1
Download 全ページ - 消費者庁
Transcript
若者・高校生向き ワークブック 氏 名 おかしいな、 困ったなと思ったら 消費者ホットライン もし ゼロ・ゴー・ナナ・ゼロ 守 ろ う よ み ん な を 地方自治体が設置している身近な消費生活相談窓口をご案内いたします。 消費者ホットラインは、消費生活相談への最初の一歩をお手伝いします。 一人で悩まずに電話してみましょう。 あなたが 消費者トラブルに あったら… 消費者センスを高めよう！ 名 称 このワークブックは映像教材と一緒に活用できます。消費者庁「消費者教育ポータルサイト」でご覧ください。 平成23年12月作成 消費者庁 あな たはどの タイプ？ 断 危険度診 ル ブ ラ ト A 控えめで自己主張が苦手なあなたは、相手の 意見に左右されやすいかもしれません。 人の意見に 流されやすい タイプ 悪質業者から強引な勧誘をされた時でも、 しっかり意思表示できるように日頃から練 習しましょう。 B 感情が不安定になっている時は、冷静な判断 C 社交的で明るいあなたは、トラブルへの危機 意識は高くないかもしれません。 思いがけない製品事故や、消費者をだまそう とたくらむ悪質業者からのトラブル防止の ために、過信することなく行動しましょう。 D 意思が明確なあなたは、他人の意見に流さ れて消費者トラブルに巻き込まれる心配は 少ないようです。もし困って悩んだ時は、 家族や友人のアドバイスも頼りにしてみま あ な た の 性 格 と 注 意 が 必 要 な 消 費 者トラブ ル は… T STAR NO つか 人に気を遣いすぎて 流行に敏感で 無駄な買物は 何かを決める時は 疲れてしまうことが 情報収集は なるべくしないように じっくり考えて 多い。 マメにしている。 している。 慎重に検討する。 YES 優柔不断で 何か決める時に 迷ってしまう 特に目的もなく 初対面の人とでも 論理的に説明して 街をブラブラするのが すぐに打ちとけて 人を説得することが 好きだ。 仲良くなれるタイプだ。 苦手だ。 ことが多い。 感情的に なりやすい タイプ おおらかで 楽観的な タイプ 新聞やテレビで 人から 地道な作業は苦手で、 事件を目にしても、 周囲の反対を受けても すぐ結果が出ないと まさか自分が 自分がよいと イライラしてしまう。 トラブルに巻き込まれる 思うことは貫く。 「効いた」 「よかった」と 聞くと、自分も つらぬ 買ってみようと思う。 A をするのが難しいものです。 焦らず慎重に考える習慣を身につけること で、悪質業者の脅しや、誘惑や、だましの手 口から身を守ることができます。 ことはない思う。 B Type Type C D Type 意思がはっきり している タイプ Type しょう。問題解決の近道になるかもしれま せん！ 上 記 の 診 断 の 結 果 か ら 、あ な た が 最 も 当 て は ま る タ イ プ を 知 り 、傾 向 と 対 策 を 考 え よ う 。 ロフィール 登場人物プ 2 - 3 トラブル危険度診断：あなたはどのタイプ？ 4 CASE STUDY 1 ネットショッピングの落とし穴 大樹の場合：ネットで注文したスニーカーは返品できる？ 5 CASE STUDY 2 ネットショッピングの落とし穴 沙耶花の場合：代引きだから大丈夫！？ 6 CASE STUDY 3 おしゃれのリスク 沙耶花の場合：カラーコンタクトで目に傷が！ 7 CASE STUDY 4 おしゃれのリスク 大樹の場合：カラーリング剤でやけど 8 CASE STUDY 5 もうけ話にご用心 達也・美里の場合 中本 大樹 高校2年生、達也の弟 明るい性格で、物ごとを深く 考えない。 少しずぼらなところがある。 2 西川 沙耶花 高校2年生、大樹の彼女 かわいいものが大好き。 最近、おしゃれに興味を持ち はじめた。 中本 達也 大学1年生、大樹の兄 一 浪 して い る た め 、年 齢 は 20歳。一見まじめだが、流され やすい性格。 荒井 美里 大学3年生、達也のサークルの先輩 社交的で、後輩からの人気者。 2年間付き合っている彼氏が いる。 9 CASE STUDY 解説（ミニアドバイス） 10 - 11 若者や高校生をめぐる消費者トラブル 12 - 13 契約の基礎知識を身につけよう TEN CON TS 14 - 15 これからの社会を担うあなたへ 3 大樹君！ この間話した コンサートチケット ネットの掲示板で 譲りたいっていう人 見つけたの！ 掲示板 大丈夫なの？ お金どうやって わたすの 限定モデルの 代引きだって！ それなら 大丈夫でしょ そうか 代引きだったら 品物と交換だから 大丈夫だね 早くしないと 他の人にとられ ちゃう すぐ メール送信 しなきゃ あれ？ 新商品が出たんだ 振り込みしたから 商品発送の メールが来てる 2 安 全だと思って購入希望のメールを売 主に 送ったのですが…… 1.沙耶花の行動のどこが だったか考えてみよう。 が問題だ 2 えっ 何これ ‥‥ 私、売ってた人の ‥‥ 住所も電話番号も 知らないし 宅配業者は 荷物を受け取って 料金を支払った それって ‥‥‥ チケット詐欺 だよね い 取引が増えて での 個 人 間 の 板 示 掲 や ン ラブ オークショ ットはファンク サートのチケ ン コ 、 に 特 いること ます 。 いようになって な き で 売 転 に の規約上、他 示 板を使って れ ない形で 掲 さ 定 特 が 人 が 多く 、 個 。 とがあります 取引されるこ 場合は返金できないって 欺” ‥‥‥‥ 当店ではお客様自身の ご都合での返品には応じられません ‥‥‥ 注文画面の﹁返品について﹂にも 記載しておりますが “ チ ケット詐 ２週間後、 ‥‥ ただの 白い紙切れ じゃない！ 3 3.トラブルにあわないために気をつけることをまとめてみよう。 One Point 4 代引きでチケットを ‥‥ 受け取りましたが 届いちゃった そうだ！ 返品しよう！ クーリング・オフって 制度があったな 2.トラブルにあったら、どのような対応をとればよいでしょうか。 気に入らないなら 返品しても 4 1 Problem in this case いいよね！ や代金支払の には、販売価格 者 業 事 の プ ッ 品や ネットショ 項の 他 に、返 などの重 要 事 先 絡 連 、 法 。 時 期・方 められています るよう法律で定 す 示 表 て い つ 書か 交換に り、返 品 不 可と イトごとに異な サ は 件 条 の 返品 ん。 応じられませ 的に返品には 本 基 、 ば れ い れて ！ ？ ！ ？ の掲示板で見つけた沙耶花。代金引換なら 3 ッピング ” “ ネットショ ！ ？ 行きたかったコンサートのチケットをネット 1. 大樹の行動のどこが だったか考えてみよう。 が問題だ One Point 沙耶 花の場合 数日後… Problem in this case 2.トラブルにあわないために気をつけることをまとめてみよう。 2 ネットショッピ ングの 落 とし 穴 代引きだ から 大 丈 夫！？ … 返品できるのでしょうか…… Case Study 1 えー カーが欲しくなってしまいました。果たして、 細か い 文 章 な ん て 購入した大樹ですが、気が変わり別のスニー こっちの方がいいなぁ インターネットで人気モデルのスニーカーを 読ん で い ら れ な い よ ネットで 注 文した ス ニーカーは 返 品できる？ スニーカー 大 樹の場合 残り一足、 ネットショッピ ングの 落とし穴 まずは 注 文 ！ よ し Ｏ Ｋ ！ 1 早くしなきゃ！ Case Study 4 5 美容院は 高いから 自分で染める つもり カラーリング 剤 で やけど 1 大樹。でも自己流のカラーリングは難しく、 なかなかうまくいきません。何度も染 め直 しているようですが…… へ∼∼ 青い目も けっこう いいじゃん Problem in this case Problem in this case 1. 沙耶花の行動のどこが だったか考えてみよう。 が問題だ 2 もっと 染め加えてみるっ ていき…… 夏休みの間に自分で 髪を染めようと考えた 1. 大樹の行動のどこが だったか考えてみよう。 が問題だ 2 似合う！ すごく いいよ！ 目が痛いっ ゴロゴロする 寝るときも … つけてたからかなー？ しかも、ワンデー タイプなのに もったいなくて … ３日間もつけて いたし どう？ でも、 なんか頭 … ヒリヒリする 2.トラブルにあわないために気をつけることをまとめてみよう。 んだよな 2.トラブルにあわないために気をつけることをまとめてみよう。 3 3 皮膚が炎症を 、 います。しかし する人が増えて を 現 表 己 自 髪の色で 、髪 の は 刺 激が 強く 剤）や染 色剤 チ ー リ ブ （ 剤 脱色 ている ので 、 せ て 色 を 入れ さ 化 変 に 的 組 織を人 工 す。 ージ を与えま 少なかれダメ れ か 多 に 皮 髪 や頭 次の日… 起こしてますよ！ 4 グ” “ カラーリン いって∼ どうしたの 目、真っ赤だよ、 ！ ？ One Point 頭がカッカ する∼∼ 数日後… 大丈夫？ 6 目に傷がついてるって 略称 トレン ズ」の ラ ーコンタク カ 「 、 は 」 ン 。 「カ ラコ クトのことです れているコンタ さ 色 着 が ズ れを で、レン な 瞳のおしゃ たり、カラフル せ 見 く き 大 あり、 黒目を 入できることも 購 で ト ッ ネ に 軽 楽しめます。気 あります。 若 者に人気が … “ カラコン ” 海外の粗悪品だった かもしれないって One Point お前、頭の後ろ そ ざつ でしたが、慣れてくると取扱いも粗雑になっ 1 ムラになってるぞ クトを買った沙耶花。自分 の変 身に大 満足 見て見て、この間話した カラコン入れたの ネットの海外ショップで格安のカラーコンタ 今度、髪を 大 樹の場合 染めようと お し ゃ れ のリスク 思っててさ 美容院で？ Case Study 4 海外ショップだと すごく安く 買えそうなの♪ カラーコンタクトで 目に傷 が！ 思い切って 沙耶 花の場合 カラコンで お し ゃ れ のリスク イメチェンしようと 3 思ってるの Case Study 4 7 Case Study もうけ 話 にご 用 心 達也・美 里の場合 P4 ネットで注文したスニーカーは返品できる？ ∼ネットショッピングの落とし穴∼ 達也の家 このソフト難しい ‥‥ 4 ●掲示板などの情報をうのみにせず、自ら必要な情報を相手に確 認するなど、取引が信頼できるか十分に検討する。 ●サイト内に規約や補償制度があればよく読み、商品の状態や情 報、相手側の連絡先を確認しておく。購入前に疑問点や不安な 点があれば、相手に質問する。 誰も でも 万も するんでしょう？ ！ P6 カラーコンタクトで目に傷が ∼おしゃれのリスク∼ ●海外製品の中には日本の安全基準を満たしていない商品もあ る。消費者が個人輸入することは可能だが、それに伴う危険は 自ら負担することになる。 他にも買った人けっこう いるんだよ 元々美里さんの彼氏がそのソフト 買って、でも売れなくて 美里さんが代わりに 売ってるんだとさ そして、 ‥‥ 3 オレに残ったのは 借金だけ ローンを組めば い いのよ 大丈夫、 このソフトで 儲 けたら す ぐに 取り戻せるわ 8 ●オークションや掲示板の個人間取引では、匿名性が高い分トラ ブルが起きやすいことを意識する。 5 3.トラブルにあわないために気をつけることをまとめてみよう。 員と よって販 売会 購入する等に を ト フ ソ 材 教 投資用 分に紹介 料 会すれば、自 入 て し 介 紹 なり、他の人を 内 のように、大 学 す。この 事 例 で み 組 仕 る が もらえ 。 ともあります で流行するこ ？ P5 代引きだから大丈夫！ ∼ネットショッピングの落とし穴∼ お前さぁ それ 美里さん から買った ソフトだろう？ 2 20 One Point ●通信販売では、返品の可否や条件などについて広告に表示する ことが義務付けられている（返品特約）ので、購入前にその返品 条件をよく確認する。 ●カラーコンタクトは、視力補正用コンタクトレンズと同様に、日 本では、薬事法上「高度管理医療機器」の販売許可を受けた業 者でなければ販売できない。 2.被害にあったら、どのような対応をとればよいでしょうか。 ” 買ってくれ ないなぁー この間の 話なんだけど 紹介料がもらえるし 販売員の中には月に 百万も稼いでいる人も いるんですよ！ この投資用教材ソフトを 購入すれば投資で 大儲けができますよ！ それに！ 販売員になって 友人・知人に ソフトを買って もらえば Problem in this case 引 “ 連鎖販売取 それに投資にも 資金かかるし 1 用教 材ソフトを購入し 、 販 売会員になった 1.達也の行動のどこが だったか考えてみよう。 が問題だ 販売員になって いう甘 い 言 葉 に の せら れて 、 高 価 な 投 資 ●ネットショッピングを始めとする通信販売では、商品を手に取っ て比較や検討ができないので、本当に自分が欲しいものかどう か広告や説明をよく読み、慎重に購入する。 ●ネットショッピングを利用する時は、信頼がおける店かどうか、 会社の情報や評価などをチェックする。 美里さん 大学生の達也。「簡単に利益を得られる」と 友達にソフト売って ‥‥ 先 輩 から「もう け 話 が あ る 」 と 誘 わ れ た けど…… 儲けた方が ねぇ、中本君 たくさんお金が 入る仕事が あるんだけど もうけ話にご用心! 一緒にお話 聞きに行かない？ 5 解説 トラブルの原因と対策に関する 互いの意見を交換して、 考えを深めましょう。 人を誘う前に、その販売組織の名称や扱う商品などを告げなければいけ ませんし、契約する前と契約するときに、内容を書いた書類を渡さなけ ればなりません。さらに、事実に反することを告げることも禁止されてい ます。 ★「高度管理医療機器」とは薬事法上「人の生命及び健康に重大 な影響を与える恐れがある医療機器」として指定されているも ので、販売には厚生労働省の許可が必要です。 P7 カラーリング剤でやけど ∼おしゃれのリスク∼ ●皮膚が敏感な人や体質により染料でアレルギーを起こす人がい るので、使用前はパッチテストを行う。 ●取扱説明書等をよく読み正しく使用する。再度染め直す場合は、 充分な期間を空ける。 P8 もう け 話 に ご 用 心！ 6 ★ 連鎖販売取引は、物品の販売やサービスの提供であって、個人を販売員 として組織に勧誘し、さらに組織の会員になって同じように他者を勧誘 したら利益が得られるとして、商品の購入等の負担を伴う取引を行うこ とで、特定商取引に関する法律で、行為が規制されています。例えば、 ●取扱説明書をよく読み正しく使用する。特に保管状態や使用期 限、手の洗浄などの安全面に注意する。眼球に密着をさせて使 用するので、目に異変等を感じたら早めに眼科医の検診を受け ること。 ●「いい話があるから、説明会に一緒に行こう」などと誘われた 場合でも、内容を具体的に聞かずに安易に飛びつくようなこと はしない。 ●友人知人の誘いでも慎重に。逆に、自分が大事な友人知人を誘 うことで迷惑をかけることもある。 ●一人で抱え込まないで、家族や消費生活センターなどの専門機 関に相談すること。 9 よう！ 考えてみ 若 者 や 高 校 生をめぐる消 費 者トラブル 次 の 事 例 を みて、どうす れ ば 被 害 や 事 故 に あ わ な か った の か 、ま た 被 害 や 事 故 に あった 時 どの ような 対 応 をと れ ば よ い の か 、考 えて み ましょう 。 1 どうすれば、 被害にあわなかったでしょうか？ オンラインゲーム 「無料なら」と軽い気持ちで始め たが、面白くて気づいたら夢中に なっていた。ゲーム自体は無料だ が、有料アイテムを手に入れるた め、つい課金を繰り返してしまっ た。後日、約9万円という高額なパ ケット通 信 費と1つ5000円 で 多 数購入したアイテム代金の請求書 が届き、驚いた。 被害にあった時、 どのような対応をとればよいでしょうか？ アダルトサイトからの 不当請求 ￥90,000 広告では無料とうたわれているオンラインゲームも、有料のアイテム 等を購入しなければ楽しめない場合が多く、すべてが無料で利用でき るわけではありません。また、通信費用も別途かかります。ゲーム内で 遊んでいると、感覚的に仮想通貨と現実のお金の区別がつきにくくな る傾向もあることをしっかり認識した上で利用しましょう。 情報誌で見つけたサロンでまつ毛 エクステをしたが、施術の夜から 目が痛くなり涙が止まらない。眼 科に行くと、角膜全体に傷が付い ている、接着剤のせいではないか と言われた。店に苦情を言ったが、 アレルギー 体質は顧客によって 違うから、と取り合ってくれない。 ２１歳・女子 情報を把握しているかのように見 サイト運営業者は、自動的に表示 しているだけです。過度に不安に せん。請求画面の消去には専門知 ンターに相談し、専門機関の紹介 まつ毛エクステの施術者は美容師の資格が必要です。接着剤などを 目の近くで使用するため、目やまぶたなどに健康被害を招くおそれが あります。問題が発生したらすぐに医師の診察を受けること。トラブ ル発生時の対応がよくない店もあるので、施術の前に契約事項をよく 確認することもとても大切です。また、消費生活センターに相談や情 報提供することにより、被害の拡大防止に寄与することができます。 ネットショッピングで ニセブランド品 キャッチセールスで 高額なエステ契約 ドライヤーから発火 欲しかったブランドの 財 布 のコ ピー商品が３０００円でネットで売 られていたので購入した。後日、税 関からハガキが届き、偽ブランド品 であるため財布は没収されたとの こと。このとき海外から発送され ていたことが 分 かった 。代 金も 戻ってこない。 街を歩いていたら、 「化粧品に関 するアンケートに協力してくださ い」と知らな い人 に 声 をか けら れ 、サンプルがもらえるというの で 近くの 事 務 所までついていっ た。肌チェックを受けると20万円 もする化粧品とエステ契約を言葉 たくみにすすめられた。3時間近 く説明を受け、帰れない雰囲気に なって契約してまった。 ドライヤーを使用していたところ、 ２０歳・男子 ２１歳・女子 コピー商品は「関税法」により麻薬、拳銃等とともに「輸出入してはな らない貨物」と定められているため、税関で没収されます。また、 「商 標法」 「不正競争防止法」といった法律により、偽物の販売・製造・輸出 入は禁止されています。コピー商品を販売することは違法ですので、 消費者の社会的な責任として、それを興味本位で購入することはやめ ましょう。 10 事故が起きた時、 どのような対応をとればよいでしょうか？ （エクステンション） 無料動画サイトを見ていたところ、 いつの間にかアダルトサイトに接 続された。アダルトサイトの確認 画面で年齢などに答えたところ 登録となり、パソコンに12万円を 支払うようにとの請求画面が表示 された。請求画面を消そうとして も消えない。 請求画面ではあたかも消費者の せかけていますが、実際のところ するソフト等を用いて情報を表示 なり料金を振り込む必要はありま 識を必要とするので、消費生活セ などを受けるのが良いでしょう。 3 まつ毛エクステ 高校２年・男子 高校２年・女子 税関 2 「キャッチセールス」と呼ばれる商 ら８日以内であれば、クーリング・ ても、契約書面に不備があるなど で、消費生活センターに相談して 法です。契約書面を受け取ってか オフができます。期間が過ぎてい の場合は解約できる場合もあるの みましょう。（☞13ページ） 本体とコードのつなぎ目からバチ バチという爆音とともに火花が散 り、焦げた臭いがしたので慌てて 使用を中止した。 コードの断線は事 故に繋が ると知っていたので、コード の取り扱いは注意していたつ もりだったのだが… 高校２年・男子 ドライヤーの発火事故の原因として最も多いのはコードの断線です。 コードを本体に巻きつけるなど負荷をかけると、中の素線が折れたり して発火の危険があります。正しく使用していたにもかかわらず、発火 などのトラブルが発生した場合は、製品自体に問題がある場合もある ので、製造会社に問合わせましょう。また、消費生活センターに情報 提供をすることで、同様の被害拡大防止に寄与することができます。 11 契 約 の 基 礎 知 識 を身につけよう 消 費 者トラブ ル に あ わ な い た め に は 、ま ず 契 約 の 基 礎 知 識 を 身 に つ ける こと が 大 切 で す。 1 3 未成年者の契約 次のうち契約を取り消せるのはどれでしょうか？ ❶ こづかい程度の 約束 契約って何？ 明日映画 見に行こうよ ❶約束する ❷バスに乗る ❸ポップコーンを買う サイン 22 印 ポップ コ ー ン 下さい いいよ 未成年者が両親などの法定代理人の同意なく契約した場合、本人や法定代理人が取り消すことが できます。しかし、取消せない場合もあります。 次のうち返品や交換が認められるのはどれでしょう？ この本 ページが ❸ 一つ抜けてる ❷ 名 者 護 保 契約はやめることができるの？ ❶ ❹ 結婚している場合 ❹映画を見る いろいろな商品を買ったり、サービスを利用するのも契約です。商品の売買やサービスの利用で、 消費者（客）と事業者（販売業者）の間で商品の内容や価格、引き渡し時期などについてお互いが合 意すれば、契約は成立します。契約書や印鑑、サインは証拠を残すためのものなので、たとえ口約束 でも契約は成立します。 契約は「法的な責任が生じる約束」ですので、お互いに守る必要があります。商品の売買契約の場 合、販売業者側には「代金を受け取る権利」と「客に商品を引き渡す義務」が発生し、お客さん側は 「商品を受け取る権利」と「代金を支払う義務」が発生します。 2 ❸ 保護者の署名欄に 未成年者が無断で 歳です 千円で 次のうち契約はどれでしょう？ ❷ 20歳以上であると 嘘をついて約束 4 ク ー リ ン グ・オ フ クーリング・オフとは、 「頭を冷やす」という意味で、一定期間内であれば消費者から一方的に無条 件で契約を解除できる制度のことです。訪問販売や電話勧誘など突然勧誘をされて契約をしてし まった場合や、連鎖販売取引（☞８ページ）、エステティック・サロンや語学学校などの継続的役務等 の取引で契約した場合に認められています。 契約解除通知 ●クーリング・オフできる期間は？ 次の契約を解除します。 訪問販売等は契約書を受け取った日を含めて「８日間」、連鎖販売取引は 契約年月日 平成○年○月○日 商 品 名 ○○○○ 「20日間」です。書面を受け取っていない、受け取っていても不備がある場合 契約金額 ○○○○円 は、期間が過ぎてもクーリング・オフができる場合があります。 販売会社 株式会社○○○○ ○○営業所 担当者○○ ●クーリング・オフの通知の仕方は？ 支払った代金○○円を返金し、 商品を引き取ってください。 必ず「書面」で行います。 「契約解除通知」のハガキの書き方は右の図を参 平成○○年○月○日 考にしてください。ハガキを出すときは、両面をコピーして保管し、送付した記 住所 ○○○○ 氏名 ○○○○ 録が残る「簡易書留」か「特定記録郵便」で送ってください。 ❹ 重要 同じ物が他の お店で安く 売っていたから お金返して下さい お店で買った物と ちがう商品が 入ってる この前買った スニーカーより もっといいのが 出た 返品できるはず お互いに合意した契約は、自分及び相手の都合で勝手にやめることはできませんが、下記の場合 は、契約をやめることができます。 ①契約を守らない場合（契約違反があった場合） ②うそをつくなどして、騙されて契約してしまった場合 ③脅かされて、怖くなって契約してしまった場合 ④双方で契約解消の合意があった場合（合意解除などという） さらに、消費者と事業者間の契約の場合は、 「消費者契約法」によって消費者の利益擁護等が図られ ており、上記以外でも勧誘状況などによっては、消費者を救済できることもあります。 ※消費者契約法とは、消費者と事業者との間での契約に関する「情報量」や「交渉力」に格差があることを考慮して、事業者側の不適切な 勧誘行為で結んだ契約を取り消したり、消費者の権利を不当に害する契約条項を無効とする法律です。 ネットショッピングの場合 ネットショッピングは通信販売の一種で、お店に行かなくても商品が手に入るので便利です。しかし「注 文後に気が変わった」、 「実物が思ったようなものでなかった」などの理由で返品を申し出てトラブルになる ケースがみられます。 ネットの場合は申込ボタンをクリックし、承諾の通知が来た時点で契約が成立し、お互いに権利と義務が 発生しているので、消費者の都合で一方的にやめることはできません。法律では、販売会社が返品を受ける ように義務付けられておらず、サイトごとに「返品特約」として返品のルールを掲載するように決められて いるため、消費者はサイトごとに確認する必要があります。また、返品特約が 記載されていない場合は、商品の到着後８日間以内であれば、送料自己負担で 返品することができます。 ネットショッピングは、顔の見えない相手との取引なので、ショップ名だけで はなく、住所、電話番号についても確認しましょう。トラブルにあったときのた めに、メールや確認画面を保存し、後から確認できるようにしておくことも大切 です。 こたえ 1.❷❸❹ 2.❷❸ 3.該当なし（すべてと取り消せない） 12 13 これ からの 社 会 を担うあな たへ ∼「 消 費 者 」としての 権 利 と 責 任 ∼ 下のグラフをみて、分かることをまとめてみましょう。 の権利 つ ８ の 者 消費 安心して豊かな消費生活を営むために、基本的な需要が満たされる権利、健康的な環境が確保され る権利の２つの他に、以下の６つの「消費者の権利」が尊重されています。 ●この1年間で商品・サービスに対する 不満・被害があった人の割合（２０代） ア、学校でお金の使い方やクーリング・オフ制度について学ぶことが できる。 ②選択の機会が確保される権利 イ、消費者が商品の購入時に判断を誤らないように、ネットショップ には、返品特約等を明確に広告する義務がある。 不満・被害があった人 ウ、予算の範囲内で、自分が欲しい物を自由に買うことができる。 ④情 報 が 提 供 さ れ る 権 利 エ、カラーコンタクトは、使用者の安全確保のために「高度管理医療 機器」として薬事法に基づく販売規制がなされている。 ⑥ 消費者教育の機会が 提供される権利 オ、公園の遊具の使用に危険性があったので地方自治体に連絡したら、 安全なものに改善された。 カ、悪質商法等の消費者トラブルに巻き込まれてしまった時は、消費 生活センターに相談にできる。 の責任 つ ５ の 者 消費 18.3％ 販売店やセールスマンに伝えた 15.3％ メーカーに直接伝えた 32.2％ 消費生活センターなど 行政の窓口に相談した 1.5％ 「めんどうだから」52.5％、 その他の所に相談した 1.5％ 「申し出てもうまい解決策が あるとは思えないから」28.8％、 消費者団体に相談した 0.8％ 無回答 「どこに相談して良いか 分からない」18.6％ 3.1％ 相談をしたり、伝えたりした（計） 不満・被害はなかった人（無回答を含む） ⑤意 見 が 反 映 さ れ る 権 利 22.1％ 家族に相談した 67.8％ ③被 害 が 救 済 さ れ る 権 利 22.9％ 友人・知人に相談した ワーク それぞれの 「権利」とつながりが深い事例をつないでみましょう ①安 全 が 確 保 さ れ る 権 利 ●不満・被害があった人は、どのような対応をとったか？ （２０代） どこにも相談したり、 伝えたりしなかった 55.0％ 45.0％ 0 10 20 30 40 50 60 （出所）独立行政法人国民生活センター「第39回国民生活動向調査」 調査対象：政令指定都市及び東京23区に居住する20歳以上69歳以下の男女6,000名、回収数3,180（有効回収率54.6％）調査時期：2011年5月∼ 6月 グラフから分かることをまとめてみよう。 相談することの意味を考えてみよう。 権利を獲得する表裏の関係として、私たちは「消費者の責任」も自覚する必要があります。 ●個人の視点 ワーク それぞれの 「責任」とつながりが深い事例をつないでみましょう。 ①批判的意識をもつ責任 ア、ブランド商品があまりにも安く売られていたので、偽物ではない かと疑問に思った。 ②社会的弱者への配慮責任 イ、コンビニで購入した総菜に卵の殻が混じっていたので、製造メー カーに抗議の手紙を書いた。 ③主張し行動する責任 ウ、トラブル防止のために、利用者同士で交換・情報を共有するコ ミュニティを立ち上げることにした。 ④環境への配慮責任 エ、渋滞解消のため、自家用車ではなく電車とバスを利用して外出 することにした。 ⑤連帯する責任 オ、チョコレートを買う時には、生産者の持続的な生活向上を支える 仕組みの「フェアトレード※」商品を選ぶように心がけている。 ※フェアトレード （公平な貿易） とは、 発展途上国で生産された作物や製品を適正な価格で継続的に取引し、 生産者の持続的な生活向上を支える仕組み。 チョコレートやコーヒー、 バナナなどの商品があります。 日本では、 「消費者基本法」の中に消費者の権利が示されています。 消費者の責任は国際的な消費者運動機関である国際消費者機構(ＣＩ)が提唱したものです。 ●社会の視点 消費生活センターに相談した達也のケース 投資用教材ソフトのローン返済に困った達也は、消費生活センターに相談してみました。 センターの相談員は、達也の話を詳しく聞き、資料や契約書などを受け取ったかどうかも確認 しました。 相談員によると、法律では、連鎖販売取引で契約した消費者は、書面を受けとった日から20日 間はクーリング・オフができると定められていると説明されました。しかし、この業者の勧誘の仕 方は特定商取引に関する法律に違反している恐れが高く、また、書面を一切交付していないとい う点も、法律違反だということでした。さらに、達也のように書面を受領していない場合は、今か らでもクーリング・オフできると助言され、達也はクーリング・オフの手続きをしました。 →クーリング・オフの書き方は13ページへ 契約解除通知 こたえ 消費者の権利 ① エ、 ② ウ、 ③ カ、 ④ イ、 ⑤ オ、 ⑥ ア 消費者の責任 ① ア、 ② オ、 ③ イ、 ④ エ、 ⑤ ウ 14 15
