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IBM Electronic Services :
mode d’emploi
Audrey LEJA
http://www.ibm.com/support/electronic
Introduction
Cet article a pour but de vous faire découvrir et de vous familiariser avec notre portail Internet :
Seervices”.
“IIBM E
Ellectronic S
Avec ce site vous allez avoir la possibilité de :
●
Interroger, de manière personnalisée, les bases de données IBM (PTF, APAR, PSP, FAQ...)
●
Soumettre de nouveaux problèmes logiciels, ou poser des questions au
Point Service RS/6000.
●
Suivre le traitement des incidents en ligne.
●
Télécharger des correctifs.
●
Commander, sur le support de votre choix, les derniers niveaux de maintenance et les correctifs.
●
Consulter les diverses offres de services IBM.
La soumission d’incident par electronique présente de nombreux avantages :
❍
❍
Elle vous offre une plus grande souplesse d’utilisation et vous permet de gagner du temps.
Lors de la soumission, vous décrivez vous-même le problème et vous pouvez inclure des exemples
et les messages d’erreur.
❍ Enfin, vous allez pouvoir suivre vos incidents, visualiser leur contenu et les mettre à jour en
ajoutant des commentaires .
Voici, en quelques copies d’écran non exhaustives, les différentes étapes pour créer, suivre et mettre à
jour un incident.
1
Les Cahiers d’AIX - Numéro 26 - Novembre 2001
IBM Technical Support Center AIX et SP
Création de votre “user id”
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IBM Technical Support Center AIX et SP
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IBM Technical Support Center AIX et SP
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Les Cahiers d’AIX - Numéro 26 - Novembre 2001
IBM Technical Support Center AIX et SP
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Les Cahiers d’AIX - Numéro 26 - Novembre 2001
IBM Technical Support Center AIX et SP
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IBM Technical Support Center AIX et SP
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Les Cahiers d’AIX - Numéro 26 - Novembre 2001
IBM Technical Support Center AIX et SP
Suivi d’un incident
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