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Par ailleurs le développement des services, tels la culture et le commerce, exige que
ceux qui travaillent et ceux qui consomment hors du temps de travail, vivent dans des
temporalités désynchronisées.
Norbert Alter montre enfin que des « formes » sociales disparaissent avec ce qu’il
nomme l’imposition d’ « inventions dogmatiques ». Dans le service public qui s’ouvre à une
dimension commerciale, une mobilité toute autre des salariés est imposée que celle qui
prévalait dans les décennies soixante, soixante-dix, quatre-vingt. Les « promotions » et
services rendus au personnel ne sont plus garantis, certains sacrifices des salariés ne sont plus
compensés par des avantages en fin de carrière (retourner « au pays » dans un poste
tranquille) (N. Alter, op. cit., pp.89-112). Mais plus généralement, la mobilité des cadres et
techniciens censée « favoriser la « fertilisation croisée » des connaissances, et éviter la
routinisation des pratiques » (ibid., p.264) rend quasiment impossible la possibilité
d’organiser une vie quelque part1.
Par ailleurs, les contraintes de productivité au quotidien rendent nécessaires à la fois
une certaine « débrouille » et une certaine « déviance », dans un contexte où les innovations
organisationnelles sont permanentes. Or la déviance comporte un risque. Mais les salariés ne
s’engagent pas dans la prise de risque en vue d’obtenir plus ; ils s’y engagent parce que c’est
nécessaire :
« Le monde de la banque est devenu un univers plus risqué qu’autrefois
parce que les opérateurs sont amenés à mettre en œuvre des procédures qu’ils
élaborent localement, sans en avoir précisément le droit, sans bien en maîtriser les
effets du point de vue administratif. Et ils ne connaissent jamais clairement à
l’avance la façon dont leurs initiatives vont être jugées par la hiérarchie, la
manière dont elles vont être sanctionnées : positivement ou négativement. Mais
s’ils ne prennent pas ces initiatives ils courent le risque d’être jugés comme trop
« administratifs », pas suffisamment « entreprenants » de la part de ces mêmes
hiérarchies. Les situations d’innovation augmentent ainsi toujours le risque des
situations de travail » (ibid., p.162).
Au moment des temps forts ou challenges, les employés de la banque, pour « faire du
chiffre »,
« ne demandent pas aux clients la totalité des pièces du dossier, ils se
soucient moins de leur solvabilité à moyen terme, ils arrangent parfois les dossiers
1
« J’ai quitté le centre d’Orléans parce qu’il fallait être mobile (…). On a « fait construire » (une
maison) ici, on se disait qu’on pouvait être tranquille. …. Mais maintenant, si je veux passer à l’échelon
supérieur, on me dit que je suis de nouveau obligée de changer de résidence. C’était pas du tout convenu comme
ça (…). C’est très compliqué puisqu’on a fait construire. Mais je vais être obligée de repartir, sinon ils ne
prendront jamais en compte tous les efforts que j’ai faits pour que leurs systèmes fonctionnent » (cité in, ibid.,
p.243).
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