Download Manual de usuario

Mejoras en la Integración
de Renfe en Amadeus
Selling Platform
Manual de usuario para el
agente de viajes
Integración de Renfe en Amadeus Selling Platform.
Manual de usuario para el agente.
Índice
Introducción......................................................................................................................... 3
Forma de operar.................................................................................................................. 3
Características .................................................................................................................... 4
Tratamiento de las Operaciones de Renfe .......................................................................... 4
Operaciones de Venta .................................................................................................. 5
En el caso de que la venta sea para más de un pasajero, estos segmentos se
asignarán por pasajero en el PNR (/p). .................................................................... 6
También es posible vender varios billetes a nombre de un solo pasajero, en cuyo
caso todos los billetes se asignarían a éste. ............................................................ 6
Operación de Anulación ............................................................................................... 6
Operación de Cambio .................................................................................................. 6
Ejemplo: Venta Billete de ida para un pasajero ............................................................ 7
Ejemplo: Venta de RENFE para varios pasajeros .................................................... 7
Ejemplo: Operación de cambio ................................................................................ 8
Ejemplo: Anulación .................................................................................................. 9
Excepciones en la operativa del script........................................................................ 10
1. Ventana de recuperación de PNR ....................................................................... 10
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Integración de Renfe en Amadeus Selling Platform.
Manual de usuario para el agente.
Introducción
Este documento describe de forma sucinta la funcionalidad de la solución desarrollada por
Amadeus España para tratamiento de las ventas de Renfe realizadas desde el VOL (web de
venta online) de Renfe integrado en Amadeus Selling Platform Professional.
* IMPORTANTE: la web de Renfe es incompatible con Internet Explorer 6. Se recomienda instalar
versión 7 o superior de Internet Explorer.
Forma de operar
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Antes de iniciar la venta de Renfe, debe existir un PNR activo en Amadeus con
el(los) pasajero(s) correspondiente(s). El agente puede crear un nuevo PNR o utilizar
uno ya existente.
Todas las operaciones de venta, modificación y/o cancelación deben hacerse
siempre desde la pestaña de Renfe en Amadeus Selling Platform.
La emisión de los billetes se realiza desde la pestaña de Renfe en Amadeus del
mismo modo que en la web de Renfe.
La información, con todos los detalles del viaje, se actualiza de forma automática en
los segmentos del PNR. Así mismo, el RVR se genera de manera automática al
finalizar la reserva.
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Características
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Integración bidireccional:
Todas las operaciones de venta de Renfe quedan reflejadas en un PNR de
Amadeus.
La información del pasajero y el localizador del PNR de Amadeus quedan recogidos
en el fichero de back office (RVR) de Renfe.
Antes de iniciar la venta de Renfe, debe existir un PNR activo en Amadeus con
el(los) pasajero(s) correspondiente (s).
Todas las operaciones de venta, modificación y/o cancelación deben hacerse desde
la pestaña de Renfe en Amadeus Selling Platform.
Para el caso de venta de grupo en Renfe, tan sólo será necesario consignar un
pasajero en el PNR.
Tratamiento de las Operaciones de Renfe
La solución trata las siguientes operaciones realizadas desde la integración de Renfe en
Amadeus Selling Platform:
1. Venta de billetes.
2. Modificación de uno o varios billetes.
3. Anulación de billetes
NOTA IMPORTANTE: el script trabajará de forma transparente para el usuario, no obstante,
podría necesitar intervención del agente, en casos excepcionales que se describen en este
documento.
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Operaciones de Venta
La solución detectará la venta de Renfe realizada por el agente desde la integración de
Renfe en Amadeus Selling Platform e insertará, por cada billete:
1. Un segmento misceláneo (MIS) con los siguientes datos que aparecerán en el PNR y
en el itinerario:
Descripción
Fecha del viaje
Localizador de la venta de
Renfe
Número de billete
Estación de Salida
Hora de Salida
Estación de Llegada
Hora de Llegada
Número de Tren
Número de Coche
Número de Plaza
Código y nombre de la clase
Código de la tarifa
2. Un segmento RM con los siguientes datos que solo aparecerán en el PNR:
Descripción
Localizador de la venta de
Renfe
Número de billete
Importe, Tasas y Gastos de
Gestión
Forma de Pago:
01 - Metálico
02 - Tarjeta de Crédito
08 - Tarjeta de fidelización
de Renfe
Entidad emisora de Tarjeta
de Crédito
Código de Autorización
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En el caso de que la venta sea para más de un pasajero, estos segmentos se asignarán por
pasajero en el PNR (/p).
También es posible vender varios billetes a nombre de un solo pasajero, en cuyo caso todos
los billetes se asignarían a éste.
3. Inserta un segmento RM de control de actividad del script.
Descripción
Localizador de la venta de RENFE
Tipo de operación de RENFE
V – Venta
A - Anulación
SIGN-IN de Amadeus que realizó
la operación
Fecha y hora de la operación.
Este segmento se inserta cada vez que se realiza una operación de RENFE y tiene carácter
histórico, dejando así constancia de todas las operaciones RENFE sobre un PNR indicando
si éstas fueron de Venta, Anulación o Cambio (detectadas como Venta+Anulación).
Operación de Anulación
La solución detectará las operaciones realizadas por el agente de anulación de RENFE
desde el VOL integrado en Amadeus y realizará dos operaciones:
1. eliminar el segmento miscelánea RM de la venta anterior
2. insertar un segmento RM para dejar constancia de la anulación
3. Insertar un segmento RM de histórico de la operación y sign-in que la realizó.
Operación de Cambio
El cambio de un billete en RENFE es una combinación de anulación (del anterior billete)
más nueva venta, se trata por la solución como se ha descrito en los dos casos anteriores.
La solución detectará las operaciones realizadas por el agente para el cambio de billetes de
RENFE desde el VOL integrado en Amadeus y realizará las operaciones necesarias para
registrar el cambio en el PNR. Esto es:
1. Eliminará los billetes de RENFE afectados por el cambio, que ya no son válidos
2. Registrará en el PNR los nuevos billetes.
3. Insertará un segmento RM de histórico de la operación y sign-in que la realizó.
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Ejemplo: Venta Billete de ida para un pasajero
Se insertan tres segmentos:
Segmento Miscelánea, con la fecha del viaje, el nº de billete, origen, destino, tren, coche, plaza:
Segmento RM con el nº de billete y los importes:
Segmento RM con el histórico de la operación:
A continuación se muestra el último RM descrito en detalle:
Localizador de
RENFE
Código de
Operación
Sign-in ASP
Fecha y hora de la operación
en campo FAH
Ejemplo: Venta de RENFE para varios pasajeros
Se inserta tan sólo un RM al tratarse de una única operación (un único localizador de
RENFE). Se toman los datos del primer fichero RVR que trate el script mejorado.
En el siguiente ejemplo se observa una venta de RENFE de ida con vuelta abierta para dos
pasajeros. Se inserta un solo segmento RM para histórico y sign-in:
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Ejemplo: Operación de cambio
Imaginemos que en una reserva con dos pasajeros, uno de los viajeros quisiera cambiar un
billete. En este caso, se insertarían dos RM, uno para la anulación y otro para la nueva
venta de billete.
Al tratarse de un cambio, se
generan dos RM
En el PNR se producen los siguientes cambios:
1.
En el segmento 9 del PNR se indica que se produjo una anulación para el pasajero
2 de un billete
2. En el segmento 10 se ha generado un RM correspondiente a la anulación
3. En los segmentos 4 y 11 se insertan los datos relativos a una nueva venta
4. En el segmento 12 se inserta un nuevo campo RM para Info. de sign-in de la nueva
venta.
Es importante hacer notar:

Los segmentos RM de sign-in en este caso muestran:

el mismo sign-in

códigos de operación OPR distintos: A = anulación y V = venta

Intervalos de tiempo entre ambos (campo FAH) pequeño o nulo
Esto es significativo, e indicativo, de que se trata de una operación de cambio.
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Ejemplo: Anulación
En la anulación la solución elimina el segmento miscelánea y el RM de la venta anterior e
inserta un segmento RM para dejar constancia de la anulación.
Además inserta un RM de histórico.
RM de anulación
RM de histórico que recoge la operación de anulación y el sign-in de Amadeus que la
realizó:
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Excepciones en la operativa del script
La integración de Renfe en Amadeus Selling Platform, tal y como se ha indicado con
anterioridad, detectará las operaciones realizadas por el agente y realizará su función de
forma transparente para el agente, con algunas excepciones:
1. Ventana de recuperación de PNR
En el caso de que el agente no tenga un PNR activo durante la venta de Renfe, la solución
ayudará al agente haciendo aparecer la siguiente ventana:
El agente deberá seleccionar:
1. Crear un nuevo PNR: para ello deberá crear el PNR en Amadeus sin cerrar la
ventana anterior. Una vez creado o recuperado el PNR deberá volver a esta ventana
y seleccionar “Continuar”.
2. Recuperar Localizador: el agente podrá tener la opción de insertar el localizador del
PNR a recuperar desde la ventana anterior. Para terminar deberá seleccionar
“Continuar”.
3. Si el agente no quiere tratar la venta, deberá seleccionar “Cancelar”.
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