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N° 1 2 2
La Cible
Fondateur :
Jean Le BISSONNAIS
Directeur de la publication :
Martine MINY
Rédacteur en chef :
Serge CHANTREUIL
Comité de rédaction :
Hervé COURTOT, France
Frédéric ERPICUM, Belgique
Christophe LEYRIE, Québec
Mohamed SIDMOU, Maroc
Marc-Noël VANDAMME, France
Laurent VERGNOL, Luxembourg
Gérard VEZIE, France
Régie publicitaire : AFITEP
La Revue Francophone du Management de Projet
Sommaire
Editorial
Expérience
>Commission Terminologie AFITEP :
Échanges en ligne sur les 100 mots
clés du management de projet
> P ro j e t « C o n g rè s I C E C 2 0 1 4 » :
A p p e l à c o m m u n i c a t i o n s : ra p p e l
Réflexion
> Réseaux sociaux et projets :
Réseaux sociaux, …mode d’emploi - Jacques LEBEGUE
Magazine
> D e rn i e rs o u v r a g e s p a r u s – H e rv é C O U RT O T
Du côté de la Recherche
Edition : AFITEP
Dossier
Crédit photos : Fotolia
ISSN : 2102-510X
Idées, brèves, quiz, …
> Séminaire RAPF / OIF :
Maquette : AFITEP
Dépôt légal :
3ème trimestre 2013
Focu s
> Management de projet :
P a rt i e s p re n a n t e s , e f f e t d e m o d e o u m a n a g e m e n t d u ra b l e ?
> M a n a g e m e n t e t p e rf o rm a n c e :
L ’ i m p a c t d e l a t ra ç a b i l i t é s u r l a p e r f o r m a n c e l o g i s t i q u e - J a d A l lah RAMI
Parrainée par :
3 è m e t ri m e s t r e 2 0 1 3
> L e m a n a g e m e n t d e s p a r t i e s p re n a n t e s :
 L e s p a rt i e s p re n a n t e s d ’ u n p ro j e t Q UE S A CO ? - M a r c N o ë l
VANDAMME
 L e s p a rt i e s p re n a n t e s d a n s l ’ I S O 2 1 5 0 0 : u n e r e c o n n a i s s a n c e
m o n d i a l e - M a rt i n e M I NY
 L e s u c c è s d ’ u n p r o j e t p a s s e p a r l a g e s t i o n e f f i c a c e d e s p a rt i e s
p r e n a n t e s - M a t t h i e u L A F E R RI E R E
 P M B o K é d i t i o n 5 , p a rt i e s p re n a n t e s : u n n o u v e a u d o m a i n e d e
c o n n a i s s a n c e - P i e r re CA DI E UX
 Évaluation des retombées économiques des projets au Québec
e t p ri s e e n c o m p t e d e s e x t e r n a l i t é s : l e M I S Q v e rs u s l ’ A CA T h i e rn o D I A L L O , C h ri s t o p h e L E Y R I E , J u l i e n B O U S Q UE T &
T h i e r ry O S S O R O
 S t ra t é g i e r e l a t i o n n e l l e : l e c a s d e l a m i n e d e N I O B E C - T h i e rn o
D I A L L O , C h ri s t o p h e L E Y RI E , J u l i e n B O US Q UE T & L a m i n e
KOURAOGO
 L e s p a rt i e s ^ p r e n a n t e s , u n e n j e u d e s o c i é t é - « l a T ri b u n e » AFITEP
Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays
"Former
en français : un atout pour
la compétitivité mondiale »
> Nouvelle Commission :
Chef de projet & Analyste d’affaires – travailler ensemble
Télécharger ce n° 122 >>>
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75013 PARIS France
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Tél : +33 (0)1 55 80 70 60
Fax : +33 (0)9 70 06 91 89
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>>www.afitep.org
Association Loi de 1901
SIRET : 380 222 109 0000049
Ac tua li té s AFIT E P
>Séminaire CNES / AFITEP :
De l’idée à la sélection du projet
>Journée Microsoft :
Journée du Management de Projet
2013
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N° 1 2 2
La Revue Francophone du Management de Projet
3 è m e t ri m e s t r e 2 0 1 3
Editorial
 p1
> Management de projet
Parties prenantes, effet de mode ou management durable ?
De p u i s q u e l q u e t e m p s , l ’ e x p r e s s i o n « p a r t i e s p re n a n t e s »
e s t c e l l e q u i re v i e n t , q u a s i c o m m e u n a u t o m a t i s m e v e r b a l ,
d a n s l e s c o n v e rs a t i o n s a u t o u r d u m a n a g e m e n t d e p r o j e t .
Ce p h é n o m è n e s ’ o b s e rv e r é g u l i è r e m e n t l o rs q u e , p o u r u n e
ra i s o n o u p o u r u n e a u t re , u n s u j e t s e m b l e a u c œ u r d e s
p r é o c c u p a t i o n s d u m o m e n t . N o u s p o u v o n s p r e n d re c o m m e
exemples, dans le désordre, la qualité, l’innovation, la
gouvernance, l’agilité, la valeur acquise, les modèles de
m a t u ri t é , e t c .
Da n s t o u s l e s c a s , l e s s u j e t s q u i é m e rg e n t a i n s i o n t d u
s e n s , a u - d e l à d e s d i s c o u rs e t d e s b ru i t s d e f o n d . I l s c o r re s p o n d e n t à d e s q u e s t i o n s s o u s - j a c e n t e s d e p u i s u n c e r t a i n t e m p s q u i , p a r u n c o n c o u rs d e c i rc o n s t a n c e s , u n a c c i d e n t d e c o n j o n c t u re o u t o u t a u t re é l é m e n t d e n a t u r e c o n t e x t u e l l e , t r o u v e n t u n é c h o , p a s t o u j o u rs a t t e n d u .
Ce l u i - c i p e u t re v ê t i r u n c a r a c t è r e é p h é m è re , t e l l e l ’ é c u m e
d e s v a g u e s , o u ê t re l e d é b u t d ’ u n e a p p ro p ri a t i o n c o l l e c t i v e
q u i c o n d u i r a à e n ri c h i r l e c o r p u s m é t h o d o l o g i q u e e t l e s
p r a t i q u e s o p é r a t i o n n e l l e s e n m a n a g e m e n t d e p ro j e t , p a r c e
q u ’ i l p e rm e t d e r é s o u d r e d e s p r o b l è m e s r e n c o n t ré s s u r l e
t e r ra i n e t j u s q u e l à i n s u f f i s a m m e n t ré s o l u s .
C’ e s t p o u rq u o i l e c o m i t é d e r é d a c t i o n a d é c i d é d e c o n s a c re r l e d o s s i e r d e c e n u m é ro 1 2 2 a u x p a r t i e s p r e n a n t e s
d a n s l e s p ro j e t s .
No u s e s p é r o n s q u e l e s a r t i c l e s i c i r é u n i s v o u s p e r m e t t r o n t
d e v o u s f o r g e r u n e c o n v i c t i o n e t v o u s d o n n e ro n t l a p o s s i b i l i t é d e c o m p l é t e r , s i n é c e s s a i r e , v o t re ré f l e x i o n g râ c e à l a
b i b l i o g ra p h i e a b o n d a n t e e t v a ri é e q u i l e s a c c o m p a g n e n t .
Bonne lecture à toutes et à tous,
Le Comité de rédaction
Les parties prenantes, objet d’une thèse soutenue le 16 mai 2013,
par Christophe LEYRIE, membre du Comité de rédaction de La Cible :
«
Stratégies et habiletés politiques dans la conduite de projets caractérisés par un impact élevé des parties prenantes :
une étude exploratoire ».
P o u r d e n o m b re u s e s o rg a n i s a t i o n s a u j o u rd’hui, les gains concurrentiels reposent sur
d e s a p p ro c h e s t ra n s v e rs a l e s d e t y p e p r o j e t .
P a r a i l l e u rs , à m e s u r e q u e l e s p r o j e t s s e
m u l t i p l i e n t e t s ’ o u v r e n t s u r l e u rs e n v i ro n n e m e n t s i n t e r n e e t e x t e rn e , l e s u c c è s s e c o n ç o i t d e p l u s e n p l u s e n t e rm e s d e v a l e u r p o u r
u n n o m b r e c r o i s s a n t d ’ a c t e u rs o u p a rt i e s
p r e n a n t e s i m p l i q u é s d i r e c t e m e n t o u i n d i re c tement dans ces projets.
Da n s c e t t e p e rs p e c t i v e , l ’ o b j e c t i f d e n o t re
re c h e rc h e e s t d e c o n t ri b u e r à m i e u x c o m p r e n d re c o m m e n t l e s g e s t i o n n a i r e s c ré e n t
les conditions favorables au bon déroulement et au succès
d e p ro j e t s i m p l i q u a n t d e n o m b r e u s e s p a rt i e s p re n a n t e s .
P l u s s p é c i f i q u e m e n t , l e ra p p ro c h e m e n t d e l a l i t t é r a t u r e
p o rt a n t s u r l a p o l i t i q u e d a n s l e s o rg a n i s a t i o n s , l a g e s t i o n
d e p ro j e t e t l e s c o m p é t e n c e s n o u s a c o n d u i t s à n o u s i n t e r ro g e r s u r l ’ é v e n t u a l i t é d ’ u n e c o m p é t e n c e c o l l e c t i v e a u s e r -
v i c e d e l a g e s t i o n p o l i t i q u e d e s p a r t i e s p re nantes dans un projet.
Appuyés sur un dispositif méthodologique de
n a t u re q u a l i t a t i v e c o m p r e n a n t u n e v a g u e
d ’ e n t re v u e s p r é l i m i n a i r e s e t d e u x é t u d e s l o n gitudinales de cas enchâssés, nous confirm o n s l ’ e x i s t e n c e d ’ u n e v é ri t a b l e c o m p é t e n c e
p o l i t i q u e e t n o u s e n d é c ri v o n s p o u r l a p re m i è re f o i s l e s c o n t o u rs e t l e f o n c t i o n n e m e n t
aux niveaux individuel, collectif, organisat i o n n e l e t i n t e r - o rg a n i s a t i o n n e l .
Ce c i n o u s c o n d u i t à s u p p o rt e r u n e c o n c e p t u a l i s a t i o n p l u s p a r t a g é e d u l e a d e r s h i p e t u n e a p p ro c h e p l u s
authentique de la gestion des parties prenantes dans les
p r o j e t s c o m m e s o u rc e d e p e rf o rm a n c e . No u s p r o p o s o n s
finalement quelques voies d’approfondissement pour mettre
e n œ u v re u n e v é ri t a b l e g e s t i o n d e s c o m p é t e n c e s c o l l e c tives politiques.
Consulter le recueil des soutenances
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La Revue Francophone du Management de Projet
Expérience
3 è m e t ri m e s t r e 2 0 1 3
 p1
> Proj et « Con grè s I C E C 2 014 » :
Appel à communications : rappel
L’AICE (Associazione Italiana di Ingegneria Economica) est en charge de
l’organisation du congrès mondial de l’ICEC (International Cost Engineering Council) à Milan en 2014.
C’est Gianluca di CASTRI qui nous fait partager, au fil des numéros de La
Cible, son journal de bord sur ce projet « événementiel ».
La date approche, c’est la collecte des communications, gage de la richesse du congrès, qui est à l’ordre du jour...
L’auteur
Gianluca di CASTRI
Directeur Europe de l’ICEC
gianluca.dicastri@aice -it.org
G i a n l u c a d i C A S T RI (1 9 4 7 ), e s t d i p l ô m é e n g é n i e m é c a n i q u e d e l ’ Un i v e r s i t é d e Ro m e (1 9 7 2 ). I l a p a r l a s u i t e o b t e n u l e d i p l ô m e d e s p é c i a l i s a t i o n e n a d m i n i s t ra t i o n d e s a f f a i re s d e l ' Un i v e r s i t é B o c c o n i . I l e s t é g a l e m e n t c e r t i f i é e n m a î t ri s e d e p r o j e t (1 9 9 2 ), c e rt i f i c a t i o n a c c ré d i t é e p a r
l ’ I C E C ( I n t e r n a t i o n a l Co s t E n g i n e e ri n g Co u n c i l ) .
I l p o s s è d e u n e e x p é ri e n c e c o n s i d é r a b l e e n g e s t i o n g l o b a l e d e s c o û t s e t
e n g e s t i o n e t m a î t ri s e d e p r o j e t d a n s l e d o m a i n e d e l ' i n g é n i e ri e e t d e la
c o n s t ru c t i o n . S a c a r ri è re l ’ a a m e n é à d e s p o s t e s d e d i r e c t i o n g é n é ra l e
d a n s d e s e n t r e p ri s e s d e r é p u t a t i o n i n t e rn a t i o n a l e .
I l t r a v a i l l e a c t u e l l e m e n t c o m m e c o n s u l t a n t d a n s d i v e rs e s d i s c i p l i n e s d e
l a g e s t i o n e t m a î t ri s e d e p r o j e t . E n o u t re , i l d o n n e d e s c o n f é r e n c e s a u
c o u rs d e f o r m a t i o n e n t o t a l c o s t m a n a g e m e n t d e l ' Un i v e rs i t é B o c c o n i e t
à l ' Un i v e rs i t é L i b r e d ' É t u d e s S o c i a l e s (L U I S S , R o m a ) . I l e s t l ' a u t e u r d e
n o m b r e u s e s p u b l i c a t i o n s , a i n s i q u e d u l i v r e « G e s t i o n d e p ro j e t p o u r l a
c o n s t ru c t i o n » (2 0 0 9 ).
P r é s i d e n t d e l ’ A I CE ( A s s o c i a z i o n e I t a l i a n a d i I n g e g n e ri a E c o n o m i c a ) d e
2005 à 2010, il est actuellement directeur de la région 2(Europe) de
l’ICEC.
Congrès ICEC 2014 à MILAN :
Nou s v ou lon s ra ppe ler à t ous que le I X C ongr ès mo ndia l de l ' I C EC se t ien dra à M il an, e n Ita l ie, d u 20 au
22 Oct obr e 2 014 .
cher che a uron t tra it, à la c ert if ica ti on de co m péten ces , aux sta ndar ds pr ofe ss ion nel s et au x nor m es
de b onn e e xé cut io n.
AI C E ( A ss oc iat ion i ta lie nn e po ur la ge st ion to tal e d es
coû ts) est en ch arge de l' organ is at ion , e n c ol lab or atio n a ve c FA ST ( Féd érat io n i tal ie nne de s as soc ia tio ns
sc ien tif iq ues et t ech ni que s).
Nou s de man don s à to us l es pro fe ss ion ne ls, a ux p r ofes seur s d 'u ni ver sit é, che rche urs , ge st ion na ire s, é t udia nts et au tre s per so nne s ac ti ves dan s l e dom ain e d e
la g es tio n t ota le de s c oût s et da ns de s do ma ine s c onnex es de p rés ent er de s propo si ti on s de co mmu ni catio ns au Co ngr ès.
Le thèm e pri nc ipa l du C o ngrè s con si st e à d éter mi ner
comm ent l 'ap pl ic ati on du T CM (Tota l Co st Man a gement) pe ut co ntr ibu er a u dé vel opp eme nt de l' entr epris e d e ma ni ère dura bl e. D'a utre s p i ste s d e r e-
Po ur c e f air e, le « c al l f o r pap ers » est à di spo si ti on
sur le s s it e d u Con grè s ( htt p:/ /w w w. ic ec 201 4.i t ) de
l'I C E C ( h ttp :/ /w w w. ico st e. org ) et de l ' AI C E ( htt p ://
ww w.ai ce - it .org ) .
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La Revue Francophone du Management de Projet
3 è m e t ri m e s t r e 2 0 1 3
Congrès ICEC 2014 à MILAN :
1er appel à communication
N ’ h é s i t e z p a s à p r o p o s e r u n e c o n t ri b u t i o n !
ICEC 2014 World Congress
«Re-Engineering Total Cost Management:
Turning Words into Figures »
Milano, Italy, 20, 21, 22 October 2014
Call for Papers First Announcement
T h e 9 t h I C E C W o rl d C o n g re s s w i l l b e h e l d i n M i l a n o , I t a l y ,
from 20th to 22nd of October, 2014.
A I CE (I t a l i a n A s s o c i a t i o n f o r T o t a l C o s t M a n a g e m e n t ) i s i n
c h a r g e f o r t h e o rg a n i z a t i o n , i n c o l l a b o r a t i o n w i t h F A S T
(I t a l i a n F e d e ra t i o n o f S c i e n t i f i c a n d T e c h n i c a l A s s o c i a tions).
T h e m e a n i n g o f t h e t i t l e a n d t h e C o n g re s s f o c u s a r e i n t e n d e d t o i n c l u d e t h e v a ri o u s a s p e c t s o f T o t a l C o s t M a n a gement exploited in the practical dimension of use and
c o n s i d e r e d a s p o s s i b l e l e v e ra g e s f o r o v e rc o m i n g o r c o u n t e ra c t i n g t h e a c t u a l s e ri o u s w o rl d e c o n o m i c c ri s i s .
T h e m a i n t o p i c o f t h e C o n g re s s s h o u l d b e t o i n v e s t i g a t e
h o w T C M a p p l i c a t i o n c a n c o n t ri b u t e t o t h e b u s i n e s s d e v e l o p m e n t i n a s u s t a i n a b l e w a y . O t h e r re s e a rc h p a t h s wi l l b e
re l e v a n t t o t h e c e r t i f i c a t i o n , c o m p a re d w i t h o t h e r c e rt i f i c a t e s a n d t o p ro f e s s i o n a l m e t h o d o l o g i e s , b e s t p r a c t i c e s
a n d s t a n d a rd s .
W e r e q u e s t a l l p ro f e s s i o n a l s , u n i v e rs i t y l e c t u r e r s , r e s e a r c h e rs , m a n a g e rs , s t u d e n t s a n d a n y o t h e r p e o p l e a c t i v e i n
t h e f i e l d o f T o t a l C o s t M a n a g e m e n t a n d i n re l a t e d f i e l d s t o
Po ur p lu s d 'i nfor mat io ns :
ww w.ai ce - it .org ; ww w.fa st. mi. it .
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s u b m i t t h e i r p a p e rs f o r p re s e n t a t i o n a t t h e Co n g r e s s ; p ri o ri t y s h a l l b e g i v e n t o t h e f o l l o wi n g t o p i c s :
 T CM p r o f e s s i o n a n d i t s c h a r a c t e ri s t i c s , g o o d p r a c t i c e s ,
s t a n d a rd s , o r g a n i z a t i o n a n d d e v e l o p m e n t ;
 B o d y o f k n o wl e d g e a n d re l e v a n t c o m p e t e n c e s e n ri c h e d
by practices that can enable the use of disciplines in
t h e i r a p p l i c a t i o n o n t h e re a l s i t u a t i o n s (p ro j e c t s a n d
processes);
 E d u c a t i o n o n T C M a n d c o m p e t e n c e c e n t e rs : n e w t ra i n i n g p r o c e s s e s ( t u t o ri n g a n d c o a c h i n g , w o r k i n g s e n i o r
a n d j u n i o r p e o p l e s t o g e t h e r s i d e b y s i d e , e t c . );
 Ce r t i f i c a t i o n i n t e n d e d e i t h e r t o i n d i v i d u a l s e i t h e r t o
companies;
 M e t h o d o l o g i e s a n d Q u a n t i t a t i v e m e t h o d s t o s u p p o rt
T CM ;
 I CT t o s u p p o rt T C M p ra c t i c e s ;
 T CM a s a wa y t o i n c re a s e a c c o u n t a b i l i t y a n d t r a n s p a re n c y i n t h e e n t e r p ri s e m a n a g e m e n t
 E x p e ri e n c e s o f T C M u s e i n t h e p r o j e c t b a s e d e n t e r p ri s e s a n d o rg a n i z a t i o n s (P u b l i c A d m i n i s t r a t i o n ) ;
 P r o f e s s i o n a l R o l e s i n p ro j e c t b a s e d e n t e rp ri s e s a n d
organizations;
 G l o s s a ry a n d s e m a n t i c s .
Po ur to ute inf orma ti on c ompl éme nta ire sur l'é vé n ement , mer ci d’ adre ss er u n co urri el à i cec 201 4@ ai ce it. org
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La Revue Francophone du Management de Projet
3 è m e t ri m e s t r e 2 0 1 3
Réflexion
 p1
> R ése au x s oc ia ux et pro j ets :
Réseaux sociaux, …mode d’emploi
Les réseaux sociaux et les outils collaboratifs font partie du quotidien
d’un nombre croissant de personnes, y compris dans un cadre professionnel.
Il semble donc indispensable de les identifier, d’en comprendre les atouts
et les limites et, surtout, de définir la place que vous pouvez ou souhaitez
leur accorder dans vos projets.
Leur importance est désormais telle que les ignorer n’est tout simplement
plus concevable.
L ’ a u t e u r (* )
Jacques LEBEGUE
[email protected]
+ 3 3 (0 )9 5 3 1 5 2 4 1 8
+ 3 3 (0 )6 5 2 1 1 5 4 9 6
J a c q u e s L E B È G UE e s t c o n c e p t e u r - r é d a c t e u r c h a rg é d e c ré a t i o n s u p p o r t s p a p i e r e t
web. Il est spécialiste de la communication à destination des professionnels
(s e c t e u rs p u b l i c e t p ri v é ) , f o r m é à l a « C o n c e p t i o n e t à l a c o n d u i t e d e p r o j e t s n u m é ri q u e s e t i n t e ra c t i f s » à l ’ É c o l e d e l ’ i m a g e d e s G o b e l i n s . C’ e s t l e c o o rd i n a t e u r
de la base documentaire éditée par Techniques de l’ingénieur « Organiser et animer un projet ».
(* ) M e m b r e A F I T E P
Introduction
Réseaux sociaux, une réalité
Re n f o rc e m e n t d e l a c ré a t i v i t é , t ra v a i l c o l l a b o ra t i f , p a r t a g e
d e p ra t i q u e s , i n f o r m a t i o n s a n s f ro n t i è re s , re n f o rc e m e n t
n a t u re l d e l a n o t o ri é t é , s i m p l i c i t é d e s ra p p o rt s , v i l l a g e
m o n d i a l …, l e s r é s e a u x s o c i a u x o n t s u s c i t é d è s l e u r a p p a ri t i o n b e a u c o u p d e rê v e s m a i s a u s s i b i e n d e s d é s i l l u s i o n s .
Quoi qu’il en soit, les réseaux sociaux et outils collaborat i f s f o n t d é s o r m a i s p a r t i e d e n o t re u n i v e rs , p ri v é e t p r o f e s sionnel.
Co m m e t o u s l e s s é m i n a i r e s i n n o v a n t s p r o p o s é s p a r l ’ A F I TEP, ce séminaire part d’un constat simple : réseaux soc i a u x ( R S ) e t o u t i l s c o l l a b o r a t i f s (O C) s o n t p a rt o u t . I l s n e
peuvent donc qu’interférer avec le mangement de projet !
Ce s s u p p o r t s o n t c e p e n d a n t d e s c a r a c t é ri s t i q u e s c o n t r a d i c t o i re s a v e c l ’ a p p r o c h e c l a s s i q u e d e s p r o j e t s .
M a i s c o m m e n t f a i re p o u r v i v re a v e c e t e n f a i r e u n a t o u t
p o u r n o s p ro j e t s ?
Quels sont les impacts sur le management des proj e t s , l e u r o rg a n i s a t i o n e t l e u r a n i m a t i o n ?
Comment identifier ses besoins et les fonctionnalit é s c o r re s p o n d a n t e s ?
Q u e l s s o n t l e s p i è g e s à é v i t e r e t l e s f a c t e u rs d e
succès ?
Co m m e t o u j o u rs d a n s l e s p r o j e t s , i l n ’ y a p a s d e r é p o n s e
u n i q u e e t u n i v e rs e l l e …
Cet ar ti cle fa it s uit e à l a par ti cip at ion de l ’au teu r au
sém ina ire AFI TE P « rés eau x so ci aux ... mod e d’ e mplo i » du 15 a vri l.
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P r e m i è re m e n t , l e w e b 2 . 0 ( RS e t O C e n s e m b l e ) s ’ a p p u i e
sur un maillage où, potentiellement, tout est relié à tout.
L à , n o u s s o m m e s l o i n d u m a n a g e m e n t d e p ro j e t q u i , h i s t o ri q u e m e n t , e s t c e n t r a l i s é .
De u x i è m e m e n t , RS e t O C a p p o r t e n t u n f l u x d ’ i n f o rm a t i o n
important qui vient s’ajouter aux autres. Cette masse
d ’ i n f o rm a t i o n e n c o re a c c ru e re p ré s e n t e u n t e m p s d e t ra i t e ment non négligeable.
T ro i s i è m e m e n t , i l s g é n è re n t d e s i n t e rr u p t i o n s f r é q u e n t e s ,
p u i s q u e l e p ri n c i p e e s t , g é n é ra l e m e n t , d e re s t e r e n c o n t a c t , s u r l ’ o rd i n a t e u r, l a t a b l e t t e , l e m o b i l e e t , b i e n t ô t , l e s
m o n t re s o u l u n e t t e s c o n n e c t é e s . C e s i n t e r ru p t i o n s c o n t ri buent statistiquement à une réduction de l’efficacité de
n o t r e t ra v a i l e t , a u m o i n s , d e n o t r e c o n c e n t ra t i o n .
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N° 1 2 2
La Revue Francophone du Management de Projet
Utiliser le web 2.0 pour créer de la valeur
dans vos projets
O m n i p ré s e n t , c h r o n o p h a g e e t p e r t u rb a t e u r , l e w e b 2 . 0 o f f re
é g a l e m e n t d e s f o n c t i o n n a l i t é s p a rt i c u l i è r e m e n t u t i l e s p o u r
g é re r v o s p r o j e t s . E n v o i c i q u e l q u e s e x e m p l e s :
•
Les outils de stockage en ligne permettent à toutes
l e s p a rt i e s p re n a n t e s d ’ a c c é d e r a u x d o c u m e n t s l i é s a u p ro jet.
•
Les plannings et les outils de gestion des tâches en
ligne facilitent le suivi de l’avancement ou l’identification
des points de blocage.
•
L e s w i k i s (* ) f a c i l i t e n t l ’ a rc h i v a g e e t l a t r a ç a b i l i t é d e s
i n t e rv e n t i o n s d e s m e m b r e s d e l ’ é q u i p e d a n s l e c a d re d ’ u n e
arborescence prédéfinie en fonction des besoins du projet.
•
L e s s o n d a g e s e t q u e s t i o n n a i re s p e u v e n t f a c i l i t e r
l ’ a n a l y s e d e s b e s o i n s o u l e s f re i n s é v e n t u e l s s a n s t ra i t e m e n t l o u rd ( n e s e ra i t - c e q u ’ e n é c o n o m i s a n t
l e t e m p s e t l e c o û t d ’ u n e d i f f u s i o n p a p i e r ).
Et cette liste d’exemples est loin d’être exhaustive tant les évolutions technologiques
s o n t n o m b re u s e s e t v a ri é e s . I l e s t n é a n m o i n s
possible de lister les fonctions mises en
œ u v re d e m a n i è re s i m p l e g r â c e a u x R S e t
O C e t u t i l e s d a n s u n p ro j e t :
•
A p p r e n d re
•
Echanger
•
Eduquer
•
E n ri c h i r
•
Evaluer
•
H i s t o ri s e r
•
I n f o rm e r
•
Motiver
•
P a rt a g e r
•
P ri o ri s e r
•
Rassembler
•
Veiller
I l re v i e n t a u c h e f d e p r o j e t d e s é l e c t i o n n e r
l e s f o n c t i o n s q u ’ i l re t i e n t , d ’ i d e n t i f i e r à
quelle/s étape/s du cycle de vie du projet ces
f o n c t i o n s s o n t à m e t t r e e n œ u v re e t d e l e s
a n i m e r. I d é a l e m e n t , c e t t e d é m a rc h e e s t à
conduire avant d’établir le cahier des
c h a r g e s . P a r e x e m p l e , v o t re c a h i e r d e s
c h a r g e s o u v o s c h a rt e s p e u v e n t ê t r e b â t i s
grâce à un wiki facilitant la définition du péri m è t r e d u p ro j e t , d ’ i d e n t i f i e r d e s s o l u t i o n s ,
e t c . D e m ê m e , l ’ o rg a n i g ra m m e d e s t â c h e s
p e u t ê t r e a l i m e n t é v i a l e s ré s e a u x s o c i a u x
pour intégrer les compétences, les fonctions,
les disponibilités, etc.
(*) Un wiki est un site web dont les pages sont
modifiables par les visiteurs, ce qui permet
l'écriture et l'illustration collaboratives des documents numériques qu'il contient.
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3 è m e t ri m e s t r e 2 0 1 3
RS et OC, risques et opportunités
De n o s j o u rs , l e ri s q u e m a j e u r p o u r u n c h e f d e p ro j e t e n
m a t i è re d e we b 2 . 0 e s t , j u s t e m e n t , d e n e p a s l e s p re n d r e
en compte ! Même si la décision est finalement d’écarter
c e s o u t i l s , e l l e d o i t ê t re c l a i r e m e n t ré f l é c h i e , é n o n c é e e t
a n n o n c é e à l ’ e n s e m b l e d e l ’ é q u i p e p r o j e t e t d e s p a rt i e s
p r e n a n t e s . S a n s u n e t e l l e c o n s i g n e , l e s a c t e u rs a y a n t l ’ h a b i t u d e d ’ u t i l i s e r RS e t O C c o n t i n u e ro n t à l e f a i r e s a n s s e
poser plus de question car cela fait partie intégrante de
l e u r m o d e d e f o n c t i o n n e m e n t e t d e l e u rs m é t h o d e s d e t r a vail.
Passé ce préalable, les RS et OC librement accessibles
re p ré s e n t e n t u n ri s q u e e n t e r m e s d e c o n f i d e n t i a l i t é . D’ u n e
p a rt , n o m b re d e c e s s y s t è m e s n é c e s s i t e n t d e s p a r a m é t r a g e s p ré c i s p o u r s e p r o t é g e r d e s i n t r u s i o n s .
D’ a u t r e p a rt , l e u r u t i l i s a t i o n n é c e s s i t e d e s e n s i b i l i s e r ,
Réseaux sociaux et outils collaboratifs : prérequis
C e s q u e l q u e s d é f i n i t i o n s v o n t s e m b l e r re s t ri c t i v e s o u s u c c i n c t e s à c e r t a i n s .
E n r e v a n c h e , l e s b é o t i e n s d e c e t u n i v e rs y t ro u v e r o n t l e s r e p è re s i n d i s p e n s a b l e s p o u r t i r e r p l e i n e m e n t p a rt i e d e c e t a rt i c l e .
•
W e b 2 . 0 : Ce t t e a p p e l l a t i o n u n p e u f o u r re - t o u t i n c l u t l e s t e c h n i q u e s ,
l e s f o n c t i o n n a l i t é s e t l e s u s a g e s f a v o ri s a n t l e s é c h a n g e s , l e s p a rt a g e s e t l e s
p r a t i q u e s d e t r a v a i l e n c o m m u n e n l i g n e . Da n s c e t a r t i c l e , n o u s u t i l i s e r o n s
l e t e rm e « w e b 2 . 0 » p o u r e n g l o b e r r é s e a u x s o c i a u x e t o u t i l s c o l l a b o r a t i f s .
•
Ré s e a u s o c i a l : C’ e s t u n s i t e o u u n e p l a t e f o rm e d ’ é c h a n g e e n l i g n e
e n t r e p e rs o n n e s p h y s i q u e s o u m o r a l e s i n s c ri t e s s u r c e r é s e a u e t q u i o n t
c h o i s i d e p a r t a g e r o u m e t t r e e n c o m m u n d e s i n f o rm a t i o n s o u d o c u m e n t s .
C e r t a i n s o n t u n e v o c a t i o n p e rs o n n e l l e o u d e l o i s i rs (p a r e x e m p l e F a c e b o o k ) ,
d ’ a u t re s o n t u n c a ra c t è r e p r o f e s s i o n n e l ( p a r e x e m p l e V i a d e o ).
•
O u ti l s c o l l a b o r a ti f s : C e t t e e x p re s s i o n c o u v r e u n l a r g e s p e c t re d ’ a p p l i c a t i o n s l o g i c i e l l e s a c c e s s i b l e s e n l i g n e . C e s a p p l i c a t i o n s o n t l a p a rt i c u l a ri t é d e c e n t ra l i s e r d a n s u n f i c h i e r u n i q u e l e s i n t e rv e n t i o n s d e p l u s i e u rs p a r t i c i p a n t s . L ’ e x p re s s i o n l a p l u s s i m p l e e s t l a s a u v e g a r d e d e f i c h i e rs s u r d e s
s e r v e u r s d i s t a n t s ( ré c e m m e n t re n o m m é e n u a g e o u c l o u d ) , p a r e x e m p l e
H u b i c o u D ro p b o x . I l p e u t s ’ a g i r a u s s i d e l o g i c i e l s b u r e a u t i q u e s c l a s s i q u e s
(t r a i t e m e n t s d e t e x t e , t a b l e u rs , a g e n d a s , p l a n n i n g s , e t c . ) q u i p e rm e t t e n t d e
m o d i f i e r c o l l e c t i v e m e n t u n d o c u m e n t d e t ra v a i l s a u v e g a rd é e n l i g n e (p a r
e x e m p l e , l e s G o o g l e D o c s ). P l u s s o p h i s t i q u é s q u e l a b u r e a u t i q u e e t é g a l e ment plus anciens que le web 2.0, les logiciels de gestion électronique des
d o c u m e n t s (G e d ) f o n t d é s o rm a i s p a r t i e d e s o u t i l s c o l l a b o r a t i f s . C e rt a i n s
o u t i l s s o n t c o n s t i t u t i f s d u w e b 2 . 0 . C’ e s t l e c a s n o t a m m e n t d e s wi k i s . « Un
w i k i e s t u n s i t e w e b d o n t l e s p a g e s s o n t m o d i f i a b l e s p a r l e s v i s i t e u rs , c e q u i
p e rm e t l ' é c ri t u re e t l ' i l l u s t r a t i o n c o l l a b o ra t i v e s d e s d o c u m e n t s n u m é ri q u e s
q u ' i l c o n t i e n t » : e x t ra i t d e W i k i p é d i a , e x e m p l e t y p e d e wi k i . A u t re o u t i l i s s u
du web 2.0, les systèmes de suivi et de gestion des flux, des dysfonctionnem e n t s e t / o u d e s i n c i d e n t s . Ce s s y s t è m e s s o n t d i r e c t e m e n t i s s u s d e s p ra tiques des informaticiens qui y signalent un problème sur un logiciel ou un
s i t e . Un e a l e r t e i n d i q u e l a p ré s e n c e d e c e s s i g n a l e m e n t s a u d i r e c t e u r i n f o r m a t i q u e q u i a t t ri b u e l a t â c h e à a c c o m p l i r, g é n é ra l e m e n t a v e c l e d é l a i , à l a
p e rs o n n e a d é q u a t e .
•
I n t e r n e t / I n tr a n e t : Ré s e a u o u o u t i l s o u v e rt s e t l i b r e s d ’ a c c è s o u b i e n
p ri v é s à a c c è s c o n t rô l é . C e t t e c l é e s s e n t i e l l e d e l a n é c e s s i t é d e p re n d r e e n
compte la problématique des réseaux sociaux et outils collaboratifs dans
v o t re p r o j e t e s t d é v e l o p p é e d a n s c e t a rt i c l e , c o m m e t o u t a u l o n g d u s é m i n a i re …
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voire de former, les acteurs du projet à l’application des
rè g l e s d e d i s c ré t i o n s o u v e n t a s s o c i é e s a u p r o j e t d a n s l e
cadre de l’utilisation du web 2.0.
De f a i t , l e s e n j e u x d e c o n c u r r e n c e , d ’ i n t e l l i g e n c e é c o n o m i q u e o u d ’ e s p i o n n a g e i n d u s t ri e l d o i v e n t ê t r e m e s u ré s
avec minutie.
E n f i n , f a c e a u x a c t e u rs e x t e rn e s a u p r o j e t o u à l ’ o r g a nisme, tant l’utilisation du web 2.0 que les réactions que
cette utilisation peuvent susciter doivent être anticipées.
Co m m e n t :
encadrer les messages émis ?
a n t i c i p e r l e s ré a c t i o n s p o s s i b l e s ?
g é re r u n a f f l u x d e r e t o u rs c ri t i q u e s o u n é g a t i f s ?
Ch a q u e p ro j e t e s t p o rt e u r d e s e s p r o p r e s ré p o n s e s e t l a
c a p i t a l i s a t i o n d e l ’ e x p é ri e n c e t ro u v e l à u n n o u v e a u c h a m p
d’application essentiel. En fonction des réponses, le dim e n s i o n n e m e n t d e s re s s o u r c e s a l l o u é e s à l a g e s t i o n d e s
RS e t O C p e u t c h a n g e r d u t o u t a u t o u t .
Pour une mise en œuvre efficace
D’ u n e p a r t , e n m a t i è re d e m a n a g e m e n t d e p r o j e t , i l e s t
communément admis, même si cela peut sembler un peu
c a ri c a t u ra l , q u e c e q u i n ’ e s t p a s d a n s l e p l a n d e m a n a g e ment de projet (PMP) n’existe pas.
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D’ a u t r e p a rt , l e we b 2 . 0 f a i t p a r t i e i n t é g ra n t e d e n o s v i e s
t a n t p e rs o n n e l l e s q u e p r o f e s s i o n n e l l e s . E n c o n s é q u e n c e ,
ré s e a u x s o c i a u x e t o u t i l s c o l l a b o r a t i f s d o i v e n t ê t r e p ri s e n
compte dans le PMP, que ce soit pour :
l e s e x c l u r e d e s o p t i o n s re t e n u e s , l ’ e x p l i q u e r e t l e
f a i re - s a v o i r ;
l e s i n t é g re r d a n s u n e s e c t i o n d é d i é e d u P M P ;
les distiller étape par étape en fonction des besoins
et des objectifs.
En tout état de cause, cela implique de les qualifier et de
l e s q u a n t i f i e r d a n s l e P M P , d e s ’ i n t e rr o g e r s u r l e s c o m p é t e n c e s n é c e s s a i r e s p o u r u n e u t i l i s a t i o n c o n f o rm e à c e q u i
est planifié, d’évaluer les éventuels écarts de compétences
d a n s l e u r u t i l i s a t i o n e n t re l ’ e s t i m é e t l e r é e l a f i n d e ré d u i r e
l e s ri s q u e s p o u r l e p r o j e t .
Un enjeu pour réussir vos projets
Ré s e a u x s o c i a u x e t o u t i l s c o l l a b o r a t i f s s o n t d e s i n s t r u m e n t s p a r m i d ’ a u t r e s , a v e c l e u rs a v a n t a g e s e t l e u rs l i m i t e s . I l s s o n t é g a l e m e n t d e s i n s t ru m e n t s d i f f é r e n t s d e s
a u t r e s c a r l e u r d i f f u s i o n r a p i d e e t m a s s i v e d a n s l e s p ra t i q u e s p e rs o n n e l l e s e t p r o f e s s i o n n e l l e s re n d l e u r p ri s e e n
c o m p t e i n d i s p e n s a b l e d a n s l a ré f l e x i o n s u r t o u t p r o j e t . Ce
s é m i n a i r e p e r m e t d e m i e u x e n c o m p r e n d re l e s e n j e u x p o u r
mieux les intégrer dans le management de vos projets.
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La Revue Francophone du Management de Projet
Magazine
3 è m e t ri m e s t r e 2 0 1 3
 p1
> D ern iers ou vra ge s p aru s
« L e p e t i t l i v r e n o i r d e s g r a n d s p r o j e ts i n u t i l e s » d e CA M I L L E , E d i t i o n s L e p a s s a g e r c l a n d e s t i n ,
1 e re é d i t i o n , 0 9 / 2 0 1 3 , 1 2 6 p a g e s , I S B N : 9 7 8 - 2 - 3 6 9 3 5 - 0 0 2 - 6 .
Présentation par l’éditeur :
O n b é t o n n e à t o u r d e b r a s ! A u t o r o u t e s , a é r o p o rt s , l i g n e s L G V , s t a d e s d e f o o t , i n c i n é r a t e u rs , c e n t r a l e s n u c l é a i re s , l i g n e s à t r è s h a u t e t e n s i o n . . .
D e s p a ra d o x e s a p p a r e n t s d e l a c ri s e , c e l u i q u i c o n d u i t l e s p o u v o i rs p o l i t i q u e s e t é c o n o m i q u e s à re p r e n d re l e s r e c e t t e s q u i n o u s o n t m e n é s d a n s l ' i m p a s s e n ' e s t p a s l e m o i n d r e . A i n s i d e l a p r o l i f é r a t i o n
d e s g r a n d s p ro j e t s i n u t i l e s a u x q u e l s u n e p e n s é e m a g i q u e f o n d é e s u r l e d o g m e d e l a c r o i s s a n c e a t t ri b u e l a v e rt u d e c r é e r d e l ' e m p l o i , d u p o u v o i r d ' a c h a t e t . . . d e l a c r o i s s a n c e . Q u ' i m p o r t e q u e c e t t e é q u a t i o n f a s s e a b s t ra c t i o n d e l a f i n i t u d e d e n o t r e p l a n è t e e t m é p ri s e l e s n é c e s s i t é s f o n d a m e n t a l e s d u v i v r e
e n s e m b l e e t d u ra p p o rt à l a n a t u re !
H e u re u s e m e n t , l ' i n u t i l i t é e t l a n o c i v i t é d e c e s g r a n d s p ro j e t s t ro u v e s u r l e u r r o u t e t o u t e u n e p o p u l a t i o n
d é t e rm i n é e , e n m u l t i p l i a n t l e s z o n e s à d é f e n d r e (Z A D ), à i n v e n t e r d ' a u t re s m a n i è re s d ' o c c u p e r l e t e r ra i n .
C e t o u v ra g e d é c ri t l e s p ri n c i p a u x p r o j e t s i n u t i l e s d e n o t r e t e m p s , b u t a n t s u r d e s m o b i l i s a t i o n s ô c o m b i e n n é c e s s a i re s : d e N o t r e - D a m e d e s L a n d e s à B u re e n p a s s a n t p a r F l a m a n v i l l e , G o n e s s e , G a p ,
C re y s - M a l v i l l e , L y o n , R o u e n , T o u l o u s e , l a P i c a rd i e , l e M o rv a n o u l e s L a n d e s …
« G e s ti o n d e p r o j e t e n S S I I » d e M i c h e l W I NT E R, E d i t i o n s E l l i p s e s , 1 e r e é d iti o n, 0 9/ 20 13 , 19 2 pa ges ,
ISBN : 978-2-7298-8206-8.
Présentation par l’éditeur :
À l ' h e u r e a c t u e l l e , l a g r a n d e m a j o ri t é d e s a p p l i c a t i o n s i n f o rm a t i q u e s s o n t d é v e l o p p é e s p a r d e s s o c i é t é s d e s e rv i c e e n i n g é n i e ri e i n f o r m a t i q u e ( S S I I ). L e u r s o u t i l s e t m é t h o d e s d e g e s t i o n d e p r o j e t y o n t
é t é p r o g re s s i v e m e n t a m é l i o r é s , e n v i s a n t à l a f o i s s i m p l i c i t é d e m i s e e n œ u v r e e t e f f i c a c i t é . E n e x p l i citant les objectifs d'un projet et des activités qui le composent, cet ouvrage explique les outils et les
m é t h o d e s c o u r a m m e n t u t i l i s é e s e n S S I I m a i s q u i p o u r ro n t ê t r e f a c i l e m e n t a d a p t é s à t o u t t y p e d e p ro j e t , q u ' i l s ' a g i s s e d e d é m a r c h e s t r a d i t i o n n e l l e s d u t y p e " c y c l e e n V " o u d e m é t h o d e s a g i l e s p l u s ré c e n t e s . P o u r c h a q u e t h é m a t i q u e a b o r d é e , d e s e x e m p l e s i s s u s d e c a s ré e l s i l l u s t r e n t l a m i s e e n œ u v r e
d e s a p p r o c h e s p ro p o s é e s .
L e s i n g é n i e u rs i n f o r m a t i c i e n s e m p l o y é s d a n s d e s S S I I t r o u v e ro n t d a n s c e l i v r e l e s c l e f s l e u r p e rm e t t a n t d e c o m p r e n d re l e f o n c t i o n n e m e n t d e l e u r e n t r e p ri s e . P l u s g l o b a l e m e n t , e n e x p l i q u a n t l ' e n s e m b l e
d e s p r o b l é m a t i q u e s h a b i t u e l l e m e n t re n c o n t r é e s d a n s l a re l a t i o n c l i e n t - f o u rn i s s e u r , c e l i v re p e rm e t à
t o u t m e m b r e d e l ' é q u i p e d e c o m p re n d r e l e s b e s o i n s e n t e r m e s d e p l a n i f i c a t i o n o u d e s u i v i .
L e s c h e f s d e p r o j e t e t m a n a g e rs t ro u v e r o n t l e s o u t i l s p e rm e t t a n t d ' a f f i n e r l e u rs p r a t i q u e s e t d ' o p t i m i s e r l e u rs a c t i v i t é s . L e s a p p r o c h e s c l a s s i q u e s e t a c t u e l l e s s o n t é g a l e m e n t e x p l i q u é e s p e r m e t t a n t à t o u t
l e c t e u r d ' a c q u é ri r l a c u l t u re d u m a n a g e m e n t d e p r o j e t .
« P r o j e c t 2 0 1 3 p o u r l e s n u l s » d e N a n c y C. M UI R, E d i t i o n s F i rs t , 1 e re é d i t i o n , 0 8 / 2 0 1 3 , 3 9 0 p a g e s ,
ISBN : 978-2-7540-5413-3.
Présentation par l’éditeur :
A v e c M i c r o s o f t P ro j e c t 2 0 1 3 g é re z e t m u ri s s e z t o u s v o s p ro j e t s !
M i c r o s o f t P r o j e c t 2 0 1 3 e s t l a d e r n i è re v e r s i o n d u l o g i c i e l d e g e s t i o n d e p r o j e t s l e p l u s ré p a n d u . P r o p o s a n t à s e s u t i l i s a t e u rs u n e v a s t e p a l e t t e d e f o n c t i o n s , P ro j e c t s e d i s t i n g u e d e l a p l u p a r t d e s a u t r e s
l o g i c i e l s c o u r a n t e t s a m a î t r i s e d e m a n d e u n e a t t e n t i o n p a r t i c u l i è re . Ce l i v re v a v o u s a i d e r à e x p l o re r
t o u t e s l e s p o s s i b i l i t é s d e P r o j e c t , e n r a p p e l a n t a u b e s o i n l e s p ri n c i p a u x c o n c e p t s d e g e s t i o n d e p r o j e t s e t e n d é c ri v a n t l e s p ro c é d u r e s d e c o n c e p t i o n e t d e s u i v i d ' u n p l a n n i n g P r o j e c t .
Pensez aussi à commander le
d i c ti o n n a i r e d e M a n a g e m e n t d e
projet :
ww w.af itep .or g/di ctio n n a ir e
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N° 1 2 2
La Revue Francophone du Management de Projet
3 è m e t ri m e s t r e 2 0 1 3
« L a b o î te à o u t i l s d u c h e f d e p r o j e t - a v e c 6 v i d é o s d ' a p p r o fo n d i s s e m e n t » d e F ra n ç o i s DE B O I S
e t J é rô m e M A E S , E d i t i o n D u n o d , 1 e r e é d i t i o n , 0 9 / 2 0 1 3 , 1 9 2 p a g e s , I S B N : 9 7 8 - 2 - 1 0 - 0 5 5 5 2 7 - 7 .
Présentation par l’éditeur :
C o m m e n t i n i t i a l i s e r u n p r o j e t s u r d e s b a s e s s a i n e s , e t a v e c l e s o u t i e n d e s o n e n t re p ri s e ? C o m m e n t
c a d r e r l e p r o j e t p o u r l i m i t e r l e s f u t u re s d é ri v e s ? Co m m e n t p r é p a re r l e p ro j e t e n t e r m e s d e c o û t s , d e
d é l a i s e t d e ri s q u e s ? C o m m e n t s u rv e i l l e r l a ré a l i s a t i o n d u p ro j e t ? Co m m e n t re m e t t r e s u r l e s ra i l s u n
p r o j e t é g a r é ? C o m m e n t o b t e n i r l e m e i l l e u r d e s é q u i p e s s u r t o u t e l a d u ré e d u p r o j e t ? C o m m e n t m e t t r e
e n œ u v r e l e s p ri n c i p e s a g i l e s d a n s l e s p ro j e t s ? E t e n f i n , c o m m e n t c l o r e u n p ro j e t p o u r e n t i r e r l e
m e i l l e u r p ro f i t ?
D é c o u v r e z 7 5 o u t i l s e t m é t h o d e s q u i p e rm e t t e n t d e m e n e r à b i e n l e s p ro j e t s d a n s t o u t e s l e s c o n d i t i o n s . T ra i t é s d e m a n i è r e v i s u e l l e e t p ra g m a t i q u e , c h a q u e o u t i l e s t p ré s e n t é e n 2 o u 4 p a g e s c o m p r e n a n t : l ' e s s e n t i e l e n f ra n ç a i s e t e n a n g l a i s , l e c o n t e x t e d ' u t i l i s a t i o n , l e s é t a p e s d e m i s e e n œ u v r e , l e s
avantages et limites, et des conseils méthodologiques.
Certains outils sont complétés par un cas concret détaillé. Des vidéos, accessibles par QR code, vous
présentent les outils en situation.
V o u s t ro u v e r e z d a n s c e t t e b o î t e à o u t i l s t o u t e s l e s c l é s p o u r m e n e r à b i e n v o s p ro j e t s , m ê m e l e s p l u s
difficiles.
« L e g r a n d l i v r e d e l a g e s t i o n d e p r o j e t » d e J e a n - Y v e s M O I N E , E d i t i o n A F N O R, 1 e re é d i t i o n ,
08/2013, 360 pages, ISBN : 978 -2-12-465427-7.
Présentation par l’éditeur :
D e p u i s l a p r e m i è re é d i t i o n d e s o n M a n u e l d e g e s t i o n d e p r o j e t , p a ru e e n 2 0 0 8 , J e a n - Y v e s M o i n e a
c o n s i d é r a b l e m e n t e n ri c h i s o n e x p é ri e n c e , s o n s a v o i r - f a i re e t s a c r é a t i v i t é . I l a e x e r c é p o u r d e g ra n d s
g r o u p e s i n d u s t ri e l s s u r d e s p r o j e t s a l l a n t d e l a f a b ri c a t i o n d e b o î t e s d e v i t e s s e s , j u s q u ' a u x t e r m i n a u x
m é t h a n i e rs o u a u x i n f r a s t ru c t u re s d e t ra m w a y s , e n F r a n c e e t à l ' i n t e rn a t i o n a l .
A u j o u rd ' h u i e x p e rt , c ré a t e u r d e l a m é t h o d e W B S 3 D, i l p r o p o s e b e a u c o u p p l u s q u ' u n e n o u v e l l e é d i t i o n
d u l i v r e q u i l ' a f a i t c o n n a î t r e : u n v é ri t a b l e l i v re d e r é f é r e n c e q u i m é ri t e l a r g e m e n t s o n n o u v e a u t i t r e
d e G ra n d l i v r e d e l a g e s t i o n d e p ro j e t .
F i d è l e à s o n a p p r o c h e p é d a g o g i q u e e t c h r o n o l o g i q u e , i l e s t c o n ç u a v e c u n e a p p ro c h e q u i s u i t l e s
é t a p e s d e m o d é l i s a t i o n e t d e p i l o t a g e d ' u n p r o j e t , e t ré d i g é d a n s u n e p e rs p e c t i v e o p é ra t i o n n e l l e .
L ' a s p e c t " p o rt e f e u i l l e d e p r o j e t s " , p a rt i c u l i è r e m e n t a d a p t é a u x p ro j e t s i n f o rm a t i q u e s , a é t é i n t é g r é à
l'ouvrage.
T e x t e s ri g o u r e u x , c o u rt s , n o m b re u s e s f i g u r e s , e x p l i c a t i o n s p r é c i s e s s u r l e s m é t h o d e s d e c o û t e n a n c e ,
d e p l a n i f i c a t i o n e t d e ri s q u e s : é c ri t d a n s u n e s p ri t p é d a g o g i q u e , c e l i v r e n ' o u b l i e p a s d e p r e n d re e n
c o m p t e l e s p ri n c i p a u x l o g i c i e l s d e g e s t i o n d e p ro j e t (n o t a m m e n t M S P r o j e c t ® e t P ri m a v e r a P 6 ) u t i l i s é s
p a r l e s p ro f e s s i o n n e l s . C ' e s t l e c o m p a g n o n i n d i s p e n s a b l e d e t o u s c e u x q u i o n t e n c h a rg e d e s p r o j e t s
« L a G e s ti o n d e P r o j e ts » d e J e a n - P i e r r e S M A G G H E M E NE Z , T h ri l l e r E d i t i o n s , 1 e r e é d i t i o n , 0 8 / 2 0 1 3 .
Présentation par l’éditeur :
« O r g a n i s e r l ' a c t i o n e n t r a n s v e rs a l i t é , Co n d u i re u n p ro j e t e n l i e n a v e c l e s s e rv i c e s p u b l i c s e t l e t i s s u
a s s o c i a t i f » c o n s t i t u e u n g u i d e s y n t h é t i q u e e t p r a t i q u e p e rm e t t a n t à c h a c u n d ' a p p r é h e n d e r l a n o t i o n
d e p r o j e t a u s e i n d ' u n e c o l l e c t i v i t é t e rri t o ri a l e o u d ' u n e a s s o c i a t i o n à t r a v e rs u n p r o c e s s u s s i m p l i f i é .
L a m é t h o d e d u b ra i n s t o rm i n g e s t i c i a d a p t é e a u x c o n t r a i n t e s l i é e s a u x d i f f é r e n t s j e u x d ' i n f l u e n c e d e s
a c t e u rs , d e m ê m e l ' a t t e n t i o n e s t a t t i ré e s u r l e s d i f f é re n t e s re p ré s e n t a t i o n s d e l a r é a l i t é q u i s ' a f f r o n t e n t d a n s t o u t e r e n c o n t re a u t o u r d ' u n p r o j e t a s s o c i a n t d e n o m b r e u x a c t e u rs .
« G e s ti o n d e P r o j e t - L e s 9 c l é s d e l a r é u s s i t e » d e F ra n c k B A R DI N, E d i t i o n s d u N e t , 1 e r e é d i t i o n ,
07/2013, 115 pages, ISBN : 978 -2-312-01257-5.
Présentation par l’éditeur :
M é t h o d e p ra t i q u e d e g e s t i o n d e p ro j e t . É l a b o ré e e n 9 p o i n t s , c e t t e m é t h o d e p e rm e t t ra a u x j e u n e s d i p l ô m é s d e d é m a r re r s e r e i n e m e n t e t e x e m p l e s c o n c r e t s à l ' a p p u i , l e u r a c t i v i t é . É t a n t d o n n é l a p o rt é e l a r g e
e t t r a n s p o s a b l e d e c e t t e m é t h o d e , e l l e e s t a u s s i a p p l i c a b l e à t o u t e s p e rs o n n e s e n c h a rg e d e m e n e r à
b i e n u n p ro j e t p r o f e s s i o n n e l o u p e r s o n n e l .
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La Revue Francophone du Management de Projet
3 è m e t ri m e s t r e 2 0 1 3
Du côté de la Recherche
 p1
> Management et performance :
L’impact de la traçabilité sur la performance logistique
Pour bon nombre d’organismes, la logistique constitue un levier de compétitivité important. C’est dire combien réussir un projet d’amélioration de
sa performance est essentiel.
Jad Allah RAMI nous fait découvrir les enjeux de cette logistique et les
moyens de son optimisation : la traçabilité en est le maître mot et sa mise
en œuvre est moins simple qu’il n’y parait de prime abord.
Jad Allah RAMI
Université Cadi Ayyad
Marrakech
[email protected]
L’auteur
J a d A l l a h RA M I e s t d i p l ô m é d ’ u n m a s t e r d e re c h e rc h e e n E n t r e p r e n e u ri a t e t s t ra t é g i e d e s P M E ( U CA M ) à l a F S J E S à M a r ra k e c h M a ro c .
P a s s i o n n é p a r l e d o m a i n e d e l a r e c h e rc h e e n s c i e n c e s d e g e s t i o n ,
s o n m é m o i r e d e f i n d ’ é t u d e s , s o u s l a d i re c t i o n d e M r . M o u l a y L a rb i
S I DM O U (1 ) a u s e i n d u l a b o ra t o i r e L - Q u a l i m a t , p o r t e s u r l ’ a n a l y s e
d e l a p e rf o r m a n c e l o g i s t i q u e p a r l a t r a ç a b i l i t é - a g i l i t é . U n p r o j e t
soutenu avec une mention « très honorable ».
Introduction
Da n s u n c o n t e x t e d e m o n d i a l i s a t i o n d e s é c h a n g e s , d ’ a c c é l é r a t i o n d e s f l u x , d ’ h y p e r c o n c u rr e n c e e t d e re n o u v e l l e ment rapide des produits, la logistique constitue un puissant levier de compétitivité. Cette fonction est en train de
s e d i v e rs i f i e r e t d ’ é v o l u e r p o u r i n t é g r e r d e m u l t i p l e s f a cettes.
E l l e n ’ e s t p l u s l i é e e x c l u s i v e m e n t a u t ra n s p o rt , m a i s e l l e
i n t è g re l e s a c t i v i t é s h o s p i t a l i è r e s , i n d u s t ri e l l e s e t h u m a n i t a i re … A l ’ h e u re o ù l e s e n t r e p ri s e s d o i v e n t f a i re f a c e à u n e
conjoncture économique instable, il est essentiel de développer la création de valeur sur l’ensemble de la chaîne
l o g i s t i q u e . L a c o l l a b o r a t i o n a c c ru e a v e c s e s f o u r n i s s e u rs
e t l a m i s e e n p l a c e d e n o u v e a u x o u t i l s s o n t d e s o p p o rt u n i t é s p e rm e t t a n t l ’ a u g m e n t a t i o n d e l a r é a c t i v i t é f a c e a u m a r ché et par conséquent la performance globale de chaque
acteur de la chaîne logistique. La réactivité est ainsi deven u e l e m o t d ’ o r d r e d e l ’ e n t re p ri s e d ’ a u j o u r d ’ h u i . E l l e e s t
d é f i n i e c o m m e é t a n t l a f a c u l t é d e c o n s e rv e r u n e a d é q u a t i o n e n t r e l a p r o d u c t i v i t é d e l ’ e n t r e p ri s e e t l ’ a d a p t a t i o n a u x
b e s o i n s d e c l i e n t s . P o u r a t t e i n d re c e t t e r é a c t i v i t é , i l e s t
n é c e s s a i r e d e f a i re a g i r d e m a n i è re s y n c h ro n i s é e e t o p t i -
misée tous les partenaires impliqués dans la chaîne de
c ré a t i o n d e v a l e u r e t d e v e n t e d e s p ro d u i t s , a l l a n t d u f o u r n i s s e u r (l ’ o f f re ) a u c l i e n t (l a d e m a n d e ) : c ’ e s t l e m a n a g e ment de la chaîne logistique globale ou la gestion de la
c h a î n e l o g i s t i q u e g l o b a l e (G CL ) o u l a S u p p l y C h a i n M a n a g e m e n t ( S C M ).
L e s e n t re p ri s e s à l a re c h e rc h e d e l a p e r f o r m a n c e l o g i s t i q u e , s o n t a m e n é e s à m a i t ri s e r l e s i n f o rm a t i o n s t o u t a u
l o n g d e l e u r c h a i n e . Un e a m é l i o ra t i o n q u i p e rm e t t r a i t
d ’ a v o i r t o u t e s l e s d o n n é e s n é c e s s a i r e s p o u r ré p o n d r e a u x
i m p ré v u s . C e s o n t d e s e n t re p ri s e s a g i l e s , q u i o n t l a c a p a c i t é d e p r é v o i r e t d e r é p o n d re e n t e m p s ré e l a u x d i f f é re n t e s f l u c t u a t i o n s e t c h a n g e m e n t s d e l a d e m a n d e e t d e
l’environnement.
Q u e c e s o i t e n a m o n t o u e n a v a l d e l a c h a î n e , t o u t l e p ro c e s s u s d o i t ê t r e c o n t rô l é e t m a î t ri s é . L a p a rf a i t e m a î t ri s e
d u p ro c e s s u s S u p p l y C h a i n (S C) e s t d e v e n u e u n e n j e u
stratégique pour les entreprises. Tous les moyens de contrôle sont à optimiser pour garder et développer la conf i a n c e d u c o n s o m m a t e u r, d o n t l a t ra ç a b i l i t é s ’ i m p o s e
c o m m e o u t i l d ’ o p t i m i s a t i o n e t d e f i d é l i s a t i o n . Da n s u n e
(1 ) P ro f e s s e u r e n c a d ra n t : M . S I D M O U U F R : S t r a t é g i e - P M E C o m i t é d e re c h e r c h e : L - Q UA L I M A T
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La Revue Francophone du Management de Projet
s i t u a t i o n d ’ a m é l i o r a t i o n e t d e p e rf o r m a n c e e x i g é e p a r l e s
clients, la traçabilité relève d’un système de management
d e q u a l i t é e f f i c a c e , L a n o rm e I S O 8 4 0 2 l a d é f i n i t c o m m e :
« l ’ a p t i t u d e à r e t r o u v e r l ’ h i s t o ri q u e , l ’ u t i l i s a t i o n o u l a l o c a l i s a t i o n d ’ u n e e n t i t é a u m o y e n d ’ i d e n t i f i c a t i o n s e n re g i s trées ». Elle est devenue une exigence et une obligation
l é g a l e p o u r l e s e n t re p ri s e s .
A u j o u rd ’ h u i , u n i n t é r ê t a c c ru e s t p o rt é à l ’ é g a rd d e l a
c h a i n e l o g i s t i q u e . L ’ e n t r e p ri s e q u i n e t ra c e p a s s e s p r o d u i t s c o r re c t e m e n t n e p e u t p l u s t r a v a i l l e r. L e s e n t re p ri s e s
c h e rc h e n t a l o rs à a m é l i o re r l e u r c h a î n e l o g i s t i q u e p a r l e
b i a i s d e l a t r a ç a b i l i t é , q u i e s t d e v e n u e u n o u t i l g a ra n t i s s a n t u n e q u a l i t é é l e v é e e t u n e p e r f o rm a n c e l o g i s t i q u e d u ra b l e .
Problématique
L a p e rf o r m a n c e l o g i s t i q u e e s t à l a f o i s l e ré s u l t a t d e p ra t i q u e s l o g i s t i q u e s e t d e p a rt a g e d e l ’ i n f o rm a t i o n , d e s d o n nées fiables et précises à échanger avec rapidité afin de
p e rm e t t re l a p ri s e d e d é c i s i o n e n t e m p s ré e l . C o n ç u e
c o m m e u n s y s t è m e p e rm e t t a n t l a f i a b i l i t é , l a t r a n s p a r e n c e
e t l a v i s i b i l i t é d e s o p é ra t i o n s , l a t ra ç a b i l i t é e s t l a s e u l e à
p e rm e t t re d ’ é l i m i n e r l ’ i n c e rt i t u d e e t d ’ i n s t a u r e r d e s p ri n c i p e s d e s é c u ri t é e t d e p a r t a g e d e d o n n é e s à t ra v e rs l ’ e n semble de la chaine logistique.
L a re l a t i o n e n t re l e d i p t y q u e t r a ç a b i l i t é - a g i l i t é e t l a p e r f o r m a n c e l o g i s t i q u e e s t p e rç u e s o u s d i f f é r e n t s a n g l e s . A l o rs :
Q u e l l e e s t l a p l a c e d e l ’ a g i l i t é d a n s l a re l a t i o n
t ra ç a b i l i t é – p e r f o r m a n c e l o g i s t i q u e ?
Partie théorique :
ILa traçabilité : Définitions, intérêts et enjeux
A u s e n s é t y m o l o g i q u e , l a « t ra ç a b i l i t é » e s t l i é e a u m o t
« t ra c e » q u i , s i g n i f i e u n e « m a rq u e l a i s s é e p a r u n é v é n e m e n t » . T ra c e r p e u t a u s s i s i g n i f i e r « i n d i q u e r l a v o i e à
s u i v re » o u e n c o re « m a rq u e r l e s c o n t o u rs » . L e m o t « t r a ç a b i l i t é » , a u s e n s d e l a p o s s i b i l i t é d ’ i d e n t i f i e r l ’ o ri g i n e e t
d e re c o n s t i t u e r l e p a r c o u rs (d ’ u n p r o d u i t ) , d e p u i s s a p ro d u c t i o n j u s q u ’ à s a d i f f u s i o n , e s t r e l a t i v e m e n t r é c e n t . C’ e s t
un concept né dans le milieu des années 80, la traçabilité
ré p o n d a i t a l o rs à u n s i m p l e s o u c i l o g i s t i q u e : e l l e g a ra n t i s s a i t u n c o n t r ô l e d e s f l u x d e m a rc h a n d i s e s a u s e i n d ’ u n e
c h a î n e d e p a rt e n a i r e s , p e rm e t t a n t d e s é ri e u s e s é c o n o m i e s .
E l l e e s t p r é s e n t é e c o m m e l a s o l u t i o n m i r a c l e a u x c ri s e s d e
s é c u ri t é , d e p l u s e n p l u s n o m b r e u s e s , d a n s l ’ i n d u s t ri e
a g ro a l i m e n t a i r e . L a t r a ç a b i l i t é e s t u n s u j e t q u i n ’ a j a m a i s
é t é a u t a n t d ’ a c t u a l i t é . D e s c ri s e s c o m m e p a r e x e m p l e
c e l l e s d e l a « v a c h e f o l l e » (à p a r t i r d e 1 9 9 6 ), d u p o u l e t à
l a d i o x i n e ( m a i 1 9 9 9 ) , l ’ é p i z o o t i e d e f i è v re a p h t e u s e ( m a rs
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3 è m e t ri m e s t r e 2 0 1 3
2 0 0 1 ) o u d e l a g ri p p e d u p o u l e t e n A s i e (f é v ri e r 2 0 0 4 ), e t
ré c e m m e n t l ’ a f f a i r e d e l a v i a n d e d e c h e v a l d a n s l e s l a s a g n e s , c e s d i f f é r e n t e s c ri s e s o n t c r é é u n e p ri s e d e c o n s c i e n c e e t u n e i n q u i é t u d e a u p rè s d e s c o n s o m m a t e u rs q u i
o n t b e s o i n d ’ ê t r e ra s s u ré s .
L a n o r m e NF E N I S O 8 4 0 2 d é f i n i t l a t r a ç a b i l i t é c o m m e
« l ’ a p t i t u d e à r e t r o u v e r l ’ h i s t o ri q u e , l ’ u t i l i s a t i o n o u l a l o c a l i s a t i o n d ’ u n e e n t i t é a u m o y e n d ’ i d e n t i f i c a t i o n s e n re g i s trées ».
L a n o rm e I S O 9 0 0 0 : 2 0 0 0 l a d é f i n i t c o m m e é t a n t
« l ’ a p t i t u d e à r e t r o u v e r l ' h i s t o ri q u e , l a m i s e e n œ u v re o u
l'emplacement de ce qui est examiné »
Da n s l a p ra t i q u e , l a t r a ç a b i l i t é e s t d o n c l a c a p a c i t é à re t r o u v e r u n p ro d u i t l o rs q u ' i l p a rc o u rt u n e s u i t e d e t r a n s f o r m a t i o n s o u l o rs q u ' i l e s t e n s u i t e d i s t ri b u é a u c o n s o m m a teur. Aujourd’hui, la traçabilité est devenue une obligation
l é g a l e p o u r l e s e n t re p ri s e s , c e c i s u rt o u t p o u r l e s e c t e u r d e
l ’ a g ro a l i m e n t a i r e .
Un s y s t è m e d e t ra ç a b i l i t é q u i a p o u r b u t d e t ra c e r l e s p ro d u i t s , e s t u n s y s t è m e c ri t i q u e q u i d o i t p e r m e t t re à l ’ e n t re p ri s e d e r é p o n d re à d e s n o r m e s e t d e s e x i g e n c e s . L a t r a ç a b i l i t é a c o m m e r ô l e d e p e r m e t t re à l ’ e n t r e p ri s e d e :
•
M a î t ri s e r l a q u a l i t é p a r l ’ a n a l y s e d e s c a u s e s d ' é c a rt
d a n s l a q u a l i t é e t p o u r g a r a n t i r l a v é r a c i t é d e s i n f o rm a t i o n s
sur les produits.
•
M a î t ri s e r l a l o g i s t i q u e a f i n d e l o c a l i s e r à c h a q u e
instant, dans le temps et dans l’espace, les produits de
l ’ e n t r e p ri s e . E t a u s s i d ’ o p t i m i s e r l a g e s t i o n d e s s t o c k s e t
le suivi des flux de produits.
•
A u g m e n t e r l a ré a c t i v i t é p o u r l e ra p p e l d ' u n p ro d u i t
g r â c e à u n e l o c a l i s a t i o n t rè s r a p i d e , f i a b l e e t p r é c i s e d u
p r o d u i t d é f e c t u e u x a f i n d e r é a g i r à t r a v e rs l e re t r a i t d e c e
d e rn i e r d e s c i rc u i t s d e d i s t ri b u t i o n .
A l o rs , q u e s e s i m p l i c a t i o n s m a n a g é ri a l e s s o n t m u l t i p l e s ,
Ro m e y e r (2 0 0 0 ) s o u l i g n e à c e t i t r e q u e s o n r ô l e s e m a n i f e s t e d a n s t ro i s v o l e t s i m p o r t a n t s :
1)
Da n s l a m a î t ri s e d e l a c h a î n e l o g i s t i q u e p a r u n e
g e s t i o n e n t e m p s ré e l , u n e a m é l i o r a t i o n d e l a ré a c t i v i t é
d e s a c t e u rs d e l a c h a î n e , u n re n f o rc e m e n t d e l a f i a b i l i t é e t
une meilleure fluidité ;
2)
Da n s u n e m e i l l e u re c o o r d i n a t i o n e n t re l e s p a r t e n a i re s e t d a n s l ’ a m é l i o r a t i o n d e s d é c i s i o n s s t r a t é g i q u e s
(f a b b e - c o s t e s , 1 9 9 8 )
3)
Da n s l ’ i m p l i c a t i o n d e l ’ e n s e m b l e d u p e r s o n n e l .
A u j o u rd ' h u i , l e c o n s o m m a t e u r v e u t c o n n a î t re l ' o ri g i n e d u
p r o d u i t q u ' i l c o n s o m m e (t r a c k i n g ) , l e s i n g ré d i e n t s q u i l e
c o m p o s e n t a i n s i q u e l e s d i f f é re n t e s é t a p e s d e s a p ro d u c t i o n e t d e s a t r a n s f o r m a t i o n (t r a c i n g ) ( Ri d e n e t B o l l e n ,
2 0 0 7 ). Ce c i i m p l i q u e p o u r l e s e n t re p ri s e s e n p l u s d ’ u n e
e f f i c a c i t é d e c e s d e u x f o n c t i o n s d e « t ra c k i n g » e t « t ra c i n g
» d e d é v e l o p p e r d e v é ri t a b l e s « s y s t è m e s d e t ra ç a b i l i t é »
d a n s l ’ o p t i q u e d e p e rm e t t r e u n e m e i l l e u r e o r g a n i s a t i o n d u
t r a v a i l , d o n c d ’ u n e a u g m e n t a t i o n d e l a p r o d u c t i v i t é g râ c e à
l'optimisation de la gestion des flux et des prestations liv ré e s e n « j u s t e à t e m p s » .
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N° 1 2 2
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E n t e rm e s d ’ o p t i m i s a t i o n d e g e s t i o n d e s f l u x , i l e s t p o s s i b l e d e re t e n i r d e u x p ri n c i p a l e s t y p o l o g i e s a s s o c i é e s à
u n e d é m a rc h e d e t ra ç a b i l i t é à s a v o i r : l a t ra ç a b i l i t é a s c e n d a n t e e t d e s c e n d a n t e d ’ u n e p a r t e t l a t ra ç a b i l i t é a m o n t ,
a v a l e t i n t e r n e d ’ a u t re p a rt ( S c h é m a 1 )
S c h é m a 1 : T y p o l o g i e s d e s d é m a r c h e s « tr a ç a b i l i té »
optimisée selon les besoins pour encoder du texte, des
c h i f f r e s , d e s c a r a c t è re s d e p o n c t u a t i o n o u e n c o r e u n e c o m b i n a i s o n d e s e s d e r n i e rs » . A u j o u rd ’ h u i , l e s c o d e s à b a r re s
s o n t p a rt o u t , e t re p ré s e n t e n t u n a c t e u r d i s c re t d e l a v i e
c o u r a n t e . I l p e rm e t d ’ a s s u r e r l a d i v e rs i t é d e l ’ o f f re d e s
produits
•
RF I D ( Ra d i o F re q u e n c y I D e n t i f i c a t i o n ):
L ’ i d e n t i f i c a t i o n p a r r a d i o f r é q u e n c e ( RF I D) p e rm e t d ’ i d e n t i f i e r u n o b j e t , d ’ e n s u i v re l e c h e m i n e m e n t e t d ’ e n c o n n a î t r e
l e s c a r a c t é ri s t i q u e s à d i s t a n c e g r â c e à u n e é t i q u e t t e é l e c t r o n i q u e é m e t t a n t d e s o n d e s r a d i o , a t t a c h é e o u i n c o rp o r é e
à l’objet.
L a RF I D re p r é s e n t e u n e r é v o l u t i o n d a n s l e d o m a i n e d e l a
t r a ç a b i l i t é . Ce t t e t e c h n o l o g i e p r o d u i ra d e s g a i n s d e p r o d u c t i v i t é p o u r t o u s l e s a c t e u rs d ’ u n p r o j e t RF I D s e u l e m e n t
s i e l l e e s t i n t é g ré e d a n s l a t o t a l i t é d e l a c h a î n e l o g i s t i q u e .
L e p a rt a g e d ’ i n f o r m a t i o n e n t re l e s a c t e u rs d e l a c h a î n e d o i t
ê t re ra p i d e a f i n d e ré a g i r à u n é v é n e m e n t q u i d e m a n d e u n e
a c t i o n ( r u p t u r e d e s t o c k , ra p p e l d e p r o d u i t s … ) .
II-
L e s m o y e n s d e p a rv e n i r à u n s y s t è m e d e t r a ç a b i l i t é e f f i c a c e e t c o h é r e n t e n t r e l e s d i f f é re n t s a c t e u rs , p a s s e n t p a r
une codification normée des produits et l'utilisation de
m o y e n s d ' i d e n t i f i c a t i o n . C e t t e g e s t i o n d e s a c t i o n s re q u i e r t
u n t ra v a i l d ’ a u t a n t p l u s c o l o s s a l q u e l e v o l u m e à t r a i t e r e s t
g r a n d , l ' i n f o r m a t i q u e e t l e s T I C p re n n e n t u n e p l a c e p r é p o n d é ra n t e d a n s l e c y c l e d e g e s t i o n d e l ' e n t r e p ri s e p o u r a s s u re r l a t r a ç a b i l i t é n é c e s s a i r e e t v i t a l e . L e m a rq u a g e d e s
p r o d u i t s f a c i l i t e l e u r i d e n t i f i c a t i o n e t c o n t ri b u e à l a f i a b i l i t é
et au systématisme de la traçabilité, en tracing ou en
tracking.
De n o m b re u x s y s t è m e s p e r m e t t e n t l ’ i d e n t i f i c a t i o n p h y s i q u e
des produits.
•
E t i q u e t t e m a n u s c ri t e :
L e p ri n c i p e e s t d ’ u t i l i s e r d e s é t i q u e t t e s d ’ i d e n t i f i c a t i o n à
c h a q u e t r a n s f o r m a t i o n d e s p ro d u i t s . L ’ i n f o rm a t i o n e s t
é c ri t e m a n u e l l e m e n t s u r l e s é t i q u e t t e s e t e n c a s d e p r o b l è m e , o n c o n s u l t e c e s f i c h e s . L ’ e n r e g i s t re m e n t m a n u e l e s t
un système très souple dont on peut modifier rapidement
l e s i n f o rm a t i o n s , i l e s t p r a t i q u é p o u r l e s p ro c e s s u s d e f a b ri c a t i o n s i m p l e (a v e c p e u d e t r a n s f o r m a t i o n ).
•
Etiquette code à barre :
Un c o d e à b a r r e s , s o u v e n t a p p e l é " c o d e - b a r r e s " , r e p ré s e n t e l a c o d i f i c a t i o n g r a p h i q u e d ' u n e i n f o r m a t i o n . V a ri a n t
s e l o n l e s a l g o ri t h m e s d e c o d a g e , c e t t e c o d i f i c a t i o n e s t
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3 è m e t ri m e s t r e 2 0 1 3
La performance logistique :
Da n s u n c o n t e x t e o ù l e s e n t re p ri s e s c h e rc h e n t à a m é l i o re r
l e u r p e r f o r m a n c e i n d u s t ri e l l e e n t e r m e s d e c o û t , d e d é l a i s ,
d ’ a d a p t a b i l i t é , d e v a ri é t é e t d e t ra ç a b i l i t é , l a c o l l a b o r a t i o n
e t l ’ é c h a n g e d e s d o n n é e s e t d e s i n f o rm a t i o n s e n t re l e s
d i f f é re n t s p a r t e n a i r e s d e v i e n t u n é l é m e n t p ri m o rd i a l a u
sein de la chaîne logistique ( Tableau 1).
No m b r e u x s o n t l e s t ra v a u x d e r e c h e rc h e t r a i t a n t l a p e rf o r mance logistique et les conditions de son amélioration. La
p l u p a rt d e c e s t r a v a u x s o n t b a s é s s u r d e s e n q u ê t e s , r é a l i s é e s a u p r è s d e s e n t re p ri s e s e t s u r l e s m e i l l e u re s p ra t i q u e s , d o n t l e b u t e s t d e d é t e rm i n e r l e s f a c t e u rs d e p e rf o r m a n c e d e l a c h a î n e l o g i s t i q u e . L a p e rf o rm a n c e e s t a p p ré h e n d é e d a n s s a g l o b a l i t é e t n e p e u t ê t re l a s o m m e d e s
p e rf o rm a n c e s l o c a l e s . E l l e n é c e s s i t e q u e t o u s l e s a c t e u r s ,
f o u r n i s s e u rs e t c l i e n t s , c o n t r i b u e n t à l ’ e n s e m b l e d u p r o c e s s u s e t d e s i n t e ra c t i o n s .
Di f f é re n t s c h e rc h e u rs o n t t e n t é d ' é v a l u e r l a p e rf o r m a n c e
l o g i s t i q u e d e d i f f é r e n t e s f a ç o n s . M a i s l a p l u p a rt d e m e s u r e s d e p e r f o r m a n c e j u s q u ' à p ré s e n t , s o n t d a v a n t a g e
o ri e n t é e s v e rs l a p e rf o rm a n c e é c o n o m i q u e q u e d ' a u t r e s
a s p e c t s d e l a p e rf o r m a n c e , t e l s q u e l a s a t i s f a c t i o n d u
client.
B e a m o n (1 9 9 8 ) i d e n t i f i e p l u s i e u rs m e s u re s q u a l i t a t i v e s d e
l a p e rf o rm a n c e l o g i s t i q u e : l a s a t i s f a c t i o n d u c l i e n t , l a
f l e x i b i l i t é , l ' i n t é g r a t i o n d e s f l u x d e m a t i è re s e t d ' i n f o r m a t i o n s , l a g e s t i o n e f f i c a c e d e s ri s q u e s , e t l a p e rf o rm a n c e
d e s f o u r n i s s e u rs . E n 1 9 9 9 , B e a m o n d é v e l o p p e u n c a d r e
d ' é v a l u a t i o n d e s p e rf o r m a n c e s p o u r l e s S C d e f a b ri c a t i o n ,
o ù l e s re s s o u rc e s , l a p ro d u c t i o n e t l a f l e x i b i l i t é s o n t c o n s i d é ré s c o m m e d e s é l é m e n t s n é c e s s a i r e s à l a S C P .
Da n s l a l i t t é r a t u re , d ’ a u t re s t y p e s d e p e rf o rm a n c e s o n t
a b o r d é e s , t e l l e s q u e l a p e rf o r m a n c e d e l i v r a i s o n , d u f o u r n i s s e u r o u c h e z l e c l i e n t . D’ a u t r e s t r a v a u x s e s o n t i n t é r e s s é s a u x f a c t e u rs i n f l u a n t l a p e r f o r m a n c e l o g i s t i q u e . Ce s
d i f f é re n t e s p r a t i q u e s l o g i s t i q u e s i n f l u e n c e n t l a p e r f o r m a n c e e t c ré e n t a u s s i u n a v a n t a g e c o n c u r re n t i e l p o u r l ’ e n 12/51
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t r e p ri s e e n m a t i è re d e l o g i s t i q u e .
L a p l u p a rt d e s m o d è l e s é l a b o r é s t r a i t a n t l a p e r f o r m a n c e
l o g i s t i q u e , m e t t e n t e n r e l a t i o n l e s p ra t i q u e s d e l a l o g i s t i q u e a v e c l e s y s t è m e d ’ i n f o rm a t i o n . C e c i m o n t re l ’ e x i s t e n c e d ’ u n e g ra n d e c o n t ri b u t i o n d e s t ra v a u x d e r e c h e rc h e
s u r l e s y s t è m e d ’ i n f o r m a t i o n c a r l e p a rt a g e , l e c o n t e n u e t
l’échange de l’information sont des aspects indissociable
d e l a p e r f o rm a n c e l o g i s t i q u e . T o u t e u n e m a î t ri s e d e s d o n n é e s e t d e l e u r p a rt a g e a p o u r o b j e c t i f d e r é p o n d re a u x
f i n a l i t é s d e l a t ra ç a b i l i t é c o m m e u n s y s t è m e d e t r a c k i n g e t
t r a c i n g d e s p ro d u i t s , a f i n d e t r o u v e r l ’ i n f o r m a t i o n d a n s l e
temps et dans l’espace.
Un e l o g i s t i q u e p e rf o r m a n t e , a l i g n é e s u r l a s t ra t é g i e d e
l ’ e n t r e p ri s e e t b i e n o rc h e s t r é e e t i n t é g r é e , p e r m e t s e l o n l a
d e v i s e d e C h ri s t o p h e r ( 2 0 0 5 ) d e f a i re « m i e u x , p l u s v i t e ,
m o i n s c h e r e t p l u s p ro c h e » p o u r l ’ o b t e n t i o n d ’ a v a n t a g e s
c o n c u rr e n t i e l s :
- M i e u x , e n l i v ra n t d e s c o m m a n d e s p a r f a i t e s ;
- Plus vite, en réduisant les délais et en éliminant les activ i t é s i n u t i l e s q u i e n t r a v e n t l a c i rc u l a t i o n d e s f l u x ;
- Moins cher, en réduisant les stocks, les coûts d’exploitation et les coûts de structure qui alourdissent la chaîne
logistique ;
- P l u s p r o c h e , e n f i d é l i s a n t l e s c l i e n t s à t r a v e r s l ’ o f f re d e
s e r v i c e s à v a l e u r a j o u t é e t e l s q u e l a p e rs o n n a l i s a t i o n d e s
produits, la réactivité à la demande, la traçabilité des flux,
le suivi de commande via internet, etc.
L a d e v i s e d e C h ri s t o p h e r a p p a ra i t , c e r t e s i d é a l e m a i s re s t e
toutefois, difficile à atteindre.
T a b l e a u 1 : L e s fa c te u r s d e l a p e r fo r m a n c e l o g i s ti q u e
A u t e u rs
F a c t e u rs d e p e rf o rm a n c e l o g i s t i q u e
Ne e l y e t a l . , l a q u a l i t é , l e t e m p s , l a f l e x i b i l i t é e t l e
1995
coût, sont des outils de mesures de la
p e rf o rm a n c e .
Ha rl a n d , 1 9 9 6
la satisfaction du client
N a r a s i m h a n l a r é a c t i v i t é d u c l i e n t e t l a p e rf o r m a n c e
et
J a y a r a m , d e l a f a b ri c a t i o n d a n s l a m e s u re d e l a
1998
SCP
Li et al., 2006
l e c h o i x s t ra t é g i q u e d u f o u rn i s s e u r, l a
f o n d a t i o n d ’ u n e r e l a t i o n à l o n g t e rm e a v e c
l e c l i e n t , l e p a r t a g e d ’ i n f o rm a t i o n e t l a
q u a l i t é d e l ’ i n f o rm a t i o n
Z h o u e t B e n - l e p a rt a g e d e l ’ i n f o r m a t i o n e t l e d y n a ton, 2007
misme de la chaine logistique (agilité et
vitesse de changement dans les produits
e t d e s p ro c e s s u s ) i n f l u e n t f o r t e m e n t l a
p e rf o rm a n c e l o g i s t i q u e d e l a c h a i n e .
S a n d e rs ,
2008
l’usage des technologies du e -business,
la collaboration et la performance organisationnelle.
Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays
3 è m e t ri m e s t r e 2 0 1 3
E n e f f e t , c e c i n é c e s s i t e t o u t e u n e d é m a rc h e p ro g re s s i v e
q u i d é p e n d d e l ’ e n t re p ri s e e t d e s a c a p a c i t é à m o d e rn i s e r
s a m é t h o d e d e t ra v a i l , à c o o r d o n n e r, à p a r t a g e r l e s i n f o r m a t i o n s v i a l ’ E D I ( E l e c t ro n i c Da t a I n t e rc h a n g e ), à i n t é g re r
l e p r o c e s s u s l o g i s t i q u e , e t à m e s u r e r l a p e rf o r m a n c e .
Da n s l e b u t d e m i e u x c o m p r e n d r e l a p e r f o r m a n c e l o g i s t i q u e
e t s e s a r t i c u l a t i o n s o p é ra t i o n n e l l e s e t m a n a g é ri a l e s , T h i e r ry J O U E N NE , a p u i d e n t i f i e r t ro i s l e v i e rs i n t é re s s a n t s p o u r
p r é s e n t e r l a p e rf o rm a n c e l o g i s t i q u e , a u x q u e l s , i l a j o u t e
l’éco-logistique.
L a n o t i o n d e l e v i e rs d e p e r f o r m a n c e l o g i s t i q u e m e t e n r e l a t i o n l e s o b j e c t i f s s t r a t é g i q u e s f i x é s p a r l ’ e n t re p ri s e e t l e u r
traduction opérationnelle sur le processus de la Supply
Ch a i n . C e s l e v i e rs c o n s t i t u e n t d e s p i s t e s d ’ a c t i o n e n a c c o r d a v e c l a f i n a l i t é d e l a l o g i s t i q u e . Ce t t e d e r n i è r e e s t
d é f i n i e p a r J a m e s He s k e t ( 1 9 7 7 ) : « R é p o n d re à l a d e m a n d e à u n n i v e a u d e s e rv i c e f i x é à m o i n d r e c o û t » .
•
Fiabilité logistique :
L a f i a b i l i t é p o u r l e s e n t re p ri s e s re p r é s e n t e l a p r o b a b i l i t é
d’accomplir une mission par rapport au budget -temps et
b u d g e t - c o u t (c a h i e r d e s c h a rg e s ). A u n i v e a u l o g i s t i q u e , o n
p o u r r a i t d i re q u e l a f i a b i l i t é t r a d u i t l a c a p a c i t é d e l ’ e n t re p ri s e d e ré p o n d r e à l a d e m a n d e c l i e n t s e l o n l e n i v e a u d e
service fixé. Il s’agit de respecter les engagements de
m o y e n s e t d e r é s u l t a t s p a r ra p p o rt a u x a t t e n t e s p r é d é f i n i e s . L ’ u t i l i s a t i o n d e s b o n n e s p ro c é d u re s d e t ra n s p o rt e t
d e d i s t ri b u t i o n s a i n s i q u e l e r e s p e c t d e l a q u a l i t é e t l i m i t e r
s o n i m p a c t s u r l ’ e n v i ro n n e m e n t , s o n t d e s m a n i f e s t a t i o n s d e
la fiabilité au niveau de la chaine logistique.
•
Efficience logistique :
Re p ré s e n t é e p a r l e r a p p o r t « E f f i c a c i t é / Co û t » . L ’ e f f i c i e n c e l o g i s t i q u e d é s i g n e l a ré a l i s a t i o n d e s o b j e c t i f s p r é d é f i n i s a v e c l e m i n i m u m d e s r e s s o u rc e s . L e p ri n c i p e d e
l’efficience fait appel aux notions d’économies d’échelle,
a u t o m a t i s a t i o n , t r a n s p a r e n c e e t v i s i b i l i t é d e s o p é ra t i o n s
(t r a ç a b i l i t é ), o rg a n i s a t i o n e t o p t i m i s a t i o n d e s f l u x e t re s s o u rc e s . L ’ e f f i c i e n c e r e c o u rt é g a l e m e n t a u x t e c h n i q u e s d e
q u a l i t é e t l a ré d u c t i o n d e s c o û t s e t l ’ é l i m i n a t i o n s y s t é m a t i q u e d e s g a s p i l l a g e s d a n s u n e d é m a rc h e d ’ a m é l i o r a t i o n
continue (démarche lean, kaizen, etc.)
•
Agilité logistique :
L ' a g i l i t é e s t l a c a ra c t é ri s t i q u e f o n d a m e n t a l e d ' u n e c h a î n e
l o g i s t i q u e , n é c e s s a i re à s a s u r v i e d a n s d e s m a r c h é s t u r b u l e n t s e t i n s t a b l e s . L ' e n v i r o n n e m e n t c ré e u n e i n c e r t i t u d e
s u p p l é m e n t a i re e t e n t ra î n e u n ri s q u e p l u s é l e v é d a n s l a
gestion de la chaîne logistique. L’agilité est au cœur des
o r g a n i s a t i o n s r é a c t i v e s . U n e e n t r e p ri s e ré a c t i v e e s t d o t é e
d e m o y e n s f l e x i b l e s q u i , s ' i l s s o n t a s s e z l é g e rs , l u i p e r m e t t e n t d ' ê t r e a g i l e . L a ré a c t i v i t é e s t l a c a p a c i t é d ’ a d a p t e r
ra p i d e m e n t l e s v o l u m e s d e p r o d u c t i o n e t l a v a ri é t é d e s
produits aux fluctuations de la demande, ainsi que
d ‘ a c c é l é r e r l a m i s e s u r l e m a rc h é d ’ u n n o u v e a u p r o d u i t .
E n o u t re , l ’ a g i l i t é a i d e à f o u rn i r l e b o n p ro d u i t , a u b o n m o m e n t p o u r l e c o n s o m m a t e u r , c e q u i e s t l ' o b j e c t i f p ri n c i p a l
de toute chaîne logistique.
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N° 1 2 2
III-
La Revue Francophone du Management de Projet
La performance par l’agilité logistique :
L'agilité de la chaîne logistique est une notion qui englobe
a u s e i n d e l ’ e n t r e p ri s e l e s s t ru c t u r e s o rg a n i s a t i o n n e l l e s ,
l e s s y s t è m e s d ' i n f o rm a t i o n , l e s p r o c e s s u s d e l o g i s t i q u e , e t
e n p a r t i c u l i e r, l e s m e n t a l i t é s .
L ' a g i l i t é , c o m m e t e rm e , a d ' a b o r d é t é i n t ro d u i t d a n s l a p ra t i q u e p a r c e r t a i n s c ré a t e u rs à l ' I n s t i t u t d e I a c o c c a L e h a u t
Un i v e rs i t y U S A (S w a f f o rd e t a l , 2 0 0 6 ; . Y u s u f e t a l , 1 9 9 9 ) .
L e t e r m e a é t é d ' a b o rd m e n t i o n n é d a n s l a l i t t é ra t u r e , d a n s
l e r a p p o r t d u 2 1 e s i è c l e d e f a b ri c a t i o n E n t e r p ri s e S t ra t e g y
1 9 9 1 ( M c C u l l e n e t T o w i l l , 2 0 0 1 ).
" A g i l i t é " a é t é d é f i n i e p a r p l u s i e u rs a u t e u rs , d e s c h e r c h e u rs , a i n s i q u e p l u s i e u rs i n s t i t u t i o n s ( T a b l e a u 2 ). E l l e a
é t é d é f i n i e p a r l ' I n s t i t u t I a c o c c a o f L e h i g h U n i v e rs i t y US A ,
c o m m e « u n s y s t è m e d e f a b ri c a t i o n a v e c d e s c a p a c i t é s
(t e c h n i q u e s d u re s e t s o u p l e s , r e s s o u rc e s h u m a i n e s , g e s t i o n i n s t r u i t e , i n f o rm a t i o n ) p o u r ré p o n d r e a u x b e s o i n s e n
c o n s t a n t e é v o l u t i o n d e l a p l a c e d u m a rc h é (d e v i t e s s e ,
f l e x i b i l i t é , c l i e n t s , c o n c u r r e n t s , f o u r n i s s e u rs , i n f ra s t r u c t u re , d e ré a c t i v i t é » .
Un e c a r a c t é ri s t i q u e c l é d ' u n e o r g a n i s a t i o n a g i l e e s t l a
f l e x i b i l i t é . E n e f f e t , l e s o ri g i n e s d e l ' a g i l i t é c o m m e u n c o n c e p t d ' e n t r e p ri s e r é s i d e n t d a n s l e s s y s t è m e s d e f a b ri c a t i o n
f l e x i b l e s (F M S : F l e x i b l e F a b ri c a t i o n S y s t e m ). L ’ A g i l i t é n e
d o i t p a s ê t r e c o n f o n d u e a v e c L e a n e s s . L e a n e s t d e f a i re
plus avec moins. Le terme est souvent utilité en relation
a v e c l e l e a n m a n u f a c t u ri n g p o u r i m p l i q u e r u n " z é r o s t o c k "
d e l ' a p p ro c h e j u s t e - à - t e m p s . P a r a d o x a l e m e n t , d e n o m b r e u s e s e n t r e p ri s e s q u i o n t a d o p t é l e l e a n m a n u f a c t u ri n g
c o m m e u n e p r a t i q u e c o m m e rc i a l e s o n t l o i n d ' ê t r e a g i l e
d a n s l e u r c h a î n e d ' a p p ro v i s i o n n e m e n t .
T a b l e a u 2 : D é fi n i t i o n d e l ’ a g i l i té l o g i s ti q u e
A u t e u rs
Kidd, 1994
Goldman, Nagel,
Preiss, 1995
Définition de l’agilité
« … f a b ri c a t i o n a g i l e p e u t ê t re c o n s i d é r é e c o m m e l ' i n t é g ra t i o n d e
l ' o r g a n i s a t i o n , d e p e rs o n n e l h a u t e ment qualifié et compétent, et des
technologies avancées, pour att e i n d re l a c o o p é r a t i o n e t l ' i n n o v a tion en réponse à la nécessité de
fournir à nos clients la qualité des
produits »
& S i g n i f i e l a v a l e u r d é l i v ré e a u x
clients, d'être prêt pour le changem e n t , v a l o ri s e r l e s s a v o i rs e t l e s
c o m p é t e n c e s h u m a i n e s e t l a f o rm a t i o n d ' u n p a r t e n a ri a t v i r t u e l
A i t k e n , C h ri s t o p h e r, L ' a g i l i t é e s t l a c a p a c i t é d ' a v o i r u n e
& T o wi l l , 2 0 0 2
v i s i b i l i t é d e l a d e m a n d e , u n e ré ponse flexible et rapide et des
opérations synchronisées
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3 è m e t ri m e s t r e 2 0 1 3
L’application de l’agilité dans les chaînes logistiques a été
i n t ro d u i t e ré c e m m e n t . E l l e p e u t p e r m e t t r e a u x o r g a n i s a t i o n s a u s e i n d e l a m ê m e c h a î n e l o g i s t i q u e d ’ a c q u é ri r d e s
a v a n t a g e s d e g a i n d ' a g i l i t é c o l l e c t i v e m e n t ( H a r ri s o n e t a l .
1 9 9 9 , c i t é d a n s S h a ri f i e t a l . , 2 0 0 6 ).
A u t r e s a u t e u rs d é f i n i s s e n t l ' a g i l i t é d e l a c h a î n e l o g i s t i q u e
c o m m e « u n e c h a î n e l o g i s t i q u e a g i l e e s t u n e i n t é g ra t i o n d e
p a rt e n a i re s c o m m e rc i a u x a f i n d e p e rm e t t re d e n o u v e l l e s
c o m p é t e n c e s a f i n d e r é p o n d re à l ' é v o l u t i o n ra p i d e , l a f r a g m e n t a t i o n c o n t i n u e d e s m a rc h é s . L e s f a c t e u rs e s s e n t i e l s
d’agilité de la chaîne logistique sont la dynamique des
s t r u c t u re s e t l a c o n f i g u ra t i o n d e l a re l a t i o n , l a v i s i b i l i t é d e s
informations et le management de la gestion événementielle.... ».
La chaîne logistique agile peut être considérée comme
é t a n t s t r u c t u ré s e l o n l e s o b j e c t i f s d e s a t i s f a c t i o n d e s
clients et des employés au sein de laquelle, chaque organis a t i o n p e u t c o n c e v o i r s e s p ro p re s s t r a t é g i e s d ' e n t r e p ri s e ,
d e l ' o rg a n i s a t i o n , d e s p r o c e s s u s e t d e s s y s t è m e s d ' i n f o r m a t i o n . Un e c h a î n e l o g i s t i q u e a g i l e c o n c e r n e l e c h a n g e m e n t , l ' i n c e rt i t u d e e t l ' i m p r é v i s i b i l i t é d a n s s o n e n v i r o n n e m e n t d ' a f f a i re s e t f a i t d e s r é p o n s e s a p p ro p ri é e s a u x c h a n gements. Par conséquent, une chaîne logistique agile néc e s s i t e d i v e rs e s c a p a c i t é s d i s t i n c t i v e s .
Toutefois, Le concept d’agilité est analysé comme la volont é d ’ a g i r e t d ’ ê t r e r é a c t i f . A u n i v e a u d e l ’ o rg a n i s a t i o n ,
l ’ a g i l i t é ré s i d e d a n s l a c o n s i d é ra t i o n d e s rè g l e s e t n o r m e s
d e g e s t i o n a f i n d e p a rv e n i r à u n n i v e a u d ’ a c t i o n e n t i è re m e n t d i f f é r e n t . I l s ’ a g i t t o u t d ’ a b o rd d e l a t r a n s p a r e n c e ,
Ce l a s i g n i f i e q u e t o u t l e m o n d e d o i t a v o i r a c c è s à d e s i n f o rm a t i o n s o p p o rt u n e s e t p e r t i n e n t e s a f i n q u ' i l s p u i s s e n t
a g i r e n t e m p s ré e l p o u r o p t i m i s e r l e u rs p e rf o r m a n c e s l o rs que les conditions changent.
A i n s i q u e l ’ e s p ri t e n t r e p r e n e u ri a l d e s c a d r e s , o ù l a p l u p a r t
d e s e m p l o y é s v e u l e n t a v o i r l a c h a n c e d ' e n a p p r e n d re d a v a n t a g e a u s u j e t d e l e u r e n t re p ri s e e t d ' a j o u t e r l e u rs
propres idées pour améliorer les choses. Au niveau de la
s t r u c t u re o r g a n i s a t i o n n e l l e , l e s o rg a n i s a t i o n s a g i l e s r e m placent le commandement et le contrôle par la formation et
l a c o n f i a n c e . E l l e s s o n t s t r u c t u r é e s d e m a n i è re à o f f ri r à
l e u rs u n i t é s d ' a f f a i r e s l a f l e x i b i l i t é d o n t i l s o n t b e s o i n p o u r
d é c i d e r e t a g i r l i b re m e n t t o u t e n re s p e c t a n t l e s p a r a m è t r e s
définis de façon générale par la direction. Les gens ont le
p o u v o i r d e f a i re t o u t c e q u i e s t l é g a l e t n ’ e s t p a s i n t e r d i t ,
a u l i e u d e n e f a i re q u e c e q u i e s t e x p re s s é m e n t a u t o ri s é .
P o u r ê t r e v r a i m e n t a g i l e , l a c h a î n e l o g i s t i q u e d e l ’ e n t re p ri s e d o i t p o s s é d e r c e r t a i n e s c a r a c t é ri s t i q u e s d i s t i n c t i v e s ,
q u e d i v e rs a u t e u rs t ro u v e n t e x p l i c a t i v e p o u r d é f i n i r l ’ a g i l i t é . D a n s l a p l u p a rt d e s t ra v a u x , l a f l e x i b i l i t é e t l a r a p i d i t é
s o n t l e s c a ra c t é ri s t i q u e s p ri n c i p a l e m e n t s o u l i g n é e s . Ce p e n d a n t , l ' a n a l y s e d e s d é f i n i t i o n s t r o u v é e s a m o n t ré q u ' i l s
s e ré f è r e n t ré g u l i è re m e n t a u x c h a n g e m e n t s (é v o l u t i o n d e
l'environnement), et aussi à la satisfaction des besoins des
clients.
D’ a p ré s l a l i t t é r a t u re , n o u s a v o n s c h o i s i s i x v a ri a b l e s r e présentant le plus l’agilité logistique :
1.
L a s e n s i b i l i t é d u m a rc h é :
L a c a r a c t é ri s t i q u e l a p l u s i m p o r t a n t e q u i r e n d u n e c h a î n e
logistique agile dans sa nature est la sensibilité du marché
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N° 1 2 2
La Revue Francophone du Management de Projet
( Ch ri s t o p h e r , 2 0 0 0 ). P a r s e n s i b l e d u m a rc h é , o n e n t e n d
q u e l a c h a î n e l o g i s t i q u e e s t c a p a b l e d e l i r e e t d e ré p o n d re
à l a d e m a n d e ré e l l e ( Ch ri s t o p h e r & T o w i l l , 2 0 0 1 ) . L a s e n s i b i l i t é d u m a rc h é d ' u n e c h a î n e l o g i s t i q u e e s t a f f e c t é e p a r l e
n i v e a u d e c o l l a b o r a t i o n e n t re s e s p a rt e n a i re s c o m m e r c i a u x , e t s a c a p a c i t é d ' u t i l i s e r d e s t e c h n o l o g i e s d ’ i n f o rm a tion.
2.
La vitesse de livraison :
L a v i t e s s e d e l i v ra i s o n d u p o i n t d e v u e d u m a rc h é e s t d é f i n i e c o m m e l a c a p a c i t é à r é p o n d r e ra p i d e m e n t a u x o b j e c t i f s
d e l i v r a i s o n s . I c i , l a v i t e s s e d e l i v ra i s o n s e ré f è r e à l a c a p a c i t é d ' o f f ri r d e s p ro d u i t s o u d e s s e rv i c e s p l u s r a p i d e s
q u e l e s a u t re s c o n c u r r e n t s ( H a n d f i e l d & P a n n e s i , 1 9 9 2 ) .
Ce t t e d é f i n i t i o n i n c l u t a u s s i l e t e m p s d e m e t t re d e n o u v e a u x p r o d u i t s s u r l e m a rc h é , l e t e m p s d e f a b ri q u e r u n
produit existant, et le temps de livrer un produit au client
3.
L’exactitude des données :
E x a c t i t u d e d e s d o n n é e s ( D A ) e s t l ' u n d e s f a c t e u rs i m p o r t a n t s q u i i n f l u e n t s u r l a p e rf o rm a n c e d ’ u n e c h a î n e l o g i s tique. Il est défini comme la précision des données utilis é e s p a r l e s d i f f é r e n t s p a r t e n a i r e s c o m m e rc i a u x d a n s l e u r
p ri s e d e d é c i s i o n d e p l a n i f i c a t i o n (Z h a o , X i e e t L e u n g ,
2 0 0 2 ).
4.
L ’ u t i l i s a t i o n d e s t e c h n o l o g i e s d ’ i n f o rm a t i o n :
L ' u t i l i s a t i o n d e s t e c h n o l o g i e s d e l ' i n f o r m a t i o n p o u r p a rt a g e r d e s d o n n é e s e n t r e l e s a c h e t e u rs e t l e s f o u r n i s s e u rs
e s t , e n e f f e t , l a c ré a t i o n d ' u n e c h a î n e l o g i s t i q u e v i r t u e l l e .
Les systèmes logistiques classiques sont fondés sur un
p a ra d i g m e q u i v i s e à i d e n t i f i e r l e s q u a n t i t é s o p t i m a l e s
d ' i n v e n t a i r e o ù i l d e v ra i t ê t r e s i t u é . L ’ E l e c t r o n i c D a t a I n t e r c h a n g e (E D I ) e t l ' I n t e r n e t o n t p e r m i s a u x p a r t e n a i r e s d e l a
chaîne logistique d’agir sur les mêmes données (par
exemple, les chiffres de ventes réels) plutôt que de s'appuyer sur l'image déformée et bruyant qui émerge dans une
chaîne logistique étendue.
5.
La satisfaction des clients :
3 è m e t ri m e s t r e 2 0 1 3
L a s a t i s f a c t i o n d u c l i e n t e s t l a ré a c t i o n d u c l i e n t à l a v a l e u r r e ç u e d e l ' a c h a t o u d e l ' u t i l i s a t i o n d e l ' o f f re . L a s a t i s f a c t i o n d u c l i e n t re p r é s e n t e l a ré a c t i o n d u c l i e n t à s a p e r c e p t i o n d e l a v a l e u r re ç u e à l a s u i t e d e l ' u t i l i s a t i o n d ' u n
p r o d u i t o u d ’ u n s e rv i c e p a r t i c u l i e r. Ce t t e ré a c t i o n s e r a i n fluencée par la valeur souhaitée (Ideal Standard) ainsi que
p a r l a v a l e u r p e rç u e d e s o f f re s c o n c u r re n t e s (n o rm e s d e
l ' i n d u s t ri e , d e s a t t e n t e s f o n d é e s s u r l ' u t i l i s a t i o n d e s p r o d u i t s c o n c u rr e n t s ).
6.
A m é l i o ra t i o n d e l a q u a l i t é :
L ’ a m é l i o ra t i o n d e l a q u a l i t é e s t re c o n n u e p a r l e m a n a g e m e n t d e s e n t re p ri s e s d a n s l e m o n d e e n t i e r c o m m e u n e e x i g e n c e p o u r r é u s s i r s u r l e m a rc h é i n t e r n a t i o n a l c o n c u r r e n t i e l . I l s s e re n d e n t c o m p t e a u s s i q u e l a p a rt i c i p a t i o n d e s
f o u r n i s s e u rs e s t e s s e n t i e l l e p o u r a m é l i o r e r l a q u a l i t é e t
ré p o n d r e a u x s p é c i f i c a t i o n s d u c l i e n t . I l s n e p e u v e n t p a s
maximiser la valeur pour les clients si les composants de
l e u rs f o u r n i s s e u rs s o n t d é f e c t u e u x . P o u r o b t e n i r c e t t e p a r t i c i p a t i o n p ro d u c t i v e , i l s o n t é t é i n v i t é s à d é v e l o p p e r d e s
re l a t i o n s a v e c l e s f o u r n i s s e u rs .
IV- Le modèle d’évaluation de l’impact de la
traçabilité sur la performance logistique :
L e s d i f f é r e n t e s v a ri a b l e s p ré s e n t é e s c o n c e rn a n t l a t r a ç a b i l i t é e t l a p e rf o rm a n c e p a r l ’ a g i l i t é , o n t p e r m i s d e c o n s t ru i re
u n m o d è l e re p r é s e n t a t i f d e l a r e l a t i o n t r a ç a b i l i t é - a g i l i t é p e rf o rm a n c e l o g i s t i q u e ( S c h é m a 2 ) .
L e m o d è l e é l a b o ré p e r m e t d ’ e x a m i n e r l ’ i m p a c t d e l a t ra ç a b i l i t é - a g i l i t é s u r l a p e rf o rm a n c e l o g i s t i q u e à p l u s i e u rs n i veaux.
Da n s u n p re m i e r t e m p s , l a t r a ç a b i l i t é p a r l e b i a i s d u
« t r a c i n g a n d t r a c k i n g » d e s p ro d u i t s , e t c e t o u t a u l o n g d e
l a c h a i n e l o g i s t i q u e , p e rm e t , c o m m e n o u s l ’ a v o n s m o n t ré
d a n s l e p re m i e r c h a p i t re , d e r e n v o y e r d e s i n f o r m a t i o n s
S c h é m a 2 : M o d è l e r e p r é s e n ta t i f d e l a r e l a ti o n
tr a ç a b i l i té - a g i l i té - p e r fo r m a n c e l o g i s t i q u e
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précises avec une rapidité dans la transmission et un maximum de fiabilité possible des données.
La mise en place d’un système de traçabilité efficace et
p e rf o rm a n t m a i s s u rt o u t f l e x i b l e e t s o u p l e , d o i t s a t i s f a i re
c e r t a i n e s c o n d i t i o n s p a r ra p p o rt à d e u x v o l e t s :
1 - V o l e t s tr a té g i q u e
l ’ e n t r e p ri s e d o i t o b l i g a t o i r e m e n t a l i g n e r s e s o b j e c t i f s s t r a tégiques avec les objectifs poursuivis par le système de
traçabilité afin de créer le plus de cohérence et d’homogén é i t é . A u s s i l e s a c t e u rs c o n c e r n é s p a r l e s y s t è m e d e t r a ç a b i l i t é n e s e l i m i t e n t p a s s e u l e m e n t a u n i v e a u o p é ra t i o n n e l ,
t o u t l e m o n d e e s t c o n c e rn é p a r l e s y s t è m e
D’ u n a u t re c ô t é , d a n s u n e o p t i q u e d ’ a g i l i t é , l ’ a d o p t i o n d ’ u n
s y s t è m e d e t ra ç a b i l i t é p a s s e n é c e s s a i re m e n t p a r u n e r é a d a p t a t i o n p ro g re s s i v e a u s y s t è m e .
L a t r a ç a b i l i t é s e d é v e l o p p e , e t l ’ o r g a n i s a t i o n d o i t s u i v re
c e t t e p ro g re s s i o n .
2 - V o l e t te c h n i q u e
La mise en place de la traçabilité nécessite l’utilisation, en
p l u s d ’ u n s y s t è m e d ’ i d e n t i f i c a t i o n , d e s s y s t è m e s d ’ i n f o rm a tions permettant aux intervenants de la chaîne logistique
d ' a s s u re r l e s u i v i e n t e m p s r é e l d e t o u t e s l e s o p é ra t i o n s ,
a i n s i q u e d e m a î t ri s e r t a n t l a q u a l i t é d u p ro d u i t q u e c e l l e
des organisations. En plus, l’utilisation de la technologie
a i n s i q u e l e c h o i x d e c e l l e a p p r o p ri é e e t c o m p a t i b l e a v e c
l e t y p e d e l ’ e n t re p ri s e e t s o n a c t i v i t é e s t c r u c i a l . L e s u c c è s
d u s y s t è m e d e t ra ç a b i l i t é d é p e n d l a r g e m e n t d u t y p e d e l a
technologie utilisée.
Ce s d i f f é re n t s a s p e c t s o n t u n i m p a c t d i r e c t e t i n d i re c t s u r
l a p e r f o r m a n c e l o g i s t i q u e , d ’ o ù à t r a v e rs c e s l e v i e rs , l a
p e rf o rm a n c e s e d é c l i n e e n t ro i s l e v i e rs s t r a t é g i q u e s ( c f .
§ I I ) . No u s a l l o n s n o u s i n t é re s s e r a u s e u l l e v i e r d ’ a g i l i t é
l o g i s t i q u e j u g é l e p l u s d é t e rm i n a n t d a n s u n c o n t e x t e c o n c u r r e n t i e l . L ’ a n a l y s e d e l a p e r f o rm a n c e p a r l ’ a g i l i t é , e s t
m e n é e à t ra v e rs l ’ a n a l y s e d e l ’ i m p a c t d e l a t r a ç a b i l i t é s u r
l e s d i f f é r e n t e s v a ri a b l e s d ’ a g i l i t é l o g i s t i q u e . U n i m p a c t
positif permettant d’avoir une performance de la chaine
logistique se traduit par :
U n e c h a i n e l o g i s t i q u e s e n s i b l e a u m a rc h é , c a p a b l e
d e l i re e t d e ré p o n d r e à l a d e m a n d e ré e l l e à t ra v e rs l e n i v e a u d e c o l l a b o ra t i o n e n t r e l e s p a rt e n a i re s c o m m e rc i a u x à
l’aide des technologies d’information,
U n e c h a i n e a g i l e c a p a b l e d e r é p o n d re ra p i d e m e n t
aux objectifs de livraison,
U n e c h a i n e l o g i s t i q u e p e rm e t t a n t d ’ a v o i r d e s d o n n é e s p r é c i s e s e t f i a b l e a f i n d e ré d u i r e l e s e rr e u rs d e p l a n i fication et de prévision,
U n e c h a i n e l o g i s t i q u e v i rt u e l l e à l ’ a i d e d e L ’ i n t e rn e t
et de l’EDI,
L e s c l i e n t s s o n t s a t i s f a i t s d e l a v a l e u r p e rç u e d e
l ’ u t i l i s a t i o n d e s p ro d u i t s ,
Et une qualité améliorée de toute la chaîne logist i q u e p e rm e t t a n t d e r é d u i re l e s c o û t s , e t u n e o p t i m i s a t i o n
d e s r e s s o u rc e s e t p r o c e s s u s .
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Partie empirique :
V-
La méthodologie de recherche :
No t re r e c h e rc h e p o r t e s u r l ’ a n a l y s e d e l a m i s e e n p l a c e
d ’ u n s y s t è m e d e t ra ç a b i l i t é a v a l , e t l a t h é m a t i q u e l i é e à l a
t r a ç a b i l i t é re s t e e n c o re p e u a p p r é h e n d é e d a n s l e s t r a v a u x
a c a d é m i q u e s . De p l u s e t j u s q u ’ à c e j o u r, l e s p u b l i c a t i o n s
q u i a b o r d e n t c e t h è m e n ’ o n t p a s t ra i t é d u c a s m a ro c a i n e t
p l u s s p é c i f i q u e m e n t c e l u i d e l a re l a t i o n e n t r e l a t r a ç a b i l i t é
e t l a p e rf o r m a n c e l o g i s t i q u e . I l s ’ a g i t a i n s i d ’ u n t e r r a i n
e n c o re « v i e rg e » . E n c o n s é q u e n c e d e q u o i l e c h o i x d ’ u n e
d é m a rc h e e x p l o r a t o i r e s e m b l e ê t r e l e m i e u x a d a p t é d a n s
ce cas. Et nous avons choisi d’étudier la situation avant et
a p rè s l a m i s e e n p l a c e d ’ u n s y s t è m e d e t ra ç a b i l i t é p o u r
m i e u x a p p ré h e n d e r l e s d i f f é r e n t s c h a n g e m e n t s e n g e n d ré s
par le nouveau système.
Da n s l e c a s d e n o t re r e c h e rc h e , n o u s a v o n s f a i t a p p e l à
t r o i s t y p e s d e s o u rc e s d e d o n n é e s à s a v o i r : l a d o c u m e n t a tion,
l’observation
participante
et
l’entretien
(t ri a n g u l a t i o n ) . A u t a n t q u e m e m b r e d e l ’ é q u i p e p r o j e t , n o u s
a v o n s é l a b o r é s d e u x g u i d e s d ’ e n t re t i e n :

l ’ u n d ’ o r d re g é n é ra l q u i v i s e à é v a l u e r l a l o g i s t i q u e
d e l ’ e n t re p ri s e ,

et le deuxième plus spécifique, qui a pour objet
d ’ é v a l u e r l e s y s t è m e d e t r a ç a b i l i t é e t s e s d i f f é re n t s
implications.
Ainsi pour mieux illustrer l’impact d’un tel système, nous
avons analysé :
•
De s i n d i c a t e u rs d e p e rf o rm a n c e l o g i s t i q u e , s o i t h u i t
i n d i c a t e u rs d o n t c e rt a i n s f o n t p a rt i e d u t a b l e a u d e b o r d d e
l ’ e n t r e p ri s e e t r e c o n n u s à l ’ i n t e r n a t i o n a l c o m m e i n d i c a t e u rs
de performance logistique,
•
De s v a ri a b l e s d ’ a g i l i t é l o g i s t i q u e f a i s a n t r é f é re n c e s
à l a l o g i s t i q u e a v a l , s o i t s i x v a ri a b l e s a p p r é c i é e s p a r u n e
é c h e l l e L I K E RT d e 1 à 5 .
VI-
Résultats et discussion :
No u s a v o n s o b t e n u d e u x t y p e s d e r é s u l t a t s :

c e u x d e m e s u r e s d e s i n d i c a t e u rs d e p e r f o r m a n c e
logistique

e t d e s v a ri a b l e s d ’ a g i l i t é l o g i s t i q u e .
T o u s l e s r é s u l t a t s s o n t é l a b o ré s p a r n o u s - m ê m e s e t c o n t r ô l é s p a r l a s u i t e p a r l a d i re c t i o n l o g i s t i q u e e t l ’ a u d i t i n t e rn e d e l a s o c i é t é .
P o u r l e s i n d i c a t e u rs d ’ a g i l i t é l o g i s t i q u e a u n i v e a u a v a l , u n e
comparaison de la situation avant et après la mise en
p l a c e d u p ro j e t d e t r a ç a b i l i t é m o n t r e l ’ i m p a c t d ’ u n t e l s y s tème sur plusieurs niveaux.
Les différents indicateurs sont élaborés et rassemblés
d a n s u n t a b l e a u p e rm e t t a n t d e c o n s t a t e r l ’ é v o l u t i o n s u r l a
p é ri o d e d e 2 0 1 0 j u s q u ’ à M a rs 2 0 1 3 , e t a p rè s l ’ a d o p t i o n d u
s y s t è m e p o u r l e s d e u x m o i s d ’ a v ri l e t m a i 2 0 1 3 . Ch a q u e
i n d i c a t e u r e s t é v a l u é p a r r a p p o r t à u n e u n i t é p ro p r e , d o n t
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c e r t a i n s i n d i c a t e u rs s o n t f i x é s p a r l ’ e n t r e p ri s e d a n s l e
c a d r e d ’ u n e s t r a t é g i e m a rk e t i n g d e l ’ e n t re p ri s e (T i m e - t o M a rk e t e t T e m p s d e c y c l e ) .
L e c h a n g e m e n t a u n i v e a u d e s r é s u l t a t s s o i t d e s i n d i c a t e u rs
s o i t a u n i v e a u d e s v a ri a b l e s e s t d û a u x d i f f é r e n t s f a c t e u rs
i n t e r n e e t e x t e r n e , m a i s s u r t o u t a u n i v e a u d e l ’ o rg a n i s a t i o n
et de sa structure qui s’est montrée prête à accepter la
mise en place du projet de traçabilité.
1.
Indicateurs de performance logistique :
À c e n i v e a u , u n c h a n g e m e n t r e m a rq u a b l e a é t é c o n s t a t é e n
t e rm e s d e t e m p s o u e n p o u r c e n t a g e .
T a u x d e s e rv i c e c l i e n t : U n e a m é l i o r a t i o n d u e p ri n c i p a l e m e n t a u f a i t , q u e l e c l i e n t e s t t o t a l e m e n t i n f o rm é d e
l ’ é t a t d e s e s m a rc h a n d i s e s a v e c l e re s p e c t d e d é l a i s d e
l i v ra i s o n .
T i m e - t o - M a rk e t e t t e m p s d e c y c l e : f i x é s p a r l ’ e n t r e p ri s e d a n s l e c a d re d e s a s t r a t é g i e m a rk e t i n g .
Temps de transit : une diminution du temps de
t r a n s p o r t g r â c e à u n e d é f i n i t i o n p o u r l e s c h a u f f e u rs d e s
t r a j e t s à s u i v re , u n c o n t a c t d i r e c t a v e c c e s d e rn i e rs , e t Un
contrôle continu des camions
Temps d’attente : Comme temps de chargement/
déchargement, une diminution de temps lié à une vitesse
d e c o n t rô l e d e s m a rc h a n d i s e s s u r c a m i o n s v i a l e c t e u rs
c o d e - à - b a r re s (d o u c h e t t e s ), a i n s i q u e l a p ré s e n c e d e
l ’ i n f o r m a t i o n p a r l e m a t é ri e l i n f o rm a t i q u e , q u i n e s u s c i t e
p a s u n d e u x i è m e c o n t r ô l e e n c a s d e f a u t e o u d e ru p t u re .
Dock-to-stock et customer order pick -to-ship cycle
time : grâce au nouveau système, une traçabilité permet
l ’ i d e n t i f i c a t i o n d e l ’ e m p l a c e m e n t d e s p ro d u i t s a u s e i n d u
magasin, ainsi qu’à la disponibilité des quantités command é e s s u rt o u t q u a n d l a c o m m a n d e c o n c e rn e p l u s i e u rs B . U
(B u s i n e s s . U n i t
Taux de lecture des codes -à-barres : Un taux d’erre u r é l e v é a u d é p a r t e s t a c c e p t a b l e , v u q u e c ’ e s t u n n o u veau système et sa mise en place nécessite une certaine
f a m i l i a ri s a t i o n e t u n e e x p é ri e n c e .
2.
Les variables d’agilité logistique :
L e s d i f f é re n t e s v a ri a b l e s o n t c o n n u u n e v a ri a t i o n p l u s o u
m o i n s i m p o rt a n t e . C e r t a i n e s v a ri a b l e s o n t é v o l u é , d ’ a u t r e s
n’ont pas changé.
s e n s i b i l i t é d u m a rc h é : L a c a p a c i t é d e ré p o n s e a u x
demandes n’a pas avancé, bien que le nouveau système ait
été encouragé par les clients. Chose qui s’explique par le
f a i t q u e l ’ é v a l u a t i o n d o i t s ’ é t e n d re s u r u n e d u r é e p l u s
l o n g u e q u e c e l l e d e n o t re r e c h e rc h e .
L a v i t e s s e d e l i v ra i s o n : U n e é v a l u a t i o n d ’ e x c e l l e n c e
p o u r l a v i t e s s e d e l i v ra i s o n d e l a c h a i n e l o g i s t i q u e , q u i
a r ri v e à l i v re r d e s c o m m a n d e s d a n s l e s d é l a i s l e s p l u s
c o u rt s q u e l e s c o n c u r r e n t s . G r â c e à u n e v i t e s s e d e s t o c k a g e / d é s t o c k a g e e t l a d é f i n i t i o n d e s t r a j e t s à s u i v re p a r l e s
chauffeurs, qui ont été assez satisfait du nouveau système,
c e c i a p e r m i s d e c o n s t i t u e r u n s u c c è s p o u r l ’ e n t re p ri s e .
L ’ e x a c t i t u d e d e s d o n n é e s : U n e é v a l u a t i o n r e m a rq u a b l e a p r è s l a m i s e e n p l a c e d u n o u v e a u s y s t è m e d e t ra Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays
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çabilité. La disponibilité mais surtout la fiabilité des donn é e s e s t u n e o p p o r t u n i t é p o u r l ’ e n t r e p ri s e , d e t e l l e m a n i è re à a m é l i o re r l a c i rc u l a t i o n d e l ’ i n f o r m a t i o n t o u t a u
long de la chaine logistique afin d’avoir des prévisions
ré e l l e s d e l ’ é t a t d e l a d e m a n d e .
L’utilisation des technologies d’information : Les
t e c h n o l o g i e s d ’ i n f o r m a t i o n c o n s t i t u e n t u n v ra i a v a n t a g e
c o n c u rr e n t i e l , p o u r l ’ e n t re p ri s e , l a v a ri a b l e n ’ a p a s é v o l u é .
A u s s i l a v a ri a b l e t e m p s p e u t e x p l i q u e r c e c o n s t a t .
La satisfaction des clients : une augmentation du
t a u x d e s a t i s f a c t i o n d e s c l i e n t s e s t u n a s p e c t i m p o rt a n t
p o u r l ’ e n t r e p ri s e . U n e d i m i n u t i o n d e s r é c l a m a t i o n s c l i e n t ,
d e s re t o u rs a i n s i q u e l a s a t i s f a c t i o n e n t e r m e s d e d é l a i s e t
d e q u a l i t é d e l i v ra i s o n . D e s c h a n g e m e n t s c o n s t a t é s s u r l e
t e r ra i n , m a i s q u i n e s o n t p a s a s s e z s i g n i f i c a t i f s p o u r a u g m e n t e r l ’ é v a l u a t i o n d e l a v a ri a b l e p o u r l a c h a i n e l o g i s t i q u e
d e l ’ e n t re p ri s e .
L ’ a m é l i o ra t i o n d e l a q u a l i t é : L e s y s t è m e d e t ra ç a b i l i t é s ’ e s t m o n t ré p e rf o r m a n t à c e n i v e a u , c o n s t a t é p a r l a
d i m i n u t i o n d e s f i c h e s d e n o n - c o n f o rm i t é d e s p ro d u i t s (c e
q u i p e r m e t à l ’ e n t re p ri s e d ’ a g i r d ’ u n e f a ç o n c u ra t i v e p o u r
re c t i f i e r l e p l u s r a p i d e m e n t p o s s i b l e l a c o n f o r m i t é d u p r o d u i t a f i n d e m i e u x g é r e r l e s c o n s é q u e n c e s p ro v o q u é e s , e t
s u r t o u t p o u r n e p a s p e rt u rb e r l ’ i m a g e d e l ’ e n t re p ri s e ).
3.
Principales conclusions :
A t r a v e rs l e s ré s u l t a t s o b t e n u s , d i f f é re n t e s c o n c l u s i o n s
p e u v e n t ê t re t i ré e s s u r l a m i s e e n p l a c e d ’ u n s y s t è m e d e
t r a ç a b i l i t é a u s e i n d e l ’ e n t r e p ri s e e t s u r s e s f a c t e u rs d e
ré u s s i t e .
L a t ra ç a b i l i t é i m p a c t e l e f o n c t i o n n e m e n t d e l ’ e n t r e p ri s e .
E l l e c o n t ri b u e c o n c rè t e m e n t à s o n p i l o t a g e e t p a rt i c i p e à
l ’ o f f r e d e s e rv i c e o u a u re s p e c t d e s c o n d i t i o n s c o m m e r c i a l e s . S u r t o u t , u n e t ra ç a b i l i t é d é f i c i e n t e o ù u n d é f a u t o u
u n e i m p e rf e c t i o n d e t ra ç a b i l i t é p e u t a v o i r d e s c o n s é q u e n c e s d é v a s t a t ri c e s e t p e u t m e n a c e r l e s c o m p t e s d e
l ’ e n t r e p ri s e (à c a u s e d e s c o û t s à s u p p o rt e r ) , v o i r e s a s u r v i e . P o u r c e l a l e d o s s i e r t ra ç a b i l i t é d o i t ê t re t ra i t é a u p l u s
h a u t n i v e a u . C’ e s t u n p r o j e t , d ’ e n v e rg u r e q u i c o n c e r n e
l ’ e n s e m b l e d e l ’ e n t re p ri s e . C’ e s t u n p r o j e t q u i d o i t ê t re
a l i g n é a v e c l a s t ra t é g i e e t d o i t ê t r e é l a b o r é a v e c p ré c i s i o n
e t a v e c p ru d e n c e . L a t ra ç a b i l i t é s u s c i t e u n e n g a g e m e n t
m a n i f e s t e d e l a d i r e c t i o n g é n é ra l e .
D’ u n a u t re c ô t é , l ’ a g i l i t é d e l ’ e n t r e p ri s e d é p e n d f o r t e m e n t
de l’agilité de sa chaîne logistique, les résultats indiquent
q u e l ' i n t é g r a t i o n d ’ u n s y s t è m e d e t ra ç a b i l i t é à l ’ a i d e d ’ u n e
t e c h n o l o g i e p e r m e t à u n e e n t r e p ri s e d ' e x p l o i t e r l a f l e x i b i l i té de la chaîne logistique qui entraîne à son tour l’agilité
d e l a c h a î n e l o g i s t i q u e e t l a p e r f o rm a n c e e t p a r c o n s é q u e n c e u n e c o m p é t i t i v i t é i m p o rt a n t e d e l ' e n t re p ri s e .
E n e f f e t , l a r é u s s i t e d ’ u n t e l p ro j e t a u n i v e a u o p é r a t i o n n e l
e t a u n i v e a u d e l ’ a m é l i o ra t i o n d e l ’ a g i l i t é l o g i s t i q u e n ’ e s t
pas due au seul aspect de la mise en place de la traçabilit é e t l a t e c h n o l o g i e a d o p t é e , d ’ a u t r e s a s p e c t s s t ru c t u r e l s
e t f o n c t i o n n e l s m a i s s u rt o u t h u m a i n s s o n t à c o n s i d é r e r. E n
p l u s d e s re s s o u r c e s f i n a n c i è r e s , l a p ré s e n c e d ’ u n e é q u i p e
d e p ro j e t m u l t i f o n c t i o n n e l l e e t c o m p é t e n t e q u i a r é u s s i ,
g r â c e à l a p ré p a r a t i o n e t l a p r é s e n t a t i o n d e l ’ é t a t d ’ a v a n c e m e n t d ’ u n e f a ç o n c o n t i n u e , a f i n d e p r e n d re l e s a v i s e t
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l e s c o n s e i l s d e t o u t e s l e s p a rt i e s c o n c e r n é e s . M a i s s u r t o u t , c ' e s t u n p ro j e t é l a b o ré p o u r s a t i s f a i r e l e s b e s o i n s q u i
sont les objectifs du projet.
Conclusion
L a d é m a rc h e t ra ç a b i l i t é a p p a r a î t t e l u n v é ri t a b l e m o t e u r d e
c ro i s s a n c e l o g i s t i q u e . E l l e e s t a i n s i u n o u t i l d e m a î t ri s e e t
d e c o n t rô l e d e l ’ i n c e rt i t u d e d a n s l e p ro c e s s u s l o g i s t i q u e .
E l l e i m p o s e l e re s p e c t d e s n o rm e s e t d e s c o n d i t i o n s p o u r
sa mise en place, dont les résultats au niveau aval sont
satisfaisant et garantissent une flexibilité de la chaîne logistique.
A v e c u n e s t r a t é g i e a x é e s u r l e c l i e n t , l e s e n t re p ri s e s d o i v e n t s a t i s f a i re l e s e x i g e n c e s e n m a t i è r e d e t r a ç a b i l i t é . L e
d i l e m m e p o u r l e s e n t re p ri s e s r é a c t i v e s e s t d ’ i n t r o d u i re u n
s y s t è m e d e t ra ç a b i l i t é f l e x i b l e e t s o u p l e q u i p e r m e t d e
m i e u x t ra c e r l e u rs p r o d u i t s a u s e i n d ’ u n e c h a î n e l o g i s t i q u e
a g i l e . L a p e rf o r m a n c e p a r l ’ a g i l i t é d e m e u re u n a s p e c t i m p o rt a n t e t c r u c i a l d a n s u n e n v i r o n n e m e n t c o m p é t i t i f , d o n t
l a re l a t i o n t r a ç a b i l i t é - p e rf o r m a n c e l o g i s t i q u e p a s s e p ri n c i palement par le biais de l’agilité.
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A n A N P - b a s e d a p p r o a c h . E u r o p e a n J o u r n a l o f O p e ra t i o n a l
Re s e a rc h 1 7 3 , 2 1 1 – 2 2 5 .
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Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays
3 è m e t ri m e s t r e 2 0 1 3
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t h é o ri e d e l a t ra d u c t i o n , 1 è re j o u r n é e d e r e c h e rc h e Re l a t i o n s e n t re I n d u s t ri e e t G r a n d e Di s t ri b u t i o n A l i m e n t a i re ,
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f o re c a s t i n g m o d e l s e l e c t i o n o n t h e v a l u e o f i n f o r m a t i o n
s h a ri n g i n a s u p p l y c h a i n . E u r o p e a n J o u r n a l o f O p e r a t i o n a l
Re s e a rc h , 1 4 2 , 3 2 1 − 3 4 4 .

Z h o u , H. , B e n t o n , W . C. J . ( 2 0 0 7 ) S u p p l y c h a i n
p r a c t i c e a n d i n f o rm a t i o n s h a ri n g . J o u rn a l o f O p e ra tions Management, 25 pp. 1348 -1365.
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La Revue Francophone du Management de Projet
3 è m e t ri m e s t r e 2 0 1 3
Résumé :
Abstract:
A u j o u rd ’ h u i , l ’ a b s e n c e d e v i s i b i l i t é d e s p r o d u i t s n u i t à l ’ e f f i c a c i t é d ’ e x p l o i t a t i o n d e s c h a î n e s l o g i s t i q u e s . A l o rs , c e s
d e rn i è re s a n n é e s , l e s e n t r e p ri s e s s e s o n t e n g a g é e s d a n s
un processus d’optimisation de la gestion de leur chaîne
l o g i s t i q u e ( S u p p l y C h a i n ), e n i n v e s t i s s a n t d a n s d e s s y s tèmes et des outils de planification de haut niveau. Les
a c t e u rs d e l a c h a i n e l o g i s t i q u e o n t l ’ o b j e c t i f d e t ra c e r l e u rs
produits et processus, et d’avoir une visibilité et une transp a re n c e d e s o p é ra t i o n s e n t e m p s r é e l . C ’ e s t l ’ u t i l i t é d ’ u n
s y s t è m e d e t ra ç a b i l i t é .
L a t r a ç a b i l i t é p e u t ê t re e n v i s a g é e c o m m e u n e d é m a r c h e
s t r a t é g i q u e p e r m e t t a n t d e r e n f o rc e r l a p e r f o r m a n c e e t
l ’ a v a n t a g e c o n c u r re n t i e l d e l ’ e n t re p ri s e . C e p e n d a n t , d a n s
d e s m a rc h é s t u rb u l e n t s e t i n s t a b l e s , u n e t e l l e p e r f o r m a n c e
ne peut être achevée que par le biais d’une agilité logist i q u e . L ’ a g i l i t é c o m m e c o m p o s a n t e d e l a p e rf o rm a n c e l o g i s t i q u e a i d e e n o u t r e à f o u rn i r l e b o n p r o d u i t , a u b o n m o m e n t p o u r l e c o n s o m m a t e u r , q u i e s t l ' o b j e c t i f p ri n c i p a l d e
toute chaîne logistique.
De c e f a i t , l ’ o b j e t d e c e t t e re c h e rc h e e s t d ’ a n a l y s e r l e s
a s p e c t s d e l a t r a ç a b i l i t é e t l e s i m p é ra t i f s à s a m i s e e n
p l a c e p o u r t o u t e e n t re p ri s e , a i n s i q u e s o n i m p a c t s u r l a
p e rf o rm a n c e l o g i s t i q u e à t ra v e rs l ’ a g i l i t é c o m m e l e v i e r
p ri n c i p a l d e l a p e rf o rm a n c e .
T o d a y , t h e l a c k o f v i s i b i l i t y o f t h e p ro d u c t s a f f e c t s t h e o p e ra t i o n o f s u p p l y c h a i n e f f i c i e n c y . S o i n re c e n t y e a rs , c o m panies have engaged in optimizing the management of their
s u p p l y c h a i n (S u p p l y C h a i n ) p ro c e s s , i n v e s t i n g i n s y s t e m s
a n d t o o l s f o r h i g h - l e v e l p l a n n i n g . A c t o rs i n t h e s u p p l y
c h a i n h a v e t h e o b j e c t i v e t o t r a c e t h e i r p r o d u c t s a n d p ro c e s s e s , a n d g a i n v i s i b i l i t y a n d t ra n s p a re n c y o f o p e r a t i o n s .
T h e r e a l t i m e i s t h e u s e o f a t ra c e a b i l i t y s y s t e m .
Mots-clés
Keywords:
:
T ra ç a b i l i t é , l o g i s t i q u e , s y s t è m e d ’ i n f o rm a t i o n , a g i l i t é , p e r f o rm a n c e l o g i s t i q u e , c o d e à b a r re s
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e n h a n c e t h e p e rf o rm a n c e a n d c o m p e t i t i v e a d v a n t a g e o f t h e
c o m p a n y . H o w e v e r , i n t u rb u l e n t a n d v o l a t i l e m a rk e t s , s u c h
a p e rf o rm a n c e c o u l d b e a c h i e v e d o n l y t h ro u g h l o g i s t i c s
a g i l i t y . A g i l i t y a s a c o m p o n e n t o f l o g i s t i c s p e rf o r m a n c e
a l s o h e l p s t o p r o v i d e t h e ri g h t p ro d u c t a t t h e ri g h t t i m e f o r
t h e c o n s u m e r, w h i c h i s t h e m a i n o b j e c t i v e o f e v e ry s u p p l y
chain.
T h e re f o r e , t h e p u r p o s e o f t h i s re s e a rc h i s t o a n a l y z e a s p e c t s o f t r a c e a b i l i t y a n d r e q u i re m e n t s f o r i t s i m p l e m e n t a t i o n f o r a n y b u s i n e s s , a n d i t s i m p a c t o n l o g i s t i c s p e rf o r m a n c e t h ro u g h a g i l i t y a s a m a i n p e r f o r m a n c e d ri v e r.
T ra c e a b i l i t y , l o g i s t i c , i n f o r m a t i o n s y s t e m , a g i l i t y , l o g i s t i c s
p e rf o rm a n c e , b a rc o d e
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La Revue Francophone du Management de Projet
3 è m e t ri m e s t r e 2 0 1 3
Dossier
 p1
> M a n a g e m e n t d e s p a rt i e s p r e n a n t e s :
Les parties prenantes d’un projet QUESACO ?
« Les parties prenantes d’un projet ». Cette expression nous suggère
d’emblée qu’il s’agit bien là d’un groupe de personnes qui joue un rôle important dans un projet. Quelque chose nous dit qu’il faut en savoir plus...
Marc Noël nous fait comprendre de manière simple qui elles sont, pourquoi et comment elles constituent ou non un élément clé de la réussite
des projets.
L ’ a u t e u r (* )
M a rc N o ë l V A N D A M M E
[email protected]
L’importance des parties
prenantes d’un projet
M a rc N o ë l V A N DA M M E
I n g é n i e u r c i v i l d e s M i n e s d e P a ri s , i l a f a i t t o u t e s a c a r ri è r e p ro f e s s i o n n e l l e
d a n s l ’ i n d u s t ri e c h i m i q u e e t p é t r o l i è r e o ù i l a o c c u p é p l u s i e u rs p o s t e s . I l a n o t a m m e n t é t é r e s p o n s a b l e a u s e i n d e l a Di r e c t i o n T e c h n i q u e d e l ’ e s t i m a t i o n e t
d u c o n t rô l e d e s c o û t s e t d e s d é l a i s p o u r l ’ e n s e m b l e d e s p ro j e t s d ’ i n v e s t i s s e m e n t s i n d u s t ri e l s d ’ u n g r a n d g ro u p e .
I l a t o u j o u rs p o r t é u n g ra n d i n t é r ê t a u d é v e l o p p e m e n t d e s m é t h o d e s e t n o t a m m e n t d e s m é t h o d e s d e m a n a g e m e n t d e p r o j e t , s u j e t s u r l e q u e l i l i n t e rv i e n t à
l ’ I n s t i t u t P o l y t e c h n i q u e d e G re n o b l e .
M e m b r e a c t i f d e l a c o m m i s s i o n T e r m i n o l o g i e d e l ’ A F I T E P , i l a p a rt i c i p é à l ’ é l a b o ra t i o n d u d i c t i o n n a i r e d e m a n a g e m e n t d e p r o j e t A F I T E P d o n t i l e s t q u e s t i o n
d a n s c e t a rt i c l e .
(* ) M e m b r e A F I T E P
P l u s b e s o i n m a i n t e n a n t d ’ i n s i s t e r s u r l ’ i m p o rt a n c e d a n s u n
p r o j e t d e s p a r t i e s p re n a n t e s t a n t l ’ a c t u a l i t é t o u s l e s j o u rs
n o u s l e ra p p e l l e .
T e l g r o u p e d e ri v e r a i n s a p a r s o n i n f l u e n c e f a i t m o d i f i e r u n
t r a c é a u t o r o u t i e r o u f e rr o v i a i r e , l ’ a é r o p o r t d e N o t r e D a m e
des Landes, le dépôt d’enfouissement des déchets nuc l é a i r e à B u re …
L e m a n a g e m e n t d e s p a r t i e s p r e n a n t e s e n t re d a n s l e c a d re
d e l a r e s p o n s a b i l i s a t i o n s o c i é t a l e d e t o u t e o rg a n i s a t i o n t e l
q u e l e d é f i n i t l a n o rm e I S O 2 6 0 0 0 :
Re s p o n s a b i l i t é d ’ u n e o rg a n i s a t i o n v i s - à - v i s d e s i m p a c t s d e
ses décisions et activités sur la société et sur l’environnem e n t , s e t r a d u i s a n t p a r u n c o m p o rt e m e n t é t h i q u e e t t r a n s p a re n t q u i :
 c o n t ri b u e a u D É V E L O P P E M E N T D U R A B L E , à l a s a n t é
et au bien-être de la société;
 p r e n d e n c o m p t e l e s a t t e n t e s d e s P A R T I E S P RE NA N T E S ;
 re s p e c t e l e s L O I S e n v i g u e u r t o u t e n é t a n t e n c o h é re n c e a v e c l e s N O R M E S I N T E R N A T I O N A L E S d e CO M PORTEMENT;
 et qui est INTÉGRE
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Qui sont les parties prenantes ?
Le dictionnaire de management de projet de l’AFITEP défin i t c e q u e s o n t l e s p a rt i e s p r e n a n t e s d ’ u n p r o j e t :
« L e s p a r t i e s p r e n a n t e s a u p ro j e t d é s i g n e n t t o u t e p e rs o n n e
ou organisme impliqué directement ou indirectement dans
l e p r o j e t o u s u s c e p t i b l e d ’ ê t re c o n c e r n é p a r s a r é a l i s a t i o n .
O n p a rl e a u s s i d a n s c e rt a i n e s n o rm e s d e p a rt i e s i n t é r e s sées ».
Ce t t e d é f i n i t i o n e s t r e p ri s e p a r l a n o r m e I S O 2 1 5 0 0 « m a n a gement de projet » :
« P e rs o n n e o u o rg a n i s m e q u i p e u t a f f e c t e r o u s e s e n t i r
affecté par un quelconque aspect du projet ».
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S c h é m a 1 - L e s d i v e r s e s p a r ti e s p r e n a n te s d ’ u n p r o j e t e t l e u r p o s i t i o n n e m e n t
L e s c h é m a 1 re p r e n d d i v e rs s c h é m a s q u e l ’ o n p e u t r e t r o u v e r d a n s l a l i t t é ra t u re : i l p o s i t i o n n e l e s d i v e rs e s p a rt i e s
prenantes d’un projet.
O n y r e t ro u v e , d a n s l ’ o v a l e , l e t ri p t y q u e c l a s s i q u e d u m a n a g e m e n t d e p ro j e t :
 L a m a î t ri s e d ’ o u v ra g e a v e c l e c o m m a n d i t a i re d u p r o j e t
e t l e r e p r é s e n t a n t d e l a m a î t ri s e d ’ o u v r a g e
 L a m a î t ri s e d ’ œ u v r e a v e c l e c h e f d e p r o j e t e t l e s
équipes de projet
 L e s u t i l i s a t e u rs
M a i s a u - d e l à d e c e t o v a l e , l e s p a rt i e s p re n a n t e s s o n t n o m breuses :
 Du c ô t é d e l a m a î t ri s e d ’ o u v ra g e , i l y a t o u t e s l e s s t ru c t u re s e n p l a c e (d i r e c t i o n s , m a i s o n s m è r e s , s e rv i c e s
t e c h n i q u e s , s e rv i c e s s u p p o rt , p a r t e n a i r e s … ) q u i c o n t r ô leront et aideront le commanditaire et le représentant
d e l a m a î t ri s e d ’ o u v ra g e .
 Du c ô t é d e l a m a î t ri s e d ’ œ u v re i l y a u r a t o u t e s l e s
s t r u c t u re s e n p l a c e d e l a m a î t ri s e d ’ œ u v re ( d i re c t i o n s ,
s e r v i c e s t e c h n i q u e s , s e rv i c e s s u p p o r t , … ) a v e c l e
m ê m e rô l e , m a i s a u s s i t o u s l e s i n t e rv e n a n t s s u r l e p r o j e t : p r e s t a t a i re s , f o u r n i s s e u rs , p a rt e n a i r e s d e l a r é a l i sation, bailleur de procédé, …
 Du c ô t é d e l ’ e n v i r o n n e m e n t :
 L e s a u t o ri t é s a d m i n i s t ra t i v e s e t p o l i t i q u e s
 L e s p a rt e n a i r e s f i n a n c i e rs
 L e s p a rt e n a i re s é c o n o m i q u e s ( f o u rn i s s e u rs d e m a t i è re s p r e m i è re s , c l i e n t s e t c o n c u rr e n t s )
 L e s p a rt e n a i r e s s o c i a u x (s y n d i c a t s , … )
 Les organisations sociales
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L’enjeu :
Da n s u n p r o j e t , t o u t e s l e s p a rt i e s p r e n a n t e s o n t d e s i n t é rê t s p a r f o i s d i v e rg e n t s , p a r e x e m p l e :
 L a m a î t ri s e d ’ o u v ra g e s e ra i n t é r e s s é e p a r l a re n t a b i l i t é
financière du projet
 L e s c l i e n t s s e ro n t d e m a n d e u r d ’ u n p ro d u i t d e m e i l l e u r e
qualité
 Le maire voudra développer la vie économique de sa
commune
 L e s ri v e ra i n s d é s i r e r o n t n e p a s s u b i r u n e d é v a l u a t i o n
d e l e u r b i e n d u f a i t d e l ’ i m p l a n t a t i o n d u p ro j e t
 L e s p a rt e n a i re s s o c i a u x v o u d r o n t p r o f i t e r d u p r o j e t p o u r
re v a l o ri s e r l e s e m p l o i s
 L e s b a n q u i e rs v o u d r o n t l i m i t e r l e s ri s q u e s f i n a n c i e rs
liés à l’opération
 De s o r g a n i s a t i o n s é c o l o g i q u e s d é f e n d r o n t t o u s l e s a s pects environnementaux
 …
E t t o u t e s c e s p a rt i e s p re n a n t e s p o u rr o n t e x e r c e r à u n m o ment donné une action qui aura un impact positif ou négatif
s u r l a b o n n e ré a l i s a t i o n d u p ro j e t .
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Management des parties prenantes
L e b u t d u m a n a g e m e n t d e s p a rt i e s p r e n a n t e s e s t d e f a i re
e n s o r t e q u e t o u t e s l e s p a rt i e s p re n a n t e s t ro u v e n t u n i n t é rê t à l a b o n n e ré a l i s a t i o n d u p ro j e t e t e n c o n s é q u e n c e p a r ticipent au succès du projet ou du moins ne soient pas un
frein à cette réalisation.
B i e n s û r c e m a n a g e m e n t d o i t s ’ e x e rc e r d è s l e s p r e m i è r e s
phases du projet : il serait en effet dommage de s’apercev o i r u n e f o i s l e p ro j e t b i e n l a n c é q u e d e s c o n t ra i n t e s d u e s
à d e s p a rt i e s p re n a n t e s y f o n t o b s t a c l e e t q u e l e u r p ri s e e n
compte est devenue difficile et coûteuse compte tenu de
l’avancement.
L a d é m a rc h e d ’ a n a l y s e d e s p a r t i e s p re n a n t e s c o m p o rt e
p l u s i e u rs é t a p e s :
 L’identification :
q u i e s t c o n c e r n é p a r c e p ro j e t ? l e s t e c h n i q u e s d e
b r a i n s t o r m i n g , d ’ e n q u ê t e o u d ’ i n t e rv i e w s p e u v e n t ê t re
utilisées pour cette identification.
 L ’ a n a l y s e d e s p a rt i e s p re n a n t e s :
 E n t e rm e d ’ i n t é rê t : q u e l l e s s o n t l e u rs a t t e n t e s v o i r e
l e u r e x i g e n c e s ? E n q u o i c e s a t t e n t e s s o n t e n h a rm o n i e a v e c l e s o b j e c t i f s d u p ro j e t ? C e s a t t e n t e s s o n t
p a rf o i s i m p l i c i t e s , l e s f a i r e s ’ e x p ri m e r e s t s o u v e n t
s o u rc e d e c l a ri f i c a t i o n . (l e s ri v e r a i n s s o n t v i o l e m m e n t
c o n t r e l e p r o j e t , m a i s n e d i s e n t p a s p o u rq u o i : a l l o n s
a u - d e v a n t d ’ e u x p o u r q u ’ i l s s ’ e x p l i q u e n t …)
 E n t e r m e d e p o u v o i r : q u e l l e e s t l e u r a u t o ri t é ?
3 è m e t ri m e s t r e 2 0 1 3
 E n t e rm e d ’ i n f l u e n c e : q u e l l e e s t l e u r p a rt i c i p a t i o n
active au projet ?
 En terme d’impact : quel impact peuvent -ils avoir sur
les objectifs du projet
 L a d é t e r m i n a t i o n d ’ u n e s t ra t é g i e p o u r g é r e r l e s ri s q u e s

e t l e s o p p o r t u n i t é s q u e re p r é s e n t e n t c e s a t t e n t e s a u
re g a r d d e s o b j e c t i f s d u p ro j e t : p ri s e e n c o m p t e , n é g o c i a t i o n , a f f r o n t e m e n t , i n d i f f é r e n c e , … (p l a n d e m a n a g e m e n t d e s p a rt i e s p re n a n t e s )
M i s e e n œ u v r e d e c e t t e s t r a t é g i e , n o t a m m e n t e n p ri v i l é g i a n t l ’ a x e d e l a c o m m u n i c a t i o n , s a n s n é g l i g e r l e re t o u r
d ’ i n f o rm a t i o n (p l a n d e c o m m u n i c a t i o n d e p ro j e t ).
I l e x i s t e p l u s i e u rs o u t i l s p o u r a n a l y s e r l e s p a r t i e s p re n a n t e s . L a m a t ri c e p o u v o i r / i n t é r ê t ( S c h é m a 2 ) e n e s t u n
q u i p e rm e t d e s ’ a t t a c h e r , e n p ri o ri t é , a u x a t t e n t e s f o r t e s
d e s p a rt i e s p r e n a n t e s a y a n t u n f o r t p o u v o i r d ’ i n f l u e n c e .
Les clés du succès d’un bon management
des parties prenantes
T o u t e c e t t e d é m a rc h e p r e n d d u t e m p s c a r l e s p a r t i e s p r e n a n t e s s o n t n o m b re u s e s e t o n t t o u t e s u n e c u l t u r e p a r t i c u l i è r e a u q u e l i l f a u t s ’ a d a p t e r (l a c o m m u n i c a t i o n a u p r è s d e s
a s s o c i a t i o n s d e ri v e r a i n s d o i t b i e n s û r ê t r e d i f f é r e n t e d e
c e l l e a d o p t é e p o u r l e s a u t o ri t é s a d m i n i s t r a t i v e s , p a r
e x e m p l e ).
S c h é m a 2 - c l a s s e m e n t d e s a t te n te s d e s p a r t i e s p r e n a n te s
e n fo n c ti o n d e l e u r i m p o r t a n c e
A re t e n i r q u ’ i l e s t i n d i s p e n s a b l e d e :
et de l’influence des parties qui les portent
 S ’ y p r e n d re s u f f i s a m m e n t t ô t ;
 P r e n d re l e t e m p s n é c e s s a i r e p o u r l a d é m a rc h e ;
 Ê t re h o n n ê t e e t o u v e rt ( ri e n d e p i r e q u e d e d o n n e r
l ’ i m p re s s i o n d ’ ê t r e u n m a n i p u l a t e u r d e l ’ i n f o rm a t i o n ,
d e t e n i r d e s d i s c o u rs d i f f é r e n t s s u r l e f o n d s e l o n l a
p a rt i e p re n a n t e …) ;
 P o rt e r d e l ’ i n t é r ê t a u x a t t e n t e s d e s p a rt i e s p re nantes ;
 A v o i r u n e c o m m u n i c a t i o n c l a i re .
 Do n n e r s y s t é m a t i q u e m e n t d e s ré p o n s e s a u x a t t e n t e s (ri e n n ’ e s t p i r e q u ’ u n e n o n - r é p o n s e q u i l a i s s e
p r é s a g e r d u p i re ).
NB : l e P M B o K a ré c e m m e n t i n t r o d u i t d a n s s a d e rn i è re v e rs i o n u n n o u v e a u d o m a i n e d e c o n n a i s s a n c e s
s u r l a g e s t i o n d e s p a rt i e s p re n a n t e s . I l p r o p o s e 4
processus :
I d e n t i f i e r , p l a n i f i e r, g é r e r, p u i s c o n t r ô l e r .
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> M a n a g e m e n t d e s p a r t i e s p re n a n t e s :
Les parties prenantes dans l’ISO 21500 :
une reconnaissance mondiale
L’ISO 21500 « lignes directrices sur le management de projet » a inclus
tout naturellement les parties prenantes dans les points -clés du management des projets, des programmes et des portefeuilles de projets.
Ce n’est pas un hasard : même sans norme, plus personne n’imagine des
projets conçus puis menés sans se préoccuper des parties concernées…
L’ISO 21500 a le mérite d’en formuler la compréhension consensuelle
mondiale et de fournir des repères pour intégrer les « parties prenantes »
L ’ a u t e u re (* )
M a rt i n e M I N Y
i n f o @ a f i t e p . o rg
m a rt i n e . m i n y @ o r a n g e . f r
M a rt i n e M I N Y , p r é s i d e n t e d e l ’ A F I T E P , a a n i m é , d e s e p t e m b re 2 0 0 0 à j u i n 2 0 1 2 l a c o m m i s s i o n A F N O R « M a n a g e m e n t d e p ro j e t » p o u r l ’ é l a b o ra t i o n d u c o r p u s n o rm a t i f f r a n ç a i s e t l a
d é l é g a t i o n f ra n ç a i s e à l ’ I S O p o u r l a c ré a t i o n d e l ’ I S O 2 1 5 0 0 , p a ru e e n s e p t e m b re 2 0 1 2 .
(* ) M e m b r e A F I T E P
L’ISO 21 500 « lignes
directrices sur le management de projet »
C’ e s t l a p r e m i è re n o r m e i n t e rn a t i o n a l e g é n é ri q u e d é d i é e a u m a n a g e ment de projet.
P u b l i é e e n s e p t e m b re 2 0 1 2 e l l e e s t
le fruit de cinq ans de travail de
collaboration entre des représentants d’une vingtaine de pays. Une
v é ri t a b l e ré f l e x i o n i n t e r n a t i o n a l e
approfondie destinée à poser la
p r e m i è re p i e r r e d ’ u n c o rp u s n o rm a t i f c o u v ra n t l e m a n a g e m e n t d e p r o j e t s , d e p ro g ra m m e s e t d e p o r t e feuilles de projets.
L a p l a c e d e s p a rt i e s p r e n a n t e s
d a n s c e t e x t e t o u t r é c e n t e s t p a r t i c u l i è re m e n t ré v é l a t ri c e
de la montée en puissance de cette thématique dans les
projets.
Un e s i m p l e re c h e rc h e d a n s l e d o c u m e n t d e 4 0 p a g e s m e t
en évidence que le mot clé « parties prenantes » revient ...58 fois.
Un e a n a l y s e p l u s p o u s s é e p e r m e t d e m i e u x v o i r e n q u o i l e s
p a rt i e s p re n a n t e s s o n t p e rç u e s c o m m e e s s e n t i e l l e s a u m a nagement d’un projet :
> T o u t d ’ a b o rd , l e s p a r t i e s p r e n a n t e s s o n t c i t é e s d a n s l a
l i s t e d e s é l é m e n t s d i f f é re n c i a n t c h a q u e p ro j e t (c f . § 3 . 2 )e t
d a n s l e s s u j e t s d e l a g o u v e r n a n c e d e p ro j e t (c f . § 3 . 6 ).
Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays
> Un p a r a g r a p h e e n t i e r, l e § 3 . 8 « p a rt i e s p r e n a n t e s e t
o r g a n i s a t i o n d u p ro j e t » l e u r e s t c o n s a c ré . O n y t ro u v e l e
ra p p e l d e q u e l q u e s p o i n t s e s s e n t i e l s c o m m e l a n é c e s s i t é
de :

Les identifier de façon aussi précise et exhaustive
que possible,

Dé f i n i r e t c o m m u n i q u e r l e s r ô l e s d e c h a c u n e d ’ e n t re
elles dans le projet

M e t t re e n œ u v r e d e s p r o c e s s u s d e g e s t i o n a s s o c i é s
L a f i g u r e 4 (s o u rc e I S O 2 1 5 0 0 ) p e rm e t d e v i s u a l i s e r d e
f a ç o n s y n t h é t i q u e l e s p a r t i e s p r e n a n t e s l e s p l u s f ré q u e n t e s
d’un projet.
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L a d e s c ri p t i o n d e l ’ e n s e m b l e d e s p ro c e s s u s d e m a n a g e m e n t d e p r o j e t i n c l u t c e l l e d e s p ro c e s s u s d ’ i d e n t i f i c a t i o n
(c f . § 4 . 3 . 9 ) e t d e g e s t i o n d e s p a r t i e s p re n a n t e s (c f . §
4 . 3 . 1 0 ).
L’annexe A met en évidence les interactions possibles
a v e c d ’ a u t re s p r o c e s s u s (v o i r f i g u re A . 1 s o u rc e I S O 2 1 5 0 0 )
A t ra v e rs c e r a p i d e s u rv o l , o n v o i t b i e n q u e , s i l a n o r m e
I S O 2 1 5 0 0 n ’ a p a s v o c a t i o n à t ra i t e r l e s u j e t d e s p a rt i e s
p r e n a n t e s d e f a ç o n a p p r o f o n d i e , e l l e l ’ a i n t é g ré c o m m e u n
f a c t e u r e s s e n t i e l d e l a ré u s s i t e d e s p r o j e t s e t d o n c u n é l é ment essentiel de leur management.
I n d u b i t a b l e m e n t , l a c a p a c i t é à m a n a g e r l e s p a r t i e s p re nantes est devenue une compétence incontournable pour
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3 è m e t ri m e s t r e 2 0 1 3
t o u t c h e f d e p r o j e t , q u e l l e s q u e s o i e n t l a n a t u re e t l a t a i l l e
d e s p r o j e t s q u ’ i l a e t a u ra à m e n e r.
Pour en savoir plus
L a n o r m e I S O 2 1 5 0 0 e s t p u b l i é e e n a n g l a i s e t e n f ra n ç a i s ;
p o u r l ’ a c q u é ri r v o i r l e s s i t e s a f n o r. o rg e t i s o . o r g ;
L a n o rm e I S O 2 1 5 0 0 e s t é g a l e m e n t c o n s u l t a b l e à l a b i b l i o thèque de l’AFITEP (pour prendre rendez -vous +33 1 55 80
7 0 6 0 o u i n f o @a f i t e p . o r g ) .
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 p1
> M a n a g e m e n t d e s p a r t i e s p re n a n t e s :
Le succès d’un projet passe par
la gestion efficace des parties prenantes
Les parties prenantes sont sous les feux de la rampe… La version 5 du
PMBoK, qui vient de paraître, s’en est fait l’écho. Suivez Mathieu LAFERRIERE à la découverte de sa perception très personnelle et très dynamique de cette partie du management de projet que, par extraordinaire
dans le même temps, certains semblent oublier.
L’auteur
D i p l ô m é d e l ’ É c o l e P o l y t e c h n i q u e d e M o n t ré a l , M a t h i e u L A F E R RI E RE a
p l u s d e 1 4 a n n é e s d ’ e x p é ri e n c e e n g e s t i o n a u s e i n d ’ e n t re p ri s e s a c t i v e s
a u n i v e a u n a t i o n a l e t i n t e rn a t i o n a l .
Mathieu LAFERRIERE
B l o g M a t h i e u L a f e r ri è r e
Le succès d’un projet passe
par la gestion efficace des parties prenantes
L a g e s t i o n d e s p a r t i e s p re n a n t e s e s t i n t i m e m e n t l i é e a u s u c c è s d u p ro j e t e t a u s u c c è s
des organisations.
Si vous n’avez pas encore réalisé cet état de
f a i t d a n s v o t re p ra t i q u e , i l y a d e f o r t e s
c h a n c e s q u e v o s p ro j e t s s o i e n t f a n t ô m e s a u
sein de l’organisation. Car dans un contexte
où les attentes sont de plus en plus élevées
e t l e s r e s s o u rc e s d e p l u s e n p l u s l i m i t é e s o u
convoitées, les jeux de pouvoirs et
d ’ i n f l u e n c e e n c o u l i s s e s o n t l a n o rm e .
I l a œ u v r é d a n s p l u s i e u rs s e c t e u r s d ’ a c t i v i t é s ( g é n i e , R& D, l o g i c i e l , w e b
e t ré s e a u x s o c i a u x … ) e t a t o u c h é à p l u s i e u rs f o n c t i o n s c l é s d e l ’ e n t r e p ri s e (g e s t i o n d e p ro j e t , re s s o u rc e s h u m a i n e s , g e s t i o n d e s o p é ra t i o n s ,
s u p p o r t a u x v e n t e s , m a rk e t i n g , c o m m u n i c a t i o n s … ) .
P a s s i o n n é d e l a p e r f o r m a n c e d u r a b l e d e s e n t r e p ri s e s , i l s ’ e s t ré o ri e n t é
v e r s l e s e rv i c e - c o n s e i l e n 2 0 0 7 . I l o f f re d e s s e rv i c e s d e d i a g n o s t i c , d e
f o rm a t i o n e t d ’ a c c o m p a g n e m e n t a u x c h e f s d ’ e n t re p ri s e s e t l e a d e r s q u i
o n t l e p o t e n t i e l e t l e d é s i r d e p e rf o rm e r.
F e rv e n t a d e p t e d u r é s e a u t a g e r e l a t i o n n e l , i l e s t p r é s e n t s u r p l u s i e u rs
ré s e a u x s o c i a u x ( n o t a m m e n t T wi t t e r , L i n k e d I n e t F a c e b o o k ) e t p a rt i c i p e
à p l u s i e u rs é v é n e m e n t s e n l i g n e e t h o rs l i g n e a u Q u é b e c .
I l a c o f o n d é e t a n i m e p l u s i e u rs g ro u p e s d ’ i n t é rê t p u b l i c s e t p ri v é s , e n t r e
a u t r e s W E B 2 B I Z , u n r e g r o u p e m e n t q u i v i s e à d é m y s t i f i e r e t à f a v o ri s e r
l ’ u t i l i s a t i o n d u w e b à d e s f i n s d ’ a f f a i re s p o u r l e s c h e f s d ’ e n t re p ri s e e t
l e a d e rs .
I l f u t l ’ u n d e s p r e m i e rs à d o n n e r d e s f o r m a t i o n s i n t e r a c t i v e s s u r
L i n k e d i n ( 2 0 0 7 ) e t e s t l ’ a u t e u r d e L i n k e d i n p o u r n é o p h y t e s , u n l i v re
d ’ u n e c i n q u a n t a i n e d e p a g e s d i s p o n i b l e g r a t u i t e m e n t s o u s l a f o rm e d e 6
e b o o k s . P l u s d e 1 0 0 0 0 p e rs o n n e s o n t c o n s u l t é , t é l é c h a rg é o u r e p ri s
c e u x - c i d e p u i s l e u r p a ru t i o n e n a o û t 2 0 1 1 , n o t a m m e n t L e Ce rc l e L e s
échos en France.
L e P ro j e c t M a n a g e m e n t I n s t i t u t e ( P M I ) a
m ê m e ré c e m m e n t i n t é g r é l a G e s t i o n d e s p a rt i e s p r e n a n t e s
comme un nouveau domaine de connaissances dans la
c i n q u i è m e v e rs i o n d u P M B o K .
Da n s c e b i l l e t , j e v i s e à p ré s e n t e r b ri è v e m e n t l e s 4 p ro c e s s u s m i s d e l ’ a v a n t , t o u t e n i n t é g ra n t m o n e x p é ri e n c e p e r sonnelle.
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4 processus de gestion des parties prenantes
Le PMI décompose ce nouveau domaine de connaissances
e n 4 p ro c e s s u s q u e j e t ra d u i s i c i l i b r e m e n t :

I d e n t i f i e r l e s p a rt i e s p re n a n t e s
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
Planifier la gestion des parties prenantes

G é re r l ’ e n g a g e m e n t d e s p a rt i e s p r e n a n t e s

Co n t r ô l e r l ’ e n g a g e m e n t d e s p a rt i e s p re n a n t e s
Identifier les parties prenantes
T o u t e p e rs o n n e q u i p e u t a v o i r o u s u b i r u n i m p a c t s u r u n e
d é c i s i o n , u n e a c t i v i t é o u u n ré s u l t a t d u p r o j e t e s t u n e p a r tie prenante. C’est en résumé la définition utilisée dans le
PMBoK.
É v i d e m m e n t , t o u s n e s o n t p a s é g a u x à c e c h a p i t re , a l o r s i l
c o n v i e n t d e p ri o ri s e r e n f o n c t i o n d e l e u r i n t é rê t e t d e l e u r
i n f l u e n c e « ré e l l e » d a n s l ’ o r g a n i s a t i o n . P e rs o n n e l l e m e n t ,
j e g a rd a i s à l ’ œ i l t o u s c e u x q u i p o u v a i e n t m e t t re d e s b â t o n s d a n s l e s r o u e s o u c a r r é m e n t m e t t r e u n t e r m e a u p ro j e t . Ca s v é c u .
I l f a u t g a r d e r e n t ê t e q u e l e s p a rt i e s p re n a n t e s s ’ i n t é r e s s e n t p ri n c i p a l e m e n t a u c o n t e n u , a u x c o û t s , a u x d é l a i s e t à
l a q u a l i t é . I l e s t i m p o r t a n t d e v o i r c o m m e n t c e l l e s - c i ré a g i ro n t d a n s d i f f é r e n t e s s i t u a t i o n s : d i m i n u t i o n d e s l i v r a b l e s ,
re p o r t d e s é c h é a n c e s , d é p a s s e m e n t d e s c o û t s …
Planifier la gestion des parties prenantes
L ’ i d e n t i f i c a t i o n e s t p ri m o rd i a l e , m a i s n e s u f f i t p a s . I l f a u t
é g a l e m e n t p l a n i f i e r l a g e s t i o n d e s p a r t i e s p re n a n t e s . C e l a
inclut les stratégies de gestion pour littéralement engager
c e l l e s - c i e t s u s c i t e r l e u r i n t é rê t t o u t a u l o n g d u p r o j e t .
Il faut savoir qu’une partie prenante qui a d’autres préocc u p a t i o n s e s t u n ri s q u e p o t e n t i e l a u p r o j e t q u e v o u s m e n e z , c a r e l l e p o u r r a i t v o u l o i r re v e n i r e n a r ri è r e a v e c l e s
conséquences que cela implique.
3 è m e t ri m e s t r e 2 0 1 3
Gérer et contrôler l’engagement des parties
prenantes
L e s 2 d e r n i e rs p r o c e s s u s r e p o s e n t s u r l e s 2 p r e m i e r s . S i
l ’ i d e n t i f i c a t i o n e t l a p l a n i f i c a t i o n d e s p a rt i e s p r e n a n t e s o n t
b i e n é t é f a i t e s , l a g e s t i o n e t l e c o n t rô l e d e v ra i e n t ê t r e a s s e z f a c i l e s . Ce l a d i t , i l f a u t r e s t e r a l e rt e e t s ’ a s s u re r
d’avoir développé de bonnes aptitudes en gestion « soft
skills »: communication, facilitation, influence, négociation…
I l f a u t a u s s i ê t r e e n m e s u r e d e r e n d re a c c e s s i b l e l ’ i n f o r m a t i o n i m p o rt a n t e (p e rf o r m a n c e , p r o b l è m e s , a v a n c e m e n t , … )
v i a l e s c a n a u x p r é f é ré s d e s g e n s c i b l é s . S i v o u s n é g l i g e z
c e t t e t â c h e , v o u s p o u r ri e z a v o i r c e r t a i n s a n x i e u x s u r l e
d o s , ré c l a m a n t r é g u l i è r e m e n t d e s m i s e s à j o u r p e rs o n n a l i s é e s . D e q u o i p e rd re u n t e m p s f o u s a n s r é e l l e v a l e u r a j o u tée.
F i n a l e m e n t , n o t e z q u e c e s 2 p ro c e s s u s g é n è re n t é g a l e m e n t
d e s r e q u ê t e s d e c h a n g e m e n t a u p ro j e t o u a u p r o d u i t . Ne
p a s e n t e n i r c o m p t e p o u r r a i t a v o i r d e s e f f e t s d é v a s t a t e u rs
sur le projet, mais également sur votre réputation de gestionnaire de projet.
En résumé
L’identification, la planification, la gestion et le contrôle de
l ’ e n g a g e m e n t d e s p a rt i e s p r e n a n t e s s o n t 4 p ro c e s s u s i m p o rt a n t s , c a r i l s p e rm e t t e n t d ’ a u g m e n t e r l e s p r o b a b i l i t é s d e
succès du projet en cours de route. Je suis bien content
p e rs o n n e l l e m e n t q u e P M I a i t a p p o r t é d e s m o d i f i c a t i o n s a u
PMBoK pour illustrer cette importance.
E t v o u s ? C ro y e z - v o u s q u e l e s u c c è s d ’ u n p ro j e t p a s s e p a r
l a g e s t i o n e f f i c a c e d e s p a r t i e s p re n a n t e s ? C o m m e n t v o u s
y p re n e z - v o u s ?
P o u r b i e n s ’ e n s o rt i r e t é v i t e r d e p a s s e r t ro p d e t e m p s a u
m a u v a i s e n d r o i t , v o u s p o u v e z c r é e r u n e s t ra t é g i e p a r n i v e a u d ’ e n g a g e m e n t d e s p a rt i e s p r e n a n t e s . V o i c i u n
exemple :
NI V E A U D ’ E N G A G E M E N T
STRATÉGIE
Un a wa re (P a s a u c o u ra n t )
Selon l’impact, informer plus
o u m o i n s e n p ro f o n d e u r e t
v o i r s i o n d o i t a m é l i o re r l e
niveau d’engagement.
Re s i s t a n t (R é s i s t a n t )
Écouter, influencer par le
ré s e a u e t c o n v a i n c r e .
Ne u t r a l ( N e u t re )
Écouter et évaluer s’il peut
devenir résistant.
S u p p o r t i v e (F a i t
de soutien)
preuve Écouter, informer et remercier. Déterminer si on peut
engager davantage.
L e a d i n g ( D e p re m i e r p l a n )
É c o u t e r , i n f o r m e r , re m e rc i e r
e t i m p l i q u e r.
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> M a n a g e m e n t d e s p a r t i e s p re n a n t e s :
PMBoK édition 5, parties prenantes :
un nouveau domaine de connaissance
Pierre CADIEUX nous retrace ici l’itinéraire du sujet « parties prenantes » qui s’est étoffé au fil des versions antérieures du référentiel
PMI, jusqu’à aboutir à la création d’un domaine de connaissances dédié
dans la version 5.
Une façon indéniable de reconnaître l’importance grandissante et durable de cette thématique en management de projet.
L ’ a u t e u r (* ) :
P i e r re C A D I E U X
p i e r re _ c a d i e u x @ u q a r . c a
Un nouveau domaine de
connaissance ?
M . P i e r re CA DI E U X .
Dr Sc. Professeur en gestion de projet
Département des sciences de la gestion
U n i v e rs i t é d u Q u é b e c à Ri m o u s k i .
T t u l a i r e d ’ u n d o c t o r a t e n s c i e n c e s d e l a g e s t i o n ( Un i v e r s i t é A i x - M a rs e i l l e I I I ),
P i e r re C a d i e u x e s t p r o f e s s e u r e n m a n a g e m e n t d e p ro j e t à l ’ U n i v e rs i t é d u Q u é b e c
à Rimouski.
I n t e rv e n a n t a u p r o g r a m m e d e l a m a î t ri s e e n g e s t i o n d e p r o j e t d e p u i s 1 9 8 4 , i l e s t
l ’ a u t e u r d e p l u s i e u rs t e x t e s e t a rt i c l e s s u r d e s s u j e t s q u i s ’ é t e n d e n t d u m a n a g e m e n t d e p r o j e t , a u m a n a g e m e n t d e s c o n t ra t s e t a u m a n a g e m e n t d e s a p p r o v i s i o n n e m e n t s d u p ro j e t . I l i n t e rv i e n t ré g u l i è re m e n t c o m m e c o n s u l t a n t a u p r è s d ’ e n t re p ri s e s p o u r l a c o n c e p t i o n e t l a m i s e e n œ u v r e d e l e u r m é t h o d o l o g i e e n m a n a g e ment de projet.
M e m b r e d u c o n s e i l d ’ a d m i n i s t r a t i o n d u P M I L é v i s - Q u é b e c , d u Ce n t r e c o m m u n a u t a i re j u ri d i q u e B a s - S a i n t - L a u r e n t - G a s p é s i e e t d e l ’ Un i v e rs i t é d u Q u é b e c à Ri m o u s k i , l e p r o f e s s e u r CA DI E UX a é t é d i r e c t e u r d e l a m a î t ri s e e n g e s t i o n d e p r o j e t p e n d a n t s i x (6 ) a n s ( 1 9 9 5 – 1 9 9 7 ; 2 0 0 7 – 2 0 1 1 ) . G r a d u é d e l ’ Un i v e rs i t é d e
M o n c t o n (B . S c . S o c . ), d e l ’ U n i v e rs i t é L a v a l (M B A ) e t d e l ’ U n i v e rs i t é d e M o n t ré a l
(L L . L . ) , i l e s t é g a l e m e n t m e m b re d u B a r re a u d u Q u é b e c .
(* ) M e m b r e A F I T E P
Avec la parution de la cinquième
é d i t i o n (2 0 1 3 ) d u G u i d e d u c o rp u s
des connaissances en management
d e p ro j e t d u P r o j e c t M a n a g e m e n t
Institute, un nouveau domaine de
connaissance a été ajouté au référe n t i e l , à s a v o i r, l e m a n a g e m e n t
d e s p a rt i e s p re n a n t e s d u p r o j e t
(c h a p i t re 1 3 ).
Avant l’ajout de ce dixième domaine de connaissance, la notion
d e p a rt i e p re n a n t e é t a i t a b o r d é e d a n s l e d e u x i è m e c h a p i t re
afin de sensibiliser les chefs de projets aux influences
globales et multiples qui agissent sur la gestion d’un projet
(1 ) .
De p l u s e t t o u j o u rs d a n s l a q u a t ri è m e é d i t i o n d u ré f é r e n t i e l , l e c h a p i t re d i x « M a n a g e m e n t d e s c o m m u n i c a t i o n s d u
projet» identifiait deux processus dont celui de l’identificat i o n e t l a g e s t i o n d e s a t t e n t e s d e s p a rt i e s p r e n a n t e s d e
façon à assurer un traitement efficace des communications
a u s e i n d ’ u n p ro j e t .
Ce t t e ré f é r e n c e e n 2 0 0 8 à d e u x p ro c e s s u s d e m a n a g e m e n t
d e s p a rt i e s p r e n a n t e s m a r q u a i t u n p a s d é t e r m i n a n t v e rs l a
re c o n n a i s s a n c e d ’ u n d o m a i n e s p é c i f i q u e d e c o n n a i s s a n c e .
E n e f f e t , d a n s l a t ro i s i è m e é d i t i o n d u g u i d e ( 2 0 0 4 ) o n n e
présentait qu’un seul processus lié au management des
p a rt i e s p re n a n t e s a l o rs q u e d a n s l ’ é d i t i o n 2 0 0 0 , l e g u i d e
n e f a i s a i t m e n t i o n q u e d e l ’ o u t i l « A n a l y s e d e s a c t e u rs » a u
sein du processus de «Planification des communications».
Ce t t e é v o l u t i o n d a n s l a re c o n n a i s s a n c e d u c a r a c t è r e d i s t i n c t d e l a g e s t i o n d e s p a r t i e s p re n a n t e s d a n s u n p ro j e t
a u ra m i l i t é e n f a v e u r d ’ u n n o u v e a u d o m a i n e d e c o n n a i s sances.
(1 ) L a n o t i o n d e p a r t i e p re n a n t e e s t t o u j o u rs p ré s e n t é e d a n s l e c h a p i t re 2 d e l a c i n q u i è m e é d i t i o n m a i s , o n y a a j o u t é l e
c o n c e p t d e g o u v e rn a n c e .
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3 è m e t ri m e s t r e 2 0 1 3
T a b l e a u 1 - P ro c e s s u s M a n a g e m e n t d e s p a r t i e s p r e n a n t e s : i m b ri c a t i o n d a n s l e s g r o u p e s d e p r o c e s s u s
( s o u rc e P M B o k v e rs i o n 5 ) .
Groupe de processus
de management de projet
Do m a i n e d e c o n n a i s s a n c e :
M a n a g e m e n t d e s p a r ti e s p r e n a n te s
1 . G r o u p e d e p ro c e s s u s d e d é m a r r a g e
1 . I d e n t i f i e r l e s p a r t i e s p re n a n t e s
2 . G r o u p e d e p ro c e s s u s d e p l a n i f i c a t i o n
2 . P l a n i f i e r l e m a n a g e m e n t d e s p a rt i e s p re n a n t e s
3 . G r o u p e d e p ro c e s s u s d ’ e x é c u t i o n
3. Gérer l’engagement des parties prenantes
4 . G r o u p e d e p ro c e s s u s d e s u rv e i l l a n c e e t d e m a î t ri s e
4 . M a î t ri s e r l ’ e n g a g e m e n t d e s p a r t i e s p r e n a n t e s
5 . G r o u p e d e p ro c e s s u s d e c l ô t u r e
Ce f a i s a n t , q u a t re p r o c e s s u s o u d é m a rc h e s d e v r o n t ê t r e
e n t r e p ri s a f i n d ’ i d e n t i f i e r l e s p e rs o n n e s o u l e s g ro u p e s q u i
i n f l u e n c e r o n t l e s d e s t i n s d u p ro j e t . O u t re c e p ro c e s s u s
d ’ i d e n t i f i c a t i o n , i l s e ra é g a l e m e n t n é c e s s a i r e d e p l a n i f i e r
l e s m e s u r e s p o u r g é re r e t f a i r e l e s u i v i d e s d i f f é re n t e s a t t e n t e s e x p ri m é e s . C e s p r o c e s s u s à s a v o i r « I d e n t i f i e r l e s
p a rt i e s p r e n a n t e s » , « P l a n i f i e r l e m a n a g e m e n t d e s p a rt i e s
prenantes», «Gérer l’engagement des parties prenantes» et
« M a î t ri s e r l ’ e n g a g e m e n t d e s p a rt i e s p re n a n t e s » s o n t i m b ri qués, comme l’illustre le tableau 1, dans quatre des cinq
g r o u p e s d e p ro c e s s u s .
Quels processus ?
L e m a n a g e m e n t d e s p a r t i e s p r e n a n t e s d u p ro j e t re p o s e r a
s u r q u a t re p r o c e s s u s :
1- Identifier les parties prenantes
De f a ç o n p l u s p r é c i s e , l e p r o c e s s u s « I d e n t i f i e r l e s p a rt i e s
p r e n a n t e s » c o n s i s t e ra n o n s e u l e m e n t à i d e n t i f i e r l e s p e r s o n n e s o u l e s g ro u p e s m a i s é g a l e m e n t à d é c e l e r l e u rs i n fluences et les impacts potentiels sur la réussite du projet.
L ’ i d e n t i f i c a t i o n d e s p a rt i e s p re n a n t e s re p o s e ra s u r l e s d o n n é e s p ro v e n a n t d e l a c h a r t e d e p ro j e t , d e s d o c u m e n t s
d ’ a p p r o v i s i o n n e m e n t , d e s f a c t e u rs e n v i r o n n e m e n t a u x d e
l ’ e n t r e p ri s e e t d e s a c t i f s o rg a n i s a t i o n n e l s .
A l ’ a i d e d e s d i f f é re n t s m o d è l e s d e c l a s s e m e n t ( p a r
e x e m p l e l a m a t ri c e p o u v o i r / i n t é rê t ) , d u j u g e m e n t d ’ e x p e r t
e t d e s r é u n i o n s d ’ a n a l y s e d e s p ro f i l s d e s p a rt i e s p re n a n t e s , l e g e s t i o n n a i re d e p r o j e t s e ra e n m e s u r e d ’ i d e n t i f i e r e t d e p r é p a re r l e r e g i s t r e d e s p a r t i e s p r e n a n t e s .
Ce re g i s t r e q u i s e r a ré g u l i è r e m e n t m i s à j o u r d e v ra c l a s s e r
l e s p a rt i e s p re n a n t e s c o m m e é t a n t d e s p a r t i s a n s o u d e s
o p p o s a n t s a u x o b j e c t i f s p o u rs u i v i s p a r l e p r o m o t e u r d u
projet. Il serait également possible de classifier les parties
p r e n a n t e s c o m m e é t a n t n e u t re s .
Ra p p e l o n s q u e d a n s l a q u a t ri è m e é d i t i o n d u ré f é re n t i e l d e
c o n n a i s s a n c e , l e p ro c e s s u s « I d e n t i f i e r l e s p a r t i e s p re n a n t e s » f a i s a i t p a rt i e d u p re m i e r p r o c e s s u s d u m a n a g e m e n t d e s c o m m u n i c a t i o n s d u p ro j e t .
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2- Planifier le management des parties prenantes
A p rè s a v o i r c o m p l é t é l ’ i d e n t i f i c a t i o n d e s p a rt i e s p re n a n t e s ,
l e p r o c h a i n e t n o u v e a u p r o c e s s u s c o n s i s t e ra à p l a n i f i e r e t
à é l a b o r e r l e s s t r a t é g i e s a p p r o p ri é e s p o u r i m p l i q u e r e f f i c a c e m e n t l e s p a rt i e s p re n a n t e s t o u t a u l o n g d u c y c l e d e v i e
d u p ro j e t . A p a rt i r d u p l a n d e m a n a g e m e n t d u p r o j e t , d u
re g i s t r e d e s p a rt i e s p re n a n t e s , d e s f a c t e u rs e n v i r o n n e m e n t a u x d e l ’ e n t r e p ri s e e t d e s a c t i f s o r g a n i s a t i o n n e l s , l e c h e f
d e p r o j e t s e ra e n m e s u r e d e d é v e l o p p e r l e p l a n d e m a n a gement des parties prenantes. Ce plan qui est un compos a n t d u p l a n d e m a n a g e m e n t d e p ro j e t s e rv i r a e n t r e a u t r e s
à d é t e r m i n e r l a f ré q u e n c e e t l ’ i n t e rv a l l e d e s i n f o rm a t i o n s
t r a n s m i s e s a u x p a rt i e s p r e n a n t e s . De p l u s , e t à l ’ a i d e d e l a
m a t ri c e d ’ é v a l u a t i o n d e l ’ e n g a g e m e n t d e s p a r t i e s p re n a n t e s , l ’ é q u i p e d e p r o j e t p o u r r a d é t e rm i n e r l e s a c t i o n s
p r é c i s e s à e n t re p r e n d re a u p r è s d e s p a rt i e s p r e n a n t e s s e l o n q u ’ e l l e s s o n t ré t i c e n t e s , n e u t re s o u f a v o ra b l e s a u p ro jet.
3- Gérer l’engagement des parties prenantes
L e t r o i s i è m e p ro c e s s u s « G é r e r l ’ e n g a g e m e n t d e s p a rt i e s
p r e n a n t e s » é t a i t i n s c ri t d a n s l a q u a t ri è m e é d i t i o n c o m m e
u n p ro c e s s u s a s s o c i é a u m a n a g e m e n t d e s c o m m u n i c a t i o n s
d u p r o j e t . D a n s c e t t e n o u v e l l e m o u t u re , c e p ro c e s s u s c o n s i s t e t o u j o u rs à c o m m u n i q u e r e t à t r a v a i l l e r a v e c l e s p a r t i e s p re n a n t e s p o u r s a t i s f a i r e l e u rs b e s o i n s , l e u rs a t t e n t e s
e t à t ra i t e r l e s p ro b l è m e s a u f u r e t à m e s u r e q u ’ i l s s e p r é s e n t e n t . T o u t e f o i s l a g e s t i o n d e l ’ e n g a g e m e n t d e s p a rt i e s
prenantes prendra appui, non plus seulement sur le plan
de management des parties prenantes, mais également sur
l e p l a n d e m a n a g e m e n t d e s c o m m u n i c a t i o n s . Ce f a i s a n t , l e
c h e f d e p ro j e t f e r a a p p e l à s e s c o m p é t e n c e s i n t e r p e rs o n n e l l e s e t m a n a g é ri a l e s a f i n d e p ro m o u v o i r l ’ i m p l i c a t i o n d e s
p a rt i e s p re n a n t e s a v e c l e s o u t i e n d e s d i f f é re n t s m o y e n s d e
communication préalablement identifiés dans le plan de
management des communications.
4- Maîtriser l’engagement des parties prenantes
Ce n o u v e a u e t d e r n i e r p ro c e s s u s « M a î t ri s e r l ’ e n g a g e m e n t
des parties prenantes» consiste à effectuer un suivi global
d e s re l a t i o n s a v e c l e s p a r t i e s p re n a n t e s d u p ro j e t . I l v i s e
également à adapter les stratégies et les plans suivant le
n i v e a u d ’ i m p l i c a t i o n d e c e s d e r n i e rs . L ’ o b j e c t i f c o n s i s t e à
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3 è m e t ri m e s t r e 2 0 1 3
T a b l e a u 2 - D i s c e rn e r l e s p r o c e s s u s m a n a g e m e n t d e s p a rt i e s p re n a n t e s e t m a n a g e m e n t d e s c o m m u n i c a t i o n s .
( s o u rc e P M B o K v e rs i o n 5 )
Management des communications
(c h a p i tr e 1 0 )
M a n a g e m e n t d e s p a r ti e s p r e n a n te s
(c h a p i tr e 1 3 )
1.Planifier le management des communications
1 . I d e n t i f i e r l e s p a r t i e s p re n a n t e s
2 . G é re r l e s c o m m u n i c a t i o n s
2. Planifier le management
(n o u v e a u p ro c e s s u s )
3 . M a î t ri s e r l e s c o m m u n i c a t i o n s
3. Gérer l’engagement des parties prenantes
4 . M a î t ri s e r l ’ e n g a g e m e n t
(n o u v e a u p ro c e s s u s )
maintenir ou à augmenter l’efficacité des activités d’engagement des parties prenantes tout au long du cycle de vie
d u p r o j e t . C e p ro c e s s u s t ro u v e r a a p p u i s u r l e p l a n d e m a n a g e m e n t d u p r o j e t , d u r e g i s t re d e s p r o b l è m e s m a j e u rs ,
des données de performance du travail et des documents
d u p r o j e t . F o rt d e c e s d o n n é e s d ’ e n t r é e e t à l ’ a i d e d ’ u n
s y s t è m e g e s t i o n d e l ’ i n f o rm a t i o n , l e c h e f d e p ro j e t p o u r ra
d i f f u s e r d e s i n f o rm a t i o n s s u r l a p e r f o r m a n c e d u t r a v a i l a f i n
d ’ é v a l u e r l ’ e f f i c a c i t é g l o b a l e d e l a s t ra t é g i e d e m a n a g e m e n t d e s p a rt i e s p re n a n t e s .
Co n s é q u e m m e n t c e l a s e t r a d u i ra p a r u n e m i s e à j o u r d u
plan de management du projet incluant les plans subsid i a i re s e t l e s d o c u m e n t s d u p r o j e t d o n t l e re g i s t r e d e s p a r t i e s p re n a n t e s e t l e re g i s t r e d e s p r o b l è m e s m a j e u rs .
Quelles évolutions ?
L e m a n a g e m e n t d e s p a r t i e s p r e n a n t e s d u p ro j e t re p o s e r a
d o n c s u r l e s q u a t re p r o c e s s u s q u e n o u s v e n o n s d e d é c ri re .
De u x d e c e s p r o c e s s u s , à s a v o i r l ’ i d e n t i f i c a t i o n e t l a g e s t i o n d e s a t t e n t e s d e s p a r t i e s p re n a n t e s , a v a i e n t d é j à é t é
d é c ri t s d a n s l e c h a p i t r e t r a i t a n t d u m a n a g e m e n t d e s c o m m u n i c a t i o n s (v e rs i o n 2 0 0 8 ) .
A v e c c e t t e n o u v e l l e é d i t i o n d u ré f é r e n t i e l , c e s d e u x p ro -
Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays
des
des
parties
p a rt i e s
p re n a n t e s
p re n a n t e s
cessus ont été placés dans le nouveau chapitre 13
« M a n a g e m e n t d e s p a rt i e s p r e n a n t e s » d u ré f é r e n t i e l , a u quel on a ajouté deux nouveaux processus : «Planifier le
m a n a g e m e n t d e s p a r t i e s p r e n a n t e s » e t « M a î t ri s e r l ’ e n g a g e m e n t d e s p a rt i e s p re n a n t e s » .
L e t a b l e a u 2 p e r m e t d e d i s c e r n e r l e s p ro c e s s u s p r o p re s a u
m a n a g e m e n t d e s p a rt i e s p re n a n t e s e t a u m a n a g e m e n t d e s
communications.
Avec l’ajout de deux nouveaux processus au management
d e s p a r t i e s p r e n a n t e s e t d e t ro i s a u t re s a j o u t s d a n s l e ré f é re n t i e l (c h a p i t re 5 , 6 e t 7 ) l e t o t a l d e s p r o c e s s u s e s t p a s sé de 42 à 47.
L ’ e n s e m b l e d e c e s a c t i v i t é s d e v r a i t a s s u re r u n d é ro u l e m e n t
e f f i c a c e d u p ro j e t e t p l u s p a r t i c u l i è re m e n t q u a n d i l s ’ a g i r a
de mobiliser et d’impliquer les parties prenantes aux défis
e t c o n t ra i n t e s q u e s o u l è v e l e m a n a g e m e n t d e s p ro j e t s .
P o s t - s c r i p tu m : L e s l e c t e u rs q u i s o u h a i t e r a i e n t p re n d r e
c o n n a i s s a n c e d e s d i f f é re n c e s e n t r e l a q u a t ri è m e e t l a c i n quième édition du Guide du Corpus des connaissances en
m a n a g e m e n t d e p r o j e t (G u i d e P M B o K ) p o u rr o n t o b t e n i r l e s
n o t e s d ’ u n e c o n f é re n c e q u e j ’ a i p ro n o n c é e à c e s u j e t
( p i e rr e _ c a d i e u x @u q a r . c a ) .
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Dossier
3 è m e t ri m e s t r e 2 0 1 3
 p1
> M a n a g e m e n t d e s p a r t i e s p re n a n t e s :
Évaluation des retombées économiques des projets au Québec et
prise en compte des externalités : le MISQ versus l’ACA
L e s a u t e u rs ( * ) :
Professeurs Thierno DIALLO,
Christophe LEYRIE et Julien
BOUSQUET
Laboratoire d’Etudes Multidisciplinaires en Gestion de Projet
(L E M G P )
Un i v e rs i t é d u Q u é b e c à C h i c o u t i m i
et
T h i e r ry O S S O R O , é t u d i a n t à l a
m a î t ri s e e n g e s t i o n d e p r o j e t (v o l e t
re c h e rc h e )
Un i v e rs i t é d u Q u é b e c à C h i c o u t i m i
Les parties prenantes québécoises sont devenues de plus en plus
exigeantes dans leur appréciation des retombées économiques
des projets menés sur leur sol.
Pour les convaincre du bien fondé de tel ou tel projet, ces évaluations sont cruciales car elles amènent à s’interroger sur le sens et
la valeur ajoutée réelle de ces projets.
Cet article nous décrit de façon détaillée, les outils d’analyse utilisés pour évaluer « a priori » ces retombées économiques. Une
réflexion à partager sur un sujet clé pour des prises de décisions
« éclairées ».
(V o i r B i o g r a p h i e s d é t a i l l é e s e n f i n
d ’ a rt i c l e )
(* ) M e m b re s A F I T E P
Introduction
L ’ é v a l u a t i o n d e s re t o m b é e s é c o n o m i q u e s d ’ u n p r o j e t , s u r t o u t d e g r a n d e e n v e rg u re , e t l a p ri s e e n c o m p t e d e s e x t e r n a l i t é s g é n é ré e s p a r c e l u i - c i e s t u n e p h a s e c r u c i a l e d a n s
la décision d’appui des parties prenantes du projet.
A u n i v e a u s o c i o é c o n o m i q u e , l e s a u t o ri t é s s e b a s e n t s u r
c e t t e é v a l u a t i o n p o u r a p p o rt e r l e u r s o u t i e n a u p ro j e t e t
pour justifier éventuellement les subventions publiques à
a c c o r d e r.
Ce p e n d a n t , a u Q u é b e c , l e d i l e m m e s e p o s e q u a n t à l a p e r tinence et l’exhaustivité de l’outil à adopter pour évaluer
l e s re t o m b é e s é c o n o m i q u e s e t l e s e x t e rn a l i t é s .
La question d’intérêt est donc de savoir si l’impact économ i q u e d ’ u n p r o j e t d o i t ê t re é v a l u é e n n e s e l i m i t a n t q u ’ a u x
a v a n t a g e s o u i n c o n v é n i e n t s a u n i v e a u p ri m a i r e g é n é ré s
p a r l e p ro j e t ?
O u e n c o r e , d o i t -o n i n t e rr o g e r t o u t e s l e s f a c e t t e s d u p ro j e t
d e f a ç o n à a p p ré c i e r t o u t e l a d y n a m i q u e d e l ’ i n v e s t i s s e Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays
ment à court, moyen et long terme, et considérer de ce fait
ses effets induits et structurants ?
Pour les projets d’investissement au Québec, deux approches sont proposées pour l’évaluation des retombées
économiques.
D’ u n c ô t é , n o u s a v o n s l e M o d è l e I n t e rs e c t o ri e l d u Q u é b e c
(M I S Q ) , p r o m u c o m m e l ’ o u t i l d e r é f é r e n c e p o u r l ’ é v a l u a t i o n
d e s r e t o m b é e s é c o n o m i q u e s a u Q u é b e c (1 9 9 8 ).
De l ’ a u t re c ô t é , n o u s a v o n s l ’ A n a l y s e Co û t s - A v a n t a g e s
(A CA ) a u q u e l l e C a n a d a , à t r a v e rs l a Di r e c t i v e d u Ca b i n e t
d e l a Ré g l e m e n t a t i o n d e l a Ra t i o n a l i s a t i o n (2 0 0 7 ), a d o n n é
u n c a r a c t è re o b l i g a t o i r e p o u r l ’ é v a l u a t i o n d ’ i m p a c t s a f i n
d’optimiser les avantages nets pour l’ensemble de la société.
A u n i v e a u d e s a n a l y s t e s d e l a g e s t i o n d e p ro j e t , l e d i lemme quant à l’outil adéquat à appliquer reste imminent
d’autant plus que les débats sur les retombées économiques préoccupent davantage les Québécoises et les
Q u é b é c o i s d e p u i s l e s d i x d e r n i è re s a n n é e s .
Ce t a rt i c l e s o u l è v e u n e d i s c u s s i o n s c i e n t i f i q u e s u r l e s d e u x
outils d’évaluation d’impacts économiques : le MISQ et
l ’ A CA . L e b u t p ri n c i p a l d e c e t t e d i s c u s s i o n é t a n t d ’ é c l a i re r
l e s d i f f é re n t e s p o s i t i o n s q u i d é c o u l e n t d e l a q u e s t i o n d e s
re t o m b é e s é c o n o m i q u e s , d e l ’ u t i l i s a t i o n d e l ’ u n o u l ’ a u t r e
des deux instruments pour l’évaluation et la mesure d’impact des projets, la pertinence et la performance.
II.
Problématique
A u j o u rd ’ h u i a u Q u é b e c , à t o u s l e s n i v e a u x (p o l i t i q u e s ,
g r o u p e s s o c i a u x , m é d i a s , e t c . ) , d e s d é b a t s s u r l e s re t o m 30/51
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La Revue Francophone du Management de Projet
b é e s é c o n o m i q u e s d e s p ro j e t s a u s s i b i e n t a n g i b l e s
qu’intangibles lancinent. Les polémiques sur le sujet sont
engagées à tous les niveaux, et passionnent davantage.
L e s p a r t i e s s o u l è v e n t d i f f é re n t e s p ré o c c u p a t i o n s s u r l a
q u e s t i o n d e re t o m b é e s é c o n o m i q u e s . L e s a g e n t s é m e t t e n t
d e s p o i n t s d e v u e d i v e rg e n t s s e l o n l ’ a n g l e s o u s l e q u e l i l s
abordent le sujet.
P o u r l e s d é c i d e u rs p u b l i c s , s ’ i n t é re s s e r a u x r e t o m b é e s
économiques d’un projet est un comportement purement
ra t i o n n e l q u i c o n s i s t e à c o m p re n d r e , p r é v o i r , p ré p a r e r e t
a p p r é c i e r c e q u i v a s e p a s s e r.
I l s ’ a g i t d o n c d e s e f o r g e r u n e o p i n i o n é c l a i ré e s u r l e b i e n f o n d é d u p ro j e t s u r l ’ é c o n o m i e l o c a l e o u n a t i o n a l e .
Les analystes mènent un débat beaucoup plus technique.
I l s s ’ i n t é re s s e n t d i re c t e m e n t à l a f i a b i l i t é e t l a p e r t i n e n c e
des méthodes et des outils à utiliser pour mesurer et éval u e r a d é q u a t e m e n t l e s e f f e t s à c o u rt , m o y e n e t l o n g t e r m e
d ’ u n p ro j e t , s ’ i n t e r ro g e a n t a i n s i s u r t o u t e s l e s f a c e t t e s d u
projet.
P o u r d ’ a u t r e s , f a i re c a s d e s re t o m b é e s é c o n o m i q u e s s e r a i t
une manipulation politique, qui consiste tout simplement à
j u s t i f i e r o u à b l â m e r u n i n v e s t i s s e m e n t m a j e u r à p a rt i r d u
m o m e n t o ù l e s d é c i d e u rs f i n a u x s o n t g é n é r a l e m e n t l e s p a r t i e s p re n a n t e s à h a u t e i n f l u e n c e .
E n e f f e t , l a q u e s t i o n s u r l e s re t o m b é e s é c o n o m i q u e s e s t
re l a t i v e m e n t r é c e n t e a u Q u é b e c .
Le Québec entame le processus d’évaluation des retombées économiques proprement dit à partir des années 1993
et 1994, avec la mise sur pied du Comité des Retombées
E c o n o m i q u e s , d u r a p p o rt G o rb e i l e n 1 9 8 6 , d u S y s t è m e
d ’ O u t i l s I n f o r m a t i q u e s d e S u p p o rt à l ’ A n a l y s e F i n a n c i è re
(S O I S A F ) e n 1 9 8 7 , e t s u i t e à l a c ri s e d u d é b u t d e s a n n é e s
1 9 9 0 e t a u x p ro g ra m m e s c o n j o n c t u re l s « R e l a n c e P M E » e t
« Re p ri s e P M E » . L e b e s o i n p o u r l e g o u v e rn e m e n t p ro v i n c i a l é t a i t d e m e s u r e r d e f a ç o n a d é q u a t e l a p e rf o r m a n c e d e
s e s i n t e rv e n t i o n s f i n a n c i è re s s u r l ’ é c o n o m i e e t s u r l a s o ciété québécoise.
M a i s l e p r o c e s s u s b a s é s u r l e M o d è l e I n t e rs e c t o ri e l d u
Q u é b e c ( M I S Q ), d a n s s e s t o u t e s p r e m i è re s a p p l i c a t i o n s n e
ré p o n d p a s s u f f i s a m m e n t a u x b e s o i n s , c a r l ’ a p p r o c h e e s t
p u re m e n t f i n a n c i è re . I l e s t d o n c re n f o rc é e n 1 9 9 8 e t a f f i n é
e n 2 0 0 3 , a v e c l ’ a v è n e m e n t d u p ro g ra m m e d u F o n d s d e
l ’ A c c r o i s s e m e n t d e l ’ I n v e s t i s s e m e n t P ri v é e t l a R e l a n c e d e
l’Emploi (Programme FAIRE) : le MAPREF.
Le modèle est appliqué par Investissement Québec(QI),
p o u r a n a l y s e r e t q u a n t i f i e r l e s e f f e t s d i re c t s e t i n d i r e c t s
d e s i n t e rv e n t i o n s f i n a n c i è r e s d u g o u v e rn e m e n t p o u r l a p é ri o d e . P o u r s o n c a r a c t è re n o v a t e u r , l e M A P R E F s e v o i t
a t t ri b u e r u n p ri x a u c o n g rè s d e l ’ A C C R A e n 2 0 0 1 a u T e x a s .
E t e n n o v e m b re 2 0 0 3 , i l e s t p r é s e n t é p u b l i q u e m e n t c o m m e
o u t i l d e b a s e d e m e s u re d ’ i m p a c t p o u r l ’ é v a l u a t i o n d e s
re t o m b é e s é c o n o m i q u e s d e p r o j e t s a u Q u é b e c . [ I Q , 1 9 9 8 ,
2 0 0 3 ] . L a p é ri o d e 1 9 9 8 - 2 0 0 3 s e ra a l o rs m a r q u é e p a r l a
publication du tout premier document méthodologique de
l’évaluation des retombées économiques basé sur le mod è l e i n t e rs e c t o ri e l a u Q u é b e c .
Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays
3 è m e t ri m e s t r e 2 0 1 3
À p a rt i r d e 2 0 0 8 , a v e c l a m i s e s u r p i e d d e g r a n d s p ro g r a m m e s d ’ i n v e s t i s s e m e n t p a r l e g o u v e r n e m e n t p ro v i n c i a l
(P l a n n o r d , P Q I 2 0 1 1 - 2 0 1 6 ; P Q I 2 0 1 3 - 2 0 2 3 ), e t s u rt o u t
a v e c l a m o n t é e e n p u i s s a n c e d ’ i n v e s t i s s e m e n t s l o u rd s
d a n s l ’ i n d u s t ri e m i n i è re , d e l ’ é n e r g i e e t d e l ’ a l u m i n i u m , l a
question sur les retombées économiques prend une importance sans précédent au sein de la société québécoise,
d a n s l e s m i n i s t è re s , d a n s l e s o r g a n i s a t i o n s p u b l i q u e s
c o m m e p ri v é e s , e t a u n i v e a u d e l a p o p u l a t i o n .
L e s r é a c t i o n s s t ri c t e s e t l e s c ri t i q u e s s é v è r e s s o n t a d re s s é e s s u r c e s p ro j e t s . De s o u t i l s d e m e s u re e t d ’ é v a l u a t i o n
nouveaux sont élaborés et rendus publics ; nombre
d ’ é t u d e s d ’ i m p a c t s d e p ro j e t s m i n i e rs , h y d ro é l e c t ri q u e s ,
g a z i e rs e t p é t ro l i e rs , e t p u b l i c s s o n t r é a l i s é e s . L e s d é b a t s
s o n t d e p l u s e n p l u s p ré o c c u p a n t s .
Ce p o rt r a i t d e l ’ a c t u a l i t é q u é b é c o i s e a m è n e à s e p o s e r u n
c e r t a i n n o m b r e d ’ i n t e r ro g a t i o n s : Q u e l i n s t ru m e n t d e m e sure appliquer pour une évaluation exhaustive de la valeur
g l o b a l e d ’ u n p ro j e t s u r l ’ é c o n o m i e , l ’ e n v i r o n n e m e n t e t s u r
l a s o c i é t é q u é b é c o i s e ? L e m o d è l e i n t e rs e c t o ri e l d u Q u é bec développé dans les années 1960, et bonifié en 2003
satisfait-il pour éclairer suffisamment sur l’impact économique global des projets au Québec ?
III. Revue de la littérature
L ’ a n a l y s e e t l ’ é v a l u a t i o n d e p ro j e t s o n t n é e s a v e c l a g e s t i o n d e p r o j e t e n t a n t q u e d i s c i p l i n e p r o p re m e n t d i t e [ I .
L i t t l e (J a n M . D. ) e t M i rrl e e s (J a m e s A ), 1 9 6 8 ] , [ P . Da s g u p t a , A . S e n e t S . M a rg l i n , 1 9 7 3 ] , [ L . S q u i re e t C . V a n De r
Tak, 1975].
Da n s u n p re m i e r t e m p s , i l e s t q u e s t i o n d e ra t i o n a l i s e r l e s
comportements, et de maîtriser le développement socioéc o n o m i q u e g râ c e a u x p r o j e t s .
A c e n i v e a u , l e s a c t e u rs s ’ i n t e r r o g e n t s u r l a p e r t i n e n c e d e
soumettre tout projet ou toute initiative d’investir à une
a n a l y s e e t u n e é v a l u a t i o n a p p ro f o n d i e [ G i l l e s G a re l , 2 0 0 3 ] .
Ensuite les questions d’exhaustivité des méthodes, de la
p e rt i n e n c e d e s o u t i l s d ’ a n a l y s e e t d ’ é v a l u a t i o n , e t d e
b o n n e s p r a t i q u e s d e g e s t i o n e n t re n t e n c o m p é t i t i o n [ P M I ,
1 9 6 9 ] , [ I P M A 1 9 6 5 ] , [ P RI N C E 2 , 1 9 8 9 ] .
A c e d e u x i è m e s t a d e , l e s p o i n t s d e v u e n ’ o n t p a s t o u j o u rs
c o n v e rg é e n t re l e s d i f f é r e n t s a c t e u rs d e l a d i s c i p l i n e
(d é c i d e u r s p u b l i c s , p r o m o t e u rs p ri v é s , p r a t i c i e n s e t p r o f e s s i o n n e l s d e p ro j e t s , c h e rc h e u rs e t u n i v e rs i t a i re s ) .
De p u i s l e s d e u x d e r n i è re s d é c e n n i e s , a v e c l ’ a d o p t i o n d e s
s t r a t é g i e s d e g o u v e rn a n c e a x é e s s u r l e d é v e l o p p e m e n t
d u ra b l e - l a p ré s e rv a t i o n d e l ’ é q u i t é s o c i a l e - l a g e s t i o n
ra t i o n n e l l e d e s r e s s o u rc e s c o l l e c t i v e s e t n a t u r e l l e s - e t l a
promotion du bien -être économique et social, les positions
s e s o n t p l u s o u m o i n s p ré c i s é e s a u n i v e a u d e s o rg a n i s a t i o n s i n t e rn a t i o n a l e s ( Co m m i s s i o n E u ro p é e n n e ) , d e s p a y s
d é v e l o p p é s (l e s E t a t s - U n i s , l ’ A u s t ra l i e , C a n a d a , … ), d e s
pays émergents et en voie de développement.
E n 1 9 9 9 , l e C a n a d a p l a c e l ’ A CA a u c œ u r d e s e s d é c i s i o n s
p o l i t i q u e s , e n d o n n a n t à l ’ o u t i l u n c a ra c t è r e o b l i g a t o i re
pour la mesure des avantages nets pour la société des
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N° 1 2 2
La Revue Francophone du Management de Projet
i n t e rv e n t i o n s p u b l i q u e s . E n 2 0 0 7 , l e S e c ré t a ri a t d u Co n s e i l
d u T ré s o r p u b l i e l e « G u i d e d ’ A n a l y s e C o û t s - A v a n t a g e s
p o u r l e C a n a d a » g u i d e d i t p ro v i s o i r e . D a n s l e g u i d e , u n
c e r t a i n n o m b r e d e ré g l e m e n t a t i o n s s o n t p r o p o s é e s a f i n
d ’ o ri e n t e r l e s m i n i s t è re s e t o rg a n i s m e s d a n s l ’ é l a b o ra t i o n
d ’ u n e a n a l y s e c o û t s - a v a n t a g e s a p p ro f o n d i e .
E n 1 9 6 7 , G . M a t h u r s o u t i e n t q u e l e s e f f e t s d ’ u n p ro j e t s u r
l a c ro i s s a n c e f u t u r e d e l ’ é c o n o m i e s o n t l ’ u n d e s p l u s i m p o rt a n t s é l é m e n t s d e l ’ é v a l u a t i o n d ’ u n i n v e s t i s s e m e n t . I l
re c o n n a î t q u e l a d y n a m i q u e é c o n o m i q u e d ’ u n p ro j e t d o i t
ê t re m e s u ré e d e f a ç o n a p p r o f o n d i e , e t b i e n b e a u c o u p p l u s .
Pour Mathur, des projets et des investissements dans une
économie en croissance qui ont des effets importants sur
l ’ é c o n o m i e d a n s s o n e n s e m b l e e n t e rm e s d e l i e n e n a m o n t
et en aval, doivent être analysés par les méthodes
d ’ é t u d e s c o û t s - a v a n t a g e s , e t m u l t i c ri t è r e s s e l o n l e t y p e
d’investissement.
J u a n M a n u e l R i v e ra F e rn a n d e z ( 1 9 7 5 ) e s t b e a u c o u p p l u s
affirmatif.
P o u r F e rn a n d e z , l ’ A n a l y s e C o û t s - A v a n t a g e s e s t i n c o n t o u r nable pour l’évaluation des projets d’investissement en
i n f ra s t ru c t u r e s c o m m e l e s p r o j e t s d e c o n s t r u c t i o n d e ro u t e s
e t d ’ u r b a n i s a t i o n . F e r n a n d e z ( 1 9 7 5 ) e x p l i q u e c l a i re m e n t l a
p e rt i n e n c e d u r a t i o c o û t s - a v a n t a g e s e t l e s q u a l i t é s d e
l ’ i n d i c a t e u r à c o m m a n d e r l e c h o i x d e s c ri t è re s d ’ é v a l u a tions des projets d’investissement au Mexique.
M a i s t o u t c o m m e M a t h u r (1 9 6 7 ) , i l s o u l i g n e l e s l i m i t e s d u
ra t i o e n c e q u i c o n c e r n e l ’ é v a l u a t i o n d e s e f f e t s i n d i r e c t s .
L a u r e n t D e n a n t -B o e m o n t e t S a b ri n a H a m m i c h e ( 1 9 9 7 ) m o n t r e n t q u e l ’ A n a l y s e C o û t s - A v a n t a g e s e s t u n o u t i l p e rt i n e n t .
I l p e r m e t d e s i m u l e r l e s i m p a c t s d e s p ro j e t s d ’ i n f ra s t r u c t u re , e t d ’ e n i d e n t i f i e r c l a i r e m e n t l e s e n j e u x , a f i n d ’ a n c re r
p l u s e f f i c a c e m e n t l e p ro c e s s u s d e n é g o c i a t i o n e n t r e a c t e u rs d e l a d é c i s i o n p u b l i q u e , a f f i r m e n t - i l s . P o u r De n a n t B o e m o n t e t H a m m i c h e ( 1 9 9 7 ), i l f a u t c o r ri g e r l ’ i n c o h é r e n c e
d e l ’ é v a l u a t i o n d e s p ro j e t s d ’ i n v e s t i s s e m e n t p u b l i c s , c a r
e l l e b i a i s e l e s t e rm e s d e l a h i é ra rc h i s a t i o n d e s p ri o ri t é s e n
m a t i è re d ’ i n v e s t i s s e m e n t .
IV. CONSTATS
L e M I S Q e s t h i s t o ri q u e m e n t l ’ o u t i l d e ré f é r e n c e u t i l i s é p o u r
l ’ é v a l u a t i o n d e s re t o m b é e s é c o n o m i q u e s a u Q u é b e c .
C’ e s t u n i n s t ru m e n t d ’ a n a l y s e d é v e l o p p é p a r l ’ I n s t i t u t d e l a
Statistique du Québec. L’outil évalue l’impact sur la main d ’ œ u v r e , l a v a l e u r a j o u t é e , l e s i m p o rt a t i o n s e t e s t i m e l a
p a rt d u g o u v e rn e m e n t g é n é ré e p a r l e p ro j e t s o u s f o r m e
d’impôts et de taxes et les parafiscalités payées par les
t r a v a i l l e u rs s a l a ri é s u t i l i s é s [ I S Q , 2 0 1 1 ] .
Le modèle est basé sur le système de la comptabilité économique du Québec. Pour un investissement donné, il perm e t d e m e s u re r l ’ e f f e t a c c é l é r a t e u r d e l ’ i n t e rv e n t i o n f i n a n c i è r e s u r l ’ é c o n o m i e à l ’ a i d e d ’ u n e s t ru c t u r e m a t ri c i e l l e
e n t r é e s - s o rt i e s .
L’utilité du MISQ n’est plus à démontrer. Mais il est imporAfitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays
3 è m e t ri m e s t r e 2 0 1 3
tant de souligner quelques limites du modèle.
L e M I S Q é v a l u e l e s r e t o m b é e s é c o n o m i q u e s d ’ u n p ro j e t e n
s ’ i n t é r e s s a n t a u x p a ra m è t re s é c o n o m i q u e s c o m m e l a v a leur ajoutée, la création d’emploi, les gains fiscaux et para f i s c a u x . C’ e s t u n m o d è l e s t a t i q u e e t l i n é a i re e t n o n d y n a m i q u e . I l e s t i n c a p a b l e d e r é p o n d re à d ’ a u t re s p ré o c c u p a tions dans l’analyse, telles, les effets du projet constatés
e n d e h o rs d u p r o j e t l u i - m ê m e . S u r c e p o i n t , i l e s t s o u v e n t
re c o n n u d e « c o n s e rv a t e u r » .
En effet, le modèle sous -évalue l’impact économique du
p r o j e t e n s e l i m i t a n t à s e s re t o m b é e s p ri m a i re s (V A Di re c t e s e t i n d i re c t e s ; l ’ e m p l o i a d d i t i o n n e l c r é é , l e s re v e n u s
f i s c a u x e t p a r a f i s c a u x g é n é r é s ) s a n s p re n d r e e n c o n s i d é ra t i o n l e s e f f e t s s e c o n d a i re s e t l e s e f f e t s d y n a m i q u e s .
Pourtant, les effets secondaires ou induits et les effets
d y n a m i q u e s o u s t r u c t u ra n t s d ’ u n p ro j e t p e u v e n t ê t re s o i t
positifs et/ou désastreux et affecter considérablement le
p o t e n t i e l é c o n o m i q u e , s o c i a l e t e n v i ro n n e m e n t a l d u p ro j e t ,
c ’ e s t - à - d i re , s o n i m p a c t n e t . Ce s e f f e t s ré s u l t e n t p a r
exemple :
 d e l ’ u s a g e q u ’ o n p e u t f a i re d e s r e v e n u s d i s t ri b u é s
g r â c e a u p r o j e t ; l ’ é p a rg n e q u i p r o v o q u e l ’ a u g m e n t a t i o n
d e l ’ o f f re d ’ a u t re s a c t i v i t é s , l ’ a u g m e n t a t i o n d e s r e c e t t e s
publiques qui provoque celle de l’offre de biens publics
e t s u rt o u t d e s i n f ra s t ru c t u re s ;
 L a v a l o ri s a t i o n d u s e c t e u r d a n s l e q u e l e s t ré a l i s é l e
p r o j e t ; l ’ a c c r o i s s e m e n t d e l a p e rf o r m a n c e é c o n o m i q u e
globale du secteur ;
 Du c o û t d ’ o p p o r t u n i t é o u p ri x d e ré f é r e n c e d e s i n p u t s ;
p a r e x e m p l e , l a p e rt e s u b i e p a r l a s o c i é t é l o rs q u e l a
m a i n d ’ o u v r e e s t d é p l a c é e d e s a u t r e s s e c t e u rs d ’ a c t i v i t é s v e rs l e p r o j e t ; o u e n c o r e , l a v a l e u r d e l a p r o d u c t i v i t é m a r g i n a l e d e l ’ i n p u t e n l ’ a b s e n c e d u p ro j e t ;
 Les dégâts causés ou les réparations apportées par le
p r o j e t s u r l e s r e s s o u rc e s é c o l o g i q u e s , e t l e b i e n - ê t r e
social.
 L ’ a m é l i o ra t i o n d e s i n d i c a t e u rs s o c i a u x d u p ro j e t : d i s t ri b u t i o n d u re v e n u , d é v e l o p p e m e n t é q u i l i b ré d a n s l ’ e s p a c e g é o g ra p h i q u e n a t i o n a l (o u p ro v i n c i a l ), t o u c h a n t
t o u s l e s s e c t e u rs d ’ a c t i v i t é .
Ce r t e s , l a q u a n t i f i c a t i o n d e c e s e f f e t s e s t d i f f i c i l e e t t rè s
s o u v e n t c o n t r o v e rs e , m a i s i l s d e v ra i e n t ê t re c o n s i d é ré s
dans l’évaluation de l’impact net du projet.
A u t r e m e n t d i t , é t a n t d o n n é q u e l e p ro j e t f a i t p a r t i e d ’ u n
p r o g r a m m e , l u i - m ê m e é t a n t u n e p a r t i e d ’ u n p l a n s e c t o ri e l
c o m p o s a n t e d ’ u n p l a n n a t i o n a l ( o u p r o v i n c i a l ), l ’ é t u d e d ’ i m p a c t s , e n p l u s d e l a n o t i o n d ’ e f f i c i e n c e , d o i t p r e n d re e n
compte celle de l’équité.
S u r c e t t e b a s e , l ’ A CA s ’ i m p o s e c o m m e l ’ o u t i l p ri v i l é g i é d e
m e s u re d e l ’ i m p a c t n e t d ’ u n e d é c i s i o n é c o n o m i q u e .
E l l e d é f i n i t l ’ o p t i m u m d e m a n i è re re l a t i v e e n m e s u r a n t t o u s
l e s c o û t s e t a v a n t a g e s i n t e r n e s e t e x t e rn e s d ’ u n i n v e s t i s s e m e n t e t d o n c p e rm e t d e p re n d re u n e d é c i s i o n d ’ o r d r e
pratique.
En effet, toute décision économique tend à modifier l’alloc a t i o n d e s re s s o u rc e s e t d o n c c ré e u n e s i t u a t i o n n o u v e l l e .
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La Revue Francophone du Management de Projet
L a s i t u a t i o n n o u v e l l e c r é é e p e u t ê t re a p p r é c i é e s e l o n d e u x
cas de figure.
1)
La situation nouvelle améliore la condition de tous
l e s a g e n t s é c o n o m i q u e s e n m ê m e t e m p s o u c o r ri g e c e l l e
d e c e rt a i n s e n l a i s s a n t i n c h a n g é e c e l l e d e s a u t r e s ,
2)
La situation nouvelle améliore la condition de cert a i n s a g e n t s e t d é t é ri o re c e l l e d e s a u t re s .
Da n s l e p r e m i e r c a s , l a n o u v e l l e s i t u a t i o n e s t d i t e o p t i m a l e
a u s e n s d e P a r e t o , e t e l l e d e v r a i t ê t re e n v i s a g é e , c a r l e
gain net pour la collectivité est positif.
Da n s l e s e c o n d c a s , l e s e f f e t s s o n t p a r t a g é s d a n s l a n o u velle situation. Si on applique des coefficients de pondérat i o n p e rt i n e n t s p o u r l e s g a i n s d e s u n s e t p o u r l e s p e r t e s
des autres, on peut évaluer l’impact net de la nouvelle situation sur la collectivité, et décider d’envisager ou non le
changement.
V.
Conclusion
Ce r t e s l e M I S Q e s t p r o m u c o m m e é t a n t l ’ o u t i l d e r é f é re n c e ,
m a i s s o n u t i l i s a t i o n s u s c i t e b e a u c o u p d e c o n t r o v e rs e s
quant à l’exhaustivité de l’étude.
3 è m e t ri m e s t r e 2 0 1 3
RI V E RA F E R NA A N DE Z , J . , M A NU E L : « A c ri t i c a l s t u d y o f
the accounting and economic evaluation of mexican public
i n v e s t i s s e m e n t p r o j e c t s i n r o a d a n d i rri g a t i o n . » U n i v e r s i t y
o f I l l i n o i s a t Ur b a n a - C h a m p a g n , 1 9 7 5
L A UR E NT DE NA NT - B O E M O NT E T S A B RI NA HA M M I C H E :
« C o h é re n c e d u c a l c u l é c o n o m i q u e e t f i n a n c e m e n t d e s
g r a n d s p r o j e t s d ’ i n f r a s t r u c t u re . L e c a s d e l ’ a u t o ro u t e f e r ro viaire » ; revue économique, volume 48, n°2, 1997
G A UT A M M A T H U R : « I n v e s t m e n t C ri t e ri a i n a P l a t i n u m
A g e » O x f o rd Un i v e rs i t y , 1 9 6 7
J E A N P I E R RE F O I RR Y « L e c h o i x d e s p ro j e t s d ’ i n v e s t i s s e ment publics : limites de l’analyse coûts -avantages et intere t d ’ u n e a p p ro c h e p l a n i f i c a t ri c e , … » C E R DI , Un i v e rs i t é
d ’ A u v e rg n e – 2 0 0 0
M O R I N, P HI L I P P E : « A n a l y s e é c o n o m i q u e e t e n v i ro n n e m e n t a l e d e l a v a l o ri s a t i o n é n e rg é t i q u e d é f l u e n t à f o rt e
charge organique dans le contexte d’une municipalité»,
Un i v e rs i t é d e S h e r b r o o k e , j u i l l e t 2 0 0 9
Même bonifié, cet outil prend en compte uniquement l’éval u a t i o n d e s r e t o m b é e s é c o n o m i q u e s d i re c t e s e t n e s ’ i n t é re s s e p r a t i q u e m e n t p a s a u x e x t e r n a l i t é s g é n é r é e s p a r l e s
projets.
DA O US T J E A N F R A N CO I S , 2 0 0 9 « L a f a i s a b i l i t é s o c i a l e
d e s p r o j e t s é o l i e n s » U n i v e r s i t é d u Q u é b e c à Ri m o u s k i
L e s p r é o c c u p a t i o n s d e p l u s e n p l u s g ra n d i s s a n t e s d e s p a r t i e s p r e n a n t e s à l ’ é g a r d d e s q u e s t i o n s e n v i ro n n e m e n t a l e s
e t s o c i a l e s c o n d u i s e n t n é c e s s a i r e m e n t v e rs l a r e m i s e e n
question de cet outil.
G I L L E S G A RE L : « P o u r u n e h i s t o i r e d e l a g e s t i o n d e p ro jet… », 2003
A u Q u é b e c , l a p l u p a rt d e s p r o j e t s d e g r a n d e e n v e rg u r e
d o i v e n t p a s s e r p a r l e B A P E ( B u re a u d e s a u d i e n c e s p u bliques sur l’environnement) avant d’avoir l’avis final du
gouvernement. Cette étape ne constituant plus, comme
d a n s l e p a s s é , u n e s i m p l e f o r m a l i t é , e s t a c t u e l l e m e n t c ru ciale pour l’approbation de l’exécution des projets. Les
é t u d e s d ’ é v a l u a t i o n d e s re t o m b é e s d o i v e n t d o n c ê t r e ri g o u re u s e s e t p re n d r e e n c o m p t e t o u t e s l e s d i m e n s i o n s é c o n o miques, sociales, et environnementales.
Da n s c e t t e p e rs p e c t i v e , l e M I S Q s e m b l e ra i t d o n c i n e f f i c a c e . I l s e r a i t d o n c p l u s p e rt i n e n t p o u r l ’ a n a l y s t e d e f a i re
re c o u rs à l ’ A n a l y s e C o û t s - A v a n t a g e s .
Bibliographie et références
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Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays
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A ) , l a e m - C h a b a n g p o rt , Ch o n b u ri p r o v i n c e 1 . »
CO M M U NA UT E S E U RO P E E NN E S : « M a n u e l , A n a l y s e f i n a n c i è r e e t é c o n o m i q u e d e s p ro j e t s d e d é v e l o p p e m e n t » .
L u x e m b o u rg - 1 9 9 7 – 4 2 0 p a g e s
F O N DS S T R UCT U RE L S - F E DE R , F O N DS DE CO HE S I O N
E T I S P A : G u i d e d e l ’ A n a l y s e Co û t s - A v a n t a g e d e s p r o j e t s
d’Investissement, 2003
F O N DS P O UR L A P RO M O T I O N DE S E T U DE S P RE A L A B L E S
E T U DE S T RA NS V E R S A L E S E V A L U A T I O N : « G u i d e m é t h o d o l o g i q u e , é v a l u a t i o n d ’ i m p a c t : P ri s e e n c o m p t e d e l ’ i m 33/51
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La Revue Francophone du Management de Projet
3 è m e t ri m e s t r e 2 0 1 3
p a c t e t c o n s t r u c t i o n d ’ i n d i c a t e u rs d ’ i m p a c t » j u i n 1 9 9 9
CE NT R E D E S M E D I A S A L T E R N A T I F S D U Q UE B E C
( CM A Q ) , S o rt i r d e l a p e n s é e u n i q u e , h t t p : / / a rc h i v e s - 2 0 0 1 2012.cmaq.net ;
F CW M E D I A , 2 5 / 0 1 / 2 0 1 3 : R e t o m b é e s é c o n o m i q u e s e n v i s a gées pour le projet de mini -centrale à Val -Jalbert,
s l . N o u v e l l e s D u Q u a rt i e r. c o m / w / 2 9 0
J E A NN E E M A N D , « J ’ e n a i m a r re e t v o u s ? » 1 0 o c t o b re
2 0 1 0 , h t t p : / / j e a n n e e m a rd . w o r d p r e s s . c o m /
JESSICA NADEAU : De nouveaux outils pour évaluer les
re t o m b é e s d u s e c t e u r m i n i e r ; j u i n 2 0 1 1 . h t t p : / /
e x r u e f ro n t e n a c . c o m
Le DEVOIR, Libre
ww w . l e d e v o i r. c o m
de
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septembre
2010,
SECOR-KPMG « Étude sur la gestion actuelle du Plan québ é c o i s d e s i n f r a s t r u c t u re s e t s u r l e p r o c e s s u s d e p l a n i f i c a t i o n d e s p ro j e t s » , n o v e m b r e 2 0 1 2
SECOR : « Evaluation des retombées économiques du plan
No r d » , f é v ri e r 2 0 1 2
SECOR : « Évaluation des retombées économiques du dév e l o p p e m e n t d e s s h a l e s d e l ’ Ut i c a » , m a i 2 0 1 0
S E C O R : « E v a l u a t i o n d e s r e t o m b é e s é c o n o m i q u e s d u p ro j e t m i n i e r a u ri f è r e Ca n a d i a n M a l a r t i c » , a v ri l 2 0 0 8
M I NI S T E RE D E S R E S S O U R CE S NA T UR E L L E S E T DE L A
F A U NE D U Q U E B E C , « P ro f i l d e s r e t o m b é e s é c o n o m i q u e s
des activités et des investissements du secteur minier au
Québec » mai 2011
A S S O CI A T I O N C A N A D I E N N E D U T R A N S P O R T U RB A I N
( CUT A A C T U ), « L a m e s u r e d u s u c c è s : L e s r e t o m b é e s é c o n o m i q u e s d e s i n v e s t i s s e m e n t s d a n s l e t r a n s p o rt e n c o m mun au Canada », Mai 2010 , www.cutaactu.ca
G O UV E RN E M E NT D U CA NA DA « R a p p o r t É v a l u a t i o n d e s
ri s q u e s d e d é v e rs e m e n t s d ' h y d r o c a r b u re s s u r l a c ô t e s u d
d e T e r r e - N e u v e - T P 1 4 7 4 0 F , s é c u ri t é m a ri t i m e t ra n s p o r t
c a n a d a » , h t t p : / / ww w . t c . g c . c a / f r a / s e c u ri t e m a ri t i m e
G O UV E R N E M E N T D U Q U E B E C , R a p p o rt d u V é ri f i c a t e u r
général du Québec à l’Assemblée nationale pour l’année
2008-2009, Tome II
I N S T I T UT D E L A S T A T I S T I Q UE D U Q UE B E C : « L e m o d è l e
i n t e rs e c t o ri e l d u Q u é b e c : F o n c t i o n n e m e n t e t a p p l i c a t i o n s
» , j u i n 2 0 1 1 , ww w . s t a t . g o u v . q c . c a
CH A M B R E D E C O M M E R C E D U M O N T R E A L M E T RO P O L I T A I N : « L e s r e s s o u rc e s n a t u re l l e s : u n l e v i e r p o r t e u r
p o u r l a m é t r o p o l e » , a v ri l 2 0 1 2
CO M M I S S I O N R É G I O N A L E S U R L E S R E S S O U R C E S NA T U RE L L E S E T L E T E R R I T O I R E P U B L I C D E L ’ O U T A O U A I S
( CR R NT O ) : i n d i c a t e u rs d e s re t o m b é e s é c o n o m i q u e s d e s
d i f f é re n t s s e c t e u rs d ’ a c t i v i t é s l i é e s a u x r e s s o u rc e s n a t u re l l e s d e l ’ O u t a o u a i s , R a p p o rt f i n a l , J a n v i e r 2 0 1 3
INVESTISSEMENT QUEBEC : « Méthodologie de l’évaluat i o n d e s r e t o m b é e s é c o n o m i q u e s » , o c t o b re 1 9 9 8
INVESTISSEMENT QUEBEC : « Méthodologie de l’évaluat i o n d e s r e t o m b é e s é c o n o m i q u e s d u f o n d s p o u r l ’ a c c ro i s s e m e n t d e l ’ i n v e s t . p ri v é e t l a re l a n c e d e l ’ e m p l o i (F A I RE ) » ,
Di re c t i o n d e l ’ é v a l u a t i o n d e l a p e rf o rm a n c e , n o v e m b r e
2003
Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays
M I NI S T E RE D U DE V E L O P P E M E NT D U RA B L E , DE L ’ E N V I R. , D E L A F A U NE E T D E S P A RC S DU Q U E B E C : L e Q u é bec
sur la
voix
du
développement
durable
ww w . m d d e f p . g o u v . q c . c a
I N S T I T UT D E L A S T A T I S T I Q UE D U Q UE B E C E T M I NI S T E RE DU DE V E L O P P E M E NT D U RA B L E , D E L ’ E NV I R O N N E M E NT , DE L A F A UN E E T D E S P A R CS D U Q UE B E C : « R e c u e i l d e s i n d i c a t e u r s d e d é v e l o p p e m e n t d u r a b l e » a v ri l
2013
G O UV E RN E M E NT DU Q U E B E C : P l a n Q u é b é c o i s d e s I n f r a s t r u c t u re s t 2 0 1 3 - 2 0 2 3
RE S E A U DE V E I L L E E N T O UR I S M E « L e c a l c u l d e s r e t o m b é e s é c o n o m i q u e s : o ù e n s o m m e s - n o u s ? » , P ré s e n t a t i o n s
d a n s l e c a d r e d u S y m p o s i u m s u r l e s m e s u r e s d e p e rf o r m a n c e e t l e s c o n t ri b u t i o n s é c o n o m i q u e s d u t o u ri s m e d e l a
Ch a i re d e t o u ri s m e T ra n s a t , M o n t r é a l , 2 4 s e p t e m b re 2 0 1 2 :
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La Revue Francophone du Management de Projet
3 è m e t ri m e s t r e 2 0 1 3
Biographie des auteurs
T h i e rn o D I A L L O
D o c t e u r e n s c i e n c e s é c o n o m i q u e s d e l ’ Un i v e rs i t é d e M o n t ré a l , p o s s è d e u n e s o l i d e e x p é ri e n c e d e re c h e rc h e e n é c o n o m i e f o n d a m e n t a l e e t a p p l i q u é e , a c q u i s e n o t a m m e n t a u Na t i o n a l E c o n o m i c R e s e a rc h A s s o c i a t e s ( NE RA ) d e B o s t o n a i n s i q u ’ a u C e n t r e I n t e ru n i v e rs i t a i re
d e R e c h e rc h e e n A n a l y s e d e s O r g a n i s a t i o n s ( CI RA NO ) e t a u C e n t r e I n t e ru n i v e rs i t a i r e d e
R e c h e rc h e e n É c o n o m i e Q u a n t i t a t i v e ( C I R E Q ) d e M o n t r é a l . I l e s t p r o f e s s e u r à l ’ U Q A C d e p u i s 2 0 0 5 e t e s t m e m b re d u L E M G P (* ). I l s ’ i n t é re s s e à l a g e s t i o n d e p r o j e t s o u s l ’ a n g l e d e
l’analyse des parties prenantes et l'évaluation et la mesure des impacts économiques et
financiers.
[email protected]
(* ) M e m b r e A F I T E P
Ch ri s t o p h e L E Y R I E ,
Do c t e u r e n s c i e n c e s d e g e s t i o n d e l ' u n i v e rs i t é J e a n M o u l i n - L y o n 3 , e s t p ro f e s s e u r d e g e s t i o n d e p r o j e t à l ’ U Q A C d e p u i s 2 0 0 0 . I l e s t m e m b re d u L E M G P (* ) a u s e i n d u q u e l s e s i n t é rê t s d e re c h e rc h e p o rt e n t p r i n c i p a l e m e n t s u r l e l e a d e rs h i p d e p r o j e t a i n s i q u e s u r l e s p h é n o m è n e s p o l i t i q u e s e t l a g e s t i o n d e s p a rt i e s p re n a n t e s d a n s l e s p r o j e t s . I l a œ u v r é p e n d a n t
p l u s i e u rs a n n é e s à d i f f é re n t s t i t re s d a n s l a g e s t i o n d e p r o j e t p o u r d i v e rs e s o rg a n i s a t i o n s
p u b l i q u e s e t p ri v é e s e n F r a n c e e t a u Q u é b e c .
c h ri s t o p h e _ l e y ri e @ u q a c . c a
(* ) M e m b r e A F I T E P
Julien BOUSQUET
P h . D . , e s t p r o f e s s e u r d e m a rk e t i n g à l ’ UQ A C d e p u i s 2 0 0 3 . S e s i n t é r ê t s d e r e c h e rc h e p o r t e n t p ri n c i p a l e m e n t s u r l e m a rk e t i n g d e p r o j e t e t l e re l a t i o n n e l d e p r o j e t d a n s l a d y n a m i q u e
d e s p a rt i e s p re n a n t e s . Di re c t e u r d e l a m a î t ri s e e n g e s t i o n d e p r o j e t e t d u L E M G P (* ) , i l e n s e i g n e , e n t r e a u t re s , a u n i v e a u d e l a m é t h o d o l o g i e e t d e l ’ a n a l y s e d e s d o n n é e s q u a l i t a tives.
[email protected]
(* ) M e m b r e A F I T E P
T h i e r ry O S S O R O ,
E t u d i a n t à l a m a î t ri s e e n g e s t i o n d e p ro j e t (v o l e t r e c h e rc h e ) à l ’ U n i v e rs i t é d u Q u é b e c à C h i c o u t i m i .
Re c h e rc h e e f f e c t u é e d a n s l e c a d r e d e s t r a v a u x d u l a b o r a t o i re (L E M G P ) (* ) .
(* ) M e m b r e A F I T E P
(* )L E M G P
L a b o r a t o i r e d ' é t u d e s m u l t i d i s c i p l i n a i re s e n G e s t i o n d e P ro j e t
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N° 1 2 2
La Revue Francophone du Management de Projet
3 è m e t ri m e s t r e 2 0 1 3
Dossier
 p1
> M a n a g e m e n t d e s p a r t i e s p re n a n t e s :
Stratégie relationnelle : le cas de la mine de NIOBEC
L e s a u t e u rs ( * ) :
Professeurs Thierno DIALLO,
Christophe LEYRIE et Julien
BOUSQUET
Laboratoire d’études multidisciplinaires en gestion de projet
(L E M G P )
Un i v e rs i t é d u Q u é b e c à C h i c o u t i m i
et
Lamine KOURAOGO, étudiant à la
m a î t ri s e e n g e s t i o n d e p ro j e t (v o l e t
re c h e rc h e ) à l ’ U n i v e rs i t é d u Q u é bec à Chicoutimi
L’acceptabilité sociale devient -elle incontournable pour la réussite de projets industriels ?
La description de la stratégie relationnelle de la mine Niobec,
fournit ici un exemple intéressant de « succès relationnel » qui
pourrait devenir assez rapidement une nécessité dans les projets
du futur.
Un sujet « à creuser » sur la base d’une réflexion à la fois concrète et académique, gage de solidité pour passer à l‘action dans
de bonnes conditions.
(V o i r B i o g r a p h i e d é t a i l l é e s e n f i n
d ’ a rt i c l e )
Présentation du contexte et du projet
d’expansion de la mine Niobec
(* ) M e m b r e s A F I T E P
Introduction
L a g e s t i o n d e s p a r t i e s p re n a n t e s e s t d e v e n u e a u f i l d u
t e m p s u n e n j e u m a j e u r e n g e s t i o n d e p r o j e t . N o m b re u s e s
s o n t l e s o rg a n i s a t i o n s q u i t e n t e n t d e d é v e l o p p e r d e s a p proches permettant de mieux gérer les parties prenantes
o u a c t e u rs g ra v i t a n t a u t o u r d e s p r o j e t s , d a n s l e b u t u l t i m e
d ’ e n o p t i m i s e r l e b o n d é ro u l e m e n t .
L ’ o b j e c t i f d u p r é s e n t a r t i c l e e s t d e d é c ri re l a s t r a t é g i e r e l a t i o n n e l l e m i s e e n p l a c e p o u r u n e e n t re p ri s e q u é b é c o i s e , l a
m i n e Ni o b e c .
B a s é e s u r u n e c o l l e c t e d e d o n n é e s s e c o n d a i r e s ( a rt i c l e s
d e j o u rn a u x e t d o c u m e n t a t i o n i s s u e d u s i t e I n t e r n e t d e l a
c o m p a g n i e ), l ’ i n t e n t i o n d e m e u re p ri n c i p a l e m e n t d e s c ri p t i v e
a f i n d e p r é s e n t e r u n e d é m a rc h e r e l a t i o n n e l l e s u r u n e p é ri o d e d ’ e n v i ro n d e u x a n n é e s e t d e m i e (d é c e m b r e 2 0 1 0 à
juin 2013).
Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays
E n f é v ri e r 2 0 1 1 , l a m i n e Ni o b e c , a n n o n ç a i t u n p r o j e t
d ’ a g r a n d i s s e m e n t d e l ’ o r d re d e 1 , 5 m i l l i a rd d e d o l l a rs (1 . 1 5
m i l l i a rd s d ’ e u r o s ) d a n s l e b u t d ’ a u g m e n t e r l a p r o d u c t i o n d e
niobium.
L a m i n e Ni o b e c d e S a i n t - H o n o ré , s i t u é e a u S a g u e n a y - L a c S a i n t - J e a n à e n v i ro n 2 0 0 k i l o m è t re s a u n o r d d e l a v i l l e d e
Q u é b e c , e s t l a s e u l e e x p l o i t a t i o n s o u t e r ra i n e d e n i o b i u m
d a n s l e m o n d e e t l ’ u n d e s t r o i s p ri n c i p a u x p r o d u c t e u rs
m o n d i a u x d e c e m i n e ra i .
Co m p t a n t p l u s d e 3 5 a n n é e s d ’ e x p l o i t a t i o n , Ni o b e c e m p l o i e
p r é s e n t e m e n t p l u s d e 5 1 0 p e rs o n n e s e t s a p ro d u c t i o n c o r re s p o n d a c t u e l l e m e n t à e n v i ro n 9 % d u v o l u m e m o n d i a l d e
niobium.
Ni o b e c i n c . e s t u n e e n t r e p ri s e d û m e n t c o n s t i t u é e a u x
t e rm e s d e s a c h a r t e e t d e l a L o i c a n a d i e n n e s u r l e s s o c i é t é s p a r a c t i o n s . Cr é é e à l a f i n d e l ’ é t é 2 0 1 1 , s o n a c t i o n n a i re u n i q u e e s t l a s o c i é t é I A M G O L D. C e t t e d e rn i è re e s t
une compagnie minière canadienne dont le siège social se
s i t u e à T o r o n t o e n O n t a ri o .
L e 2 4 f é v ri e r d e r n i e r , I A M G O L D a a n n o n c é l e s r é s u l t a t s d e
l ’ é t u d e d e p r é f a i s a b i l i t é a i n s i q u e l e c h o i x d u s c é n a ri o
d’exploitation concernant le projet d’expansion de la mine
Ni o b e c s ’ é t a l a n t s u r p l u s i e u r s a n n é e s .
Ci n q p i l i e rs s p é c i f i q u e s o n t é t é c o n s i d é ré s d a n s l a s é l e c tion de la méthode d’exploitation : évidemment l’aspect
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économique, mais aussi les aspects technique, environnem e n t a l , s o c i a l e t s a n t é - s é c u ri t é . À l a l u m i è re d e c e t t e a n a lyse, c’est la méthode d’exploitation par bloc foudroyé qui
s’est révélée la plus intéressante pour la compagnie.
3 è m e t ri m e s t r e 2 0 1 3
L ’ a n a l y s e d e s a rt i c l e s a p e r m i s d e f a i re é m e rg e r t r o i s p é ri o d e s m a j e u re s c o u v ra n t l e s d e u x d e rn i è re s a n n é e s e t
d e m i e ( v o i r f i g u re 1 ), e t c e , d e p u i s l e l a n c e m e n t d u p ro j e t .
La description de la démarche relationnelle
Démarche méthodologique
Da n s l e b u t d e d é c ri r e l a s t r a t é g i e r e l a t i o n n e l l e d é p l o y é e
p a r Ni o b e c , l ’ a p p r o c h e p ri v i l é g i é e a é t é l a re c h e rc h e d o c u m e n t a i r e o ri e n t é e v e rs d e u x t y p e s d e s o u rc e s : d e s a rt i c l e s
d e j o u rn a u x ( 1 6 0 a u t o t a l ) e t t o u s l e s d o c u m e n t s d i s p o n i b l e s s u r l e s i t e d e l ’ o rg a n i s a t i o n s o u s é t u d e ( 1 ) , é t a l é s
s u r u n e p é ri o d e d ’ e n v i ro n d e u x a n n é e s e t d e m i e ( d é c e m b re
2 0 1 0 à j u i n 2 0 1 3 ).
1ère période : les inquiétudes
(décembre 2010 à novembre 2011)
Ce t t e p re m i è r e p é ri o d e e s t c a r a c t é ri s é e a u n i v e a u m é d i a t i q u e p a r u n c e rt a i n n o m b r e d ’ i n q u i é t u d e s s o u l e v é e s p a r
d i f f é re n t e s p a rt i e s p re n a n t e s t e l l e s q u e l a m u n i c i p a l i t é
F i g u r e 1 : T r o i s p é r i o d e s m a r q u a n te s
(1 ) h t t p : / / w w w . n i o b e c . c o m
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a v o i s i n a n t e a u p r o j e t o u l e s c i t o y e n s d u s e c t e u r. F a c e à u n
p r o j e t i n d u s t ri e l d ’ u n e t e l l e a m p l e u r ( 1 , 5 m i l l i a r d d e d o l l a rs ) , d e s q u e s t i o n n e m e n t s l i é s a u p ro c e s s u s d ’ e x t r a c t i o n
f u t u r, a u x re t o m b é e s é c o l o g i q u e s e t f i n a n c i è r e s , s e s o n t
ra p i d e m e n t i m p o s é s .
L a p r e m i è re a c t i o n d e l a m i n e N i o b e c a é t é l a c r é a t i o n
d’une équipe dédiée aux relations avec la communauté,
s u i v i e d e l a m i s e s u r p i e d d ’ u n b u re a u d e r e l a t i o n s a v e c l a
c o m m u n a u t é , i n a u g u ré l e 1 0 a o û t 2 0 1 1 , s i t u é e n p l e i n c œ u r
d e l a m u n i c i p a l i t é d e S a i n t - H o n o ré (l à o ù s e d é ro u l e l e
p r o j e t ).
L’objectif de cette entité est clair : mieux gérer et communiquer avec les parties prenantes. Rapidement, quelques
a c t i o n s s t ra t é g i q u e s e t c o m m u n i c a t i o n n e l l e s s o n t m i s e s e n
place (entre juillet et novembre 2011) telles que :
 1 3 4 r e n c o n t re s p e rs o n n a l i s é e s a v e c l e s p ro p ri é t a i r e s
voisins de la mine Niobec,
 u n e J o u rn é e « b o n v o i s i n a g e ( V i s i t e g u i d é e d e s i n s t a l lations et séance d’information sur Niobec et le projet
d ’ e x p a n s i o n ),
 u n e J o u r n é e p o rt e o u v e rt e p o u r l e s m é d i a s ,
 l a m i s e s u r p i e d d e l a T a b l e m u n i c i p a l i t é - e n t r e p ri s e
( re n c o n t r e s m e n s u e l l e s ) e t , f i n a l e m e n t ,
 l a c ré a t i o n d ’ u n C o m i t é d u m i l i e u ( r e n c o n t re s m e n s u e l l e s ).
2ème période : les justifications
(décembre 2011 à novembre 2012)
Ce t t e d e u x i è m e p é ri o d e e s t , q u a n t à e l l e , c a r a c t é ri s é e p a r
l e s e n j e u x e n t o u ra n t l e c h o i x d e l a m é t h o d e d ’ e x t r a c t i o n d u
n i o b i u m e t l e s é t u d e s d e p ré f a i s a b i l i t é m e n é e s .
L a m a j o ri t é d e s q u e s t i o n n e m e n t s d e s p a rt i e s p r e n a n t e s
s e m b l e n t s ’ o ri e n t e r a u t o u r d e c e t t e p r é o c c u p a t i o n d o n t l e s
c o n s é q u e n c e s ( é c o n o m i q u e s e t é c o l o g i q u e s ) s u r l e p ro j e t
s e r o n t i m p o rt a n t e s .
Da n s l a l i g n é e d e s a c t i o n s re l a t i o n n e l l e s m i s e s e n p l a c e
d a n s l a 1 è r e p h a s e , c e t t e d e u x i è m e p é ri o d e s ’ i n s c ri t s o u s
l e s i g n e d e l a c o m m u n i c a t i o n . A p r è s u n e p h a s e e x p l o ra t o i re , d ’ a n a l y s e d e s b e s o i n s e t d e m i s e e n p l a c e d ’ o u t i l s
re l a t i o n n e l s , c e l l e - c i v i s e d a v a n t a g e l ’ u t i l i s a t i o n d e c e u x - c i
sur une base continue.
Elle débute, à ce sujet, par la mise en ligne sur le site de
la compagnie (www.niobec.ca) d’une section dédiée au
« projet d’expansion » dans laquelle tous les documents
i n f o r m a t i o n n e l s , a i n s i q u e l e s c o m p t e s r e n d u s d e s d i v e rs
comités, sont à la disposition des parties prenantes.
P a ra l l è l e m e n t , l a T a b l e m u n i c i p a l i t é - e n t r e p ri s e e t l e C o m i t é d u m i l i e u p o u rs u i v e n t l e s r é u n i o n s e t l e s r e n c o n t re s
a v e c l e s p ri n c i p a l e s p a rt i e s p r e n a n t e s i m p l i q u é e s d a n s
lesdits comités.
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3ème période : en contrôle
(décembre 2012 à juin 2013)
Ce t t e t r o i s i è m e p é ri o d e e s t l a n c é e a v e c l ’ a n n o n c e d e l a
méthode d’extraction sélectionnée, à savoir le bloc foud r o y é , a p p u y é e p a r l e s ré s u l t a t s d e l ’ é t u d e p ré f a i s a b i l i t é .
Face à la haute médiatisation de l’annonce, deux autres
événements semblent oubliés par les médias : le BAPE
(B u re a u d ’ a u d i e n c e s p u b l i q u e s s u r l ’ e n v i ro n n e m e n t ) e t l a
p h a s e d ’ e x p r o p ri a t i o n , r e b a p t i s é e p r o c e s s u s d ’ a c q u i s i t i o n
e t d ’ i n d e m n i s a t i o n d e p r o p ri é t é s , q u i h a b i t u e l l e m e n t s o u l è vent bien des inquiétudes et questionnements.
Malgré la sensibilité du processus lié au BAPE et la phase
d ’ e x p ro p ri a t i o n e n c l e n c h é e e n d é c e m b r e 2 0 1 2 , l e s ré a c tions des parties prenantes ne semblent plus aussi tranc h é e s q u ’ e l l e s n e l ’ é t a i e n t a u d é b u t d u p ro j e t .
Il faut dire que voilà plus de deux années maintenant que
Ni o b e c c o n s u l t e e t t ra n s m e t d e l ’ i n f o r m a t i o n à p ro f u s i o n
a v e c l a m ê m e c o h é re n c e e t t ra n s p a re n c e .
Un d o c u m e n t n o m m é « G u i d e e t b o n n e s p r a t i q u e s » e s t
également lancé en janvier 2013 pour expliquer la manière
dont le processus d’acquisition et d’indemnisation de prop ri é t é s s e ra e f f e c t u é . E t , e n c o r e u n e f o i s , l a T a b l e m u n i c i p a l i t é - e n t r e p ri s e e t l e Co m i t é d u m i l i e u p o u rs u i v e n t l e s
ré u n i o n s e t l e s r e n c o n t r e s a v e c l e s p ri n c i p a l e s p a r t i e s p re nantes impliquées dans lesdits comités, rendant systématiq u e m e n t l ’ i n f o rm a t i o n d i s p o n i b l e v i a l e s i t e I n t e rn e t d e l a
compagnie.
Quels enseignements en tirer ?
S u i t e à l a d e s c ri p t i o n d e l a s t ra t é g i e r e l a t i o n n e l l e d e l a
m i n e Ni o b e c , i l e s t i n t é re s s a n t d e c o n s t a t e r q u ’ e n g e s t i o n
d e p r o j e t , l a g e s t i o n d e s p a rt i e s p r e n a n t e s e t , c o n s é q u e m m e n t l a m i s e e n œ u v re d ’ o u t i l s r e l a t i o n n e l s s e m b l e n t d e v e nir peu à peu une obligation.
L’acceptabilité sociale tend à devenir une pratique coura n t e a f i n d ’ o p t i m i s e r l a r é u s s i t e d e p r o j e t s i n d u s t ri e l s
l o rs q u e d ’ i m p o r t a n t s m o n t a n t s s o n t e n g a g é s .
L ’ e x e m p l e d é c ri t à t ra v e rs c e t a rt i c l e p e u t s e q u a l i f i e r ,
j u s q u e - l à , d e « s u c c è s r e l a t i o n n e l » , m a i s i l a u ra i t é t é a i s é
d e p re n d r e n o m b r e d e c o n t r e - e x e m p l e s .
Dé v e l o p p e r u n e s t ra t é g i e r e l a t i o n n e l l e i m p l i q u e d e s m o n t a n t s , d e s c o m p é t e n c e s , u n e r é e l l e v o l o n t é , e t d e s v a l e u rs
q u i s ’ i n s c ri v e n t d a n s l a c o n t i n u i t é . De p l u s , l e s s t r a t é g i e s
re l a t i o n n e l l e s n e d o i v e n t p a s ê t r e p e r ç u e s c o m m e d e s s t ra t é g i e s à c o u r t t e r m e , m a i s d a v a n t a g e c o m m e u n p ro c e s s u s
s e d é v e l o p p a n t a v a n t , p e n d a n t e t s u rt o u t a p rè s l e p r o j e t ,
p e rm e t t a n t à d e s e n t re p ri s e s d e c a p i t a l i s e r s u r l e u r i m a g e
et sur le milieu dans lequel elles opèrent.
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3 è m e t ri m e s t r e 2 0 1 3
Biographie des auteurs
T h i e rn o D I A L L O
D o c t e u r e n s c i e n c e s é c o n o m i q u e s d e l ’ Un i v e rs i t é d e M o n t ré a l , p o s s è d e u n e s o l i d e e x p é ri e n c e d e re c h e rc h e e n é c o n o m i e f o n d a m e n t a l e e t a p p l i q u é e , a c q u i s e n o t a m m e n t a u Na t i o n a l E c o n o m i c R e s e a rc h A s s o c i a t e s ( NE RA ) d e B o s t o n a i n s i q u ’ a u C e n t re I n t e ru n i v e rs i t a i re
d e R e c h e rc h e e n A n a l y s e d e s O r g a n i s a t i o n s ( CI RA NO ) e t a u C e n t re I n t e ru n i v e rs i t a i r e d e
R e c h e rc h e e n É c o n o m i e Q u a n t i t a t i v e ( C I R E Q ) d e M o n t r é a l . I l e s t p ro f e s s e u r à l ’ U Q A C d e p u i s 2 0 0 5 e t e s t m e m b r e d u L E M G P (* ). I l s ’ i n t é re s s e à l a g e s t i o n d e p r o j e t s o u s l ’ a n g l e d e
l’analyse des parties prenantes et l'évaluation et la mesure des impacts économiques et
financiers.
[email protected]
(* ) M e m b r e A F I T E P
Ch ri s t o p h e L E Y R I E ,
Do c t e u r e n s c i e n c e s d e g e s t i o n d e l ' u n i v e rs i t é J e a n M o u l i n - L y o n 3 , e s t p ro f e s s e u r d e g e s t i o n d e p r o j e t à l ’ U Q A C d e p u i s 2 0 0 0 . I l e s t m e m b r e d u L E M G P (* ) a u s e i n d u q u e l s e s i n t é rê t s d e re c h e rc h e p o rt e n t p r i n c i p a l e m e n t s u r l e l e a d e rs h i p d e p r o j e t a i n s i q u e s u r l e s p h é n o m è n e s p o l i t i q u e s e t l a g e s t i o n d e s p a rt i e s p re n a n t e s d a n s l e s p r o j e t s . I l a œ u v r é p e n d a n t
p l u s i e u rs a n n é e s à d i f f é re n t s t i t r e s d a n s l a g e s t i o n d e p r o j e t p o u r d i v e rs e s o r g a n i s a t i o n s
p u b l i q u e s e t p ri v é e s e n F r a n c e e t a u Q u é b e c .
c h ri s t o p h e _ l e y ri e @ u q a c . c a
(* ) M e m b r e A F I T E P
Julien BOUSQUET
P h . D . , e s t p r o f e s s e u r d e m a rk e t i n g à l ’ UQ A C d e p u i s 2 0 0 3 . S e s i n t é r ê t s d e r e c h e rc h e p o r t e n t p ri n c i p a l e m e n t s u r l e m a rk e t i n g d e p r o j e t e t l e re l a t i o n n e l d e p r o j e t d a n s l a d y n a m i q u e
d e s p a rt i e s p r e n a n t e s . Di re c t e u r d e l a m a î t ri s e e n g e s t i o n d e p r o j e t e t d u L E M G P (* ) , i l e n s e i g n e , e n t r e a u t re s , a u n i v e a u d e l a m é t h o d o l o g i e e t d e l ’ a n a l y s e d e s d o n n é e s q u a l i t a tives.
[email protected]
( * ) M e m b re A F I T E P
Lamine KOURAOGO
E t u d i a n t à l a m a î t ri s e e n g e s t i o n d e p ro j e t (v o l e t r e c h e rc h e ) à l ’ U n i v e rs i t é d u Q u é b e c à C h i c o u t i m i .
Re c h e rc h e e f f e c t u é e d a n s l e c a d r e d e s t r a v a u x d u l a b o r a t o i re (L E M G P ( * ) ) .
(* ) M e m b r e A F I T E P
(* )L E M G P : L a b o r a t o i r e d ' é t u d e s m u l t i d i s c i p l i n a i re s e n G e s t i o n d e P r o j e t
h t t p : / / w w w . u q a c . c a / re c h e r c h e / o r g a n i s m e s / l e m g p . p h p
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Dossier
 p1
> M a n a g e m e n t d e s p a r t i e s p re n a n t e s :
Les parties prenantes, un enjeu de société,
Le 7ème symposium sur l’éthique des affaires, en 2011, a traité en profondeur des parties prenantes et leur nécessaire prise en compte dans le management des organisations, dans une vision globale et durable. A cette occasion « La Tribune » en Mai 2011 consacrait un numéro spécial
n°4728 à ces « amis critiques qui vous veulent du bien ».
A travers ces courts extraits, nous avons souhaité encourager nos lecteurs à poursuivre et à enrichir leur réflexion par une lecture de l’ensemble de ce dossier( lien en fin d’article).
Des acteurs désormais incontournables
L’entreprise ? Un organisme vivant !
L ’ é d i t o d e P a s c a l e B E S S E S B O UM A R D , R é d a c t ri c e e n c h e f à « L a T ri b u n e » n o u s f a i t u n e d e s c ri p t i o n
c o u rt e m a i s d é m o n s t r a t i v e .
J e a n - C h ri s t o p h e CA RT E RO N , Di r e c t e u r d e l a RS E à E u ro m e d M a n a g e m e n t s ’ i n t e r ro g e
«Stakeholder» : ce vocable anglo s a x o n e s t e n t ré d a n s l e s m œ u rs d e
l ’ é c o n o m i e e t d e s e n t re p ri s e s f ra n ç a i s e s d e p u i s q u e l q u e s a n n é e s , t rè s v i t e t r a d u i t e n « p a r t i e s p re n a n t e s » » . . .
« D é s o r m a i s , i l e s t i m p o s s i b l e d e n e p a s p re n d r e e n
c o m p t e e n a m o n t d e t o u t e d é c i s i o n c e s f a m e u s e s p a rt i e s
p r e n a n t e s a f i n d e v é ri f i e r l e b i e n - f o n d é d ’ u n p ro j e t . » . . .
Supplément au n° 4728 du 20 mai 2011 - Page 17
« L ’ a n a l y s e c o n v e n t i o n n e l l e d é c ri t
l ’ e n t r e p ri s e c o m m e u n e s o m m e d e
compétences, une juxtaposition de
moyens ou un assemblage de départements. L’approche systémique quand à elle, l’associe à
u n o rg a n i s m e v i v a n t o ù t o u t e s t l i é , i n t e rc o n n e c t é e t i n t e r d é p e n d a n t . A i n s i , v u e s o u s c e t a n g l e , u n e e n t re p ri s e c h e r c h a n t à c o n s e r v e r u n e b o n n e p e rf o r m a n c e n e d o i t l a i s s e r
en souffrance aucune de ses composantes. »...
« serait donc plus la somme des maximums de chacune
d e s e n t i t é s m a i s l a r e c h e rc h e d e l ’ o p t i m u m d u t o u t . »
Supplément au n° 4728 du 20 mai 2011 - Page 19
Ces entreprises qui font
rimer transparence et performance
La valeur durable : Réinventons les critères de performance
Elisabeth LAVILLE, Fondatrice & dire c t ri c e d e U t o p i e s s o u l i g n e q u e
l ‘ e n t r e p ri s e d e d e m a i n s e ra i n c l u s i v e
ou ne sera pas !
« Da n s u n m o n d e d ’ u n e c o m p l e x i t é c r o i s s a n t e , l e s e n t re p ri s e s l e a d e rs d e d e m a i n s e ro n t c e l l e s q u i , p o u r r e n f o rc e r
l e u r ré s i l i e n c e a u x c ri s e s e t a n t i c i p e r l e s é v o l u t i o n s d e l a
s o c i é t é , a u r o n t s u m e t t r e e n p l a c e d e s s t ra t é g i e s i n n o v a n t e s p o u r d i s c u t e r, c o l l a b o r e r v o i re m ê m e d é c i d e r a v e c
l e u rs p u b l i c s .
L’ancien paradigme de la communication institutionnelle,
f o c a l i s é s u r l a m é d i a t i s a t i o n d e s “b o n n e s n o u v e l l e s ”, a
vécu : »…
Supplément au n° 4728 du 20 mai 2011 - Page 18
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D r T o b i a s HA H N
et
D r. F ra n k F I G G E ,
P r o f e s s e u rs c h e rc h e u rs à E u ro m e d M a n a g e m e n t
« L e t r a d i t i o n n e l c a l c u l d e l a p e rf o r m a n c e d e s e n t r e p ri s e s
f o c a l i s é u n i q u e m e n t s u r l a c ré a t i o n d e v a l e u r é c o n o m i q u e
t r o u v e v i t e s e s l i m i t e s l o rs q u ’ o n p r e n d e n c o n s i d é r a t i o n l a
p e rs p e c t i v e d ’ u n e c ré a t i o n d e v a l e u r d u p o i n t d e v u e d u
développement durable.
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L e d é f i m a j e u r d e l ’ é v a l u a t i o n d e l a p e rf o rm a n c e d u r a b l e
d e s e n t re p ri s e s e s t d ’ é t e n d r e l e r e t o u r s u r i n v e s t i s s e m e n t
p o u r c o u v ri r d ’ a u t r e s re s s o u rc e s e t d o n c l ’ e n s e m b l e d e s
p a rt i e s p re n a n t e s a u t re s q u e l e s f o u r n i s s e u rs d e c a p i tal. »…
Supplément au n° 4728 du 20 mai 2011 - Page 19
Quelle place dans les négociations internationales ?
Michel DOUCIN, Ambassadeur chargé
d e l a b i o é t h i q u e e t d e l a re s p o n s a b i l i t é s o c i a l e d e s e n t re p ri s e s a u m i n i s t è re d e s A f f a i re s é t r a n g è r e s e t e u ro péennes
« T ro i s m o i s a p r è s s o n a d o p t i o n , l a
loi Grenelle 2 s’est vue escamotée
d ’ u n d e s e s p a r a g r a p h e s q u i p ré voyait de recueillir l’avis des parties
p r e n a n t e s s u r l e ra p p o rt s o c i a l e t
e n v i r o n n e m e n t a l d e s e n t r e p ri s e s : l ’ a b s e n c e d u c o n c e p t
d a n s n o t r e b o n v i e u x d ro i t n a t i o n a l a l l a i t p o s e r d e s p ro b l è m e s d e m i s e e n o e u v re .
Pourtant, nombre de textes normatifs internationaux donn e n t a u c o n c e p t u n rô l e c l é d a n s l a r e s p o n s a b i l i s a t i o n s o c i é t a l e s a n s c o n s i d é re r n é c e s s a i r e d e l e d é f i n i r p ré c i s é m e n t . I S O 2 6 0 0 0 re c o m m a n d e d e « f a i r e p r e u v e d e t r a n s p a re n c e e n c e q u i c o n c e rn e s e s p a r t i e s p re n a n t e s a i n s i
q u e l e s c ri t è re s e t p ro c é d u r e s u t i l i s é s p o u r l e s i d e n t i f i e r ,
les choisir et dialoguer avec elles »...
Supplément au n° 4728 du 20 mai 2011 Page 19
ONG, de l’opposition à la cocréation…
Benjamin
LPO
KABOUCHE,
Directeur
à
« L e s a s s o c i a t i o n s d e p ro t e c t i o n d e l a
n a t u re e t d e d é f e n s e d e l ’ e n v i r o n n e ment sont des organismes polym o rp h e s a v e c d e s g e n è s e s , d e s
o ri e n t a t i o n s e t d e s m o y e n s t rè s d i f f é re n t s p o u r a g i r . » . . . L e s a s s o c i a t i o n s
n e s o n t p a s l e s s e u l e s à s e c o n s a c re r
à l ’ e n v i ro n n e m e n t , à f a i re p re n d r e
conscience des enjeux à nos contemporains, mais elles ont
d e s p o i n t s e n c o m m u n . E l l e s p a rt a g e n t u n e é t h i q u e e t u n e
a n a l y s e c o m m u n e s : l e d é v e l o p p e m e n t d é m o g ra p h i q u e , l e s
é v o l u t i o n s t e c h n i q u e s e t l a p a rt c ro i s s a n t e d e l ’ é c o n o m i e
dans les décisions politiques pèsent de plus en plus sur
l’environnement et les milieux naturels. »…
« L ’ u n i v e r s e n t re p re n e u ri a l n ’ e s t p a s d ra p é d e s m ê m e s
v e r t u s ; c e l a s e t ra d u i t g é n é ra l e m e n t p a r u n e f o r t e m é fiance des ONG. »…
Supplément au n° 4728 du 20 mai 2011 - Page 20
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3 è m e t ri m e s t r e 2 0 1 3
Pour un nouveau pacte avec les collaborateurs
<<Agnès
RAMB A U D - P A Q UI N e t
Thierry
MARNE F F E , > > > > > > >
c o f o n d a t e u rs
Enjeux Et
Ho m m e s
De s
Des
« L e s t ri b u n a u x o n t f i n i p a r d o n n e r r a i s o n à l ’ a c t i o n e n n o m
c o l l e c t i f d e 1 , 5 m i l l i o n s d ’ e m p l o y é e s c o n t re W a l m a rt q u i
a v a i t f a i t g r a n d b ru i t a u p r e m i e r s e m e s t r e 2 0 1 0 . S i l a m o b i lisation massive de cette « class action » au nom de la
d i s c ri m i n a t i o n f é m i n i n e re s t e s i n g u l i è r e , e l l e m o n t re n é a n m o i n s q u e l e s r a p p o rt s d e f o rc e e n t re c o l l a b o ra t e u r s e t
e n t r e p ri s e s o n t c o n n u u n t o u rn a n t . » . . .
Supplément au n° 4728 du 20 mai 2011 - Page 20
Une stratégie gagnante
pour le groupe La Poste
J e a n - P a u l B A I L L Y , P DG d u g r o u p e
La Poste.
« A u j o u rd ’ h u i , p r è s d e 7 5 % d e s e n t r e p ri s e s p a rl e n t d e d é v e l o p p e m e n t
d u ra b l e . Dè s 2 0 0 3 , j ’ a v a i s l a c o n v i c t i o n q u ’ e n g a g e r l e G ro u p e L a P o s t e
sur la voie du développement dura b l e , c ’ é t a i t s e d o t e r d ’ u n l e v i e r d ’ a m é l i o ra t i o n d e s o n
e f f i c a c i t é é c o n o m i q u e . L a p e r f o r m a n c e d u ra b l e s u p p o s e l a
b o n n e s a n t é d e l ’ e n t re p ri s e , d e s p o s t i e rs , d e l a p l a n è t e e t
l a c o n s t ru c t i o n d e l a c o n f i a n c e d e t o u t e s l e s p a r t i e s p re n a n t e s . L a n é c e s s a i r e t ra n s f o r m a t i o n d e l ’ e n t re p ri s e s e f a i t
en étroite collaboration avec elles. »...
Supplément au n° 4728 du 20 mai 2011 - Page 21
Et si on écoutait l’autre
voix des actionnaires ?
A n n e Ca t h e ri n e H US S O N T RA O RE ,
Di re c t ri c e G é n é r a l e , No v e t h i c .
« L e s a c t i o n n a i re s s o n t e u x a u s s i
d e s p a r t i e s p re n a n t e s , ra r e m e n t a s sociés à des exigences de développ e m e n t d u r a b l e e n v e rs l e s e n t re p ri s e s , m a i s p l u t ô t à c e l l e s d e s r e n dements financiers considérés
c o m m e d i re c t e m e n t o u i n d i re c t e m e n t r e s p o n s a b l e s d e d o m m a g e s e n v i ro n n e m e n t a u x e t s o c i a u x . E t p o u r t a n t … » . . .
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Supplément au n° 4728 du 20 mai 2011 - Page 21
La fonction achat au cœur des enjeux
<< Robert
SPENCER
et
F ré d é ri c
PREVOT >>,
Titulaires de la
chaire
Achat
Responsable,
E u ro m e d M a n a gement.
d e n é g o c i a t i o n m u l t i - p a rt i e s p r e n a n t e s - e n t re p ri s e s , g o u v e r n e m e n t , s y n d i c a t s , c o n s o m m a t e u rs O NG e t c o n s u l t a n t s
- appartenant à 99 pays ainsi que des organisations intern a t i o n a l e s p o u r a b o u t i r à d e s l i g n e s d i re c t ri c e s p o u r l a
re s p o n s a b i l i t é s o c i é t a l e : l ’ I S O 2 6 0 0 0 . Un l a rg e c o n s e n s u s
m o n d i a l s ’ e s t p o r t é v e r s u n s y s t è m e h y b ri d e q u i re c o n n a î t
l e r ô l e d e s p a rt i e s p r e n a n t e s m a i s a u s s i l e c a d r e i n s t i t u t i o n n e l e n m e t t a n t a u c e n t re d e l a re s p o n s a b i l i t é s o c i é t a l e
le développement durable et les normes internationales de
c o m p o r t e m e n t , c ’ e s t - à - d i re l e d r o i t i n t e r n a t i o n a l .
S u r c e s b a s e s , l ’ e n g a g e m e n t d e l ’ e n t r e p ri s e v i s e a v a n t t o u t
à m a î t ri s e r s e s i m p a c t s e t à r e c h e rc h e r u n a p p o rt p o s i t i f
s u r l a s o c i é t é e t l ’ e n v i ro n n e m e n t . » . . .
« La fonction
Achats est sans conteste au coeur de la mise en place réu s s i e d e s s t ra t é g i e s d e d é v e l o p p e m e n t d u r a b l e . L e s p ra t i q u e s e t l a s t ra t é g i e a c h a t s s o n t n o n s e u l e m e n t i m p a c t é e s
p a r l e s a g i s s e m e n t s d e m u l t i p l e s p a rt i e s p r e n a n t e s i n t e rn e s e t e x t e r n e s à l ’ e n t r e p ri s e , m a i s c e s m ê m e s p ra tiques conditionnent à leur tour les comportements de ces
a c t e u rs .
L ’ a c h e t e u r s e t ro u v e a i n s i c o n f r o n t é à l a n é c e s s i t é d ’ i n t é grer la complexité de ses interdépendances dans sa dém a rc h e d e t o u s l e s j o u rs . C e c i n ’ e s t p a s s a n s p o s e r p r o blème, »…
Supplément au n° 4728 du 20 mai 2011 - Page 21
Dialogue : les facteurs
clés du succès
Dorothée BRIAUMONT,
générale, Comite 21.
3 è m e t ri m e s t r e 2 0 1 3
Directrice
« L e d i a l o g u e a v e c s e s p a rt i e s p re nantes ne s’improvise pas. Il s’agit
d ’ u n e p o s t u re s o l e n n e l l e d e l ’ e n t re p ri s e : a l l e r a u - d e l à d e l ’ i n f o rm a t i o n
o u d e l a c o m m u n i c a t i o n . M ê m e s i e l l e re s t e t o u j o u rs l i b re
i n f i n e , l ’ e n t r e p ri s e s ’ e n g a g e à c o n s u l t e r s u r u n e d é c i s i o n
a v a n t q u ’ e l l e n e s o i t p ri s e , à ê t r e r e s p o n s a b l e e t t ra n s p a re n t e . L e d i a l o g u e p e u t p re n d r e d i v e rs e s f o r m e s : . . . »
Supplément au n° 4728 du 20 mai 2011 - Page 22
Norme : ISO 26000 clarifie
la responsabilité sociétale
C h ri s t i a n B R O D H A G , D i r e c t e u r d e
R e c h e rc h e à l ’ I n s t i t u t H e n ri F a y o l ,
École des Mines de SaintÉtienne,
a n c i e n d é l é g u é i n t e r m i n i s t é ri e l a u
développement durable
V o i r a u s s i l a cartographie
d’Euromed Management
par J u l i e V e rm o n t , d i p l ô m é e
Supplément au n° 4728 du 20 mai 2011 - Page 22
Engagement : volontaire ou réglementé ?
Cl a u d e F U S S L E R, C o n s e i l l e r S p é c i a l ,
Un i t e d Na t i o n s G l o b a l C o m p a c t
« P o u r l a m a j o ri t é d e s e n t r e p ri s e s e t
d e l e u rs o rg a n i s a t i o n p a t r o n a l e s l e
choix est clair : seul le modèle du
v o l o n t a ri a t e s t t o l é r a b l e e t e f f i c a c e .
Ce m o d è l e p a rt d ’ u n c a d re d e b o n s
p ri n c i p e s , t e l s q u e l e P a c t e M o n d i a l
d e s Na t i o n s Un i e s , l e s P ri n c i p e s d i re c t e u rs d e l ’ O C DE p o u r l e s e n t r e p ri s e s m u l t i n a t i o n a l e s o u , d è s m a i n t e n a n t , l a n o u v e l l e
n o rm e I S O 2 6 0 0 0 . » …
Supplément au n° 4728 du 20 mai 2011 - Page 23
Gouvernance : nouvelle donne…
V i n c a B I G O , P ro f e s s e u r c h e rc h e u r ,
E u ro m e d M a n a g e m e n t
« Un e g o u v e r n a n c e re s p o n s a b l e
passe par une écoute active et une
s é l e c t i o n e n g a g é e d e s p a r t i e s p re n a n t e s . A l o rs q u e l ’ o n e n g a g e d e s
g u e r r e s a u n o m d e l a d é m o c ra t i e , c e
c o n c e p t p e i n e e n c o r e à é m e rg e r d a n s
l e s m o d e s d e g o u v e rn a n c e d e n o s
e n t r e p ri s e s .
Q u ’ e l l e s o i t r e p r é s e n t a t i v e , o u p a rt i c i p a t i v e , l a d é m o c ra t i e
p a ré e d e v e rt u s p o u r l a g e s t i o n d e s é t a t s s e m b l e u n e u t o pie irréaliste dans le monde des affaires.
Q u i d i t r e s p o n s a b l e d i t « c a p a b l e d e r é p o n d re » . . .
Supplément au n° 4728 du 20 mai 2011 - Page 23
« L’ISO a mis en place un processus
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3 è m e t ri m e s t r e 2 0 1 3
Quand les écoles s’ouvrent aux parties
prenantes.
Pour en savoir plus
A n t o n y B U O N O , F o n d a t e u r d u c e n t re « A l l i a n c e f o r E t h i c s
a n d S o c i a l R e s p o n s i b i l i t y » , B e n t l e y U n i v e rs i t y - B o s t o n
 UT O P I E S e t A c c o u n tAb i l i ty – Cri t i c a l F ri e n d s – m a rs
2 0 0 7 – F ra n c e / Ro y a u m e - Un i . C e g u i d e f r a n c o - b ri t a n n i q u e
donne un éclairage sur les pratiques de dialogue avec les
p a rt i e s p re n a n t e s , e n f a i s a n t u n f o c u s s u r l e s p a n e l s , c e s
l i e u x d ’ é c h a n g e s r é g u l i e rs o ù u n é c h a n t i l l o n r e p r é s e n t a t i f
d e p a r t i e s p re n a n t e s d ’ u n e e n t r e p ri s e d o n n é e é c h a n g e
a v e c l e s d i ri g e a n t s s u r s e s a t t e n t e s .
« Ayant comme mission de B e r n a r d B E L LE T A N T E,
f o rm e r l e s m a n a g e rs , l e s B u s i - D i re c t e u r g é n é ra l d ’ E u n e s s S c h o o l s o n t l e s c i b l e s ro m e d
récurrentes de questionnem e n t q u a n t a u rô l e q u ’ e l l e s o n t p u j o u e r d a n s l ’ é m e r g e n c e
d e s c ri s e s f i n a n c i è r e s , é c o l o g i q u e s o u s o c i a l e s . Ce l a a
c o n d u i t b o n n o m b re d ’ é t a b l i s s e m e n t s d ’ e n s e i g n e m e n t s u p é ri e u r à m e t t r e d ’ a v a n t a g e l ’ a c c e n t s u r l ’ é t h i q u e e t l a r e s p o n s a b i l i t é m a n a g é ri a l e . P o u r a s s u re r l e u r m i s s i o n d a n s u n
m o n d e e n p e rp é t u e l l e m u t a t i o n , l e s B u s i n e s s S c h o o l s d o i v e n t n é a n m o i n s a l l e r b i e n a u d e l à d e q u e l q u e s c o u rs i s o l é s
sur des problématiques de la RSE (Responsabilité Sociét a l e d e s E n t re p ri s e s ) . . . »
Supplément au n° 4728 du 20 mai 2011 - Page 23
Quelle gestion des parties prenantes en
2050 ?
 ORSE – Engagement avec les parties prenantes
(v e rs i o n s e s p a g n o l e e t a n g l a i s e ) – 2 0 1 0 (v e rs i o n f r a n ç a i s e )
- F r a n c e / U n i o n e u r o p é e n n e . C e g u i d e e u ro p é e n a p o u r
o b j e c t i f d e d o n n e r d e s c l é s d e m i s e e n o e u v re d e d i a l o g u e
e t d ’ e n g a g e m e n t a v e c 6 p a rt i e s p r e n a n t e s (O N G , f o u rn i s s e u rs , a c t i o n n a i re s , s a l a ri é s , c o m m u n a u t é s l o c a l e s , a u t o ri tés publiques) avec un focus outils en amont sur la cartographie et les panels.
 D E L O I T T E - O u v ri r l a p o r t e à v o s p a r t i e s p re n a n t e s : l a
clé du développement durable - Une approche stratégique
d u d i a l o g u e e n t re e n t r e p ri s e s e t p a rt i e s p re n a n t e s – 2 0 0 8 –
Ca n a d a . Ce t t e é t u d e d é c ri t l e s d i f f é re n t s n i v e a u x e t c a t é g o ri e s d ’ e n g a g e m e n t a v e c l e s p a r t i e s p r e n a n t e s , e t l e s e n s
s t r a t é g i q u e q u e c e l a re c o u v re . C e t t e é t u d e , c a n a d i e n n e ,
e s t l e p ro l o n g e m e n t d ’ u n e r é f l e x i o n f r a n ç a i s e c o m m e n c é e
en 2007.
 I F C ( I n t e r n a ti o n a l F i n a n c e Co r p o r a ti o n ) – Di a l o g u e
avec les parties prenantes – mai 2007 – États-Unis. Ce
g u i d e p o s e l e s é l é m e n t s d ’ u n d i a l o g u e a v e c l e s p a rt i e s
prenantes dans les projets de développement et d’ancrage
d a n s l e s t e r ri t o i re s . I l i l l u s t re s o n p r o p o s d e b o n n e s p ra t i q u e s d ’ e n t r e p ri s e s m o n d i a l e s .
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Pierre RADANNE, Président de
l’association 4D, ancien président de
l’Ademe.
« 2050. Probablement la date la plus
d é t e rm i n a n t e d e c e s i è c l e . C e l l e d ’ u n
grand basculement, avec la fin de la
c ro i s s a n c e d é m o g ra p h i q u e h u m a i n e .
A v e c 9 m i l l i a rd s d ’ h a b i t a n t s , d i x f o i s
plus qu’en 1800. Celle aussi de
l’échéance fixée pour une division par
d e u x d e s é m i s s i o n s d e g a z à e f f e t d e s e r re e t é g a l e m e n t l e
m o m e n t d e l a c o n f r o n t a t i o n à l a ra r e t é d e s c o m b u s t i b l e s
fossiles.
Pour retrouver l’article complet :
ww w . c a m p u s re s p o n s a b l e s . c o m / s i t e s / d e f a u l t / f i l e s / r e s s o u r c e s /
l a _ t ri b u n e _ _ p a r t i e s _ p r e n a n t e s _ c e s _ a m i s _ c ri t i q u e s _ q u i _ v o u s _ v e u l e n t _ d u
_bien.pdf
L ’ h u m a n i t é d e v ra d o n c a v o i r r é u s s i d ’ i c i l à à g é r e r c o l l e c t i vement sa planète, la seule planète habitable dans ce coin
d e g a l a x i e . L a g ra n d e a v e n t u re d u X X e s i è c l e s e r a a i n s i
l ’ i n s t a u ra t i o n d ’ u n e g o u v e r n a n c e m o n d i a l e » …
Supplément au n° 4728 du 20 mai 2011 - Page 24
Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays
ND L R : E u r o m e d M a n a g e m e n t e s t d e v e n u K e d g e b u s i n e s s
School
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N° 1 2 2
La Revue Francophone du Management de Projet
3 è m e t ri m e s t r e 2 0 1 3
Les Panélistes du 7ème symposium sur l’éthique des affaires
C h ri s t o p h e A L L I O T ,
Administrateur,
FLO
I s a b e l l e A UT I S S I E R,
Présidente,
W.W.F. France
Ne i l B A R RE T T ,
V i c e p ré s i d e n t e n c h a r g e d e l a
RS E ,
Sodexo
Daniel
BAUMGARTEN,
Directeur du développement
d u ra b l e , S é c h é E n v i ro n n e m e n t
B e rn a rd
B E L L E T A NT E ,
D i re c t e u r g é n é ra l e t Do y e n ,
Groupe Euromed Management
Pascale
B E S S E S - B O U M A R D,
Ré d a c t ri c e e n c h e f ,
L a T ri b u n e
Dorothée
BRIAUMONT,
D i re c t ri c e g é n é r a l e , C o m i t é 2 1
C h ri s t i a n B RO D HA G ,
D i re c t e u r d e l a r e c h e rc h e ,
École des Mines Saint-Etienne
A n n B U CH HO L T Z ,
P r o f e s s e u r,
Ru t g e rs Un i v e rs i t y
Jean-Pierre
BUGADA,
Responsable de la communicat i o n F ra n c e e t M o n a c o
Anthony F. BUONO, Professeur.
de management et de sociologie
et Directeur exécutif,
Bentley Alliance for Ethics and
Social Responsibility
Jean-Christophe CARTERON
Directeur du département de la
Responsabilité sociale de l’entreprise,
Groupe Euromed Management
F ra n ç o i s D A V Y ,
D i re c t e u r ré g i o n a l ,
A d e c c o G ro u p e F ra n c e
T h i e r ry DE DI E U ,
S e c ré t a i r e c o n f é d é r a l ,
CF DT
F ra n ç o i s F A T O UX ,
Di re c t e u r ,
O RS E
Lisle FERREIRA,
Manager, PRME
S e c ré t a ri a t ,
United Nations Global Compact
Ro b e r t F RE DE RI CK ,
Professeur & Chaire, Département de Philosophie,
B e n t l e y Un i v e rs i t y
Cl a u d e F US S L E R ,
Co n s e i l l e r s p é c i a l ,
Un i t e d Na t i o n s G l o b a l C o m p a c t ,
Michael HOFFMAN,
P r o f e s s e u r,
B e n t l e y U n i v e rs i t y
A n n e - Ca t h e ri n e
HU S S O N T RA O R E ,
Di re c t e u r ,
No v e t h i c
B e n j a m i n K A B O U C HE ,
Di re c t e u r ,
LPO
Rick LACAILLE,
Vice-président exécutif,
State Street Global Advisor
Elisabeth LAVILLE,
Di re c t e u r ,
Ut o p i e s
Philippe LEVEQUE,
DG ,
Ca r e F ra n c e
Mitch LEVENTAL,
Vice-président des Affaires Internationales, State University of New
York & Conseiller Senior,
United Nations Global Compact
M y ri a m
M A S E T RO N I ,
DG ,
P ri m a g a z
A n d r e w M I L L I NG T O N ,
Di re c t e u r , Ce n t r e f o r B u s i n e s s ,
O r g a n i z a t i o n s & S o c i e t y , Un i versity of Bath
Nicolas
MOUNARD,
DG,
Altereco
T h i e r ry
M A RN E F F E ,
Co-fondateur des Enjeux et des
Ho m m e s
Jacob
PARK,
P r o f e s s e u r,
G r e e n M o u n t a i n Co l l e g e
Sybille
SACHS,
P r o f e s s e u r,
U n i v e rs i t y o f Z u ri c h ,
Ra j e n d ra S I S O DI A ,
P r o f e s s e u r,
B e n t l e y Un i v e rs i t y
Zannie VOSS,
P r o f e s s e u r,
S o u t h e rn M e t h o d i s t U n i v e rs i t y &
E u ro m e d M a n a g e m e n t ,
P a t ri c k
WILDLOECHER,
Conseiller du président,
La Poste
Monika
W I NN ,
P r o f e s s e u r,
Un i v e rs i t y o f V i c t o ri a ,
Stephen
Y O U NG ,
Di re c t e u r e x é c u t i f M o n d e ,
Ca u x R o u n d T a b l e .
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La Revue Francophone du Management de Projet
3 è m e t ri m e s t r e 2 0 1 3
Focus
 p1
> Séminaire RAPF / OIF - merc redi 4 décembre de 09h00 à 13h00 :
"Former en français : un atout pour la compétitivité mondiale"
L’Organisation internationale de la Francophonie (OIF)
et
le Réseau des associati ons professionnelles francophones (RAPF),
ont organisé un Séminaire
"Former en français : un atout pour la compétitivité mondiale"
le mercredi 4 décembre de 09h00 à 13h00
au siège de l’OIF – 19-21 avenue Bosquet 75007 PARIS
De p u i s s a c ré a t i o n e n 2 0 1 1 , l e R é s e a u d e s a s s o c i a t i o n s
professionnelles francophones (RAPF) permet aux douze
a s s o c i a t i o n s m e m b r e s s i g n a t a i re s d e l a C h a r t e d e s a s s o c i a t i o n s p r o fe s s i o n n e l l e s fr a n c o p h o n e s d e p a r t a g e r
l e u rs e x p é ri e n c e s e t d e d é f i n i r e n s e m b l e d e s s t r a t é g i e s d e
p r o m o t i o n d e l a l a n g u e f r a n ç a i s e d a n s s e s u s a g e s p ro f e s sionnels, en plus de mettre en évidence leur valeur ajoutée
p o u r l a F ra n c o p h o n i e é c o n o m i q u e .
L ' O rg a n i s a t i o n I n t e r n a t i o n a l e d e l a F r a n c o p h o n i e ( O I F ), q u i
a s o u t e n u l a m i s e e n p l a c e d u ré s e a u d e p u i s s e s d é b u t s ,
accompagne son développement.
L e S é m i n a i r e q u e l e R A P F o r g a n i s e l e 4 d é c e m b re 2 0 1 3
p o rt e ra s u r l a fo r m a ti o n p r o f e s s i o n n e l l e d a n s l ’ e s p a c e
fr a n c o p h o n e , u n t h è m e p o u r l e q u e l l e s a s s o c i a t i o n s
m e m b r e s s o n t t o u t e s f o rt e m e n t e n g a g é e s , t o u t p a rt i c u l i è re m e n t e n A f ri q u e .
Da n s u n c o n t e x t e o ù l a c o n c u r r e n c e a u g m e n t e s u r l a s c è n e
mondiale, la formation professionnelle peut constituer un
f a c t e u r d ’ a c c ro i s s e m e n t d e l a c o m p é t i t i v i t é d e s e n t r e p ri s e s
p ri v é e s e t p u b l i q u e s , n o t a m m e n t e n f a v o ri s a n t l e re c r u t e m e n t d ’ u n p e rs o n n e l q u a l i f i é e t s p é c i a l i s é e t e n p e r m e t t a n t
a u x e n t r e p ri s e s d e d e m e u r e r à l ’ a f f û t d e s n o u v e l l e s c o n n a i s s a n c e s e t d e s n o u v e a u x s a v o i r - f a i re .
Ce p e n d a n t , p o u r q u e c e b u t s o i t a t t e i n t , l e s p r o g r a m m e s d e
f o rm a t i o n d o i v e n t ê t r e a d a p t é s a u x b e s o i n s r é e l s d e s e n t r e p ri s e s . E n o u t re , i l i m p o rt e q u e l e s f o rm a t i o n s d i s p e n s é e s b é n é f i c i e n t d ’ u n e l a rg e r e c o n n a i s s a n c e . D a n s c e t t e
p e rs p e c t i v e , l e s a s s o c i a t i o n s p ro f e s s i o n n e l l e s d e l ’ e s p a c e
f r a n c o p h o n e p e u v e n t j o u e r u n rô l e d é t e r m i n a n t , n o t a m m e n t
Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays
e n c e q u i c o n c e rn e l ’ h a r m o n i s a t i o n d e s c u rs u s , l a m o b i l i t é
i n t e r n a t i o n a l e d e s s t a g i a i r e s e t l ’ a d o p t i o n d e n o rm e s i n t e r n a t i o n a l e s (c o m p t a b l e s , f i n a n c i è r e s , t e c h n i q u e s , e t c . ).
Les institutions nationales et internationales, par la mise
e n p l a c e d e p o l i t i q u e s e t d e p ro g ra m m e s c i b l é s , p e u v e n t
é g a l e m e n t c o n t ri b u e r à c e q u e l a f o r m a t i o n p ro f e s s i o n n e l l e
c o n s t i t u e u n l e v i e r d e c r o i s s a n c e p o u r l e s e n t r e p ri s e s . E n
A f ri q u e , o ù l ’ o n o b s e rv e s i m u l t a n é m e n t u n t a u x d e c h ô m a g e é l e v é c h e z l e s j e u n e s e t u n e p é n u ri e d e m a i n d ’ œ u v r e q u a l i f i é e , l a f o rm a t i o n p r o f e s s i o n n e l l e a p p a r a î t
comme un vecteur de changement potentiel. Toutefois, les
p a y s d e c e c o n t i n e n t f o n t f a c e à d e s ré a l i t é s s p é c i f i q u e s –
q u i s o n t l i é e s à l a s t ru c t u r e d e s é c o n o m i e s l o c a l e s – d o n t i l
f a u t a b s o l u m e n t t e n i r c o m p t e p o u r ré f l é c h i r a u x p e rs p e c tives futures.
L e S é m i n a i r e c o n s t i t u e ra u n e o c c a s i o n , e n t r e a u t re s , d e
f a i re v a l o i r l e s a t o u t s , l e s b o n n e s p ra t i q u e s e t l a v a l e u r
a j o u t é e d e s r é s e a u x p ro f e s s i o n n e l s a u s e i n d e l ’ e s p a c e
é c o n o m i q u e f r a n c o p h o n e e t d e r a p p e l e r q u e c e s d e rn i e rs
a u ro n t u n r ô l e à j o u e r d a n s l e p r o c e s s u s d ’ é l a b o ra t i o n d e
l a s t r a t é g i e é c o n o m i q u e d e l a F ra n c o p h o n i e q u i s e r a p r é s e n t é e a u S o m m e t d e D a k a r , e n n o v e m b re 2 0 1 4 .
À t e r m e , l e s t r a v a u x d u S é m i n a i r e s e rv i r o n t à p r é p a re r l e
c a h i e r d e s c h a rg e s d e l ’ é t u d e s u r l a f o r m a t i o n p ro f e s s i o n n e l l e q u e m è n e r a l e RA P F e n 2 0 1 4 .
L e S é m i n a i r e , d o n t l e p ro g r a m m e f i g u r e c i - a p r è s , a c c u e i l lera dans l’Espace public d’information de l’OIF environ 70
re s p o n s a b l e s d ’ i n s t i t u t i o n s , d ’ e n t r e p ri s e s e t d ’ o rg a n i s m e s
s o c i o é c o n o m i q u e s p u b l i c s e t p ri v é s .
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La Revue Francophone du Management de Projet
3 è m e t ri m e s t r e 2 0 1 3
Focus
 p1
> Séminaire RAPF / OIF - merc redi 4 décembre de 09h00 à 13h00 :
"Former en français : un atout pour la compétitivité mondiale"
8h45
Café d’accueil
9h
Mot de bienvenue de Clément Duhaime, Administrateur de l’OIF
I n tr o d u c t i o n p a r L i o n e l Z i n s o u , P r é s i d e n t d e P A I P a r t n e r (à c o n f i r m e r )
9h30
T a b l e r o n d e N ° 1 : L e s a t te n te s e t b e s o i n s d e s e n t r e p r i s e s e n m a ti è r e d e fo r m a t i o n : q u e l l e v a l e u r a j o u té e
d e s a s s o c i a t i o n s p r o f e s s i o n n e l l e s ? , a n i m é e p a r I v a n K a b a c o f f (T V 5 M o n d e ) a v e c :



10h30
T a b l e r o n d e N ° 2 :L e s i n i ti a t i v e s d e s i n s ti tu ti o n s fr a n c o p h o n e s e n m a ti è r e d e fo r m a t i o n p r o fe s s i o n n e l l e :
q u e l l e s p e r s p e c ti v e s , q u e l s d é f i s ? , a n i m é e p a r I v a n K a b a c o f f (T V 5 M o n d e ) a v e c :



11h30
B e n e d i k t H a u s e r , C h e f S t r a t é g i e d e l ’ é d u c a t i o n e t c o o p é ra t i o n e n é d u c a t i o n , S e c r é t a ri a t d ' É t a t à l a F o r m a t i o n , l a R e c h e rc h e e t l ' I n n o v a t i o n , S u i s s e
B a r b a r a M u r ti n , S p é c i a l i s t e d e p r o g r a m m e , f o r m a t i o n p ro f e s s i o n n e l l e e t t e c h n i q u e , Di r e c t i o n d e l ’ é d u c a tion et de la jeunesse,OIF
S a l i o u D i o u f , D i r e c t e u r d e l ’ E n s e i g n e m e n t t e c h n i q u e , M i n i s t è r e d e l a F o rm a t i o n p r o f e s s i o n n e l l e , d e l ' A p prentissage et de l'Artisanat, Sénégal
T a b l e r o n d e N ° 3 : L e s b o n n e s p r a ti q u e s e n m a t i è r e d e fo r m a ti o n p r o f e s s i o n n e l l e : l ’ e x p e r ti s e d e s a s s o c i a ti o n s d u R A P F , a n i m é e p a r I v a n K a b a c o f f (T V 5 M o n d e ) a v e c :



12h30
M a r i a n n e C o n d é S a l a z a r , re p ré s e n t a n t e d e l a Co n f é r e n c e P e r m a n e n t e d e s Ch a m b r e s Co n s u l a i re s A f ri c a i n e s e t F r a n c o p h o n e s ( C P C C A F ), F r a n c e
H e n r i - S é v e r i n A s s e m b é , P r é s i d e n t d e l ’ A s s o c i a t i o n P r o f e s s i o n n e l l e p o u r l ' E d u c a t i o n e t l a Co m m u n i c a t i o n
s u r l a N o rm a l i s a t i o n ( C O M N O R ), C a m e ro u n
A l p h o n s e N a b y , P r é s i d e n t d e l ’ A s s o c i a t i o n b u rk i n a b é e d e s t e c h n o l o g i s t e s b i o m é d i c a u x (A B T E B ) , B u rk i n a
Faso
I h i y a A w i - A l h e r , D i re c t e u r d e s F o rm a t i o n s e t d e l ’ I n n o v a t i o n P é d a g o g i q u e , Re s p o n s a b l e T I , I n s t i t u t I n t e r n a t i o n a l d ' I n g é n i e ri e d e l ' E a u e t d e l ' E n v i ro n n e m e n t ( 2 i E ), B u rk i n a F a s o
D o m i n i q u e L e d o u b l e , E x p e r t - c o m p t a b l e (F I D E F ) , F r a n c e
G é r a r d N e y r e t , I n g é n i e u r E C P , s p é c i a l i s t e e n m a i n t e n a n c e i n d u s t ri e l l e e t e n f o r m a t i o n p r o f e s s i o n n e l l e
t e c h n i q u e ( U I S F ) , F ra n c e
C o n c l u s i o n s d e M i c h è l e C a r ti e r L e G u é r i n e l , P r é s i d e n t e d u RA P F
Les Membres du RAPF:
L’Association du
F ra n c o p h o n e ( A N F )
Notariat
L a F é d é r a t i o n d e s G é o m è t re s F r a n c o p h o n e s
(F G F )
L a F é d é ra t i o n I n t e r n a t i o n a l e d e s
Experts-comptables et Commissaires
c o m p t e s f ra n c o p h o n e s (F I D E F )
aux
L ’ A s s o c i a t i o n F ra n c o p h o n e d e M a n a g e ment de projet (AFITEP)
Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays
O r d re s
technologistes
L ’ A s s e m b l é e d e s f o n c t i o n n a i re s f r a n c o p h o n e s d e s o rg a n i s a t i o n s i n t e r n a t i o n a l e s (A F F O I )
L e R é s e a u N o rm a l i s a t i o n e t F ra n c o p h o n i e
( RNF )
L ’ U n i o n I n t e rn a t i o n a l e d e s i n g é nieurs et scientifiques utilisant la langue franç a i s e (U I S F )
La Conférence Internationale des
P h a r m a c i e n s F ra n c o p h o n e s ( C I O P F )
L ’ A s s o c i a t i o n i n t e rn a t i o n a l e d e s
biomédicaux (ASSITEB -BIORIF)
de
L a F é d é ra t i o n I n t e r n a t i o n a l e d e s O r g a n i s a t i o n s d e P h y s i o t h é ra p e u t e s f r a n c o p h o n e s
(F I O P F )
L e S e c r é t a ri a t I n t e r n a t i o n a l d e s I n f i rm i è r e s e t
I n f i r m i e rs d e l ’ E s p a c e f r a n c o p h o n e (S I D I I E F )
L e R é s e a u M a i n t e n a n c e F ra n c o p h o n e d e
l ’ A s s o c i a t i o n f r a n ç a i s e d e s i n g é n i e u rs e t re s ponsables de maintenance (AFIM)
N. B . : L e CJ D I n t e r n a t i o n a l s i g n e r a p ro c h a i n e m e n t l a C h a r t e d u RA P F
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Focus
 p1
>Commission Terminol ogie AFITEP :
Échanges en ligne sur les 100 mots clés du management de projet
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N° 1 2 2
La Revue Francophone du Management de Projet
3 è m e t ri m e s t r e 2 0 1 3
Focus
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>Commissions AFITEP, une nouvelle commission :
Commission Chef de projet & Analyste d’affaires – travailler ensemble
La commission commune AFITEP / IIBA France ,
A commencé ses travaux de réflexion autour de l'articulation des fonctions
Chef de projet et Analyste d'affaires
Pour plus d'informations cliquez ici
Participation aux travaux (*) sur inscription à :
[email protected] .
(* ) p o u r l e s a d h é r e n t s à j o u r d e l e u r c o t i s a ti o n 2 0 1 3
Actualités AFITEP
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>Séminaire CNES / AFITEP - Lundi 2 décembre :
De l’idée à la sélection du projet
Organisé par :
Le Centre de Compétence Technique
Management et Projets du CNES
et l’AFITEP, Association Francophone
de Management de Projet
Ces dernières années, nous observons clairement que les projets sont soumis à des processus de sélection de plus en plus compétitifs (sélection parfois déjà dans les entreprises elles -mêmes, sélection par les
structures d’excellence, par les agences nationales ou internationales, par l’Union Européenne…).
L’idée de ce séminaire est d’identifier, autant que faire se peut, les mécanismes mis en jeu durant ces
phases amont pour donner aux porteurs de projets leur meilleure chance de sélection. Seront en particulier abordés :
L’émergence de l’idée du projet au sein de l’entreprise ;
Le processus de créativi té de ces i dées ;
Les critères de sél ection ;
L’organisation mise en place pour accompagner la phase de montage ;
Le séminaire croisera di fférents domaines d’ activités : espace, automobile, aménagement
du territoire, neurosciences.
Il aura lieu le 02/12 de 9h à 16h30 au siège parisien du CNES (Salle de l'Espace).
Pour vous inscri re : CNES séminaire 2 décembre 2013
Le séminaire aura lieu au CNES, 2 Place Maurice Quentin 75001 Paris
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>Séminaire CNES / AFITEP - Lundi 2 décembre :
De l’idée à la sélection du projet (suite)
Programme
9h00
Accueil
9h30 Introduction du séminaire
T. Duquesne
Direction Stratégie et Programme, CNES
9h40 Présentation du déroulement du séminaire
Comité d’Organisation
9h45 Vision académi que globale et illus tration dans le
domaine automobile
C. Midler
CRG Ecole Polytechnique
10h30 Processus et sélection de très grandes infrastructures de recherche)
11h00
P. Lavocat
TGIR
Pause
11h15 L'exploration des idées et la sélecti on des projets
au CNES
Ph Raizonville, C. Fratter, J. Vila
CNES
12h00 l’adhésion des parti es prenantes dès
l’avant-projet
A. Eyambe Ekalle
Institut Panafricain pour le Développement
d’Afrique Centrale
12h30
Déjeuner
14h00 Problématique du choix des projets de développement de terri toires
H. Brandenburg ,
Université d’Economie de Katowice
14h30 Comment « Human Brain Projec t » a gagné la compétition du plus grand fond scientifique européen ?
G. Escher
EPFL
15h00 Débat
M. Miny, AFITEP, Intervenants
16h30
Clôture
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Actualités AFITEP
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>Journée MICROSOFT - Jeudi 12 décembre :
Journée du Management de Projet 2013
A l’occasion des dernières innovations de la version du logiciel Microsoft Project, DantotsuPM, Microsoft et l eurs partenaires, dont l'AFITEP, sont heureux de vous inviter à
une journée dédi ée au Management de Projet.
Outils collaboratifs, réseaux sociaux, méthodes, tableaux de bord : échangeons ensemble sur les bonnes pratiques permettant de concilier management de projet structuré et coll aboration réuss ie !
12 décembre – Paris – Journée du Management de Projet 2013
9 :30 – 9 :45
Accueil et Introduction : Michel Operto et Giampaolo Battaglia
9 :45 – 11 :15
•
Project Portfolio Management collaboratif
Daniel Ginet, dgpromanagement : SMP2, une approche collaborative de la gestion de
Portefeuille de Projets
Sébastien COGNET, ISPA Consulting: le PPM : objectifs, intérêts, challenges et ROI
Yannick Le Pogam, IIL : L'importance de la collaboration (et du PMO) dans la gestion
de projets complexes
•

11 :15 – 12 :15

Let’s go Online !
Vincent Capitaine, Campana & Schott et Giampaolo Battiglia, Microsoft : Project &
Sharepoint onl ine
12 :15 – 13 :45
Pause déjeuner et espace partenaires
13 :45 - 14 :30
Défi : Testez vos connaissances avec le Trivial Pursuit™
Lenny Descamps, APMG France et Walter Jadot, Orsyp

14 :30 – 16 :00
•

Retours d’expériences collaboratives
Alain Tchatalian, CG13, pour Teamsquare : Suivi de l’exécution des procédures de
marché public avec Microsoft Project Server dans les collectivités
Christell e Fritz : Le management de projet d'une expérimentation dans le monde 2.0.
Xavier Trottin, Campana & Schott : Collaboration sociale et management de projet
16 :00 – 17 :00
•
•
•
•
•
Table Ronde : Enjeux de la « Business Intelligence » dans les projets
Martine Miny , prési dente de l’Afitep
Stéphane Derouin, PDG de PMGS
Lenny Descamps, Responsable France de l’APMG
Christell e Fouquiau, PMI France
Intervenant Microsoft France, Business Intelligence
•
Pour vous inscri re : Journée MICROSOFT 12 décembre 2013
La journée aura lieu :
Le Campus MICROSOFT
Centre de Conférences
41, quai du Président Roosevelt
92130 Issy Les Moulineaux Île -de-France
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Publiée de manière continue depuis sa création en 1982,
L a Ci b l e e s t l a s e u l e re v u e f ra n c o p h o n e e n m a n a g e m e n t d e
projet.
V e c t e u r p ri v i l é g i é d e c o m m u n i c a t i o n e n t r e t o u s l e s a c t e u rs
de projet, La Cible est éditée par l’AFITEP, Association
F ra n c o p h o n e d e M a n a g e m e n t d e P ro j e t e t c o m p re n d 4 n u m é ro s p a r a n .
Le comité de rédaction de La Cible accueille bien volont i e rs e t l a r g e m e n t , l e s a rt i c l e s d e t o u t e s c e l l e s e t d e t o u s
c e u x q u i s o u h a i t e n t t é m o i g n e r d e l e u rs e x p é ri e n c e s o u
f a i re p a r t d e l e u rs r é f l e x i o n s , s o u s l e u r p l e i n e e t e n t i è re
re s p o n s a b i l i t é .
No u s e s p é r o n s q u e l e s t h è m e s p r o p o s é s c i - c o n t re s a u r o n t
v o u s i n s p i re r e t d é c l e n c h e r v o t re e n v i e d e f a i re p a rt a g e r
v o s e x p é ri e n c e s .
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T h è m e s r e t e n u s p o u r l e s d i f f é r e n t s n u m é r o s d e L a Ci b l e :
L a Ci b l e 1 2 3 : « L a g e s t i o n d e s p o rt e f e u i l l e s d e p ro j e t s » –
4 è m e t ri m e s t r e 2 0 1 3 .
L a Ci b l e 1 2 4 : « L e s m é t h o d e s d e m a n a g e m e n t d e p ro j e t »
– 1 e r t ri m e s t r e 2 0 1 4 .
L a Ci b l e 1 2 5 : « M a n a g e m e n t d e p r o j e t d e s c o l l e c t i v i t é s
t e r ri t o ri a l e s » – 2 è m e t ri m e s t r e 2 0 1 4
L ’ é q u i p e d e r é d a c t i o n d e L a Ci b l e re m e rc i e p a r a v a n c e l e s
a u t e u r ( e )s p o u r l e u rs c o n t ri b u t i o n s e t l e re s p e c t d e s r e c o m m a n d a t i o n s d e r é d a c t i o n p o u r l e u rs a rt i c l e s (c e s re c o m m a n d a t i o n s s o n t t é l é c h a rg e a b l e s à p a rt i r d u s i t e A F I T E P < h t t p : / / ww w . a f i t e p . o rg > , ru b ri q u e « L a Ci b l e » ).
A l o rs , n ’ h é s i t e z p a s à e n v o y e z , d è s a u j o u r d ’ h u i , v o s p ro jets d’articles à : [email protected].
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