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02 Gazeta do Vale
sexta-feira- 8 a 14 de outubro de 2010
Opinião
Izabel Marques
Editorial
Participação democrática
e popular
As eleições mostraram, mais uma vez, que
o brasileiro tem sede por mudança. Pelo menos, no poder legislativo ficou claro. Houve
uma grande renovação, tanto na Câmara dos
Deputados, em Brasília, quanto na Assembleia
Legislativa de Minas Gerais.
E isso é benéfico para a política nacional,
pois novas cabeças poderão promover (ou
não!) projetos de interesse da coletividade e
não estão viciados (por enquanto) no jogo político interno de ambas casas.
A única coisa a se lamentar é a sujeira que
toma conta das cidades neste dia. O excesso
dos ‘santinhos’ nas ruas incomoda, e muito!
Numa época onde o meio ambiente é agenda
certa em todas as discussões, os cabos eleito-
“Se você obedece todas as regras, acaba perdendo a diversão”
Bob Marley
rais dos candidatos ainda estão longe de promovê-la. É hora de mudar esse pensamento.
A prática, segundo eles, é que grande parte do eleitorado vai votar sem saber em quem e
acaba pegando o primeiro que vê à sua frente.
Não é bem por aí. Essa teoria já está mais que
ultrapassada.
Mas, voltando ao pleito em si, o Brasil deu
provas que está anos-luz à frente de grandes potências democráticas. Enquanto nos EUA há
divergências na contagem dos votos e demora dias, aqui o resultado já pode ser conhecido
poucas horas após o fechamento das urnas.
Mas ainda não acabou, ainda teremos um
segundo turno pela frente e muita coisa a ouvir
e ver. De novo!
Excelência no Atendimento
ao Cliente
Atendimento Telefônico
Você e seus funcionários sabem usar corretamente o telefone? Parece impossível, mas
a maioria não sabe.
O ideal é que as chamadas telefônicas para
uma empresa sejam atendidas dentro de cinco
segundos ou no primeiro toque.
Cada segundo além de cinco que o cliente
espera para que seu telefonema seja atendido,
ou perdido pela linha estar ocupada, diminuirá a credibilidade da empresa.
As empresas que realmente buscam um atendimento excelente estabelecerão um padrão para
atender todos os telefonemas em cinco segundos.
E nenhuma desculpa é aceitável. Um atendimento telefônico eficaz deve
ser sempre uma prioridade.
Algumas dicas para um perfeito atendimento telefônico:
Utilize uma linguagem
correta, clara, numa entonação
normal, agradável e simpática.
Identifique sua empresa de
imediato. Para o atendimento
cordial, cumprimente o interlocutor e padronize sua maneira de atender ao telefone, dizendo o nome da empresa, seu
nome e bom dia ou boa tarde.
Não faça dengos, charmes ou voz adocicada acompanhada de “querido”, “meu amor”,
pois isso não é profissional.
Quando pedir para aguardar, utilize, no máximo, um minuto. Quando ultrapassar este tempo, retorne ao telefone e peça novamente para aguardar.
Tenha sempre papel e caneta à mão e procure anotar todos os dados relatados. Trate o
assunto com objetividade e encaminhe a ligação para a pessoa adequada.
Seja breve. Jamais permita que o diálogo
ganhe cunho pessoal.
Não responda bruscamente, nem bata o telefone, demonstrando irritação.
Na ausência da pessoa procurada, e se não
houver substituto, anote detalhadamente o recado das chamadas.
Faça um teste: Quando estiver fora de sua
empresa, ligue de vez em quando e verifique
como está o atendimento telefônico. Se for detectado algum problema, você tem de tomar
alguma providência para melhorar o sistema
de atendimento.
Izabel C. Marques
Tecnóloga em Gestão de Empresas / Coord.
de Sistemas de Gestão da Rhodes
[email protected]
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