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Mode d’emploi
Réserver rapidement et facilement en 6 étapes
Grâce à CostaClick, le système de réservation online pour les agences de voyages, vous pouvez réserver des croisières
facilement. En 6 étapes simples, vous pouvez : choisir l’itinéraire souhaité par vos clients, vérifier la disponibilité, gérer les
données personnelles des passagers et réserver des prestations supplémentaires. Inscrivez-vous dès aujourd’hui sous www.
costaclick.ch et commencez à réserver les croisières Costa simplement et rapidement par CostaClick.
Etape 1: Entrée des dates de voyage
• Vousavezlechoixd’insérersoitunedatedevoyage
préciseouunepériodedevoyage.
• Ensuite,vouspouvezchoisirunedestination,lenavire
désiréet/ouleportdedépart.Cliquezensuitesur
Search(Chercher).
Notre conseil:Afind’obtenirunesélectiondecroisières
plusimportante,choisissezparex.uniquementladestinationetlapériodedevoyage.CliquezensuitesurSearch.
Etape 2: Sélection d’une croisière
• Vousrecevezunevued’ensembledetoutesles
croisièresselonvotresélectionentermesdepériode
devoyageetautrescritèresderecherche.
• LacolonneAvail.(Disponibilité)vousoffreune
premièrevued’ensembledescroisièresquipeuvent
êtreréservées(carrévert).
• Sélectionnezlacroisièredésiréeetcliquezsur
Continue(Continuer).L’itinérairesouhaitén’apparaît
pas?Modifiezleportd’embarquement,lenavire,la
destinationoulapériodedevoyageetcontinuezen
cliquantsurSearch.
Conseil: Silacroisièreoulacatégoriedecabine
désiréedevaientneplusêtredisponibles,vousavezla
possibilité,àl’étape3,derechercherd’autrescroisières
enalternativepourlamêmepériodedevoyage.Pour
sefaire,cliquezsurSearching for alternative cruises
(Rechercherdescroisièresenalternative).
Etape 3: Choix de la catégorie de cabine
• Lacroisièresélectionnéeestaffichée.
• Vouspouvezmaintenantchoisirletypedepassager.
Pourdesréservationsindividuelles(1-4personnes
danslamêmecabine),choisissezIndividual.Pourdes
réservationsliéesàuncontingentdegroupe,choisissez
letypeGroup(Groupe).
• AveclasélectionFamilyPlanvousavezlapossibilité
deréservernotreoffreavantageuseHappy Family
Comfort.Ainsivouspouvezréserverautomatiquement2cabines,soitla1èrecabinepourlesparents
etla2èmecabine–intérieureuniquement–pour
2enfantsjusqu’à17ansycompris,toutceciàun
tariffixeintéressant.Lorsd’uneréservationavectrois
enfants,le3èmeenfantpeutêtreréservédanslacabinedes2adultes.
• Votreclientest-ilmembreduprogrammeCostaClub?
ActivezlacaseCostaClubetinsérezlenomdefamille
etlen°demembreCostaClub.LesavantagestarifairesduCostaClubserontainsiprisenconsidération
automatiquementdanslesprochainesétapesdela
réservation.
• Ensuite,introduisezlenombredepassagersetleurâge.
Conseil: Sivousrecherchezunn°decabinespécifique,
vouspouvezl’insérersousCabin Number(no.cabine).
• SousAdditional Services(Prestationssupplémentaires),vouspouvezréserverdifférentesoptions
d’acheminement(vols,car)enplusdelacroisière.
• Avantdechoisirunecatégoriedecabine,veuillez
cliquersurAvailability Updated(Disponibilité
actuelle).Decettefaçon,vousverrezladisponibilitéen
tempsréel.Lescatégoriesdisponiblesàlaréservation
sontaffichéesavecuncarrévert.
• Vouspouvezmaintenantchoisirlacatégoriedecabine
désiréeetcliquezensuitesurContinue(Continuer).
Info:Leprixaffichéiciestvalablepourtouslespassa-
gersd’unecabine.Sidisponible,letarifProntoPrice
seraaffiché.Lorsquecelui-ciestcomplet,letarifdujour–
Today’s Deal–vousseraproposé.Leséventuellesréductions/actionsspécialessontdéjàprisesenconsidération
aprèsavoircliquésurAvailability Update.Sidestarifs
réduitssontdisponiblespourlacroisièresélectionnée,ils
apparaîtrontautomatiquementenlieuetplacedestarifs
brochure.SilacaseCostaClubaétéactivéeetqu’une
réductionsupplémentairesoitéventuellementpossible,
ilenseratenucompteautomatiquement.
Etape 4: Choix d’une cabine
• ChoisissezconcrètementavecSelectunn° de
cabine.
• Insérezlenomdupremiervoyageur.Important:
Lesdonnéesdoiventcorrespondreexactementaux
documentsdevoyage(passeport,carted’identité)
requispourcelui-ci(donnéesécritescomplètes).
Lestrémasetlesaccentsdoiventêtreentrésdela
façonsuivante:
ä->ae,ö->oeundü->ue/é,è->e,à->aetc.
• SivousavezchoisiauparavantleforfaitHappy
FamilyComfortouplusieurscabines,toutesles
donnéesdoiventêtrecomplétéespourchaque
cabinesélectionnée.
• AcceptezlesconditionsgénéralesdeventedeCosta.
• CliquezsurGet a quotation(Demandedetarif)
afindepoursuivrelaréservationetdelaterminer
(auchoix,vouspouvez,lorsdecetteétape,demanderuneoptionpouruneduréejusqu’à3jours).
Etape 5: Entrée des données personnelles des clients
• Maintenant,lemasqueàrempliraveclesdonnées
personnellesdesclientsainsiquelesdétailsdutarif
delacroisièrevousserontprésentés.
• Ici,selonlesbesoins,vouspouvezchoisirunautre
n°decabineouuneautrecatégoriedecabine.
• Ici,selonlesbesoins,vouspouvezajouterunecabine.
• Choisissezicil’horairesouhaitéparlesclientspour
lerepasdusoir(1er/2èmeservice)aurestaurant
principal.Ceciestdonnéàtitrepurementindicatif
etsansgarantie.
Etape 5: Entrée des données personnelles des clients
• Insérezmaintenant,svp,lesdonnéespersonnelles
complètesdupremierpassager.
• Place of birth = lieu d’origine
• Selonlacroisière,ilestobligatoired’insérerlesdonnéesconcernantlacarted’identitéoulepasseport.
• Encliquantsurl’ongletSecond Guest(Deuxième
client),vousatteignezlemasqueàrempliravecles
donnéespersonnellesdudeuxièmepassager.
• Selonlesbesoins,ensélectionnantAdd Guest
(Ajouterclient),vouspouvezobtenirunmasquede
saisieàcompléterpourunpassagersupplémentaire.
LafonctionRemove Guest(Enleverclient)permet
desupprimerlemasquedesaisiesupplémentaire.
• SousPrices Details,vousrecevezunevuedétaillée
delaréservationainsiqueletariftotalduvoyage.
Vousavezlespossibilitéssuivantes:
• effectueruneoptionsurlacabine(Veuillezsvp
prendrenotequel’optionseraconservéejusqu’à
unmaximumde3jours).Elleestensuiteautomatiquementannulée.
• terminerlaréservationdefaçondéfinitive.
• imprimerlaquotationtarifaire.
• faireunenouvelleréservationpourunecroisière
enalternative.
Etape 6: Finalisation de la réservation
• EnchoisissantConfirm booking(Réserverdéfinitivement),laréservationdéfinitiveseraeffectuée.
Touslesdétailsduvoyagesontànouveaurésumés
àl’étape6.Ilspeuvent,sibesoinest,êtreimprimés.
Deplus,vousrecevezuneconfirmationduvoyage
pare-mail.
• Lesdocumentsdevoyageserontémisuniquement
aprèslaréceptiondupaiementintégraletdesdonnéespersonnellesdespassagers,n°d’unepersonne
àcontacterencasd’urgenceycompris.Lesdonnées
personnellesdespassagerspeuventaussiêtreinséréesdirectementsurnotresiteInternetwww.costacroisieres.ch,rubrique«Enregistrementélectronique».
• Dèsquelese-Ticketssontprêts,vousrecevezune
notificationpare-mailvousinformantqu’ilspeuvent
êtretéléchargésdansleCostaClick,ceciauplustôt
28joursavantledépartduvoyage.
Votre adhésion au système CostaClick
L’adhésion au système CostaClick est rapide est simple. Insérez www.costaclick.ch dans votre navigateur Internet. Cliquez sur le
bouton Activate CostaClick (Activer CostaClick). En communiquant votre adresse e-mail et votre code d’agence, vous avez la
possibilitédetéléchargerlefichierdedemanded’ouvertured’accès.Veuillez,svp,leremplircomplètementetl’envoyeraucontact
quivousestdonnéenréférence.Vousrecevrezensuiteune-mailavecvosdonnéespersonnellesd’accèsetvouspourrezainsiaccéder
immédiatementdansleCostaClick.
Les avantages supplémentaires du CostaClick
Réservation d’excursions
SurlapageprincipaleduCostaClick,sélectionnezlemenuExcursions(Excursions).Icivouspouvezpré-réserverdemanièresimple
etrapidelesexcursionsliéesàlacroisière.Celles-ciserontpayéesdirectementàbord.Lespassagersreçoiventlesbilletspourles
excursionsdirectementdansleurcabine.
Réservation de services spéciaux
A l’étape 5 du processus de réservation, vous trouvez le menu Special Services (Services spéciaux). Cliquez sur celui-ci et via la
fonction Add (Ajouter), vous recevez la liste des prestations réservables. Ici vous pouvez maintenant réserver, en quelques brèves
étapes, des prestations complémentaires liées à la croisière comme un forfait vin, un crédit à utiliser à bord, etc. Les prestations
peuventêtreréservéesauchoixpourunpassager,pourtouslespassagersdelacabineou,lorsdelaréservationdeplusieurscabines
simultanément,pourtoutledossierderéservation.
Gestion des groupes
Vousavezunouplusieurscontingentsdegroupes?SélectionnezdanslemenuprincipalManage bookingetindiquezleGroup
Number.Ici,vouspouvezgérervosréservationsdegroupesfacilementetrapidement.
Chiffre d’affaires
GardezunaperçudevostransactionsfinancièresavecCostaCroisières,ceciàtoutmoment.ParlemenuMainServices,Rubrique
SalesReport(Requêtedesventes),vouspourrezaccéderfacilementàcesinformations.
Gestion des données de l’agence
CliquezsurlemenuInfo-Portal,RubriqueAgencydetails(Détailsdel’agence).Ici,vouspouvezdéfinirdenouveauxutilisateurs
pourvotreagenceainsiquegérerlesdroitsd’accèsselonvosbesoins.
News et Travel Agent Specials
Sous la rubrique Offers and News -> Trade News, vous trouverez nos offres actuelles “Travel & Friends” pour les agents de
voyagesainsiquenosderniersFlyers&Actions.
Costa CruisEngine
Offrez à vos clients la possibilité de réserver une croisière Costa par le site Internet de votre agence. Comment fonctionne ce
système?Ouvrezwww.costaclick.chetdanslemenuInfo-Portal,sélectionnezlarubriqueWebAffiliation.Demandezicivotre
propreaccèsauCostaCruiseEngineetreliezcemoteurderéservationavecunsimpleliendansvotresiteInternet.Unprocessus
deréservationsimplifiéguidevosclientsàtraverslechoixd’unecroisièrejusqu’austadedel’option.Laréservationseragénérée
survotrecoded’agence.Une-mailvousinformeraautomatiquementqu’unenouvelleoptionaétéeffectuée.Vouspouvezensuite
contacterleclientafindefinalisercetteoptionenréservationdéfinitive.L’utilisationduCostaEngineestbienentendugratuite.
Contact (heuresdebureau):
CostaClickHelpdesk,Tel.0443687010
[email protected]
www.costaclick.ch
CostaKreuzfahrtenGmbH
Stampfenbachstrasse61,8006Zürich
Avril 2011
DistrictSalesManagerSuisseRomandie:LaurentPorchet,Tel.0792181467