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File d’attente pour les appels
Introduction
13. File d’attente pour les appels
13.1
Introduction
Une file d’attente peut être activée pour des numéros de téléphone de n’importe
quel type de téléphone, à savoir des appareils système, des téléphones analogiques, ISDN et DECT.
Si un numéro de téléphone avec file d’attente est occupé, les appels sont alors
envoyés dans la file d’attente. L’appelant entend d’abord une annonce (fonction
“ Annonce Occupé ”, si celle-ci est configurée) puis la tonalité libre.
Les appels restés trop longtemps dans la file d’attente sont éliminés. Le correspondant reçoit une tonalité d’occupé. Si toutes les places de la file d’attente sont
occupées, un autre appelant entend également la tonalité d’occupé.
Le laps de temps jusqu’au retrait des appels externes est déterminé par l’opérateur
de réseau. Il est généralement, de 2 minutes en Allemagne et de 3 minutes dans
les autres pays européens.
Si plusieurs numéros d’appel (par exemple, touches Ligne ou Equipe) sont configurés pour un téléphone, des files d’attente séparées pour chaque numéro sont
alors utilisées.
Sur le téléphone système OpenPhone 65/OpenPhone 75, les appels qui viennent
s’ ajouter aux autres sont signalés par une tonalité courte dans le haut-parleur et
sur l’écran. Si des appels se trouvent dans la file d’attente, le niveau de la file
d’attente est affiché au début de la deuxième ligne de l’écran de l’OpenPhone 65/
OpenPhone 75. Si plusieurs numéros d’appel avec file d’attente sont configurés
sur le téléphone, le nombre total des entrées est affiché.
Les appels dans la file d’attente sont traités par l’OpenCom X320 selon la priorité
suivante : connexion immédiate, appels de capteur, appels de porte, appels déviés,
appels VIP, autres appels internes et externes. Les appels de capteur ont ainsi un
traitement préférentiel par rapport, par exemple, aux autres appels. Les appels de
même type sont transmis dans l’ordre de leur arrivée.
Le nombre d’appels pouvant être enregistrés dans la file d’attente est déterminé
de manière individuelle par l’administrateur système pour chaque groupe d’utilisateurs, par exemple 20 appels. Les valeurs possibles vont de “ 0 ” à “ 99 ”. La valeur
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