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Glossar
Nur für den internen Gebrauch
Text-to-Speech
(TTS)
Konvertieren einer Textnachricht mittels spezieller Programme in
eine gesprochene Nachricht. E-Mails lassen sich so über ein Telephon User Interface (TUI) abrufen.
Transaction
Mechanismus innerhalb des MRS Systems, mit dem die Komponenten untereinander kommunizieren. Transaktionen werden benötigt, wenn kurze Nachrichten schnell ausgetauscht werden sollen. Beispiele sind die Transaktions-Protokolle für CTI und ACD.
Hier werden zum Beispiel die Stati eines Telefons über Transaktionen an die CTI-Clients wie zum Beispiel TrayPhone übermittelt.
(Transaktionen innerhalb des MRS Systems sind nicht mit Datenbank-Transaktionen zu verwechseln!)
True Unified Messaging
(TUM)
True Unified Messaging bezeichnet eine Zugriffsart auf die Mailboxen der Benutzer, bei der über Transaktionen die Nachrichten von
einem Backend angefordert werden. Das Backend greift dazu auf
den jeweiligen Message Store zu und liefert die Mailbox-Daten.
Der Message Store muß dabei nicht der MRS eigene Infostor sein,
sondern kann genausogut bei Microsoft Exchange oder Lotus Notes angesiedelt sein. Erst bei Zugriff über ein Frontend wie ein Voicemailsystem werden die Daten beim Backend angefordert und im
Falle eines Fremdsystems wie Microsoft Exchange oder Lotus Notes auch erst dann auf den MRS-Server übertragen. Der Vorteil,
den TUM bietet, ist also, dass man im Gegensatz zu Integrated
Messaging keine doppelte Datenhaltung benötigt, um mittels Telephone User Interface auf die Daten eines Benutzers unter Microsoft Exchange oder Lotus Notes zuzugreifen.
Unified Messaging
(UM)
Mit Unified Messaging wird das Zusammenführen aller elektronischen Nachrichten-Dienste (Fax, E-Mail, Voice usw.) in einer Mailbox bezeichnet. MRS unterstützt dabei neben dem eigenen System auch die Plattformen Lotus Notes, Microsoft Exchange und
SAP R/3.
User Interface
(UI)
Siehe Benutzerschnittstelle
A-120
Cycos AG, 15. September 2006
MRS v7.0 Ergo-Voicemailsystem, Benutzerhandbuch