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MÉDIATEUR TOURISME ET VOYAGE : RÉPARTITION DE COMPÉTENCES
Instaurée le 1er janvier 2012, la Médiation Tourisme et Voyage a pour but de favoriser le
règlement amiable des litiges qui peuvent survenir entre les clients et les fournisseurs de
services de transport aérien, voyage et tourisme, signataires de la Charte de la Médiation
Tourisme et Voyage, et représentés par leurs associations.
Un protocole de répartition des compétences entre le Médiateur SNCF et le Médiateur
Tourisme et Voyage a été signé le 25 janvier 2013 par les deux Médiateurs.
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