Download Lettre d`info n°1 - Office de Tourisme d`Autun

Lettre d’information
de l’Office de Tourisme
d’Autun et de l’Autunois
N° 1 - janvier 2013
Sommaire
L’édito………………………………..1
->Ladémarchequalité……...…1
->Leséditions…………………...…2
->Eductour……………………….….2
L’édito
Une nouvelle anné e dé bute… L’occasion pour l’Of ice de Tourisme d’Autun et de
l’Autunois(OTAA)delancersapremiè relettred’information.
->L’activitégroupes………….…..2 Celle-ci concré tise un tournant dans notre volonté d’é tablir un vé ritable lien
->Aproposdelasaison2012…2 permanent et durable avec vous : les é lus du territoire et les professionnels ou
acteursconcerné sparletourismedansl’Autunois.
->Salons2013….……………….…..2 Au travers de ce document, nous vous transmettrons des informations concernant
lesmissionseffectué esparlesdiffé rentsservicesdel’Of icedeTourisme.
->Lanouvellemarque..……….4 Des chiffres, des bilans mais aussi des anecdotes, des petites news agré menteront
L’agenda………………………….....4 cettelettred’informationquivousseratransmisedeuxfoisparan.
Toute l’é quipe se joint à moi pour vous souhaiter une bonne saison touristique…
Les perles de l’accueil…..….....4 etunebonnelecture!
->Boutique……………………….….2
MarcGauthey-pré sident
Zoom sur
-> La démarche qualité
AveclesoutiendelaFé dé rationRé gionaledesOf icesdeTourisme(FROTSI)etdel’UnionDé partementaledesOf ices
deTourisme(UDOTSI),l’OTAAs’estengagé dansladé marchequalité en2006.Aprè sdenombreuxalé as,ledossierest
relancé en2012,conformé mentauPlanStraté giquedeDé veloppementTouristique(PSDT),envuedel’obtentiondela
marquecourant2013.
Straté giquement, le choix d’acquérir la Marque Qualité Tourisme© re lè te avant tout la volonté d’amé liorer les
servicesdel’OTAAaupro itdesclients.
Cette dé marche vise é galement à augmenter la fré quentation du territoire et à favoriser de meilleures retombé es
é conomiques dans les é quipements touristiques, l’OTAA se positionnant ainsi comme ré fé rent qualité auprè s de ses
partenaireslocaux.
Lesouhaitdes’inscriredansladuré edansunedé marchequalité passepardesrè glesdefonctionnementrigoureuses.
Pour ê tre maı̂trisé e, l’organisation doit ê tre formalisé e en conformité avec les attentes des clients : ainsi l’OTAA doit
é criresonpropremoded’emploiappelé «ManuelQualité »etl’appliquer.
L’OTAAamisenplacelesoutilssuivants:
•
le«ManuelQualité »
•
les « Fiches d’instruction » : elles formalisent les pratiques pour l’exé cution des tâ ches quotidiennes, elles
permettenté galementl’inté grationplusrapidedesnouveauxentrants
•
les«Modè les»:cesontdessupportsd’enregistrementetdetraçabilité •
les « Indicateurs qualité » : ce sont les instruments de mesure du systè mequalité : ils permettent d’é valuer le
niveau de qualité perçu par les visiteurs, ils sontune aide à la dé cision et à la mise en place de nouvelles actions ou
d’actionscorrectrices.Ilssontanalysé stouslestrimestres.
Prochaines étapes :
•
Findelaré dactiondesdiffé rentsoutils
•
Lacré ationduGroupedeTravailLocalQualité (GTLQ)
•
Auditdusystè mequalité aveclaFROTSIetUDOTSI
•
Auditetcerti ication
1
Vite dit
-> Les éditions 2012
Petites news
-> Eductour
Qu’est-ce qu’un éductour ?
L’é ductour est un terme technique utilisé par les professionnels des
Of icesdeTourisme.
Il s’agit de visites et d’informations sur le terrain proposé es par les OT
pour les prestataires touristiques ou leur personnel qui sont en contact
directaveclesvisiteurs.
Le plan de ville
22700distribué s
Le guide hébergement - restauration 8200distribué s
Le guide pratique 2000distribué s
Le magazine Tourisme & Découverte
24550distribué s
Canaux de diffusion :
•
accueil
•
prestataires
•
partenaires
•
ré seauxOTSI
•
salons
A quoi ça sert ?
•
Aamé liorersaconnaissancedel’offretouristiqueduterritoire.En
effet, ces accueils personnalisé s sur un site permettent de
dé couvrir de nouveaux lieux ainsi que des produits touristiques
souventdemaniè reprivilé gié e.
•
Apromouvoiraumieuxladestination.
•
A cré er du lien entre les diffé rents prestataires et dé couvrir des
activité scomplé mentairesà leurpropreoffre.
En mai 2012, un é ductour a é té organisé par l’OTAA : une quinzaine de
prestataires é taient pré sents et ont ainsi pu dé couvrir les tré sors du
fondsanciendelabibliothè quecommunautaireainsiquelesdiffé rentes
possibilité sdevisites.
Nous remercions Mme Cattane, Conservatrice de la bibliothè que de
l’Autunois,denousavoiraccueillisaussichaleureusement.
Un nouvel éductour va être programmé au printemps 2013 :
venez nombreux !
-> La boutique
Pour la diffusion des brochures,
l’OTAA travaille en partenariat avec la
Nos visiteurs viennent chercher des cartes postales, souvenirs à petit
villed’Autun,BibracteetAlé sia.
prixetouvragesenrapportaveclaBourgogne.
Il participe aux 5 bourses d’échanges
L’OTAA sé lectionne les produits de sa boutique en fonction de critè res
de documentation organisé es de mipré cis,selonlesdiffé rentesfamillesd’articles:
marsà mi-avril:
•
la librairie : des ouvrages sur Autun, tout particuliè rement et
• Bourse d’é changes de la Saô ne-etd’unemaniè replusé largiesurlaSaô ne-et-Loire,leMorvan,laBourgogne,
Loire
les é poques gallo-romaines et mé dié vales ainsi que des ouvrages
• Boursed’é changesdelaCô ted’Or
pé
dagogiques.
• Boursed’é changesdelaNiè vre
•
la carterie, les topoguides sont essentiellement axé s sur
• Boursed’é changesdel’Yonne
l’Autunois,
les communauté s decommunes environnantes, le Morvan et
• Bourse d’é changes du PNR du
laSaô ne-et-Loire.
Morvan
•
les souvenirs et textiles sont des objets qui repré sentent la
Bourgogneetlesvaleursqu’elleincarne.
Pour les hébergeurs-restaurateurs
•
Les produits de bouche,sontdesproduitsissusexclusivementde
de la CCA un marché aux éditions a
é té organisé le 14/04/2012. Les la production locale (Autun, Morvan, Bourgogne) et ré pondent aux
critè res de la iliè re courte. Nos produits de bouche sont labellisé s
prestataires pouvaient ainsi ré cupé rer
«MorvanTerroirs».
la documentation de l’OTAA pour leurs
clientsetdé poserlaleur.
-> La billetterie
L’opé rationserarenouvelé een2013.
La billetterie propose des concerts et spectacles tout au long de
Les éditions 2013 sont en cours de
l’anné e(11pour2012),ainsiquelesbilletteriesdevisitesguidé esdela
mises à jour. Parution -in janvier /
villeensaisonetcelledusitedeBibracte.
début février.
2
Petites news
Vite dit
-> A propos de la saison 2012
-> L’activité groupe
Fré quentationauxcomptoirs:
prè sde16 800 contacts,↗2% par rapport à 2011.
Il s’agit d’une mission complé mentaire
•
13500contactsaucentre-ville
del’OTAA.
•
3300contactsauPointInformationcathé drale
Elle permet de gé né rer un chiffre Soitprè sde32000personnesaccueilliesparnotreé quipe.
d’affairessurleterritoire.
5 000 appels téléphoniques onté té traité s,↗35% par rapport à 2011.
Le service commercial travaille
83 demandes par courriers.
principalement la clientèle de groupes
Fré quentation www.autun-tourisme.com : 43 750 visites, stable par
constitués, mê mes’il propose quelques
rapport à 2011
offrespourlesindividuels.
Une personne est employé e à plein
tempssurceposte.
Bilandel’activité groupes2012:
117 groupes soit 3409 personnes
Répartition de la clientèle française
-> La carte pass 2012
A la demande de plusieurs prestataires touristiques, nous avons
é laboré une nouvelle formule du Pass en 2012. Diffusé gratuitement
auxtouristesà l’OTAAetchezlespartenairesdel’opé ration,ainsique
chez plusieurs hé bergeurs du territoire,il permettait au dé tenteur de
bé né icier d’avantages et de ré ductions chez les prestataires
partenaires.
Une vingtaine de partenaires ont accepté de jouer le jeu : pas de
droitd’entré epoureux,l’inté gralité ducoû tdel’é ditioné tantsupporté par l’OTAA. Seul reste à leur charge le coû t de la ré duction ou de
l’avantageencasdeconsommationdelaprestation.
Malgré untrè sfaibleretourennombredeconsommation,leretourdes
partenairessontplutô tpositifs:ilsvoientl’opé rationcommeunoutil
decommunicationavanttoutetsouhaitent,pourbeaucoup,continuer
l’opé ration.
-> Les salons en 2013
Répartition de la clientèle étrangère
Conformé ment aux axes dé inis par le PSDT, l’OTAA cherche à dé velopper les partenariats lui permettant de communiquer plus
lisiblement et plus visiblement à l’exté rieur. Ainsi, les salons en 2013
serontsouslesignedu«rapprochement».
2012 :
groupe
création
d’une
brochure
500diffusé es
•Sur demande des professionnelsoudesresponsablesgroupe
•Auprè s de 400 autocaristes :
selon le PSDT : Bourgogne,
Rhô ne-AlpesetIledeFrance
L’édition 2013 est en cours de mises à
jour.
Comme en 2011 et 2012, l’OTAA travaille avec les 3 autres sites
emblé matiquesdel’Arché ologieenBourgogne(Bibracte,Alé siaetPays
Châ tillonnais) : nous serons pré sents sur un espace commun pour la
3è me anné e consé cutive au Salon des Vacances de Bruxelles du 31
janvier au 4 février.
Grâ ceà undé veloppementcontinudesrelationsaveclesautresof ices
de tourisme de Saô ne-et-Loire, des accords ont pu ê tre trouvé s pour
ê tre pré sents ensemble sur plusieurs salons nationaux. Ainsi, nous
serons pré sents au Salon Mahana à Lyon du 15 au 17 février et au
Salon Map (exMondialduTourisme)à Paris du 21 au 24 mars.
En in, grâ ce au Pays de l’Autunois-Morvan, nous serons é galement
pré sentsauSalon du Randonneur à Lyon du 22 au 24 mars,avecles
3 autres of ices du territoire : Couches, Epinac et Etang-sur-Arroux.
Nous participerons à ce salon sur un stand dé partemental, en
associationavecl’AgencedeDé veloppementTouristiquedeSaô ne-etLoireetd’autrespartenaires.
3
L’agenda
Zoom sur
-> Une nouvelle marque
>> du 9 février au 3 mars
Patinoireé phé mè re
ParcdesExposL’Eduen,Autun
DanslePSDTé laboré en2011,nousavionsdé cidé decré erunecommunicationde
destinationtouristiquepourleterritoire( icheactionn°7).Chaqueanné e,l’Of icede
Tourisme fait é voluer sa charte graphique a in de construire une image pour le
territoire:
-En2011,nousavionschoisidepositionnerleterritoirecommeunedestination
familiale, mê lant culture et nature en é quilibrant la valorisation de l’ensemble du
>> 17 mars
territoireAutunetAutunois-Morvan
RandoVTTLeMorvandiau
- En 2012, nous avions af irmé l’é poque gallo-romaine comme locomotive du
territoireenaf ichantunjeuneromainencouverturedenotrecollection
-En2013,nouscon irmonsnotrechoix:notreromainestaujourd’huiplusvrai
que nature, grâ ce à l’aimable patronage de la Lé gion VIII Augusta. Dé barquant de
>> du 20 au 23 mars
l’An15avantJ-C.,ildé couvreavecstupé factionlaqualité del’accueilenAutunois.
Festivaldemusiquedechambre
Thé âtremunicipal,Autun
Notre territoire, fortement associé à la Bourgogne et au Morvan, se tourne
ré solument vers cet objectif qui fait dé jà toute la diffé rence entre les diffé rentes
destinations touristiques : qualité des infrastructures bien sû r mais passeulement.
Au-delà de l’aspect purement technique des offres touristiques, ce sont surtout la
>> 6 avril
convivialité etlachaleurhumainequisontpriorisé es.
Cyclosportive,
Autun – la Petite Rome sait recevoir !
LaGrande-Verriè re
Autun et son patrimoine gallo-romain, locomotives du territoire, drainent derriè re
eux toute l’offre touristique du territoire : le Morvan et la Bourgogne, é voqué s en
couverture,sontensuitelargementrepré senté sà l’inté rieurdesdocuments.
>> les 6 & 7 avril
Fê teduLivre
Halldel’Hô teldeVille,Autun
>> du 23 au 26 mai
Festivaldethé âtreamateur
Thé âtremunicipal,Autun
>> les 25 & 26 mai
«ArtsetFleurs»
LaRoseraie,laCelle-en-Morvan
Guide
Magazine
Brochure
hé bergement-restauration
Tourisme&Dé couverte
groupes
Les perles de l’accueil
>> du 25 mai au 2 juin
Expo photo « l’armé e romaine
enmarche»
Unvisiteurentreà l’of ice.Unepiledeplansestdisposé esurlecomptoird’accueil,
Halled’Hallencourt,Autun
justedevantlui.Ils’adresseà laconseillè retouristiqueetluidemande«Pourunplan
deville,jedoism’adresseroù ?»
UnvisiteurrentreauPointInfofaceà lacathé drale.«BonjourMadame,jecherchela
cathé draleSaint-Lazare»…
Lettred’informationn°1
Lettred’informationbiannuelledel’Of icede
Tourismed’Autunetdel’Autunois
Directricedepublication:NathalieCadet
Ré daction-conception-ré alisation:é quipeOTAA
Cré ditsphotos:Villed’Autun,D.Thé venin-OTAA
Un touriste hollandaisse disputait avec sa femme au comptoir de l’of ice. Il a pris
peur quand il s’est rendu compte que Maaike, notre saisonniè re, est elle-mê me
hollandaise:«Vousavezdonctoutcompriscequej’aidità mafemme?»Aı̈e!
4