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Benutzerhandbuch
Microsoft Social Listening
Frühling 2014
Version 1.0.0
Inhalt
Erste Schritte mit Social Listening
Anpassen der Benutzeroberfläche
Konfigurieren der allgemeinen Einstellungen
Verwalten von Beitragskontingenten
Verwalten von Benutzern
Einrichten von Suchen zum Beobachten von Social Media-Unterhaltungen
Verwalten der Qualität der Suchergebnisse
Durchführen der Analyse
Analysieren von Daten von Facebook-Seiten
Verwenden von Filtern zum Anzeigen relevanter Teilmengen von Daten
Definieren und Verwalten von Warnungen
Arbeiten mit Beiträgen
Verwalten von Autoren
Dieses Benutzerhandbuch richtet sich an Benutzer, die mit einer Microsoft Social
Listening-Lösung arbeiten. Sie erhalten einen Überblick über die wichtigsten Aufgaben,
die Sie mit der Anwendung durchführen können.
© 2014 Microsoft Corporation. Alle Rechte vorbehalten.
Willkommen bei Microsoft Social Listening ........................................................................................ 1
In diesem Handbuch............................................................................................................................ 1
Unterstützte Browser und Geräte....................................................................................................... 3
Erste Schritte mit Social Listening ....................................................................................................... 3
Vorbereiten der Organisation .......................................................................................................... 3
Erstellen von Benutzern und Zuweisen von Lizenzen...................................................................... 4
Festlegen von Standardwerten für die Lösung ................................................................................ 4
Einrichten des ersten Suchthemas .................................................................................................. 5
Anpassen der Benutzeroberfläche ...................................................................................................... 6
Bearbeiten der Benutzereinstellungen ............................................................................................ 6
Zurücksetzen Ihrer Benutzereinstellungen auf den Standard ......................................................... 6
Konfigurieren der allgemeinen Einstellungen ..................................................................................... 7
Allgemeine Einstellungen für Administratoren ............................................................................... 7
Informationen zur grundlegenden Konfiguration ........................................................................... 7
Bearbeiten des Lösungsnamens ...................................................................................................... 7
Bearbeiten des standardmäßigen Datums- und Uhrzeitformats .................................................... 8
Bearbeiten der standardmäßigen Bildschirmsprache ..................................................................... 8
Bearbeiten der Suchsprachen .......................................................................................................... 9
Informationen zu Suchthemastandards ........................................................................................ 10
Verwalten von Beitragskontingenten ............................................................................................... 10
Warnmeldungen im Kontingent-Manager .................................................................................... 11
Folgen der Überschreitung von Grenzwerten ............................................................................... 12
Grundlegendes zu Schätzungen..................................................................................................... 13
Verwalten von Benutzern ................................................................................................................. 13
Grundlegendes zu Benutzerrollen ................................................................................................. 13
Zuweisen einer Rolle zu einem neuen Benutzer ........................................................................... 14
Ändern der Rolle für einen Benutzer ............................................................................................. 14
Einladen von Benutzern ................................................................................................................. 15
Entfernen einer Benutzerlizenz für Social Listening ...................................................................... 15
Senden von E-Mails an Benutzer ................................................................................................... 16
Einrichten von Suchen zum Beobachten von Social Media-Unterhaltungen ................................... 17
Verfügbare Quellen für Suchthemen ............................................................................................. 17
Erstellen eines Suchthemas ........................................................................................................... 18
Hinzufügen von Schlüsselwörtern ................................................................................................. 19
Einschließen von Begriffen ............................................................................................................ 19
Ausschließen von Begriffen ........................................................................................................... 20
Zugriff auf Suchthemen ................................................................................................................. 20
Hinzufügen einer Suchabfrage zu einem Thema ........................................................................... 21
Beschränkungen für Themennamen, Schlüsselwörter, Einschlüsse und Ausschlüsse .................. 21
Definieren von Quellen, Kategorien und Sprachen ....................................................................... 22
Optimieren von Suchabfragen ....................................................................................................... 22
Löschen eines Suchthemas ............................................................................................................ 23
Verwalten der Qualität der Suchergebnisse ..................................................................................... 24
Blockieren der Beiträge einer Quelle ............................................................................................. 24
Anzeigen geblockter Quellen ......................................................................................................... 24
Ausschließen einer Domäne von der Suche .................................................................................. 25
Entfernen einer Domäne aus der Liste mit den geblockten Quellen ............................................ 25
Ausschließen von Wörtern oder Wortgruppen aus den Suchergebnissen ................................... 26
Anzeigen ausgeschlossener Wörter oder Wortgruppen ............................................................... 26
Blockieren von Wörtern oder Wortgruppen in den Suchergebnissen .......................................... 27
Entfernen eines Begriffs aus den geblockten Inhalten .................................................................. 27
Verwalten von Grenzwerten für die Datenerfassung .................................................................... 27
Durchführen der Analyse .................................................................................................................. 28
Starten der Analyse auf der Homepage......................................................................................... 28
Zugriff auf die Homepage .............................................................................................................. 28
Informationen zur Analyseübersicht ............................................................................................. 29
Informationen zur Quellenanalyse ................................................................................................ 30
Navigieren zur Quellenanalyse ...................................................................................................... 30
Informationen über Quellendetails ............................................................................................... 30
Zugriff auf Quellendetails .............................................................................................................. 31
Grundlegendes zur Stimmungsanalyse.......................................................................................... 31
Stimmungswert .......................................................................................................................... 32
Stimmungsindex ......................................................................................................................... 33
Exportieren von Daten und Beiträgen ........................................................................................... 34
Datenschutz- und Sicherheitsbelange ........................................................................................ 34
Exportieren von Diagrammen als Bilder..................................................................................... 34
Exportieren von Daten im Excel- oder CSV-Format ................................................................... 35
Analysieren von Daten von Facebook-Seiten.................................................................................... 35
Verwenden von Facebook-Seiten als Quelle ................................................................................. 36
Anzeigen von hinzugefügten Facebook-Seiten .............................................................................. 36
Hinzufügen einer Facebook-Seite zu Ihren Quellen ...................................................................... 36
Entfernen einer hinzugefügten Facebook-Seite ............................................................................ 37
Vergleichen von hinzugefügten Facebook-Seiten ......................................................................... 37
Analysieren von Aktivitäten auf einer Facebook-Seite .................................................................. 38
Verwenden von Filtern zum Anzeigen relevanter Teilmengen von Daten ....................................... 39
Anzeigen von Detailinformationen zu Daten................................................................................. 42
Anzeigen der verfügbaren Filter .................................................................................................... 42
Hinzufügen, Bearbeiten oder Entfernen eines Filters ................................................................... 42
Bearbeiten des Zeitrahmens für die Analyse ................................................................................. 43
Definieren und Verwalten von Warnungen ...................................................................................... 44
Erstellen einer neuen Warnung ..................................................................................................... 45
Anzeigen der Liste mit Ihren Warnungen ...................................................................................... 46
Ändern oder Löschen einer Warnung............................................................................................ 46
Deaktivieren oder Aktivieren einer Warnung ................................................................................ 47
Festlegen der Sensitivität in einer Trendwarnung ......................................................................... 47
Arbeiten mit Beiträgen ...................................................................................................................... 48
Anzeigen der Liste der Beiträge ..................................................................................................... 49
Elemente eines Beitrags ................................................................................................................ 49
Ändern des Stimmungswerts für einen Beitrag............................................................................. 50
Ändern des Stimmungswerts eines Beitrags in der Analyse ...................................................... 50
Ändern des Stimmungswerts eines Beitrags auf einer hinzugefügten Facebook-Seite............. 51
Löschen eines Beitrags................................................................................................................... 51
Exportieren des Inhalts von Beiträgen........................................................................................... 51
Teilen von Links zu Beiträgen per E-Mail ....................................................................................... 52
Verwalten von Autoren ..................................................................................................................... 52
Anzeigen der Liste der aktivsten Autoren...................................................................................... 52
Arbeiten mit Autorendetails .......................................................................................................... 53
Zugang zu Autorendetails in der Analyse und auf Facebook-Seiten ............................................. 53
Ausschließen eines Autors ............................................................................................................. 54
Informationen zur Reichweite eines Autors bei Twitter ............................................................... 54
Barrierefreiheit .................................................................................................................................. 55
Infodatei ............................................................................................................................................ 56
Feedback ........................................................................................................................................... 56
Copyright ........................................................................................................................................... 57
Willkommen bei Microsoft Social
Listening
Ihre Kunden und Stakeholder sprechen mit ziemlicher Sicherheit im World Wide Web über
Ihr Unternehmen, Ihre Produkte oder Ihre Leistungen – sei es bei Facebook, bei Twitter, bei
YouTube oder in Blogs. Wie behalten Sie den Überblick darüber, was in sozialen Netzwerken
über Sie gesprochen wird, damit Sie schnell und effektiv auf Probleme mit Ihren Produkten
oder Diensten reagieren können?
Microsoft Social Listening erfasst Daten von Social Media-Websites und bereitet sie in
benutzerfreundlichen Diagrammen auf, anhand derer Sie analysieren können, in welche Richtung
sich die Kommentare entwickeln – positiv, negativ oder neutral. Sie haben sogar die Möglichkeit,
Detailinformationen zu den Daten anzuzeigen. So erfahren Sie, wer über Sie spricht, wo der
Kommentar veröffentlicht wurde und was genau er enthielt. Auf der Grundlage dieser
Erkenntnisse können Sie positive Ansätze ermitteln und auf mögliche Probleme reagieren,
bevor sich daraus größere Probleme entwickeln.
In diesem Handbuch
Unterstützte Browser und Geräte. Hier finden Sie die Liste mit den unterstützten
Browsern und mobilen Geräten für Microsoft Social Listening.
Erste Schritte mit Social Listening. Hier finden Sie Informationen zur Einrichtung von
Microsoft Social Listening. Richten Sie Systemstandards ein, erstellen Sie Ihr erstes Suchthema,
und laden Sie Benutzer ein.
Anpassen der Benutzeroberfläche. Machen Sie sich mit den Features vertraut, die
Benutzern das Festlegen von Standardwerten für ihre Analyse in der Anwendung ermöglichen.
Konfigurieren der allgemeinen Einstellungen. Verwalten Sie die Standardeinstellungen
für Ihre Lösungen, die auf alle Benutzer zutreffen.
Verwalten von Benutzern. Sie können Benutzerrollen zuweisen und bearbeiten, die die
Berechtigungen der Benutzer in Ihrer Microsoft Social Listening-Lösung definieren.
1
Einrichten von Suchen zum Beobachten von Social Media-Unterhaltungen. Sie
erhalten Informationen über die Grundlagen des Erstellens und Bearbeitens von Suchthemen
und Suchabfragen. Sie erfahren, welche Möglichkeiten Schlüsselwörter, Einschlüsse und
Ausschlüsse bieten.
Verwalten der Qualität der Suchergebnisse. Optimieren Sie Ihre Suchthemen, um die
Daten mit der höchsten Relevanz zu finden. Sperren Sie Begriffe und Quellen von der Analyse
und Lösung.
Durchführen der Analyse. Sie erhalten Informationen über die Analyse der Daten, die von
Ihren Suchthemen erfasst wurden. Sie erhalten Hilfe zu den in der Analyse verfügbaren Seiten.
Analysieren von Daten von Facebook-Seiten. Folgen Sie Unterhaltungen auf FacebookSeiten, sehen Sie sich die Aktivitäten der Seiten und das Publikum an, um effizient mit dem
Publikum in Verbindung zu treten.
Verwenden von Filtern zum Anzeigen relevanter Teilmengen von Daten. Grenzen
Sie Ihren Datensatz ein, um die Beiträge mit der höchsten Relevanz für Sie zu analysieren. Wir
stellen einen Satz an Filtern bereit, die Sie jederzeit während der Analyse bearbeiten können.
Definieren und Verwalten von Warnungen. Sie erhalten Informationen zum Einrichten
von Warnungen, mit denen Sie den Überblick über neue Beiträge und wichtige
Trendänderungen behalten.
Arbeiten mit Beiträgen. Lesen Sie Beiträge aus Ihrem Datensatz direkt in der Anwendung.
Entfernen Sie Beiträge aus Ihrer Analyse, oder bearbeiten Sie die Stimmungswerte für
bestimmte Beiträge.
Verwalten von Autoren. Sie lernen, wie Sie Beiträge von bestimmten Autoren und
Autorenprofile detailliert analysieren. Finden Sie heraus, wie Sie Autoren von Ihrer Lösung
ausschließen.
2
Unterstützte Browser und Geräte
Microsoft Social Listening funktioniert mit folgenden Browsern:




Mindestens Windows Internet Explorer 8
Mindestens Google Chrome 32
Mindestens Mozilla Firefox 26
Mindestens Apple Safari 7
Microsoft Social Listening funktioniert auf den folgenden Mobilgeräten:



Windows Phone 8-Geräte mit Internet Explorer Mobile
Apple iPad und iPhone mit mindestens iOS 6 und Apple Safari-Browser
Tablets und Smartphones mit mindestens Android 4 und Google Chrome Mobile-Browser
Erste Schritte mit Social Listening
Dieser Abschnitt richtet sich an die Office 365-Administratoren von Unternehmen und behandelt
die Ersteinrichtung von Microsoft Social Listening.
Vorbereiten der Organisation
Bevor Sie Social Listening verwenden können, müssen Sie einen Office 365-Mandanten für Ihr
Unternehmen erstellen.
1. Melden Sie sich bei Office 365 an.
2. Befolgen Sie die Anweisungen des Assistenten, um Ihre Organisation und Ihr
Administratorkonto zu erstellen.
3. Optional: Wählen Sie die Anzahl der Benutzer aus, denen Sie Zugriff gewähren möchten.
4. Optional: Wählen Sie Add-Ons aus, um Ihr Beitragskontingent zu erweitern.
5. Schließen Sie den Kaufvorgang ab, um mit der Bereitstellung von Social Listening zu
beginnen.
Hinweis: Es dauert einige Minuten, bis der Bereitstellungsprozess abgeschlossen ist und Sie auf
Social Listening zugreifen können. Sie erhalten eine E-Mail, wenn die Einrichtung abgeschlossen
ist. In der Zwischenzeit können Sie Benutzer erstellen oder Benutzern Lizenzen zuweisen. Falls Sie
auf der Office 365-Navigationsleiste keine Verknüpfung zu Social Listening finden, überprüfen Sie,
ob Ihnen eine Social Listening-Lizenz zugewiesen ist.
3
Es empfiehlt sich, den Benutzern die URL Ihrer Social Listening-Lösung mitzuteilen und sie zu
bitten, diese als Lesezeichen zu speichern.
Schrittweise Anweisungen finden Sie unter Abonnements und Abrechnung.
Erstellen von Benutzern und Zuweisen von Lizenzen
Wenn Sie Ihr Abonnement für Microsoft Social Listening über die Microsoft Online ServicesUmgebung mithilfe des Verwaltungsportals von Office 365-verwalten, müssen Sie für jeden
Benutzer, der Zugriff auf Social Listening benötigt, ein Benutzerkonto erstellen. Außerdem
müssen Sie jedem Benutzerkonto eine Lizenz zuweisen, damit der Benutzer auf den Onlinedienst
zugreifen kann.
Sie können den Benutzer beim Erstellen des Benutzerkontos oder zu einem späteren Zeitpunkt
lizenzieren.
Schrittweise Anweisungen finden Sie unter Zuweisen einer Lizenz zu einem Benutzer.
Festlegen von Standardwerten für die Lösung
Damit Benutzer mit Social Listening-Daten arbeiten können, müssen Sie Microsoft Social Listening
zunächst für sie einrichten. Beginnen Sie mit der Einrichtung der Systemstandards. Diese Aufgabe
muss von einem Social Listening-Administrator ausgeführt werden.
1. Klicken oder tippen Sie auf der Navigationsleiste auf Microsoft Social Listening >
Einstellungen.
2. Klicken oder tippen Sie auf Einstellungen > Standardwerte.
3. In den Lösungsstandards legen Sie die Optionen fest.
Option
Funktion
Name
Bearbeiten Sie den Namen der Lösung.
Bildschirmsprache
Legen Sie die Standardsprache für die
Benutzeroberfläche fest.
Standardzeitrahmen
Definieren Sie den Standardzeitrahmen für die
Benutzeranalyse.
Datums- und Uhrzeitformat
Legen Sie das standardmäßige Datums- und
Uhrzeitformat fest.
4
Option
Funktion
Suchsprachen
Legen Sie Sprachen für Ihre Suche fest. Anhand
der Suchthemen wird nach Beiträgen in den von
Ihnen ausgewählten Sprachen gesucht.
Suchthemastandards
Wählen Sie die Quellen und Sprachen aus,
die standardmäßig für neue Suchthemen
ausgewählt werden.
Hinweis: Die Standardwerte gelten für alle Benutzer Ihrer Organisation. Benutzer können jedoch
die Standardeinstellungen für ihr Konto in ihren Benutzereinstellungen außer Kraft setzen.
Einrichten des ersten Suchthemas
Nach dem Einrichten Ihrer Systemstandards definieren Sie Ihr erstes Suchthema, damit Daten für
Ihre Analyse verfügbar sind. Machen Sie sich zu Beginn Gedanken darüber, welche Themen für
Ihre Benutzer relevant sind. Die Anzahl der Abfragen für ein Thema ist nicht beschränkt, und Sie
können Ihre Abfragen jederzeit ändern.
1. Klicken oder tippen Sie auf der Navigationsleiste auf Microsoft Social Listening >
Einstellungen.
2. Klicken oder tippen Sie auf Einstellungen > Suchthemen.
3. Klicken oder tippen Sie auf Suchthema hinzufügen.
4. Benennen Sie Ihr Suchthema, und weisen Sie ihm optional eine Kategorie zu.
5. Klicken oder tippen Sie auf Suchabfrage hinzufügen.
6. Geben Sie Schlüsselwörter, Einschlüsse und Ausschlüsse ein.
7. Wählen Sie, wie nahe bei einem Schlüsselwort die Einschlüsse in einem Beitrag erscheinen
müssen.
8. Wählen Sie die Quellen und Sprachen aus, nach denen Ihre Abfrage suchen soll.
9. Prüfen Sie die Abfrage, um eine geschätzte Anzahl der Beiträge zu sehen, die Sie von
dieser Abfrage erwarten können.
10. Klicken oder tippen Sie auf Speichern, um die Abfrage Ihrem Suchthema hinzuzufügen.
Siehe auch: Einrichten von Suchen zum Beobachten von Social Media-Unterhaltungen
5
Anpassen der Benutzeroberfläche
Bearbeiten der Benutzereinstellungen
Sie können die Standardeinstellungen für Ihre Anwendung überprüfen und anpassen.
1. Klicken oder tippen Sie auf der Navigationsleiste auf Microsoft Social Listening >
Einstellungen.
2. Klicken oder tippen Sie auf Einstellungen > Benutzereinstellungen.
3. Klicken oder tippen Sie unter Benutzereinstellungen auf Benutzereinstellungen festlegen,
wenn Sie die Standardeinstellungen zum ersten Mal anpassen.
4. Legen Sie die Optionen in den Dropdownmenüs fest.
Option
Funktion
Bildschirmsprache
Wählen Sie die Sprache, in der die Anwendung
angezeigt werden soll.
Standardzeitrahmen
Legen Sie den Standardzeitrahmen fest, in dem
Daten zur Analyse in Diagrammen dargestellt
werden. Sie können den Zeitrahmen jederzeit
ändern.
Datums- und Uhrzeitformat
Legen Sie das standardmäßige Datums- und
Uhrzeitformat für Diagramme fest.
Zurücksetzen Ihrer Benutzereinstellungen auf den
Standard
Sie können die Benutzereinstellungen jederzeit auf die vom Administrator bereitgestellten
Standardwerte zurücksetzen.
1. Klicken oder tippen Sie auf der Navigationsleiste auf Microsoft Social Listening >
Einstellungen.
2. Klicken oder tippen Sie auf Einstellungen > Benutzereinstellungen.
3. Klicken oder tippen Sie unten auf der Seite auf Auf Standardeinstellungen zurücksetzen.
6
Konfigurieren der allgemeinen
Einstellungen
Allgemeine Einstellungen für Administratoren
Die folgenden Einstellungen sind exklusiv für die Administratorrolle verfügbar:





Standardwerte
Benutzerverwaltung
Facebook-Seiten
Geblockte Quellen
Geblockte Inhalte
Hinweis: Alle Benutzer können andere Einstellungsseiten anzeigen, aber die Werte nicht ändern.
Einzige Ausnahme ist die Anpassung der eigenen Benutzeroberfläche.
Informationen zur grundlegenden Konfiguration
Als Administrator können Sie die Standards für die Lösung festlegen. Diese Standardwerte gelten
für alle Benutzer, bis ein Benutzer die benutzerbasierten Standardwerte für die Analyse in den
Benutzereinstellungen anpasst. Die Einstellungen des Benutzers bleiben auch dann unverändert,
wenn die Standards geändert werden. Der Benutzer kann die Einstellungen jederzeit auf die
Systemstandards zurücksetzen.
Siehe auch: Verwalten von Benutzern
Bearbeiten des Lösungsnamens
Ihr Lösungsname wird als Referenz in verschiedenen Teilen der Anwendung verwendet,
unter anderem auf der Navigationsleiste. Zudem wird er beim Generieren von Warnungen
und Benachrichtigungs-E-Mails oder beim Exportieren der Inhalte verwendet. Diese Aufgabe
muss von einem Social Listening-Administrator ausgeführt werden.
1. Klicken oder tippen Sie auf der Navigationsleiste auf Microsoft Social Listening >
Einstellungen.
2. Klicken oder tippen Sie auf Einstellungen > Standardwerte.
7
3. Bearbeiten Sie in den Lösungsstandards den Namen der Lösung, und klicken oder tippen
Sie auf Übernehmen.
Bearbeiten des standardmäßigen Datums- und
Uhrzeitformats
Sie können das verfügbare Datums- und Uhrzeitformat verwenden oder es anpassen. In allen
Diagrammen und Analysen wird das ausgewählte Datums- und Uhrzeitformat angezeigt. Diese
Aufgabe muss von einem Social Listening-Administrator ausgeführt werden.
1. Klicken oder tippen Sie auf der Navigationsleiste auf Microsoft Social Listening >
Einstellungen.
2. Klicken oder tippen Sie auf Einstellungen > Standardwerte.
3. Klicken oder tippen Sie in den Lösungsstandards im Abschnitt Datums- und Uhrzeitformat
auf Bearbeiten.
4. Aktualisieren Sie Ihre Einstellungen, zeigen Sie eine Vorschau des Ergebnisses an, und
klicken oder tippen Sie auf Bestätigen, um Ihre Änderungen zu speichern.
Hinweis: Benutzer können die Standardprofileinstellungen in den Benutzereinstellungen außer
Kraft setzen.
Bearbeiten der standardmäßigen Bildschirmsprache
Sie können die Standardsprache der Benutzeroberfläche für alle Benutzer Ihrer Lösung festlegen.
Diese Aufgabe muss von einem Social Listening-Administrator ausgeführt werden.
1. Klicken oder tippen Sie auf der Navigationsleiste auf Microsoft Social Listening >
Einstellungen.
2. Klicken oder tippen Sie auf Einstellungen > Standardwerte.
3. Wählen Sie in den Lösungsstandards die Bildschirmsprache aus.
4. Aktualisieren Sie die Einstellungen, und klicken oder tippen Sie auf Übernehmen, um Ihre
Änderungen zu speichern.
Hinweis: Benutzer können die Standardeinstellungen für ihr Profil in den Benutzereinstellungen
außer Kraft setzen.
8
Bearbeiten der Suchsprachen
Sie können die Sprachen auswählen, die beim Einrichten oder Bearbeiten eines Suchthemas
verfügbar sein sollen. Die folgenden Aufgaben müssen von einem Social Listening-Administrator
ausgeführt werden.
So fügen Sie Suchsprachen hinzu
1. Klicken oder tippen Sie auf der Navigationsleiste auf Microsoft Social Listening >
Einstellungen.
2. Klicken oder tippen Sie auf Einstellungen > Lösungsstandards.
3. Klicken oder tippen Sie in den Lösungsstandards unter Suchsprachen auf Hinzufügen,
und wählen Sie die gewünschten Sprachen aus.
Je mehr Suchsprachen Sie hinzufügen, desto mehr Beiträge können von Ihren Suchabfragen
gefunden werden.
Weitere Informationen zu den unterstützten Sprachen finden Sie im Microsoft Social ListeningÜbersetzungshandbuch.
So entfernen Sie Suchsprachen
1. Klicken oder tippen Sie auf der Navigationsleiste auf Microsoft Social Listening >
Einstellungen.
2. Klicken oder tippen Sie auf Einstellungen > Lösungsstandards.
3. Klicken oder tippen Sie in den Lösungsstandards unter Suchsprachen auf das
Löschsymbol
neben der Sprache, die Sie entfernen möchten.
Das Entfernen der Suchsprachen kann die folgenden Auswirkungen auf die vorhandenen
Suchthemen und Abfragen zur Folge haben:



Suchabfrage wird aktualisiert: Die entfernte Suchsprache wird aus Abfragen mit
mehreren aktiven Suchsprachen entfernt.
Suchabfrage wird gelöscht: Besteht die Suchabfrage nur aus der entfernten Suchsprache,
wird die Abfrage aus dem Suchthema entfernt.
Suchthema wird gelöscht: Dies passiert, wenn das Suchthema nur aus Abfragen in der
entfernten Sprache besteht.
Siehe auch: Informationen zu Suchthemastandards
9
Informationen zu Suchthemastandards
Als Administrator können Sie Standards für neue Suchthemen definieren. Wählen Sie die Quellen
und Sprachen aus, die standardmäßig für neue Suchthemen ausgewählt werden. Benutzer, die
neue Suchthemen erstellen, können entweder die von Ihnen bereitgestellten Standards für ihre
Suchthemen verwenden oder Ihre Einstellungen beim Einrichten von Suchthemen außer Kraft
setzen. Diese Aufgabe muss von einem Social Listening-Administrator ausgeführt werden.
1. Klicken oder tippen Sie auf der Navigationsleiste auf Microsoft Social Listening >
Einstellungen.
2. Klicken oder tippen Sie auf Einstellungen > Standardwerte.
3. Wählen Sie unter Suchthemastandards die Quellen und Sprachen aus, die Sie als
Standardwerte für neue Suchthemen bereitstellen möchten.
4. Klicken oder tippen Sie auf Übernehmen.
Siehe auch: Einrichten von Suchen zum Beobachten von Social Media-Unterhaltungen
Verwalten von Beitragskontingenten
Der Kontingent-Manager verfolgt die Anzahl der Beiträge, die sich aus Ihren Suchthemen
und hinzugefügten Facebook-Seiten ergeben und zum Beitragskontingent Ihrer Lösung zählen.
Der Preis Ihrer Lösung basiert auf der Anzahl der Beiträge, die Sie pro Monat abrufen können.
Wir empfehlen dringend, die Suchthemen gelegentlich zu optimieren, um sicherzustellen,
dass relevante Daten erfasst werden.
Überschreitet Ihre Lösung öfter das Kontingent, benachrichtigen wir alle Benutzer mit der
Administratorrolle per E-Mail. Ihr Office 365-Administrator kann der Lösung im Office 365Administratorcenter weitere Beiträge hinzufügen. Sie können aber auch Suchthemen
eingrenzen oder entfernen.
Hinweis: Wenn Ihr Beitragskontingent für den aktuellen Monat nahezu ausgeschöpft ist,
erhalten Sie von uns eine E-Mail mit einer Warnung. Sie haben dann noch etwas Zeit, um
entsprechende Maßnahmen zu ergreifen. Die Datenerfassung wird beendet, wenn eine der
folgenden Bedingungen erfüllt ist:


Sie reagieren nicht innerhalb von 48 Stunden ab Versand der Benachrichtigung.
Ihre Lösung überschreitet das gewährte Zusatzkontingent.
10
Ein Beispiel: Wenn Ihr monatliches Beitragskontingent auf 10.000 Beiträge festgelegt ist, beginnt
Ihre Frist mit dem Erhalt einer Benachrichtigung, die Sie darüber informiert, dass bei Ihrer Lösung
voraussichtlich das Beitragskontingent überschritten wird. Die Datenerfassung wird automatisch
beendet, wenn Sie das Kontingent nicht innerhalb von 48 Stunden erhöhen oder wenn für Ihre
Lösung vor Ablauf der 48 Stunden mehr als 50.000 Beiträge zusammengekommen sind.
Navigieren Sie zum Aufrufen des Kontingent-Managers zu Einstellungen > Kontingent-Manager.
Standardmäßig beträgt der Kontingentzeitraum einen Kalendermonat:


Start: erster Tag des Monats, 00:00 Uhr.
Ende: Letzter Tag des Monats, 23:59 Uhr.
Zu Beginn eines neuen Kontingentzeitraums werden alle Kontingentzähler zurückgesetzt, und die
Zählung und Schätzung für den aktuellen Monat werden gestartet.
Siehe auch: Optimieren von Suchabfragen
Warnmeldungen im Kontingent-Manager
Im Kontingent-Manager befindet sich eine Dienstbenachrichtigung, die den aktuellen Status Ihres
Beitragskontingents angibt.
Kontingentstatus
Anzeige
Maßnahme
Innerhalb des Kontingents
Wenn die berechnete
Erwartung im Rahmen der
monatlichen Grenzwerte liegt.
Keine Maßnahme
erforderlich
Kontingentüberschreitung
erwartet
Wenn zu erwarten ist, dass Ihre
Lösung vor Ende des aktuellen
Monats das monatliche
Kontingent erreicht.
Überwachen Sie das
Beitragskontingent genau.
Sie können auch das
Beitragskontingent
erhöhen oder Suchthemen
bzw. Facebook-Seiten
bearbeiten/entfernen.
11
Kontingentstatus
Anzeige
Maßnahme
Kontingent überschritten
Wenn von Ihrer Lösung mehr
Beiträge erfasst wurden als im
Rahmen des Beitragskontingent
zulässig sind.
Erhöhen Sie umgehend
das Beitragskontingent.
Von der Lösung werden
weiter Beiträge erfasst,
bis entweder die gewährte
Frist überschritten oder
das zusätzlich gewährte
Beitragskontingent erreicht
wird.
Erfassung angehalten
Wenn Administratoren
informiert wurden und die
Lösung das Beitragskontingent
überschritten hat, ohne dass
eine Maßnahme ergriffen
wurde. Die Erfassung der
Lösung wurde automatisch
angehalten.
Erhöhen Sie das
Beitragskontingent, um
die Erfassung sofort neu
zu starten, oder warten
Sie bis zum ersten Tag
des nächsten Monats,
bis die Erfassung neu
gestartet wird.
Ihr Office 365-Administrator kann Ihr Abonnement im Office 365-Administratorcenter upgraden
und jederzeit zusätzliche Beitragskontingente für Ihre Lösung erwerben.
Folgen der Überschreitung von Grenzwerten
Alle Social Listening-Administratoren werden per E-Mail über die monatlichen Beitragskontingente
benachrichtigt. Wenn Sie die Anzahl der von der Lösung gefundenen Beiträge reduzieren möchten,
können Sie die Suchthemen eingrenzen und Facebook-Seiten entfernen, die nicht mehr
beobachtet werden müssen.
Wird keine Maßnahme ergriffen, wird die Lösung bei einer Überschreitung des
Beitragskontingents gesperrt, und die Datenerfassung wird bis zum Ende des jeweiligen Monats
angehalten. Es werden keine weiteren Beiträge abgerufen – selbst, wenn sie Ihren Suchabfragen
entsprechen. Sie können jederzeit neue Beitragskontingente erwerben, um die Sperrung der
Lösung sofort aufzuheben.
Beachten Sie, dass Microsoft Social Listening Beiträge nicht im Nachhinein abruft. Sämtliche
verpassten Beiträge werden nicht in Ihrer Lösung angezeigt, wenn Sie das Beitragskontingent
aktualisieren, nachdem die Erfassung angehalten wurde.
12
Grundlegendes zu Schätzungen
Auf der Seite des Kontingent-Managers finden Sie Listen für aktive Suchthemen und aktive
Facebook-Seiten. Die folgenden Werte werden für jedes Suchthema bzw. jede Facebook-Seite
bereitgestellt:


Anzahl der Beiträge: Die Gesamtzahl der Beiträge, die von der Lösung im Laufe des
aktuellen Kalendermonats abgerufen wurden. Beachten Sie, dass manuell gelöschte
Beiträge und Beiträge, die blockiert werden, da sie Begriffe auf der Liste geblockter
Inhalte enthalten, zum monatlichen Beitragskontingent zählen.
Monatliche Erwartung: Die berechnete Anzahl der Beiträge, die laut Erwartung
von Microsoft Social Listening bis Ende des Kalendermonats abgerufen werden.
Wenn Sie ein Suchthema einrichten, können Sie die Suchabfragen testen, um einzuschätzen,
wie ihr Umfang sich auf das Beitragskontingent auswirkt. Der Suchabfragetest gibt Aufschluss über
die Anzahl der Tweets, die innerhalb eines Monats Ihrer Abfrage entsprechen würden. Auch wenn
nur die letzten 30 Tage des Twitter-Verlaufs gemessen werden, ist dieser Wert ein guter Indikator
für die zu erwartende Anzahl der Beiträge.
Verwalten von Benutzern
Grundlegendes zu Benutzerrollen
Jedem eingeladenen Microsoft Social Listening-Benutzer muss eine Rolle zugewiesen werden.
Ein Administrator muss die einem eingeladenen Benutzer automatisch zugewiesene Analystenrolle
bestätigen oder die Benutzerrolle aktualisieren. Sie erhalten Erinnerungen auf der
Benutzeroberfläche, falls Benutzer vorhanden sind, deren Rolle in Microsoft Social Listening noch
nicht bestätigt oder aktualisiert wurde. Diese Einstellungsseite ist nur für Administratoren sichtbar.
Hinweis: In Microsoft Dynamics CRM festgelegte Benutzerrollen werden in Microsoft Social
Listening nicht übernommen. Sie müssen Rollen in Microsoft Social Listening und in CRM
festlegen.
Die folgende Tabelle zeigt die drei Benutzerrollen in Microsoft Social Listening.
13
Rolle
Alle
Analysen
anzeigen
Stimmungswert für
Beiträge
bearbeiten
Beiträge
löschen
Autoren
ausschließen
Benutzer
und Rollen
verwalten
Quellen
und
Begriffe
ausschließen
Suchthemen
erstellen
und
bearbeiten
Analyst
Ja
Ja
Nein
Nein
Nein
Nein
Nein
Power-Analyst
Ja
Ja
Ja
Ja
Nein
Nein
Ja
Administrator
Ja
Ja
Ja
Ja
Ja
Ja
Ja
Zuweisen einer Rolle zu einem neuen Benutzer
Diese Aufgabe muss von einem Social Listening-Administrator ausgeführt werden.
1. Klicken oder tippen Sie auf der Navigationsleiste auf Microsoft Social Listening >
Einstellungen.
2. Klicken oder tippen Sie auf Einstellungen > Benutzerverwaltung.
3. Klicken oder tippen Sie unter Eingeladene Benutzer auf das Stiftsymbol
.
4. Wählen Sie im Dialogfeld Neue Rolle zuweisen die Benutzerrolle aus dem
Dropdownmenü aus.
5. Klicken oder tippen Sie zum Bestätigen der Zuweisung auf Speichern.
Ändern der Rolle für einen Benutzer
Diese Aufgabe muss von einem Social Listening-Administrator ausgeführt werden.
1. Klicken oder tippen Sie auf der Navigationsleiste auf Microsoft Social Listening >
Einstellungen.
2. Klicken oder tippen Sie auf Einstellungen > Benutzerverwaltung.
3. Wählen Sie in der Liste Aktuelle Benutzer den Benutzer aus, den Sie bearbeiten möchten,
oder klicken oder tippen Sie auf das Stiftsymbol
.
14
4. Wählen Sie im Dialogfeld Benutzerrolle bearbeiten die Benutzerrolle aus dem
Dropdownmenü aus.
5. Klicken oder tippen Sie auf Speichern.
Der Benutzer erhält eine E-Mail mit der aktualisierten Benutzerrolle und aktualisierten
Berechtigungen.
Einladen von Benutzern
Aktivieren Sie Benutzer, indem Sie ihnen Lizenzen zuweisen. Sie müssen der Office 365Administrator Ihres Unternehmens sein, um diese Aufgabe auszuführen.
1. Klicken Sie im Verwaltungsportal von Office 365 auf die Optionen für Benutzer und
Gruppen > Aktive Benutzer, und klicken Sie auf den Benutzer.
2. Aktivieren Sie in Lizenzen zuweisen das Kontrollkästchen Microsoft Social Listening.
3. Klicken Sie auf Speichern.
Weitere Anweisungen finden Sie unter Zuweisen oder Entfernen von Lizenzen.
Entfernen einer Benutzerlizenz für Social Listening
Beim Entfernen der Lizenz eines Benutzers aus Microsoft Social Listening werden alle
zugehörigen benutzerdefinierten Einstellungen unwiderruflich gelöscht. Suchthemen
eines entfernten Benutzers bleiben erhalten. Benutzerlizenzen können nur vom Office 365Administrator des Unternehmens entfernt werden.
1. Klicken Sie im Verwaltungsportal von Office 365 auf Benutzer und Gruppen > Aktive
Benutzer, und wählen Sie einen Benutzer aus.
2. Deaktivieren Sie in Lizenzen zuweisen das Kontrollkästchen Microsoft Social Listening.
3. Klicken Sie auf Speichern.
15
Hinweis: Im Verwaltungsportal von Office 365 können auch Benutzer gelöscht werden. Wenn
Sie einen Benutzer aus dem Abonnement entfernen, wird die diesem Benutzer zugewiesene
Lizenz automatisch verfügbar und kann einem anderen Benutzer zugewiesen werden. Wenn
der Benutzer weiterhin Zugriff auf andere über Office 365 verwaltete Anwendungen wie etwa
Microsoft Exchange Online oder Microsoft SharePoint haben soll, löschen Sie den Benutzer nicht.
Entfernen Sie stattdessen einfach die dem Benutzer zugewiesene Social Listening-Lizenz.
Weitere Anweisungen finden Sie unter Zuweisen oder Entfernen von Lizenzen.
Senden von E-Mails an Benutzer
Verwenden Sie Ihren E-Mail-Client zum Senden von E-Mails an Microsoft Social Listening-Benutzer.
Sie müssen die E-Mail-Adresse eines Benutzers nicht suchen. Beim Öffnen der E-Mail ist die
Adresse des Empfängers bereits ausgefüllt.
Diese Aufgabe muss von einem Social Listening-Administrator ausgeführt werden.
1. Klicken oder tippen Sie auf der Navigationsleiste auf Microsoft Social Listening >
Einstellungen.
2. Klicken oder tippen Sie auf Einstellungen > Benutzerverwaltung.
3. Suchen Sie den Benutzer, den Sie kontaktieren möchten, und klicken oder tippen Sie
neben dem Namen des Benutzers auf das Umschlagsymbol . Um eine E-Mail an alle
Benutzer zu senden, klicken oder tippen Sie auf E-Mail an alle senden.
16
Einrichten von Suchen zum
Beobachten von Social MediaUnterhaltungen
Hören Sie Unterhaltungen in sozialen Medien im Zusammenhang mit Ihrer Marke, Ihrem
Unternehmen, Ihren Produkten und Ihren Mitbewerbern zu. Der erste Schritt von erfolgreichem
Social Listening ist die Einrichtung Ihrer Suchthemen, um zu gewährleisten, dass die richtigen
Unterhaltungen erfasst werden. Sobald Sie diese Unterhaltungen erfasst haben, können Sie
eine Feinabstimmung der Suchvorgänge vornehmen, die Daten analysieren und die wichtigsten
Informationen detailliert untersuchen.
Verfügbare Quellen für Suchthemen
Microsoft Social Listening deckt eine Reihe von Quellen ab, in denen öffentliche Beiträge
veröffentlicht wurden. Gegenwärtig sind die folgenden Quellen verfügbar:

Blogs: vollständige Abdeckung von Blogbeiträgen bei Tumblr.com und umfangreiche
Abdeckung von Blogbeiträgen bei WordPress.

Twitter: vollständige Abdeckung von öffentlichen Tweets bei Twitter.

Facebook: öffentliche Statusupdates von Facebook-Nutzern ohne Altersbeschränkung
oder geografische Beschränkung sowie Beiträge und Kommentare auf Facebook-Seiten.

Videos: auf YouTube veröffentlichte Videobeiträge.
17
Erstellen eines Suchthemas
Anfangs ist eine klare Vorstellung davon wichtig, welche Unterhaltungen Sie verfolgen möchten.
Richten Sie ein neues Suchthema ein, und fügen Sie dem Thema mindestens eine Suchabfrage
hinzu.
Neue Suchthemen können nur von einem Social Listening-Administrator oder Power-Analysten
erstellt werden.
1. Klicken oder tippen Sie auf der Navigationsleiste auf Microsoft Social Listening >
Einstellungen.
2. Klicken oder tippen Sie auf Einstellungen > Suchthemen.
3. Klicken oder tippen Sie auf Suchthema hinzufügen.
4. Geben Sie einen Namen für das Suchthema an. Optional können Sie Ihrem Thema
eine Kategorie zuweisen.
5. Klicken oder tippen Sie auf Suchabfrage hinzufügen.
6. Definieren Sie Ihre Schlüsselwörter. Sie können Einschlüsse und Ausschlüsse
hinzufügen.
7. Wählen Sie die Quellen und Sprachen aus, nach denen die Abfrage suchen soll.
8. Klicken oder tippen Sie auf Suchabfrage testen, um die Anzahl der Ergebnisse
abzuschätzen.
9. Klicken oder tippen Sie auf Abfrage schließen, um die Abfrage in Ihrem
Suchthema zu speichern und Ihrem Thema eine weitere Suchabfrage hinzuzufügen.
10. Klicken oder tippen Sie in Ihrem Suchthema auf Speichern, um die Abfragen für die
Datenerfassung zu aktivieren.
Hinweis: Die Namen für das Suchthema dienen nur als Referenz und werden nicht für die
tatsächliche Suche verwendet. Sie können Suchthemen mit bis zu 35 Zeichen langen Namen
hinzufügen.
Siehe auch:
Einschließen von Begriffen
Ausschließen von Begriffen
Definieren von Quellen, Kategorien und Sprachen
18
Hinzufügen von Schlüsselwörtern
Schlüsselwörter definieren die Wörter und Wortgruppen, die erfasst werden. Schlüsselwörter
sind genau, jedoch wird nicht zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden. Wir empfehlen,
dass Sie Variationen der Schlüsselwörter hinzufügen. Beispiel: Falls Sie „Telefon“ eingeben und in
einem Beitrag das Wort „Telefone“ erscheint, wird das Ergebnis von der Abfrage nicht ausgewählt
und nicht in der Analyse angezeigt. Für jedes Schlüsselwort dient das Komma als „ODER“-Funktion.
Wenn Sie mehr als einen Suchbegriff hinzugefügt haben, sucht die Abfrage mindestens einen der
aufgeführten Begriffe. Denken Sie zudem an Akronyme und gängige Verkürzungen. Es ist wichtig,
die Schlüsselwörter regelmäßig zu überprüfen. Falls mit Ihren Schlüsselwörtern zu viele Ergebnisse
erzielt werden, sollten Sie über das Eingrenzen der Suchabfrage mithilfe von Einschlüssen und
Ausschlüssen oder das Reduzieren der Anzahl von Schlüsselwörtern nachdenken.
Beachten Sie, dass die Stimmungsanalyse in Microsoft Social Listening zielspezifisch ist. Der
Stimmungswert eines Beitrags bezieht sich immer nur auf die Schlüsselwörter einer Suchabfrage.
Wenn Sie beispielsweise Stimmungswerte zu Ihrer Marke suchen, fügen Sie Ihren Markennamen
als Schlüsselwort hinzu.
Einschließen von Begriffen
Durch Einschlüsse wird die Suche eingegrenzt, sodass Sie eine hochwertigere Auswahl von
Beiträgen und Ergebnissen erhalten. Stellen Sie sich Einschlüsse wie das Wort „UND“ vor.
Ihre Suche wird gefiltert, damit Beiträge nur ausgewählt werden, wenn Sie das Schlüsselwort
UND den Einschluss enthalten. Bei Einschlüssen wird nicht zwischen Groß- und Kleinschreibung
unterschieden.
Beim Einrichten der Suchabfrage können Sie aus folgenden Optionen auswählen, um zu
entscheiden, wie nah beieinander ein Schlüsselwort und ein Einschluss in einem Beitrag
stehen müssen:



Satz: Begriff und Einschlüsse müssen im selben Satz erscheinen.
Absatz: Begriff und Einschlüsse müssen im selben Absatz erscheinen.
Beitrag: Begriff und Einschlüsse müssen im selben Beitrag erscheinen.
Wir empfehlen anfangs die Standardoption (Absatz). Falls Ihr Suchthema zu viele irrelevante
Ergebnisse erzielt, versuchen Sie es mit der Begrenzung auf einen Satz. Beachten Sie, dass dadurch
auch relevante Beiträge entfernt werden können, da alle Kombinationen von Einschlüssen und
Schlüsselwörtern außerhalb eines Satzes nicht mehr von der Anwendung erfasst werden.
19
Einschlüsse sind eine effiziente Möglichkeit zum Reduzieren der Anzahl der Beiträge, die von
Ihrer Suche gefunden werden, und stellen eine hervorragende Möglichkeit dar, Ihr Kontingent
einzuhalten.
Siehe auch: Verwalten von Beitragskontingenten
Ausschließen von Begriffen
Gelegentlich kann ein bestimmtes Wort Ihre Ergebnisse mit irrelevanten Beiträgen
überschwemmen. Ausschlüsse ermöglichen das Eingrenzen der Suchvorgänge und verbessern
Ihre Ergebnisse. Geben Sie die auszuschließenden Wörter durch Kommas voneinander getrennt
ein, und Ihre Suchvorgänge werden Beiträge ignorieren, die diese Begriffe enthalten. Bei
Ausschlüssen wird nicht zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden. Für jeden Begriff,
den Sie den Ausschlüssen hinzufügen, wird die Suche gefiltert, damit keine Beiträge ausgewählt
werden, wenn sie den Suchbegriff UND den Ausschluss im selben Absatz enthalten.
Ausschlüsse sind eine effiziente Möglichkeit zum Reduzieren der Anzahl der Beiträge, die von
Ihrer Suche gefunden werden, und stellen eine hervorragende Möglichkeit dar, Ihr Kontingent
einzuhalten. Wählen Sie Ausschlüsse mit Bedacht aus, um keine relevanten Beiträge zu verpassen.
Siehe auch: Verwalten von Beitragskontingenten
Zugriff auf Suchthemen
1. Klicken oder tippen Sie auf der Navigationsleiste auf Microsoft Social Listening >
Einstellungen.
2. Klicken oder tippen Sie auf Einstellungen > Suchthemen.
Hinweis: Zur Beschleunigung der Suche können Sie die verfügbaren Suchthemen alphabetisch
oder nach Kategorie sortieren.
20
Hinzufügen einer Suchabfrage zu einem Thema
Sie können einem Suchthema eine unbegrenzte Anzahl von Abfragen hinzufügen. Jede Abfrage
wählt Beiträge aus, die für die Analyse dieses Suchthemas verfügbar sein werden. Sie können
Ihre Suchthemen jederzeit aktualisieren und weitere Abfragen hinzufügen. Diese Aufgabe muss
von einem Social Listening-Administrator oder Power-Analysten ausgeführt werden.
1. Klicken oder tippen Sie auf der Navigationsleiste auf Microsoft Social Listening >
Einstellungen.
2. Klicken oder tippen Sie auf Einstellungen > Suchthemen.
3. Wählen Sie das Suchthema aus, um eine Abfrage hinzuzufügen.
4. Klicken oder tippen Sie auf Suchabfrage hinzufügen.
5. Definieren Sie Ihre Suchbegriffe. Sie können Einschlüsse und Ausschlüsse hinzufügen.
6. Wählen Sie die Quellen und Sprachen aus, nach denen die Abfrage suchen soll.
7. Klicken oder tippen Sie auf Suchabfrage testen, um die Anzahl der Ergebnisse
abzuschätzen.
8. Klicken oder tippen Sie auf Speichern, um Ihr Suchthema zu aktivieren oder Ihrem Thema
eine weitere Suchabfrage hinzuzufügen.
Hinweis: Das Hinzufügen einer Abfrage führt in der Regel zu weiteren Beiträgen, die aus den
Suchvorgängen resultieren. Die höhere Anzahl der Beiträge wird auf das Kontingent Ihrer Social
Listening-Lösung angerechnet.
Beschränkungen für Themennamen, Schlüsselwörter,
Einschlüsse und Ausschlüsse
Sie können zwar eine unbegrenzte Anzahl an Suchabfragen pro Suchthema erstellen, jedoch gibt
es eine Begrenzung der Länge und Anzahl der Begriffe.





Maximale Länge für Namen von Suchthemen (in Zeichen): 35.
Maximale Länge für Schlüsselwörter, Einschlüsse und Ausschlüsse (in Zeichen): 128.
Maximale Anzahl von Schlüsselwörtern pro Abfrage: 15.
Maximale Anzahl von Einschlüssen pro Abfrage: 15.
Maximale Anzahl von Ausschlüssen pro Abfrage: 25.
21
Definieren von Quellen, Kategorien und Sprachen
Ihre Suchabfragen werden mit den ausgewählten Quellen und Sprachen durchgeführt.
Sie können die Suchsprachen und Quellen für Ihre Abfragen jederzeit bearbeiten und so Ihre
Suche aktualisieren.
Hinweis: Das Hinzufügen einer Quelle zu einer vorhandenen Abfrage hat Auswirkungen auf
die Anzahl der Beiträge, die aus dieser Abfrage resultieren, und wirkt sich somit auch auf Ihr
Beitragskontingent aus.
Weisen Sie beim Einrichten eines Suchthemas eine Kategorie zum Gruppieren Ihrer Suchthemen
zu. Dadurch können Sie die Analyse für eine Gruppe von Suchthemen anzeigen und diese nach
Kategorie filtern. Folgende Optionen stehen zur Verfügung:







Firmen
Kampagnen
Mitbewerber
Kontakte
Leads
Produkte
Nicht kategorisiert
Siehe auch:
Informationen zur grundlegenden Konfiguration
Einrichten von Suchen zum Beobachten von Social Media-Unterhaltungen
Weitere Informationen zu den unterstützten Sprachen finden Sie im Microsoft Social ListeningÜbersetzungshandbuch.
Optimieren von Suchabfragen
Setzen Sie die Analyse Ihrer Ergebnisse fort, und optimieren Sie Ihre Suchabfragen von Zeit zu Zeit.
Begriffe und Quellen ändern sich. Neue Abkürzungen können an Beliebtheit gewinnen,
Nachrichten zu Ihrem Thema können auf andere Weise und mit anderen Worten beschrieben
werden. Eine empfohlene Vorgehensweise ist das sorgfältige Lesen neuer und wichtiger Beiträge,
um aufkommende Themen oder Formulierungsänderungen zu erkennen. Diese Aufgabe muss von
einem Social Listening-Administrator oder Power-Analysten ausgeführt werden.
1. Navigieren Sie zu Einstellungen > Suchthemen.
22
2. Suchen Sie in der Liste mit den Suchthemen nach dem Thema, das Sie optimieren
möchten, und klicken oder tippen Sie auf das Stiftsymbol
.
3. Überprüfen Sie Ihre Schlüsselwörter, Einschlüsse und Ausschlüsse. Fügen Sie Synonyme,
alternative Schreibweisen, Rechtschreibfehler, Abkürzungen und Singular- oder
Pluralformen Ihrer Begriffe hinzu.
4. Überprüfen Sie Ihre Abfrage, und bestätigen Sie Ihre Änderungen.
Die aktualisierte Abfrage beginnt sofort nach Übernahme der Änderungen mit der Suche nach
Beiträgen. Die ersten Ergebnisse der aktualisierten Abfrage werden nach wenigen Minuten
angezeigt.
Löschen eines Suchthemas
Als Administrator können Sie Suchthemen jederzeit löschen. Power-Analysten können nur
Suchthemen löschen, die sie selbst besitzen.
1. Klicken oder tippen Sie auf Microsoft Social Listening > Einstellungen.
2. Klicken oder tippen Sie auf Einstellungen > Suchthemen.
3. Klicken oder tippen Sie in der Liste mit den Suchthemen neben dem Thema, das Sie
löschen möchten, auf das Löschsymbol
, und bestätigen Sie den Löschvorgang.
Das Löschen eines Suchthemas hat folgende Auswirkungen:



Der Besitzer des gelöschten Suchthemas wird automatisch per E-Mail benachrichtigt.
Beiträge, die diesem Thema entsprochen haben, stehen nicht mehr zur Analyse zur
Verfügung.
Warnungen, die auf diesem Thema basieren, werden deaktiviert.
23
Verwalten der Qualität der
Suchergebnisse
Blockieren der Beiträge einer Quelle
Zur Verbesserung der Qualität Ihres Datasets können Sie URLs und Teil-URLs zu einer Liste
mit geblockten Quellen hinzufügen, sodass diese bei der Datenerfassung und Analyse nicht
berücksichtigt werden. Da Beiträge aus neu hinzugefügten geblockten Quellen nicht in der
Datenbank gespeichert werden, werden sie Ihrem Beitragskontingent nicht angerechnet. Beiträge,
die bereits aus einer Quelle abgerufen wurden, die sich in der Liste mit den geblockten Quellen
befindet, werden nicht mehr in der Analyse angezeigt. Die ausgeblendeten Beiträge werden nicht
aus der Datenbank entfernt und stehen erneut zur Analyse zur Verfügung, wenn Sie die geblockte
Quelle von der Liste entfernen. Dies gilt für Beiträge, die bereits abgerufen wurden und in der
Anwendung verfügbar sind, sowie für zukünftige Downloads. Beachten Sie, dass Beiträge von
geblockten Quellen nicht im Hintergrund abgerufen werden. Sie müssen eine geblockte Quelle
entfernen, um erneut Daten von dieser Quelle erfassen zu können.
Beispiel: Mehrere Beiträge in einem bestimmten Blog enthalten irrelevante Inhalte oder Spam.
Anstatt jeden Beitrag manuell aus der Analyse zu löschen, können Sie die URL des Blogs der
Liste der geblockten Quellen hinzufügen. Selbst wenn zukünftige Beiträge in diesem Blog
Ihren Schlüsselwörtern entsprechen, werden sie nicht in der Analyse angezeigt.
Anzeigen geblockter Quellen
Die Liste mit den geblockten Quellen gibt Aufschluss darüber, welche URLs von der
Datenerfassung ausgeschlossen sind. Diese Aufgabe muss von einem Social ListeningAdministrator ausgeführt werden.
1. Klicken oder tippen Sie auf der Navigationsleiste auf Microsoft Social Listening >
Einstellungen.
2. Klicken oder tippen Sie auf Einstellungen > Geblockte Quellen.
24
Ausschließen einer Domäne von der Suche
Wenn Beiträge einer bestimmten Domäne für Sie nicht interessant sind, fügen Sie die Domäne
der Liste mit den geblockten Quellen hinzu. Diese Aufgabe muss von einem Social ListeningAdministrator ausgeführt werden.
1. Klicken oder tippen Sie auf der Navigationsleiste auf Microsoft Social Listening >
Einstellungen.
2. Klicken oder tippen Sie auf Einstellungen > Geblockte Quellen.
3. Geben Sie die Domäne oder Teildomäne in das Feld ein.
4. Klicken oder tippen Sie auf das Plussymbol
.
Hinweis: Das Blockieren einer Domäne der obersten Ebene schließt auch alle ihre Unterdomänen
aus. Falls Sie beispielsweise „contoso.com“ ausschließen, wird auch die Unterdomäne
„shop.contoso.com“ ausgeschlossen.
Entfernen einer Domäne aus der Liste mit den
geblockten Quellen
Reaktivieren Sie die Datenerfassung für eine geblockte Quelle, indem Sie die Domäne aus der
Liste entfernen. Diese Aufgabe muss von einem Social Listening-Administrator ausgeführt werden.
1. Klicken oder tippen Sie auf der Navigationsleiste auf Microsoft Social Listening >
Einstellungen.
2. Klicken oder tippen Sie auf Einstellungen > Geblockte Quellen.
3. Suchen Sie die Quelle, die Sie entfernen möchten, und klicken oder tippen Sie auf das
Entfernen-Symbol .
4. Klicken oder tippen Sie in der Bestätigungsmeldung auf OK.
25
Ausschließen von Wörtern oder Wortgruppen aus den
Suchergebnissen
Schließen Sie einen bestimmten Begriff (Wort oder Wortgruppe) aus, indem Sie ihn der Liste
mit geblockten Inhalten hinzufügen. Durch Begriffe in der Liste mit geblockten Inhalten werden
entsprechende Beiträge aus allen Suchthemen entfernt. Beiträge mit diesem Begriff werden nicht
in der Analyse angezeigt. Da Begriffe in der Liste mit geblockten Inhalten als globaler Ausschluss
fungieren, ist dies eine äußerst effiziente Möglichkeit, um die Qualität Ihrer Daten zu optimieren.
Achten Sie jedoch darauf, nicht versehentlich relevante Beiträge zu entfernen.
Ein wichtiger Punkt im Zusammenhang mit dem verfügbaren Beitragskontingent: Beiträge
mit Begriffen aus der Liste Geblockte Inhalte werden weiterhin abgerufen, in der Datenbank
gespeichert und für die Analyse genutzt, wenn Sie einen Begriff aus der Liste entfernen.
Daher werden diese Beiträge auch für die Grenzwerte Ihrer Lösung berücksichtigt.
Wenn Sie also beispielsweise mehrere Suchthemen zu Autos beobachten, jedoch keine
Beiträge angezeigt werden sollen, in denen der Begriff „Versicherung“ vorkommt, können Sie
„Versicherung“ der Liste mit den geblockten Inhalten hinzufügen. Dadurch werden alle Beiträge
aus der Analyse entfernt, in denen der Begriff „Versicherung“ vorkommt. Social Listening erfasst
jedoch weiterhin die Beiträge, die der Suchabfrage entsprechen.
Anzeigen ausgeschlossener Wörter oder Wortgruppen
Die Liste mit den geblockten Inhalten gibt Aufschluss darüber, welche Wörter oder Wortgruppen
von der Datenerfassung ausgeschlossen sind. Diese Aufgabe muss von einem Social ListeningAdministrator ausgeführt werden.
1. Sie müssen über die Microsoft Social Listening-Administratorrolle verfügen.
2. Klicken oder tippen Sie auf der Navigationsleiste auf Microsoft Social Listening >
Einstellungen.
3. Klicken oder tippen Sie auf Einstellungen > Geblockte Inhalte.
4. Sehen Sie sich die Liste mit den ausgeschlossenen Schlüsselwörtern unter dem
Texteingabefeld an.
26
Blockieren von Wörtern oder Wortgruppen in den
Suchergebnissen
Begriffe und Wortgruppen, die Sie der Liste mit den blockierten Inhalten hinzufügen, fungieren
als globaler Ausschluss und werden in der Analyse nicht angezeigt. Die Daten werden allerdings
weiterhin erfasst. Diese Aufgabe muss von einem Social Listening-Administrator ausgeführt
werden.
1. Sie müssen über die Microsoft Social Listening-Administratorrolle verfügen.
2. Klicken oder tippen Sie auf der Navigationsleiste auf Microsoft Social Listening >
Einstellungen.
3. Klicken oder tippen Sie auf Einstellungen > Geblockte Inhalte.
4. Geben Sie den Begriff in das Eingabefeld ein.
5. Klicken oder tippen Sie auf das Plussymbol
.
Entfernen eines Begriffs aus den geblockten Inhalten
Da die Daten für geblockte Inhalte weiter erfasst werden, können Sie diese für die Analyse
verfügbar machen, indem Sie einen Begriff aus der Liste mit den geblockten Inhalten entfernen.
Diese Aufgabe muss von einem Social Listening-Administrator ausgeführt werden.
1. Klicken oder tippen Sie auf der Navigationsleiste auf Microsoft Social Listening >
Einstellungen.
2. Klicken oder tippen Sie auf Einstellungen > Geblockte Inhalte.
3. Suchen Sie den geblockten Begriff, den Sie entfernen möchten, und klicken oder
tippen Sie auf das Entfernen-Symbol .
4. Klicken oder tippen Sie in der Bestätigungsmeldung auf OK.
Verwalten von Grenzwerten für die Datenerfassung



Optimieren Sie die Suchthemen regelmäßig. Überprüfen Sie die Suchabfragen, um
sicherzustellen, dass nur relevante Daten ausgewählt werden. Indem Sie vor dem
Speichern einer Suchabfrage eine Vorschau anzeigen, erhalten Sie einen guten Eindruck
davon, wie viele Beiträge für die bereitgestellte Konfiguration zu erwarten sind.
Verwalten Sie eine Liste geblockter Quellen, damit keine Beiträge von den Domänen oder
Facebook-Seiten auf der Liste in den Ergebnissen angezeigt werden.
Schließen Sie Autoren aus, die irrelevante Beiträge veröffentlichen, die einer Ihrer
Suchabfragen entsprechen.
27

Erhalten Sie zusätzliche Beitragskontingente. Bitten Sie Ihren Office 365-Administrator,
dem Kontingent Ihrer Lösung im Office 365-Administratorcenter mehr Beiträge
hinzuzufügen.
Siehe auch: Verwalten von Beitragskontingenten
Durchführen der Analyse
Starten der Analyse auf der Homepage
Auf der Homepage erhalten Sie den umfassendsten Überblick über Ihre Daten. Die
Homepage bietet die beste Übersicht der Daten, die zur weiteren Analyse zur Verfügung stehen.
Im Filterbereich können Sie die Analyse auf alle Suchthemen und die verfügbaren Suchthemenkategorien
ausrichten. Im oberen Teil der Homepage werden folgende Informationen bereitgestellt:






Zeitrahmen Ihrer aktuellen Analyse.
Gesamtzahl der Beiträge in Ihrem Datensatz.
Trendänderung im Vergleich zu den letzten fünf Zeitrahmen.
Die relative Verteilung der Beiträge über Ihre aktiven Quellen.
Die fünf aktivsten Sprachen in Ihrem Datensatz.
Die relative Anzahl der Beiträge in Ihrem Datensatz in den fünf aktivsten Suchthemen.
Unten auf der Homepage finden Sie die Liste der Suchthemen mit zusätzlichen Informationen über
die Anzahl der Beiträge, Trendänderungen, Share of Voice, Stimmungsindex, aktivste Sprachen
und Buzzverlauf. Klicken oder tippen Sie auf die Objekte, um eine detailliertere Analyse eines
Themas vorzunehmen.
Hinweis: Nicht alle Filter sind auf dieser Seite verfügbar. Sie können den Fokus und den
Zeitrahmen ändern und Schlüsselwörter hinzufügen, um den Datensatz einzugrenzen.
Zugriff auf die Homepage
Um zur Homepage zu gelangen, klicken oder tippen Sie auf das Homepage-Symbol
navigieren Sie zu Microsoft Social Listening > Analyse > Home.
, oder
28
Informationen zur Analyseübersicht
Die Seite mit der Analyseübersicht bietet Ihnen eine detailliertere Übersicht über Ihren Fokus. Sie
können sich auf alle Suchthemen, auf ein bestimmtes Thema oder auf eine Suchthemenkategorie
konzentrieren. Klicken oder tippen Sie auf Microsoft Social Listening > Analyse, um die
Analyseübersicht aufzurufen, oder klicken oder tippen Sie auf der Homepage auf ein Suchthema.
Analysezusammenfassung enthält die Anzahl der Beiträge, Trendänderungen, Share of Voice und
Stimmung. Beachten Sie, dass sich der Stimmungswert eines Beitrags auf die in den Suchabfragen
Ihres Themas verwendeten Schlüsselwörter bezieht. Falls Sie kein Stimmungsziel im Fokus haben,
wird der Stimmungswert leer angezeigt und ist abgeblendet. Wählen Sie zur Definition eines
Suchthemas als Ziel oben links im Dropdownmenü eines Ihrer Suchthemen aus.
Unter dem Key Performance Indicator (KPI) finden Sie zusätzliche Visualisierungen Ihres
Datensatzes:





Mengenverlauf stellt dar, wie sich die Beiträge auf den gewählten Zeitrahmen verteilen.
Die rote Linie gibt die Anzahl der Beiträge in Ihrem Zeitrahmen an. Die graue Linie gibt
die durchschnittliche Anzahl der Beiträge in den letzten fünf ausgewählten Zeitrahmen an.
Klicken oder tippen Sie auf die Objekte in der Diagrammlegende, um die durchschnittliche
Anzahl der Beiträge oder die Anzahl der Beiträge insgesamt ein- oder auszublenden.
Thema-Buzz nach Quellen ermöglicht den Vergleich der Anzahl der Beiträge der aktivsten
Suchthemen. Die aufgeführten Suchthemen werden anhand der Anzahl der Beiträge
sortiert und auf die verfügbaren Quellen aufgeteilt. Klicken oder tippen Sie auf die Quellen
im Diagramm, um eine detailliertere Analyse der Quelle durchzuführen. Klicken oder
tippen Sie auf die Quellen in der Diagrammlegende, um sie im Diagramm aus- oder
einzublenden.
Quellenzusammenfassung bietet eine Übersicht über die Anzahl der gefundenen Beiträge
und Trendänderungen für jede aktive Quelle.
Share of Voice (Quellen) nach Sprache zeigt die relative Verteilung der Quellen unter den
fünf aktivsten Sprachen in Ihrem Datensatz.
Aktuelle Beiträge zeigt die letzten zehn Beiträge im ausgewählten Datumsbereich.
Beachten Sie, dass Sie den Zeitrahmen jederzeit ändern können, um ihn an Ihre
Anforderungen anzupassen. Setzen Sie den Zeitrahmen auf heute, um die neuesten
Beiträge anzuzeigen.
Siehe auch: Grundlegendes zur Stimmungsanalyse
29
Informationen zur Quellenanalyse
Die Seite Quellen ermöglicht es Ihnen, den Überblick über die verfügbaren Quellen in Ihrer
Analyse zu behalten:


Quellenzusammenfassung enthält die Anzahl der Beiträge, Trendänderungen und Share
of Voice aller Quellen in Ihrem Datensatz.
Quellenverlauf zeigt die Anzahl der Beiträge im Laufe der Zeit getrennt nach den aktiven
Quellen an. Die Farbe der Linie entspricht der jeweiligen Farbe der Quelle. Klicken oder
tippen Sie auf die Beschriftung eines Diagramms, um eine Quelle des Diagramms aus- oder
einzublenden.
Sie finden für alle Quellen einen Überblick der fünf aktivsten Autoren. Eine Liste zeigt die aktivsten
Autoren aller Quellen. Sie finden zusätzliche Informationen zur Anzahl der Beiträge von einem
Autor, die mit Ihrer Suche übereinstimmen, den Share of Voice dieses Autors im Vergleich zu allen
Beiträgen in Ihrem Datensatz und die Trendänderungen für die fünf besten Autoren. Zudem finden
Sie eine Liste der fünf aktivsten Autoren getrennt nach allen aktiven Quellen.
Navigieren zur Quellenanalyse
1. Klicken oder tippen Sie auf der Navigationsleiste auf Microsoft Social Listening > Analyse.
2. Klicken oder tippen Sie auf Analyse > Quellen.
Informationen über Quellendetails
Die Quellendetails bieten eine detailliertere Ansicht der Beiträge, Autoren, Sprachen und
Stimmung für eine einzelne Quelle. Unter der Zusammenfassung finden Sie den Mengenverlauf,
eine Veranschaulichung der Gesamtzahl der Beiträge in dieser Quelle in diesem Zeitrahmen und
die durchschnittliche Anzahl der Beiträge im Vergleich zu den letzten fünf Zeitrahmen.
Der Thema-Buzz zeigt Ihnen die fünf aktivsten Suchthemen im ausgewählten Zeitrahmen für
die ausgewählte Quelle. Klicken oder tippen Sie auf Liniendiagramm anzeigen/Balkendiagramm
anzeigen, um die Ansicht dieser Daten zu wechseln.
Unten auf der Seite finden Sie die fünf aktivsten Autoren für diese Quelle.
30
Zugriff auf Quellendetails
Zeigen Sie detailliertere Analysen für eine ausgewählte Quelle an.
1. Klicken oder tippen Sie auf der Navigationsleiste auf Microsoft Social Listening > Analyse.
2. Klicken oder tippen Sie auf Analyse > Quellen.
3. Klicken oder tippen Sie auf die Quelle, die Sie im Detail analysieren möchten.
Grundlegendes zur Stimmungsanalyse
Die Stimmungsanalyse bestimmt die Einstellung eines Autors im Zusammenhang mit dem
Kontext eines Themas. Sie spiegelt die öffentliche Wahrnehmung des Inhalts eines Beitrags im
Zusammenhang mit den Schlüsselwörtern wider, die bei der Suche nach dem Beitrag verwendet
wurden. Microsoft Social Listening bietet die Stimmungsanalyse in der ursprünglichen Sprache
eines Beitrags.
1. Klicken oder tippen Sie auf der Navigationsleiste auf Microsoft Social Listening > Analyse.
2. Klicken oder tippen Sie auf Analyse > Stimmung.
Stimmungsberechnungen funktionieren nur, wenn Sie ein Suchthema auswählen, da die
Stimmungswerte immer im Zusammenhang mit einem bestimmten Schlüsselwort stehen.
Wählen Sie im Filterbereich oben links im Dropdownmenü ein Suchthema aus.
Nachdem Sie ein Suchthema ausgewählt haben, erscheint auf der Seite oben die
Stimmungszusammenfassung. Bei den angezeigten Informationen handelt es sich um die
Gesamtzahl der Beiträge und den Stimmungsindex für das gewählte Suchthema. Sie sehen auch
den Prozentsatz der Beiträge, in denen Sie die Stimmung bestätigt oder bearbeitet haben. Die
Bearbeitung eines Stimmungswerts für einen Beitrag beeinflusst den Stimmungsalgorithmus nicht.
Stimmungszusammenfassung nach Quellen bietet eine Übersicht des Stimmungsindex für
alle aktiven Quellen. Er enthält die Gesamtzahl der Beiträge, den Stimmungsindex für Ihren
Zeitrahmen und die Änderung des Stimmungsindexes im Vergleich zu den letzten fünf Zeitrahmen.
Der Trendindikator hilft bei der Hervorhebung einer potenziellen signifikanten Änderung in Ihrer
öffentlichen Wahrnehmung. Wenn Sie beispielsweise alle Beiträge der vergangenen Woche
analysieren, wird der Wert des Stimmungsindexes mit demjenigen der fünf Wochen davor
verglichen. So behalten Sie den Überblick über Änderungen der Einstellung für das analysierte
Suchthema.
Die Leiste unter den Quellen gibt die relative Verteilung der Stimmungswerte in Ihrem
Datensatz an.
31
Stimmungsverlauf veranschaulicht den Stimmungsindex im Laufe der Zeit. Die schwarze Linie
zeigt den Stimmungsindex an, während die grüne Linie den durchschnittlichen Stimmungsindex
in Ihrem Zeitrahmen anzeigt.
Sie sehen die Stimmungswerte der Beiträge in Ihrem Zeitrahmen nach Tagen sortiert, wenn Sie
einen Bildlauf nach unten zu Stimmungsmenge durchführen. Standardmäßig werden neutrale
Beiträge nicht angezeigt. Um neutrale Beiträge anzuzeigen, klicken oder tippen Sie in der Legende
auf Neutral.
Stimmungswert
Jeder Beitrag, der von Ihren definierten Suchanfragen stammt, wird vom Stimmungsalgorithmus
in der Originalsprache verarbeitet und mit einem berechneten Stimmungswert versehen.
Stimmungswerte werden für die folgenden Sprachen angeboten:





Englisch
Spanisch
Deutsch
Portugiesisch
Französisch
Der Stimmungswert eines Beitrags wird als positiv, negativ oder neutral bewertet. Gelegentlich
erkennt der Algorithmus positive und negative Teile eines Satzes und bewertet den Beitrag
dennoch als neutral. Dies liegt daran, dass die als positiv und negativ identifizierten Textmengen
eines Beitrags sich gegenseitig aufheben. Ein Beitrag wird auch dann als neutral eingestuft, wenn
keine positiven oder negativen Aussagen darin erkannt werden. Beachten Sie: Auch wenn Sie den
Stimmungswert beliebiger Beiträge in der Beitragsliste bearbeiten können, handelt es sich beim
Stimmungsalgorithmus nicht um ein lernfähiges System.
Die Stimmungswerte der Beiträge mit positiver oder negativer Stimmung, die den von Ihnen
definierten Filtern entsprechen, werden normalisiert und ergeben den Stimmungsindex für
Ihr Suchthema.
Siehe auch: Stimmungsindex
Weitere Informationen zu den unterstützten Sprachen finden Sie im Microsoft Social ListeningÜbersetzungshandbuch.
32
Stimmungsindex
Der Stimmungsindex gibt die allgemeine Wahrnehmung des aktiven Suchthemas wieder. Er zeigt
das Verhältnis zwischen positiven und negativen Beiträgen für alle Beiträge an, die Ihren Filtern
entsprechen. Neutrale Beiträge werden nicht berücksichtigt.
Stimmungswerte werden im Zusammenhang mit den Schlüsselwörtern berechnet, die ein
Suchthema definieren. Deshalb müssen Sie auch Kontext für die Berechnungen bereitstellen,
indem Sie den Fokus der Analyse als Ziel für die Stimmung angeben. In Analysen müssen Sie
den Fokus auf ein Suchthema legen, um ein Ziel für den Stimmungsindex anzugeben.
Beispiel: Sie verwalten zwei Suchthemen – Ihre Marke und Ihren Mitbewerber. Ihre Marke
und der Mitbewerber werden in einem Blogbeitrag erwähnt. Der Autor verfasst eine negative
Aussage über Ihren Mitbewerber und eine positive Aussage über Ihre Marke. Ist das Ziel für die
Stimmungsberechnung Ihre Marke, ist der Stimmungswert des Beitrags positiv. Ist das Ziel für
die Stimmungsberechnung Ihr Mitbewerber, ist der Stimmungswert des Beitrags negativ.
Der Stimmungsindex wird zwischen -10 und 10 normalisiert. Alle aktiven Filter und Parameter
werden bei der Definition des Datensatzes berücksichtigt, für den der Stimmungsindex
berechnet wird.



Ein Stimmungsindex von 10 bedeutet, dass 100% positive Beiträge in Ihrem Datensatz
enthalten sind.
Ein Stimmungsindex von 0 bedeutet, dass die Anzahl positiver Beiträge in Ihrem Datensatz
identisch mit der Anzahl negativer Beiträge ist.
Ein Stimmungsindex von -10 bedeutet, dass 100 % negative Beiträge in Ihrem Datensatz
enthalten sind.
Sie können den Stimmungsindex anhand der folgenden Formel berechnen:
Stimmungsindex = (positive Beiträge – negative Beiträge)/(positive Beiträge + negative Beiträge) * 10
Die Trendänderung befindet sich neben dem Stimmungsindex. Microsoft Social Listening
vergleicht den Stimmungsindex der fünf vorhergehenden Zeitrahmen mit dem aktuellen Wert des
Stimmungsindexes in Ihrem Zeitrahmen.
33
Exportieren von Daten und Beiträgen
Sie können Ihre Social Listening-Daten zu den meisten Diagrammen, Listen und sogar vollständigen
Beiträgen einschließlich Stimmungswert und Metadaten exportieren. Microsoft Social Listening
bietet Diagramme zur Präsentation Ihrer Ergebnisse in einer optisch ansprechenden Art. Sie
können Datenpunkte in das XLSX-Format in Microsoft Excel oder in durch Trennzeichen getrennte
Werte (CSV-Format) exportieren und eigene Diagramme erstellen, um die Anforderungen an
Ihre Berichterstellung zu erfüllen. Listen sind ein weiteres wichtiges Tool, mit dem Sie hilfreiche
Informationen zu Autoren, Quellen oder Suchthemen erhalten, und können in die Formate XLSX
und CSV exportiert werden.
Datenschutz- und Sicherheitsbelange
Microsoft Social Listening ermöglicht das Exportieren bestimmter grafischer Informationen in
Dateiformaten wie etwa PNG, JPEG, SVG und PDF. Wenn Sie Microsoft Social Listening anweisen,
die Grafiken in diesen Dateiformaten zu speichern, werden Teile der Daten in Form von
Browserobjektdaten des Typs SVG über ungesicherte HTTP-Protokolle an HighCharts JS gesendet.
Dabei handelt es sich um einen von HighSoft AS betriebenen, interaktiven JavaScript-Onlinedienst
für die Erstellung der Grafikdateien. Durch das Exportieren von Microsoft Social Listening nach
HighCharts JS können die SVG-Objektdaten für HighSoft AS freigegeben werden.
Auf Ihre Anweisung oder die Anweisung Ihrer Endbenutzer hin werden die Grafikdaten an
HighCharts JS übermittelt. HighSoft AS schließt jegliche Speicherung oder weitere Verarbeitung
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daher die Datenschutzbestimmungen dieser Dienste lesen.
Exportieren von Diagrammen als Bilder
1. Überprüfen Sie, ob ein Diagramm exportiert werden kann, indem Sie das Exportsymbol
suchen.
2. Klicken oder tippen Sie auf das Exportsymbol .
34
3. Klicken oder tippen Sie auf das gewünschte Dateiformat (PNG, JPEG, SVG oder PDF).
4. Speichern Sie die Datei am gewünschten Speicherort.
Exportieren von Daten im Excel- oder CSV-Format
1. Überprüfen Sie, ob ein Diagramm exportiert werden kann, indem Sie das Exportsymbol
suchen.
2. Klicken oder tippen Sie auf das Exportsymbol .
3. Klicken oder tippen Sie auf das gewünschte Dateiformat (XLSX, CSV).
4. Speichern Sie die Datei am gewünschten Speicherort.
Analysieren von Daten von
Facebook-Seiten
Mit der Analyse von Facebook-Seiten erhalten Sie einen Überblick über die Aktivitäten auf
Facebook-Seiten. Sie können die Anzahl der Beiträge und Kommentare anzeigen und den
Unterschied zwischen Seitenaktivität und Publikumsaktivität sehen. Außerdem können Sie
eine bestimmte Facebook-Seite analysieren.
Die Facebook-Quelle in der Analyse enthält öffentliche Beiträge von einzelnen Benutzern,
aber keine Beiträge und Kommentare auf Facebook-Seiten. Der Grund ist, dass die Abfragen oft
nicht der von Benutzern verwendeten Umgangssprache entsprechen. Außerdem sind viele der
relevanten Informationen nicht öffentlich verfügbar, daher liefert die Suche nach Beiträgen und
Kommentaren mit Schlüsselwörtern auf öffentlichen Facebook-Seiten möglicherweise fehlerhafte
Ergebnisse.
Da Facebook-Informationen in der Regel am besten als Unterhaltung analysiert werden und ein
Großteil dieser Informationen nicht öffentlich ist, werden Facebook-Seiten am besten im Kontext
analysiert. Statt der Erfassung einzelner und nicht im Zusammenhang stehender Beiträge, die zur
Analyse unvollständiger Unterhaltungen führen würde, überwachen und analysieren wir
stattdessen vollständige Unterhaltungen auf einer Facebook-Seite. Daher müssen FacebookSeiten, die Sie analysieren möchten, Ihren Quellen hinzugefügt werden.
Siehe auch: Hinzufügen einer Facebook-Seite zu Ihren Quellen
35
Verwenden von Facebook-Seiten als Quelle
Das Hinzufügen bestimmter Facebook-Seiten bietet großartige Möglichkeiten für
wettbewerbsrelevante Vergleiche sowie Kennzahlen für das Engagement der Community.
Die Facebook-Seiten enthalten die Unterhaltungen zwischen den Seiten und dem Publikum der
Seiten. In der Regel finden Sie vier verschiedene Arten von Beiträgen auf einer Facebook-Seite:




Beiträge nach Seite. Dies sind die von der Facebook-Seite verfassten Beiträge.
Kommentare nach Seite. Dies sind die Kommentare der Facebook-Seite zu Beiträgen.
Beiträge nach Publikum. Dies sind die Beiträge der Leser der Facebook-Seite.
Kommentare nach Publikum. Dies sind die Kommentare zu Beiträgen von Lesern der
Facebook-Seite.
Beachten Sie die Unterscheidung zwischen Facebook-Seiten und der Quelle „Facebook“ bei
Analysen. Bei Facebook-Seiten finden Sie Beiträge und Kommentare von einer definierten
Facebook-Seite. Die Quelle „Facebook“ erfasst dagegen öffentliche Statusupdates von FacebookBenutzern, die Ihrem Suchthema entsprechen.
Anzeigen von hinzugefügten Facebook-Seiten
Sehen Sie sich die Facebook-Seiten an, die Sie Ihren Quellen hinzugefügt haben. Diese Aufgabe
muss von einem Social Listening-Administrator ausgeführt werden.
1. Klicken oder tippen Sie auf der Navigationsleiste auf Microsoft Social Listening >
Einstellungen.
2. Klicken oder tippen Sie auf Einstellungen > Facebook-Seiten.
Hinzufügen einer Facebook-Seite zu Ihren Quellen
Verfolgen Sie Unterhaltungen auf Facebook-Seiten, um Probleme frühzeitig zu erkennen.
Diese Aufgabe muss von einem Social Listening-Administrator ausgeführt werden.
1. Klicken oder tippen Sie auf der Navigationsleiste auf Microsoft Social Listening >
Einstellungen.
2. Klicken oder tippen Sie auf Einstellungen > Facebook-Seiten.
3. Geben Sie die URL der Facebook-Seite ein, die Sie nachverfolgen möchten.
4. Klicken oder tippen Sie auf das Lupensymbol
.
5. Wählen Sie in den Suchergebnissen die gewünschte Facebook-Seite aus.
6. Klicken oder tippen Sie auf Facebook-Seite hinzufügen.
36
Entfernen einer hinzugefügten Facebook-Seite
Wenn Sie den Unterhaltungen auf einer bestimmten Facebook-Seite nicht mehr verfolgen
möchten, entfernen Sie sie aus der Liste mit den hinzugefügten Facebook-Seiten. Diese Aufgabe
muss von einem Social Listening-Administrator ausgeführt werden.
1. Klicken oder tippen Sie auf der Navigationsleiste auf Microsoft Social Listening >
Einstellungen.
2. Klicken oder tippen Sie auf Einstellungen > Facebook-Seiten.
3. Klicken oder tippen Sie auf das Entfernen-Symbol , um der Facebook-Seite nicht mehr
zu folgen.
Hinweis: Wenn Sie eine Facebook-Seite aus der Liste mit den hinzugefügten Facebook-Seiten
entfernen, werden die Daten der entfernten Seite nicht mehr für die Analyse erfasst. Wenn Sie alle
vorhandenen Beiträge aus der Analyse entfernen möchten, navigieren Sie zu Geblockte Quellen,
und fügen Sie die Facebook-Seite der Liste hinzu. Dadurch werden alle zuvor durch die Analyse
erfassten Beiträge ausgeschlossen. Bereits abgerufene Beiträge bleiben in der Datenbank der
Anwendung und werden nicht gelöscht.
Vergleichen von hinzugefügten Facebook-Seiten
Die Übersicht Facebook-Seiten enthält eine Liste mit allen Facebook-Seiten, die den Quellen der
Anwendung durch einen Administrator hinzugefügt wurden.
In der Liste finden Sie folgende Informationen:






Name und Symbol der Facebook-Seite.
Anzahl der Gefällt mir- und Sprechen darüber-Angaben: Sie sehen die Werte von heute,
unabhängig vom gewählten Zeitrahmen, die wir direkt von Facebook erhalten.
Gesamtzahl der Beiträge und Kommentare auf einer Facebook-Seite im aktiven
Zeitrahmen.
Anzahl der Beiträge und Kommentare vom Publikum einer Facebook-Seite.
Stimmungsindex für die Facebook-Seite und Stimmungsänderung.
Trendindikator, der die aktuelle Anzahl der Beiträge auf einer Facebook-Seite mit der
Anzahl der Beiträge in den vergangenen fünf Zeitrahmen vergleicht.
Die Visualisierung Aktivitäten nach Facebook-Seite zeigt die Anzahl der Beiträge und
Kommentare, die von der Seite und ihrem Publikum verfasst wurden. Klicken oder tippen Sie auf
Als relativ anzeigen/Als absolut anzeigen, um zwischen den Ansichten zu wechseln. Klicken oder
tippen Sie auf die Bezeichnungen in der Legende, um sie auszublenden.
37
Aktivität nach Facebook-Seite aggregiert Beiträge und Kommentare von einer Seite und ihrem
Publikum für die Facebook-Seiten, die Ihre Anwendung überwacht. Sie zeigt die Gesamtzahl der
Beiträge im Laufe der Zeit. Standardmäßig sind alle Kommunikationstypen aktiv. Dieses Widget
ermöglicht die Verfolgung der Aktivitäten auf den Facebook-Seiten im Zeitverlauf sowie die
Erkennung möglicher Aktivitätsspitzen. Durch einen einfachen Klick auf eine Spitze werden Sie
zu den Beiträgen und Kommentaren auf der Facebook-Seite im Zusammenhang mit der Spitze
weitergeleitet, um diese im Detail zu untersuchen.
Analysieren von Aktivitäten auf einer Facebook-Seite
1. Klicken oder tippen Sie auf der Navigationsleiste auf Microsoft Social Listening >
Facebook-Seiten.
2. Klicken oder tippen Sie in der Liste auf die gewünschte Facebook-Seite.
ODER
Wählen Sie im Filterbereich oben links in der Dropdownliste eine bestimmte FacebookSeite aus.
Auf der Seite finden Sie die folgenden Informationen:




Anzahl der Beiträge auf dieser Facebook-Seite in Ihrem Datensatz.
Trenddetails für die Facebook-Seite.
Stimmungsindex für die Facebook-Seite.
Anzahl der „Gefällt mir“- und „Sprechen darüber“-Angaben der Facebook-Seite.
Die „Gefällt mir“- und „Sprechen darüber“-Angaben spiegeln die Werte des Tages wider, an dem
Sie Ihre Daten analysieren, und werden direkt von Facebook abgerufen. Die Werte werden nicht
in der Datenbank gespeichert und sind daher nicht für die weitere Analyse in der Anwendung
verfügbar.
Facebook-Seitenaktivität zeigt die Anzahl der Beiträge der gewählten Facebook-Seite im Laufe
der Zeit. Standardmäßig sind alle Beitragstypen aktiv. Sie können die Beitragstypen in der Legende
deaktivieren, um sie von der Analyse auszunehmen.
Stimmungsverlauf stellt den Stimmungsindex für alle Beiträge des Publikums im Laufe der Zeit
optisch dar. Die grüne Linie ist der durchschnittliche Stimmungsindex für die Facebook-Seite,
die Sie analysieren.
Sie sehen die Stimmungswerte der Beiträge, wenn Sie einen Bildlauf nach unten zu
Stimmungswert durchführen. Standardmäßig werden neutrale Beiträge nicht angezeigt.
Um neutrale Beiträge anzuzeigen, klicken oder tippen Sie in der Legende auf Neutral.
38
Aktivste Autoren bietet eine Rangliste der aktivsten Autoren, die auf der Facebook-Seite gepostet
oder kommentiert haben.
Aktivitäten nach Sprachen zeigt die relative Verteilung der Beitragstypen in Ihrem Zeitrahmen für
die Facebook-Seite.
Sie können den Unterhaltungen einer Facebook-Seite auf der Seite mit den entsprechenden
Beiträgen folgen.
Siehe auch: Anzeigen der Liste der Beiträge
Verwenden von Filtern zum Anzeigen
relevanter Teilmengen von Daten
Mithilfe von Filtern können Sie Ihre Daten aufschlüsseln und Ihre Analyse so gestalten, dass nur
die wirklich relevanten Daten angezeigt werden. Filter werden nur auf Daten angewendet, die
einem Ihrer Suchthemen oder einer der Facebook-Seiten entsprechen, die in den Einstellungen
hinzugefügt wurden. Stellen Sie sich einen stetigen Datenstrom vor, in dem Ihre Suchthemen
oder hinzugefügten Facebook-Seiten definieren, welche Beiträge ausgewählt werden und für
die Analyse zur Verfügung stehen. Mithilfe von Filtern können Sie die angezeigten Daten auf
ein weniger umfangreiches Dataset begrenzen. Wenn Sie in der Anwendung navigieren, um
Detailinformationen zu Daten anzuzeigen, werden automatisch Filter angewendet und entfernt.
Sie können die Filter jederzeit bearbeiten.
Tipp: Um zu einem späteren Zeitpunkt auf die Analyse mit allen aktuellen Filtern zuzugreifen,
speichern Sie die URL der Anwendung in den Favoriten des Browsers.
39
Die folgende Liste enthält die verfügbaren Filter.
Filter
Funktion
Auswirkungen auf Ihren
Datensatz
Fokus
Wählen Sie ein Suchthema oder eine
Suchthemenkategorie aus, auf die
sich Ihre Analyse konzentrieren soll.
Sie können eine Stimmungsanalyse
erst anzeigen, wenn Sie ein
Suchthema ausgewählt haben.
Ihre Analyse konzentriert sich
auf die Beiträge, die zu einem
bestimmten Suchthema oder
einer Suchthemenkategorie
gehören.
Zeitrahmen
Bearbeiten Sie den Zeitrahmen für
Ihre Analyse. Wählen Sie zwischen
„Heute“, „Letzte Woche“ und
„Letzter Monat“, oder definieren
Sie einen eigenen Zeitrahmen.
Ihre Analyse liefert
Suchergebnisse für den
definierten Zeitrahmen.
Quellen
Wählen Sie aus, welche Quellen in
Ihrer aktuellen Analyse aktiv sein
sollen.
Ihre Analyse zeigt nur Ergebnisse
der ausgewählten Quellen.
Sprachen
Wählen Sie auf der Liste der aktiven
Suchsprachen, ob sich Ihre Analyse
auf eine oder mehrere Sprachen
konzentrieren soll.
Ihre Analyse zeigt Ergebnisse
in den Sprachen, die im Filter
ausgewählt wurden.
Website
(nur Analyse)
Geben Sie eine Domäne ein, um das
Dataset auf Beiträge zu beschränken,
die von Autoren aus den
eingegebenen Domänen stammen.
Um nach mehreren Domänen zu
filtern, fügen Sie eine durch Kommas
getrennte Liste ein, z. B.
contoso.com, contoso.org …
Ihre Analyse grenzt die
Ergebnisse auf Beiträge von URLs
mit derselben Domänenendung
ein. Sie können Ihrem
Standortfilter beispielsweise
„contoso.com“ hinzufügen,
um Ihre Analyse auf Beiträge
von Websites mit URLS zu
beschränken, die
„contoso.com“ enthalten.
Stimmung
Filtern Sie Ihre Beiträge nach
Stimmungswert. Sie können einen
positiven, negativen und neutralen
Stimmungswert auswählen.
Ihre Analyse zeigt Ergebnisse mit
dem im Filter gewählten
Stimmungswert.
40
Filter
Funktion
Auswirkungen auf Ihren
Datensatz
Reichweite
(nur Analyse)
Wählen Sie einen Wert zwischen 1
und 5 aus, wobei 1 die niedrigste und
5 die höchste Reichweite ist.
In der Analyse werden die
Ergebnisse auf Beiträge von
Autoren mit der von Ihnen im
Filter definierten Reichweite
beschränkt.
Schlüsselwörter
Fügen Sie Schlüsselwörter hinzu,
die in Beiträgen erscheinen müssen,
damit sie für die Analyse zur
Verfügung stehen. Gängige Zeichen
sowie die Sonderzeichen @, # und
$ werden akzeptiert.
Ihre Analyse grenzt die
Ergebnisse auf Beiträge ein,
die die Schlüsselwörter
enthalten, die Sie in Ihren
Schlüsselwortfilter eingegeben
haben.
Teilnehmer
(nur FacebookSeiten)
Wählen Sie das Publikum oder die
Seite aus, um Beiträge auf FacebookSeiten nach Teilnehmern zu filtern.
In der Analyse der FacebookSeiten werden Beiträge von
den ausgewählten Teilnehmern
angezeigt.
Beitragstyp
(nur FacebookSeiten)
Wählen Sie Kommentare oder
Beiträge aus, um Beiträge auf einer
Facebook-Seite nach dem Typ zu
filtern.
In der Analyse von FacebookSeiten werden Beiträge
angezeigt, bei denen es sich
entweder um Kommentare auf
einer Facebook-Seite oder um
Beiträge auf einer FacebookSeite handelt.
Sie können die Filter Ihrer Analyse jederzeit bearbeiten oder entfernen. Die Diagramme, Listen
und KPIs werden an Ihre Auswahl angepasst.
Von Ihnen definierte Filter bleiben auf den verschiedenen Seiten von Analyse und FacebookSeiten bestehen und werden angepasst, wenn Sie eine detailliertere Analyse durchführen.
Wenn Sie zwischen „Analyse“ und „Facebook-Seiten“ wechseln, werden Ihre Filter auf die
unter „Benutzereinstellungen“ festgelegten Werte zurückgesetzt.
41
Anzeigen von Detailinformationen zu Daten
Die Microsoft Social Listening-Anwendungswidgets bieten Drilldown-Funktionen zum Eingrenzen
Ihres Datasets. Klicken oder tippen Sie auf einen Datenpunkt, um eine detailliertere Ansicht der
Daten zu erhalten.
Wenn Sie in der Anwendung navigieren, indem Sie Drilldowns ausführen, gelangen Sie an die
entsprechenden Seiten. Die Filter im Filterbereich werden aktualisiert. Falls Sie beispielsweise
unter Analyse > Übersicht auf Buzz klicken, wird ohne Anwendung eines Filters ein Drilldown
zum Leser der Beiträge durchgeführt. Falls Sie unter Analyse > Quellen auf einen Datenpunkt
eines Quellen-Verlaufsdiagramms klicken, das einen Zeitraum von mehr als einem Tag abdeckt,
gelangen Sie zur Detailseite „Quellen“ für die ausgewählte Quelle, und Ihr Zeitrahmen wird auf
das Datum des ausgewählten Datenpunkts festgelegt.
Es gibt viele Einstiegspunkte für Drilldowns in die Daten. Klicken oder tippen Sie auf Datenpunkte,
um die Drilldown-Funktion zu verwenden.
Anzeigen der verfügbaren Filter
1. Klicken oder tippen Sie im Filterbereich unter der Navigationsleiste auf das HinzufügenSymbol
.
2. Wählen Sie die Filter aus, die Sie hinzufügen möchten.
3. Klicken oder tippen Sie auf OK.
Hinzufügen, Bearbeiten oder Entfernen eines Filters
Passen Sie Ihren Datensatz mit Filtern an. Fügen Sie Ihrer Analyse Filter hinzu, indem Sie in der
Anwendung einen Drilldown ausführen oder im Filterbereich Filter hinzufügen.
Hinzufügen von Filtern
1. Klicken oder tippen Sie im Filterbereich unter der Navigationsleiste auf das HinzufügenSymbol .
2. Wählen Sie die Filter aus, die Sie hinzufügen möchten.
3. Wählen Sie Ihre Optionen aus, und klicken oder tippen Sie auf Anwenden oder auf das
Hinzufügen-Symbol .
42
Bearbeiten eines Filters
1. Klicken oder tippen Sie im Filterbereich unter der Navigationsleiste auf einen aktiven Filter
mit einem Dropdownsymbol .
2. Passen Sie Ihre Optionen an, und klicken oder tippen Sie auf OK.
Entfernen eines Filters
1. Klicken oder tippen Sie im Filterbereich unter der Navigationsleiste auf das EntfernenSymbol
.
ODER
1. Klicken oder tippen Sie auf einen aktiven Filter mit einem Dropdownsymbol
2. Klicken oder tippen Sie auf Löschen.
.
ODER
1. Klicken oder tippen Sie neben den Filtern auf das Alle-entfernen-Symbol
Filter zu entfernen.
, um alle
Siehe auch: Anzeigen von Detailinformationen zu Daten
Bearbeiten des Zeitrahmens für die Analyse
1. Klicken oder tippen Sie im Filterbereich unter der Navigationsleiste oben rechts auf
das Datum.
2. Wählen Sie zwischen den Zeitrahmen Heute, Letzte Woche und Letzter Monat,
oder definieren Sie einen benutzerdefinierten Zeitrahmen für Ihre aktuelle Analyse.
43
Definieren und Verwalten von
Warnungen
Aktive Warnungen senden eine E-Mail an eine definierte Empfängergruppe, wenn ein Beitrag oder
eine Trendänderung mit Ihren Filtern übereinstimmt.
Sie haben die Wahl zwischen zwei Warnungstypen:


Trendwarnung: Sie werden per E-Mail benachrichtigt, wenn die Anzahl der Beiträge
für eine beliebige Quelle die statistische Erwartung übersteigt. Eine Trendwarnung
benachrichtigt Sie nur bei einer wesentlichen Änderung der Anzahl der Beiträge, die Ihren
für eine Warnung definierten Filtern entsprechen.
Beitragswarnung: Sie werden per E-Mail benachrichtigt, wenn neue Beiträge den
ausgewählten Filtern entsprechen. Wichtige Beiträge werden direkt an Ihr Postfach
weitergeleitet. Mit dieser Option behalten Sie den Überblick über die für Sie relevantesten
Themen.
Um Warnungen direkt in der Analyse einzurichten, klicken oder tippen Sie im Filterbereich auf
Warnung hinzufügen. Wenn Sie eine Warnung in der Analyse erstellen, gelten folgende aktive
Filter für die Warnungskonfiguration:




Quellen
Sprachen
Stimmung
Schlüsselwörter
Hinweis: Alle von Ihnen erstellten Warnungen sind nur für Sie sichtbar. Andere Empfänger
der Warnung, die Sie in der Warnungskonfiguration hinzugefügt haben, können Ihre
Warnungskonfiguration nicht sehen oder bearbeiten.
44
Erstellen einer neuen Warnung
Am einfachsten können Sie eine Warnung direkt in der Analyse erstellen. Sie können allerdings
auch zu Warnungen navigieren und eine Warnung in der Liste Ihre Warnungen erstellen. Filter
und Parameter, die von Ihnen für die aktuelle Ansicht definiert wurden, werden automatisch
ausgefüllt.
1. Klicken oder tippen Sie auf der Navigationsleiste auf Microsoft Social Listening >
Warnungen.
2. Klicken oder tippen Sie auf Warnung hinzufügen.
ODER
1. Führen Sie eine Analyse in den Analysebereichen durch.
2. Klicken oder tippen Sie im Filterbereich auf Warnung hinzufügen.
Alle aktiven Filter für die Warnung werden orange hervorgehoben.
3. Geben Sie im Dialogfeld für die Warnungskonfiguration einen Namen für die Warnung ein.
4. Optional: Fügen Sie im Filterbereich Filter für die Warnung hinzu, oder bearbeiten Sie sie.
5. Wählen Sie die Art der zu erstellenden Warnung aus:
a. Trendwarnung, um eine E-Mail-Benachrichtigung zu erhalten, wenn die Anzahl
der Beiträge die statistische Erwartung für die Filter übersteigt.
b. Beitragswarnung, um eine Warnung zu erhalten, wenn ein Beitrag Ihren Filtern
entspricht.
6. Wählen Sie bei Trendwarnungen mithilfe des Schiebereglers die Sensitivität der
Warnung aus.
Aktivieren Sie bei Beitragswarnungen das Kontrollkästchen Keine Duplikate, falls Sie nicht
benachrichtigt werden möchten, wenn der gleiche Inhalt in mehreren Quellen erscheint.
7. Optional: Fügen Sie der Warnung weitere Empfänger hinzu, indem Sie deren E-MailAdressen in das Feld Empfänger eingeben.
8. Klicken oder tippen Sie auf Speichern.
Hinweis: Neue Warnungen können ausschließlich in den Analysebereichen hinzugefügt werden.
Auf der Homepage und unter „Facebook-Seiten“ steht dieses Feature nicht zur Verfügung.
Siehe auch:
Verwenden von Filtern zum Anzeigen relevanter Teilmengen von Daten
Hinzufügen, Bearbeiten oder Entfernen eines Filters
45
Anzeigen der Liste mit Ihren Warnungen
Klicken oder tippen Sie auf der Navigationsleiste auf Microsoft Social Listening > Warnungen,
um die erstellten Warnungen anzuzeigen.
In der Liste der Warnungen erhalten Sie weitere Informationen zu den jeweiligen Warnungen.
Listeneintrag
Bedeutung
Warnsymbol
Gibt an, ob die Warnung aktiviert oder angehalten ist. Ein graues Symbol
bedeutet, dass die Warnung gegenwärtig inaktiv ist. Ein orangefarbenes
Symbol bedeutet, dass die Warnung gegenwärtig aktiv ist.
Name der Warnung
Der von Ihnen beim Einrichten der Warnung angegebene Name.
Warnungstyp
Typ der von Ihnen eingerichteten Warnung.
Letzte Lieferung
Datum, an dem die letzte Benachrichtigung über eine Warnung von dieser
Warnungskonfiguration gesendet wurde.
Letzte Woche
Anzahl der in den letzten 7 Tagen gesendeten E-Mail-Warnungen.
Empfänger
Gesamtzahl der Empfänger für diese Warnung.
Hinweis: Klicken oder tippen Sie auf das Auslassungssymbol (…), um die Optionen für diese
Warnung anzuzeigen. Sie können eine Warnung bearbeiten, deaktivieren oder löschen.
Ändern oder Löschen einer Warnung
In der Warnungsansicht können Sie alle von Ihnen erstellten Warnungen bearbeiten. Sämtliche
Änderungen an der Warnungskonfiguration werden sofort übernommen.
1. Klicken oder tippen Sie auf der Navigationsleiste auf Microsoft Social Listening >
Warnungen.
2. Suchen Sie die Warnung, die Sie bearbeiten möchten, und klicken oder tippen Sie auf das
Auslassungssymbol (...).
3. Klicken oder tippen Sie auf Bearbeiten.
4. Bearbeiten Sie in der Warnungskonfiguration die zu ändernden Werte.
5. Klicken oder tippen Sie zum Speichern der Änderungen auf Bestätigen.
46
In der Warnungsansicht können Sie alle von Ihnen erstellten Warnungen löschen.
1. Klicken oder tippen Sie auf der Navigationsleiste auf Microsoft Social Listening >
Warnungen.
2. Klicken oder tippen Sie für die zu löschende Warnung auf das Auslassungssymbol (...).
3. Klicken oder tippen Sie in den Optionen auf Löschen, und bestätigen Sie.
Hinweis: Die Empfänger, die Sie der Warnung hinzugefügt haben, erhalten diese Warnung
nicht mehr.
Deaktivieren oder Aktivieren einer Warnung
Sie können den Empfang von Warnungen beenden, indem Sie eine Warnung deaktivieren.
1. Klicken oder tippen Sie auf der Navigationsleiste auf Microsoft Social Listening >
Warnungen.
2. Suchen Sie die Warnung, die Sie deaktivieren möchten, und klicken oder tippen Sie auf das
Auslassungssymbol (...).
3. Klicken oder tippen Sie auf Deaktivieren.
Warnungen können jederzeit wieder aktiviert werden.
1. Klicken oder tippen Sie auf der Navigationsleiste auf Microsoft Social Listening >
Warnungen.
2. Suchen Sie die Warnung, die Sie reaktivieren möchten, und klicken oder tippen Sie auf das
Auslassungssymbol (...).
3. Klicken oder tippen Sie auf Aktivieren.
Festlegen der Sensitivität in einer Trendwarnung
Nach dem Festlegen einer Trendwarnung stellen Sie möglicherweise fest, dass Sie zu viele (oder zu
wenige) Benachrichtigungen erhalten. In diesem Fall können Sie die Sensitivität anpassen, um die
Auslöseempfindlichkeit der Warnungen an Ihre Anforderungen anzupassen.
Trigger für Trendwarnungen basieren auf der Anzahl der Beiträge und der durchschnittlichen
Anzahl der Beiträge der letzten fünf ähnlichen Zeitrahmen. Für die durchschnittliche Anzahl der
Beiträge gilt eine Standardabweichung. Die Sensitivität definiert, wie oft die Standardabweichung
zur durchschnittlichen Anzahl der Beiträge gerechnet wird, bis eine Warnung ausgelöst wird.
Wenn Sie eine Trendwarnung erstellen, haben Sie die Wahl zwischen fünf Einstellungen für die
Sensitivität.
47
Sensitivität
Bedingung für die Auslösung einer Trendwarnung
Sehr niedrig
Auslösung erfolgt, wenn der Buzz die durchschnittliche Anzahl der
Beiträge um mindestens das 4-Fache der Standardabweichung zusätzlich
zur durchschnittlichen Anzahl der Beiträge übersteigt.
Niedrig
Auslösung erfolgt, wenn der Buzz die durchschnittliche Anzahl der
Beiträge um mindestens das 2,5-Fache der Standardabweichung
zusätzlich zur durchschnittlichen Anzahl der Beiträge übersteigt.
Ausgewogen
Auslösung erfolgt, wenn der Buzz die durchschnittliche Anzahl der
Beiträge um mindestens das 1,66-Fache der Standardabweichung
zusätzlich zur durchschnittlichen Anzahl der Beiträge übersteigt.
Hoch
Auslösung erfolgt, wenn der Buzz die durchschnittliche Anzahl der
Beiträge um mindestens das 1,25-Fache der Standardabweichung
zusätzlich zur durchschnittlichen Anzahl der Beiträge übersteigt.
Sehr hoch
Auslösung erfolgt, wenn der Buzz die durchschnittliche Anzahl der
Beiträge um mindestens die Standardabweichung zuzüglich der
durchschnittlichen Anzahl der Beiträge übersteigt.
Arbeiten mit Beiträgen
Im Beitragsbereich finden Sie eine Liste mit den zehn neuesten Beiträgen, die Ihren Filtern
entsprechen. Klicken oder tippen Sie auf die Schaltfläche unter der Liste der Beiträge, um weitere
zehn Beiträge zu laden.
In der Beitragsansicht sehen Sie das Quellensymbol, den Autorennamen, einen Auszug des
Beitrags, die Reichweite des Autors, das Veröffentlichungsdatum und den Stimmungswert des
Beitrags. Sie können für jeden Beitrag den Stimmungswert überprüfen und bearbeiten und den
Beitrag per E-Mail teilen. Falls Ihre Benutzerrolle Power-Analyst oder Administrator lautet, können
Sie Beiträge aus der Datenbank entfernen. Hinweis: Wenn Sie einen Beitrag entfernen, können Sie
ihn nicht wiederherstellen.
48
Anzeigen der Liste der Beiträge
Navigieren Sie in der Analyse zur Seite der Beiträge:
1. Klicken oder tippen Sie auf der Navigationsleiste auf Microsoft Social Listening > Analyse.
2. Klicken oder tippen Sie auf Analyse > Beiträge.
Navigieren Sie auf den Facebook-Seiten zur Seite der Beiträge:
1. Klicken oder tippen Sie auf der Navigationsleiste auf Microsoft Social Listening >
Facebook-Seiten.
2. Klicken oder tippen Sie auf Facebook-Seiten > Beiträge.
Beiträge auf einer Facebook-Seite spiegeln den Typ des Inhalts wider. Wir unterscheiden zwischen
Kommentaren, Fotos, Videos, Links und allgemeinen Statusaktualisierungen. Der Inhaltstyp wird
dem Titel des Beitrags hinzugefügt. Kommentare des Publikums werden mit dem jeweiligen
Beitrag verknüpft. Kommentare werden oben in einem Beitrag angezeigt und werden als Als
Antwort auf bezeichnet. Unter der Bezeichnung sehen Sie den Originalbeitrag und können
ebenso die anderen mit dem Beitrag verknüpften Kommentare anzeigen.
Elemente eines Beitrags
Sie können Beiträge, die bei einer Suche gefunden wurden, direkt in der Anwendung (in der
Ansicht Beiträge) lesen.
Links in der Ansicht Beiträge befinden sich das Symbol für die Quelle des Beitrags, das Profilbild
(falls verfügbar) und der Name des Autors des Beitrags.
In der Mitte der Beitragsliste finden Sie den Titel und Inhalt eines Beitrags. Klicken oder tippen Sie
auf das Erweitern-Symbol neben dem Auszug des Beitragsinhalts, um den Beitrag zu erweitern
und den gesamten Inhalt zu lesen.
Oben in der Beitragsliste können Sie die Schlüsselwortmarkierung ein- und ausschalten. Dadurch
werden die Schlüsselwörter aus Ihren Suchabfragen gelb hervorgehoben.
Rechts in der Beitragsliste finden Sie zusätzliche Metadaten und Steuerelemente für alle Beiträge:

Stimmungswert: Der von der Anwendung für einen Beitrag berechnete Stimmungswert.
Sie können einen Stimmungswert manuell aktualisieren, indem Sie einen anderen Wert
aus dem Dropdownmenü auswählen. Positiv bewertete Beitragsfragmente werden grün
hervorgehoben, negativ bewertete Fragmente sind rot.
49





Steuerelemente: Klicken oder tippen Sie auf das Auslassungssymbol (…), um andere,
für den Beitrag verfügbare Steuerelemente zu öffnen:
o Originalbeitrag öffnen: Leitet Sie zu der URL weiter, unter der der Beitrag
gefunden wurde. So können Sie den Beitrag im Kontext der Website oder des
sozialen Netzwerks sehen, auf der bzw. in dem er ursprünglich verfasst wurde.
o Beitrag per E-Mail senden: Generiert eine vorab ausgefüllte E-Mail in ihrem
E-Mail-Client mit detaillierten Metadaten des Beitrags. Sie können andere
Personen über interessante Beiträge informieren, die Sie gefunden haben,
indem Sie ihnen den Link und die Metadaten per E-Mail senden.
o Beitrag entfernen: Löscht den Beitrag aus der Datenbank Ihrer Lösung. Der Beitrag
ist nicht mehr für die Analyse verfügbar, zählt aber trotzdem zum
Beitragskontingent, da er bereits abgerufen wurde.
Reichweite: Gibt die mögliche Größe des Netzwerks und der Verbindungen eines Autors
an. Je höher die Zahl für die Reichweite eines Autors ist, desto wahrscheinlicher handelt
es sich um einen einflussreichen Autor.
Sprache: Die Abkürzung für die Sprache des Beitrags.
Datum und Uhrzeit der Veröffentlichung: Unter den Steuerelementen finden Sie das
Datum und die Uhrzeit der Veröffentlichung des Beitrags durch den Autor.
In Facebook-Beiträgen können Sie auf das Erweiterungssymbol neben dem Namen
eines Autors klicken oder tippen, um die gesamte Unterhaltung eines Diskussionsfadens
auf Facebook zu öffnen. Wird in der Liste der Beiträge angezeigt, dass kein Beitrag
gefunden wurde, weist dies möglicherweise darauf hin, dass ein Kommentar auf Facebook
gefunden wurde, der zugehörige Beitrag jedoch nicht für die Analyse verfügbar ist (der
ursprüngliche Beitrag ist z. B. möglicherweise ein Bild, das keine zu analysierende Sprache
enthält). Sie können jedoch trotzdem den ursprünglichen Beitrag auf Facebook öffnen,
um den gesamten Diskussionsfaden anzuzeigen.
Ändern des Stimmungswerts für einen Beitrag
In einigen Fällen weicht die Bewertung der Beitragsstimmung durch den Stimmungsalgorithmus
von Ihrer Wahrnehmung des im Beitrag herrschenden Grundtons ab. Sie können den
Stimmungswert jedes Beitrags in der Beitragsansicht bearbeiten.
Ändern des Stimmungswerts eines Beitrags in der Analyse
1. Klicken oder tippen Sie auf der Navigationsleiste auf Microsoft Social Listening > Analyse.
2. Klicken oder tippen Sie auf Analyse > Stimmung.
3. Wählen Sie im Suchthema ein Fokusobjekt aus der Dropdownliste aus.
50
4. Klicken oder tippen Sie im oberen Bereich der Stimmungsansicht auf Bearbeitet.
5. Bearbeiten oder bestätigen Sie die Stimmung des Beitrags in der Dropdownliste für
den Stimmungswert rechts neben den jeweiligen Beiträgen.
Ändern des Stimmungswerts eines Beitrags auf einer hinzugefügten
Facebook-Seite
1. Klicken oder tippen Sie auf der Navigationsleiste auf Microsoft Social Listening >
Facebook-Seiten.
2. Klicken oder tippen Sie auf Facebook-Seiten > Beiträge.
3. Bearbeiten oder bestätigen Sie die Stimmung des Beitrags in der Dropdownliste für
den Stimmungswert rechts neben den jeweiligen Beiträgen.
Löschen eines Beitrags
Möglicherweise finden Sie Beiträge in Ihrem Datensatz, die einer Ihrer Abfragen entsprechen,
aber in Ihrem Kontext nicht relevant sind. Als Administrator oder Power-Analyst können Sie
derartige Beiträge direkt auf der Seite Beiträge aus Ihrer Analyse löschen.
1. Führen Sie in Ihrer Analyse einen Drilldown zu Beiträge aus.
ODER
1. Navigieren Sie zu Analyse > Beiträge.
2. Klicken oder tippen Sie auf das Auslassungssymbol (...), und wählen Sie in den Optionen
Diesen Beitrag entfernen aus.
Exportieren des Inhalts von Beiträgen
1. Klicken oder tippen Sie auf der Navigationsleiste auf Microsoft Social Listening > Analyse.
2. Klicken oder tippen Sie auf Analyse > Beiträge.
3. Wenn Sie mehr Beiträge anzeigen möchten, führen Sie einen Bildlauf zum unteren
Seitenrand durch, und klicken Sie auf Mehr anzeigen.
4. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen für den oder die zu exportierenden Beiträge.
5. Klicken oder tippen Sie auf das Exportsymbol oben rechts in der Beitragsansicht.
6. Klicken oder tippen Sie auf das gewünschte Dateiformat.
 Wählen Sie das XLSX-Format aus, um detaillierte Metadaten in Form einer
Excel-Tabelle zu erhalten.
 Wählen Sie XML aus, wenn Sie Ihre Daten mit anderen XML-Anwendungen
verarbeiten möchten.
51
7. Speichern Sie die Datei am gewünschten Speicherort.
Hinweis: Sie können bis zu 250 Beiträge pro Exportvorgang exportieren. Wenn Sie das
Kontrollkästchen Alle auswählen aktivieren, werden nur die angezeigten Beiträge ausgewählt.
Sie müssen einen Bildlauf zum unteren Seitenrand durchführen und auf Mehr Beiträge laden
klicken oder tippen, bis Sie alle zu exportierenden Beiträge ausgewählt haben.
Teilen von Links zu Beiträgen per E-Mail
Teilen Sie relevante Beiträge, die Sie in Ihrer Analyse finden. Senden Sie den Link zu dem Inhalt
per E-Mail.
1. Führen Sie in Ihrer Analyse einen Drilldown zu Beiträge aus.
ODER
1. Navigieren Sie zu Analyse > Beiträge.
2. Klicken oder tippen Sie auf das Auslassungssymbol (...), und wählen Sie in den Optionen
Diesen Beitrag per E-Mail senden aus.
Dadurch wird Ihr E-Mail-Client geöffnet und eine E-Mail-Nachricht automatisch mit detaillierten
Informationen über den Beitrag ausgefüllt, den Sie teilen möchten.
Verwalten von Autoren
Anzeigen der Liste der aktivsten Autoren
Unter „Analyse“ und „Facebook-Seiten“ finden Sie eine Liste mit bis zu 100 Top-Autoren.
Die Autoren werden anhand der Anzahl der Beiträge in Ihrem Dataset angeordnet. Zudem finden
Sie die folgenden Informationen:


Ein Trendindikator, der die Änderung der Anzahl der Beiträge im aktuellen Zeitrahmen mit
dem Durchschnitt der letzten fünf ähnlichen Zeitrahmen vergleicht.
Der Share of Voice für einen bestimmten Autor im Vergleich mit dem von Ihnen
analysierten Datensatz.
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Die aktivsten Autoren finden Sie in der Analyse:
1. Klicken oder tippen Sie auf der Navigationsleiste auf Microsoft Social Listening > Analyse.
2. Klicken oder tippen Sie auf Analyse > Autoren.
Die aktivsten Autoren finden Sie auf den Facebook-Seiten:
1. Klicken oder tippen Sie auf der Navigationsleiste auf Microsoft Social Listening >
Facebook-Seiten.
2. Klicken oder tippen Sie auf Facebook-Seiten > Autoren.
Arbeiten mit Autorendetails
Autorendetails ist eine Seite, die Ihnen eine detailliertere Analyse der Aktivitäten eines
spezifischen Autors ermöglicht.
Sie finden eine Zusammenfassung der folgenden Werte:



Anzahl der Beiträge des Autors in Ihrem Datensatz.
Trendänderung der Anzahl der Beiträge von diesem Autor.
Stimmungsindex für die Beiträge des Autors.
Quellenverlauf stellt die Anzahl der Beiträge des Autors im Laufe der Zeit optisch dar, getrennt
nach den Quellen der Veröffentlichung. Die Farbe der Linie entspricht der jeweiligen Farbe der
Quelle. Klicken oder tippen Sie auf eine Diagrammbeschriftung, um eine Quelle des Diagramms
auszublenden.
Thema-Buzz zeigt Ihnen die fünf aktivsten Suchthemen der im ausgewählten Zeitrahmen
gefundenen Beiträge dieses Autors. Klicken oder tippen Sie auf Liniendiagramm
anzeigen/Balkendiagramm anzeigen, um die Ansicht dieser Daten zu wechseln.
Sie sehen die Stimmungswerte der Beiträge in Ihrem Zeitrahmen, wenn Sie einen Bildlauf
nach unten zu Stimmungsmenge durchführen. Standardmäßig werden neutrale Beiträge nicht
angezeigt. Falls Sie neutrale Beiträge sehen möchten, klicken oder tippen Sie in der Legende
auf Neutral.
Zugang zu Autorendetails in der Analyse und auf
Facebook-Seiten
Zeigen Sie Analysen zu Beiträgen von bestimmten Autoren an.
1. Klicken oder tippen Sie auf der Navigationsleiste auf Microsoft Social Listening > Analyse.
2. Klicken oder tippen Sie auf Analyse > Autoren.
3. Klicken oder tippen Sie in der Liste mit den aktivsten Autoren auf den Namen des Autors.
53
ODER
1. Klicken oder tippen Sie auf der Navigationsleiste auf Microsoft Social Listening >
Facebook-Seiten.
2. Klicken oder tippen Sie auf Facebook-Seiten > Autoren.
3. Klicken oder tippen Sie in der Liste mit den aktivsten Autoren auf den Namen des Autors.
Ausschließen eines Autors
Bestimmte Autoren veröffentlichen gelegentlich Inhalte, die zwar Ihren Suchanfragen
entsprechen, aber in Ihrem Kontext nicht relevant sind. Falls Sie keine Beiträge von einem
bestimmten Autor sehen möchten, können Sie ihn ausschließen. Beachten Sie, dass Sie für diese
Aufgabe die Rolle „Power-Analyst“ oder „Administrator“ in Microsoft Social Listening benötigen.
Klicken oder tippen Sie in der Autorenansicht auf das Entfernen-Symbol
den Vorgang.
, und bestätigen Sie
Hinweis: Wenn Sie einen Autor ausschließen, wird der Autor für alle künftigen
Datenerfassungen gesperrt. Alle Beiträge dieses Autors werden aus der Datenbank der
Anwendung gelöscht und aus der Analyse entfernt. Sie können diesen Vorgang nicht rückgängig
machen, und er hat möglicherweise tiefgreifende Auswirkungen auf die aktuelle und zukünftige
Datenerfassung. Diese Aktion ist irreversibel, und auch der Support kann Ihnen nicht bei der
Wiederherstellung eines ausgeschlossenen Autors behilflich sein.
Informationen zur Reichweite eines Autors bei Twitter
Microsoft Social Listening ermittelt den potenziellen Einfluss eines Autors anhand der KloutPunktzahl des Autors. Die Grundlage hierfür bilden Daten, die der Klout-Dienst aus verschiedenen
sozialen Netzwerken zusammenträgt. Microsoft Social Listening ordnet die Klout-Punktzahl des
Autors Reichweitenwerten zu, die eine Segmentierung der Reichweite von Autoren bei Twitter
ermöglichen. Sie können der Analyse einen Reichweitenfilter hinzufügen, um das Dataset auf
die Reichweitepunktzahlen zu beschränken, die Sie analysieren möchten.
Reichweite
Klout-Punktzahl
1
0 bis 9
2
10 bis 19
54
Reichweite
Klout-Punktzahl
3
20 bis 39
4
40 bis 49
5
50 bis 100
Barrierefreiheit
Microsoft legt großen Wert darauf, dass die eigenen Produkte und Dienste für jeden möglichst
einfach zu handhaben sind.
Wenn Sie weitere Informationen zu Features, Produkten und Diensten unter Microsoft Windows 8
erhalten möchten, die die Handhabung von Microsoft-Produkten für alle Benutzer vereinfachen,
klicken oder tippen Sie auf der Charm-Leiste auf Einstellungen, Systemsteuerung, Erleichterte
Bedienung und dann auf Center für erleichterte Bedienung.
Wenn Sie weitere Informationen zu Features, Produkten und Diensten unter Microsoft Windows 7
erhalten möchten, die die Handhabung von Microsoft-Produkten für alle Benutzer vereinfachen,
klicken oder tippen Sie im Menü Start auf Hilfe und Support und dann auf Personalisierung.
Die Microsoft Social Listening-Anwendung unterstützt Zoomen auf der Benutzeroberfläche auf bis
zu 200% der ursprünglichen Bildschirmgröße.
Wenn Sie die Einstellung „Hoher Kontrast“ in Ihrem Browser oder Betriebssystem verwenden,
sollten Sie diese Option auch in Ihren persönlichen Einstellungen aktivieren.
Informationen zu Eingabehilfen für bestimmte Browser finden Sie auf den folgenden Websites:





Barrierefreiheit in Internet Explorer 10
Barrierefreiheit in Internet Explorer 9
Barrierefreiheit in Firefox
Barrierefreiheit in Safari
Technische Dokumentation zur Barrierefreiheit in Google Chrome
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Infodatei
Die aktuelle Infodatei steht zu Referenzzwecken als Download bereit. Es empfiehlt sich, von Zeit zu
Zeit einen Blick in die Datei zu werfen, um sich über Änderungen und bekannte Probleme mit der
Anwendung zu informieren.
Aktuelle Infodatei herunterladen
Feedback
Sollten Sie Anmerkungen oder Anregungen zu diesem Dokument haben, klicken Sie auf den folgenden
Link, und geben Sie Ihr Feedback in den Textbereich ein: Feedback senden
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Copyright
Dieses Dokument wird „wie besehen“ zur Verfügung gestellt. Die in diesem Dokument
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Einige der genannten Beispiele dienen nur zu Illustrationszwecken und sind frei erfunden.
Jegliche Ähnlichkeit oder Verbindung ist rein zufällig.
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