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SOMMAIRE
UNE ANNEE RECORD
Une excellente qualité de production
Une forte croissance des recettes
Une qualité de service en amélioration
DES TRAVAUX PARFAITEMENT ORCHESTRES
Une communication efficace
Une information voyageurs de qualité
Un dispositif sans précédent
Des clients satisfaits
AU SERVICE DE NOS CLIENTS
Le déploiement de la billettique
Une nouvelle gamme tarifaire
Une communication commerciale ciblée
Accessibilité : le service gratuit !
Un matériel roulant moderne
La lutte contre l’insécurité
UNE CLIENTELE EN HAUSSE CONSTANTE
La fréquentation
Les recettes et le trafic
BILAN FINANCIER
Les mécanismes de la convention
Bilan financier 2011
ANNEXES
Réalisation de l’offre
Ponctualité
Recettes et trafic
Bilan sûreté
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