Download THESE PROFESSIONNELLE

Les dispositifs de surveillance et de contrôle clôturent ce chapitre. En effet, il
convient pour une entreprise d’étalonner, de vérifier (avec des procédés adéquats, des
enregistrements de l’étalon), les résultats obtenus sur le produit réalisé. Ce principe de
surveillance et de mesure implique une grande précision et une méthodologie efficace (contrôle
des outils, comparaison régulière, fréquence prévue …).
Mesure, analyse et amélioration
L’entreprise se doit d’être en mesure d’évaluer et d’analyser les non
conformités sur un produit ou un service. Ces étapes sont observées comme un cycle
d’amélioration du système. Pour cela, les retours clients, le service après vente, les soucis avec
les fournisseurs, les rapports d’audits sont des outils d’enregistrement opérant afin de se situer
dans une amélioration continue.
Ce concept d’amélioration continue est transversal à la norme, c’est une exigence obligatoire
afin de mobiliser de nouvelles ressources humaines, financières et de mesurer l’impact des
actions correctives et préventives.
Cette présentation des principaux chapitres de la norme est une introduction à
l’analyse des barrières dans le cadre d’une TPE à caractère familial. Le document original est
composé de cinquante huit pages, ce volume donne l’ampleur du contenu et des exigences pour
son application.
23