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Éléphants Verts
Quand une équipe tout entière n’est pas alignée
Le département des finances d’une manufacture est passé par un
processus de centralisation, rassemblant plusieurs bureaux régionaux
dans l’édifice de son quartier général. Plutôt que de faire déménager
les gens, le département a décidé de se départir de ses employés des
bureaux régionaux et d’engager du nouveau personnel au quartier
général, une décision qui a dérangé beaucoup de personnes.
Par une drôle de coïncidence, beaucoup des dirigeants clés qui ont
été engagés provenaient du même employeur précédent. Celui-ci avait
des procédés et une pratique d’entreprise solide, une chose que le
département des finances voulait améliorer au cours des prochaines
années. Ils ont cru que d’engager ces gens ayant l’expérience d’un
environnement plus mature les aiderait à mener l’organisation dans la
bonne direction.
Malheureusement, il y a eu un choc culturel quasi instantanément.
L’équipe déjà en place avait un type de personnalité Majordome (ils
voulaient aider) alors que les nouveaux venus étaient plutôt des
Institutrices (disent aux utilisateurs quoi faire). À chaque fois que les
nouveaux dirigeants émettaient des nouvelles directives ou procédés,
l’ancienne équipe se plaignait sur le fait que c’était injuste pour les
usagers, mais insistait également pour dire à quel point ce serait
dommageable pour la relation déjà fragile que ces derniers
entretiennent avec la compagnie. Par opposition, les nouveaux venus
avaient l’impression que l’ancienne équipe faisait trop d’exceptions
pour accommoder les clients, ce qui les empêchait de standardiser
leurs procédés et demandait beaucoup de main-d’œuvre.
Le PDG dirigeant l’équipe des finances était coincé entre deux
mondes. Il voulait fournir un bon service comme un Majordome, mais
il était sous les directives du conseil d’administration qui tenait à de
stricts procédés financiers (qui agissait comme une Institutrice). Le
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