Download 0 - Stéphane Haefliger Sociologue

ATELIER 6
LA COMMUNAUTÉ DE PRATIQUE EN SOUTIEN
À L'ORGANISATION DE SERVICES DÉCENTRALISÉE
Leader-animatrice :
•
Céline Bareil, professeure agrégée, Service de l'enseignement du
management, HEC Montréal, chercheure associée, CEFRIO,
Canada
Conférenciers :
•
Jean Bourgeois, président, M3K Solutions inc., Montréal, Canada
•
Frédérique Leclerc, conseillère en commerce électronique, 1re
Vice-présidence Technologie et Affaires électroniques, Desjardins
Sécurité financière, Québec, Canada
•
Marie Maldonado, chef, Innovation et Expertise Technologique,
Direction solutions informatiques, V.-P. Centre de services partagés,
Hydro-Québec, Montréal, Canada
Afin de se rapprocher de leurs clients ou d’abaisser leurs coûts d’opération,
plusieurs entreprises et organismes gouvernementaux ont décidé de
fonctionner de manière décentralisée et de délocaliser une partie de leur
effectif dans d’autres bureaux, villes, régions ou pays. Bien exécutée, cette
stratégie peut évidemment présenter des avantages, mais plusieurs défis
attendent l’entreprise qui décide de l’adopter. Par exemple, comment
maintenir les connaissances des experts de l’entreprise à niveau lorsque ces
derniers ne se côtoient plus au quotidien. Comment leur permettre
« La mise sur pied de
de s’entraider à distance? Comment éviter les ruptures d’expertise?
communautés de pratique
L’une des solutions : créer un réseau d’apprentissage virtuel.
En effet, selon Céline Bareil, professeure agrégée et chercheure à
HEC Montréal, la mise sur pied de communautés de pratique
virtuelles permet de relier des gens « qui ne relèvent pas de la
même administration, qui ne sont pas localisés au même endroit,
mais qui possèdent comme fil conducteur une même pratique, une
même motivation ou une même expertise stratégique pour
l’organisation ».
Hydro-Québec doit souvent relever ce genre de défis, étant donné
la dispersion géographique de son personnel sur le territoire
québécois.
virtuelles permet de relier
des gens qui ne relèvent
pas de la même administration, qui ne sont pas
localisés au même endroit,
mais qui possèdent comme
fil conducteur une même
pratique, une même motivation ou une même
expertise stratégique pour
l’organisation. »
Céline Bareil
Par exemple, dans le but d’accélérer la livraison de ses services internes et de
l’améliorer, la Direction des solutions informatiques (DSI) de la société d’État
décidait à l’automne 2002 de démanteler quatre de ses centres de compétences et de disperser quelque 200 spécialistes dans des unités d’affaires
clientes de la région de Montréal.
© CEFRIO 2003
CAHIER SYNTHÈSE DES ACTES DU COLLOQUE
La gestion du savoir
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