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Neukonzeption des Usability - Labors
1.1 Usability-Evaluation
In allen Arbeitsbereichen werden heutzutage Anwendungsprogramme als
Werkzeuge benutzt. Jedoch wird häufig beklagt, dass diese Systeme gravierende
Mängel in ihrer Benutzbarkeit aufweisen. Viele Nutzer kommen mit den
Anwendungssystemen nicht zurecht. Der Erwartungskonformität wird in vielen Fällen
nicht entsprochen. Von allgemein bekannten und etablierten Standards wird in
zunehmendem Masse abgewichen. Hilfesysteme bringen nur selten Erleichterung,
da sie häufig unstrukturiert sind und den Hilfesuchenden meist nicht zu dem Punkt
führt, wonach eigentlich gesucht wird. Benötigte Informationen werden daher nur
selten auf effiziente Weise geliefert.
Dementsprechend leiden Selbstbeschreibungsfähigkeit und Lernförderlichkeit der
Systeme. Zudem wird die Aufgabenangemessenheit insofern oft außer acht
gelassen, da der Benutzer seine Aufgaben nur noch auf Umwegen lösen kann.
Hier setzt die Usability - Evaluation an, die im Folgenden beschrieben wird.
1.1.1 Was ist Usability ?
Usability (zusammengesetzt aus dem Englischen, to use = benutzen, gebrauchen,
verwenden sowie the ability = die Möglichkeit) meint zunächst einmal grob formuliert
die Benutzerfreundlichkeit und die Gebrauchstauglichkeit von Software.
Dies bezeichnet die vom Nutzer erlebte Nutzungsqualität bei der Interaktion mit
einem System. Eine besonders einfache, zum Nutzer und seinen Aufgaben
passende Bedienung wird dabei als benutzerfreundlich angesehen.
Die Benutzerfreundlichkeit ist eng verbunden mit der Ergonomie. Während man mit
Hardware-Ergonomie die Anpassung der Werkzeuge an den Bewegungs- und
Wahrnehmungsapparat des Menschen versteht (z. B. Körperkräfte und
Bewegungsräume), befasst sich die Software-Ergonomie mit der Anpassung an die
kognitiven und physischen Fähigkeiten bzw. Eigenschaften des Menschen, also
seine Möglichkeiten zur Verarbeitung von Informationen (z. B. Komplexität) aber
auch softwaregesteuerten Merkmalen der Darstellung (z. B. Farben und
Schriftgrößen).
Ziel ist dabei die Berücksichtigung des Menschen und seiner Aufgaben und
Fähigkeiten sowie die Anpassung des Werkzeuges (sei es Software oder aber jedes
andere Werkzeug) daran [Wandmacher 1993].
Wie jedoch kann die Gebrauchstauglichkeit gemessen werden ?
Die Beurteilung der Benutzbarkeit eines konkreten, mit Mängeln behafteten Systems
ist eine schwierige Aufgabe. Sie ist nicht durch Betrachtung von
Systemeigenschaften erkennbar und messbar, sondern erschließt sich erst in der
Benutzung und in den Problemen, die Benutzer mit dem Softwaresystem haben.
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