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Table des matières
Avis aux lecteurs canadiens . . . . . . v
Tealeaf CX Mobile - Guide d'utilisation
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Chapitre 1. Présentation de CX Mobile
. 1
Différences dans l'expérience avec les mobiles . . . 1
Avantages . . . . . . . . . . . . . . . 2
Fonctions principales de Tealeaf CX Mobile . . . . 2
Données de mobile accessibles par licence . . . 3
Guide d'initiation de Tealeaf CX Mobile . . . . . 9
Activation de CX Mobile . . . . . . . . . . 10
Acquisition d'une clé de licence . . . . . . 10
Acquisition de la dernière version de
BrowsCap.csv . . . . . . . . . . . . . 10
Acquisition de la dernière version de WURFL. . . 10
Conversion des dernières données WURFL au
format Tealeaf . . . . . . . . . . . . 11
Importation des tableaux de bord mobile . . . 11
Mise à jour des listes de valeurs d'événement
avec les données récentes des agents d'utilisateur. 11
Instrumentation de CX Mobile pour les applications
mobiles . . . . . . . . . . . . . . . . 11
Chapitre 2. Recherche et relecture pour
Web mobile. . . . . . . . . . . . . 13
Identification des sessions Web mobile à partir des
périphériques mobiles . . . . . . . . . .
Recherche . . . . . . . . . . . . . .
Recherche au niveau du portail . . . . . .
Relecture . . . . . . . . . . . . . .
Présentation de la relecture sur mobile . . .
Limitations en relecture des visiteurs mobiles .
Configuration de la relecture BBR . . . . .
Ecran de relecture BBR . . . . . . . .
Dimensions d'écran pour des périphériques
mobiles . . . . . . . . . . . . . .
Evénements d'interface utilisateur des
navigateurs sur mobile dans une relecture BBR
Identification et résolution des problèmes . . .
Type de trafic non renseigné. . . . . . .
Evénements UI non affiché en relecture . . .
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Chapitre 3. Recherche et relecture pour
les applications mobiles . . . . . . . 25
Avant de commencer . . . . . . . . .
Identification des sessions d'application mobile
Objets d'événement liés à des mobiles fournis
Tealeaf . . . . . . . . . . . . .
Recherche . . . . . . . . . . . . .
Recherche au niveau du portail . . . . .
© Copyright IBM Corp. 1999, 2014
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par
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Relecture d'une session d'application mobile via une
représentation HTML . . . . . . . . . . .
Limitations . . . . . . . . . . . . .
Relecture des sessions d'application mobile dans
une capture d'écran. . . . . . . . . . . .
Limitations . . . . . . . . . . . . .
Fonctions spécifiques du navigateur dans une
relecture BBR . . . . . . . . . . . . .
Dimensions d'écran pour des périphériques
mobiles . . . . . . . . . . . . . . .
Relecture de sessions BBR . . . . . . . .
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Chapitre 4. Evénements pour visiteurs
mobiles . . . . . . . . . . . . . . 39
Activation de la détection des agents d'utilisateur
étendus. . . . . . . . . . . . . . .
Acquisition d'événements Tealeaf CX Mobile via le
tableau de bord CX Mobile . . . . . . . .
Méthode de détection des visiteurs mobiles. . .
Informations insérées dans la requête. . . .
Evénements mobile . . . . . . . . . . .
Evénement Type de trafic du navigateur. . .
Création d'autres événements pour mobile . .
Listes des valeurs de dimension . . . . .
Génération de rapports sur des événements mobile
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Chapitre 5. Génération de rapports
pour Web mobile . . . . . . . . . . 45
Tableau de bord Tealeaf CX Mobile .
Génération de vos propres rapports .
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Chapitre 6. Génération de rapports
pour application mobile . . . . . . . 47
Conditions préalables . . . . . .
Deux méthodes de transmission des
Configuration des objets d'événement
Examen des données . . . . . .
Création de rapports . . . . .
Suivi des variations. . . . . .
Recherche . . . . . . . . .
Tableau de bord disponibles . . .
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données
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Chapitre 7. Documentation et aide
d'IBM Tealeaf . . . . . . . . . . . . 51
Remarques . . . . . . . . . . . . . 53
Marques . . . . . .
Règles de confidentialité .
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