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• affectives et psychologiques : des problèmes relationnels, par exemple avec les parents ou le professeur, peuvent inhiber la capacité d’écoute, voire la compréhension. La situation Le message La langue On comprend plus facilement lors que ... On comprend plus difficilement lorsque... • l'interlocuteur est présent : on peut l’interrompre, le faire répéter ou l’interroger (interaction avec le professeur, avec des autochtones, entre élèves, ...) • l'interlocuteur est visible de face (mouvement des lèvres, gestes ...) • en situation non interactive, on peut réécouter • ... • l'interlocuteur n'est pas présent physiquement (TV, vidéo) • on ne voit pas l'interlocuteur, (p. ex. au téléphone, message sur cassette audio ou sur répondeur) • on ne peut pas réécouter le message • l'enregistrement ou l'enregistreur sont de mauvaise qualité • il y a des bruits de fond, plusieurs personnes parlent en même temps • ... On comprend plus facilement lors que ... On comprend plus difficilement lorsque... • le contenu est prévisible (j’ai demandé un renseignement) • ce qui est dit est en rapport immédiat avec le contexte, la situation (on explique le mode d’emploi d’un appareil visible) • l'information est récurrente • le contenu est familier • tout est explicite • le discours est structuré (histoire qu'on peut suivre, argumentation au développement bien explicite, ...) • ... • la situation ou le scénario sont moins prévisibles (on m’adresse inopinément la parole) • le message est sans rapport nécessaire ou visible avec le contexte (on me raconte une anecdote) • l'information est très dense • le contenu touche à un domaine nouveau ou non familier • il y a de nombreux éléments implicites contextuels ou culturels, ou plusieurs niveaux de compréhension, de l'humour, des jeux de mots, ... • le discours est compliqué ou peu linéaire • ... On comprend plus facilement lors que ... On comprend plus difficilement lorsque... • • • • • • l'accent est standard • l'accent s'écarte significativement de l'accent standard le débit est mesuré • le débit est rapide la langue est claire et structurée • la langue est mal articulée, le message la langue est simple manque de cohérence syntaxique l'expression est appuyée • la langue est complexe le lexique utilisé ne dépasse pas ou • l'expression est sans relief peu son propre lexique • des mots importants ou de nombreux • ... mots ne sont pas connus • ... Programme de langues germanique, enseignement de qualification, Hôtellerie - Cahier 3 : Les quatre aptitudes 8
