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2 – Fonctionnalités d’une librairie en ligne : l’application côté utilisateur Exigences non fonctionnelles Exigences de qualité Pour attirer un client sur un site marchand et ensuite le fidéliser, il est important de répondre aux exigences de qualité suivantes : • Ergonomie sobre et efficace Acheter un livre sur le Web ne doit pas prendre beaucoup de temps ou demander une maîtrise de mathématiques ! La mise en page du site facilitera au maximum la démarche à l’aide d’une présentation claire et intuitive. Les sites trop riches et trop complexes n’incitent pas à l’achat, car ils demandent un effort intellectuel important et non souhaité. • Formulaire de commande simple Très souvent, l’internaute cale au moment d’acheter, car l’effort le plus important à fournir est le renseignement du bon de commande ! La conception et la présentation de celui-ci seront donc particulièrement soignées pour ne pas rebuter le client. • Aide en ligne puissante À tout moment, l’internaute peut consulter des pages d’aide contextuelle, ainsi que lancer une recherche dans l’ensemble des pages d’aide (voir la figure 2-10). Une visite guidée sera également proposée aux nouveaux visiteurs. Figure 2–10 Exemple de page d’aide sophistiquée © Groupe Eyrolles, 2005 31
