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MANUAL DE UTILIZAÇÃO
SERVICE DESK
ABRINDO UM CHAMADO
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ÍNDICE
• Slide 3 – Login.
• Slide 4 ao 11 – Abrindo um chamado.
• Slide 12 ao 15 – Ações - Responder um
Questionamento.
• Slide 16 ao 19 – Ações - Enviar uma
Mensagem.
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Login
• Link: https://admgeral.tasker.com.br
• Usuário: nome.sobrenome (utilizado no e-mail)
• Senha: senha da sua conta de e-mail.
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Abrindo um chamado.
1. Clique em Solicitar.
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2. Preencha o assunto,
sempre identificando o
projeto a que se refere o
chamado no início do
assunto.
3. Preencha os Dados do
Processo:
3.2 – Classe.
3.3 – Categoria.
3.4 – Subcategoria.
3.5 – Escreva a Descrição da
solicitação.
4. Clique em Prosseguir.
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Abrindo um chamado.
5. Preencha os Dados do
Item.
5.1 – Centro de custo
(sempre obrigatório).
5.2 – Preencha os demais
itens pertinentes
6. Clique na guia Anexos,
caso deseje inserir
arquivos anexos no
chamado. (opcional)
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6.1 . Insira um anexo (se necessário).
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7. Inserindo usuários em
cópia para
acompanhamento do
chamado (opcional)
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7.1 – Clique em:
“Mensagens de Cliente serão
Enviadas por e-mail para o solicitante
apenas”
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7.2 - Selecione na área
esquerda da tela o(s)
colaborador(es) que terá(ão)
acesso ao seu chamado.
Clique nas setas na parte de
baixo da tela para incluir ou
excluir o colaborador como
participante do chamado.
Clique em Confirmar.
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8 . Clique em Confirmar para concluir a abertura do chamado.
Término do processo de abertura do chamado.
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AÇÕES – RESPONDER UM QUESTIONAMENTO.
Quando a solicitação é questionada, a mesma volta para o
Solicitante. Ficando pendente com o mesmo, até que ele
responda ao questionamento.
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AÇÕES – RESPONDER UM QUESTIONAMENTO.
Clique duas vezes no
chamado para abrir o
mesmo.
Clique em Ações.
Clique em Responder.
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AÇÕES – RESPONDER UM QUESTIONAMENTO.
Ao abrir essa tela, escreva a resposta do questionamento, e
clique em Confirmar.
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AÇÕES – RESPONDER A UM QUESTIONAMENTO.
Feche a tela, clicando em no X, Confirmar ou Cancelar.
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AÇÕES – ENVIAR UMA MENSAGEM.
As mensagens podem ser enviadas por ambas as partes a
qualquer momento. Quando a mesma é enviada, o chamado não é
atribuído como pendente com o solicitante, continuando com
atendimento em andamento com o atendente do Administrativo.
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AÇÕES – ENVIAR UMA MENSAGEM.
Clique duas vezes no
chamado para abrir o
mesmo.
Clique em Ações.
Clique em Enviar
mensagem.
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AÇÕES – ENVIAR UMA MENSAGEM.
Ao abrir essa tela,
escreva a
mensagem a ser
enviada e clique em
Confirmar.
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AÇÕES – ENVIAR UMA MENSAGEM.
Feche a tela, clicando em no X, Confirmar ou Cancelar.
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