Download NEWS 5 - Académie de la Mobilité

N°5- 12/2013
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TABLE DES MATIÈRES
Le projet-pilote, c’est parti!
a. Intro
b. Rappel des étapes
c. Qui est concerné?
d. Ce qu’ils en pensent
e. Supports de communication
f. Remontées d’information
g. Premiers chiffres
Présentation des titres de transport TEC IT EASY
Présentation du matériel
Plus d’infos
Le projet-pilote, c’est parti!
a. Intro
Le Groupe TEC lancera sa nouvelle billettique sans contact TEC IT EASY fin de l’été 2014.
Pour réussir, un projet d’une telle envergure doit passer par une phase de test.
C’est pourquoi un projet-pilote a été mis sur pied au TEC Brabant Wallon.
Objectif : tester en petit ce que l’on fera ensuite en grand.
>> Pourquoi le TEC Brabant Wallon ?
Le TEC Brabant Wallon a été choisi parce qu’il recouvre toutes les réalités rencontrées
par le Groupe TEC : zones urbaines et rurales, interopérabilité avec les autres sociétés
de transport public, tous les profils de clients…
Ce projet-pilote, qui implique un nombre limité de testeurs, va permettre d’évaluer
tous les paramètres du projet TEC IT EASY afin de les adapter pour son lancement.
3
Le projet-pilote, c’est parti!
b. Rappel des étapes :
Août 2014
Lancement commercial au
niveau du Groupe
Le projet-pilote au TEC Brabant Wallon
a été construit en plusieurs phases.
Après chaque phase, une évaluation
sera menée, tant auprès de nos clients
qu’en interne auprès du personnel.
Juin 2014
Test de la vente par internet et du rechargement aux automates de vente - test des
reportings liés au projet-pilote
Juillet 2014
Déploiement technique
dans les 5 TEC
Février 2014
Interopérabilité des cartes (les cartes TEC IT EASY
sont utilisables à la STIB et à la SNCB
Mars 2014
Extension à toutes les lignes vers Bruxelles (lignes
concernées: Conforto, Conforto bis, E, W, 40, 123, 124, 366,
W et 365a) - test des flux financiers (utilisation en parallèle de SAP Gasa et des terminaux de vente) - diffusion
en masse des cartes TEC IT EASY à tous les abonnés du
Groupe TEC (400.000 cartes)
Novembre 2013
Lancement de la validation sur la ligne W
« Bruxelles - Waterloo - Braine-l’Alleud »
(extension du recrutement panel clients
- validation obligatoire pour les clients
avec maintien du titre de transport
« papier»)
Janvier 2014
Lancement de la validation sur la ligne 365a (TEC Charleroi) « Charleroi Sud Genappe - Waterloo - Bruxelles Midi» (vérification de la capacité à monter en
puissance - test des procédures de contrôle - chargement des contrats réels des
clients - Dépôt pilote: loueur Picavet)
Juillet/août 2013
Mise en place des valideurs (30 bus équipés.
Dépôt pilote: Baulers)
Octobre 2013
Installation et utilisation des terminaux de vente (3 terminaux à la Maison de la Mobilité
de Wavre - personnalisation des cartes - chargement d’un abonnement Horizon - envoi
des cartes aux abonnés de la ligne W)
4
Le projet-pilote, c’est parti!
c. Qui est concerné?
>> Au niveau des clients :
A ce jour, la carte TEC IT EASY a été envoyée aux 200 premiers clients-testeurs de la ligne W. Ces 200
clients sont en quelque sorte les ambassadeurs du projet. Leur rôle ? Aussi simple que la carte sans
contact puisqu’il leur suffit de :
- Valider leur carte TEC IT EASY à chaque fois qu’ils montent dans le bus
- Mais aussi nous faire part de leurs impressions sur leur nouvelle carte sans contact, son utilisation, ses
atouts, ses faiblesses… en remplissant un questionnaire online sur infotec.be.
Le panel clients augmentera au fur et à mesure de l’expérience-pilote.
>> Au niveau du personnel :
- Les conducteurs, les stewards et les contrôleurs de la ligne W
- Les agents de vente de la Maison de la Mobilité de Wavre
- Les agents de la maintenance de Baulers
- Tous les services supports de la SRWT et du TEC Brabant Wallon (comme par ex : l’Informatique, les Ressources Humaines, la Communication…)
Bien entendu, plus largement, en tant que référent, vous êtes également concerné… puisqu’en interne,
vous êtes les ambassadeurs du projet.
5
Le projet-pilote, c’est parti!
d. - Ce que les clients en pensent
«C’est chouette, c’est plus simple, on préfère ce système-là»
«Enfin! La STIB fait ça depuis longtemps»
«C’est intéressant car on peut mettre la STIB et De Lijn sur une seule carte»
«Je pensais que je devais montrer la carte au chauffeur, je ne savais pas que je devais valider»
«Chouette, des cadeaux à gagner!»
Une maman qui vient chercher l’abonnement de son fils et qui a vu le reportage sur le projet pilote :
«Mon fils va être déçu car il voulait absolument la nouvelle carte qu’on a vue à la télé»
d. - Ce que les conducteurs en pensent
«Lorsque tout sera au point, ce sera magnifique»
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Le projet-pilote, c’est parti!
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e. Supports de communication
>> Au niveau des clients :
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Puisque vous aurez accès à beaucoup plus de points
vente et de moyens de paiement.
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Boutique en ligne
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sur toute!
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plUS dE 3000 poInTS TEC
Librairies, night shops, pompes à essence...
bonjoUr lA CArTE UnIqUE
Votre carte TEC IT EASY vous permettra
de voyager sur tous les réseaux de transport
en commun du pays (STIB, De Lijn, SNCB et
bien entendu TEC).
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TEC IT EASi !
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lES AUTomATES
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Bus
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Une question ?
Un problème ?
Vous n’êtes pas seuls dans l’aventure.
Les équipes commerciales du TEC Brabant Wallon
sont là pour vous répondre.
N’hésitez donc pas à nous contacter
par téléphone : 010/23.53.53
POUR L’HEURE, NOUS ENTRONS DANS
LA NÉCESSAIRE PHASE DE TEST...
ET NOUS AVONS BESOIN DE VOUS !
Le Groupe TEC a choisi en effet la ligne
W pour permettre au projet de faire
ses premières armes et en tant qu’abonné
TEC et voyageur régulier de cette ligne,
nous avons besoin de vous pour tester
la nouvelle carte sans contact !
Vous allez donc être les premiers à
utiliser cette nouvelle technologie…
Nos ambassadeurs !
Votre rôle ? Aussi simple que la carte
sans contact puisqu’il vous suffira
de :
Valider votre carte TEC IT EASY à chaque
fois que vous monterez dans le bus
;
Mais aussi nous faire part de vos impressions
ses atouts, ses faiblesses… en remplissant sur votre nouvelle carte sans contact, son utilisation,
un questionnaire online.
Pour répondre à nos questions et surtout
nous faire part de toutes vos impressions
Rendez-vous sur infotec.be, cliquez
: rien de plus simple !
sur le pavé
“enquête projet pilote“ (en bas de la
page d’accueil du site)
et introduisez les 7 derniers chiffres
repris sur votre carte TEC IT EASY.
Cela ne vous prendra que quelques minutes.
Le Brabant
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Wallon de SY !
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le TEST !
Ne perdez plus une minute ! Consultez
notre dépliant ci-joint pour connaître
toutes les astuces qui vous permettront
de devenir un super testeur TEC IT EASY
! Lisez-le attentivement. Vous y trouverez
vos questions. Vous en avez d’autres
les réponses à un bon nombre de
? Les équipes du TEC Brabant Wallon
sont à votre disposition au 010/23.53.53
Bus
pilote
FAIT DES ENVIEUX ?
Sachez que les autres clients de la ligne
W, ceux qui préfèrent la carte Multiflex
lignes qui intégreront au fur et à mesure
ou Multi 8, mais aussi ceux des autres
cette phase de test pourront devenir
prochainement eux aussi des testeurs.
Faites donc passer le message et surtout,
n’oubliez pas de :
Valider votre carte à chaque montée
dans le bus;
Ne jamais vous déplacer sans votre
ticket de validation papier. Il reste le
seul valable.
Concrètement, cela signifie que vous
pouvez remplacer votre carte d’identification
par la carte sans contact mais vous
papier
devez
Tout est précisé dans le mode d’emploi encore garder pendant la période de test le ticket de validation papier.
au verso
De vous adresser au chauffeur si vous
constatez un problème lors de votre
validation. Il pourra vous aider.
En cas de perte de la carte, de défectuosité
ou pour toute autre question, contactez
Wallon au 010/23.53.53.
les équipes du TEC Brabant
Le Brabant
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Wallon de SY !
TEC IT EA
ICI
horaires
La montée à bord des bus sera plus rapide et les
fluide
mieux respectés grâce à un dispositif de vente plus
plus de
(moins de vente à bord des bus mais beaucoup
solutions à l’extérieur)
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…CE PRIVILÈGE RÉSERVÉ AUX ABONNÉS
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Soucieux de vous simplifier la vie, le
Groupe TEC travaille actuellement à
la mise en œuvre d’une toute nouvelle
billettique, basée sur la technologie
sans contact et baptisée TEC IT EASY.
Bientôt, les abonnements papier laisseront
la place à la carte TEC IT EASY sans
valideurs seront installés dans les bus.
contact et de nouveaux
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ConCrèà TEC IT EASY :
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Et pour vous remercier, nous offrirons
deux places de cinéma aux 200 premiers
questionnaire. Vous aurez également
testeurs qui rempliront le
l’occasion de gagner d’autres super
cadeaux (iPhone, iPad, chèque voyage…)
à chaque fois que vous répondrez à
nos questions.
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TEC IT EASi !
© 2013 SRWT Direction du Marketing
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Des supports (affiches, autocollants)
ont également été prévus dans les bus
concernés par le projet-pilote.
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Chaque client-testeur a reçu un courrier
par la poste (avec sa carte TEC IT EASY)
ainsi qu’un leaflet explicatif.
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D’ores et déjà, MERCI pour votre participation
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Jean-Marc VANDENBROUCKE
Administrateur Général du Groupe
ICI
et bienvenue dans l’aventure TEC IT
EASY !
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B-2302
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Michel CORTHOUTS
Directeur Général du TEC Brabant Wallon
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Le projet-pilote, c’est parti!
>> En interne :
Des affiches ont été placées dans les valves-sanitaires.
Un leaflet a été distribué à chaque membre du personnel du Groupe.
Par ailleurs, les journaux d’entreprise, la newsletter TEC IT EASY et le site de l’Académie
de la Mobilité (academiedelamobilite.be) sont également là pour vous tenir informé.
Voyons dan
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jalonneront le détail les étapes qui
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Nous
avons
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Installation et
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sur la ligne W
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Pour réussir
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test des repor aux automates de vente
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cela fait un moment que vous en entendez
de
Et pour cause, avec TEC IT EASY beaucoup
choses, principalement notre façon
mIEux.
de fonctionner, vont changer… et EN
le TEC
Tous derrièreallon
Brabant W pilote !
pour le projet
les
enjeux
sont de!
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les 5 TEC
au niveau du
Groupe
La nouvelle carte sans contact
va nous permettre de leur offrir
un service plus moderne, plus
efficace et mieux adapté à leurs
besoins. bref, un système EASY !
PLuS DE ProbLèmES DE moNNAIE !
Puisque nous allons augmenter les
canaux de vente et élargir les moyens
de paiement.
uN TEmPS D’ATTENTE réDuIT !
moins
Grâce à la validation sans contact en
plus
d’une seconde et à un dispositif de vente
à bord
fluide visant à diminuer l’achat de titres
plus rapide
des véhicules, la montée à bord sera
et les horaires mieux respectés.
muLTIPLES !
TrANSPorT
DE
TITrES
LES
fINI
ENfIN,
Avec la carte sans contact TEC IT EASY,
sur
les clients pourront à terme voyager
tous les réseaux de transport en commun
du pays (STIB, DE LIJN et SNCB),
de
mais aussi accéder à d’autres solutions
mobilité alternatives, comme les voitures
vélos
partagées, les parkings-relais ou les
en libre-service.
TEC IT EASY nous permettra de :
de transport
récolter les recettes de tItres
via un système unique (logiciel et équipements)
de transport.
pour tous les TEC et pour tous les titres
MIeux connaître l’utIlIsatIon du
pour pouvoir l’améliorer.
réseau
publIc
augMenter l’attractIVIté du transport
à nos clients
en Wallonie en offrant plus de services
de points
(notamment en augmentant le nombre
de vente de nos titres).
Pour plus d’informations, rendez-vous sur www.aca
demiedelamobilite.be
réduIre les coûts
nos titres
de fonctionnement liés à la vente de
de transport.
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© 2013 Départem
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CoNTACT AvEC LA CLIENTèLE ?
TEC IT EASY va nous faciliter la vie
en réduisant notamment le nombre
de transactions à bord des bus
et en simplifiant les procédures
administratives.
TEC IT EASY, c’est pour nous tous,
collaborateurs du TEC, un véritable
projet commun qui va concerner
chacun d’entre nous dans son
secteur d’activité.
Par contre, il modifiera certains processus
et donc différents métiers.
en vigueur
vouS TrAvAILLEz Au SErvICE
ComPTAbLE/DES rECETTES ?
Avec l’automatisation et le développement
des nouveaux canaux de vente, vous
aurez davantage de missions d’information
et de conseil.
Il faudra vous adapter à une révision
complète de la chaîne des recettes.
vouS ExErCEz uNE foNCTIoN
D’ENCADrEmENT ?
vouS êTES CoNDuCTEur ?
Grâce à la diminution de la vente à
bord des bus, vous aurez plus de
temps pour répondre aux questions
de la clientèle.
LE CoNTrôLE, C’EST voTrE méTIEr
tout d’abord, soyez rassurés :
tec It easY n’affectera pas l’emploi
dans notre entreprise.
Votre rôle le plus important sera sans
nul doute de soutenir vos équipes
dans le changement.
?
Alors, vous devrez vous familiariser
de
avec votre nouveau lecteur portable
contrôle.
vouS ASSurEz LA mAINTENANCE Du
mATérIEL ?
L’électronique occupera davantage de
place dans votre quotidien. De 3.000
appareils prodata, le parc passera à
6.000 équipements sans contact,
dont 5.200 valideurs.
Pour accompagner ces changements,
des formations spécifiques pratiques
(simulateurs) et théoriques
(documentation) seront créées pour
les différents métiers :
conducteurs, commerciaux,
comptables, techniciens,…
Une attention toute particulière sera
n,
également donnée à la communicatio
tant vers nos clients que vers vous.
Concrètement, vous serez informés de
l’évolution du projet.
Le projet-pilote, c’est parti!
f. Remontées d’information
La remontée d’information par les clients se fait via une enquête postée sur infotec.be
et accessible uniquement aux testeurs (via un code d’accès).
Des groupes de discussion seront également organisés, si nécessaire.
En interne, le personnel du TEC Brabant Wallon est invité à transmettre ses impressions et remarques au moyen des outils habituels (feuille de service, fiche d’avarie, ...)
De nombreuses réunions sont également organisées avec une équipe restreinte
chargée du suivi du projet (la task force du Tec Brabant Wallon, menée par Bruno
Balthazar et Sandrine Trousson).
9
Le projet-pilote, c’est parti!
g. Voici les premiers chiffres
concernant les ventes et les validations:
Titre/Abo délivrés sur la période d’octobre et novembre :
581
1er validation sur un voyage entre le 4 novembre et le 11 décembre :
1519
Correspondance sur voyage(s) entre le 4 novembre et le 11 décembre :
Soit
1886 validations
10
367
Présentation des titres
de transport TEC IT EASY
Le support principal, c’est bien entendu la carte sans contact
TEC IT EASY nominative. Cette carte possède la fonction
MOBIB, ce qui veut dire qu’elle sera aussi valable sur les
réseaux de la SNCB, de la STIB et De Lijn, à condition que
le navetteur ait chargé un abonnement adéquat (appelé
« contrat»). Elle pourra également servir de portemonnaie électronique. C’est-à-dire qu’il sera possible de
charger sur cette carte une somme d’argent qui pourra être
utilisée pour payer ses voyages en transport en commun.
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Sur la carte sans contact,
les clients chargeront un contrat
(l’équivalent d’un abonnement).
Mais ce n’est pas le seul support.
Ce contrat sert à l’usager pour :
> Acquitter son droit de voyage
> Effectuer une validation obligatoire
> Réaliser une correspondance
Il y aura aussi :
- la carte MOBIB BASIC anonyme, qui permettra de charger tous les contrats non personnalisés des parcours
Multi 8 et Multiflex. Elle accueillera également la fonction
de porte-monnaie électronique.
- Le ticket jetable sans contact (l’équivalent des
cartes magnétiques aujourd’hui) diffusé principalement
via les points Tec.
- Le billet papier de dépannage (vendu à bord des bus)
11
Présentation des titres
de transport TEC IT EASY
Les cartes de service et de famille
A terme, tous les titres spécifiques (comme les cartes blanches, les cartes de service
et de famille) seront hébergés sur la carte sans contact qui servira de support unique.
Pendant la période de transition (jusqu’au lancement de TEC IT EASY en août 2014), ces
cartes sans contact doivent encore être accompagnées d’un coupon papier.
Exemple de carte de service
Avec ticket
Exemple de carte blanche 2014
12
Présentation du matériel
TEC IT EASY implique la mise en place de matériel spécifique.
Le Groupe TEC a confié fin 2012 le marché de fourniture, installation et maintenance
du système billettique à la société XEROX. Zoom sur les équipements nécessaires :
Poste de vente (POS)
Valideur embarqué
13
Présentation du matériel
Le Terminal Point de Vente (POS)
Utilisé par les agents aux guichets, ce terminal point
de vente assure les fonctions principales suivantes :
Service après-vente :
Gestion des dossiers clients et des dossiers agents enregistrés au
niveau du système central.
Délivrance de cartes MOBIB et MOBIB Basic.
Délivrance de badge agent (badge rose).
Fabrication de tickets sans contact jetables en masse.
Chargement de contrats.
Télédistribution des contrats.
Lecture des supports.
Inscription en liste verte ou noire.
Invalidation des cartes MOBIB et MOBIB Basic.
14
Présentation du matériel
Reconstitution de supports, renouvellement de supports,
remboursement de contrat.
Gestion des échanges avec le système central pour la collecte des
paramètres billettiques et le transfert de ses données d’activité.
Vente de produits annexes.
Lecture des cartes eID.
Les périphériques du POS
Lecteur support
sans contact
Webcam
Imprimante reçus
15
Imprimante de
personnalisation des
cartes sans contact
Présentation du matériel
Le Valideur embarqué
Utilisé par les usagers du véhicule dans lequel il est installé,
le valideur assure les fonctions principales suivantes :
Validation des titres de transport.
Télédistribution de contrats sur supports préalablement délivrés.
Gestion des échanges avec le système central et le transfert de ses
données d’activité via la PFE.
Gestion de l’interface avec la PFE.
16
Plus d’infos
Actions de formation : Murielle DAEN
[email protected]
Actions de communication : Alice THONNART
[email protected]
17