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 Índice 1 2 PREFÁCIO .............................................................................................................................................. 9 1.1 Objetivo ........................................................................................................................................ 9 1.2 Escopo ........................................................................................................................................ 10 1.3 Definições................................................................................................................................... 10 1.4 Referências ................................................................................................................................. 10 1.5 Agradecimentos ......................................................................................................................... 13 SISTEMAS DE GESTÃO DE SMS ........................................................................................................... 15 2.1 Treinamento Básico de SMS ...................................................................................................... 16 2.1.1 3 Treinamento Mínimo de Segurança ...................................................................................... 16 2.2 Reuniões de SMS ........................................................................................................................ 17 2.3 Relatando Incidente ................................................................................................................... 18 2.4 Auditoria e Melhorias ................................................................................................................ 18 2.5 Generalidades de SMS ............................................................................................................... 18 2.6 Nós Comuns ............................................................................................................................... 20 2.6.1 Nó Tipo Cravo da Índia .......................................................................................................... 20 2.6.2 Meio nó e Nó em Volta na Amarra ........................................................................................ 21 2.6.3 Nó de arco (bolina) ................................................................................................................ 21 2.6.4 Dobra/Nó de encaixe. ............................................................................................................ 21 2.6.5 Figura de Oito ........................................................................................................................ 22 FATORES HUMANOS ........................................................................................................................... 24 3.1 Melhorando o desempenho de SMS ......................................................................................... 24 3.2 Cultura de SMS ........................................................................................................................... 26 3.3 Programas de Observação de Serviço........................................................................................ 30 3.4 Programas de SMS Conduzidos por Empregados ...................................................................... 30