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Lettre d’information de l’Office de Tourisme d’Autun et de l’Autunois N° 1 - janvier 2013 Sommaire L’édito………………………………..1 ->Ladémarchequalité……...…1 ->Leséditions…………………...…2 ->Eductour……………………….….2 L’édito Une nouvelle anné e dé bute… L’occasion pour l’Of ice de Tourisme d’Autun et de l’Autunois(OTAA)delancersapremiè relettred’information. ->L’activitégroupes………….…..2 Celle-ci concré tise un tournant dans notre volonté d’é tablir un vé ritable lien ->Aproposdelasaison2012…2 permanent et durable avec vous : les é lus du territoire et les professionnels ou acteursconcerné sparletourismedansl’Autunois. ->Salons2013….……………….…..2 Au travers de ce document, nous vous transmettrons des informations concernant lesmissionseffectué esparlesdiffé rentsservicesdel’Of icedeTourisme. ->Lanouvellemarque..……….4 Des chiffres, des bilans mais aussi des anecdotes, des petites news agré menteront L’agenda………………………….....4 cettelettred’informationquivousseratransmisedeuxfoisparan. Toute l’é quipe se joint à moi pour vous souhaiter une bonne saison touristique… Les perles de l’accueil…..….....4 etunebonnelecture! ->Boutique……………………….….2 MarcGauthey-pré sident Zoom sur -> La démarche qualité AveclesoutiendelaFé dé rationRé gionaledesOf icesdeTourisme(FROTSI)etdel’UnionDé partementaledesOf ices deTourisme(UDOTSI),l’OTAAs’estengagé dansladé marchequalité en2006.Aprè sdenombreuxalé as,ledossierest relancé en2012,conformé mentauPlanStraté giquedeDé veloppementTouristique(PSDT),envuedel’obtentiondela marquecourant2013. Straté giquement, le choix d’acquérir la Marque Qualité Tourisme© re lè te avant tout la volonté d’amé liorer les servicesdel’OTAAaupro itdesclients. Cette dé marche vise é galement à augmenter la fré quentation du territoire et à favoriser de meilleures retombé es é conomiques dans les é quipements touristiques, l’OTAA se positionnant ainsi comme ré fé rent qualité auprè s de ses partenaireslocaux. Lesouhaitdes’inscriredansladuré edansunedé marchequalité passepardesrè glesdefonctionnementrigoureuses. Pour ê tre maı̂trisé e, l’organisation doit ê tre formalisé e en conformité avec les attentes des clients : ainsi l’OTAA doit é criresonpropremoded’emploiappelé «ManuelQualité »etl’appliquer. L’OTAAamisenplacelesoutilssuivants: • le«ManuelQualité » • les « Fiches d’instruction » : elles formalisent les pratiques pour l’exé cution des tâ ches quotidiennes, elles permettenté galementl’inté grationplusrapidedesnouveauxentrants • les«Modè les»:cesontdessupportsd’enregistrementetdetraçabilité • les « Indicateurs qualité » : ce sont les instruments de mesure du systè mequalité : ils permettent d’é valuer le niveau de qualité perçu par les visiteurs, ils sontune aide à la dé cision et à la mise en place de nouvelles actions ou d’actionscorrectrices.Ilssontanalysé stouslestrimestres. Prochaines étapes : • Findelaré dactiondesdiffé rentsoutils • Lacré ationduGroupedeTravailLocalQualité (GTLQ) • Auditdusystè mequalité aveclaFROTSIetUDOTSI • Auditetcerti ication 1 Vite dit -> Les éditions 2012 Petites news -> Eductour Qu’est-ce qu’un éductour ? L’é ductour est un terme technique utilisé par les professionnels des Of icesdeTourisme. Il s’agit de visites et d’informations sur le terrain proposé es par les OT pour les prestataires touristiques ou leur personnel qui sont en contact directaveclesvisiteurs. Le plan de ville 22700distribué s Le guide hébergement - restauration 8200distribué s Le guide pratique 2000distribué s Le magazine Tourisme & Découverte 24550distribué s Canaux de diffusion : • accueil • prestataires • partenaires • ré seauxOTSI • salons A quoi ça sert ? • Aamé liorersaconnaissancedel’offretouristiqueduterritoire.En effet, ces accueils personnalisé s sur un site permettent de dé couvrir de nouveaux lieux ainsi que des produits touristiques souventdemaniè reprivilé gié e. • Apromouvoiraumieuxladestination. • A cré er du lien entre les diffé rents prestataires et dé couvrir des activité scomplé mentairesà leurpropreoffre. En mai 2012, un é ductour a é té organisé par l’OTAA : une quinzaine de prestataires é taient pré sents et ont ainsi pu dé couvrir les tré sors du fondsanciendelabibliothè quecommunautaireainsiquelesdiffé rentes possibilité sdevisites. Nous remercions Mme Cattane, Conservatrice de la bibliothè que de l’Autunois,denousavoiraccueillisaussichaleureusement. Un nouvel éductour va être programmé au printemps 2013 : venez nombreux ! -> La boutique Pour la diffusion des brochures, l’OTAA travaille en partenariat avec la Nos visiteurs viennent chercher des cartes postales, souvenirs à petit villed’Autun,BibracteetAlé sia. prixetouvragesenrapportaveclaBourgogne. Il participe aux 5 bourses d’échanges L’OTAA sé lectionne les produits de sa boutique en fonction de critè res de documentation organisé es de mipré cis,selonlesdiffé rentesfamillesd’articles: marsà mi-avril: • la librairie : des ouvrages sur Autun, tout particuliè rement et • Bourse d’é changes de la Saô ne-etd’unemaniè replusé largiesurlaSaô ne-et-Loire,leMorvan,laBourgogne, Loire les é poques gallo-romaines et mé dié vales ainsi que des ouvrages • Boursed’é changesdelaCô ted’Or pé dagogiques. • Boursed’é changesdelaNiè vre • la carterie, les topoguides sont essentiellement axé s sur • Boursed’é changesdel’Yonne l’Autunois, les communauté s decommunes environnantes, le Morvan et • Bourse d’é changes du PNR du laSaô ne-et-Loire. Morvan • les souvenirs et textiles sont des objets qui repré sentent la Bourgogneetlesvaleursqu’elleincarne. Pour les hébergeurs-restaurateurs • Les produits de bouche,sontdesproduitsissusexclusivementde de la CCA un marché aux éditions a é té organisé le 14/04/2012. Les la production locale (Autun, Morvan, Bourgogne) et ré pondent aux critè res de la iliè re courte. Nos produits de bouche sont labellisé s prestataires pouvaient ainsi ré cupé rer «MorvanTerroirs». la documentation de l’OTAA pour leurs clientsetdé poserlaleur. -> La billetterie L’opé rationserarenouvelé een2013. La billetterie propose des concerts et spectacles tout au long de Les éditions 2013 sont en cours de l’anné e(11pour2012),ainsiquelesbilletteriesdevisitesguidé esdela mises à jour. Parution -in janvier / villeensaisonetcelledusitedeBibracte. début février. 2 Petites news Vite dit -> A propos de la saison 2012 -> L’activité groupe Fré quentationauxcomptoirs: prè sde16 800 contacts,↗2% par rapport à 2011. Il s’agit d’une mission complé mentaire • 13500contactsaucentre-ville del’OTAA. • 3300contactsauPointInformationcathé drale Elle permet de gé né rer un chiffre Soitprè sde32000personnesaccueilliesparnotreé quipe. d’affairessurleterritoire. 5 000 appels téléphoniques onté té traité s,↗35% par rapport à 2011. Le service commercial travaille 83 demandes par courriers. principalement la clientèle de groupes Fré quentation www.autun-tourisme.com : 43 750 visites, stable par constitués, mê mes’il propose quelques rapport à 2011 offrespourlesindividuels. Une personne est employé e à plein tempssurceposte. Bilandel’activité groupes2012: 117 groupes soit 3409 personnes Répartition de la clientèle française -> La carte pass 2012 A la demande de plusieurs prestataires touristiques, nous avons é laboré une nouvelle formule du Pass en 2012. Diffusé gratuitement auxtouristesà l’OTAAetchezlespartenairesdel’opé ration,ainsique chez plusieurs hé bergeurs du territoire,il permettait au dé tenteur de bé né icier d’avantages et de ré ductions chez les prestataires partenaires. Une vingtaine de partenaires ont accepté de jouer le jeu : pas de droitd’entré epoureux,l’inté gralité ducoû tdel’é ditioné tantsupporté par l’OTAA. Seul reste à leur charge le coû t de la ré duction ou de l’avantageencasdeconsommationdelaprestation. Malgré untrè sfaibleretourennombredeconsommation,leretourdes partenairessontplutô tpositifs:ilsvoientl’opé rationcommeunoutil decommunicationavanttoutetsouhaitent,pourbeaucoup,continuer l’opé ration. -> Les salons en 2013 Répartition de la clientèle étrangère Conformé ment aux axes dé inis par le PSDT, l’OTAA cherche à dé velopper les partenariats lui permettant de communiquer plus lisiblement et plus visiblement à l’exté rieur. Ainsi, les salons en 2013 serontsouslesignedu«rapprochement». 2012 : groupe création d’une brochure 500diffusé es •Sur demande des professionnelsoudesresponsablesgroupe •Auprè s de 400 autocaristes : selon le PSDT : Bourgogne, Rhô ne-AlpesetIledeFrance L’édition 2013 est en cours de mises à jour. Comme en 2011 et 2012, l’OTAA travaille avec les 3 autres sites emblé matiquesdel’Arché ologieenBourgogne(Bibracte,Alé siaetPays Châ tillonnais) : nous serons pré sents sur un espace commun pour la 3è me anné e consé cutive au Salon des Vacances de Bruxelles du 31 janvier au 4 février. Grâ ceà undé veloppementcontinudesrelationsaveclesautresof ices de tourisme de Saô ne-et-Loire, des accords ont pu ê tre trouvé s pour ê tre pré sents ensemble sur plusieurs salons nationaux. Ainsi, nous serons pré sents au Salon Mahana à Lyon du 15 au 17 février et au Salon Map (exMondialduTourisme)à Paris du 21 au 24 mars. En in, grâ ce au Pays de l’Autunois-Morvan, nous serons é galement pré sentsauSalon du Randonneur à Lyon du 22 au 24 mars,avecles 3 autres of ices du territoire : Couches, Epinac et Etang-sur-Arroux. Nous participerons à ce salon sur un stand dé partemental, en associationavecl’AgencedeDé veloppementTouristiquedeSaô ne-etLoireetd’autrespartenaires. 3 L’agenda Zoom sur -> Une nouvelle marque >> du 9 février au 3 mars Patinoireé phé mè re ParcdesExposL’Eduen,Autun DanslePSDTé laboré en2011,nousavionsdé cidé decré erunecommunicationde destinationtouristiquepourleterritoire( icheactionn°7).Chaqueanné e,l’Of icede Tourisme fait é voluer sa charte graphique a in de construire une image pour le territoire: -En2011,nousavionschoisidepositionnerleterritoirecommeunedestination familiale, mê lant culture et nature en é quilibrant la valorisation de l’ensemble du >> 17 mars territoireAutunetAutunois-Morvan RandoVTTLeMorvandiau - En 2012, nous avions af irmé l’é poque gallo-romaine comme locomotive du territoireenaf ichantunjeuneromainencouverturedenotrecollection -En2013,nouscon irmonsnotrechoix:notreromainestaujourd’huiplusvrai que nature, grâ ce à l’aimable patronage de la Lé gion VIII Augusta. Dé barquant de >> du 20 au 23 mars l’An15avantJ-C.,ildé couvreavecstupé factionlaqualité del’accueilenAutunois. Festivaldemusiquedechambre Thé âtremunicipal,Autun Notre territoire, fortement associé à la Bourgogne et au Morvan, se tourne ré solument vers cet objectif qui fait dé jà toute la diffé rence entre les diffé rentes destinations touristiques : qualité des infrastructures bien sû r mais passeulement. Au-delà de l’aspect purement technique des offres touristiques, ce sont surtout la >> 6 avril convivialité etlachaleurhumainequisontpriorisé es. Cyclosportive, Autun – la Petite Rome sait recevoir ! LaGrande-Verriè re Autun et son patrimoine gallo-romain, locomotives du territoire, drainent derriè re eux toute l’offre touristique du territoire : le Morvan et la Bourgogne, é voqué s en couverture,sontensuitelargementrepré senté sà l’inté rieurdesdocuments. >> les 6 & 7 avril Fê teduLivre Halldel’Hô teldeVille,Autun >> du 23 au 26 mai Festivaldethé âtreamateur Thé âtremunicipal,Autun >> les 25 & 26 mai «ArtsetFleurs» LaRoseraie,laCelle-en-Morvan Guide Magazine Brochure hé bergement-restauration Tourisme&Dé couverte groupes Les perles de l’accueil >> du 25 mai au 2 juin Expo photo « l’armé e romaine enmarche» Unvisiteurentreà l’of ice.Unepiledeplansestdisposé esurlecomptoird’accueil, Halled’Hallencourt,Autun justedevantlui.Ils’adresseà laconseillè retouristiqueetluidemande«Pourunplan deville,jedoism’adresseroù ?» UnvisiteurrentreauPointInfofaceà lacathé drale.«BonjourMadame,jecherchela cathé draleSaint-Lazare»… Lettred’informationn°1 Lettred’informationbiannuelledel’Of icede Tourismed’Autunetdel’Autunois Directricedepublication:NathalieCadet Ré daction-conception-ré alisation:é quipeOTAA Cré ditsphotos:Villed’Autun,D.Thé venin-OTAA Un touriste hollandaisse disputait avec sa femme au comptoir de l’of ice. Il a pris peur quand il s’est rendu compte que Maaike, notre saisonniè re, est elle-mê me hollandaise:«Vousavezdonctoutcompriscequej’aidità mafemme?»Aı̈e! 4