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Glossário
seleção de chamadas
Uma opção de atendimento a chamadas que requer que os chamadores se identifiquem antes que
o assinante atenda à chamada. Se uma chamada for selecionada e o assinante não estiver disponível
para atendê-la, o chamador poderá optar entre deixar uma mensagem ou ser encaminhado a outro
ramal ou ao operador.
senha
Os assinantes devem digitar uma senha para acessar o Modular Messaging pela interface do usuário
de telefone. Para alterar as senhas, os assinantes podem usar a interface do usuário de telefone
ou o Modular Messaging.
serviço de mensagens curtas (SMS)
O serviço de mensagens curtas (SMS) é semelhante ao paging e permite enviar mensagens com até
160 caracteres alfanuméricos para telefones celulares.
servidor de aplicativos de mensagens de origem
Qualquer computador no domínio do correio de voz no qual você administra uma configuração
do Modular Messaging.
servidor de e-mail de rede não-hierárquica
O servidor de e-mail que funciona como servidor de e-mail host para o servidor de aplicativos
de mensagens do Modular Messaging.
servidor de rastreamento
Um servidor separado que registra informações operacionais sobre a atividade no domínio de correio
de voz.
Simplified Message Desk Interface (SMDI)
Um protocolo para o envio de dados de integração com o PABX que não exige que um chamador
digite novamente o número do telefone se o ramal estiver ocupado ou não atender.
sinalização in-band
Um método de conexão do servidor de aplicativos de mensagens ao PABX como uma série de telefones
de uma linha ou uma série de troncos em um grupo de busca. O termo “inband” é usado porque todas
as informações de identificação da chamada são enviadas do PABX ao servidor de aplicativos
de mensagens usando sinais DTMF na mesma linha da conexão de voz.
sistema de rastreamento
Um sistema que coleta informações relacionadas à operação de servidores de aplicativos de mensagens,
para diagnóstico e geração de relatórios. O sistema de rastreamento mantém conexões com todos
os servidores de aplicativos de mensagens no domínio de correio de voz e é notificado sobre eventos
de cada um deles. Esses eventos são gravados em duas áreas de armazenamento: o Histórico
de operações e os bancos de dados de transações. Um administrador pode gerenciar relatórios
que resumem a atividade do correio de voz usando o Reporting Tool.
sistema global para comunicações móveis (GSM)
Um formato de codificação de áudio com uma taxa de codificação de aproximadamente 13 quilobits
por segundo. É um formato para armazenamento de arquivos de som. Os arquivos codificados neste
formato podem ser abertos usando o Gravador de som Microsoft.
tempo médio de atendimento (AHT)
A soma da duração de todas as chamadas telefônicas (em minutos ou segundos) durante o horário
de maior movimento, dividida pelo número de chamadas.
Abril de 2008
GL-9