Download 000009_EXO-42-2010-SEAL-CONTRATO U ORDEN DE COMPRA

SociedadEléctricadel SurOesfeS..4.
sSta
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r
t-Jt
-r
- fel: (54)381200- Fax:(54) 381199
Consuelo310- Arequ¡pa
[email protected]
rr,a
\rA,
--
t
--
O-SEAL
CO NTRATO.GG/AL.O45-201
SIGCOMSTA S.A.C.- SEAL
Conste por el presente documento, el contrato para el servlclo de licenciamiento,
y soporte técnico para la operacióncontinuadel sistema comercial
mantenimiento
instalado
en SEAL- SIGCOM,que celebran:
De una parte:
r
con
soclEDAD elÉcrRlcl DEL SUR OESTES.A" con R.U.C.N'20100188628'
a
la
y
Arequipa,
de
prov¡ncia
región
disfito,
N'
310,
domiciliolegalen calleConsuelo
por
su
Gerente-General
representada
LA
ENTIDAD;
que en adeántese la denom¡nará
con D'N l No 29234870'según
el señor José MiguelOportoVargas'
-C identificado
Reg¡stralNo 11001297del
la
Partida
¿e
OS¡A
asiento
facultadesinscritaéen ei
Xll
SedeArequ¡pa'
No
Registral
Zona
de
la
Registrode PersonasJurídicas
Y de la otra Darte:
s|GcoMsTAS.A.c.,conR.U.C.N"20515699202,condomici|ioenAvenidaLarco
1083 OficinaN' 408, Miraflores,Lima; a la que en adelantese denominaráEL
CONTRATISTA,representadopor la Sra. Roxana Maribel Palomino Ffong?:
en Ia Partida N'
inscritas
\
segúnfacultades
,"
úá.i¡t"á0"1"n D.ñ.t.N" ogg2g21s,
No lx - sede
Registral
' ¡.i\3ril'%i
laZona
de
Jurídicas
de Personas
rrgdázée;¿"iRegistro
,;\P ü\/ %'\ I-¡ma.
-ctl.r r/
t\
t(
siguientes:
enlascláusulas
queseestablecen
y
,:;u.,:,9.
Zn lostérm¡noscondiciones
CLÁUSULAPRIMERA:OBJETO
MedianteActadeSesióndeDirectorioN"003/2010-632defecha2Sdeenerode|2010'se
de "Licenciamiento'
parala contratación
No042-2010-SEAL
ápioOolu EXONERA6TON
del
s¡stemacomercial
continua
para
la operación
üánien¡m¡entoy soporte Técnico
articulo-20'^q?
e)
del
literal
el
instatado en SEit S|GCOM",de óonformidádcon
]"-L-ty
del Estado,otorgándolela buena pro a la empresaSIGCOMSTA
de Contrataciones
¡ntegrantes
y totales,constanen los documentos
S.A.c.,cuyosdetalles,importesunitários
del Dresentecontrato.
CLÁUSULASEGUNDA:FINALIDADDEL CONTRATO
FINALIDADPUBLICA
por lo
Asegurarla continuidaden Ia operacióndel siste.macomercialde la empresa'
nuestros
todos
con
comerciales
dá nuestrasoperaciones
conjecuenteel aseguramiento
y cont¡nuo.
clientesen modoconfiable
@
lluminandoArcquipadesde19o5
SaciedadEléctricadel SurOesleS.,4.
- Tel.:t54) 381200- Fax:(54) 381199
3lo - Arequ¡pa
Consuelo
[email protected]
tt,'r-
zat
\rA,
CONTRATO.GG/AL.045.201O-SEAL
tÉcHtcosmí¡¡lmos
ReeueRlmle¡¡tos
a. DEL SERVICIO SOLICITADO PARA EL SISTEMA DE INFORMACION
COMERCIAL
a.1. Configuracióntécnicay soportedel SIGCOM
- Plataforma:
cliente/ servidor(Encapas).
- Utilizaciónde un motor de bases de datos MicrosoftSQL Server 2005 o
suDenor.
para una máxima
- Debe incluirregistrosde auditoríay administración
seguridad.Estoa deben ser para todo tipo de registro incluyendolos
accesosal sistema.
- La versiónvisualdebenestardesarrollada
en un lenguajede programación
visual(MicrosoftVisualFoxProversión6.0 o superior,o MlcrosoftVisual
Basic en sus versionesmás recientes).El sistemadebe contar con una
versiónWeb, bajo la tecnologíacliente/servidorde n capas, deberá ser
desarrolladopara ejecutarsesobre un servidor web Microsoft Internet
2.0o superior'
Servicescon Framework
lnformation
a.2. Descripc¡ón.
Las actividadesde soporteestán orientadasa la atenciónde los procesosy
actividadescomercialessostenidascon el SistemaComercialSIGCOMde LA
entreotrosaspectos:
ENTIDAD,las que comprenden
- Proporcionar
a LA ENTIDADen el mantenimiento,
soporieespecializado
sistema de informacióncomercial
y
del
administración
actúalización
LA
ENTIDAD.
en
implementado
SIGCOM,
- Cubrirtodoslos requerimientos
originadosen sus procesoscomerciales,
toma de estados (lecturas),facturación,
cliente,
del
desde la captación
hastael controlde la calidaddel
/
conexiones,
gestión
cortes
de
cobranza,
pérdidas
como los reportescontables
así
energía;
de
de
servicio.cóntrol
corresoondientes.
- Debeserflexibteantecambiodel entornolegaly normativo'
- Debe ser de fácil adaptac¡óna los camb¡ostecnológicos,para un mejor
de los recursosdisponiblesen el mercado'
aDrovecham¡ento
a.3. Asesoríay Optimizaciónde Procesos.
en la ciudadde Arequipa
proporcionara
un profesional
EL CONTRATISTA
que de revisióny soportea los procesoscomercialesmanejadosactualmente
en el sistemaóomercialSIGCOM,así como la evaluacióny revisiónde
vigentede
a la normativa
y su adecuación
procesosde la GerenciaComercial
sectoreléctrico.El profesionaldeberáacreditarmás de 5 años en el manejo
deestes¡stemaenelsectoreléctricoasícomoelconocimientode|abases
de datos utilizadapor el sistemaSIGCOM.Este profesionaldará la asesoria
por un tiempomínimode g horasdiariasno eximiendode la responsabilidad
@
lluminotdoAreqtipadesderyab
SociedadEléctrícadel SurOesfeS.A.
Consuelo
310- Arcquipa- Tel.:(54)381200- Fax:(54) 381199
[email protected]
CONTRATO.GG/41.045.201O-SEAL
de LA
AL CONTRATISTApor la falta de solucióna los requerimientos
ENTIDAD.
a.4. Soporte técnico.
^ EL CONTRATISTAdeberá proporcionarun soporte local (asignarun
especialista)a dedicac¡ónpara el mantenimientoy soporte en las
de LA ENTIDAD,por un tiempo mínimode cuatro horas
instalaciones
por la falta
EL CONTRATISTA
diariasno eximiendode la responsabilidad
de LA ENTIDAD.
de solucióna los requerimientos
- El soportedebeser brindadoparala modificación
del
en la programación
internay
de información
comercialy preparación
sistemade información
externa.
- EL CONTRATISTA
así como su soportelocal deberáncontarcon un
teléfonocelular(con líneade red privadamóvilsimilaral usadopor LA
ENTIDAD)parasu ubicaciónen caso de emergencia.
- Antecualquierllamadode emergencia
a
el soportelocaldebeapersonarse
de LA ENTIDAD.
las instalac¡ones
- EL CONTRATISTAy soportelocaldeberánestarconectadosa un sistema
de soporte
de mensajeríainstantánea-chat- para realizarcoordinaciones
del sistema.
segúnIa naturaleza
a fin de darsolucióninmediata
- En caso que el soportelocal directodel sistemano de solucióna los
problemas
urgentesde los usuariosde LA ENTIDAD'EL
o requerimientos
CONTRATISTAtomará medidascorrectivaspara subsanarlos problemas
oresentados.
- Actual¡zac¡ón
indicadaen el puntoa.6.
de documentación
- Sostenery DesarrollarsolucionesWeb para atenc¡ónde informacióna
clientesinternosy externos.
- De la atencióndel SooorteTécnico:
las 24 horas en forma presencialy mediantelas modalidadesde
y/o celular;en línea(chat)
vía teléfonoconvencional
comunicación
y por correoelectrónico,con tiempode respuestamenora 4 horas
y en horasque no se tengael soportedirectoen las ¡nsfalaciones
de LA ENTIDAD.
o Todo soportey/o coordinacióndeberá ser comun¡cadocon la
Unidadde lnformática.
o
De la Atenciónde Requerim¡entos:
ffih
\@9
o Los defectosde softwareque sean notiflcadasal proveedorpor
como
deberánser subsanadas
chat,teléfonoo correoelectrónico
máximo dentro de las 04 horas siguientesde ocurrida la
notificac¡ón.
o Los cambios de carácter urgente por normativ¡daddeberán ser
ejecutadosen 48 horas.
deberán
Loscambiosmenosurgenteso menorespor normatividad
en un máximode 7 díascalendario
ser atendidos
a la
del área usuaria,debe ser comunicado
Todo requerimiento
3
lluminandoArequ¡pddesde19a5
SaciedadEléctricadel SurOesfeS.AConsuelo310- Arcqu¡pa- fel: {54)381200- Fax:(54) 381199
[email protected]
CO NTRATO.GG/AL.045-201O.SEAL
parasu evaluación.
Unidadde Informática,
ser registrado en la plataforma de
debe
requerimiento
Todo
o
por la Unidad
y administrada
que
será
suministrada
requerimientos
de lnformática.
del sistemaque sean
o Los cambioso solicitudde modificación
Unidadde lnformática
con
la
ser
coordinados
deberán
sustanc¡ales
de
atención.
indicando
Plazos
- EL CONTRATISTA
que la personaque ejecutael mantenimiento
garantiza
de los requerimientosen los plazos
la
atención
en Arequipa, realizára
pactados.
en la
- Es resoonsabilidad
asegurarla confiabilidad,
de EL CONTRATISTA
personal
este
por
Con
su
desarrollada
las
soluciones
de
implemenfación
por
(01
programada
forma
en
in
situ
inspecciones
fin deberá efectuar
requeridas
sean
por
o
cuando
(01
y
programadas
fimestre)
trimestre) no
oorLA ENTIDAD.
y Mantenimiento'
a.5. Gapacitación
y desarrollaracciones
EL CONTRATISTAdeberá alcanzarlos instruct¡vos
del sistemay las
la
aplicación
en
la
complejidad
cuando
de capacitaclón
Esta implicaasí
ENTIDAD'
LA
de
o
a
solicitud
solucioneslo requieran
mrsmo:
- lnstalación
de LA ENTIDAD(en todoslos
del sistemaen las instalaciones
puntosde conexión).
- Configuración
del softwareprincipal.
- Optimización
de la basede datos.
- Cápacitacióna personaltécnico sobre la instalacióny soportetécnicodel
finalesdel SistemaComercial.
sisiema,y a los usuarios
- La vers¡ónweb deberáestar disponiblepara los aplicativosque requiera
y procesosdef¡nidosen el
SEAL, con las mismas funcionalidades
versiónWindows.
aplicativo
a.6. Documentación
EL CONTRATISTAdeberá manteneractualizadolos siguientesdocumentos
impresosy en mediomagnéticos:
- Manualde usuariode la versiónparaWindowsy la versiónweb'
- Manualtécnicoconteniendo
lo siguiente:
o
o
de datos.
Diccionario
Diagramas entidad relación, diagrama de procesos, y otros
del sistema'
que expliquen
el funcionamiento
diagramas
cálculos,incluyendo:
de los principales
Documentación
Atequipadesde 19o5
llünr¡nando
SaciedadEléctricadel SurOesfeS.A.
- Tel.:(54)38t200' Fax:(54) 381199
Consuelo310- Arequ¡pa
[email protected]
O.SEAL
CO NTRATO.GG/AL.O45-201
y ejemplosparaiodoslos cálculosque se realicenen el
o Algoritmos
segúnlas últimasnormatividades.
sistema,actualizados
- Documentación
en formatoPDFparaseraccedidaporla Intranet.
y
deberápresentaren un CD los instaladores
AsimismoEL CONTRATISTA
de
el
sistema
que
óptimamente
ejecutar
necesarios
sean
todos los archivos
informacióncomercial.
a.7. Adecuacióna normasv¡gentes
Ley de concesionesD.L. 25844y su reglamento
(NTCSE)
NormaTécnicade Calidadde los ServiciosEléctrlcos
del sistemade mediciónde energia
NormaTécnica"Contrastación
RM 496-2005EM
eléctrica"
. Resolución OSINERG 671-2007-OS/CD "Procedim¡entode
de Usuariosdel ServicioPúblicode Electricidad"
Reclamaciones
. Resolución OSINERG 680-2008-OS/CD"Procedimientopara
Flscalizaciónde Contrastacióny/o Verificaciónde Medidores de
Electr¡cidad"
para la
"Procedim¡ento
. ResoluciónOSINERG 047-2009-OS/CD
y
al
Atención
Cobranza
de
Facturación,
de los Procesos
Suoervisión
Usuario"
"Procedimientopara la
o ResoluciónOSINERG 161-2005-OS/CD
vigentessobrecortey
normas
de las
del cumplimiento
supervisión
público
electricidad"
de
del servicio
reconexión
vigentedesdeel
. Normade opcionestarifariasRS '182-2009-OS/CD
de 2009.
01 de Noviembre
de la
"Modificaciones
al Reglamento
DecretoSupremo018-2007-EM
Ley de ConcesionesEléctricas"
de
"Procedimiento
ResoluciónOSINERGMINN" 078-2007-OS/CD
Público"
de
Alumbrado
del
Servicio
la
operatividad
de
supervisión
Ruraly su Reglamento.
Ley 28749 de Electr¡ficación
de
"Procedimiento
No
ResoluciónOSINERGMIN 167-2007-OS/CD
para
Sistemas
Compensación
de
ADlicacióndel Mecanismo
Aislados"
"Fijaciónde los
ResoluciónOSINERGMINN" 244-2007-OS/CD
lmportesMáximosde Cortey Reconex¡ón"
"Fijaciónde los
ResoluciónOSINERGMINNo 423-2007-OS/CD
Cargos
de Ia ConexiónEléctrica,
Máximosde Presupuestos
lmDortes
de la ConexiónEléctricay Cargosde Manten¡miento
de Reposición
de la ConexiónEléctrica"
Otras Normasvigentesaplicablesal sectorEléctrico,así como los
emitidosen el periodo.
.
.
.
llum¡nafidoAreqttiPadesde 1945
-1>.
t&q
SociedadEléctricadel SurOesüeS.AgI0 - Arequipa- Tel.:(54)381200- Fax:(54) 381199
Consuelo
[email protected]
¿pF
.^ ,t
wsmr
CONTRATO.GG/AL.045-201O-SEAL
b. DE LA LICENCIADE USODELSISTEMA
ELCoNTRAT|STAdeberáoforgaraLAENT|DADlaLicenciadeUsode|S¡stema
- SIGCOM,por el péríodode l2 meses'parauso de LA ENTIDADen
Comercial
todassus sedesy en oficinasdestinadasa la atenciónde servicioscomerciales
y en formailimitada'
que requieran
su usoen el áreade su concesión
DE SISTEMA
c. ACTUALIZACION
EL GoNTRATISTAdeberá brindara LA ENTIDAD,durante el periodo de
contrataciónla actualizaciónde nuevasversionesdel sistemasin costo adic¡onal
paraLAENTIDAD,asícomo|ascorreccionesy/oreemp|azosdelosaplicativos,
que forman parte del Sistema,y que presentenfallas y/o que interfierancon el
normaldesairollode las actividadespara los cualesfueron diseñados,sin costo
algunoparaLA ENTIDAD.
adic¡onal
DE LOSTRABAJOS.
d. DELPLMO DE EJECUCIÓN
El desarrollodel servicio,se ¡niciaráa la firma del contratoy se ejecutarásegúnel
"períodi
r o n o g ,de
u t uún
q uaño.
e s e cLos
o o r costos
d ¡ n a r ádeberán
conLAE
N T I DelA total
D ' t e nde
i e nrequerimientos
docomoduraciónel
incluir
estadía'
pasajes,
hospedaje,
transportes,
ihonorarios, tributos, seguros,
el
servicio
pueda
sobre
que
incidir
concepto
y
otro
pruebas cuálquier
inspecciones,
ofertado).
e. LA FORMADE PAGO
La forma de pago para la licenciade uso del sistemaserá mensualde forma
adelantada.
W
La formade pagoserá a la presentaciónde la valorizaciónmensualparael caso de
y soportetécn¡corespectlvo.
las actividadesáe licencia,asesoría,mantenimiento
f. PERSONALPARAEJECUTARLOSTRABAJOSSOLICITADOS.
E|persona|mínimoquedeberábrindarELCoNTRAT|STAde|serviciosoporte
oarael SistemaComercialde LA ENTIDADserá:
.
.
conmásde 5 añosen el manejode
electricista
ingeniero
Un (Ol) Profesional
SIGCOM'
pto""tbt comercialeslen el manejodel sistemacomerc¡al
proveedor.en
del
del
equipo
Ün ptogr"tudor técnicoanalista/programador
de las
y
supervisión
Arequip'a. Para el proveedor, la coordinación
actividadesycump|imientode|servicioesderesponsabi|idaddirectadel
tiiular.
(Estepersonalno tendráni mantendrávínculolaboralcon LA ENTIDAD'siendoEL
responsablepor el total de obligacionestributarias'laborales'de
bO¡¡fnaflSfl
saludy otrosquele correspondan).
ffi3
\sryz
tíuminandoArcqui\a desde19a5
SociedadEléctricadel SurOesfeS.l.
t-rt
Consuelo
310- AÍeq\¡pa- Tel.:(54)381200- Fax:(54) 381199
sea¡@seal.cotn.Pe
-lt
--\rA, '-
CONTRATO.GG/AL.045-201O-SEAL
g. IMPLANTACIÓN
DELSISTEMAEN OTRASEMPRESAS
de LA ENTIDAD,no podrá
comercialal no ser propiedad
El sistemade información
ser cooiado o transferido o utilizado a una entidad o tercero diferente. La
de LA ENTIDAD,es de uso reservadoy exclusivo,estandoprohibida
información
su difusión.
h. ANEXOS
del Sistema.
el ámbitoy la funcionalidad
En el anexoA, se descr¡be
DEL CONTRATO
i. ADMINISTRACION
El presente contrato será administradopor la Unidad de Informática de LA
de cadauna
ENTIDADla mismaquetendráa su cargoverificarel fiel cumplimiento
y
uno de los
en
cada
presente
contrato
en
el
contenidas
las
estipulaciones
de
que lo forman.
documentos
EI monto total del presentecontratoasciendea sl.244,634.00 (Dos cientoscuarentay
treintay cuatrocon 00/100NuevosSoles)a todocosto,incluldoIGV
cuatromil seiscientos
detalle.
de acuerdoal siguiente
SUB TOTAL
DESCRIPCION
' ae,
y SoporteTécnicoparala
Manten¡miento
Licenciamienio,
ooeracióncontinuadel SistemaComercial¡nstaladoen
SEAL- SIGCOM
IGV
MONTOTOTALDE LA PROPUESTA
st. 205,574.79
s/.
39,059.21
st. 244,634.00
Esfe monto comprendeel costo del servicio,segurose impuestos,así como todo aquello
que sea necesário para la correcta ejecución de la prestac¡ónmateria del presente
contrato.
CLÁUSULACUARTA:FORMADE PAGO
en Nuevos
a EL CONTRATISTA
LA ENTIDADse obligaa pagar la contraprestación
y
Soles,en el plazo dé hasta 30 días, luego de la recepciónformal completade la
en el artículo181"del Reglamento
segúnlo establecido
correspondiente,
documentación
de la Ley de Contrátacionesdel Estado, para tal efecto, el responsablede dar la
deberáhacerloen un plazoque no excederáde los diez (10)
de la prestación
conformidád
días de ser estos recibidos.
ffi3
\:9/
lluminandoArequipadesde19a5
Saciedad
Eléctricadel SurOesreS.,4.
Consuelo
310- Arequipa- Tel.:(54)381200- Fax:(54) 3811s9
[email protected]
alt >u1L
CONTRATO.GG/AL.O45-201O-SEAL
El plazo de ejecuciónde la prestaciónse extenderádesde el día siguientede la
suscripcióndel contratohasta la conformidadde la recepciónde la prestacióna cargo de
EL CONTRATISTA,conformea los plazos pactados.
DEL CONTRATO
CLÁUSULASEXTA:PARTESINTEGRANTES
El presentecontratoestá conformadopor las Bases integradas,la oferta ganadoray los
para las
obligaciones
documentosderivadosdel procesode selecciónque establezcan
oartes.
EL CONTRATISTAha entregadoa LA ENTIDAD,la carlafianzaBancariaNro. 00047024,
por la sumade Sl. 24,463.40(Veiniicuatro
sesenta
mil cuatrocientos
emitidapor fnterbank;
y tres con 40/100 Nuevos Soles) con el objeto de garantizara LA ENTIDADel f¡el
pactadasen el presentecontrato.
cumplimientode las obligaciones
solidaria,de
de irrevocable,incondicional,
Dicha garantíatiene las características
y
sin
beneficiode
renovable
de
LA
ENTIDAD,
realización
automática
a sólorequerimiento
excusión,
convigenciahasta el l9 de febrerodel2011.
de
Estasgarantíasson emitidaspor una empresabajoel ámbitode la Superintendencia
que
estén
o
Pensiones
Pr¡vadasde Fondos de
Banca, Segurosy Administradoras
consideradasen la lista actualizadade bancos extranjerosde primera categoríaque
publicael BancoCentralde Reservadel Perú.
periódicamente
LA ENTIDAD está facultada para ejecutar la garantía cuando EL CONTRATISTAno
conformea lo dispuestoporel artículo1640del Reglamento.
cumpliera
con renovarla,
en el Artículo1760
se regulapor lo dispuesto
de la prestación
de recepción
La conformidad
del Estadodel Reglamentode la Ley de Contratac¡ones
el
claramente
indicándose
en el acta respectiva,
se consignarán
De existirobservaciones
en
sent¡dode éstas,dándoseal contratistaun plazo prudencialpara su subsanación,
del bien.Dichoplazono podráser menorde dos (2) ni mayorde
funcióna la complej¡dad
diez (10) días calendario.Si pese al plazo otorgado,el contratistano cumpliesea
de apl¡car
Ia Entidadpodráresolverel contrato,sin perjuicio
con la subsanación,
cabalidad
que correspondan.
las penalidades
-#i--3
.{3/
llum¡nandoArequipadesde19a5
SaciedadEléctricadel SurOesfeS.A.
Consuelo
310- Arcqu¡pa- fel.:(54)381200- Fax:{54) 381199
seal@sea!.con.pe
CONTRATO.GG/AL.O45-201O-SEAL
no cumplancon
Esteprocedimiento
no seráaplicablecuandolos bienesmanifiestamente
las característicasy condicionesofrecidas,en cuyo caso la Entidad no efectuará la
recepción,debiendoconsiderarsecomo no ejecutadala prestac¡ón,aplicándoselas
penalidades
que correspondan.
a cumplirlas obligaciones
EL CONTRATISTA
declarabajojuramentoque se compromete
der¡vadasdel presentecontrato,bajo sanciónde quedarinhabilitadopara contratarcon el
Estadoen casode incumolimiento.
PORVICIOSOCULTOS
CLÁUSULAUNDÉcIMA:RESPONSABTLIDAD
La conformidadde recepciónde la prestaciónpor parte de LA ENTIDADno enerva su
por defectoso viciosocultos,conformea lo dispuesto
derechoa reclamarposter¡ormente
por el artículo50ode la Ley.
CLÁUSULADUODÉCIMA:
PENALIDADES
Si EL CONTRATISTAincurreen retrasoinjustificadoen la ejecuciónde las prestaciones
objetodel contrato,LA ENTIDADle aplicaráal contratistauna penalidadpor cada día de
al diez por ciento(10%)del montodel
atraso,hastapor un montomáximoequivalente
que
ítem
debió
ejecutarseen concordanciacon el
contráo vigenteo, de ser el caso, del
del Estado.En todoslos casos,
artículo165' del Reglamento
de la Leyde Contrataciones
penalidad
y
fórmula:
la
se aplicaráautomáticamentese calcularáde acuerdoa la siguiente
Penalidad
Diaria=
0.10x Monto
F x Plazoendías
F = 0.25 pa'a plazosmayoresa sesenta(60)dÍas o;
F = 0.40paraplazosmenoreso igualesa sesenta(60)días.
LA ENTIDADpodráresolver
Cuandose lleguea cubrirel montomáximode la penalidad,
el contratoporincumplimiento.
final;
serádeducidade los pagosa cuenta,del pagofinalo en la liquidación
Estapenalidad
garantías
de
o si fuese necesariose cobrarádel monto resultantede la ejecuciónde las
FielCumplimiento.
por el retrasose sujetaa lo dispuestopor el Cód¡goCivily demásnormas
La justificación
concordantes.
Cualqu¡erade las partespodrá resolverel contrato,de conformidadcon los artículos40o,
ffií,b
\a.lw"v
\:::/
desde19a5
Arequ;pa
lluminanda
SociedadEléctricadel SurOesfeS.l.
Consueto
310- Arcquipa- Te!.:(54)381200- Fax:(54) 381199
[email protected]
&r9t^u
CONTRATO.GG/A1.045.201O-SEAL
incisoc), y 44ode la Ley,y los artículosl670 y 168"de su Reglamento.
De darseel caso,
LA ENTIDADprocederá
de acuerdoa lo establecido
en el artículo169"del Reglamento
de
la Levde Contrataciones
del Estado.
por daño ulterior,las sancionesadministrativas
y
Sin perjuiciode la indemnización
pecuniariasaplicadasa EL CONTRATISTA,
no lo eximende cumplircon las demás
pactadasni de las responsabilidades
obligaciones
c¡vilesy penalesa que hubierelugar.
CLÁUSULADÉCIMOQUINTA:MARCOLEGALDEL CoNTRATO
En lo no previsto en este contrato, en la Ley de Contratacionesdel Estado y su
pertinentes
Reglamento,
seránde aplicaciónlas disposiciones
del CódigoCivilvigentey
demásnormasconcordantes.
CLAUSULADECIMOSEXTA:SOLUCIONDE CONTROVERSIAS
odos los conflictosoue se derivende la eiecucióne interDretación
del oresentecontrato.
idos los que se refierana su nulidade invalidez,serán resueltosde maneradefinitiva
e inapelablemediantearbitrajede Derecho,conformeal Reglamentodel Centro de
Arbitrajey MediaciónNacionale lnternacional
de la Cámarade Comercioe Industriade
Arequipaal cual se sometenlas partes.El iniciodel arbitrajedeberáser realizadodentro
y 177odel Reglamento,
en
del plazode caducidadprevistoen los artículos144o,170,175o
su defecto,en el artículo52ode la LeV.
Facultativamente,
cualquierade las partes podrá someter a conciliaciónla referida
, *\ 1."-r,.,
i!"
"'I controversla,
perjuicio
sin
de recurriral arbitrajeen caso no se lleguea un acuerdoentre
X:'-:
segúnlo señaladoen el artículo2140del Reglamento
de la Leyde Contrataciones
\ -ñ.:- .',Jambas,
4\
ñ ldel Estado.
El Laudoarbitrales vinculantepara las partesy pondráfin al procedimiento
de manera
administrativa.
definitiva
siendoinaoelable
anteel PoderJudicialo antecualquierinstancia
CLAUSULADECIMOSETIMA:CONVENIO
ARBITRAL
Todos los conflictosque derivende la ejecucióne interpretacióndel presentecontrato,
e
de maneradefin¡tiva
incluidoslos oue se refierena su nulidade invalidez
seránresueltos
Ia
¡napelablemediantearbitrajede derecho,de conformidadcon lo establecidoen
y administración
de los
normativade contrataciones
del Estado,bajo la organización
y
órganosdel SistemaNacional
de Arbitrajedel OSCE de acuerdocon su Reglamento.
PÚBLICA
CLÁUSULADÉCIMOOGTAVA:FACULTADDE ELEVARA ESCRITURA
Cualquierade las partes podrá elevar el presentecontratoa EscrituraPúblicacorriendo
contodoslos gastosque demandeestaformalidad.
10
lluminandoAr€quipadesdé1905
Eléctrica
del SurOesfeS.A.
Saciedad
3t0 - Arcquípa- Tel.:(54)38120A- Fax:(54) 381199
Consuelo
[email protected]
^¿tl>,
rg&tA
t z - -
qrt>mL
; - 3 t / a 4
CONTRATO.GG/A1.045.201O-SEAL
Las partescontratanteshan declaradosus respectivosdomiciliosen la parte introductoria
el Dresentecontrato.
del
técnicoy económicay las dispos¡ciones
De acuerdocon las Bases,las propuestas
en
la
ciudad
por
de
conformidad
presentecontrato,las parteslo firman
duplicadoen señal
díasdel mesde febrerodel año dos mil d¡ez.
de Arequipaa los dieciocho
s.A.
ELÉcrRrcA
DELsuRoESTE
socrEDAD
ROXANA
1t
llttminandoArequipadesde1905
SociedadEléctricadel SurOesreS.lConsuelo
310- Arcqu¡pa- Tel.:(54)381200- Fax:(54)381l9g
[email protected]
(pt*t
CO NTRATO.GG/AL.045-2OIO-SEAL
ANEXO- A
a.1 Descripciónfuncionaldel sistema
Deberátenerseen cuentaque en la atencióndel servicio,el sistemade
InformaciónComercialcomprendelos siguientesprocesos/actividades/tareas
y que se describen
a continuación:
-
A ''-'t,
'I
1.
ijk ,,¡
5';4¿ -/f,l
Captacióny registrode clientes.
Atenciónde reclamos.
(solicitudes).
Atenciónde servicioscomplementarios
Módulo de toma de lectura y procesamientode Lectura de medidores
utilizando
PDT.
Cargosen cuentade otrosconceptos(servicioscomplementarios).
Cálculosy emisiónde recibosporconsumo.
Atenciónde notasde abono/ debito.
Registrode pago de recibos,gestiónde cobranzadudosa.
gestiónde cortesy reconexionesde servicios.
Consultade estadosde cuenta.
de pago.
Gestiónde facilidades
de gestión.
Reportese indicadores
Controlde calidadNTCSE.
Controlde pérdidasde energÍa.
Módulode órdenesde trabajoparagestiónde conexiones.
a.1.1. Gaptacióny registrode clientes
-
U:r.l,Cde
-.//
-
ffi)
\s7
-
con mediciónsimple,
talescomo:suministros
Nuevossuministros,
clientesllbres.
múltiple,
clientesregulados,
medición,
generando
órdenes
Registroen líneade la solicitudde instalación,
y
factibilidad
para
de
de
la
inspección
la
ejecuc¡ón
de trabajo
proporcionando
poster¡or
un mecan¡smo
del suministro,
instalac¡ón
de atenciónde la solicituddesdesu recepción,
de seguimiento
en
hastala ouesta servicio.
así
de instalación,
Debe permitirelaborary asignarpresupuestos
(Boletas
pago
de
respectivo
de
comprobante
la
emisión
del
como
y
Facturas).
Venta
Otorgamientode facilidadesde pago sobre comprobantescon el
cargo automáticode las cuotas respectivasen los recibos de
consumode energía.
que se
de un esquemade plantillasde presupuestos,
Uiilización
puedenconfigurarpara satisfacesmúltiplestipos de presupuestos
de ¡nstalación.
Ordenesde trabajo que se generanpara la atenciónde las
de acuerdoa las políticasde la empresa.
solicitudes,
el registro
del tema incluyendo
Incluirlas últimasnormatividades
público
y
para
contrastaciones,
alumbrado
especial
de reclamos
así comolasconsultasinternet.
de nuevosclientesa incluiren la facturación.
Regisfoalternativo
12
lluminandaArcqu¡padesde19a5
SaciedadEléctricadel SurOesteS.,4.
Consuelo
3t0 - Arcquipa- Tel.:(54)381200- Fax:(54) 381199
[email protected]ñ.pe
&r9sms-
CONTRATO.GG/AL,045-201O-SEAL
-
de númerosde contratode suministro.
Generación
automática
Modificaciónde datos de clientesregistrados,tales como nombre,
dni,ruc,etc.
dirección,
Reg¡strode cambios,retiroy reinstalaciónde medidores.
Auditoriade cambiosrealizadoen los datosde losclientes.
Reoortede clientesnuevos.
Reportede padrónde cl¡entes.
en los datosde los clientes.
Reportede cambiosrealizados
datosde los
con los respectivos
cambiados,
Reportede medidores
medidores retirados,medidores,instaladosy consumos no
facturados.
Reportedinámicocon opciónde eleg¡rcualquierade los campos
del cliente.
a.1.2. Atenc¡ónde reclamos,
-
-
-
Diseñode acuerdoa las exigenciasde las directivasde solución
talescomo
reguladores,
de reclamosemitidospor los organismos
OSINERGMIN
Y MEM.
Registro en línea de todos los reclamos presentadospor los
clientes.
Seguimientode reclamosdesde su recepción,registrode las
acciones realizadasen la etapa investigatoria,registro de las
audienciasde conciliaciónhasta la emisión de las actas y
resolucionesde atenciónrespectivas.
que perm¡taponeren suspenso
un mecanismo
Debeproporcionar
el cobro de los conceptosmateriadel reclamo,en una cuenta
aparte,de tal formaque luegode la solucióndel reclamo,se puede
cargaro desecharel cobroen la cuentadel cliente,de acuerdoa
de soluciónrespectivas.
las condiciones
de los reclamos.Medición
para
controly seguimiento
el
Reportes
atención.
de
deltiempo
Reportesde reclamospara ser entregadosa los fiscalizadoresde
reguladores.
losorganismos
de Suministro.
Inspecciones
Registrode
de
conformidad,actasde audiencia,actas
documentos
Registrode
de conciliación.
de soluciónde reclamosde acuerdoa Ia
Em¡siónde resoluciones
reclamos.
direct¡va
de
a.1.3. Atenciónde ServiciosComplementarios.
-
-
ffib
\
u^ereflrja
\3y./
-,/
Atención de otras solicitudes (servicios complementarios),
ruc,etc)'cambiosde Tarifa
dirección,
cambiosde datos(nombres,
Cambiosde sistemade
suministro,
y modalidad
de
de contratación
etc.
y
conexiones,
de
reub¡cación
reparación
medición,
proporc¡onando
un
solicitudes,
las
de
todas
Registroen línea
su
desde
la
solicitud
de
atención
de
mecanismode seguimiento
la
hasta
y
del
servicio,
ejecución
factibilidad
recepción, la
13
lluminandoArequ¡púdesde19a5
SociedadEléctricadel SurOesfeS..4.
- Tel.:(54)381200- Fax:{54) 381199
Consueto
310- Arcqu¡pa
[email protected]
CONTRATO.GG/AL.O45-201O-SEAL
-
Á#qA
f/
\g{ffi
-
\g/
-
liquidación
de la solicitud.
Debe permitirelaborary asignarpresupuestos
de serviciospor
estos servicios complementarios,
así como la emisión del
comprobantede pago respectivo(Boletasde Ventay Facturas).
Debe permitirel otorgamientode facilidadesde pago para estos
presupuestos,soportando el cargo automát¡code las cuotas
respectivas
en la cuentade los clientes,paraser cobradosen los
recibosporconsumo.
Debe Dermitir la emisión de notas de crédito sobre los
comDrobantesemitidos afectando directamentela cuenta del
de realizaruna refacturación
sobreel recibo.
cliente,sin necesidad
Registrode instalacionesmuevas
y cambiosde medidor
Registrode Reubicación
y reparaciónde conexiones
Registrode Reinstalación
Reg¡strode Cambiosde tarifay condicionesde contrato
Registrode Cambiosde nombresy otrosdatosdel cliente
Registrode Suministrode serviciotemporal
Registrode Serv¡ciosvarios; (Venta de bases, alquileresy otros)
de los cl¡entes
.Registro
de Pedidosy requerimientos
de OrdenesInternas.
Registroy seguim¡ento
y
de órdenesde trabajoque puedenser programados
Generación
asignadosa un técnicoo empresade tercerosparasu ejecución.
Ingresodel informede ejecuciónde las órdenesde trabajo.
Actualizaciónautomáticade los datos de los clientes,en la base
de datos del sistema,luego del ingresode los informesde
ejecución
de las órdenesde trabajo.
complementarios.
Emisióndel Reg¡stro
de Ventasporservicios
a.1.4. Procesamientode lecturasde medidores
:J
de las lecturasde los
Debe permitirla captura automatizada
parala generación
medidores,
el sistemadebe proveerinterfaces
Pdt's,
de archivosparala cargade equiposportátiles(Telefonos,
de los datoscapturados
HandHeld,Etc),así como la importación
en estosa la basede datosdel sistema.
mediantetablas,en las que se
Configuración
de parametrizables,
de
los
archivos
a generare importar,asi como
definela estructura
que
necesaria.
los
datos
sea
la transformación
de
de configuración.
fórmulas
mediante
tablas
Ingreso de
permitir
de
las lecturas de
el
ingreso
Alternativamentedebe
mediante
digitación.
medidores
Debe permitirla validacióndel procesode toma de lecturas,por
medio de reportes de cons¡stenciade lecturas, que permite
verificar las lecturas ingresadascomparandolos consumos
resultantes,con consumosestimadospor métodosestadísticosy
máxima.
de desviación
medianteel usode parámetros
(unamedición)
simple
de
medición
Tomade lecturasde sistemas
múltiple (varias
de
medición
Toma de lecturas de sistemas
magnitudes)
14
lluninandoArequipadesde1905
(pt*t
SociedadEléctricadel SurOesfeS.A.
Consuelo
3¡0 - Arcquipa- Tel.:(s4) 381200- Fax:(54)381leg
[email protected]
CONTRATO.GG/AL.O45-201O-SEAL
-
con una sola o
Registropor digitaciónde lecturasde med¡dores
variasmagnitudes.
lmoortaciónde lecturasde medidoreselectrónicos.
Reportede Consumosy máximasdemandas,con sus respect¡vos
oromedios.
Se deberácontarcon el aplicativopara el PDT elaboradoen un
compatible,de maneraque existaun
lenguajede programación
de lecturasparael
vínculodirectoentreel s¡stemade recolección
PDTv el SistemasComercial.
cuenta
a,1.5, Cargos en
complementarios)
-
de
otros
conceptos
(servicios
Debe permiiirel cargo de otros conceptosdiversos,para ser
cobradosen el recibo de consumo. Estos conceptosse deben
administraren cuentasseoaradasde las cuentasde consumo,
permitiendo
la programac¡ón
del cobroen cuotas.
de las cuotasa cobrar,desdesu
Debe permit¡rla administración
reg¡strohasta su liquidaciónrespectiva.Así mismo el sistema
permite cargar a estas cuotas los intereses e impuestos
resoect¡vos,en forma automática,de acuerdoa las políticasde la
emDresa.
Registrode los conceptosdebenpodercargarseen la cuentade
los Clientes, en tablas de conceptos, con su respectiva
parametr¡zación,
en
talescomocon o sin lGV,con o sin ¡ntereses,
o en unidadesde consumo,etc.
unidadesmonetarias
Registrode todotípode conceptosque se carganen la cuentade
los clientes,para ser cobradosen cuotas en los recibosde
consumo.Es posibleregistrarestosconceptosen soleso dólares
o en unidadesde consumo.
Registroy cálculode consumosno facturadosque se recuperan
en cuotasen los recibosde consumo.
Registrode cuotaspor lmportacióndesdearch¡vosexternos.
Cálculo de consumos por servicios generales y servicios
Prorrateodel importe
de edificiosde departamentos.
compartidos
generales,de
servicios
de
estos
entre
los
usuarios
resu¡tante
propias
políticas
de
la
Empresa.
acuerdoa las
Configuraciónmediante tablas de los serviciosgeneralesy
servicioscompartidos.
Reportesde facturacióny cobranzade cuotasde otrosconceptos.
Reportesde cuotaspendientesporfacturar.
Estadosde cuentade otrosconceptos.
Resúmenes de facturación v cobtanza de cuotas de otros
conceotos.
a.1.6. Cálculosy emis¡ónde recibospor consumo
-
ffi\@/
de clientescon mediciónsimpleo
Debesoportarla administración
con mediciónmúltiple.
15
llum¡nandoArequipadesde19aS
SaciedadEléctricadel SurOesleS.,4Consueío
310- Arcquipa- Tel.:(54)381200- Fax:(54) 381199
[email protected]
($?'*u
CONTRATO.GG/AL,O45-201
O-SEAL
@
de los consumosde los clientesen una cuenta
Administración
las lecturasdel
en la que se van registrando
corriente¡ndividual,
sistemade medición,los consumosregistradosy los cargos
facturados
en cadaoeriodo.
Debe oermitir administraruna cuenta corrientecon toda la
informaciónde consumode los clientes.de todos los Deriodos
facturadosen forma histórica,permitiendoel controlefectivode los
cargosfacturadosy los pagosregistrados.
modalidades
de cargode deuda
Debeayudara soportardiferentes
en los recibostalescomo,recibosin deuda,cargoacumuladode
de deuda.
deuda,cargoselectivoporantlgüedad
a.1.6.1.Facturac¡ón
o
o
o
o
o
o
n
Facturación
de los recibos,diseñadopara que sea
completamenteparametrizablemediantetablas para
de aplicación
modalidades
el soportede las d¡ferentes
de pliegos tarifarios, impuestosy otros cargos de
acuerdo a las normas regulatorlasvigentes. Las
¡ngresadas
fórmulas de cálculo deben ser
sin
directamenteen estas tablas de parametrización,
necesidadde modificarel códigofuente.
Debe incluirclientesregulados,así como también
aquellos clientes que cuentan con contratos
esoeciales
de suministro.
Cálculo de compensacionespor interrupcióndel
suministro.
de consumos.
PreCálculode facturación
de consumos.
Cálculode facturación
Registroy actualizaciónde Tarifasy preciosunitar¡os,
con total flexibilidadpara crear,modificar,o actual¡zar
tarifasy sus respectivosprec¡osunitarios.
Ponderac¡ónautomáticade tarifas,de acuerdoa las
normas vigentes,en caso existan varios pliegos
tarifariosvigentesen el periodofacturado.
mediantetablasde las fórmulasde
Parametrización
cálculode consumos,cargos por mantenimiento
v
reposición, alumbrado público, igv, interés v
exoneraciones.
en
de redondeopor liquidac¡ón
Soportede modalidad
cuenla.
Emisión de recibos, usando cód¡go de barras y
gráficos de consumo. De igual forma reg¡strode
mensajesa ¡ncluiren los rec¡bos.
Reportesde facturacióndetallada
Reportes de facturación detallada para consumos
observados.
i6
lluminandoArequ¡padesde19a5
SociedadEléctricadel SurOesleS.,4.
Consuelo310 - Atequipa- Tel.:(54) A8t200 - Fax:(54) Sgr tgg
[email protected]
{$?smt
CONTRATO.GG/AL,045-201O.SEAL
,étrP"\
W/
a,1.6.2.lntereses
o
o
o
o
o
Debe permitiraplicarinteresesa las deudasde los
cl¡entesmediantela modalidad
de cargode intereses
parcialescalculadosentre las fechasde emisiónde
los recibos.
Los intereses de pagos posterioresa la fecha de
emisión,correspondientes
a los interesesentre la
últimafechade emis¡óndel recibohastala fechade
pago,debenser cargadosen el recibosiguiente.
Tambiéndebe soportarla modalidadde cargo de
interesescalculadosal momentode pago de los
recibos. El cálculo debe ser completamente
automát¡coy los parámetrosde cálculo tales como
tasas de interés,mora y otros deben ser ingresados
en tablas,
Para la capturaautomatizadade los recibospagados
por los clientes,el sistemadebe permitir¡mprimiren
Ios recibosla informaciónclave en códigosde banas
para ser leídos con equipos lectores de código de
barras.
Así mismo el sistemadebe permitirimprimiren los
recibos,gráficosde evoluciónde los consumosde los
clientes,parabrindaruna ¡nformación
completaa los
clientes, de acuerdo a las exigencias de los
organismos
reguladores.
a.1.7. Atenciónde notas de abono/débito
El sistemadebe soportarel cálculoautomáticoy la emisiónde
notasde Abono/Déb¡to
en aouelloscasosen los que se hubiera
registradoun erroren el cálculode la facturaciónde los recibosde
consumoy en la emisiónde comprobantes
de pago por servicios
especiales.El sistemadebe permitiringresarlos datos correctos
(Lecturas,
consumo,tarifa,etc.),recalculando
la cuentadel cliente
y permitiendoluegoemitirlas respectivasnotasde Abono/Débito.
Se debe proporcionartamb¡én var¡os mecanismospara el
recálculo de intereses con tasas de interés preferenciales,
condonación
de intereses,liquidación
de interesesa la fechade
pago,condonación
de deudasporantigüedad,
etc.
Recálculo
automát¡co
de la cuentadel cliente,con modif¡cación
del
consumo,la tarifa, lecturas u otros conceptosfacturadoso por
facturar.
Simulación
del recálculoautomáticode la cuentadel cliente,con
modificacióndel consumo, la tarifa, lecturas u otros conceptos
facturadoso por facturar.
y L¡quidación
Recálculo
de intereses
de clientesdeudores.
Registrode informaciónreservadade notas de abono / débito
17
lluminandoArequipadescle1905
SociedadEléctricadel SurOesfeS.A.
Consuelo3t0 - Arequ¡pa- Tel.:(54)381200- Fax:(54) 381199
[email protected]
CONTRATO.GG/A1,045.201O-SEAL
-
efectuadas
oaraauditoria.
Reporte de Notas de Abono y Débito registradospor diversos
criterios de selección tales como por fechas, operador, por
sectoresy por tipo de Abonoo Déb¡to.
Reporteresumidode Notasde Abonoy Débito,en formageneralo
portipos de tarifa.
Consultahistóricade Notas de Abono Débitogeneradasen la
cuentade un cliente.
a.1.8. Registrode pagosde recibos,gestiónde cobranzadudosa
-
ffi
\@/
El s¡stemadebepermitirel registrode los pagosde los clientesen
medianteel uso de equiposlectoresde código
formaautomática,
de barras.
El slstema debe proveer iambién de un mecanismo de
de la cobranzadudosa,permitiendola provisión
administración
de deuda.
deudasporantigüedad
las
respectivas
de
contable
El sistemadebe poderseconfigurarparaque en cadaperiodo,en
el procesode facturaciónse procedaa pasaren forma automática
las deudasa provisiónde cobranzadudosa,de acuerdoa las
políticascontablesde la empresa.
de pago'
del comprobante
El sistemadebe permitirla cancelación
y
quien
la
operación.
efectúa
hora
día,
¡dent¡ficando
Ingresode reciboscobradospor digitacióno mediantelectorade
códigode barrasen forma indistinta.Este ingresodebe real¡zarse
en líneao en formadiferida.
en los rec¡boscobradosen
lmpresiónde un refrendoelectrónico
haga
en
línea.
se
casoel .registro
Consistenciay depuraciónde pagosregistradosen caso el registro
sea pordigitación.
de Recibospagados,con el registrocorrespondiente
Liquidación
de los ¡mportescobrados en efectivo, cheques y los depÓs¡tos
efeciuadosen los bancos.
Inventariode deudas, por tipos de tarifas, conceptosy meses'
resumidoo detalladoclientea cliente.
Reportesde moros¡dad,por meses de deuda o por rangosde
importesadeudados.
Reporiesdetalladosde recibospagados.
Resúmenesde rec¡bospagadospor conceptos,o por t¡posde
tarifa,por sectoresy meses.
de recibospagadospor t¡posde
ReportesDiversosde liquidación
chequesy depósitosen
en
efectivo,
cartera, importescobrados
Dancos.
ReportesDiversosde liquidaciónde recibospagadospara el
en
de la evolucióndiariade la recaudación
controly seguimiento
mes.
un determ¡nado
de deudasprovisionadas.
Reportesy Resúmenes
de deuda.
de inventarios
Conciliación
18
llunínandoArequ¡Padesde1945
SociedadEléctricadel SurOesfeS..4.
- Tel.:{54)381200- Fax:(54) 381199
Consuelo
3t0 - Arcqu¡pa
[email protected]
{$?s*r
CONTRATO.GG/41.045.201O-SEAL
a,1,9. Gestiónde cortesy reconexionesde servicios
-
-
-
-
-
EI s¡stemadebe permitirobteneren forma automática,reportes
para la ejecuciónde cortesde suministro,para todos aquellos
clientesque tienendeudasde consumono pagadasen los plazos
de pagoestablecidos.
Tambiéndebe pem¡tir obteneren forma automáticareportespara
paraaquellosclientes
la ejecuciónde reconexiones
de suministro,
que estandocon el serviciocortado,hubieranpagadosus deudas.
El reporte en este último caso, se debe poder obtener
pagos
los respectivos
luegode haberseregistrado
inmed¡atamente
en el s¡stema.
En cuanto a los cargos por corte y reconexiónrespectivos,el
s¡stemadebe poder soportar Ia posibilidadde cargar estos
conceptosal momentodel pagode la deuda,en formadiferidaen
el s¡guienterec¡bo,o en el momentoque se informael corteo la
reconexión.
de
configurable,
La modalidadde cargodebe ser completamente
acuerdoa las políticasde la empresa.
manualde reconexiones
a ejecutar,en casono se cuente
Reg¡stro
porlos clientes.
con información
en líneade los pagosefectuados
En formaalternativa,reg¡stromanualde CortesEjecutados.
En forma alternativa, registro manual de Reconexiones
Ejecutadas.Reportedetalladode cortesy reconexionesa ejecutar.
Reportedeta¡ladode cortesy reconexionesejecutadas.
Resumende cortesy reconexionescon los respectivosíndicesde
efectividadde la ejecuciónde los cortesy reconexiones.
de ejecuciónde cortes,segúnRS 161Reportede Cronograma
2005-os/cD
Regisfoy Reportede Muestraparasupervisión,
, segúnRS 161-
2005-os/cD
ReporteResumende Cortes y Reconexionesejecutadas,según
RS 161-2005-OS/CD
a.l,l0. Consultasde estadosde cuenta
-
-
El sistemadebe proveerde una interfaceunificadapara la consulta
de los datosy cuentasde los clientes,que permitadesdeuna sola
opciónvisualizaro imprimirtodoslos datosde loscl¡entes.
diversasopcionesparael
Así mismoel sistemadebeproporcionar
de cargos por los
u
aplicación
reporte defalladodel cálculo
cálculo
de intereses,
de
consumosefectuados,reportedetallado
de
y
cálculos
por
mantenimiento,
reposición
cargos
compensacrones.
Visualizacióndetallada de los datos generalesdel cliente,
condicionesde contratode suministro,datos de la conexiÓnY
sistemade medición.
detalladade la cuenta corrientedel cliente,con
Visualización
\
19
lluminandoArequipadesde19a5
Eléctrica
del SurOesreS.,4.
Sociedad
Consuelo
310- Arequípa- Tel.:(54)381200- Fax:(54) 38119s
[email protected]
,¿l>.
t
rq-....-_;l Tr.a
-rt
-ft
\r,/tr '--
,
CONTRATO.GG/AL.045-201O-SEAL
-
informacióndetallada de consumos registradose importes
facturados
Visualizacióndetallada de las cuentas de otros conceptos
detalladade las
cargadosen la cuentadel cliente,con información
cuotasfacturadas,cuotaspagadasy cuotaspor facturar.
porel cliente.
detallada
de pagosefectuados
Visualización
Visualizaciónde otros datos de los clientes tales como,
compensaciones,
de datos,notasde abono/débito,
modificaciones
presupuestos
e intervenc¡ones.
solicitudes,
reclamos,
en el módulo.
lmpresión
de todoslos datosdisponibles
de pliegostarifariospor
Reportedetalladodel cálculou aplicación
los consumosefectuados.
Reportedetalladode cálculode intereses,cargospor reposicióny
etc.
mantenimiento,
cálculosde compensaciones,
Emisiónde recibosde pago,en caso el clienteno contaracon el
recibode consumo.
Auditoriade consultasy reportesobtenidospor los usuariosdel
sistema.
Auditoriade facilidadesde pago otorgadaspor los usuariosdel
sistema.
a.1.11. Gestiónde facilidadesde pago
-
-
-
-
El sistemadebe proveerel soportenecesarioparael otorgamiento
El númerode
y administración
de pagoy convenios.
de facilidades
cuotas,las tasas de interés,los límitesde montose inicialesy
otros parámetros deben ser completamente parametrizables
mediante tablas, permitiendoadecuarse a las políticas de
cobranzade la empresa.
El sistemadebe generarlas cuentasrespectivaspara el controlde
las cuotasde pago,las mismasque se carganen los recibosde
de estas cuotas
consumodel cliente.El controly admin¡stración
cargados
otros
conceptos
con
en
forma
conjunta
debe realizarse
y
permitiendo
su
administrac¡ón
los
clientes,
en las cuentasde
su
liquidación
registro
hasta
desde
su
seguimiento
Reg¡stroy emisión de compromisosde pago para otorgar
de pago.
Emisiónde recibosconfacilidades
facilidades.
pago,
que se incluyenen
por
de
fac¡l¡dades
Cálculode intereses
facilidades
de
lascuotasde
Pago.
Establecimiento de restricciones para el otorgamiento de
de pago de acuerdoa las políticasque establezcala
facilidades
empresa,tales como porcentajesde inicial,meses adeudados,
númerode cuotasy otros.
tasasde ¡nteréspreferenciales.
y facilidades
otorgadas.
pago
emitidos
de
Reportesde recibos
a.l.l2. Ordenesde Trabajoparagestiónde conexiones
-
El sistema debe Dermit¡rllevar et registroy control de los
medidoresque ¡ngresanal laboratoriode medidoresPara su
20
lluminandoArequipsdesde19as
SaciedadEléctricadel SurOesteS..4.
Consuelo3t 0 - AÍequ¡pa- Tel.:(54) Sgt200 _Fax:(54) 3enSg
seal@sea!.con.pe
CONTMTO.GG/AL.045-201 O-SEAL
-
-
-
reg¡stroo reparación,contrastacióny posteriordespachopara su
instalación.
Adic¡onalmente
debe permitereg¡strar
y controlarlos
prec¡ntosque se instalanen los medidoresy cajatomas.
Para cada ingresode un medidorse debe genera una ficha
(numeradaautomáticamente)
en la que se registrael ingreso,
reparación,contrastación
y despachodel medidor.
También debe permitir el reg¡stro de intervencionesen las
conexionesde los clientes,medianteel registroindividualizado
de
trabajos efectuados, materiales y equipos empleados por el
personaltécnico.
También debe permitir la liquidacióny control de materiales
empleados,usando para ello la informaciónregistradaen el
movimientode medidores y materialesde la bodega de
conexiones,así comoel registrode intervenciones.
Registrode precintos
que ingresany salendel laboratorio.
Regisfo de Cambios,retirosy reinstalaciónde medioores.
Reportesde existenciasde medidoresy precintos.
a,1,13.Reportese indicadoresde gestión.
P
El sistemadebe permitirobtenerdiversosReDortesde Gestión.
Debe permitirobtenerlos resúmenesde facturacióny cobranzas,
resúmenesde notas de abono/débito,
resúmenesde ingresos
complementarios,indicadores de gestión, indicadores oe
recaudación y morosidad, inventarios de deudas, asientos
contablesde facturación,cobranzas,notas de abono débito,
¡ngresoscomplementar¡os
y otrosdiversos.
Así mismoel sistemadebe proveerde una opciónque permita
obtener diversos reportes con diferentes criterios de filtro y
selección,en diferentesformatosque permitaconstruirmúltiples
reoones.
Resumengeneralde facturación
a la emisión.
Resumengeneralde facturación
antesde la siguienteemisión.
Reportedetalladode Facturaciónem¡tida.
ResumenConsolidado
de facturación
en caso la empresacuente
con variassucursales.
Resumende notas de abono y débito registradas..Resumen
generalde pagos;registrados.
Resumende pagosregistrados
por tipos de tarifa..Resumenoe
pagosregisfadospormesesy años.
Resumende pagosregistradospor resumenpor sectores.
Resumende evolución
diar¡ade pagosregistrados.
ResumenConsolidado
de pagosregistrados
en caso la empresa
cuentecon variassucursales.
Reportesde notificacióna clientesdeudores.
ReporteResumidode ventasy facturación
portiposde tarifa.
ReporteResumido
de facturación
Dorclas¡ficación
CllU.
Reportede Indicadoresde recaudacióny morosidaden forma
mensualo detalladapordÍasde un determinado
mes.
\
we
/6|tD\
2l
iluminandoArequipadesdetgas
SaciedadEléctricadel SurOesteS.,4.
ConsueloJt0 - Arcquipa- Tet.:(54) SAt200_ Fax:(54) BBrtgs
[email protected]
CONTRATO.GG/A1.045.20'fO.SEAL
Reportede deudasporcobrarpornúmerode meses.
Reportesde inventariosde deuoas.
Reportestabuladosde facturacióny cobranzas.
Asientoscontablesde facturacióny ventas.Reg.de ventas.
As¡entoscontablesde pagosregistrados
Asientoscontables
de Notasde abonov Débitoemitidas.
Asientoscontables
de provisiones
de déuda.
Asientoscontablesde ventade servicioscomplementarios
Asientoscontablesde pagosde servicioscomplementarios
Configuracióndel registro de ventas y los asientos contables
mediantetablasde configuración.
Reportesde Padrónde Clientes
Reportede exoneraciones
de pago.
Reportede clientesanulados.
Reportede clientesrehabilitados.
Reportede cl¡entes
provisionales.
Reportede facilidades
de pago.
Sorteo electrónicopara premiar a los clientes que realizansus
pagosen formapuntualy otroscriterios.
Reportede Cuadro01, segúnRS 047-2009-OS/CD.
Reportede Cuadro02,segúnRS 047-2009-OS/CD.
Reportede Cuadro04, segúnRS 047-2009-OS/CD.
Reportede Cuadro05, segrlnRS 047-2009-OS/CD.
a.1.14.Controlde pérd¡dasde energíaeléctrica
-
Reg¡strode las medicionesde Energíaen Barras de entregay
radialesmedianteimportaciónde los archivosgeneradospor los
registradores
de energía.
Balancesde energía en Baja tensión, Reporte de pérdidas de
energíaporsubestac¡ón.
Balancesen MediaTensión,Reportede pérdidade energí.a/radial.
Evaluaciónde subestaciones
de bajatensiónmed¡anteel controlde
Ia energíaentregadaen la subestacióny ¡os consumosregistrados
en los medidoresde los clientes. Exportación/ lmportaciónde
lecturasa PDT.
a.1.15.Conciliaciónde saldos Comerciales
-
Reportede conciliación
y cuentascontables.
de saldoscomerciales
Auditoriapara revisióny correcc¡ones
de informacióninconsistente
(Mensual,Trimestraly Semeshal)
Actualización y evaluación de metodología de remisión de
información
comercialal SistemaAdministrativo.
a.l.l6. Nivelesde accesodel sistema
-
Los accesosy las restriccionesde accesoal sistemadeben estar
por un esquemade seguridadpropiodel sistema,los
controlados
22
lluminandoArequ¡padesdei.gas
SociedadEléctricadel SurOesteS.,4.
Consuelo3t0 - Arcqu¡pa- Te!.:(54) 3Ot20A- Fax:(54) 3Bt tSg
[email protected]
CONTRATO.GG/AL.045-201O-SEAL
-
mismos que permitanrestringirel acceso a los módulosdel
sistemaasí como la ejecuc¡ónde tareasespecíficas
Ingresoy modificaciónde usuariosautorizadosen el sistema.
Definiciónde restricciones
de accesoa los menúsdel sistema.
Deflnición de restriccionesde acceso a opciones y tareas
esoecíficas.
Reportedetalladode usuarioscon sus respectivosaccesos.
a.1.17.Utilítar¡os.
-
Revisión y reestructuraciónautomática de tablas, índices,
procedimientos
y reglasde la base de datos del
almacenados
s¡stema.
Revisiónautomáticade la integridadde la basede datos
Almacenamiento
de las cuentasantiguasde los clientes.
Revisióny reparaciónde la integridadde la cuentacorrientede los
clientes.
Reportesdiversosparaverificaciónde la integridadde los datos.
a.2. Módulosdel sistema(entornoweb)
a.2.1. Pagos
a.2.2. AtenciónClientes(Solicitudesy Reclamos)
a.2.3. Estadosde Cuenta
a.2.4. Lecturasde Medidor
a.2.5. Notasde Abono/ Débito
a.2.6. OtrosConceptos
a.2.7. Reportesde Gestión
a.2.8. Registrode Clientes
a.2.9. ConsultaparaClientesExternos
a.2.10.Portalparareportesa OSINERGMIN.
23
llumiqando
Arequipa
desde19o5