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> smart ツーリングサポート契約約款
本 smart ツ ー リ ン グ サ ポ ー ト 契 約 約 款（以 下、
「本 約 款」と い い ま す ）は 、smart
ツ ー リ ン グ サ ポ ー ト に 加入 す る 会員（以下、
「会員」と い い ま す ）と メ ル セ デ ス・ベ ン ツ
日 本 株 式 会 社（以 下、
「当 社」と い い ま す ）と の 間 で 、当 社 が 有 料 で 提 供 す る smart
ツ ー リ ン グ サ ポ ー ト に 関 わ る 一切 の 事項 に 適用 さ れ ま す 。
1.
本約款 の 適用・定義
（ 1 ）本約款 に お い て 、次 の 用語 は そ れ ぞ れ 以下 の 意味 で 使用 し ま す 。
①本 サポート 契約：会員 と 当社 の 間 で 本約款 にもとづいてなされる 本 サポートに 関 する
契約
②本 サ ポ ー ト：契約車両 が 故障・交通事故 に よ り 走行不能 と な っ た と き に 、緊急 の 応急
措置、車両 の け ん 引、会員 の 帰宅・旅行継続 の 手配 そ の 他 を 提供 す る サ ー ビ ス
③契約車両：会員証 に 記載 さ れ た 車台番号 の 車両 で 、会員 と 当社 と の 本 サ ポ ー ト 契約
に よ り 、本 サ ポ ー ト の 提供 の 対象 と な る ス マ ー ト 車
2.
本 サ ポ ー ト 契約 の 申込
（ 1 ）申込手続
本 サ ポ ー ト 契約 の 申込者 は 、あ ら か じ め 本約款 の 遵守 を 承諾 し た う え で 、当社所定 の
申 込 書 に 必 要 事 項 を 記 入 し 、当 社 の 指 定 す る メ ル セ デ ス・ベ ン ツ 正 規 販 売 店 ま た は
指定 サービス 工場 を 経由 して 、当社宛 に 申込書 を 提出 し 利用料金 を 支払 うも の と します 。
また、当社 から 直接対象車両 の 販売 を 受 けた 場合、当社 に 直接申込 むこともできるものと
します 。
当 社 は 契 約 車 両 1 台 に つ き 、そ の 所 有 者 ま た は 使 用 者 と 会 員 契 約 を 締 結 す る も の と
します 。申込者 は 本条（2）項 に 定 める 対象車両 の 所有者 または 使用者 とします 。対象車両
の 所有者 ま た は 使用者 と し て 登録 さ れ て い な い 方 は 、本 サ ポ ー ト 契約 を 申込 む こ と が
で き ま せ ん。
本 サ ポ ー ト の 提供期間終了後、会員 が 本 サ ポ ー ト の 利用 を 希望 す る 場合、会員 は 、再度
本 サ ポ ー ト の 申込 を 行 い 、利用料金 を 支払 う も の と し ま す 。
④対象車両：当社 の 定 め る 本 サ ポ ー ト 契約 の 申込可能 な 車両
⑤利用者：会員 か ら 契約車両 の 利用 の 許諾 を 受 け 、正当 な 権限 の も と に 当該契約車両
を 現 に 利用 し て い る 者
⑥指定 サ ー ビ ス 工場：当社 が 指定 す る ス マ ー ト 指定 サ ー ビ ス 工場
⑦新車登録日：対象車両 が 新車 と し て 登録 さ れ た 日
⑧特例 3 年 プ ラ ン：新車登録日 よ り 3 ヶ 月以内 に お 申込 い た だ い た 場合 に 限 り 、特例 と
し て 、第 3 条 に 定 め る 提供 期間 を 1 年間 延長 し 、サ ポ ー ト 開始 日 よ り 3 年後 の 応 当 日
（36 ヶ 月経過日 の 前日）ま で サ ポ ー ト を 提供 す る プ ラ ン 。詳細 は 第 17 条 に 規定 の と お り
（ 2 ）対象車両
対象車両 は 、当社 が 輸入 し 、日本国内 で 販売 さ れ た ス マ ー ト 車 と し 、日本国内 で 自家用
乗用車 として 使用 されている 車両 とします 。ただし 、以下 の 車両 については 、申込 むこ と
が で き ま せ ん 。万一、誤 っ て 申込手続 き が 完了 し た 場合、当該契約 は 無効 と し 、当社 は
会員 に 対 し 、受領済 み の 利用料金 を す み や か に 返還 す る も の と し ま す 。た だ し 、会員 が
本 サポートの 提供 を 受 けたときは 、本 サポートの 提供 に 要 した 費用 を 利用料金 から 控除
し て 返還 す る も の と し ま す 。
と し ま す。
①レ ン タ カ ー
と し て 、第 3 条 に 定 め る 提供期間 を 4 年間延長 し 、サ ポ ー ト 開始日 よ り 6 年後 の 応当日
③特種用途自動車（例：キ ャ ン ピ ン グ カ ー 、教習車、事務室車、霊柩車等）
⑨特例 6 年 プ ラ ン：新車登録日 よ り 3 ヶ 月以内 に お 申込 い た だ い た 場合 に 限 り 、特例
（ 72 ヶ 月経過日 の 前日）ま で サ ポ ー ト を 提供 す る プ ラ ン 。詳細 は 第 17 条 に 規定 の と お り
と し ま す。
②事業用自動車（例：ハ イ ヤ ー 、タ ク シ ー 等）
④法令 に 違反 しているか 、または 当社 が 認 めていない 改造、架装、変更 が 加 えられている 車両
⑤当社 が 修理不可能 と 判断 し た 車両
⑥競技車両
（ 2 ）当社 は 、本約款 に 従 っ て 本 サ ポ ー ト を 提供 し ま す 。
ま た 、当社 は 、本約款 を 変更 す る こ と が あ り ま す 。こ の 場合、当社 は 、変更後 の 約款 に
従 っ て 本 サポートを 提供 します 。本約款 の 変更 に つ い て は 、当社 の ホ ー ム ページに 掲示
す る こ と に よ り 、会員 に 通知 す る も の と し ま す 。
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⑦ 2007 年 10 月以前 に 製造 さ れ た 車両型式 が GF/GH で 始 ま る ス マ ー ト 車
（ 3 ）申込可能期間
本 サ ポ ー ト 契約 は 、い つ で も 申込 む こ と が 可能 で す 。特例 3 年 プ ラ ン お よ び 特例 6 年
プ ラ ン の 申込可能期間 は 、第 17 条 に 規定 の と お り と し ま す 。
（ 4 ）会員証
本 サポート 契約 は「smart ツーリングサポート 会員証」
（以下、
「会員証」といいます ）に
本 サ ポ ー ト の 提供 は い た し ま せ ん 。
サ ポ ー ト 開始日、契約車両 の 登録番号、初度登録日、車台番号等 の 必要事項 が 記入 さ れ 、
（2）会員 ま た は 利用者 が 、本 サ ポ ー ト の 提供 を 受 け る 場合 に は 、当社 が 指定 す る smart
サービス 工場 が 捺印 をすることにより 、申込手続 きが 完了 し 、会員証 が 有効 となります 。
会員 の 氏名、会員 ま た は 利用者 と 連絡 が 取 れ る 電話番号、現在地、現在 の 状況等 の 当社
会員 が 本 サ ポ ー ト を お 申込 に な っ た 、当社、メ ル セ デ ス・ベ ン ツ 正規販売店 ま た は 指定
3.
本 サ ポ ー ト の 提供期間
本 サポートの 提供期間 は 、以下 の 通 りです 。なお 、当該期間中 の 走行距離 の 制限 はありません 。
（ 1 ）本 サ ポ ー ト の 提供開始日
本 サ ポ ート 契約 の 提供開始日 は 、以下 の 各号 に 従 っ て 申込書 お よ び 会員証 の「 サポー ト
開始日」欄 に 記載 さ れ た 日 と し ま す 。
ツ ー リ ン グ サ ポ ー ト の コ ー ル セ ン タ ー に 連絡 し 、会員証番号、契約車両 の 車台番号、
が 本 サ ポ ー ト を 提供 す る た め の 情報 を 通知 す る も の と し ま す 。会員 ま た は 利用者 は 、
契約車両 の 現在地 に 到着 し た サ ポ ー ト ス タ ッ フ に 対 し て 、会員証 お よ び 車検証 を 必 ず
提示 するものとします 。なお 、高速道路 において 周囲 の 道路状況 により 危険 がある 場合
には 、まず 、非常電話 または 道路緊急 ダイヤルなどを 通 じて 、高速道路管理会社 に 対 して
安全 の 確保 を た だ ち に 申 し 入 れ て く だ さ い 。
（3）会員 または 利用者 が 、前項 の 規定 する 本 サポート 提供 のために 必要 な 本人確認 お よ び
①本 サポート 契約 の 申込日、または 申込者 が 別途指定 する 申込日以降 の 日 を 本 サポー ト
事故・故障 の 状況等 に 関 する 情報 や 書類 の 提示 を 求 められたにもかかわらず 提供 しない
契約 の 提供開始日 と し ま す 。
場合 は 、本 サ ポ ー ト が 受 け ら れ な い こ と が あ り ま す 。
受 け て い る 場合 に お い て は 、当該 サ ポ ー ト の 終了日 の 翌日、ま た は 申込者 が 別途指定
5.
②本 サ ポ ー ト 契約 を 申込 む 対象車両 が 、当社 の 提供 す る smart ツ ー リ ン グ サ ポ ー ト を
する 当該 サポートの 終了日 の 翌日以降 の 日。なお 、
「 サポート 開始日」欄 に 当該 サポート
の 終了日以前 の 日 が 記載 さ れ た 場合 に は 、当該 サ ポ ー ト の 終了日 の 翌日 を 本 サ ポ ー ト
（ 2 ）本 サ ポ ー ト の 提供終了日
（ 24 ヶ月経過日 の 前日 ま で ）と し ま す 。
特例 3 年 プランおよび 特例 6 年 プランの 本 サポート 契約 の 提供終了日 は 、第 17 条 に 規定
のとおりとします 。
な お 、会員証 の 記載 が 本条（ 1 ）項、
（ 2 ）項 の 各規定 と 異 な る 場合 は 、各規定 に 従 う も の
と し ま す。
①契約車両 が 応急処置〔 バ ッ テ リ ー 上 が り 時 の ジ ャ ン ピ ン グ 、パ ン ク 時 の タ イ ヤ 交換
（ た だ し 、ス ペ ア タ イ ヤ が 車載 さ れ て い る 場合）、脱輪時 の 処置、ガ ス 欠時 の 給油 な ど
30 分以内 で 終了 す る と 見込 ま れ る 処置〕に よ り 、走行可能 と 判断 さ れ た 場合 は 、応急
処置 の 手配 を 行 い 、当社 が 以下 の 費用 を 負担 し ま す〔上限 100,000 円（税込 み ）ま で 〕。
ツーリングサポート
本 サポートの 提供終了日 は 、本条（1）項 に 規定 する 本 サポートの 提供開始日 より 2 年間
（ 1 ）応急処置
>> smart
契約 の 提供開始日 と し ま す 。
本 サ ポ ー ト の 内容
（ ア ）作業者 の 出張料
（ イ ）現場 で の 作業代金
（ ウ ）作業車両 の 有料道路通行料
上記（ ア ）、
（ イ ）お よ び（ ウ ）の 合計額 の う ち 上記上限額 を 超 え る 費用並 び に ガ ス 欠時
の 燃料代 は 、会員 ま た は 利用者 の 負担 と な り ま す 。
② パ ン ク 時（ ス ペ ア タ イ ヤ が 車載 さ れ て い な い 場合）の 対応
4.
本 サ ポ ー ト の 適用
（ 1 ）本約款 の 規定 は 、日本国内 に お い て の み 有効 で あ り 、日本国内 で 使用 さ れ る 車両
に の み 適 用 さ れ ま す 。日 本 以 外 の 国 に お い て 契 約 車 両 が 使 用 さ れ る 場 合 は 、当 社 は
契約車両 がパンクと 判断 され 、スペアタイヤが 車載 されていない 場合 で 、会員 が 最寄 り
の 指定 サ ー ビ ス 工場 へ の け ん 引 を 希望 し 、オ ペ レ ー タ ー も そ の 必要性 に 同意 し た 場合
は 、本条（ 2 ）項 を 適用 し ま す 。た だ し 、パ ン ク 時 に は 本条（ 3 ）項 お よ び（ 4 ）項 は 適用
さ れ ま せ ん。
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> smart ツーリングサポート契約約款
③電気自動車 の 電欠時 の 対応
契約車両 の 電気自動車 が 電欠 と 判断 さ れ た 場合 は 、最寄 り の 指定 サ ー ビ ス 工場、ま た
は 会員 も し く は 利用者 が 指定 す る 場所（ ご 自宅等）の う ち 、現場 か ら 近 い 場所 へ け ん 引
す る た め の 手 配 を 行 い 、本 条（ 2 ）項 を 適 用 し ま す 。た だ し 、電 欠 時 に は 本 条（ 3 ）項
および（4）項 は 適用 されません 。また 、本 サポートの 提供開始日 より 1 年 ごとに 合計 2 回
ま で の ご 利用 に 限 り ま す 。
（ 2 ）指定 サ ー ビ ス 工場 へ の け ん 引
現場 で の 応急処置 が 不可能 な 場合 ま た は 応急処置 に 長時間必要 で あ る と 判断 さ れ た
場合 は 、契約車両 を 最寄 り の 指定 サ ー ビ ス 工場 へ け ん 引 す る た め の 手配 を 行 い 、当社
が 以下 の 費用 を 負担 し ま す〔上限 100,000 円（税込 み ）ま で 〕。
① け ん 引車両 の 出張料、け ん 引料、有料道路通行料
②直 ちに 指定 サービス 工場 に 入庫 できなかったために 生 じた 契約車両 の 保管料
上記上限額 を 超 える 費用 は 、会員 の 負担 となります 。また 、指定 サービス 工場 に 入庫 した
契約車両 の 修理費用 や 補修部品代 な ど は 本 サ ポ ー ト で 負担 す る 費用 に 含 ま れ ま せ ん 。
な お 、入庫先 の 指定 サ ー ビ ス 工場 の 選定 は 、契約車両 か ら の 距離 や 稼働状況 を 考慮 して
オペレーターが 行 います 。当社 が 選定 した 工場以外 の 指定 サービス 工場 への 入庫 を 会員
ま た は 利用者 が 依頼 し 、そのた め の 費用 が 発生 し た 場合 に は 、差額 は 会員 ま たは 利用者
の 負担 と な り ま す 。
（ 3 ）ド ラ イ バ ー・同乗者 の 方々 の ご 帰宅、ご 旅行継続等 の 費用負担
出先 や 旅行先 で 契約車両 が 指定 サービス 工場 にけん 引 され 、契約車両 の 修理完了 ま で に
長時間（3 時間以上）が 必要 と 判断 された 場合 において 、
（ ア ）故障 による 場合 には 本約款
末尾 の「 ドライバー・同乗者 の 方々 のご 帰宅、ご 旅行継続等 の 費用負担」の 内容 について
（A）
（B）
（C）
（ D ）の い ず れ か の サ ポ ー ト を 、
（ イ ）交通事故 の 場合 は 同（ A ）
（B）
（C）の
い ず れ か の サ ポ ー ト を 手配 し 、条件内 で の 費用 を 負担 し ま す 。な お 、交通費、宿泊 費、
（ 4 ）修理完了後 の 契約車両 の 引取、ま た は 搬送
修理 が 完了 した 契約車両 を 会員 または 利用者 が 引取 に 行 くための 交通費 の 負担、または 、
会員 の 最寄 り の 指定 サ ー ビ ス 工場 ま で の 契約車両 の 搬送 を 、下記① な い し ② の 条件 に
従 い 、当社 が 行 い ま す 。た だ し 、電欠 ま た は パ ン ク の 場合 は 除 き ま す 。
①修理 を 行 な っ た 指定 サ ー ビ ス 工場 ま で 、契約車両 を 引取 に 行 く た め の 交通手段 の
手配 およびその 費用負担（ 1 名分）を 、帰宅、旅行継続 のサポートと 同様 の 条件 でいたし
ます〔上限 50,000 円（税込 み ）ま で 〕。
②修理 を 行 な っ た 指定 サ ー ビ ス 工場 と 、会員 の 最寄 り の 指定 サ ー ビ ス 工場 と の 距離 が
100km 以上 の と き に は 、会員 の 最寄 り の 指定 サ ー ビ ス 工場 ま で の 、契約車両 の 搬送
を 選択 す る こ と も で き ま す〔上限 100,000 円（税込 み ）ま で 〕。
修理 が 完了 した 契約車両 を 、会員 または 利用者 の 自宅 まで 納車 することは 、本 サポート
の 内容 に は 含 ま れ ま せ ん 。
6.
本 サ ポ ー ト が 適用 さ れ な い 事項
（ 1 ）以下 に 該当 ま た は 起因 す る と 判断 さ れ た 場合、本 サ ポ ー ト は 適用 さ れ ま せ ん 。
①故 障 現 場 か ら 最 寄 り の 指 定 サ ー ビ ス 工 場 ま で 自 走 可 能 な 場 合（例 え ば 、カ ー ナ ビ
ゲーションシステム 、カーオーディオ 、エアコンディショナーの 不具合 については 、自走
可能 な 場合 に 該当 し ま す ）
②鍵 を 紛失 ま た は 盗難 さ れ た 場合
③過失 に よ る 鍵 の 閉 じ 込 み の 場合
④契約車両 ま た は そ の 付属品 が 盗難 に あ っ た 場合
⑤一部離島地域 に お け る 事故・故障（ こ の 場合 の 一部離島地域 と は 、北海道・本州・四国・
九州・沖縄本島 を 除 く 指定 サ ー ビ ス 工場 が 存在 し な い 離島 ま た は 指定 サ ー ビ ス 工場 の
レンタカー 代 については 、原則 として 、会員 または 利用者 に 一時的 に 費用負担 いただき 、
所在地 と 陸続 き で な い 地域 を 意味 し ま す ）
ます 。ただし 、下記 の 場合・期間 については 、本条（3）項 の 本 サポートは 適用 されません 。
⑦法令 お よ び 当社 が 認 め て い な い 改造、ま た は 架装 が 行 な わ れ て い た 場合（当社指定
ら れ る 車庫証明 の 範囲内 で 走行不能 に な っ た 場合
⑧指定 サ ー ビ ス 工場以外 の 工場 に お け る 整備、お よ び 会員 ま た は 契約車両 の 利用者 の
後日精算 させていただきます 。サポート 内容 につきましては 、オペレーターの 判断 で 行 い
①契約車両 が 、会員 の 自宅 や 契約車両 の 車庫 と し て 登録 さ れ て い る 駐車場、法律 で 認 め
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④契約車両 の 電気自動車 が 電欠 で 指定 サ ー ビ ス 工場 へ け ん 引 さ れ た 場合
⑥契約車両着雪時、お よ び 埋雪時 の 救援
サイズ 以外 のタイヤ・ホイールの 装着、前席 ガラスへの 着色 フィルムの 貼付 を 含 みます ）
②帰宅後 ま た は 旅行終了後 で 、契約車両 の 修理 が 完了 す る ま で の 期間
整備 お よ び 修理 に 起因 す る 不具合
③契約車両 が パ ン ク に よ り 指定 サ ー ビ ス 工場 へ け ん 引 さ れ た 場合
⑨取扱説明書 に 示 す 取扱方法 と 異 な る 使用 が さ れ て い た 場合
⑩ ウインタータイヤ 、タイヤチェーンの 着脱、破損（ これらの 場合、ご 要望 により 、応急
処置事業者 または 車両 けん 引事業者 を ご 紹介 し ま す 。こ の 場合 に 発生 す る 費用 は 、会員
ま た は 利用者 の 負担 と な り ま す ）
⑪当社指定部品（油脂類、油類 を 含 み ま す ）以外 が 使用 さ れ て い た 場合
第 2 条（ 2 ）項 に 定 め る 対象車両 に 該当 し な い 車両 で あ っ た 場合
（ 2 ）当社 は 本 サ ポ ー ト の 提供 に あ た り 、次 に 示 す 費用 は 負担致 し ま せ ん 。
①契約車両 の 修理費用、お よ び 補修部品代（ ガ ス 欠時 の 燃料代、電欠時 の 電気代 を 含 む ）
⑫仕様 の 限度 を 超 え る 使用、お よ び ボ デ ィ の 手入 れ の 不備 に 起因 す る 場合
②契約車両 が 使用 で き な い こ と に よ る 損失（休業補償、営業補償、逸失利益等）
⑬一般 に 走行 し な い 場所 で の 走行、ま た は レ ー ス 、ラ リ ー な ど 過酷 な 条件下 で の 走行
③本 サ ポ ー ト を 依頼 す る 際 の 電話代 な ど 連絡費用
の 場合
④契約車両 に 搭載 さ れ て い た 荷物 の 運送費
⑭自然災害（地震、台風、水害 な ど ）や 火災 に よ る 事故・故障
⑮法律 で 禁止 さ れ て い る 、ま た は 運転中 に は 不適当 と さ れ る 薬物類 の 服用 や 飲酒運転
7.
届出事項、変更事項、通知方法
の 場合
⑯無資格運転等 の 法令 に 違反 し た 運転 の 場合
⑰会員 ま た は 利用者 か ら 虚偽 の 申告 が あ っ た 場合、会員 ま た は 利用者 か ら の 要求 の
内容・態様 が 濫用 と 認 め ら れ る 場合
⑱会員 ま た は 利用者 が 、法令 に 定 め る 禁止事項 ま た は 遵守義務 に 違反 し た た め に 発生
（1 ）申込書 に 記載 されている 会員 の 氏名、電話番号、住所、契約車両 の 登録番号 に 変更 が
あ っ た 場合、会員 は そ の 変更事項 に つ き 、当社 の 指定 す る 変更届 を も っ て 、当社 の 指定
す る メ ル セ デ ス・ベ ン ツ 正規販売店 ま た は 指定 サ ー ビ ス 工場 へ 速 や か に 届 け 出 る も の
とします 。
し た 事故・故障
⑲犯罪的行為 へ の 加担 に よ る 事故・故障
⑳会員 ま た は 利用者 の 故意・過失 に よ る 故障（ た だ し 、交通事故 に よ る 故障 に つ い て は
本 サ ポ ー ト が 適用 さ れ ま す ）
（ 2 ）会 員 は 契 約 車 両 を 譲 渡 も し く は 廃 車 に す る 場 合 に は 、予 め 当 社 所 定 の 届 出 書 に
よ り 、当 社 の 指 定 す る メ ル セ デ ス・ベ ン ツ 正 規 販 売 店 ま た は 指 定 サ ー ビ ス 工 場 に
本 サ ポ ー ト 契約 の 解約届 を 届 け 出 る も の と し ま す 。
第 9 条 の 事由 が 発生 し た 場合
（ 3 ）会員 は 本会員証 を 汚損・紛失 し た 場合 は 、当社 の 指定 す る メ ル セ デ ス・ベ ン ツ 正規
販売店 ま た は 指定 サ ー ビ ス 工場 へ お 申 し 出 く だ さ い 。有料 に て 再発行 の 手続 き を 行 い
ま す。
ツーリングサポート
警察 へ の 事故報告等 の 法令 に 基 づ く 適切 な 措置 が 行 わ れ て い な い 場合
>> smart
他 の サ ポ ー ト や 路上 サ ー ビ ス を 手配 し た 場合、お よ び オ ペ レ ー タ ー の 指示 に 従 わ
な か っ た 場合
警察・消防等 の 指示 ま た は 法令 に よ り 本 サ ポ ー ト を 提供 す る こ と が で き な い 場合
契約車両 に つ い て の 自動車検査証 の 有効期間外 の 場合
契約車両 に つ い て の 自動車損害賠償責任保険 ま た は 自動車損害賠償責任共済 に 加入
し て い な い 場合（有効期間経過後 の 場合 を 含 み ま す ）
戦争、暴動、内乱、騒 じ ょ う 、国 ま た は 地方公共団体 の 公権力 の 行使 そ の 他不可抗力
（ 4 ）当社 か ら 会員 に 通知 を 行 う 場合 は 、会員 か ら 当社 に 届 け 出 が な さ れ て い る 氏名、名称、
住所宛 に 行 います 。なお 、会員 がその 氏名、名称 または 住所 に 変更 があったにもかかわらず 、
本条（1）項 に 定 める 届 け 出 を 怠 った 場合 には 、当社 からの 通知 は 会員 から 当社 に 届 け 出 が
な さ れ て い る 住所 の 宛先 へ の 到達 を も っ て 、有効 に 行 な わ れ た も の と み な し ま す 。
に よ り 本 サ ポ ー ト を 提供 す る こ と が で き な い 場合
気象状態・周辺状況等 で 作業 に 通常以上 の 危険 が 伴 う も の と 判断 さ れ る 場合
8.
本 サ ポ ー ト 契約 の 譲渡・継承
サ ポ ー ト 提供者 の 状況判断 に よ り 作業困難 と 判断 し た 場合
本 サ ポ ー ト 提供時 に 、第三者 の 所有物、権利 ま た は 利益 に 対 し 制限 ま た は 損害 を 発生
さ せ る お そ れ が あ る 場合
本 サ ポ ー ト 契約 の 申込前 に 発生 し た 事故・故障
会員 の 契約上 の 権利義務 は 、会員 の 一身専属的 なものとみなし 、包括 または 特定継承 を
問 わ ず 一 切 こ れ を 第 三 者 に 譲 渡・継 承 さ せ 、ま た 担 保 に 供 す る こ と は で き な い も の
と し ま す 。た だ し 、第 9 条（ 4 ）項⑤ た だ し 書 き に 定 め る 場合 を 除 き ま す 。
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> smart ツーリングサポート契約約款
9.
本 サ ポ ー ト 契約 の 解約・解除・終了
（ 1 ）当社都合 に よ る 本 サ ポ ー ト 契約 の 解約
当社 は 、3 ヶ月間 の 予告期間 を も っ て 会員 に 通知 の う え 、本 サ ポ ー ト の 提供 を 中止 し 、
本 サ ポ ー ト 契約 を 解約 す る こ と が で き ま す 。こ の 場合、以下 の 計算式 に 従 い 、残存 す る
サ ポ ー ト 提供期間 に 応 じ て 、支払 い 済 み の 利用料金 を 会員 に 返金 い た し ま す 。
「返金額」＝
「支払済 み の 利用料金」×「本 サ ポ ー ト 契約解約時点 で の 残存 す る 提供期間 に 対応
す る 月数（ 1 ヶ月未満 は 切 り 捨 て ）」÷「本 サ ポ ー ト 提供期間 に 対応 す る 月数」
（ 2 ）当社 に よ る 本 サ ポ ー ト 契約 の 解除
当社 は 、以下 の 場合 には 、何 ら 通知 または 催告 をすることなく 、本 サポートの 提供 を 停止
し 、本 サ ポ ー ト 契約 を 解除 す る こ と が で き る も の と し ま す 。
①申込書 の 記載内容、登録変更届 の 記載内容 に つ い て 、虚偽 の 事項 を 申告 し た こ と が
判明 し た 場合
②会員 が 本 サ ポ ー ト の 利用 に 関 し て 、違法 な 行為 ま た は 当社 と の 信頼関係 を 著 し く
損 な う 背信的行為 を 行 な っ た 場合
③会員 が 本約款 の 規定 に 違反 し 、そ の 違反 に つ い て 当社 が 重大 な 違反 で あ る と 判断 し た 場合
（ 3 ）会員都合 に よ る 本 サ ポ ー ト 契約 の 解約
④契約車両 が 第 2 条（2）項 ただし 書 きに 記載 される 車両 の 、いずれかに 該当 することとなった 場合
⑤本 サポート 契約締結時 に 会員 が 契約車両 の 使用者 であった 場合 において 、会員 が 契約
車両 の 使用者 で な く な っ た 場合
ただし 、⑤ については 実質的 な 使用者 に 変更 のない 次 の 場合 に 限 り 所定 の 用紙 をもって
届 け 出 る こ と に よ り 継承 す る こ と が で き ま す 。
・同居 の 親族間 に お け る 使用者 の 変更
・個人事業主 と 法人間 の 変更 で 、実質的 に 使用者 の 変更 が な い と 当社 が 認 め る 場合
・法人 の 組織変更・商号変更 で 、実質的 に 使用者 の 変更 が な い と 当社 が 認 め る 場合
⑥個人会員 の 死亡 ま た は 法人会員 の 解散 の 場合
（ 5 ）本 サ ポ ー ト 提供後 に 、本 サ ポ ー ト 契約 の 解約・解除・終了 が 判明 し た 場合
本 サ ポ ー ト 提供後 に 、本 サ ポ ー ト 契約 の 解約・解除・終了等 の 事由 に よ り 本 サ ポ ー ト の
提供 を 受 け る 権利 を 有 し て い な か っ た こ と が 判明 し た 場合 に は 、本 サ ポ ー ト の 提供 に
要 し た 費用 に つ い て は 提供 を 受 け た 方 の 負担 と な り ま す 。
10.
（1 ）会員 は 、本 サ ポ ー ト の 利用料金 と し て 16,200 円（消費税 8 ％税込 み ）を 申込時 に 一
括 し て 支払 う も の と し ま す 。特例 3 年 プ ラ ン お よ び 特例 6 年 プ ラ ン の 利用料金 は 、第
17 条 に 規定 の と お り と し ま す 。
会員 が 、自己 の 都合 により 本 サ ポ ー ト 契約 の 解約 を 希望 す る と き に は 、あ ら かじめ 当社
（2 ）本 サポート 契約期間満了前 に 、第 9 条（ 3）項 の 事由 に 基 づき 本 サポート 契約 が 終了
工場 に 届 け 出 るものとします 。会員 からの 解約届 を 、当社 の 指定 するメルセデス・ベンツ
な お 、本 サ ポ ー ト 契約成立後、サ ポ ー ト 開始日 の 前 に 、第 9 条（ 3 ）項 の 事由 に 基 づ き 本
所定 の 解約届 を 、当社 の 指定 す る メ ル セ デ ス・ベ ン ツ 正規販売店 ま た は 指定 サービス
正規販売店 ま た は 指定 サ ー ビ ス 工場 の い ず れ か が 受領 し 、解約手続 き を 完了 し た 日 を
も っ て 本 サ ポ ー ト 契約 は 終了 と な り ま す 。
し た 場合、当社 は 以下 の 表 に 基 づ き 、利用料金 を 会員 に 対 し て 返還 す る も の と し ま す 。
サポート 契約 が 終了 した 場合 にも 、以下 の 表 に 基 づき 利用料金 を 返還 するものとします 。
（ 4 ）契約期間中 の 本 サ ポ ー ト 契約 の 終了
第 3 条 に 定 め る 契約期間中（本 サ ポ ー ト 期間中）に 、以下 の 事由 が 生 じ た 場合 は 、そ の
事由 が 発生 し た 時点 で 本 サ ポ ー ト 契約 は 終了 す る も の と し ま す 。
契約期間満了 までの
残存期間
18ヶ月以上
12ヶ月以上
18ヶ月未満
6ヶ月以上
12ヶ月未満
6ヶ月未満
返金額（税込 み ）
7,560 円
5,400 円
2,160 円
なし
（消費税 8 ％税込 み ）
①当社 が 契約車両 の 修理 が 不可能 で あ る と 判断 し た 場合
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利用料金
②会員 が 契約車両 の 正当 な 所有者 ま た は 使用者 で な く な っ た 場合
特例 3 年 プ ラ ン お よ び 特例 6 年 プ ラ ン の 返金額 は 、第 17 条 に 規定 の と お り と し ま す 。
③契約車両 の 登録 が 抹消 さ れ た 場合
11.
個人情報 の 取扱 い
（1）当社 は、申込書 に 記載 された 事項 その 他 の 本 サポートにおいて 取得 した 会員 および 利
用者の個人情報（以下「個人情報」といいます）を、以下の利用目的の範囲内で利用します。
①本 サ ポ ー ト の 提供 の た め
が あ る 場合、ま た は 法令 の 定 め に 基 づ く 場合 に は 、個人情報 の 第三者提供 を 行 う こ と
が あ り ま す。
（5 ）会員 および 利用者 は 当社 に 対 して 本条（ 1）項③ および ④ の 目的 における 個人情報 の
利用停止 を 求 め る こ と が で き ま す 。
② ご 購入 い た だ い た 当社製品 の ア フ タ ー サ ー ビ ス を 提供 す る た め
③当 社 の 自 動 車 販 売 事 業 に お け る フ ェ ア 、製 品 情 報、イ ベ ン ト 等 に つ い て 、電 話、
12.
ご 案内 を 行 う た め
当社 は 、会員 ま た は 利用者 が 本 サ ポ ー ト の 提供 に 関 し て 被 っ た 損害 に つ い て は 、当社
e-mail、訪問、DM およびスマートとメルセデス・ベンツに 関 する 情報誌発送等 による
④当社 の 自動車販売事業 に お け る 商品・サ ー ビ ス の 企画・開発、消費者動向調査、顧客
満足度調査等 の マ ー ケ テ ィ ン グ 活動 の た め の ア ン ケ ー ト 調査 を 行 う た め
⑤社内統計資料作成 の た め（年齢構成、性別構成等）
（ 2 ）当社 は 、当社 が 管理責任者 と な り 、下記製造会社 お よ び 当社関係会社 と の 間 で 、
本条（ 1 ）項記載 の 目的 お よ び そ の 他個人情報取得 の 際 に 明示 す る 目的 の た め に 、会員
お よ び 利用者 の 個人情報 を 共同利用 す る こ と が あ り ま す 。
製造会社： ■ ダ イ ム ラ ー 社（ ド イ ツ ）
■ ダ イ ム ラ ー・フ ァ イ ナ ン シ ャ ル サ ー ビ ス 日本株式会社
■ ダ イ ム ラ ー・イ ン シ ュ ア ラ ン ス サ ー ビ ス 日本株式会社
を 受 け た 第三者（以下、
「 委託先」と い い ま す ）に 、個人情報 の 取扱 い を 委託 し ま す 。な お 、
委託先 は 、委託 さ れ た 業務以外 に 当該情報 を 使用 し な い も の と し ま す 。
委託先 の 例：当社指定 の 応急処置業者
当社指定 の 車両 け ん 引業者
指定 サ ー ビ ス 工場
こ れ に は 地震、噴火、洪水、津波 な ど の 自然災害、戦争、ク ー デ タ ー 、暴動、テ ロ 活動、
騒乱、労働争議 など 当社 の 責 に 帰 することのできない 事由 により 、本 サポ ートの 提供 が
で き な い 場合 が 含 ま れ ま す が 、こ れ に 限定 さ れ る も の で は あ り ま せ ん 。
13.
合意管轄裁判所
本 サポートに 関 して 、当社 と 会員 の 間 で 訴訟 の 必要 が 生 じた 場合 は 、東京地方裁判所 を
第一審 の 専属合意管轄裁判所 と し ま す 。
14.
代位
会員 が 事故 の 相手方 に 対 し て 損害賠償 を 請求 で き る 場合 に は 、会員 は 、本 サ ポ ー ト の
提供 に 要 した 費用相当額 について 、当社 が 会員 に 代位 して 相手方 に 請求 することを 承諾
し ま す。
15 ．ク ー リ ン グ・オ フ
訪問販売 で 本 サ ポ ー ト 契約 を 申込 ん だ 者（以下、本条 で は「申込者」と い い ま す ）は 、
申込 な ど の 諸手続 き を 行 う メ ル セ デ ス・ベ ン ツ 正規販売店
有効 と な っ た 会員証 を 受領 し た 日 を 含 む 8 日間（土、日、祝日 を 含 み ま す ）が 経過 す る
（4）当社は、個人情報を、事前にご本人の同意を得ることなく、第三者〔本条（2）項および（3）
発 す る こ と に よ り 、無条件 に 本 サ ポ ー ト 契約 の 解除（以下、
「 ク ー リ ン グ・オ フ 」と い い
が あ り 、ご 本人 の 同意 を 得 る こ と が 困難 な 場合、国 の 機関 ま た は 地方公共団体 の 要請
書面 を 発 し た 時 に 生 じ ま す 。ク ー リ ン グ・オ フ を し た 場合、申込者 が 既 に 本 サ ポ ー ト の
項の 場合 を 除 きます 〕に 提供 しません 。ただし 、人 の 生命、身体 または 財産 の 保護 に 必要
ツーリングサポート
（ 3 ）当社 は 本条（ 1 ）項記載 の 利用目的 の 達成 に 必要 な 範囲内 で 、当社 よ り 業務 の 委託
の 故意・過失 に よ る 場合 を 除 き 、賠償 ま た は 補償 の 法的責任 を 負 わ な い も の と し ま す 。
>> smart
当社関係会社： ■ メ ル セ デ ス・ベ ン ツ・フ ァ イ ナ ン ス 株式会社
免責
ま で の 間、当社、メ ル セ デ ス・ベ ン ツ 正規販売店 ま た は 指定 サ ー ビ ス 工場宛 の 書面 を
ま す ）が で き ま す 。ク ー リ ン グ・オ フ の 効力 は 、申込者 が ク ー リ ン グ・オ フ を す る 旨 の
>06
> smart ツーリングサポート契約約款
提 供 を 受 け て い る 場 合 で も そ の 対 価 の 支 払 義 務 は あ り ま せ ん 。ま た 、申 込 者 が 既 に
利用料金 を 支払 っている 場合、遅滞 な く 当社 か ら メ ル セ デ ス・ベ ン ツ 正規販売店 または
指定 サ ー ビ ス 工場 を 通 じ て 全額返還 を 受 け る こ と が で き ま す（ ク レ ジ ッ ト 利用 の 場合
は 当該 ク レ ジ ッ ト 会社 の 手続 き に よ り ま す ）。そ の 他法令 の 定 め に よ る も の と し ま す 。
な お 、当社 か ら 直接対象車両 の 販売 を 受 け 、当社 に 直接申込手続 き を し た 申込者 は 、
当社 か ら 直接全額返還 を 受 け る こ と が で き ま す 。
16 ．暴力団等反社会的勢力 に つ い て の 扱 い
（1 ）本 サ ポ ー ト 契約 の 申込者 は 、そ の 申込時、暴力団、暴力団員、暴力団関係企業・団体
ま た は こ れ ら の 密接交際者 お よ び 過去 に 民事・行政問題等 に 関 し 違法 な 行為・不当 な
要求行為 を 行 った 履歴 のある 者 など（以下「暴力団等反社会的勢力」といいます ）に 該当
しないことを 表明 し 、かつ 、会員 は 、本 サポート 契約 の 期間中、これに 該当 しないことを
確約 す る も の と し ま す 。
（2）本サポート契約の申込者および会員が暴力団等反社会的勢力に該当する場合、当社 は 、
メ ル セ デ ス・ベ ン ツ 正 規 販 売 店 ま た は 指 定 サ ー ビ ス 工 場 の 認 識 の 有 無 を 問 わ ず 、本
サポート契約の申込を拒絶し、または本サポート契約を無催告で解除することができるもの
とします。この場合、当社は、第 9 条（3）項を準用し、解除日に所定の解約届の提出 が 完了し
たものとみなしたうえで、これにより算出した金額の 50％相当額を返還するものとします 。
（ 3 ）利用者 が 暴力団等反社会的勢力 に 該当 す る 場合、当社 は 、メ ル セ デ ス・ベ ン ツ 正規
販売店 または 指定 サービス 工場 の 認識 の 有無 を 問 わず 、以下 の 措置 を 取 ることができる
も の と し 、会員 は 、こ れ に 異議 を 述 べ な い も の と し ま す 。
①当該利用者 に 対 し 、本 サ ポ ー ト の 提供 を 拒絶 す る こ と
②当社 が 会員 に 対 し 、本条（ 2 ）項 と 同様 の 措置 を 取 る こ と
17 ．特例 3 年 プ ラ ン お よ び 特例 6 年 プ ラ ン
以下 の 特例 プランは 、本 サポート 契約 の 申込手続 きが 新車登録日 から 3 ヶ 月以内 に 完了
す る こ と を 申込 の 条件 と し ま す 。ま た 、特例 プ ラ ン の 提供開始日 は 、申込日 と し ま す 。
（ 1 ）特例 3 年 プ ラ ン
①本 サ ポ ー ト の 提供終了日
第 3 条（2）項 の 規定 にかかわらず 、特例 3 年 プランの 提供終了日 は 、第 3 条（1）項 に 規定
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す る 本 サ ポ ー ト の 提供開始日 よ り 3 年間（ 36 ヶ 月経過日 の 前日 ま で ）と し ま す 。な お 、
契約期間中 の 走行距離 の 制限 は あ り ま せ ん 。
②利用料金
第 10 条（ 1 ）項 の 規 定 に か か わ ら ず 、会 員 は 、特 例 3 年 プ ラ ン の 利 用 料 金 と し て
21,600 円（消費税 8 ％税込 み ）を 申込時 に 一括 し て 支払 う も の と し ま す 。
③返金額
第 10 条（ 2 ）項 の 表 に か か わ ら ず 、以下 の 表 に 基 づ き 利用料金 を 返還 す る も の と し ま す 。
契約期間満了 までの
残存期間
返金額（税込 み ）
契約期間満了 までの
残存期間
返金額（税込 み ）
30 ヶ月以上 24ヶ月以上 18ヶ月以上 12ヶ月以上
36 ヶ月未満 30ヶ月未満 24ヶ月未満 18ヶ月未満
10,285 円
9,257 円
7,200 円
5,142 円
6 ヶ月以上
12 ヶ月未満
3,086 円
6 ヶ月未満
なし
（消費税 8 ％税込 み ）
（ 2 ）特例 6 年 プ ラ ン
①本 サ ポ ー ト の 提供終了日
第 3 条（2）項 の 規定 にかかわらず 、特例 6 年 プランの 提供終了日 は 、第 3 条（1）項 に 規定
す る 本 サ ポ ー ト の 提供開始日 よ り 6 年間（ 72ヶ 月経過日 の 前日 ま で ）と し ま す 。な お 、
契約期間中 の 走行距離 の 制限 は あ り ま せ ん 。
②利用料金
第 10 条（ 1 ）項 の 規 定 に か か わ ら ず 、会 員 は 、特 例 6 年 プ ラ ン の 利 用 料 金 と し て
38,880 円（消費税 8 ％税込 み ）を 申込時 に 一括 し て 支払 う も の と し ま す 。
③返金額
第 10 条（ 2 ）項 の 表 に か か わ ら ず 、以下 の 表 に 基 づ き 利用料金 を 返還 す る も の と し ま す 。
契約期間満了 までの
残存期間
返金額（税込 み ）
契約期間満了 までの
残存期間
返金額（税込 み ）
60 ヶ月以上
72 ヶ月未満
20,571 円
24ヶ月以上
30ヶ月未満
13,371 円
契約期間満了 までの
残存期間
6ヶ月未満
返金額（税込 み ）
なし
48ヶ月以上 36ヶ月以上 30ヶ月以上
60ヶ月未満 48ヶ月未満 36ヶ月未満
18,514 円 16,458 円 14,400 円
18 ヶ月以上 12ヶ月以上 6ヶ月以上
24 ヶ月未満 18ヶ月未満 12ヶ月未満
11,315 円
7,200 円
4,114 円
（消費税 8 ％税込 み ）
第 5 条（ 3 ）項
18. リ ー ス 契約 の 地位承継 の 特約 に 伴 う 特例
メ ル セ デ ス・ベ ン ツ・フ ァ イ ナ ン ス 株式会社 と の リ ー ス 契約 を 利用 す る 会員 が 、リ ー ス
「 ド ラ イ バ ー・同乗者 の 方々 の ご 帰宅、ご 旅行継続等 の 費用負担」の 内容 に つ い て
契約 の 地位承継 の 特約 を 行使 し た 場合、本約款 8 条 の 定 め に か か わ ら ず 、所定 の 用紙
を も っ て 届 け 出 る こ と に よ り 、会員 の 地位 を リ ー ス 契約 の 継承人 に 承継 さ せ る こ と が
できるものとします。
（A）
19. 申込可能期間 の 特例
新車登録日 が 2014 年 4 月以降 の 対象車両 に 限 り 、第 1 条 お よ び 第 17 条 に 規定 す る 特例
3 年 プランおよび 特例 6 年 プランの 申込可能期間 を 新車登録日 から 1 年以内 とします 。
（B）
帰宅費用
サポート
旅行継続
サポート
20. ク ー ポ ン を 使用 し た 場合 の 適用除外条項
利用料金 の 支払 に 代 え 当社発行 のクーポンを 使用 した 会員 には 、第 9 条（1 ）項 および 第
10 条（2）項並 びに 第 17 条（1）項③ および（2）項③ に 定 める 返金 の 規定 は 適用 されない
ものとします 。第 9 条（ 5 ）項⑤ ただし 書 きおよび 第 18 条 の 継承人 も 同様 とします 。
（C）
宿泊
サポート
以上
メ ル セ デ ス・ベ ン ツ 日本株式会社
東京都港区六本木一丁目 9 番 9 号 六本木 フ ァ ー ス ト ビ ル
旅行継続
のための
（D） レ ン タ
カー
サポート
契約車両 の 事故・故障 の 修理 のために 、現地 で 修理 を 待 つ 間 の 宿泊
を 以下 の 条件 に 従 い 手配 し ま す 。ま た 、そ の 費用（実費）に つ い て 、
税、サ ー ビ ス 料等 を 含 め て 、一人 あ た り 40,000 円（ た だ し 、総額
80,000 円 ま で ）を 上限 と し て 支払 い ま す 。
（ a ）走行不能発生日 か ら 2 泊 ま で を 上限 と し ま す 。
（ b ）現地 で 契約車両 の 修理 を 待 ち 、修理完了後、会員 または 利用者
が 契約車両 を 引取 に 行 く こ と を 原則 と し ま す 。
（ c ）食事、クリーニングなどの 個人的 な 費用 は 会員、利用者 および
同乗者 の 負担 となります 。
（ d ）会員、利用者 および 同乗者 の 事前 に 決 められた 旅程 での 宿泊 に
ついては 、本 サポートでの 費用負担 はできません 。
ツーリングサポート
2012 年 5 月 24 日制定
2012 年 8 月 1 日改定
2013 年 11 月 7 日改定
2014 年 4 月 1 日改定
契約車両の事故・故障の場合に、当初の目的地までのタクシー・列車・
飛行機等の公共交通機関の手配をします。また、その際の費用（実費）
について、税、サービス料等を含めて、一人あたり 50,000 円（ただし、
総額 100,000 円まで）を上限として支払います。
>> smart
附則
契約車両の事故・故障の場合に、現場から自宅へ帰宅するためのタクシー・
列車・バス等の公共交通機関の手配をします。また、その際の費用（実費）
について 、税、サービス 料等 を 含 めて 、一人 あたり 50,000 円（ ただし 、
総額 100,000 円 まで ）を 上限 として 支払 います 。
契約車両 の 故障 を 修理 す る 必要 が 生 じ た た め に 、現場 で 旅行継続
の た め の 車両 が 必要 な 場合、レ ン タ カ ー を 以下 の 条件 に 従 い 手配
します 。レンタカーの 車種、装備 については 、当社 が 指定 するもの
となります 。手配 の 都合上、会員 または 利用者 のご 希望 に 沿 えない
場合 があります 。また 、そのレンタカーの 車両使用基本料金（実費）
について、税、サービス料等を含めて、一日あたり 30,000 円（ただ し 、
総額 60,000 円 ま で ）を 上限 と し て 支払 い ま す 。
（ a ）走行不能発生時 か ら 48 時間 を 上限 と し ま す 。
（ b ）現地 で の 修理完了後、会員 ま た は 利用者 が 契約車両 を 引取 に
行 き 、レ ン タ カ ー を 返却 す る こ と を 原則 と し ま す 。
（ c ）ドライバーがレンタカー会社の貸出基準を満たす場合に限ります。
（ d ）燃料代、保険料、乗 り 捨 て 料金 は 会員 ま た は 利用者 の 負担 と
な り ま す。
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