Download Conditions générales - Le Club FUJIFILM PRO

- 2015 -
CONDITIONS GÉNÉRALES
Le Club FUJIFILM Pro
FUJIFILM Holdings France SAS
16 rue Etienne Jules Marey – BP 34
78391 BOIS D’ARCY Cedex
_____________________________________________________________________
Contact : [email protected]
Site internet : www.club-fujifilm-pro.fr
N° d’appel : +33 (0)800 000 784
Appel gratuit depuis la France ou l’étranger
de 9 h 00 à 20 h 00 (heure française) du lundi au vendredi
_____________________________________________________________________
PROCEDURE EN CAS DE PANNE SUR LE MATERIEL*
* Par matériel, il est entendu boîtier + objectif
Contacter l’Expert Conseils, il est habilité et formé afin d’établir un diagnostic téléphonique et
confirmer la nécessité d’un retour en service après-vente, soit par téléphone au 0800 000 784
(n° vert) depuis la France ou l’étranger au +33 (0) 800 000 784 de 09 h 00 à 20 h 00 (heure
française) du lundi au vendredi ou par email : [email protected]
5 Recommandations pour un service efficace

Consulter votre Expert Conseils au +33 0800 000 784

Si retour au SAV, protégez parfaitement le matériel expédié et joignez-y le justificatif
d’achat.

Joignez avec votre produit, la facture d’achat ainsi que le certificat d’extension de garantie

Adressez-nous le matériel sans la boîte d’origine, ni aucun accessoire, hormis pour les
pannes au déballage (PAD), les pannes à la mise en service (PMS).

Si demandé par l’Expert Conseils, adressez-nous vos cartes mémoire dans une
enveloppe portant votre nom et la mention «carte mémoire».
FUJIFILM Holdings France
L’ADHESION A CE CLUB PERMET
 Une primeur aux informations relatives aux Appareils Fujifilm X.

Une réparation sous 7 jours ouvrés, à réception du boîtier

Un suivi personnalisé de la réparation en «temps réel» du matériel

Une garantie boîtier longue durée à compter de la date d’achat :
 Une extension de garantie pour le boîtier.

Une mise en relation directe avec l’Expert Conseils
DEVIS – REPARATIONS
1. CONDITIONS D’APPLICATION
Tout envoi du matériel à l’Expert
Technique vaut acceptation de votre
part des présentes Conditions
Générales d’Intervention. Cet envoi
est conditionné à l’enregistrement du
matériel sur le site «Le Club
FUJIFILM Pro» www.club-fujifilm-pro.fr
dès l’achat de ce dit matériel.
4. EXPÉDITION DU MATÉRIEL

2. DÉFINITION DE LA PRESTATION
Le matériel couvert par cette garantie
bénéficie des prestations suivantes :
Nous insistons sur l’importance de
protéger parfaitement, dans un
emballage d’excellente qualité, le
matériel que vous expédiez à
l’équipe d’Expert Technique. En
effet, FUJIFILM France et son
prestataire Expert Technique ne
pourront
être
tenus
pour
responsables si les matériels sont
réceptionnés endommagés.
responsabilité en cas de perte de
cartes mémoire, de batteries ou
autres accessoires envoyés sans
demande expresse de nos Experts
Conseils et Technique.
Toutes les données contenues dans les
cartes
mémoire
devront
être
sauvegardées par vos soins avant d’être
expédiées à l’Expert Technique. En
effet, dans le cadre des interventions,
les données peuvent être effacées des
cartes mémoire.

Joindre IMPÉRATIVEMENT le(s) 6. MODALITÉS D’EXPÉDITION ET DE
justificatif(s) d’achat (facture d’achat
RÉEXPÉDITION DU MATÉRIEL A
incluant le numéro de série de
RÉPARER
l’appareil) à tout envoi au service
- Enregistrement sur le site «Le Club
Les frais d’acheminement du matériel à
après-vente.
FUJIFILM Pro».
l’Expert Technique sont gratuits. Un
L’absence
de
ce(s)
justificatif(s)
- Accès
à
une
assistance
bon de transport prépayé sera mis à
entrainera un allongement du délai
téléphonique gratuite auprès de
disposition après confirmation de la
d’immobilisation
du
matériel
auprès
l’Expert Conseils.
nécessité d’un envoi en service aprèsde
l’Expert
Technique.
- Réparation gratuite du matériel
vente par l’Expert Conseils.
pendant la durée du contrat (main
 Joindre
IMPÉRATIVEMENT
le
d’œuvre et pièces détachées) et
certificat d’extension de garantie 7. RÉCEPTION ET ACTE DE RÉSERVE
selon conditions de garantie.
À réception du matériel par l’Expert
associé à l’appareil envoyé. Dans le
- Prise en charge des coûts de
Technique, un acte de réserve sera
cas d’un appareil de deuxième main
transport par la mise à disposition
dressé et vous sera envoyé dans les cas
(achat d’occasion) pour lequel vous
d’un bon de transport prépayé en
suivants :
ne disposez pas de facture, le
cas de retour au service aprèsCertificat de garantie seul peut vous
vente.
 le
matériel
réceptionné
ne
permettre la prise en charge de
- Suivi personnalisé de la réparation
correspond
pas
au
matériel
l’appareil.
accessible sur le site internet «Le
enregistré par l’Expert Conseils.
 En retour des colis envoyés par
Club FUJIFILM Pro» : www.club le constat à réception révèle une
l’Expert Technique, vérifiez dès
fujifilm-pro.fr
dégradation importante du matériel
réception que le matériel est bien
- Réparation du boîtier sous 7 jours
(choc, par exemple), non spécifiée
présent et non endommagé dans le
ouvrés à compter de la date de
sur le document d’accompagnement,
colis lors de la reprise du matériel et
réception du produit par l’Expert
 absence du justificatif d’achat,
refusez le colis si nécessaire. Si
Technique
(sous
réserve
de
 non-conformité du justificatif d’achat.
aucune réserve n’a été émise,
disponibilité des pièces détachées et
FUJIFILM France et son prestataire
de conformité du justificatif d’achat).
En cas d’absence ou de non-conformité
Expert Technique ne pourront être
- Réexpédition gratuite du matériel.
des justificatifs requis pour pouvoir
tenus pour responsables d’un
attester de l’existence de la garantie, il
3. PROCÉDURE EN CAS DE PANNE
quelconque dommage.
vous sera demandé de nous transmettre
Contacter votre Expert Conseils afin de 5. ACCESSOIRES
des justificatifs en bonne et due forme
confirmer la nécessité d’un retour en
ou, à défaut, de nous indiquer si vous
Afin
d’éviter
toutes
pertes,
ne
pas
service après-vente soit par téléphone
souhaitez faire procéder à la réparation
joindre
d’accessoires
à
vos
expéditions,
au +33 (0)800 000 784 (n° vert) depuis
à vos frais.
sauf pour les accessoires explicitement
la France ou l’étranger de 09 h 00 à 20
demandés
lors
des
échanges
avec
h 00 (heure française) du lundi au
l’Expert Conseils.
vendredi ou par email : [email protected]
FUJIFILM France et son prestataire
Expert Technique déclinent toute
FUJIFILM Holdings France
CGI CFP 2015 – Page 2
FUJIFILM Holdings France
GARANTIE
8.
garantie ne se substitue
garanties légales.
pas
aux
configuration initiale. Nous ne pourrons
donc en aucun cas être tenus pour
responsables en cas de perte de ces
données. Les présentes Conditions
Générales annulent et remplacent tous
documents antérieurs.
DURÉE DE LA GARANTIE
10. EXCLUSIONS DE GARANTIE
L’extension de garantie est souscrite
- Les boîtiers ayant plus de 80 000
pour une durée variable selon la date
déclenchements.
d’achat du produit concerné.
- Les dommages accidentels suite à un
Pour un produit acheté avant le
bris, un choc, une oxydation, une trace 16. GARANTIE LÉGALE DE
31/12/2014 inclus, (date de la facture
CONFORMITÉ DUE PAR LE
de sable, une manipulation ou une
faisant foi) la durée de la garantie est :
REVENDEUR
utilisation
incorrecte
(cf.
§7).
 pour le boîtier : 3 ans de
Art. L. 2114 C. conso − Le vendeur
- Les accessoires et logiciels : piles,
garantie dont 1 an de garantie
est tenu de livrer un bien conforme au
batteries, cartes mémoire, logiciels,
légale et 2 ans d’extension par
contrat et répond des défauts de
cordons,
etc....
le Club Fujifilm Pro
conformité existant lors de la
Les
incidents
couverts
par
l’assurance
 1 an pour les objectifs
délivrance. «Il répond également des
multirisque habitation contractée par
Pour un produit acheté après le
défauts de conformité résultant de
vos soins (vol, incendie...).
01/01/2015 inclus, (date de la facture
l’emballage, des instructions de
- Le nettoyage du capteur.
faisant foi) la durée de la garantie est :
montage ou de l’installation lorsque
- Le contrôle général du boitier hors
 pour le boîtier : 2 ans de
celle-ci a été mise à sa charge par le
panne.
garantie dont 1 an de garantie
contrat ou a été réalisée sous sa
- Les dommages d’ordre esthétique.
légale et 1 an d’extension par
responsabilité».
11. TERRITORIALITÉ
le Club Fujifilm Pro
 1 an pour les objectifs
Art. L. 2115 C. conso − Pour être
Cette garantie est exclusivement
conforme au contrat, le bien doit :
- ou 80 000 déclenchements - pour le
proposée et exécutée en France
boîtier. En cas de retour en service
métropolitaine, en Corse et à Monaco.
A) Etre
propre
à
l’usage
après-vente, joindre impérativement la
Elle ne peut concerner que les
habituellement attendu d’un bien
facture d’achat, le certificat d’extension
matériels distribués par FUJIFILM
semblable et, le cas échéant :
de garantie ainsi qu’une copie de votre
France.
- correspondre à la description
carte de membre ou figure votre
donnée par le vendeur et
12. UTILISATION DES CARTES MÉMOIRE
numéro de membre.
posséder les qualités que celuiCONDITIONS PARTICULIÈRES
La période de garantie du matériel
ci a présentées à l’acheteur
n’est pas renouvelable, elle s’avère
sous forme d’échantillon ou de
Les cartes mémoire FUJIFILM sont
néanmoins transmissible (lors de la
modèle ;
garanties contre toute anomalie de
cession de votre boitier) dans la limite
- présenter les qualités qu’un
fonctionnement pendant cinq ans à
du contrat et à compter de la date
acheteur peut légitimement
compter de la date d’achat.
d’achat du premier utilisateur.
attendre
eu
égard
aux
Conformément aux recommandations
déclarations
publiques
faites
d’utilisation
des
cartes
mémoire
9. APPLICATION DE LA GARANTIE
par le vendeur, par le
«image», décrites dans le mode
La présente garantie est une extension
producteur
ou
par
son
d’emploi il est vivement conseiller de
de garantie contractuelle offerte à tous
représentant, notamment dans
réaliser une sauvegarde des données
les membres détenteurs d’un appareil
la publicité ou l’étiquetage.
importantes sur un autre support car
de la série X de Fujifilm selon la liste
FUJIFILM France et son prestataire
suivante (*) : X-Pro1, X-E1, X-E2, X-T1,
B) Ou présenter les caractéristiques
Expert Technique ne pourront en
X-T1 Graphite Silver, inscrits auprès du
définies d’un commun accord par
aucun
cas
être
tenus
pour
Club Fujifilm Pro. Elle a pour but de
les parties ou être propre à tout
responsables en cas de perte ou de
(1)
définir la garantie constructeur en cas
usage spécial recherché par
disparition des données.
de panne et d’étendre les prestations de
l’acheteur, porté à la connaissance
13. PRODUITS HORS GARANTIE
service conformément au §2.
du vendeur et que ce dernier a
Tous les produits hors garantie seront
(*) La liste des appareils pouvant
accepté.
traités selon les Conditions Générales
bénéficier de la garantie «Club Fujifilm
de Vente de notre prestataire Expert
Pro» sera mise à jour en fonction des
Art. L. 21112 C. conso − L’action
Technique.
nouveaux produits éligibles au «Club
résultant du défaut de conformité se
Fujifilm Pro».
prescrit par deux ans à compter de la
14. DUREE DE DISPONIBILITE DES
délivrance du bien.
PIECES DETACHEES
La garantie accordée par FUJIFILM
France ne s’applique qu’en l’absence
La durée de disponibilité des pièces
Art. L. 21113 C. conso – Les
d’intervention sur le boîtier de toute
détachées est la suivante, cette durée
dispositions de la présente section ne
personne non habilitée.
court à compter de la date d’achat par
privent pas l'acheteur du droit d'exercer
le consommateur telle que mentionnée
La garantie accordée par FUJIFILM
l'action résultant des vices rédhibitoires
sur la facture d’achat et/ou le Certificat
France s’applique sur les matériels
telle qu'elle résulte des articles 1641 à
de garantie:
utilisés selon les normes en conformité
1649 du code civil ou toute autre action
avec les conditions définies dans le
de
nature
contractuelle
ou
- Appareils photos numériques : 2 ans
mode d’emploi, les préconisations
extracontractuelle
qui
lui
est
reconnue
- Objectifs numériques : 2 ans
d’utilisation ou d’usage.
par la loi.
Il n’y a pas de pièce détachée
Aussi, les dégâts occasionnés par des
disponible pour les produits suivants :
Article 1641 C. civ - «Le vendeur est
chocs ou par des oxydations, les défauts
jumelles, Instax et imprimantes Instax..
tenu de la garantie à raison des
d’entretien ou d’utilisation ainsi que les
défauts cachés de la chose vendue qui
matériels présentant des traces de sable 15. DIVERS
la rendent impropre à l'usage auquel
ne sont pas couverts par la garantie.
Tout retour de boîtier à l’Expert
on la destine, ou qui diminuent
Ces matériels feront l'objet d'une
Technique, s’accompagnera d’une
tellement cet usage, que l'acheteur ne
dénonciation de garantie et seront
réinitialisation des paramétrages du
l'aurait pas acquise, ou n'en aurait
traités selon les modalités appliquées
boîtier. FUJIFILM France et son
donné qu'un moindre prix, s'il les avait
aux matériels hors garantie. Cette
prestataire Expert Technique ne
connus».
pourront garantir la conservation de la
FUJIFILM Holdings France
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