Download CA Service Desk Manager - Manuel d

Configuration après la mise à niveau
Informations complémentaires :
Définir la plage d'urgence pour les utilisateurs de self-service (page 61)
Ajout du champ Urgence aux tickets d'employés
Par défaut, le champ Urgence n'apparaît pas sur les incidents ou demandes
d'employés. Vous pouvez néanmoins ajouter le champ Urgence à l'aide de
l'option urgency_on_employee.
Remarque : Quand vous désinstallez l'option urgency_on_employee et que vous
désactivez le calcul de la priorité, le champ Priorité apparaît sur les pages Détail
de l’appel et Détail de l'incident pour les utilisateurs du self-service.
Pour ajouter le champ Urgence à des tickets d'employés, installez l'option
urgency_on_employee à partir du Gestionnaire d'options, Gestionnaire de
demandes. Le champ Urgence apparaît sur les incidents ou les demandes
d'employés. Les utilisateurs du self-service peuvent remplacer la valeur sur
l'incident.
Définition des valeurs de ticket pour les utilisateurs de self-service
Vous pouvez contrôler les valeurs d'urgence et de priorité présentées aux
utilisateurs du libre-service. Les propriétés dans lesquelles vous définissiez des
propriétés dans le fichier Internet. cfg gèrent les choix présentés aux utilisateurs
lorsqu'ils créent ou modifient des tickets.
Pour définir des valeurs de ticket pour des utilisateurs du self-service, tenez
compte des points suivants :
1. Pour chaque valeur de remplacement dans le paramètre Internet. cfg,
spécifiez une ou plusieurs valeurs.
2. Pour les valeurs d'urgence (page 62), spécifiez un ou plusieurs nombres de 0
à 4.
3. Pour les valeurs de priorité (page 63), spécifiez un ou plusieurs nombres de
1 à 5 ou le mot Aucune.
4. Séparez les valeurs par un espace.
5. Spécifiez que la première valeur figurant dans la liste est la valeur par défaut
apparaissant sur les tickets. Si nécessaire, vous pouvez répéter la valeur par
défaut dans la liste pour améliorer de la lisibilité.
60 Manuel d'implémentation