスは、製造物責任（PL）訴訟や海外取引を行う上でのリスクを明確に することで、リスク最小化のための行動計画を立案できるように支援することを目的としてい ます。このサービスには、次のようなメリットがあります。 現状把握 国際規格と照合し、現状の取扱説明書の問題点（リスク）が可視化される。 目標設定 国際規格の要求事項を理解し、自社が目指す取説の姿が明確になる。 改善実施 具体的な改善計画を立てて取扱説明書を改善することで、リスクを最小化 することができる。 サービスの料金 診断 取説ホットライン契約で 20% OFF 取扱説明書に関連する国際規格 (ISO ／ IEC)、アメリカ （ANSI）や中国国家規格（GB）などを元に開発した、 当社の評価基準に基づいて診断します。 以下の診断結果レポート（PDF）をご提出します。 報告 規格不適合箇所と不適合理由 改善ポイントの助言（取説への朱書き） 不適合箇所は項目ごとに３箇所程度の指摘となります。 MD210C2、MD211C2、MD211C3 GB規格 適合性診断結果一覧 【取扱説明書】 中国向け取扱説明書診断 結果報告書 コード 診断対象取扱説明書 資料名 XX-XXXX-XXXX 中国向け取扱説明書 診断結果報告書 告書 資料番号 xxx-xx-xxxx 中国 備考 1.0 診断結果 範囲 2.0 GB 5296.1 2012 GB 5296.1 2012 GB 5296.1 2012 定義 取説は製品の一部である C5 - 4.2 a 製品の識別 GB 5296.1 2012 不合格 不合格 貴社を訪問しての 報告の場合は、 別途旅費をいただ きます。 らない ・中国以外の国の設置と設定の要件が表⽰されており、ユーザータイプの明 不合格 のみを記載する必要あり。（中⽂-2、中⽂-3を参照） ・「设计⽤途」では、北⽶ユーザーと欧州ユーザーの記載が設置と操作の安 全説明に限定されている。使⽤者とその能⼒について明記されていない。 （中⽂-3を参照） C8 4.2 d 使用用途 GB 5296.1 2012 合格 診断項目 診断結果 4.2 e すべての情報を記載 GB 5296.1 2012 不合格 要改善 があるため見直しが必要。 特定の作業や操作のときに留意しなければならない警 情報の検索性 (見つけやすさ) 理解容易性 (わかりやすさ) 安全記載の整合性 ★★★☆☆ 改善が望ましい ★★☆☆☆ 要改善 ★☆☆☆☆ 至急改善 ク 株式会社 ダイテック コミュニケーションデザイン事業部 部 C10 開梱、設置、起動、設定、操作のほか、トラブルシューティ ング、清掃、保守、廃棄などの情報も必要。規格と照合する と情報不足やあいまい表現が多く見うけられる。これらの表 現は GB 規格に不合格であり、読み手による情報の誤認や誤 操作につながる。また、本取説では複数のモデルの説明およ び複数の仕向け地に関する情報など使用者には不必要な情 報が混在している。産品品質法（中国の PL 法）や GB 規格 では、製品と取扱説明書の情報の一致を強く要求しているた め改善が必要。 予見可能な誤使用への警告 ・アームの取り付けに関する情報が不⾜しているため、適切なアームの確保 不合格 4.3 a 機能と操作 GB 5296.1 2012 不合格 や取り付け後の使⽤⽅法に関しての誤使⽤リスクあり。（中⽂-12を参照） ない。画⾯の明るさを調整したい、表⽰位置やサイズを調整したい、という 使⽤者の要求を満⾜していない。（中⽂-14、中⽂-16を参照） ・輸送の注意および設置の基本説明は記載がある（中⽂-8を参照）が、輸送 4.3 b 輸送、組み立て、設置 GB 5296.1 2012 ⼿順の詳細記載がない。（中⽂-5を参照） 不合格 ・アームの取り付けに関する情報が不⾜しているため、適切なアームの確保 や取り付け後の使⽤⽅法に関しての誤使⽤リスクあり。（中⽂-12を参照） ・製品の清掃、保守についての記載あるが、タイトルが付されておらず⽬次 にも記載がないため、使⽤者が検索することが困難。（中⽂-6を参照） C13 4.3 c 洗浄、メンテナンス、故障診断、修理 GB 5296.1 2012 ・不具合事象と簡易なトラブルシューティングの記載はあるが、対処⽅法が 不合格 具体的に⽰されていないため、使⽤者はトラブルの解消ができない。（中⽂30を参照） 目次への掲載項目が不足しているため、目的の情報に到達す ることが困難になっている。また、情報を整理し記載項目の 順番を変更することにより、さらに検索性の向上につながる と考えられる。 C14 C15 4.3 d 廃棄物の処分 GB 5296.1 2012 4.4 GB 5296.1 2012 不合格 環境、エネルギー、その他の資源の保護（廃棄物の処 分と再利用） 合格 ・中国以外の国について製品廃棄に関する参考情報が記載されている。（中 ⽂-36を参照） 省エネルギーの記載あり。（中⽂-36を参照） 禁⽌事項は書かれているが、リスクの⼤きさが書かれていない警告表⽰があ C16 4.5 GB 5296.1 2012 取扱説明書の目的 不合格 る。警告は、「すべきこと／すべきでないこと」とその理由を明確にしなけ れば警告効果が発揮されない。（中⽂-5を参照） C17 C18 C19 C20 C21 C22 作成日：2014 年 10 月 17 日 Daitec Co., Ltd. Daitec Co., Ltd. - GB 5296.1 2012 機能の説明はあるが、これらの機能をどのように操作するかが記載されてい C11 C12 全体的に、１ページ当たりの文字量が多いため、分かりにく く感じてしまう。禁止事項、機能、手順が混在しており、読 み手が「何を」「どのように」すればよいのか不明確な箇所 がある。またイラストが最適な箇所に配置されておらず、情 報があるにもかかわらず、読み手に伝わりにくくなってい る。 シグナルワードの使用方法が GB 規格と整合しておらず、か つ定義と記載内容の不一致が見受けられる。定義に合わせた 警告をしなければ、使用者への警告不備が追及されるおそれ があるため見直しが必要。 また、特定の作業や操作のときに留意しなければならない警 告事項はその箇所に「目立つように」記載する。 報が不⾜している。 ・⽇本、アメリカ、欧州の連絡先のみ記載されており、アフターサービスの 中国ディーラーの連絡先の記載がない。（中⽂-36を参照） 結果説明 ★★☆☆☆ 製品⽤途と制限状況について明記あり。（中⽂-3を参照） ・銘板、警告ラベルの貼付位置、OSDの各種操作⽅法、発⾏⽇/版本などの情 C9 稿および GB 規格 適合性診断結果一覧【取扱説明書】を参照のこと。 情報の精度 (正しさ) つ定義と記載内容の不一致が見受けられる。 警告をしなければ、 Daitec Co., Ltd. ・型番が商品のどの位置に記載があるか不明のため、商品の識別⽅法が分か 一式：8 万円 記がない。少なくとも中国の消費者向け商品であれば、中国に特化した情報 4.2 c 使用者の特定 GB 5296.1 2012 C7 診断結果 想定できる読み手の視点にて、 「ｘｘｘｘｘ−ｘｘｘｘｘ−ｘｘｘ」取扱説明書を中国の規格に 告事項はその箇所に「目立つように」記載する。 ドの記載のみなので、使⽤者にとっては⼀⽬で商品を識別できない。 ・商品名はラベルで確認するような説明があるが、ラベルの位置や記載内容 が不明。 4.2 b GB 5296.1 2012 C6 照らし合わせて、５段階で診断した。結果は以下のとおり。詳細については、別添の朱書き原 シグナルワードの使用方法が GB 規格と整合しておらず、か 不合格箇所（詳細は取扱説明書の朱書き原稿を参照） - 引用標準 3.0 4.1 ・使⽤説明の表紙に商品の性質と特性を⽰す名称の記載がない。モデルコー 商品使用者向け使用説明 1 種類 37 ページ 2014年12月 仕向け地 条項 規格番号 GB 5296.1 2012 C1 C3 C4 ｘｘｘｘｘ−ｘｘｘｘｘ−ｘｘｘ 種別 ボリューム 発行日 C2 ｘｘｘｘｘ−ｘｘｘｘｘ−ｘｘｘ 中国向け取扱説明書 対象機種 ｘｘｘｘｘ株式会社 様 1 万円 × ページ数 4.6 GB 5296.1 2012 GB 5296.1 2012 GB 5296.1 2012 GB 5296.1 2012 GB 5296.1 2012 GB 5296.1 2012 4.7 4.8 4.9 防護具や児童や高齢者への特別な配慮 - 専門家向けの説明 生産日、品質保証期間 4.10 4.11 不合格 不合格 発行日/版本 不合格 設計上の⽋陥を補っているか否かは調査不可。 防護具や⾼齢者への特別な配慮に関する危険警告の記載がないが不要か。 対象外。 製品製造⽇と安全使⽤期間の記載がない。 製造会社名、製造会社の住所、製品標準の記載がない。 版、発⾏⽇の記載あるが、中国語での記載なし。（中⽂-36を参照） C23 GB 5296.1 2012 4.12 最大実装面積が10㎤ 以下の極小製品のみ - 対象外。 C24 GB 5296.1 2012 4.13 他の資料との整合 - 対象外。 Daitec Co., Ltd. ＊当該資料は、ＮＥＣディスプレイソリューションズ株式会社様のみの使用に範囲を限定して納品しています。第三者への開示は禁止とさせていただきます。 ・和文の取扱説明書（PDF）に合わせて商品カタログとリスクアセスメント情報をご提供ください。 ・診断対象が英文または中文の場合は、診断費用が 1.2 万円となります。 お問合せ先 株式会社ダイテック コミュニケーションデザイン事業部 電話：(03)5256-1733 メール：[email protected] 社員研修「伝わる」取扱説明書の作り方セミナー 企業防御のツール ד 攻め ”の ブランディングツールとして取扱説明書を！ 国際規格への対応や製造物責任の対策、クレームや訴訟 リスク削減といった守りだけでなく、顧客接点のひとつ としてブランド向上を目指した ”攻め ”の扱説明書整備 を目指しませんか？ セミナー概要 - 5 時間＋質疑応答 グローバルに事業を展開する企業にとって、国際規格の順守は公平な競争と消費者の安全を守る ためにも必須の経営課題です。本セミナーでは、取扱説明書に関する法規や国際規格の要求を 理解し、脳科学や認知心理学の知見から ”伝わる ”情報設計、およびテクニカルライティングの 基礎を学びます。社内での取扱説明書の制作体制構築、制作ガイドラインの制定に役立ちます。 第１章 取説はなぜわかりにくくなるのか 伝える技術と取扱説明書 １．取扱説明書の役割・・・取説の目的、読み手、３つの視点（法規、顧客、自社） ２．日本における「伝える技術」・・・欧米との違い（文化、教育、言語、技術） ３．読み手中心設計・・・製品の一部、ユーザビリティ、３つの基本機能 第２章 取説を作る前にしておくこと 国際規格と制作準備 １．情報をしっかりと収集する・・・段取り８分 ２．取説のコンセプトや制作方針を企画する・・・企画 / 方針、表現設計、業務設計 ３．取説の記載内容を決定する・・・法的要求、国際規格の要求 第３章 読み手はどうやって理解しているのか 認知心理学と脳科学 １．コミュニケーションの原理原則を知ろう・・・コミュニケーションは難しい ２．メンタルモデルとは・・・認知メカニズム、記憶と忘却、脳は騙されやすい ３．メンタルモデルに配慮した情報の出し方・・・情報の整理と構造化のコツ 第４章 伝える技術！ 伝わる表現 テクニカルライティング １．テクニカルライティングとは・・・読者思考の文章、国際規格との関係 ２．わかる、伝わる、文章の書き方・・・簡潔明瞭、誤解させない、不快にさせない ３．理解を助ける、ビジュアル表現・・・効果 -「動き」 「形」「位置」の説明 第５章 注意 / 警告文でリスクを低減 リスクアセスメントとリスク低減方策 １．製品安全の国際的な見解・・・機械指令、国際規格、国家規格、リスク分析と評価 ２．警告文に対する国際的要求・・・ISO Guide51、ISO Guide37、IEC 82079-1 ３．安全に関する法令・・・消費者基本法、働安全衛生法、製造物責任法など ４．危険を伝える、警告文の書き方・・・シグナルワード選択、ANSI Z 535.6、警告内容 セミナー料金 22 万円／回 お問合せ先 取説ホットライン契約で 20% OFF ・東京駅からの交通費が別途必要です。 ・カスタマイズが必要な場合は、別途お見積もりいたします。 株式会社ダイテック コミュニケーションデザイン事業部 電話：(03)5256-1733 メール：[email protected] 社員研修 中国向け取扱説明書 GB 規格対応セミナー 通関や抜き打ち検査で不合格になる 日本企業の取扱説明書【標準対応が必須！】 中国で販売される製品は、中国国家標準（GB 規格）の 順守が必須です。不合格になると、製造および販売停止、 製品没収、かつ違法に製造・販売した製品の価値と同額 以上３倍以下の過料が科せられます。 セミナー概要 - 4 時間＋質疑応答 取扱説明書が中国国家標準（GB 規格）に不合格となり、罰則を受け、公表される日本企業が 相次いでいます。このセミナーでは、中国での事業におけるリスク軽減の一環として中国の 法律と標準（規格）の関係を学び、使用説明への要求事項に対する理解を促進します。 第 1 章 高度経済発展と消費者の権利意識 発展の歴史からリスクを紐解く １．つまみ食い、中国経済史・・・発展と消費者トラブル増加、法整備 ２．消費者トラブルと訴訟リスク・・・消費者保護日と外国企業たたきの実態 第 2 章 製品表示と GB 規格に関連する法令 使用説明に関係する法律（法令順守） １．中華人民共和国 産品品質法・・・中国の製造物責任法（品質管理） ２．中華人民共和国 消費者権益保護法・・・中国の製造物責任法（消費者保護） ３．中華人民共和国 権利侵害責任法・・・中国の製造物責任法（懲罰的賠償責任） ４．電子情報製品生産汚染防止管理弁法・・・中国版 RoHs 指令 ５．中華人民共和国 国家通用言語文字法・・・使用説明に使用する文字・言語 ６．中華人民共和国 工業製品品質責任条例・・・工業製品向け使用説明 ７．中華人民共和国 標準化法・・・中国の標準について定めた法律（強制標準） 第 3 章 中国国家標準（GB 規格） 中国の標準を知る（法的効力） １．GB 規格 中国国家標準とは・・・そもそも GB 規格とな何か？ ２．中国における製品検査・・・製品検査の根拠となる強制標準 ３．GB 5296 シリーズ ほか・・・使用説明に関する強制標準 第 4 章 消費者紛争の事例 事例から紐解く中国のリスク １．中国におけるリスク・・・チャイナリスク ２．中国における消費者紛争の例・・・中国の消費者マインドを知ってリスクを回避 第 5 章 使用説明の国際安全規格と中国対応 使用説明と企業の責任 １．使用説明の国際安全規格・・・使用説明の役割は国際的に重要度を増している ２．中国対応はグローバル対応・・・中国を特別視しないでグローバルな取り組みを！ セミナー料金 22 万円／回 お問合せ先 取説ホットライン契約で 20% OFF ・東京駅からの交通費が別途必要です。 ・カスタマイズが必要な場合は、別途お見積もりいたします。 株式会社ダイテック コミュニケーションデザイン事業部 電話：(03)5256-1733 メール：[email protected]
