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4 Messaging/Voice Response Solutions
4-1
Messaging Systems and
Call Coverage . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-2
Messaging Integration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-3
INTUITY AUDIX. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-3
DEFINITY AUDIX . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-8
Centralized Messaging vs. Networked Messaging . . . . . . . . . . . . . . . . 4-8
INTUITY AUDIX Messaging Solutions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-9
INTUITY AUDIX Features . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-9
INTUITY Message Manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-13
DEFINITY AUDIX Voice Messaging System. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-15
DEFINITY AUDIX Features . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-17
INTUITY CONVERSANT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-20
Octel 100. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-22
Octel 100 Features . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-22
5 Call Center Solutions
CentreVu Call Management System (CMS) .
CentreVu Supervisor. . . . . . . . . . . . .
CentreVu Explorer II . . . . . . . . . . . . .
Automatic Call Distribution (ACD) . . . . . .
Basic Call Management System . . . . . . .
DEFINITY ProLogix Solutions Release 2 Overview 555-235-100
5-1
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Issue 2 June 1999 ix