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Kaspersky Internet Security 6.0
Gehen Sie folgendermaßen vor, um die Funktionsfähigkeit Ihres
Betriebssystems wiederherzustellen:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Klicken Sie gleich nachdem der Computer gestartet wurde solange
auf die Taste F8, bis das Auswahlmenü für die Startvarianten des
Betriebssystems erscheint.
Wählen Sie den Punkt Abgesicherter Modus und laden Sie das
Betriebssystem.
Starten Sie Kaspersky Internet Security.
Verwenden Sie im Programmhauptfenster den Link Einstellungen
und wählen Sie im Konfigurationsfenster des Programms den
Abschnitt Schutz.
Deaktivieren Sie das Kontrollkästchen Programm beim
Hochfahren des Computers starten und klicken Sie auf die
Schaltfläche OK.
Starten Sie das Betriebssystem im gewöhnlichen Modus neu.
Wenden Sie sich danach über die Kaspersky-Lab-Webseite an den
Technischen Support-Service (Abschnitt Dienste ! Technischer
Support ! Anfrage an den Support senden). Beschreiben Sie das
Problem und die entsprechenden Bedingungen möglichst genau.
Fügen Sie Ihrer Anfrage unbedingt eine Datei mit dem vollständigen
Speicherabbild des Betriebssystem Microsoft Windows bei. Diese Datei
wird folgendermaßen erstellt:
1.
2.
3.
Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Symbol
Arbeitsplatz und wählen Sie im folgenden Fenster den Punkt
Eigenschaften.
Wählen Sie im folgenden Fenster Systemeigenschaften die
Registerkarte Erweitert und klicken Sie im Abschnitt Starten und
Wiederherstellen auf die Schaltfläche Einstellungen.
Wählen Sie im Fenster Starten und Wiederherstellen im
Abschnitt Debuginformationen speichern aus der DropdownListe den Wert Vollständiges Speicherabbild.
Die Datei mit dem Speicherabbild wird standardmäßig unter dem
Namen memory.dmp im Systemverzeichnis gespeichert. Sie
können einen anderen Ordner zum Speichern des Dumps
festlegen. Ändern Sie dazu im entsprechenden Feld den
Ordnernamen.
4.
5.
Wiederholen Sie den Vorgang, bei dem das mit der Arbeit von
Kaspersky Internet Security verbundene Problem aufgetreten ist.
Vergewissern Sie sich, dass die Datei mit dem vollständigen
Speicherabbild erfolgreich gespeichert wurde.