Download 2006 - GOCA

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Mécanismes de contrôle pour le maintien d’un service
uniforme et de qualité
Malgré tous les efforts fournis par les entreprises agréées pour offrir un service de qualité, le secteur est
tout à fait conscient des erreurs pouvant éventuellement se présenter. C’est pourquoi des mécanismes de
contrôle ont été mis en place.
Le système de management par la qualité sur lequel se base le secteur impose des mesures de contrôles
internes afin d’évaluer les processus et méthodes de travail et de planifier des actions d’amélioration le
cas échéant.
Les responsables des 76 stations de contrôles réalisent régulièrement des recontrôles. Un rapport est
établi après chaque recontrôle, et un débriefing est prévu avec les inspecteurs concernés. Si nécessaire,
des recommandations sont émises en concertation avec les personnes concernées.
Les entreprises-membres se sont également engagées à soumettre leurs stations de contrôle à des
contrôles externes, d’en communiquer le résultat et d’en discuter avec leurs collaborateurs. Ce type de
contrôles a été mené en 2004, 2005 et 2006 par les sociétés Amelior et Expansion. Dans chaque centre de
contrôle en Belgique, des recontrôles sont réalisés de manière identique par des contrôleurs externes ;
ceci permet une comparaison des résultats entre les différentes vagues de contrôles et une vérification de
l’efficacité des éventuelles mesures de qualité prises.
En 2005 également, le secteur a été audité de manière approfondie en ce qui concerne l’organisation, les
processus et procédures de contrôle du contrôle technique et des centres d’examen. Cet audit, réalisé par
la société KPMG, a permis de vérifier comment le GOCA et les entreprises agréées s’acquittaient des tâches
qui leur ont été attribuées. Les auditeurs ont formulé des propositions et des recommandations visant à
améliorer la gestion des risques de l’activité et augmenter le niveau de qualité. Les entreprises ont
poursuivi le travail sur base des recommandations émises. Un état des lieux de ces recommandations est
réalisé semestriellement. A la demande des entreprises-membres et suite à l’audit KMPG, le GOCA a
poursuivi l’élaboration de mesures et contrôles complémentaires.
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