Download Communication

COMMUNICATION
SUR LES OFFRES
DE SERVICE
Promouvoir les services en ligne et tendre vers
du « 100 % dématérialisé »
Pour les entreprises
En 2013, les actions débutées les années précédentes ont été confortées
et systématisées : campagnes de communication relatives aux obligations
de dématérialiser les déclarations et les paiements, et, plus largement,
promotion de la dématérialisation auprès de tous les publics.
Les actions d’accompagnement des cotisants et des collaborateurs du
réseau des Urssaf se sont intensifiées. Parmi elles :
- la promotion du n° court 3957, déclinée de novembre 2012 à mai
2013, permettant un transfert fluide de l’utilisation des numéros de
téléphone départementaux vers celle du numéro d’accueil unique du
réseau des Urssaf,
- la création de nouveaux guides « mode d'emploi des services
dématérialisés » sur les attestations de marché public et de vigilance,
le Tese, le CEA, et un guide spécifique pour les experts-comptables,
- l’actualisation des guides existants en fonction des évolutions
techniques : RG, auto-entrepreneur.
En 2016, la DSN - Déclaration sociale nominative - remplacera la majorité
des déclarations sociales adressées par les employeurs aux organismes
de protection sociale. Afin d’anticiper le changement avant l’obligation,
la mise en œuvre des premières actions de communication interne et
externe a débuté en 2013.
Pour les particuliers employeurs
Avec la sortie du nouveau site Pajemploi en février 2013, une nouvelle
page des offres de services aux particuliers vient de s’écrire. Tous les
supports papier ont disparu au profit d’une information directement en
ligne sur le site. Pour répondre aux attentes des cotisants, toutes les
informations sont actualisées en temps réel.
Avec une navigation plus fluide et plus accessible, les internautes
accèdent en fonction de leur profil d’employeur ou de salarié, à une
information ciblée et illustrée d’exemples.
Les centres nationaux Cesu et Pajemploi ont accompagné les
changements importants de l’année 2013 modification de la règle de
calcul des cotisations (suppression du forfait accompagnée d’une
déduction forfaitaire) et de la mise en place des nouvelles normes
bancaires (mandat Sepa).
Tous les modèles de contrat ou documents-type proposés sur les sites
Cesu et Pajemploi sont désormais interactifs.
En partenariat avec les acteurs de la sphère de l’emploi entre particuliers,
le nouveau site Net-particulier est sorti début décembre 2013. Il devient
le portail officiel de référence du particulier employeur et du salarié ainsi
que de toute personne souhaitant travailler dans le secteur de l’emploi
à domicile.
35
LA COMMUNICATION