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Mode d’emploi Réserver rapidement et facilement en 6 étapes Grâce à CostaClick, le système de réservation online pour les agences de voyages, vous pouvez réserver des croisières facilement. En 6 étapes simples, vous pouvez : choisir l’itinéraire souhaité par vos clients, vérifier la disponibilité, gérer les données personnelles des passagers et réserver des prestations supplémentaires. Inscrivez-vous dès aujourd’hui sous www. costaclick.ch et commencez à réserver les croisières Costa simplement et rapidement par CostaClick. Etape 1: Entrée des dates de voyage • Vousavezlechoixd’insérersoitunedatedevoyage préciseouunepériodedevoyage. • Ensuite,vouspouvezchoisirunedestination,lenavire désiréet/ouleportdedépart.Cliquezensuitesur Search(Chercher). Notre conseil:Afind’obtenirunesélectiondecroisières plusimportante,choisissezparex.uniquementladestinationetlapériodedevoyage.CliquezensuitesurSearch. Etape 2: Sélection d’une croisière • Vousrecevezunevued’ensembledetoutesles croisièresselonvotresélectionentermesdepériode devoyageetautrescritèresderecherche. • LacolonneAvail.(Disponibilité)vousoffreune premièrevued’ensembledescroisièresquipeuvent êtreréservées(carrévert). • Sélectionnezlacroisièredésiréeetcliquezsur Continue(Continuer).L’itinérairesouhaitén’apparaît pas?Modifiezleportd’embarquement,lenavire,la destinationoulapériodedevoyageetcontinuezen cliquantsurSearch. Conseil: Silacroisièreoulacatégoriedecabine désiréedevaientneplusêtredisponibles,vousavezla possibilité,àl’étape3,derechercherd’autrescroisières enalternativepourlamêmepériodedevoyage.Pour sefaire,cliquezsurSearching for alternative cruises (Rechercherdescroisièresenalternative). Etape 3: Choix de la catégorie de cabine • Lacroisièresélectionnéeestaffichée. • Vouspouvezmaintenantchoisirletypedepassager. Pourdesréservationsindividuelles(1-4personnes danslamêmecabine),choisissezIndividual.Pourdes réservationsliéesàuncontingentdegroupe,choisissez letypeGroup(Groupe). • AveclasélectionFamilyPlanvousavezlapossibilité deréservernotreoffreavantageuseHappy Family Comfort.Ainsivouspouvezréserverautomatiquement2cabines,soitla1èrecabinepourlesparents etla2èmecabine–intérieureuniquement–pour 2enfantsjusqu’à17ansycompris,toutceciàun tariffixeintéressant.Lorsd’uneréservationavectrois enfants,le3èmeenfantpeutêtreréservédanslacabinedes2adultes. • Votreclientest-ilmembreduprogrammeCostaClub? ActivezlacaseCostaClubetinsérezlenomdefamille etlen°demembreCostaClub.LesavantagestarifairesduCostaClubserontainsiprisenconsidération automatiquementdanslesprochainesétapesdela réservation. • Ensuite,introduisezlenombredepassagersetleurâge. Conseil: Sivousrecherchezunn°decabinespécifique, vouspouvezl’insérersousCabin Number(no.cabine). • SousAdditional Services(Prestationssupplémentaires),vouspouvezréserverdifférentesoptions d’acheminement(vols,car)enplusdelacroisière. • Avantdechoisirunecatégoriedecabine,veuillez cliquersurAvailability Updated(Disponibilité actuelle).Decettefaçon,vousverrezladisponibilitéen tempsréel.Lescatégoriesdisponiblesàlaréservation sontaffichéesavecuncarrévert. • Vouspouvezmaintenantchoisirlacatégoriedecabine désiréeetcliquezensuitesurContinue(Continuer). Info:Leprixaffichéiciestvalablepourtouslespassa- gersd’unecabine.Sidisponible,letarifProntoPrice seraaffiché.Lorsquecelui-ciestcomplet,letarifdujour– Today’s Deal–vousseraproposé.Leséventuellesréductions/actionsspécialessontdéjàprisesenconsidération aprèsavoircliquésurAvailability Update.Sidestarifs réduitssontdisponiblespourlacroisièresélectionnée,ils apparaîtrontautomatiquementenlieuetplacedestarifs brochure.SilacaseCostaClubaétéactivéeetqu’une réductionsupplémentairesoitéventuellementpossible, ilenseratenucompteautomatiquement. Etape 4: Choix d’une cabine • ChoisissezconcrètementavecSelectunn° de cabine. • Insérezlenomdupremiervoyageur.Important: Lesdonnéesdoiventcorrespondreexactementaux documentsdevoyage(passeport,carted’identité) requispourcelui-ci(donnéesécritescomplètes). Lestrémasetlesaccentsdoiventêtreentrésdela façonsuivante: ä->ae,ö->oeundü->ue/é,è->e,à->aetc. • SivousavezchoisiauparavantleforfaitHappy FamilyComfortouplusieurscabines,toutesles donnéesdoiventêtrecomplétéespourchaque cabinesélectionnée. • AcceptezlesconditionsgénéralesdeventedeCosta. • CliquezsurGet a quotation(Demandedetarif) afindepoursuivrelaréservationetdelaterminer (auchoix,vouspouvez,lorsdecetteétape,demanderuneoptionpouruneduréejusqu’à3jours). Etape 5: Entrée des données personnelles des clients • Maintenant,lemasqueàrempliraveclesdonnées personnellesdesclientsainsiquelesdétailsdutarif delacroisièrevousserontprésentés. • Ici,selonlesbesoins,vouspouvezchoisirunautre n°decabineouuneautrecatégoriedecabine. • Ici,selonlesbesoins,vouspouvezajouterunecabine. • Choisissezicil’horairesouhaitéparlesclientspour lerepasdusoir(1er/2èmeservice)aurestaurant principal.Ceciestdonnéàtitrepurementindicatif etsansgarantie. Etape 5: Entrée des données personnelles des clients • Insérezmaintenant,svp,lesdonnéespersonnelles complètesdupremierpassager. • Place of birth = lieu d’origine • Selonlacroisière,ilestobligatoired’insérerlesdonnéesconcernantlacarted’identitéoulepasseport. • Encliquantsurl’ongletSecond Guest(Deuxième client),vousatteignezlemasqueàrempliravecles donnéespersonnellesdudeuxièmepassager. • Selonlesbesoins,ensélectionnantAdd Guest (Ajouterclient),vouspouvezobtenirunmasquede saisieàcompléterpourunpassagersupplémentaire. LafonctionRemove Guest(Enleverclient)permet desupprimerlemasquedesaisiesupplémentaire. • SousPrices Details,vousrecevezunevuedétaillée delaréservationainsiqueletariftotalduvoyage. Vousavezlespossibilitéssuivantes: • effectueruneoptionsurlacabine(Veuillezsvp prendrenotequel’optionseraconservéejusqu’à unmaximumde3jours).Elleestensuiteautomatiquementannulée. • terminerlaréservationdefaçondéfinitive. • imprimerlaquotationtarifaire. • faireunenouvelleréservationpourunecroisière enalternative. Etape 6: Finalisation de la réservation • EnchoisissantConfirm booking(Réserverdéfinitivement),laréservationdéfinitiveseraeffectuée. Touslesdétailsduvoyagesontànouveaurésumés àl’étape6.Ilspeuvent,sibesoinest,êtreimprimés. Deplus,vousrecevezuneconfirmationduvoyage pare-mail. • Lesdocumentsdevoyageserontémisuniquement aprèslaréceptiondupaiementintégraletdesdonnéespersonnellesdespassagers,n°d’unepersonne àcontacterencasd’urgenceycompris.Lesdonnées personnellesdespassagerspeuventaussiêtreinséréesdirectementsurnotresiteInternetwww.costacroisieres.ch,rubrique«Enregistrementélectronique». • Dèsquelese-Ticketssontprêts,vousrecevezune notificationpare-mailvousinformantqu’ilspeuvent êtretéléchargésdansleCostaClick,ceciauplustôt 28joursavantledépartduvoyage. Votre adhésion au système CostaClick L’adhésion au système CostaClick est rapide est simple. Insérez www.costaclick.ch dans votre navigateur Internet. Cliquez sur le bouton Activate CostaClick (Activer CostaClick). En communiquant votre adresse e-mail et votre code d’agence, vous avez la possibilitédetéléchargerlefichierdedemanded’ouvertured’accès.Veuillez,svp,leremplircomplètementetl’envoyeraucontact quivousestdonnéenréférence.Vousrecevrezensuiteune-mailavecvosdonnéespersonnellesd’accèsetvouspourrezainsiaccéder immédiatementdansleCostaClick. Les avantages supplémentaires du CostaClick Réservation d’excursions SurlapageprincipaleduCostaClick,sélectionnezlemenuExcursions(Excursions).Icivouspouvezpré-réserverdemanièresimple etrapidelesexcursionsliéesàlacroisière.Celles-ciserontpayéesdirectementàbord.Lespassagersreçoiventlesbilletspourles excursionsdirectementdansleurcabine. Réservation de services spéciaux A l’étape 5 du processus de réservation, vous trouvez le menu Special Services (Services spéciaux). Cliquez sur celui-ci et via la fonction Add (Ajouter), vous recevez la liste des prestations réservables. Ici vous pouvez maintenant réserver, en quelques brèves étapes, des prestations complémentaires liées à la croisière comme un forfait vin, un crédit à utiliser à bord, etc. Les prestations peuventêtreréservéesauchoixpourunpassager,pourtouslespassagersdelacabineou,lorsdelaréservationdeplusieurscabines simultanément,pourtoutledossierderéservation. Gestion des groupes Vousavezunouplusieurscontingentsdegroupes?SélectionnezdanslemenuprincipalManage bookingetindiquezleGroup Number.Ici,vouspouvezgérervosréservationsdegroupesfacilementetrapidement. Chiffre d’affaires GardezunaperçudevostransactionsfinancièresavecCostaCroisières,ceciàtoutmoment.ParlemenuMainServices,Rubrique SalesReport(Requêtedesventes),vouspourrezaccéderfacilementàcesinformations. Gestion des données de l’agence CliquezsurlemenuInfo-Portal,RubriqueAgencydetails(Détailsdel’agence).Ici,vouspouvezdéfinirdenouveauxutilisateurs pourvotreagenceainsiquegérerlesdroitsd’accèsselonvosbesoins. News et Travel Agent Specials Sous la rubrique Offers and News -> Trade News, vous trouverez nos offres actuelles “Travel & Friends” pour les agents de voyagesainsiquenosderniersFlyers&Actions. Costa CruisEngine Offrez à vos clients la possibilité de réserver une croisière Costa par le site Internet de votre agence. Comment fonctionne ce système?Ouvrezwww.costaclick.chetdanslemenuInfo-Portal,sélectionnezlarubriqueWebAffiliation.Demandezicivotre propreaccèsauCostaCruiseEngineetreliezcemoteurderéservationavecunsimpleliendansvotresiteInternet.Unprocessus deréservationsimplifiéguidevosclientsàtraverslechoixd’unecroisièrejusqu’austadedel’option.Laréservationseragénérée survotrecoded’agence.Une-mailvousinformeraautomatiquementqu’unenouvelleoptionaétéeffectuée.Vouspouvezensuite contacterleclientafindefinalisercetteoptionenréservationdéfinitive.L’utilisationduCostaEngineestbienentendugratuite. Contact (heuresdebureau): CostaClickHelpdesk,Tel.0443687010 [email protected] www.costaclick.ch CostaKreuzfahrtenGmbH Stampfenbachstrasse61,8006Zürich Avril 2011 DistrictSalesManagerSuisseRomandie:LaurentPorchet,Tel.0792181467