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INTRODUCTION ............................................................................................................................ 1
CHAPITRE I - LES TPE FAMILIALES DANS LA PERSPECTIVE D’UN MANAGEMENT
PAR LA QUALITE ......................................................................................................................... 5
1. Les Très Petites Entreprises à caractère familial .................................................................. 5
1.1 Les définitions de la Très Petite Entreprise, les enjeux et le contexte économique ...... 5
1.2 Les spécificités environnementales des TPE ................................................................. 7
2. Les principes du management par la qualité au sein de l'entreprise familiale ................... 14
2.1 Les définitions du management par la qualité ............................................................. 14
2.2 La norme ISO 9001 pour les Très Petites Entreprises ................................................. 18
A) La philosophie de la norme ISO 9001 ...................................................................... 18
B) Les dimensions principales de la norme 9001 pour les TPE..................................... 20
2.3 Les limites du management par la qualité pour les TPE à caractère familial ............. 24
Conclusion partielle....................................................................................................................... 26
CHAPITRE II - APPROCHE EMPIRIQUE DE LA REALITE DES NORMES QUALITE AU
SEIN DE LA TPE FAMILIALE .................................................................................................... 27
3. Méthodologie de l’enquête ................................................................................................. 27
3.1 L’échantillon des TPE interrogées .............................................................................. 28
3.2 Choix de la méthode d’enquête.................................................................................... 30
3.3 Positionnement sur le terrain ....................................................................................... 31
3.4 Le guide d’entretien semi-directif : les principales thématiques abordées .................. 32
3.5 Le logiciel NVIVO ..................................................................................................... 33
3.6 Tableau de codage........................................................................................................ 36
3.6.1 Motivations ........................................................................................................... 40
3.6.2 Processus stratégiques et axe de focalisation ....................................................... 41
3.6.3 Limites de mise en place ...................................................................................... 42
CHAPITRE III ANALYSE DES ENTRETIENS .......................................................................... 43
4. Les motivations .................................................................................................................. 43
4.1 Les besoins de se réaliser ............................................................................................. 43
4.2 Les besoins d’estime de soi.......................................................................................... 45
4.3 Besoins d’appartenance, estime des autres .................................................................. 47
4.4 .Besoins de sécurité de propriété ................................................................................. 48
4.5 Motivations stratégiques .............................................................................................. 50
5. Axe de focalisation ............................................................................................................. 53
5.1 Métiers et savoir faire .................................................................................................. 53
5.2 Méthodes et procédures ............................................................................................... 55
5.3 Adaptabilité aux changements ..................................................................................... 56
6. Barrières et organisations ................................................................................................... 57
6.1 Barrières administratives ............................................................................................. 58
6.2 Barrières financières .................................................................................................... 59
6.3 Barrières des ressources humaines............................................................................... 60
6.4 Barrières Temporelles .................................................................................................. 61
CONCLUSION GENERALE ........................................................................................................ 63
BIBLIOGRAPHIE ........................................................................................................................... I
ANNEXE ...................................................................................................................................... IV
Le guide d’entretien semi directif ................................................................................................. IV