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Assurance Logiciel et Support Mindjet
Guide de Support Client & Service
Changement du Niveau d'un Ticket
Mindjet reconnait parfois devoir sous certaines circonstances faire escaler un ticket. En cas
d’insatisfaction avec la progression de votre ticket, nous vous prions donc de faire part de vos
inquiétudes à votre interlocuteur désigné ou à votre centre de support régional.
Support d’applications tierces
Mindjet contribue à l’intégration et à la promotion de certaines applications d’entreprises
partenaires. Pour le support et la maintenance de ces applications tierces, nous vous suggérons de
vous adresser directement aux centres de support des entreprises qui ont développé ces concepts.
En effet ce support n’est pas proposé par Mindjet.
Politique Générale
Mindjet se réserve le droit de limiter le temps par appel des agents du support technique. Mindjet
peut aussi limiter voire mettre un terme au support apporté à un client dont l’utilisation des services
Mindjet serait inadéquat, excessif, frauduleux ou abusif.
Les termes, conditions, procédures, prix ainsi que la disponibilité et les caractéristiques du support
sont sujet au changement à la discrétion de Mindjet. Aucun de ces changements ne sauraient être
mis en place au détriment des clients ayant souscrits au programme de support Plan ; cette
couverture est non-transférable et n’est valide que pour leur souscripteur et leurs contacts autorisés
seulement.
Le support local ou sur site, la programmation voire l’adaptation, les services de consultance, les
installations individuelles, les actualisations de produits qui vont au delà des services normalement
proposés et définis dans ce document ne sont pas inclus dans la MSA et peut être disponible ou non
à l’achat séparément.
Des statistiques détaillées portant sur le niveau du support ne sont pas actuellement disponibles.
Des formations, des solutions affiliées de partenariat de et développement sont proposés
séparément.
Les Produits supportés par Mindjet
Le support Mindjet est disponible pour tous les produits Mindjet disponibles à l’achat et/ou au
téléchargement comme décrit sur not site web et ceux qui n’ont pas encore été retirés comme décrit
dans la rubrique « Durée du support des produits » ci-dessous.
© 2010 Mindjet
12. Oktober 2010
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