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TABLE DES MATIERES
La 7e B complément en accueil ....................................................................
4
Grille – horaire .............................................................................................
6
Glossaire .....................................................................................................
7
PROGRAMME DU COURS DE SECRETARIAT - BUREAUTIQUE
Organisation du programme d'études .............................................................
9
Considérations méthodologiques spécifiques ................................................
10
Méthodologie ...............................................................................................
10
L'évaluation ..................................................................................................
12
Infrastructure et équipement .............................................................................
13
Module 1 L'accueil en face en face ............................................................
14
Module 2 L'accueil au téléphone ................................................................
18
Module 3 Traitement des données (bureautique) ........................................
20
Module 4 Organisation et traitement des dossiers ......................................
22
Situations d'apprentissage ................................................................................
24
Conseils méthodologiques ................................................................................
26
Bibliographie .....................................................................................................
31
PROGRAMME DU COURS DE TECHNIQUES COMMERCIALES – VARIANTE A
Considérations méthodologiques spécifiques ................................................
34
Objectifs généraux du cours .............................................................................
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2