Download Formation Maintenance Techniciens Apple

OS X Mavericks : Réseau
Présentation des fonctionnalités de connexion et réseau d'OS X.
OS X Mavericks : Périphériques
Explication de la configuration et du dépannage des périphériques, des imprimantes et des
technologies connexes dans OS X
OS X Mavericks : Outils de dépannage
Étude des outils de dépannage intégrés d'OS X.
OS X Mavericks : Techniques de dépannage
Étude des techniques de dépannage d'OS X.
OS X Mavericks : Processus de démarrage
Analyse approfondie du processus de démarrage d'OS X.
OS X Mavericks : Dépannage d'iCloud
Présentation d'iCloud et de son intégration dans OS X.
Qualification iOS
Formation de qualification iOS - Bases
Cette leçon décrit les appareils Apple iOS du point de vue des différences entre les modèles d'iPod,
d'iPad et d'iPhone et présente les différentes caractéristiques, fonctionnalités et fonctionnements
de base de chaque appareil, comme la sauvegarde, la synchronisation et la restauration. Le
document comprend également les conditions générales de garantie d'Apple pour référence.
Formation de qualification iOS - Évaluer
Cette leçon aborde le processus de dépannage avec une introduction aux compétences
d'interaction avec les clients, notamment comment aborder le client en vue d'identifier et de se
mettre d'accord sur le problème à résoudre. Ensuite, le module Évaluation s'intéresse aux processus
de découverte et de priorisation, qui impliquent de poser des questions et d'effectuer une
inspection mécanique visuelle afin de poser un diagnostic. L'inspection mécanique visuelle
énumère les problèmes et les modifications couverts par la garantie, ceux qui ne le sont plus et
ceux qui ne le sont simplement pas.
Formation de qualification iOS - Isoler
Cette leçon décrit en détails comment trouver la cause profonde d'un problème en utilisant un
modèle circulaire de dépannage intégré jusqu'à ce que vous ayez isolé le problème et que vous
sachiez comment le résoudre.
Formation de qualification iOS - Résoudre
Cette leçon décrit en détails le processus de Remplacement/Retour/Réparation, notamment les
exigences relatives à la documentation, et fournit une série de résolutions de problèmes rencontrés
sur les appareils iOS. Elle propose des exemples connus de résolutions rapides, des informations
relatives à la sécurité des techniciens et des vidéos montrant des processus de réparation.
Formation à la maintenance d'iOS 7
Ce module décrit les changements de caractéristiques, les nouvelles fonctions et les procédures de
dépannage pour les appareils iOS d'Apple les plus récents.