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NEWS – Salon de la VAD e-commerce à Lille / CAS D’ÉCOLE – Gamm Vert
joue la carte du dépliant interactif / À LA LOUPE – Gamme de courrier
rapide : postez comme vous vivez
solutionscourrier
le magazine du courrier au service des entreprises — n° 19 — OCTOBRE 2011
DÉVELOPPEMENT DURABLE
STIMULEZ LA CROISSANCE
DE VOTRE ENTREPRISE !
LA POSTE LANCE LA LETTRE VERTE
www.laposte.fr
* Merci à Pierre Le Cerf pour sa participation dans le rôle du Caribou. Aucun animal n’a été blessé lors de cette campagne.
Sinon, on sait
aussi faire
du Marketing
Relationnel*.
Conseil
Marketing
Création
Avec vous de A à Z
Web
Marketing
Contact : Mélanie SOURDEAU
Ţ1DRONMR@AKDCT#¤UDKNOODLDMSŞ
[email protected]
Tél. : 03 28 32 12 12
s www.caribou.fr s
www.caribouleblog.fr
Édito
“Responsables,
ensemble !”
Comme ils paraissent dépassés et incompréhensibles les débats qui, il y a
encore quelques années, opposaient dans l’entreprise les tenants de la performance économique aux tenants du développement durable !
Tout le monde s’accorde aujourd’hui à considérer que, pour une entreprise,
mettre au cœur de ses décisions les critères de responsabilité environnementale, sociale et sociétale est à la fois un impératif et une condition essentielle
d’une croissance rentable durable. On en connaît les raisons : attente forte des
clients, source de motivation des salariés, vecteur d’image et de réputation…
Encore faut-il devenir concrets en construisant une chaîne responsable qui va
de l’entreprise vers ses clients !
Le courrier, média qui porte une grande part de la communication commerciale et de la relation d’affaires des entreprises, est l’un des maillons de cette
chaîne responsable.
C’est pourquoi le développement responsable est au cœur des offres du
Courrier : éco-conception des produits pour maîtriser leur impact environnemental, solutions optimisées de gestion de ﬁ
ﬁchiers et de marketing direct
pour éviter le papier inutile, panel de solutions papier et numériques pour
choisir le support le plus adapté au message, etc.
D’autres innovations vont venir compléter nos offres responsables : en octobre,
La Poste lance la Lettre verte, moins chère et plus économe en CO2, et la Lettre
en ligne, créée via Internet jusqu’à 19 heures, et distribuée le lendemain par
le facteur. À partir de la ﬁn
ﬁ de l’année, nous allons développer une offre de
recyclage de papier collecté par les facteurs auprès des entreprises. Et d’autres
mesures sont à venir…
Pour vous, le Courrier responsable devient chaque jour plus concret.
Nicolas
N
Nic
Nico
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ass Routier,
R
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La Poste.
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© André Tudéla
Bonne lecture à toutes et à tous,
Octobre 2011 3
Arrêt sur
image
3
1
2
5
4
En photo, les 7 médaillés d’or :
1. Établissement français du
sang (IDF Middle market).
2. FRAM (Sud-Ouest et OutreMer). 3. Compagnie du Ponant
(Sud). 4. Gamm Vert (IDF Grands
Comptes). 5. Mission locale
du bassin rennais (Ouest).
6. Adﬁ
Adﬁnitas
ﬁnitas pour Action contre
la faim (Nord-Est). 7. Veloland
(Centre-Est).
7
6
Z En mai dernier, la première édition des trophées du média Courrier, créée en partenariat avec le SNCD (1),
le CMD (2) et le groupe Editialis, a récompensé les meilleures campagnes de communication des entreprises
ou agences conseil s’appuyant sur le média Courrier. Après avoir été sélectionnés par un jury composé de
représentants de l’univers des médias, de La Poste, d’agences de communication, d’universitaires et d’experts,
les lauréats ont été récompensés à l’occasion d’une soirée où ils ont pu rencontrer les dirigeants du Courrier
et l’ensemble de la force de vente.
(1) Syndicat national de la communication directe. – (2) Cercle du marketing direct.
4 solutionscourrier / Octobre 2011
© www.presswall.fr
La Poste récompense les meilleures
campagnes de communication
solutionscourrier
s
est édité paar La Poste
Direction du
u Courrier
Direction de
e la Communication
et des Relations Institutionnelles
CP D 715
111 boulevvard Brune
75670 PAR
RIS CEDEX 14
Tél. : 01 55 44 00 00
Sommaire solutionscourrier
News 6-9
Solutions C
Courrier
est une pub
blication
de
Mobitech évalue la conduite de votre ﬂotte
ﬂ
; Salon de la VAD e-commerce à
Lille ; la radio TPE-PME sur votre iPhone…
Directeur de
la publicatio
on :
Michel Wien
ner
Initiatives 10-13
Rédacteur e
en chef :
Nathalie Go
orin
Membres du comité de rédaction :
Benjamin A
Alcorta, Éric Batalka,
Céline Baum
mann, Sophie Bonniau,
Maryam Bru
uns, Annick Costa,
Christine Daaguenel, Laure
Espinassierr, Corinne Estève,
Hélène Galllo, Catherine Gautier,
Jacques Guittet, Virginie Laumonier,
Stéphanie LLesné, Kevinn Lorvellec,
Myriam Nesssali, Marie Perez, Marion
Piet-Lataud
drie, Agnès Presberg,
Marguerite Raby.
PIC de Sorigny : sous le(s) signe(s) de la communication .......................................................................... 10
La Poste soutient les journaux scolaires ....................................................................................................................................... 12
Réseaux 14
Le papier : un support d’avenir !
dossier
Rédaction :
Camille Ban
non, Nicolas Delaleu,
Laure Deschamps, Éric Espinosa,
Tristan Gag
guèche, Anne-Sophie
Ozouf.
15-21
Développement durable : stimulez
la
croissance de votre entreprise !
Le développement durable : un excellent allié commercial .................................... 16
Conception
n et réalisation :
Guillaume de Bodart, président de la commission Environnement
et développement durable de la CGPME .................................................................................................................. 17
256 rue du Faubourg Saint-Martin
75010 PAR
RIS
Tél. : 01 45 49 29 34
Directeur de création :
Vincent Jun
nier ; directrice artistique :
Céline Marie
e ; maquettiste :
Hélène Dacchy ;
secrétaire d
de rédaction :
Gilles Charrot.
La Poste, so
ociété anonyme
au capital d
de
3 400 000 0
000 euros
RCS Paris 3
356 000 000
Siège sociaal :
44 boulevard de Vaugirard
75757 Paris CEDEX 15
sur papier FSC
Imprimé parr
122 rue Édouard-Vaillant
92593 LEVA
ALLOIS-PERRET CEDEX
ISSN : 1958
8-735X
Dépôt légal :
3e trimestre
e 2011
Pour une uttilisation responsable
des ressourrces forestières,
ce documen
nt a été imprimé sur
du papier faabriqué avec 100 %
de ﬁbres ce
ertiﬁ
ﬁées FSC.
Mise en pratique : par où commencer ? ........................................................................................................................... 18
Interview de Salvator Erba,
directeur du Courrier Responsable, La Poste .............................................................................................. 19
« Grâce au facteur, nous avons enﬁn
ﬁ pu recycler
nos papiers de bureau ! » Interview de Pascale BLEUZEN,
directrice administrative et ﬁ
ﬁnancière de Dierre France .............................................. 20
Les solutions du Groupe La Poste ............................................................................................................................................. 21
DÉCRYPTAGE
D
DÉ
DÉC
ÉCR
CR
CRY
RY
RYP
YP
YPT
PTA
TAG
AGE
GE
E 2323-31
2
23
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-3
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Retrouvez désormais aussi votre
magazine SolutionsCourrierr en pdf
et en version interactive sur
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ou en scannant le code ci-dessous.
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M
MA
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LEV
EVA
VA
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envois
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24 heures
heu
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v
vive
viv
vez
ezz .........................................................................................................
..... .... ..... .... ..... .... .......... .......... .... ..... .... ..... .... ..... .... ..... .... 28
28
À votre service 30-31
La Poste opérateur de téléphonie mobile ;
MonTimbraMoi fait peau neuve
COMMENT ÇA MARCHE ?
• Téléchargez une application de lecture de QR Code (Mobiletag,
Lynkee…) • Lancez l’application et ﬂashez
ﬂ
le code
à l’aide de l’appareil photo de votre Smartphone ou de votre
tablette tactile • Consultez le dernier numéro de Solutions
Courrier et les archives en pdf ou en version interactive.
Octobre 2011 5
News
Le Cloud
plébiscité
par les PME
ZMenée début 2011
dans huit pays européens,
une enquête commandée par
l’éditeur VMware montre à
quel point le Cloud computing
est l’un des phénomènes
majeurs du moment pour
les entreprises. Apparu
au début des années 2000,
ce concept fait référence
à l’utilisation d’applications
prêtes à être utilisées,
accessibles online, et donc
hébergées hors de
l’entreprise. Ce « nuage » (1)
d’applications donne aux
NOUVEAUTÉ
LES PROFESSIONNELS AUSSI
ONT LEUR TABLETTE
ZResearch In Motion (RIM), la maison mère
de BlackBerry, vient de lancer en France
la toute première tablette au monde
destinée aux professionnels. Dotée d’un
design ultraportable et d’une navigation
web avec support d’Adobe® Flash®, elle
s’utilise aussi bien au bureau que dans tous
vos déplacements professionnels. Avec sa
mémoire allant de 16 à 64 Go de stockage
interne et son écran 7 pouces, vous
bénéﬁ
ﬁciez d’un outil dont les performances
sont proches de celles d’un ordinateur, avec
toutes les fonctions de sécurité avancées
propres à la marque et reconnues
internationalement par les professionnels. ]
> Disponible en France auprès des distributeurs, revendeurs IT et grossistes à partir de 499 € TTC.
agilité et une meilleure
réactivité face aux exigences
ÉCO-CONDUITE
ENVIRONNEMENT
d’un environnement très
Un boîtier pour
évaluer sa conduite
OPTIMISEZ
VOTRE PARC
DE VÉHICULES
concurrentiel ; il permet aussi
une réduction des coûts.
Résultat de cette enquête :
le Cloud fait désormais partie
du quotidien des entreprises.
Ainsi, pas moins de 60 %
des PME européennes
interrogées ont déjà placé
au moins une partie de leurs
infrastructures ou de leurs
applications dans ce nuage
virtuel. Quant à la France,
elle atteint même les 66 %.
Si le Cloud permet une
réduction des coûts, un
quart des PME estiment
qu’il facilite aussi le
déploiement de certaines
applications et services.
> Plus d’infos :
www.cloudcomputing.fr
(1) « Cloud » : nuage, en anglais.
E
n 2009, La Poste créait MOBIGREEN, ﬁ
ﬁliale
dédiée à la formation à l’éco-conduite pour les
entreprises et les collectivités. Pour une appréciation dans le temps des bénéﬁ
ﬁces de ce dispositif, et
pour que les personnes formées puissent prendre
connaissance des économies qu’elles réalisent,
MOBIGREEN propose un nouveau service baptisé
Mobitech. Cette offre inclut un boîtier électronique,
installé dans le véhicule, qui permet d’enregistrer les
attitudes de conduite (consommation, bilan carbone...)
sur une plate-forme web accessible aux conducteurs
comme aux managers. Objectif ? Identiﬁer
ﬁ ses axes
de progression et mesurer ses progrès aﬁn
ﬁ d’optimiser
sa conduite, aussi bien en termes de coûts que d’impacts sur l’environnement. ]
> Plus d’infos : www.mobigreen.fr
fr
ZForte de son expertise en gestion
de ﬂotte automobile, liée
principalement à son activité Courrier,
La Poste propose désormais ses
savoir-faire aux entreprises et
collectivités souhaitant créer,
développer ou optimiser leur parc de
véhicules tout en répondant à leurs
enjeux sociaux, environnementaux et
ﬁnanciers. GREENOVIA, ﬁliale à 100 %
ﬁ
du Groupe La Poste, propose du
conseil et des solutions en transport
et mobilité éco-responsables aux
utilisateurs de ﬂotte de véhicules.
Le but étant de faire du transport
un véritable levier d’effi
fficacité
économique et commerciale.
Pour ce faire, GREENOVIA fonde
son expertise autour de quatre
domaines d’activités : étude et
diagnostic, conseil, ingénierie,
et suivi et pilotage du changement. ]
> Pour en savoir plus : www.greenovia.fr
6 solutionscourrier / Octobre 2011
© DR – La Poste – Création Grenade
entreprises une plus grande
Comptabilité,
ﬁscalité, paie :
le premier guide
trois-en-un
D
iriger une PME ou une TPE, quel que soit
son secteur d’activité, nécessite, en plus
de devoir gérer son personnel, de disposer
d’un minimum de connaissances en comptabilité, en ﬁscalité et en paie. Cette publication,
qui est la première à aborder simultanément ces
trois thèmes, est construite à partir de cas
concrets et de bonnes pratiques à appliquer.
Avec 120 ﬁches
ﬁ
traitant des situations que vous
vivez au quotidien, cet ouvrage facilitera toutes
vos démarches : documents liés aux comptes
annuels, régimes d’imposition, trésorerie,
ﬁnancement… Conçu pour vous accompagner
durant les différentes phases de gestion de votre
entreprise, ce mode d’emploi vous guide, étape
par étape, pour résoudre chaque situation. Vous
aurez ainsi l’assurance de ne commettre aucune
erreur et de prendre les bonnes décisions. ]
> Comptabilité, ﬁscalité et paie pour les PME –
2011/2012, Sébastien Gall, Abdellah Houmaida,
Anne Malﬁlatre,
ﬁ
Laurent Pétard, Émile Saunière,
Héléna Schneider, Éd. Tissot, 528 pages, 59 €.
COURRIER INTERNATIONAL
UN SERVICE QUI
Q COLLE
À VOS BESOINS
ZSuivre son courrier et ses petites mararnchandises, même en dehors des frone
tières hexagonales, est possible grâce
n
au sticker Export Suivi. Pour cela, rien
de plus simple, il vous suffit
ffi de coller
le sticker sur votre envoi de 0 à 2 kg
et de l’expédier en envoi prioritaire
e
depuis un bureau de poste ou depuis une
boîte aux lettres. Vous pourrez ainsi suivre
votre pli via
a le portail www.laposte.fr ou
le 3634. Dans les 20 destinations d’ores et
us saurez
déjà disponibles à travers le monde, vous
précisément quand votre destinataire reçoit vos échantillons,
catalogues, contrats...
Un plus non négligeable pour savoir quand le relancer ! Pour vous
procurer les stickers, rendez-vous dans la plupart des bureaux de
poste, sur www.laposte.fr/timbres, au 3634 ou auprès de votre
interlocuteur commercial (2,80 € l’unité ou 12,50 € le carnet de 5).
Le sticker est également disponible sur Machine à Affranchir
via
a l’utilisation d’imprimés bureautiques. ]
> Plus d’infos : www.laposte.fr/courrierinternational
Salon de la VAD e-commerce à Lille
D
u 18 au 20 octobre se tiendra, à Lille, au Grand Palais, la
15e édition du salon VAD e-commerce. À cette occasion, les
entreprises pourront trouver, sur le stand du Groupe La Poste,
un large choix de solutions en marketing direct, e-logistique
et e-commerce, leur permettant de développer leur activité
et de simpliﬁer
ﬁ et d’optimiser leurs process. Acteur majeur de cette
manifestation, La Poste animera la conférence plénière du 18 octobre
sur le thème de l’innovation au service de la relation client : « Comment
faire du courrier relationnel un levier de ROI ? » Le 19, est organisée
une journée spécialement dédiée à l’international, au cours de laquelle
La Poste coordonnera successivement deux conférences : l’une sur le
marché des pays de l’Est – dédiée aux visiteurs exportateurs – et l’autre
sur le marché français – dédiée aux visiteurs étrangers. L’année
dernière, pas moins de 10 000 visiteurs ont fait le déplacement. Avec
le plus grand nombre de visiteurs et d’exposants étrangers, le salon
de Lille est un des deux plus grands salons du secteur.
> Plus d’informations sur www.vad-ecommerce.com
Octobre 2011 7
News
INTERNATIONAL
ÉCRANS
LA POSTE, MONDIALEMENT VÔTRE
CAPTEZ VOS PUBLICS
AVEC L’AFFICHAGE
NUMÉRIQUE
V
ous souhaitez optimiser votre salle
d’attente ou simplement rendre
attractif le hall d’accueil de votre
entreprise ? Les écrans numériques HP
sont une solution d’affi
ffichage pour
atteindre vos publics clés en rendant
vos communications plus percutantes.
S’intégrant facilement dans votre
environnement actuel, les écrans
d’affi
ffichage numérique valorisent vos
nouveaux produits, vos services, vos
prestations... Contrairement à une
télévision traditionnelle, les écrans HP,
ultra-résistants, peuvent fonctionner
24 h/ 24, 7 j/ 7, et ils sont garantis
3 ans. HP met par ailleurs à la
disposition de ses clients une assistance
technique en cas de besoin. ]
> Pour en savoir plus : www8.hp.com
Ipsos MediaCT mesure
l’audience du Courrier
publicitaire
La radio des TPE/PME
sur votre iPhone
A
L
lors que les annonceurs français dépensent
chaque année plus de 7 milliards d’euros dans
le Courrier publicitaire, ce média était le dernier à ne pas disposer d’une mesure d’audience. Les
principaux acteurs du marché (LA POSTE, MEDIAPOST, MEDIAPOST Publicité, Adrexo, le SNCD (1),
l’OHM (2) et le CRTM (3)) ont décidé de combler ce
manque. Suite à un appel d’offres, ces entités, réunies
au sein du GIE BALmétrie, ont choisi Ipsos
MediaCT pour mener à bien cette mission. Objectif
de ces futures mesures, dont les tout premiers résultats sont attendus à la ﬁn de l’année ? Mesurer précisément l’impact des campagnes courrier, grâce à une
méthodologie unique alliant enquêtes téléphoniques
et recueil web ou papier. Cette mesure, devenue
indispensable à l’heure du cross-média, vous donnera toutes les clefs pour optimiser vos opérations
de marketing direct. ]
> Pour en savoir plus : www.mediapost-publicite.fr
(1) Syndicat National de la Communication Directe. – (2) Observatoire
du Hors Média. – (3) Club de Recherche Tous Médias.
8 solutionscourrier / Octobre 2011
ancée il y a quelques mois,
Widoobiz est LA webradio
des TPE et des PME. Son
ambition ? Accompagner cadres
et dirigeants d’entreprise dans
la création et le développement
de leur activité. Disponibles
désormais sur l’application iPhone
e
du même nom, les émissions radio
traitent exclusivement des
thèmes de l’entrepreneuriat.
On y retrouve, par exemple,
Widoogreen, un programme
sur le « green business » et
le développement durable ou
encore WiMoovjee, un espace
d’expression pour de jeunes
étudiants futurs entrepreneurrs. ]
> Disponible en téléchargement
sur iTunes.
© iSt
iStock
ck photos – DR – La Post
Poste
ZQuatrième entreprise de distribution du courrier à l’international
en termes de chiff
ffre d’aff
ffaires (réalisé
avec les clients français et
internationaux), La Poste est
devenue un acteur incontournable
sur ce marché. Mieux, elle occupe
la deuxième place mondiale si l’on
exclut les clients français
qui exportent, et que l’on
se concentre sur le périmètre
des clients internationaux.
Très présent aux États-Unis,
en Allemagne, en GrandeBretagne ou encore en Europe
centrale et orientale, et bénéﬁciant
ﬁ
d’un marché transfrontalier
en pleine expansion (estimé
à 7 milliards d’euros), le Groupe
réalise d’ores et déjà 10 % de
son chiff
ffre d’aff
ffaires à l’international ! ]
JOURNÉES SIMPLISSI PLUS
DES OFFRES QUI
VOUS CORRESPONDENT !
D
u 14 au 25 novembre, venez
participer aux journées Simplissi Plus
dans tous les espaces entreprises
des établissements Courrier. Objectif ?
Vous faire découvrir nos offres
ff
pour faciliter
votre quotidien. La période de Noël est
une occasion propice pour envoyer des
cadeaux à vos clients, et ainsi les ﬁdéliser.
ﬁ
Dans cette optique, le Groupe
vous présente plusieurs produits.
Le Prêt-à-Poster Lettre Max Festive
existe en trois formats : idéal pour envoyer,
protéger et suivre vos petits objetscadeaux pendant les fêtes de ﬁn
ﬁ d’année.
Le Postexport surprise, quant à lui, est
un emballage préaffranchi
ff
pour vos envois
de marchandises jusqu’à 2 kg, en service
Prioritaire vers le monde entier.
Enﬁn,
ﬁ le Service de Collecte de La Poste
vous fait gagner un temps précieux
en récupérant votre courrier directement
au siège de votre entreprise. ]
MonTimbrenLigne,
des solutions adaptées
à votre entreprise
V
ous connaissez déjà MonTimbrenLigne,
le site qui permet d’imprimer depuis
votre ordinateur tous vos timbres,
24 h/24, pour un prix identique au timbre physique ? En plus de gagner du temps, avec MonTimbrenLigne vous pouvez désormais proﬁter
ﬁ
d’une tariﬁcation
ﬁ
encore plus avantageuse et
ainsi réaliser des économies. Innovante, La
Poste vous proposera une gamme de produits
élargie sur le Web. Bientôt, vous pourrez également personnaliser vos envois de documents
et de petites marchandises en créant des
timbres avec votre logo. En partenariat avec
HP, La Poste va simpliﬁer
ﬁ l’impression de vos
timbres en mettant à disposition l’application
MonTimbrenLigne directement sur les nouvelles imprimantes HP connectées au Web.
Vous pourrez ainsi accéder au service et imprimer vos timbres depuis l’écran tactile de votre
imprimante HP (1). ]
Le e-commerce
a le vent
en poupe
ZUne étude (1) sur 2 044
entreprises nationales
de moins de 20 salariés
a été menée en 2011,
et révèle des données
intéressantes sur l’activité
e-commerce. Publiée par
PowerBoutique, elle
montre que, malgré
un accroissement de 29 %
de la concurrence en 2010,
les sites e-commerce ont
connu une augmentation
de 48 % du nombre de
pages vues ainsi qu’une
progression de 69 %
du nombre de visiteurs.
La demande grandissante
des consommateurs
s’expliquerait par la
« démocratisation de
l’achat en ligne auprès
de l’ensemble de la
population internaute »,
ainsi que par « la surdiffusion des informations
sur les réseaux sociaux,
et notamment sur
Facebook ». Le chiffre
d’affaires 2010 du
e-commerce est en pleine
croissance, puisqu’il est en
hausse de 62 % par rapport
à l’année précédente.
62 %
C’est la hausse du
chiffre d’affaires
des ventes en ligne
en 2010.
(1) Enquête générale e-commerce,
PowerBoutique, édition 2011.
> Pour en savoir plus : www.laposte.fr/
montimbrenligne
(1) Offre
ff disponible sur imprimantes HP Offi
fficejet Pro.
Octobre 2011 9
Initiatives
PIC de Sorigny
Sous le(s) signe(s)
de la communication
Récemment, trois postiers de la plate-forme industrielle Courrier (PIC)
de Sorigny (37), près de Tours, ont suivi une formation sur la langue des signes.
Des bases indispensables pour mieux communiquer avec leurs collègues malentendants.
La preuve sur le terrain…
UNE FORMATION
INDISPENSABLE
Si cette conversation peut avoir
lieu, c’est parce que le Groupe
La Poste a mis en place une formation sur la langue des signes.
Comme l’explique William
Feuilloy, le formateur, « il s’agit
d’une initiation qui, en cinq
jours, permet d’acquérir les
bases ». Cet été, Alain Hervier
(pilote de production), JeanMichel Jeulin (chef d’équipe)
et Marie-Christine Cormier
(DRH) ont participé à une
session très didactique. Et le
10 solutionscourrier / Octobre 2011
résultat est à la hauteur de leurs
attentes. « C’est incroyable, on
peut parler de tout, on arrive
à se comprendre », se félicite
Alain. « Et le fait de communiquer plus efﬁcacement nous
permet de mieux travailler
ensemble. » Un constat partagé
par Jean-Michel, le responsable de Sébastien Vavasseur,
qui explique : « Aujourd’hui,
il est beaucoup plus simple
d’échanger. C’est vraiment
beaucoup plus pratique,
notamment lorsque je dois
briefer Sébastien. » Même
satisfaction pour Marie-Christine : « C’est une formation
indispensable. Je suis maintenant beaucoup mieux armée
pour accueillir les collègues
malentendants, les renseigner
et les comprendre. Et je crois
qu’ils sont contents que nous
fassions des efforts pour aller
vers eux ».
UN DISPOSITIF COMPLET
Et Sébastien justement, qu’en
pense-t-il ? Recueillir ses
impressions est finalement
assez aisé. Grâce à la plateforme TADEO, système vidéo
de transcription instantanée
dont la PIC est nouvellement
équipée, ce dernier s’exprime
par signes devant une webcam.
Et de l’autre côté de l’écran, une
spécialiste traduit immédiatement en paroles son discours
puis, en langue des signes cette
fois, la réponse de ses interlocuteurs. Un système vraiment
étonnant ! Plutôt bavard, Sébastien se félicite de la démarche de
ses collègues : « Je suis ravi de
HANDIFFÉRENCES, UN TROPHÉE
POUR RÉCOMPENSER
LES BONNES IDÉES
Z
en situation de handicap, le Groupe La Poste a lancé le trophée
Handifférences.
ff
Le principe ? Détecter les meilleures idées
des collaborateurs du Groupe et récompenser les initiatives
les plus probantes. Au total, vingt-deux dossiers ont été retenus
et cinq équipes de postiers ont reçu un trophée et une dotation. Ces
bonnes idées vont être réunies très bientôt dans un guide, qui sera
largement diffusé,
ff
pour être démultipliées au sein de l’entreprise.
leurs efforts. Ils se débrouillent
très bien et je compte bien
les aider à progresser ! Mais
plus sérieusement, je suis très
content que le Groupe ait mis
en place une telle formation.
On se sent beaucoup mieux
intégré ». Et du côté d’Adeline
Caillaud, jeune collègue malentendante tout juste arrivée à la
PIC, c’est aussi la satisfaction
qui prédomine : « Franchement,
je ne m’attendais pas à ça. J’ai
travaillé dans différentes entreprises par le passé, et jamais
je n’ai vu un employeur faire
autant d’efforts ». Et ce n’est pas
ﬁni, Marie-Christine Cormier,
la DRH, l’a promis, d’autres collègues vont suivre la formation.
UNE DÉMARCHE PRIMÉE
L’initiative du Groupe vient
tout juste d’être récompensée.
La mise en place des formations dédiées à la langue des
signes vient en effet d’obtenir
le prix « Acteurs économiques
et Handicap 2011 » (catégorie
Acteurs publics « Entreprises
publiques »).
Une distinction remise en juin
dernier par l’OCIRP, union
d’organismes de prévoyance,
qui salue un effort réel en
matière d’intégration du handicap. ]
© Éric Larrayadieu
V
endredi 22 juillet,
9 heu r e s , plat e forme industrielle
Courrier (PIC) de
Sor ig ny, près de
Tours. L’ambiance est calme
dans l’immense entrepôt,
le pic d’activité étant passé.
Mais l’observateur attentif ne
manque pas de remarquer, en
bout de ligne d’une machine
de tri, l’échange de gestes entre
deux collègues. Alain Hervier,
pi lot e de pro duct ion , et
Sébastien Vavasseur, agent de
production atteint de surdité,
discutent en effet en langue des
signes. Les thèmes du jour ?
Les futures vacances et l’actualité familiale.
ÉCHANGES NUMÉRIQUES. Devant l’écran
de l’ordinateur, Adeline Caillaud « signe » son
discours qui sera ensuite traduit en paroles
pour être compris de toutes les personnes
présentes dans la salle.
CONVERSATION ANIMÉE. Grâce à la formation
« Initiation à la langue des signes » qu’il a suivie
cet été, Alain Hervier (à gauche) est à même de discuter avec son collègue malentendant, Sébastien
Vavasseur (à droite).
UN SYSTÈME INNOVANT. Avec la plateforme TADEO, la langue des signes devient
paroles grâce à la traduction simultanée assurée par des spécialistes. Un changement profond pour les personnes atteintes de surdité.
UNE INTÉGRATION RÉUSSIE. Aujourd’hui, Sébastien Vavasseur (à gauche) peut communiquer beaucoup plus facilement avec ses collègues.
Et, ainsi, être plus à l’aise dans son travail au quotidien.
Octobre 2011 11
Initiatives
News
CONCOURS
TOUR DE FRANCE
2 000 messages
de soutien
COMBATTRE LA
CONTREFAÇON
P
M
our la 19e année consécutive, DYNAPOST était
aux commandes du
bureau de poste itinérant du
Tour de France. Sa mission ?
Permettre aux coureurs et aux
suiveurs de l’organisation de
recevoir et d’expédier leurs
courriers. Soutenue par La
Poste dans le cadre de son prop
gramme « Partageons l’Émotion du Courrier », l’initiative a
couvert les 3 471 kilomètres du
parcours.
En parallèle, dans le cadre de
l’opération « Courrier du cœur,
courrier du coureur », un coureur français s’est largement
distingué : Thomas Voeckler.
Avec pas moins de 275 messages reçus pendant la Grande
Boucle, il devance largement
ses poursuivants. En tout,
l’opération aura généré plus de
2 000 messages de soutien parvenant du monde entier : un
véritable succès ! ]
embre du CNAC (Comité national anti-contrefaçon) depuis 2009,
fortement engagée dans la lutte contre la contrefaçon, La Poste
a organisé un concours interne, celui du « meilleur slogan
Entreprises » qui traduirait la mobilisation de tous les postiers
contre cette pratique qui porte atteinte à la santé et à la sécurité
des consommateurs, ainsi qu’à l’innovation et à l’emploi.
Ainsi, le 8 juin dernier, au siège du Groupe
La Poste, lors de la Journée mondiale
anti-contrefaçon, Frédéric Dalmasso,
de la Direction du Courrier Côte
d’Azur, a été récompensé.
Son slogan, « Contrefaçon ?
Du tac au tac, dites non au toc ! »,
a été choisi parmi une centaine
d’autres créations de postiers.
L’UNIFAB (Union des fabricants)
en a fait son slogan pour
sa nouvelle campagne
de communication, lancée
en juillet auprès de la
population française. ]
PRIX VARENNE
L
a Poste s’est associée à la
Fondation Varenne dans
le cadre de la 5e édition
du concours national de journaux scolaires et lycéens : le
pprix Alexandre-Varenne.
À cette occasion, La Poste a
remis un prix spécial « Émotion du Courrier » à l’Institut
médico-éducatif Guy-Corlay de Saint-Brieuc pour son
magazine Les Oreilles. Ce
trimestriel, réalisé par des
élèves en situation de handicap, compte déjà 15 numéros
à son actif.
12 solutionscourrier / Octobre 2011
C’est la force rédactionnelle
et l’émotion suscitée chez le
lecteur qui ont permis de le
départager entre les 29 finalistes sélectionnés parmi les
800 journaux en compétition.
La Poste, acteur majeur de
l’acheminement de journaux
et de magazines, entend,
grâce à ce partenariat, renforcer le lien de proximité
avec les jeunes publics et
optimiser ses échanges avec
la ppresse ((en pparticulier au
niveau régional) et l’Éducation nationale. ]
© iStock photos – La Poste – Pierre-Emmanuel Rastoin – DR
La Poste soutient
les journaux scolaires
RÉCOMPENSE
DUO
GAGNANT
LE RERS PRIMÉ
AU PRIX DE
L’INITIATIVE RH
Le RERS (Réseau
d’échanges réciproques de
savoirs) s’est vu remettre
un trophée spécial « Coup
de Cœur » dans le cadre
de l’attribution du prix
de l’initiative RH 2011,
organisé par le cabinet
de conseil en recrutement
et management Hudson.
Cette démarche au
caractère innovant et
humain permet aux
managers, dans le cadre
d’un échange réciproque
via un site intranet
dédié, d’acquérir et
de transmettre
des connaissances précises,
des savoir-faire, mais aussi
des expériences vécues.
Au-delà du partage des
savoirs, le RERS contribue à
renforcer la responsabilité
sociale de l’entreprise.
Parce qu’il valorise
les collaborateurs du
Groupe et développe une
culture de la conﬁance et
de la coopération. C’est
ce que cette distinction
a souhaité récompenser.
D’abord expérimenté à
la direction du Courrier
depuis septembre 2006
dans le Val-de-Marne, le
RERS a progressivement
été étendu à d’autres
départements ainsi qu’à
l’Université du Courrier
et, à ce jour, près de 1 200
postiers y sont connectés.
Le RERS a désormais
vocation à être mis
en œuvre sur la totalité
du territoire.
Sébastien Balaguer,
Martial Onillon,
Attaché commercial,
MEDIAPOST, Castelculier (47)
Directeur du magasin Lapeyre
d’Agen (47)
Comment mieux cibler
géographiquement
ses envois marketing ?
Le directeur du magasin de bricolage Lapeyre d’Agen, qui envoie chaque
mois des milliers de courriers et de catalogues à ses clients et prospects,
a fait conﬁ
ﬁance à la solution de cartographie intelligente Carto 4C proposée
par MEDIAPOST pour mieux cibler les clients potentiels et optimiser
son retour sur investissement.
En quoi consiste cette offre
ff
Carto 4C et en quoi répond-elle
aux besoins de Lapeyre ?
Sébastien Balaguer : Il s’agit d’une
off
ffre exclusive de MEDIAPOST,
qui s’appuie sur la puissante base
de données du Groupe La Poste.
Elle propose aux entreprises une
analyse de leur zone de chalandise
structurée autour de quatre ou cinq
axes (Carto 4C ou 5C) : carte, cible,
consommation, client et
concurrence. Le client peut ainsi
visualiser sur des cartes très
précises les types de ménages, leur
niveau de revenus, leur potentiel de
consommation, selon les secteurs
d’activité... Autant d’éléments clés
pour faire les bons choix en matière
de ciblage des messages marketing.
Martial Onillon : Quand j’ai repris
les rênes du magasin d’Agen, il y a
un an, plutôt que d’envoyer en
masse, et au petit bonheur
la chance, des catalogues et des
imprimés publicitaires, j’ai préféré
travailler avec M. Balaguer aﬁn
ﬁ
de cibler de façon optimale ces
envois. D’autant qu’il y avait un
deuxième enjeu : récupérer une
partie des clients du magasin
de Marmande (à 60 km d’Agen)
qui venait de fermer ses portes.
Qu’est-ce que ces cartes
révèlent concrètement ?
S. B. : Chaque mois depuis
janvier 2011, à chaque nouvelle
opération, nous déﬁnissons
ﬁ
une
cible prioritaire, selon le contenu
des catalogues ou des dépliants
publicitaires. Un exemple tout
simple de ce que nous a révélé l’une
des cartes : 60 % des envois dans la
zone cruciale de 0 à 20 min autour
du magasin n’atteignaient pas
le cœur de cible de Lapeyre !
Nous avons pu ainsi mieux cibler
les envois et utiliser les milliers
de catalogues restants à meilleur
escient, pour cibler le public
de Marmande, par exemple.
M. O. : Grâce à Carto 4C, lors d’une
autre opération, nous avons pu
nous rendre compte que dans
le nord-ouest du département,
dans la zone 20 à 40 min, pourtant
assez éloignée mais bien reliée
par l’autoroute, le potentiel
de nouveaux clients était très
important. Nous avons pu cibler,
avec succès, cette population.
Quel bilan après quelques mois
de Carto ?
M. O. : Il est encore trop tôt
pour tirer un bilan global.
Mais une chose est sûre : nos
envois sont bien mieux ciblés
qu’auparavant et surtout,
le chiff
ffre d’aff
ffaires du magasin
est en hausse. Ce n’est peut-être
pas dû seulement à Carto,
mais cette solution, à la fois
claire et pratique, alliée à
l’accompagnement constant
et précieux de M. Balaguer,
y a sans aucun doute contribué.
Octobre 2011 13
Réseaux
Le papier : un support d’avenir !
Entre les Français et le papier, c’est une véritable histoire d’amour... Une « love story » qui dure, et que la
révolution numérique ainsi que l’explosion d’Internet ne semblent pas ébranler, comme le révèlent deux
études récemment publiées par CSA et Harris Interactive.
Q
uelques chiffres issus
de ces deux études
sufﬁ
ﬁsent à appréhender
la relation particulière qui unit
les Français à l’écriture et,
par extension, au papier :
pour 78 % des personnes
interrogées, « ouvrir une lettre,
c’est toujours un plaisir » ; 87 %
des salariés préfèrent recevoir
leur bulletin de paie en version
papier ; les adolescents
déclarent à 61 % que le fait
de recevoir chez eux des
courriers ou des magazines
adressés à leur nom est
important et constitue
un vrai signal d’appartenance
à la vie économique.
Sept ans après l’avènement
de Facebook, et alors que l’on
compte sur la planète près
de 2 milliards d’abonnés à
Internet, le papier et l’écrit en
général ont donc encore de
beaux jours devant eux.
Paradoxalement, on assiste
même avec le boom des NTIC
à un retour en force de l’écrit
(viaa les mails, Internet, les
SMS...). Ainsi, 69 % des sondés
estiment que « les jeunes n’ont
jamais autant écrit
qu’aujourd’hui ». Cet
attachement au papier
s’explique aussi par son côté
ofﬁ
ﬁciel : la très grande majorité
des Français préfèrent garder
les documents importants en
support papier plutôt que
numérique (89 % pour le
contrat d’assurance, 87 % pour
la quittance de loyer, 77 % pour
les factures...). Il n’est donc pas
14 solutionscourrier / Octobre 2011
pour demain, le monde sans
papier. D’ailleurs, près d’un
Français sur deux se déclare
inquiet à l’idée de cette
perspective, même si, de facto,
dans leur boîte aux lettres,
le courrier papier se fait plus
rare qu’il y a quelques années.
Ces études révèlent en tout cas
que les Français ne sont pas
loin d’idéaliser le vecteur
papier : ils le qualiﬁent
ﬁ à 55 %
de « valorisant », à 40 % de
« proche » et à 66 % « d’intime »,
des qualiﬁcatifs
ﬁ
bien moins
plébiscités pour les e-mails...
LE SUCCÈS DE LA CARTE
POSTALE NE SE DÉMENT PAS
ZVous pensiez que les milliards de SMS et de mails envoyés chaque
année en France avaient supplanté le marché de la traditionnelle
carte postale ? Erreur !
ZLa ﬁlière a en effet généré 402 millions d’euros de bénéﬁces en
2010, un chiffre tout à fait stable si on le compare aux années
précédentes. Avec 330 millions d’exemplaires achetés chaque
année, la carte postale demeure donc le moyen de correspondance
préféré des Français, bien loin devant les supports numériques.
Pourquoi ? Parce que la carte reste, quand les SMS et les mails
tombent dans l’oubli. Et parce qu’elle véhicule souvent un message
positif : on comprend mieux pourquoi, quand on sait que 81 %
des cartes sont envoyées depuis le lieu de vacances !
LE PAPIER,
ATOUT DU CŒUR
Il y a par ailleurs quelque
chose de charnel dans le
papier et l’encre, à côté duquel
le mail ou le SMS apparaissent
plus froids, notamment
pour l’écriture de messages
personnels.
Ainsi, les billets d’amour,
les mots d’amitié ou les
missives envoyés à la famille
restent, pour les deux tiers des
sondés, l’apanage du papier.
Non, le numérique n’a pas tué
le papier, et ce n’est pas pour
demain. Internet et les NTIC
en général s’imposent plutôt
comme des médias
complémentaires au papier,
et renforcent de façon
inattendue l’attachement
des Français à cette forme
de communication
plurimillénaire. ]
© Corbis / Blue jeans images
ON N’A JAMAIS AUTANT
ÉCRIT
dossier
Développement durable
Stimulez la croissance
de votre entreprise !
© Corbis / Kate Mitchell
Passeriez-vous à côté d’une opportunité sans le savoir ? Si le
terme de développement durable ne vous évoque rien d’autre
que le tri sélectif, c’est probable. Il est temps de combler vos
lacunes. Car une entreprise durable est avant toute chose une
entreprise rentable ! Elle rationalise ses coûts plus intelligemment
que les autres, elle bénéﬁcie
ﬁ d’une bonne image en interne
comme en externe et elle a su tisser des liens d’affaires
ff
pérennes.
Alors pourquoi ne pas allier respect de l’environnement,
engagement social et bénéﬁce
ﬁ ?
REPÈRES
CONSEILS
TÉMOIGNAGE
Pourquoi s’investir dans une démarche
de développement durable ? Quel rôle a
à jouer votre entreprise ? Quels atouts
a-t-elle à gagner ?
Par où commencer ? Des premières
actions simples à mettre en place à une
politique plus ambitieuse, la démarche
nécessite une implication collective.
La Poste propose aux PME une solution
simple et économique pour recycler
leur papier.
Octobre 2011 15
dossier
Développement durable : stimulez la croissance de votre entreprise !
Le développement durable :
un excellent allié commercial
Innovantes et compétitives : ces entreprises-là vont de l’avant, gagnent de grands marchés et bénéﬁcient
ﬁ
d’une
excellente image auprès de leurs clients. Qui sont-elles ? Des PME qui ont compris que le développement durable
n’est ni une obligation ni un prétexte, mais une démarche citoyenne – en phase avec les attentes de notre société
et donc de leurs clients – et un atout concurrentiel indéniable. La performance durable est à la portée de tous !
16 solutionscourrier / Octobre 2011
la réduction des coûts de fonctionnement
et l’augmentation de la performance économique arrivent ensuite au coude à coude
dans leurs réponses.
RENTABILITÉ, CONCURRENCE
ET NOTORIÉTÉ
Une entreprise responsable est une entreprise innovante et performante, disent
ainsi en ﬁligrane les responsables de PME.
Les actions de développement durable ont
nécessairement un impact sur la gestion, la
valeur concurrentielle et l’image de l’entreprise. Le premier enjeu, la gestion, concerne
les consommations intermédiaires : l’eau,
l’électricité, les carburants, les réseaux. En
mesurant leurs impacts environnementaux,
on étudie en même temps leurs coûts et on
cherche à les diminuer intelligemment. Le
deuxième enjeu, la valeur concurrentielle,
fonctionne comme un levier commercial.
Se développer durablement va permettre
d’atteindre des marchés nouveaux ou de tisser des liens différents avec des partenaires
intéressants. Par exemple, les grands donneurs d’ordre privés et publics commencent
à imposer dans leurs cahiers des charges
des engagements RSE. Et de plus en plus, ils
préfèrent choisir des partenaires conscients
des grands enjeux de société. Par ailleurs,
s’adresser à des fournisseurs locaux dans
une logique de production raisonnable favorise en même temps l’ancrage et le réseau
territorial de l’entreprise. Le troisième enjeu,
l’image de l’entreprise : une image durable
fera la différence avec les concurrents pour
attirer les bonnes compétences, favorisera
l’adhésion des équipes au projet d’entre-
© Corbis – DR
S
i le développement durable
a souffer t de débuts u n
peu chaotiques, la notion a
aujourd’hui trouvé sa traduction en entreprise au travers
de la « RSE » (responsabilité
sociétale et environnementale)
et regroupe des actions bien concrètes. De
quoi s’agit-il ? D’être une entreprise rentable, mais aussi engagée dans la préservation de l’environnement et soucieuse d’une
équité sociale interne et externe. Vous avez
rationalisé votre consommation d’eau ?
Vous êtes attentif à l’égalité professionnelle ?
Vous avez vériﬁé
ﬁ les engagements sociaux
de votre fournisseur installé à l’autre bout
du monde ? Si vous répondez oui à l’une de
ces questions, vous êtes déjà partiellement
engagé dans une démarche de développement durable. Selon une étude menée
par l’institut d’études CSA pour l’assureur Generali en avril 2011, 83 % des chefs
d’entreprise de PME-PMI estiment devoir
s’investir dans dix thématiques phares
du développement durable – sur les treize
proposées. Et voici le quinté de tête des
points retenus par ces dirigeants citoyens :
le respect des droits fondamentaux de la
personne, les conditions et le bien-être au
travail, la lutte contre la pollution, l’éthique
et la transparence dans les affaires, ainsi
que la préservation des ressources naturelles. Et ne croyez pas que l’implication
de ces dirigeants soit d’ordre militant. La
première motivation des patrons interrogés, c’est… de mieux vendre ! Huit sondés
sur dix déclarent en effet que leur engagement correspond à leur volonté de mieux
répondre aux attentes de leurs clients en
termes de mesures environnementales et
sociétales. La diminution et la prévention
des risques, l’amélioration de l’image,
EN CHIFFRES
57 % des Français
estiment que les PME
sont les entreprises les
plus engagées dans le
développement durable(1).
55 % des PME-PMI ont
““Comme
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vo
voi
oir
irr !”
!
nommé une personne
dédiée aux enjeux de
développement durable(2).
(1) Selon un sondage Opinion Way / En ligne pour
ta planète, de juin 2010.
(2) D’après une étude CSA pour Generali d’avril 2011.
prise et développera auprès des clients une
notoriété positive. Alors, quid des coûts ?
La démarche a un prix plus élevé lorsqu’elle
n’a pas été inscrite dans l’entreprise dès sa
création. Un patron sur deux interviewé par
CSA pour Generali considère le manque de
moyens ﬁnanciers
ﬁ
et/ou le coût de la mise en
place comme des freins très importants au
développement de mesures environnementales ou sociétales. 54 % d’entre eux estiment
qu’une contrepartie sous forme d’avantages
ﬁscaux ou de réductions de charges représenterait un levier performant. L’essentiel,
pour la PME consciente des enjeux multiples
de la démarche durable, est de bien organiser
sa mise en place progressive. Et de s’entourer
pour débuter des bonnes expertises. ]
EN SAVOIR +
ZL’Ademe, l’Agence de l’environnement
et de la maîtrise de l’énergie,
propose sur son site le guide Aides et
incitations ﬁnancières pour les PME.
Voir Offre de l’Ademe / Entreprise.
www.ademe.fr
ZLa CGPME, Confédération générale
des petites et moyennes entreprises,
dispose d’une rubrique d’information
sur le développement durable.
www.cgpme.fr
ZOffres et initiatives éco-responsables :
le site de La Poste dédié aux
entreprises.
www.laposte.fr/entreprise
INTERVIEW
Guillaume
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Octobre 2011 17
dossier
Développement durable : stimulez la croissance de votre entreprise !
Mise en pratique :
par où commencer ?
Pour que la démarche de développement durable soit efficace,
ffi
il faut la conduire comme tout autre
projet stratégique : la préparer avec soin, y impliquer tous les collaborateurs, l’appuyer sur des indicateurs
et la réadapter en fonction de l’évolution de l’entreprise. L’objectif n’est pas seulement de mettre
à niveau son entreprise en termes de développement durable, mais aussi d’entrer dans un cercle vertueux
et permanent de performance. Explications en quatre points.
1
COMMENT DÉBUTER ?
Première étape pour entamer
une démarche de développement durable : l’analyse. Il
s’agit de dresser un état des
lieux des actions déjà engagées ou réalisées. Point par point, vériﬁ
ﬁez vos pratiques
en matière d’environnement et d’engagements sociétaux. Vous allez ainsi établir
une liste des impacts environnementaux
de votre entreprise. Listez tout ce que
vous prélevez à l’environnement – l’eau,
les énergies, les matières premières – et
ce que vous y rejetez – polluants, bruits,
déchets, gaz, etc. Vous allez aussi passer
en revue vos pratiques sociales et sociétales : prenez-vous en compte la diversité
dans vos recrutements ? Quelles pourraient être les améliorations des conditions
de travail de vos salariés ? Pratiquez-vous
l’achat responsable ? Ce bilan doit être
mené avec minutie, car votre démarche
RSE va en découler. L’aide d’un consultant, issu par exemple d’une structure
publique ou d’une association professionnelle, peut se révéler très utile. Il aura un
œil extérieur sur votre entreprise et vous
guidera immédiatement vers les points à
vériﬁ
ﬁer et à améliorer.
Vous savez mai ntena nt
où vous pouvez agir. Il est
temps pour vous de faire
des économies écolos ! Car
le point d’entrée le plus simple est le volet
environnemental, et en particulier celui
des émissions de CO2. Attaquez par les
éclairages : installez des ampoules à faible
consommation ainsi que des détecteurs
18 solutionscourrier / Octobre 2011
© Corbis – La Poste
2
PREMIÈRES ACTIONS
de présence ou des minuteurs pour
réduire les temps d’éclairage inutiles.
Pensez aussi aux éco-gestes : éteindre les
ordinateurs la nuit, programmer le chauffage à 19 °C maximum, diminuer la climatisation l’été. Et vériﬁez
ﬁ l’isolation de
vos bâtiments : le fait de placer des volets
extérieurs plutôt qu’intérieurs, aura un
effet immédiat sur votre consommation.
Menez la même chasse au gaspillage du
côté de l’eau : pistez les fuites et placez
des économiseurs d’eau.
Enfin, rationalisez votre consommation
de carburant. L’apprentissage de l’écoconduite, plus souple, et le suivi régulier
de la qualité des pneus de vos véhicules
réduiront vos émissions de CO2 et votre
facture. L’équipement en GPS de vos
voitures diminuera par ailleurs les kilomètres inutiles.
3
INTERVIEW
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Ces actions ne pourront être
menées avec efficacité que
par l’implication de tous les
collaborateurs. Et si certains regretteront
de ne pouvoir monter leur chauffage de
bureau à 21 °C, tous reconnaîtront les
bienfaits de la démarche. D’ailleurs, vous
pourriez être étonné de l’engagement
rapide de vos équipes. Car ces actions,
environnementales, mais aussi sociales,
participent au bien-être dans l’entreprise
et à sa bonne image en interne. Veiller à
l’égalité professionnelle homme – femme,
recruter des personnes handicapées, supporter une association locale, prévenir les
risques professionnels, recycler le papier
constituent autant d’actions valorisantes
aux yeux de vos salariés. Profitez-en
d’ailleurs pour communiquer en interne
comme en externe sur vos actions : un
petit site web, une communication papier
associée à vos envois de factures, une
newsletter vous permettront de valoriser
l’implication de tous.
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NE PAS S’ARRÊTER
EN SI BON CHEMIN
Une fois ces actions mises
en place, ne commettez pas
l’erreur classique de vous
arrêter là ! Déjà parce que la législation
en matière sociétale et environnementale évolue en permanence et que le curseur bouge en termes d’obligations. Ne
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Par ailleurs, la recherche d’économies et
de valeurs se doit d’être durable pour porter ses fruits et engager toute l’entreprise
dans une posture d’innovation. ]
Octobre 2011 19
dossier
Développement durable : stimulez la croissance de votre entreprise !
« Grâce au facteur,
nous avons enﬁ
ﬁn pu recycler
nos papiers de bureau ! »
Pascale BLEUZEN, directrice administrative et ﬁnancière de Dierre France.
La collecte de papier par votre facteur : voici une toute nouvelle off
ffre de La Poste dédiée aux PME
pour recycler leurs papiers de bureau. La collecte, réalisée à l’occasion du passage du facteur,
est ensuite gérée par la ﬁliale
ﬁ
de La Poste, Nouvelle Attitude. Depuis presque deux ans, Dierre France
fait partie des entreprises pilotes. Retour d’expérience.
Comment avez-vous entendu parler
de ce nouveau service ?
Par le biais de la chargée de comptes de
La Poste. Nous venions de nous installer
dans le parc d’activités de Courtaboeuf, en
région parisienne, et nous échangions sur
les contrats traditionnels de gestion de nos
courriers. Déjà, sur le lieu de notre précédente implantation, j’avais cherché des
renseignements sur le recyclage du papier.
Je pensais qu’il existait un système équivalent à la poubelle jaune pour les particuliers
pour que les employés de bureau puissent
eux aussi recycler leurs papiers. Et, bizarrement, il n’existait rien, sauf à passer par des
prestataires trop coûteux pour une PME.
Les collaborateurs de l’entreprise ontils accepté facilement de jouer le jeu ?
Oui, immédiatement, car cela correspond
au geste que l’on fait en tant que particulier. Parfois, par réﬂexe,
ﬂ
l’un ou l’autre fait
une boule de papier pour l’envoyer dans
sa corbeille classique, mais il y a toujours
une autre personne qui le lui fait remar20 solutionscourrier / Octobre 2011
© La Poste
Comment ça fonctionne ?
C’est très simple à mettre en place. Dans
chaque bureau se trouve un carton spéciﬁque
ﬁ
pour déposer ses papiers, et, à chaque étage,
une bannette grise où l’on transfère au besoin
le contenu de son carton. Quand le facteur
vient le matin apporter le courrier, il repart
avec les bannettes si elles sont pleines. Cartons et bannettes sont fournis par La Poste.
quer. Personnellement, je suis sensible
aux gestes de recyclage. Et j’avais déjà
mis en place la réutilisation du papier.
Pour tout ce qui est interne, particulièrement au service comptabilité, utilisateur
important de papier, nous imprimons
en recto/verso. Aujourd’hui, une fois le
papier utilisé, soit il est transformé en
brouillon, soit il est déposé dans le carton
de recyclage.
Quelle est, plus globalement,
votre politique en matière de
développement durable ?
En tant que petite structure, nous n’avons
pas forcément le temps de nous informer
ou de faire des démarches à ce propos.
Le recyclage du papier me semblait une
action évidente, mais tant qu’il n’existait
pas d’offre abordable et « tout-en-un »,
nous ne pouvions pas la mettre en place.
L’offre de recyclage de papier de bureau
est une offre bien pensée, car elle ne
génère pas de CO2 supplémentaire. La
collecte se greffe sur un trajet déjà existant, celui du dépôt du courrier. Pour
la même raison, j’ai aussi apprécié dans
cette offre le fait que le papier à recycler
soit traité dans la région.
Vous faites partie des entreprises
pilotes : avez-vous des souhaits à
formuler pour améliorer le service ?
Cela fait presque deux ans que nous testons
le service et il s’est intégré très facilement
dans l’entreprise. Maintenant, j’aimerais
trouver une solution pour recycler nos
cartons d’emballage. Les portes que nous
distribuons arrivent en effet emballées et
certains de nos clients, que nous livrons
sur les chantiers, préfèrent ne pas gérer la
manutention de décartonnage. Alors nous
nous retrouvons avec de grands cartons
sans solution de recyclage adaptée ! ]
DIERRE FRANCE EN BREF
Z Dierre France, fabricant et distributeur
de portes anti-effraction, coupe-feu et
d’intérieur, est une représentation de la
société italienne Dierre, leader mondial
dans la production de portes blindées.
Z L’entreprise compte 30 salariés, dont
15 commerciaux nomades.
LES SOLUTIONS
DU GROUPE LA POSTE
Éco-conception du courrier, collecte de papier à recycler, éco-conduite, Lettre verte,
transport responsable ou éco-calculateur : La Poste propose un éventail
d’expertises pour faciliter les actions environnementales des entreprises durables.
ZÉco-concevoir vos imprimés
publicitaires.
Le Groupe La Poste vous conseille sur le choix
du papier – grammage plus faible, format
plus petit, papiers « responsables » –,
mais aussi sur l’optimisation de la quantité
de courriers envoyés grâce à un travail
de ciblage, notamment avec les offres
ff
de ciblage de MEDIAPOST. Éco-concevoir,
c’est aussi optimiser la distribution : l’offre
ff
Alliage Premium permet de recevoir en
72 heures la liste de ses plis non distribuables
et la raison de leur non distribution.
ZVotre facteur vous donne les moyens de
recycler vos papiers !
La ﬁliale
ﬁ
de La Poste, Nouvelle Attitude, teste
auprès de PME et de collectivités locales, dans
trois départements pilotes (Eure-et-Loir,
Yvelines et Essonne), la collecte de leurs
papiers à recycler par les facteurs, au moment
de leur tournée. Les papiers sont ainsi traités
et recyclés dans des conditions écologiques
rigoureuses par un partenaire spécialisé.
Ce tout nouveau service de La Poste, qui
s’appuie sur l’intégration des jeunes à la vie
professionnelle, propose une solution
de recyclage simple et sans transport
supplémentaire. Indispensable, alors que
seulement 20 % des papiers de bureaux sont
aujourd’hui collectés et valorisés.
ZEt si vous vous mettiez
à l’éco-conduite ?
Forte de son expertise issue de la formation
de 60 000 postiers, MOBIGREEN, ﬁ
ﬁliale de
La Poste, vous propose de vous conseiller
et de vous former à l’éco-conduite. L’objectif,
pour les entreprises disposant d’une ﬂotte
ﬂ
de véhicules, est d’apprendre aux conducteurs
à changer de comportement. Au programme :
éco-conduite en salle et en pratique, conduite
préventive sur simulateur, conduite sur route
pour véhicules légers et poids lourds, audit
de conduite et suivi de la consommation.
www.mobigreen.fr
ZDésormais, vous avez le choix !
Pour envoyer vos lettres, vous pouvez bien
sûr toujours opter pour la Lettre prioritaire
en 24 h. Mais vous pouvez aussi préférer
la Lettre verte : elle est distribuée en 48 h,
ne fait pas appel au transport par avion
(sauf pour la Corse et les DOM) et participe
ainsi à la réduction des émissions de CO2.
C’est un grand pas pour la réduction
des émissions et une économie ﬁnancière
ﬁ
pour vous, car le tarif de la Lettre verte
est positionné en dessous de celui
de la Lettre prioritaire (avec une différence
ff
de 5,2 % pour les envois de moins de 20 g).
ZOptimiser sa ﬂotte de véhicules peut
se révéler être un véritable casse-tête !
Greenovia, ﬁliale de La Poste, est votre
partenaire conseil en transport et mobilité
éco-responsables. Des consultants et
experts techniques vous accompagnent
pour optimiser votre ﬂ
ﬂotte, vos
déplacements et vos coûts, mettre
en place des solutions de transport et
mobilité innovantes ou encore réduire
vos émissions de CO2. De l’étude des usages
à l’implantation de véhicules décarbonés,
Greenovia capitalise sur l’expertise et
les savoir-faire de La Poste pour vous
apporter une réponse globale et
indépendante sur l’ensemble de la chaîne
de valeurs du transport et de la mobilité
éco-responsables.
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ZL’éco-calculateur pour mesurer
vos émissions de CO2.
Cet outil d’évaluation a été développé
par le Groupe La Poste pour évaluer l’impact
environnemental de ses propres offres.
ff
L’éco-calculateur a reçu le label VERITAS.
Il vous sera présenté dans un prochain
numéro de Solutions Courrier.
Z Chiffre d’affaires 2010 : 12,6 M€.
Octobre 2011 21
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La Poste - SA capital de 3 400 000 000 E - 356 000 000 RCS PARIS - Siège social : 44 BOULEVARD DE VAUGIRARD - 75757 PARIS CEDEX 15
DC/DCRI / Mai 2011 / Grenade. 36 34 : 0,34E
4 TTC/min à partir d’un téléphone ﬁxe.
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Gamme de courrier rapide :
postez comme vous vivez
O
Parce que les clients n’ont pas tous les mêmes besoins
et les mêmes attentes, La Poste leur donne le choix du meilleur
du papier et du numérique. Elle lance une gamme complète
de courrier rapide qui allie ﬁabilité, respect de l’environnement
et économies. Explications.
Octobre 2011 23
Cas d’école
Vote électronique
Opération réussie pour
le Secours Catholique
En juin dernier, le Secours Catholique organisait les élections professionnelles (comité
d’entreprise et délégués du personnel). Et choisissait pour l’occasion la solution de vote
électronique de La Poste jevoteenligne.com, ﬁ
ﬁable et rapide à mettre en œuvre.
A
vec 950 salariés répartis dans 91 délégations
sur toute la France,
pas si simple pour le
Secours Catholique de mettre
en place les élections du comité
d’entreprise et des délégués
du personnel. « C’est toujours
une opération assez lourde »,
conﬁ
ﬁrme Xavier Toulouse, responsable des relations sociales.
« Tous les trois ans, elle mobilise une dizaine de personnes
durant au moins deux jours, qui
doivent envoyer quelque 4 000
enveloppes individuelles et plus
de 8 000 bulletins de vote, puis
assurer la tenue des bureaux
de vote et le dépouillement. »
© André Tudéla
L’ALTERNATIVE
ÉLECTRONIQUE
En contact régulier avec La
Poste, qui gère notamment les
mailings envoyés aux donateurs, le Secours Catholique a
souhaité en savoir plus sur la
solution e-vote. « Nous avons
d’abord rencontré Xavier
Toulouse en février dernier »,
précise William Bader, responsable commercial e-vote.
« Il a été séduit par le dispositif et, très vite, nous avons
organisé une présentation
pour les organisations syndicales et la DRH. » Et début
24 solutionscourrier / Octobre 2011
1
UNE ORGANISATION EN AMONT
DU SCRUTIN
ZLa solution jevoteenligne.com couvre les étapes
suivantes : projet d’accord pré-électoral, projet d’accord sur
le vote électronique, import des listes électorales, des listes
de candidats et des professions de foi… Un rétroplanning
très précis liste l’ensemble des étapes et des délais légaux
à respecter.
mai, le Secours Catholique a
donné le feu vert avec toutefois
une légère inquiétude, expliquée par Xavier Toulouse :
« Sachant que les élections
avaient lieu en juin et que
c’était très nouveau pour nous,
nous jugions les délais serrés.
Mais le vote électronique nous
apparaissait comme une solution intéressante, d’autant que
le coût global était proche de
celui du processus habituel ».
L’équipe e-vote était conﬁante
ﬁ
sur les délais de mise en place.
« Nous avons l’habitude de
traiter ce type de dossiers »,
explique ainsi William Bader.
2
« Notre solution, très souple,
peut parfaitement être adaptée
aux spéciﬁcités de nos clients,
qu’il s’agisse de l’environnement visuel, du nombre de candidats, du type d’élection… Et
ce, dans des délais très courts
puisque quelques semaines
suffisent pour déployer une
solution clés en main. »
TÉMOIGNAGE
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EFFICACE ET SÛR
Une phase de test – de vote à
blanc – a d’abord été organisée, pour vérifier que tout se
déroulerait dans les meilleures
conditions. Dans le même
temps, un chef de projet a été
nommé, qui a accompagné
les équipes du Secours Catholique tout au long du process.
Avec un mot clé, la simplicité,
très appréciée par Xavier Toulouse. « Ce n’est ﬁnalement
ﬁ
pas
très compliqué », résume-t-il.
« Chaque salarié a reçu à son
LE VOTE À DISTANCE
ZChaque électeur reçoit à son domicile – par
La Poste – une lettre lui indiquant son identiﬁant,
ﬁ
son mot de passe et les modalités de vote. Ensuite,
il doit se connecter au site www.jevoteenligne.com
et s’identiﬁ
ﬁer. Il accède alors aux diff
fférentes listes
en lice pour chaque scrutin, et à leur profession de
foi. Le vote s’eff
ffectue en cliquant sur un bouton,
et est ensuite conﬁ
ﬁrmé par une seconde validation.
Dès lors, le votant a la possibilité d’imprimer
un accusé de réception de son vote. Et en cas
de problème ou d’interrogation, il peut contacter
une assistance téléphonique.
3
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UN DÉPOUILLEMENT SIMPLE ET RAPIDE
ZChaque bulletin est crypté, puis envoyé électroniquement.
Dès la ﬁn du vote, les responsables du scrutin peuvent alors
dépouiller immédiatement les votes centralisés, et éditer les
documents offi
fficiels avec le quorum, la répartition des sièges
et la représentativité. Quant à la conﬁdentialité
ﬁ
et à la sécurité,
le système est régulièrement audité pour attester sa conformité
au cadre légal ainsi qu’aux recommandations de la CNIL du
21 octobre 2010.
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domicile une lettre lui précisant les modalités de vote et lui
indiquant ses codes. Ensuite,
dès l’ouverture du scrutin, il
suffisait de se connecter sur
le site jevoteenligne.com et de
renseigner ses codes et sa date
de naissance. Le salarié accédait alors aux différentes listes
et aux professions de foi des
syndicats : il pouvait dès lors
voter, le système étant sécurisé par une double validation,
puis imprimer une attestation
s’il le souhaitait. Globalement, cela s’est très bien passé.
Même si certains ont eu des
difﬁcultés
ﬁ
à voter à l’ouverture
des bureaux, le système s’est
révélé bien conçu et fiable. Et
les échos recueillis auprès des
collaborateurs sont également
positifs : ils ont jugé le système e-vote à la fois pratique
et très simple
p d’utilisation. »
À tel point que, sous réserve
des décisions prises lors du
futur accord d’entreprise, le
vote électronique pourrait
être de nouveau utilisé par le
Secours Catholique lors des
prochains scrutins. ]
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s. »
ZOOM…
LE SECOURS
CATHOLIQUE
ZCréé en 1946, le Secours
Catholique est un service de
l’Église catholique, membre
de la Confédération Caritas
Internationalis (168 Caritas
nationales), et association
reconnue d’utilité publique.
Z950 salariés et 62 000
bénévoles interviennent pour
mener des actions de lutte
contre la pauvreté.
ZEn 2010, près de 1,5 million
de personnes ont ainsi été
accueillies et accompagnées
en France. En 2010
également, 2,8 millions de
personnes ont été les
bénéﬁciaires directs de projets
internationaux.
Octobre 2011 25
Cas d’école
Gamm Vert joue la carte
du dépliant interactif
Comment tirer le meilleur parti d’un support publicitaire papier et optimiser son impact ?
En y incorporant une « touche » de numérique, comme s’apprête à le faire en octobre
Gamm Vert, la première enseigne de jardinerie en France qui compte 890 points de vente
en France et en Europe.
G
cation de l’enseigne. Il faut
dire qu’elle est très simple, très
pratique et que MEDIAPOST
s’occupe de tout : « Il s’agit
d’apposer un code 2D sur nos
dépliants tests pour localiser
un magasin qui participe à
l’opération. Le client n’a plus
qu’à scanner ce code avec son
mobile et il sera alors renvoyé
sur un mini-site aux couleurs
de Gamm Vert, entièrement
conçu par MEDIAPOST, qui
le renseignera sur les points
de vente les plus proches
participant à l’opération et
l’itinéraire pour s’y rendre ».
Séduite par ce projet, l’entreprise a également opté pour un
second code qui renverra cette
fois-ci sur une ﬁ
ﬁche-produit.
a m m Ve r t r é a l i s e
ch a que a n né e hu it
campagnes d’envoi de
dépliants publicitaires.
Pour son opération « Coup de
Pousse » d’octobre prochain,
ce sont plus de six millions
d’exemplaires qui partiront
chez les fidèles et les clients
potentiels de la marque. Avec
deux obstacles à affronter pour
attirer ces fameux prospects,
l’un externe, l’autre interne :
d’abord, les magasins, souvent
situés en milieu rural, sont parfois difﬁ
ﬁciles à localiser et peu
ou pas signalisés ; par ailleurs,
sur les dépliants, doivent ﬁgurer en quatrième de couverture
les adresses des magasins les
plus proches du destinataire,
ce qui revient à multiplier d’autant les versions du dépliant
publicitaire (ce qui prend un
temps précieux aux équipes
marketing de la société et multiplie les coûts).
« Autant dire que lorsque
MEDIAPOST, qui réalise
traditionnellement notre distribution de dépliants, nous
a présenté sa nouvelle solution d’ imprimé augmenté,
nous avons immédiatement
voulu tester cette innovation »,
explique Nadège Stroesler,
responsable de la communi26 solutionscourrier / Octobre 2011
ZOOM…
ZL’offre publicitaire augmentée constitue une solution clés en
main. MEDIAPOST prend en effet en charge l’intégralité de l’opération,
de la fourniture des codes 2D à la réalisation des mini-sites (4 gabarits
adaptables à votre charte graphique), en passant par la gestion des
dotations et des échantillons, l’organisation des post-tests et la
communication des résultats de mesure d’efficacité des campagnes.
> Plus d’infos sur www.mediapost.fr,
rubrique « Diffusez votre message auprès de vos cibles »
E t l’o f f r e p a c k a g é e d e
MEDIAPOST ne s’arrête pas
là. En effet, suite à l’opération,
une analyse du nombre de
ﬂashages et un post-test seront
ﬂ
réalisés, aﬁn
ﬁ de donner le plus
de visibilité possible à Gamm
Vert sur l’impact de ces imprimés « augmentés ». « L’objectif est bien sûr d’amener plus
de monde dans nos magasins,
conclut Nadège Stroesler. Si
les résultats sont positifs, il est
évident que nous réutiliserons
ce service 100 % complémentaire du support papier. » ]
© iStock photos – GammVert
SCANNEZ,
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À la loupe
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demande en 24 heures chrono !
Comment faire parvenir 2 000 courriers de ﬁdélisation à mes clients
d’ici demain ? Comment être certain que l’envoi de mes 1 000 factures
ne prendra pas plus de 24 heures ? Comment concilier envoi du
courrier et maîtrise des coûts ? Autant de questions qui ont désormais
une seule et même réponse, MAILEVA. Quels que soient vos besoins
et vos contraintes, il y a toujours une solution qui vous correspond.
5 BONNES RAISONS
DE CHOISIR MAILEVA
Z Solution de DOCAPOST DPS,
ﬁliale du Groupe La Poste,
MAILEVA compte pas moins
de 10 000 clients entreprises.
Elle est LA solution sur le
marché d’envoi de documents
et de courriers à la demande.
Z Disponible 24h/24 et 7j/7,
la solution MAILEVA vous
permet de gagner du temps et
de faire preuve de réactivité.
En moins de 24 heures,
votre courrier sera envoyé
à votre destinataire.
Z Jusqu’à 70 % d’économies
sur un courrier noir et blanc,
et pas de frais ﬁxes ni de
minimum de volume.
Z Suivi en temps réel du
traitement de vos envois.
Z Impression numérique
haut de gamme et chaîne
de traitement du courrier
sécurisée.
2
MAILEVA DIRECT
Z Cette solution est particulièrement adaptée
à l’envoi de courrier « égrené », autrement dit
les petits volumes de courriers du quotidien.
Vous êtes dans votre application (ex. : Word),
vous avez ﬁni de taper votre texte : cliquez
sur « imprimer » et choisissez « MAILEVA Direct ».
Z Le reste, c’est MAILEVA qui s’en charge,
de l’impression, en passant par la remise
à La Poste et jusqu’à la distribution par
les facteurs, vous n’avez plus rien à faire !
MAILEVA INTÉGRÉE
Z Il s’agit de la solution pour les envois récurrents et hyperpersonnalisés : bulletins de paie,
factures… Les équipes de développeurs de MAILEVA construisent avec vous, en amont,
une solution technique personnalisée (via
a un ﬂux d’impression ou un connecteur) qui vous
permettra d’envoyer ces documents, de façon sécurisée et très rapide, depuis vos logiciels
de gestion vers la plate-forme MAILEVA.
3
1
MAILEVA ON LINE
Z C’est la solution choisie par
9 clients sur 10. MAILEVA On
Line est très simple d’utilisation :
aucune intervention sur votre
système
y
informatique
q n’est
nécessaire. À partir d’une simple
connexion Internet, un login et
un mot de passe suffi
ffisent pour
accéder directement à toutes
les solutions en ligne.
Z L’utilisateur pilote alors
l’ensemble de ses opérations,
de la location de ﬁchiers d’adresses
à l’édition, avec un degré de
personnalisation adapté, en envoi
simple ou recommandé, jusqu’à
l’archivage électronique.
Z Pour le courrier relationnel
tout comme pour les envois
de marketing direct, grâce
à la richesse et la souplesse
du multicanal, MAILEVA est
la solution idéale.
OPTIMISEZ
VOS CAMPAGNES DE
MARKETING DIRECT
Z Personnalisez vos propres
mailings ou choisissez parmi
les 1 000 modèles disponibles
en ligne.
Z Ciblez juste avec des bases
d’adresses qualiﬁées (BtoB
et BtoC) à portée de clics.
Z Optimisez la rentabilité de
vos courriers en limitant les
Plis Non Distribuables (PND).
Z Boostez vos retours
avec l’insertion d’enveloppes
réponse.
Octobre
O
Octo
cttob
obre
bree 2
2011
201
20
011
11
1 27
À la loupe
Gamme de courrier rapide
Postez comme
vous vivez
Parce que les clients n’ont pas tous les mêmes besoins et
les mêmes attentes, La Poste leur donne le choix du meilleur du papier
et du numérique. Elle lance une gamme complète de courrier rapide
qui allie ﬁabilité, respect de l’environnement et économies. Explications.
S
ouve nez-vou s , e n
2010, La Poste a lancé
u ne vaste consult at ion auprès de
dizaines de milliers de ses
clients. Objectif : recueillir
leu rs at tentes et mieu x
appréhender leurs besoins.
Il en ressort que chacun a
des attentes bien différentes :
certains sont plus sensibles
aux délais, d’autres à la fiabilité, d’autres encore à la
possibilité de déposer son
courrier tard le soir. Voilà
pourquoi La Poste leur offre
le choix et lance une véritable gamme de courrier
rapide : en complément de la
Lettre prioritaire distribuée
en 24 heures s’ajouteront
désormais (1) la Lettre verte
(distribuée en 48 heures, au
tarif machine à affranchir
de 0,55 € jusqu’à 20 g) et
la Lettre en ligne, qui permet à chacun d’envoyer un
courrier depuis son ordinateur et via Internet, jusqu’à
19 heures, pour une distribution le lendemain par le
facteur (à partir de 0,99 €,
impression, enveloppes et
distribution comprises).
POURQUOI CES
NOUVEAUTÉS ?
Parce que le besoin de ser-
2
LA LETTRE PRIORITAIRE
© Corbis
Z La Lettre prioritaire, avec
son timbre rouge traditionnel
(au tarif M.A. de 0,58 € jusqu’à 20 g),
est distribuée en 24 heures.
28 solutionscourrier / Octobre 2011
vice en 24 heures ne concerne
qu’une minorité de clients
(environ un tiers), parce que
les Français sont de plus en
plus soucieux de l’impact
écologique de leur consommation (la Lettre verte ne
nécessite pas d’utiliser la
voie aérienne (2) et participe
ainsi à la réduction des émissions de CO2) et parce qu’ils
sont sensibles à des solutions
Courrier plus économiques.
La Poste devient ainsi le seul
opérateur postal européen
à proposer une gamme de
courrier rapide qui donne le
choix à ses clients. ]
(1) À compter du 1er octobre 2011.
(2) Sauf pour la Corse et les DOM.
LES ATTENTES
DES CLIENTS
EN CHIFFRES
73 % des clients sont
très attachés au respect
des délais.
80 % souhaitent un
courrier écologiquement
responsable.
63 % sont prêts à voir
leur courrier distribué
le surlendemain (J+2).
65 % sont demandeurs
d’un dépôt tardif
du courrier.
1
LA LETTRE VERTE, DISTRIBUÉE EN 48 HEURES
Z Ce nouveau service off
ffre toujours une distribution rapide et de qualité,
à savoir le surlendemain de l’envoi.
Z C’est aussi une solution plus économique, un détail qui a son importance alors
que les Français se remettent difficilement
ffi
de la crise.
Z C’est, enﬁ
ﬁn, une off
ffre écologique, car cette lettre permet de faire l’économie du transport
aérien (sauf pour la Corse et les DOM), et donc de réduire les émissions de CO2.
3
LA LETTRE EN LIGNE,
DISTRIBUÉE LE LENDEMAIN
Z Cette solution est idéale pour les clients qui
désirent déposer tardivement leur courrier, tout en
étant assurés qu’il sera distribué le lendemain. En effet,
ff
grâce à cette off
ffre en ligne, vous avez jusqu’à 19 heures
(heure française) pour envoyer votre lettre à La Poste via
Internet. Et ce, où que vous soyez dans le monde !
Z Cette off
ffre a été créée pour faciliter la vie des clients
et en particulier de ceux, nombreux, qui attendent un
service disponible à des heures tardives (la lettre peut
être envoyée jusqu’à 19 heures pour une distribution le
lendemain).
Z Dernier avantage, c’est un service tout-en-un qui
comprend l’impression, la mise sous pli, l’affranchissement
ff
et la distribution, pour un tarif à partir de 0,99 €.
Octobre 2011 29
Cas
À votre
d’école
service
TÉLÉCHARGEMENT
Découvrez
l’application du hub
D
La Poste, opérateur
de téléphonie mobile
Depuis mai dernier, La Poste propose une
epuis 2006, La Poste propose une plate-forme d’information et d’interconnexion : le hub. Outil de référence
au service des professionnels du marketing et de la
communication, il livre des dossiers inédits, les synthèses des Ateliers de la Performance Client, des études et une
veille permanente sur les tendances du marché.
Depuis peu, le site dispose de sa propre application iPhone pour
ne rien manquer des tendances du marketing relationnel, où que
vous soyez. Téléchargeable gratuitement sur l’Apple store ou
en scannant le ﬂash code, elle vous donne accès à des contenus
courts et pratiques. Au programme ? Les news de la semaine, la
tendance du mois ainsi que des informations
en continu. Grâce à une lecture confortable et
aux contenus multimédias (vidéos, PDF téléchargeables, liens…), l’application constitue
un outil interactif, évolutif et innovant. ]
> Pour en savoir plus : www.laposte.fr/lehub
DITES-LE AVEC DES TIMBRES !
nouvelle off
ffre de téléphonie mobile : La Poste
Mobile. Avec la Poste Mobile, les clients
bénéﬁ
ﬁcient d’off
ffres claires, adaptées à leurs
besoins et à leur budget. Cartes prépayées,
forfaits bloqués, forfaits SMS et Web illimités,
chacun y trouvera son bonheur. Par exemple,
pour 22 € par mois, un client bénéﬁcie
ﬁ de
2 heures de communications et de SMS illimités,
gamme de téléphones à partir de 1 €. La Poste
Mobile est par ailleurs le premier opérateur
mobile en France à proposer l’intégralité de ses
forfaits dans une version sans engagement.
Pour toute demande d’information, n’hésitez pas
à vous rendre dans l’un des 10 000 bureaux de
poste. Il y en a forcément un près de chez vous !
> Retrouvez la totalité des offres
ff
La Poste Mobile sur
www.lapostemobile.fr ou par téléphone au 3009 (appel gratuit).
D
ans quelques mois, MonTimbraMoi, offre de personnalisation de vos timbres en ligne, fera peau neuve avec deux
nouveaux produits originaux et de nouvelles fonctionnalités. MonSouveniraMoi, qui célèbre les grands événements de
votre vie (mariage, naissance, anniversaire, fête, vacances…)
en personnalisant jusqu’à quatre timbres différents, et ce, de A
à Z : customisation totale du produit grâce aux différentes thématiques, possibilité de télécharger des photos, utilisation de
pictogrammes et de tags (mots-images), possibilité d’écrire
quelques mots... MonSouveniraMoi sera oblitéré d’un cachet
spécial qui en fera un souvenir original ! Pour les envois en
nombre, vous pourrez opter pour MonCarnetaMoi, qui comprend 10 timbres personnalisés, 10 étiquettes-adresses et
10 stickers coordonnés. Ces nouveaux produits seront disponibles d’ici la ﬁn de l’année sur la boutique en ligne de La Poste. ]
> Plus d’infos sur MonTimbraMoi : www.laposte.fr/montimbramoi
30 solutionscourrier / Octobre 2011
© La Poste – DR
avec la possibilité de choisir parmi une large
AGENDA DES SALONS
Z Vad e-commerce
Le rendez-vous international des
entreprises qui vendent à distance
en France et dans le monde,
référence européenne de la VAD
multicanal et du e-commerce.
Du 18 au 20 octobre à Lille,
Grand Palais.
www.vad-ecommerce.com
LE PÈRE NOËL A PLUS
D’UN TOUR DANS SA HOTTE
N
oël approche à grands pas et c’est le moment où vos
enfants préparent leur liste de cadeaux. C’est pourquoi,
du 17 novembre au 22 décembre, le secrétariat du Père
Noël répondra à des millions de lettres venues de France et du
monde entier. Tous les enfants peuvent écrire au Père Noël. Par
lettre, il suffit de glisser un dessin ou un petit mot dans une
enveloppe sur laquelle ﬁgurera clairement la mention « Père
Noël ». Pour ceux qui choisissent le courrier électronique, il
sufﬁt
ﬁ de se connecter au site du Père Noël, puis de cliquer sur
l’icône « Écrire au Père Noël ».
Par ailleurs, découvrez en ligne (à partir du 2 novembre) différents ateliers aﬁ
ﬁn de préparer au mieux ces festivités. Au programme ? Mille idées de décoration, des recettes succulentes,
des déguisements rigolos… ]
> Plus d’informations sur : www.laposte.fr/pere-noel
Revendez vos livres, CD,
DVD sur Fnac.com et
envoyez-les avec La Poste !
Vous n’utilisez plus un jeu vidéo, vos amis vous ont offert un CD en
double ? En quelques clics, que vous soyez particulier ou professionnel,
proposez vos produits aux millions d’internautes de Fnac.com ! Choisissez
votre produit, ﬁ
ﬁxez vous-même votre prix, puis cliquez sur « vendez le
vôtre ». La mise en vente est simple et gratuite. Vous ne paierez une commission que si le produit est vendu, et vous bénéﬁ
ﬁciez de l’engagement
fnac.com : un paiement sécurisé 100 % garanti et un service clients à
votre écoute. Dès que vous avez trouvé un acquéreur, pensez à visiter
l’espace La Poste sur Fnac.com qui vous permet de commander et de vous
faire livrer vos solutions d’envoi prépayées (Lettre Max et Post Export)
pour expédier la commande à votre acheteur. Une offre qui
facilitera vos transactions ! ]
> Retrouvez-nous
sur www.fnac.com,
sur la page d’accueil
de la rubrique
« Papeterie ».
Z Cloud & It Expo
Salon du Cloud Computing, de la
virtualisation et des infrastructures
sécurisées (documents, paiements…)
Du 18 au 20 octobre à Paris,
Porte de Versailles.
www.cloud-and-it-expo.fr
Z Aff
ffaire de cadeaux
Salon des cadeaux d’affaires
ff
et objets publicitaires.
Du 25 au 27 octobre à Paris,
Parc des Expositions
de la Porte de Versailles.
www.aff
ffaire-de-cadeaux.fr
Z Heavent
Le Salon des professionnels
de l’événementiel, de l’exposition,
des séminaires et des congrès.
Du 25 au 27 octobre à Paris,
Porte de Versailles.
www.heavent-expo.com
Z Happening, le forum
de l’événementiel
Cet événement réunit les
professionnels de l’événementiel
et de la communication. L’ambition
est d’être un véritable lieu de
rencontres et d’échanges entre
l’off
ffre et la demande.
Du 26 au 27 octobre à Bordeaux,
Hall de la Bourse.
www.salondesentrepreneurs.com
Z SEMO
Le Salon des études marketing,
media et opinion.
Du 2 au 3 novembre à Paris,
Palais des Congrès
Porte Maillot.
www.salon-semo.fr
Z Salon des maires et des
collectivités locales – Congrès
des maires
Le grand rendez-vous
de l’achat public.
Du 22 au 24 novembre à Paris,
Parc des Expositions
de la Porte de Versailles.
Z Salon de l’Entreprise & de la
Franchise – Midi-Pyrénées
Premier rendez-vous régional
consacré à la création, au
ﬁnancement, au développement,
ﬁ
à la reprise, à la transmission
d’entreprise, à l’auto-entrepreneuriat
et à la franchise.
Du 16 novembre au 17 novembre
à Toulouse, Diagora.
www.sempy.com
Z Salon des entrepreneurs
Pour accompagner les porteurs de
projets et les jeunes entrepreneurs
dans leurs démarches de création
et de recherche de notoriété.
Du 16 au 17 novembre à Nantes,
à la Cité Internationale des Congrès
de Nantes Métropole,
et les 1err et 2 février à Paris
au Palais des Congrès.
www.salondesentrepreneurs.com
Pollutec
Salon leader mondial du marché
de l’environnement
Du 29 novembre au 2 décembre
à Paris, Nord Villepinte.
www.pollutec.com
AGENDA DES FORMATIONS
Z Réussir son business plan
Lille du 24 au 26 oct., Montpellier
du 2 au 4 nov., Paris du 7 au
9 nov., Bordeaux du 14 au 16 nov.,
Marseille du 14 au 16 nov., Nantes
du 21 au 23 nov.
Tél. : 01 55 00 95 95
www.cegos.fr
fficacité de ses
Z Mesurer l’effi
actions de communication
Du 7 au 8 novembre et
du 22 au 23 décembre à Paris.
Tél. : 01 55 00 95 95
www.cegos.fr
Z Recrutement : repérer et
développer les hauts potentiels
Du 14 au 15 novembre à Paris.
Contact : Séverine Dupau, Albertina
Delvaque – Tél. : 01 49 07 73 73
www.orsys.fr
Z Intégrer les réseaux sociaux
dans sa stratégie marketing
Du 14 au 16 novembre à Paris.
Contact : [email protected]
Tél. : 01 44 94 58 16
Z Bien communiquer avec
les médias et développer
ses relations presse
Du 14 au 16 novembre à Paris
Contact : [email protected]
Tél. : 01 44 94 16 02
Z Réussir manifestations
et événements
Les 21 et 22 novembre à Paris
Contact : Séverine Dupau, Albertina
Delvaque – Tél. : 01 49 07 73 73
www.orsys.fr
Z Audit des sites Web
pour le marketing
Du 28 novembre au 1err décembre
à Paris. Contact : Séverine Dupau,
Albertina Delvaque.
Tél. : 01 49 07 73 73 – www.orsys.fr
Z E-Réputation : enjeux, contrôle
et valorisation
Les 1err et 2 décembre à Paris.
Contact : Séverine Dupau, Albertina
Delvaque – Tél. : 01 49 07 73 73
www.orsys.fr
Z Concevoir votre newsletter
Les 12 et 13 décembre à Paris.
Contact : Séverine Dupau, Albertina
Delvaque – Tél. : 01 49 07 73 73
www.orsys.fr
Octobre 2011 31

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