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Sistema de Help Desk avanzada
Sistema de Help Desk avanzada
El sistema de Help Desk avanzado consta de varios Host, varios Guest
y un Gateway conectado por Internet mediante un cortafuegos.
El Help Desk avanzado consta de un número determinado de equipos
de Help Desk, cada uno de ellos con un módulo Guest instalado.
La parte más inteligente de la configuración avanzada es que el
Gateway presenta funciones integradas de envío a cola gracias a las
cuales los empleados del Help Desk pueden ofrecer sus servicios a los
Host en espera.
El servidor Gateway facilita el flujo de comunicación entre los
módulos Host y Guest.
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