Download Visa Sofinco

L 5797 D - Juillet 2014
QUELQUES CONSEILS
POUR UTILISER
VOTRE CARTE VISA
EN TOUTE SÉCURITÉ
La Carte Visa Sofinco
le guide
• Veillez à ce que votre signature ait bien été
apposée au dos de votre carte.
• Apprenez par cœur votre code confidentiel,
et ne le communiquez à personne.
• Notez bien le numéro de votre carte.
On pourra vous le demander lors
d'un paiement en vente à distance,
ou en cas d'opposition.
• Sécuriser vos achats en ligne,
en utilisant notre service d'authentification
renforcée sur les sites marchands affichant
le logo "verified by VISA". Pour plus
d'information sur ce service, connectez-vous
dans la FAQ de votre espace client.
• Si votre carte est avalée
dans un distributeur automatique
(ex : composition de 3 codes faux),
et que vous n'avez pas la possibilité
de la récupérer immédiatement,
faites opposition pour plus
de sûreté.
• En cas de perte ou de vol,
appelez le 0 973 323 332 (non surtaxé).
Enregistrez ce numéro d'opposition
dans le répertoire de votre téléphone
portable pour le retrouver au plus vite.
POUR PLUS D'INFORMATIONS :
INTERNET
TELEPHONE
Contactez votre Conseiller Sofinco au :
www.monsofinco.fr
0 974 502 504
(non surtaxé)
Votre Carte Visa Sofinco est une carte de crédit facultative liée à votre crédit renouvelable Réserve Couleurs, Sofinco est une
marque commerciale de CA Consumer Finance.
Vous disposez d'un droit d'opposition sans frais à l'utilisation de vos données personnelles à des fins de prospection
commerciale en vous adressant au service consommateur CA Consumer Finance - Rue du Bois Sauvage - 91038 Evry Cedex.
CA Consumer Finance, SA au capital de 433 183 023 euros - Rue du Bois Sauvage - 91038 Evry Cedex, RCS Evry 542 097 522.
Intermédiaire d'assurance inscrit à l'ORIAS (Organisme pour le registre des intermédiaires d'assurances) sous le n° 07 008 079.
Un crédit vous engage et doit être remboursé.
Vérifiez vos capacités de remboursement
avant de vous engager.
Le guide Carte Visa Sofinco
Avec la Carte Visa Sofinco, vous
êtes désormais bien accompagné
sommaire
ue
n
e
v
n
e
i
B
dans votre vie de consommateur.
Parce que le quotidien est fait
de moments heureux ou plus
difficiles, de projets de longue
date ou d'imprévus, votre
nouvelle carte s’adapte
à toutes les situations.
À travers ce moyen de paiement
souple et évolutif, Sofinco s'engage
à vous fournir un service de qualité,
au plus près de vos attentes.
Vous simplifier la vie au jour
le jour, répondre présent
quand vous en avez besoin,
c'est pour nous la base d'une
relation gagnante et privilégiée.
Bienvenue dans l'univers
de la Carte Visa Sofinco !
02
UTILISER
MA CARTE VISA SOFINCO
MAÎTRISER
MES REMBOURSEMENTS
SUIVRE MES DÉPENSES
CARTE VISA SOFINCO
Réglez vos achats partout
dans le monde
> Pages 04 - 05
Ma Carte me donne le contrôle
> Pages 10 - 11
Gérez vos dépenses
sur monsofinco.fr
> Pages 16 - 17
ASSURER MON QUOTIDIEN
Au comptant ou à crédit
c’est vous qui choisissez !
> Pages 12 - 13
Protégez-vous
en toutes circonstances
> Pages 06 - 07 - 08 - 09
Répartissez vos dépenses
par téléphone
> Pages 14 - 15
Un relevé de compte
conçu pour y voir clair !
> Pages 18 - 19
03
UTILISER MA CARTE VISA SOFINCO
UN MOYEN DE PAIEMENT SÛR ET PRATIQUE
POUR VOS ACHATS AU QUOTIDIEN !
La Carte Visa Sofinco est une carte de crédit qui vous permet de :
RÉGLER TOUS VOS ACHATS
CHEZ TOUS VOS COMMERÇANTS
En France chez plus de 950 000 commerçants et chez
plus de 23 millions de commerçants dans le monde :
• Pour la Carte Bleue Visa Sofinco : jusqu'à 4 600 € sur 7 jours glissants
(dans la limite et aux conditions de votre crédit renouvelable Sofinco).
• Pour la Carte Visa Premier Sofinco : jusqu'à 7 600 € sur 7 jours glissants
(dans la limite et aux conditions de votre crédit renouvelable Sofinco).
RETIRER DE L'ARGENT DANS TOUS
LES DISTRIBUTEURS AUTOMATIQUES
(Aux conditions habituelles de votre crédit renouvelable).
en France :
Réglez
• Pour la Carte Bleue Visa Sofinco : jusqu'à 500 € sur 7 jours glissants
(dans la limite et aux conditions de votre crédit renouvelable Sofinco).
vos achats partout
dans le monde !
• Pour la Carte Bleue Visa Sofinco : jusqu'à 700 € sur 7 jours glissant
(dans la limite et aux conditions de votre crédit renouvelable Sofinco).
Avec votre Carte Visa Sofinco, vous bénéficiez
d'une liberté totale, 24h sur 24 et 7j sur 7.
Elle s'adapte aux aléas de votre vie
quotidienne et vous offre confort
et sécurité en toutes circonstances.
04
• Pour la Carte Visa Premier Sofinco : jusqu'à 900 € sur 7 jours glissants
(dans la limite et aux conditions de votre crédit renouvelable Sofinco).
à l’étranger :
• Pour la Carte Visa Premier Sofinco : jusqu'à 1500 € sur 7 jours glissants
(dans la limite et aux conditions de votre crédit renouvelable Sofinco).
RÉGLER VOS ACHATS SUR LE WEB EN TOUTE SÉCURITÉ
Votre carte vous permet de passer commande en ligne : jusqu'à 4 600 € pour la Carte
Bleue Visa Sofinco (7 600€ pour la Carte Visa Premier Sofinco) pour 7 jours glissants,
dans la limite et aux conditions de votre crédit renouvelable Sofinco.
Et en plus, vous bénéficiez d’un niveau de protection optimal (voir p. 7).
05
ASSURER MON QUOTIDIEN
GARANTIE LIVRAISON INTERNET : INCLUSE
Pour tous vos achats sur Internet réglés avec votre Carte Visa
Sofinco, la Garantie Internet couvre le remboursement du montant
de l’achat effectué en cas de non livraison ou de livraison
défectueuse constatée entre le 30ème et le 90ème jour après la date
du débit de la carte.
• Carte Bleue Visa Sofinco : vos achats sont couverts dans la limite d'un plafond
de 3 000 € par sinistre et par an, avec application d'une franchise de 75 € par sinistre.
Protégez-vous
en toutes circonstances !
Pour vous permettre d'avancer dans la vie en toute sérénité, la carte
Visa Sofinco, dans le cadre de sa cotisation annuelle, comprend les
garanties suivantes :
GARANTIE “VOL/CASSE” : INCLUSE
Pour tous vos achats réglés avec votre Carte Visa Sofinco,
la Garantie ”Vol/Casse” couvre le remboursement du montant
de l’achat effectué en cas de vol et/ou de casse
(survenant dans les 30 jours qui suivent la date d’achat).
• Carte Bleue Visa Sofinco : vos achats sont couverts dans la limite d'un plafond
de 3 000 € par sinistre et par an, avec application d'une franchise de 75 € par sinistre.
• Carte Visa Premier Sofinco : vos achats sont couverts dans la limite d'un plafond
de 6 000 € par sinistre et par an, avec application d'une franchise de 75 € par sinistre.
“L'appareil photo numérique que je venais de m'offrir avec ma Carte Visa Sofinco
m'a été arraché des mains en pleine rue ! Quel soulagement lorsque j'ai appris
que j’étais remboursé grâce à la garantie “Vol/Casse”.
J’ai pu très vite m’en racheter un autre !”
06
• Carte Visa Premier Sofinco : vos achats sont couverts dans la limite d'un plafond
de 6 000 € par sinistre et par an, avec application d'une franchise de 75 € par sinistre.
“J'ai profité d'une promotion intéressante sur internet pour m'acheter une nouvelle
chaîne hi-fi... mais je l'attends toujours ! Comme elle n'était pas livrée trois mois après
le débit de ma carte bleue Visa Sofinco, mon achat m'a été remboursé. Depuis, je paie
toujours avec ma carte pour être protégé contre ce genre de problème !”
EXTENSION DE GARANTIE CONSTRUCTEUR : INCLUSE
Vous avez acheté un bien sous garantie avec votre Carte Visa Sofinco.
Cette garantie arrive à échéance et votre bien tombe en panne.
Grâce à la Garantie Prolongation de Garantie Constructeur :
• Avec la Carte Bleue Visa Sofinco, jusqu’à 12 mois de garantie supplémentaires
à compter de la date d'échéance de votre garantie constructeur, pour faire réparer
ce bien par un Service Après-Vente agréé.
La garantie est acquise dans la limite d'un plafond de 3 000 € par sinistre
et par an avec application d'une franchise de 75 € par sinistre).
• Avec la Carte Visa Premier Sofinco, jusqu’à 36 mois de garantie supplémentaires
à compter de la date d'échéance de votre garantie constructeur, pour faire réparer
ce bien par un Service Après-Vente agréé.
La garantie est acquise dans la limite d'un plafond de 6 000 € par sinistre
et par an avec application d'une franchise de 75 € par sinistre).
LE SAVIEZ-VOUS ? Pour les garanties liées à votre Carte Visa Sofinco,
un seul numéro à contacter en cas de déclaration ou pour une simple demande
de renseignement : 0 970 809 087 (non surtaxé).
Assurances souscrites par CA Consumer Finance par l’intermédiaire de EDA (RCS Evry 316 136 506,
Orias n°07 008 288) auprès de FINAREF RISQUES DIVERS (RCS B 329 664 247 Roubaix-Tourcoing).
07
ASSURER MON QUOTIDIEN
EN RÉGLANT AVEC VOTRE CARTE VISA SOFINCO VOUS POUVEZ BÉNÉFICIER DES GARANTIES SUIVANTES :
Pour la Carte Bleue Visa :
lors de tout déplacement privé ou
professionnel à l'étranger ou
en France, vous bénéficierez des
garanties suivantes :
Prestations d’Assurances suivantes :
• Décès/invalidité
Prestations d’Assistances suivantes :
• Transport/rapatriement en cas d’atteinte corporelle
• Présence hospitalisation
• Prise en charge des frais d'hébergement et de
prolongation d’hébergement
• Garde et accompagnement d’enfants
• Avance sur frais d'hospitalisation
• Remboursement de frais médicaux engagés
• Retour anticipé de l'assuré en cas d’imprévu familial (décès,
hospitalisation)
• Remboursement des frais téléphoniques
• Secours sur piste
• En cas de décès, rapatriement de corps et des accompagnants
• Poursuite judiciaire à l’étranger...
08
Pour la Carte Visa Premier : au cours de déplacement privé ou
professionnel à l’étranger ou en France, vous bénéficiez en plus
des garanties acquises de la Carte Bleue Visa des garanties
suivantes :
Prestations d’Assurances suivantes :
• Retard d'avion ou retard de bagages
• Perte, vol, ou détérioration de bagages
• Responsabilité civile à l'étranger
• Véhicule de location
• Annulation ou interruption du voyage
• Neige et montagne…
Prestations d’Assistances suivantes :
• Aide à la poursuite du voyage
Vous trouverez le détail de l’ensemble des événements garantis et
les conditions détaillées dans votre Notice d’Information
Assurance jointe à ce courrier.
09
MAÎTRISER MES REMBOURSEMENTS
...ET CHOISISSEZ LA SOLUTION
QUI VOUS CONVIENT LE MIEUX !
Chaque mois, vous avez la possibilité de répartir le remboursement
de l’ensemble de vos dépenses Carte, comme cela vous convient.
Vous pouvez choisir de rembourser :
• la totalité au comptant,
• la totalité par mensualités,
• la totalité en 10 fois,
• une partie par mensualités et une partie au comptant,
• une partie en 10 fois et une partie au comptant.
En l’absence de choix de votre part, vos dépenses Carte s'intègrent
automatiquement aux remboursements par mensualités
de votre crédit renouvelable Sofinco.
Ma
Carte
me donne le contrôle !
À chacun de vos achats, c'est vous qui décidez du mode
de remboursement en fonction de votre budget.
RÉPARTISSEZ VOS DÉPENSES À VOTRE GRÉ...
3 options de paiement vous sont proposées :
• au comptant,
• à crédit, par mensualités (selon le fonctionnement habituel de votre crédit renouvelable Sofinco),
LE SAVIEZ-VOUS ? vous avez plusieurs jours pour nous communiquer votre choix
de répartition. La date limite vous est indiquée dans votre relevé de compte.
Chaque mois vous pouvez consulter vos dépenses Carte :
• sur votre relevé de compte, le paragraphe "Mes nouvelles dépenses Carte bancaire",
• en contactant votre Centre de Relation Clientèle au 0 974 502 504 (non surtaxé),
• en vous rendant dans votre Espace Client sur le site www.monsofinco.fr,
muni de votre numéro de dossier et de votre code d'accès.
SERVICE GRATUIT : L'ALERTE EMAIL OU SMS. Pensez-y ! Chaque mois,
nous vous prévenons du montant de vos dépenses cartes à répartir. Pour y souscrire
contactez votre conseiller Sofinco au 0 974 502 504 (non surtaxé) ou connectez-vous
sur www.monsofinco.fr.
• à crédit, en 10 fois.
10
11
MAÎTRISER MES REMBOURSEMENTS
Aucomptantouàcrédit, 4 exemples pour mieux comprendre !
Voici 4 exemples reprenant les différents choix de répartition que vous pouvez effectuer et les dates de prélèvement correspondantes.
Dans les exemples qui suivent, la date de votre prélèvement au comptant intervient dans les 4 jours ouvrés suivant la fin de votre période de choix de répartition et la date de votre
prélèvement à crédit a été fixée au 18 du mois.
EXEMPLE 1 : vous souhaitez rembourser
EXEMPLE 3 : vous souhaitez rembourser
LA TOTALITÉ AU COMPTANT.
A
MOIS EN
COURS
MOIS
SUIVANT
LA TOTALITÉ EN 10 FOIS.
B
C
A
B
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31
MOIS EN
COURS
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
MOIS
SUIVANT
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
D
A Information du montant B Période de choix de répartition C Date de votre
de vos dépenses Carte
de vos remboursements
prélèvement
(relevé de compte,
“Je choisis de rembourser
comptant : 500€
e-mail ou SMS)
la totalité au comptant”.
“Dépenses Carte : 500€”
A Information du montant B Période de choix de répartition D Date de prélèvement
de vos dépenses Carte
de vos remboursements
de la 1ère mensualité
(relevé de compte,
“Je choisis de rembourser 500€ de votre remboursement
e-mail ou SMS)
en 10 fois”
“Dépenses Carte : 500€”
EXEMPLE 2 : vous souhaitez rembourser
EXEMPLE 4 : vous souhaitez rembourser
UNE PARTIE EN 10 FOIS et UNE PARTIE AU COMPTANT.
A
MOIS EN
COURS
MOIS
SUIVANT
B
UNE PARTIE PAR MENSUALITÉS et UNE PARTIE AU COMPTANT.
C
A
C
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
MOIS
SUIVANT
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
D
A Information du montant
de vos dépenses Carte
(relevé de compte,
e-mail ou SMS)
“Dépenses Carte : 500€”
12
B
MOIS EN
COURS
B Période de choix de répartition C Date de votre
de vos remboursements
prélèvement
“Je choisis de rembourser
comptant : 100€
400€ en 10 fois et 100€
au comptant”
D
D Date de prélèvement
de la 1ère mensualité
de votre remboursement
A Information du montant
de vos dépenses Carte
(relevé de compte,
e-mail ou SMS)
“Dépenses Carte : 500€”
B Période de choix de répartition C Date de votre
de vos remboursements
prélèvement
“Je choisis de rembourser 300€ comptant : 200€
par mensualités et 200€ au
comptant”
D Date de prélèvement
de la 1ère mensualité
de votre remboursement
13
MAÎTRISER MES REMBOURSEMENTS
Répartissez
vosdépensespartéléphone!
SMS MODE D’EMPLOI : Si vous avez choisi de recevoir gratuitement l'alerte SMS,
vous recevez chaque mois, en plus de votre relevé de compte, un SMS vous informant :
• du montant total de vos dépenses Carte du mois
• de la date avant laquelle vous pouvez nous communiquer le choix de répartition
de vos remboursements.
Exemple : vous avez dépensé 500 € avec votre Carte Visa dans le mois.
Votre 1er SMS :
Si vous ne répondez pas à ce message,
vous rembourserez automatiquement
vos dépenses Carte par mensualités.
SOFINCO. Depenses Carte 500 € :
remboursement automatique
par mensualités.
Pour un autre choix
de remboursement,
repondez OUI à ce SMS
avant le JJ/MM
Vous souhaitez choisir votre mode
de remboursement ?
Il vous suffit de répondre OUI à votre alerte
SMS. Vous recevrez alors un second SMS
vous indiquant la marche à suivre.
Pour communiquer votre répartition, tapez juste le montant
et/ou la lettre correspondante.
EXEMPLE 1 : la totalité au comptant.
Vous tapez simplement la lettre C .
EXEMPLE 2 : une partie par mensualités
et une partie au comptant.
300B
Vous tapez le montant que vous souhaitez rembourser
par mensualités, suivi de la lettre B .
Ainsi, pour 300 € remboursés par mensualités et 200 €
remboursés au comptant, vous tapez : 300B .
N'indiquez pas le montant remboursé au comptant, il est calculé automatiquement !
EXEMPLE 3 : une partie en 10 fois et une partie au comptant.
Vous tapez le montant que vous souhaitez rembourser en 10 fois, suivi de la lettre A .
Ainsi, pour 400 € remboursés en 10 fois et 100 € remboursés au comptant,
vous tapez : 400A . N'indiquez pas le montant remboursé au comptant,
il est calculé automatiquement !
EXEMPLE 4 : la totalité en 10 fois.
Vous tapez le montant total suivi de la lettre A .
Ainsi, pour 500 € remboursés en 10 fois, vous tapez : 500A .
Astuce : pour aller plus vite, vous pouvez aussi ne taper
que la lettre A .
500A
Votre 2ème SMS :
Après avoir répondu OUI à votre alerte SMS,
vous recevez un second SMS vous invitant
à communiquer votre répartition.
SOFINCO. Tapez le montant
credit suivi de A (option 10 fois)
ou de B (option mens.)
Calcul automatique
du montant comptant.
Tapez C pour tout au comptant
14
Votre SMS de confirmation :
Ensuite, vous recevez un SMS de confirmation
reprenant votre choix de répartition.
Par exemple, pour le choix de remboursement de
l’exemple 2, vous recevez le SMS de confirmation
suivant :
SOFINCO : vous avez choisi
de répartir vos dépenses Carte en :
Mensualités = 300
et Comptant = 200
15
SUIVRE MES DÉPENSES CARTE VISA SOFINCO
GESTION DE VOS DÉPENSES SUR INTERNET :
Accéder à votre Espace Client ? Rien de plus facile !
• Cliquez sur le lien figurant dans l'alerte e-mail que vous avez reçue ;
• Ou rendez-vous directement sur le site www.monsofinco.fr.
Il vous suffit alors de vous identifier pour entrer
dans votre Espace Carte et effectuer toutes vos opérations
(consultation de vos opérations de mois, répartition
de vos dépenses Carte du mois...).
Gérez
vos dépenses
sur monsofinco.fr !
VOTRE ESPACE CARTE
Consulter
En accédant à votre espace Carte,
vous pouvez :
• Consulter vos dépenses Carte du mois à répartir.
• Répartir vos dépenses comme vous le souhaitez.
Répartir
• Valider votre choix de répartition.
En naviguant sur monsofinco.fr, gérez vos dépenses en direct
et quand vous en avez envie. Consultez votre espace client
et accédez à de nouvelles possibilités avec de nombreuses
applications et des services innovants.
ALERTE E-MAIL : MODE D’EMPLOI
Valider
Si vous avez choisi de recevoir gratuitement
l'alerte e-mail, vous recevez chaque mois un e-mail
récapitulant les informations de vos dépenses.
Il vous suffit d'aller dans votre espace client
pour répartir vos dépenses Carte.
16
17
SUIVRE MES DÉPENSES CARTE VISA SOFINCO
Un relevé de compte
conçu pour y voir clair !
Chaque mois, recevez une information complète pour une parfaite
gestion de vos dépenses conformément à la loi.
Relevé de compte
de votre crédit renouvelable
Le montant
qui vous
est attribué
à l’ouverture
de votre crédit
renouvelable.
Le montant
qu’il vous reste
sur votre crédit
renouvelable.
Le montant
de votre
prochaine
mensualité
et la date à
laquelle elle
sera prélevée.
18
R
Le détail de vos
remboursements
précédents.
Votre nouveau
solde dû à la fin
du mois en cours.
Le détail de
votre prochaine
mensualité.
Informations
personnelles
et générales
concernant
l’utilisation
de votre crédit
renouvelable.
Pour disposer de votre argent sous 48h,
renvoyez-nous vite ce coupon !
*LAS 383 M
!
voir détails au verso
A tout moment, vous
pouvez demander en
toute simplicité
un nouveau virement et
en disposer sous 48 h !
Un récapitulatif
de vos dépenses
crédit renouvelable.
Bloc-notes
Des informations
essentielles sur
la gestion et le
fonctionnement
de votre crédit
renouvelable Sofinco.
Vos numéros
et codes
importants :
Vos références
personnelles à
communiquer
lors de chaque
demande
de virement.
Tous les
moyens mis
à votre
disposition
pour contacter
Sofinco.
Relevé de compte de votre crédit renouvelable
Le montant
de vos dépenses
effectuées
dans le mois
avec la Carte
Visa Sofinco.
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