Download Lettre d`info n°3 - Office de Tourisme d`Autun

Lettre d’information
de l’Office de Tourisme
d’Autun et de l’Autunois
N° 3—
3—février 2014
Sommaire
L’édito………………………………..1
-> L’animation numérique de
territoire……………………..……...…1
->Leséditions…………………...…2
L’édito
->Eductour…………………………….2
->Statistiques…………………….….2 L’arrivé edecettenouvelleanné eaugurelamiseenplacedenombreuxprojetssur
unterritoireé tenduà lacommunauté decommunesduGrandAutunois-Morvan…
->Boutique………………………..….2 Aprè sl’obtentionen2013desonnouveauclassementpré fectoral(niveauII),dela
®
->L’activitégroupes………….…..3 marque Qualité Tourisme, aprè s la mise en place du festival «Garçon la note ! »,
l’Of0ice deTourismese lance dans un nouveauchallenge l’animation numé rique de
->Nouvellestêtes…………………...3 territoire, le but é tant de permettre à notre territoire de gagner en visibilité sur le
->Salons…………………………………3 web.
Qualité ,communication,commercialisation,accueildesvisiteursvonté galementê tre
->Nouveausiteweb...……………..4 abordé sdanscenouveaunumé ro.
->MarqueQualitéTourisme………..4 Toutel’é quipesejointà moipourvoussouhaiterunebonnesaisontouristique…et
->Garçon,lanote!…..………….4 unebonnelecture!
MarcGauthey-pré sident
L’agenda………………………….....4
Point sur la réglementation..5
Les perles de l’accueil…..…......5
Zoom sur
-> L’animation numérique de territoire
Une nouvelle mission pour l’Of ice de Tourisme. Mais de quoi s’agit-il ?
Partantduconstatque88%desinternautesfrançais*(48millionsd’internautesenFrance**)pré parentleursé joursur
internet,73%*decesinternautesré serventensuiteleursvacancesenligne,ils’avè rené cessairequenotreterritoire
gagne en visibilité sur la toile a0in de ré pondre aux attentes des touristonautes (ndlr:termeutilisépourdésigneruntouriste
potentielquipréparesesvacancessurInternet.Cenéologismeestlacontractiondetouriste-internaute).
Mais comment faire ? Le web est complexe et en é volution permanente : site web, ré fé rencement, ré seaux sociaux,
sites d’avis des consommateurs, ré servation en ligne,… Deux membres du personnel ont suivi une formation de 70h
pour comprendre, connaı̂tre, suivre les é volutions et pouvoir mettre en place un accompagnement au service des
professionnels, du tourisme et du territoire. Ces personnes sont ainsi devenues animatrices numé riques de territoire
(ANT)etappartiennentauré seautrè sactifdes850ANTformé senFrance.
Concrètement ? L’Of0icedeTourismevamettreenplaceuneenquê teauprè sdetouslesprestatairespourconnaı̂tre
leurshabitudesnumé riques.
A quoi ça va servir ? Cediagnosticvapermettred’analyserlesbesoinsdechacunenmatiè redenumé rique.
Oui, et alors ? Des ateliers thé matiques pourront ensuite ê tre proposé s pour que chacun puissent comprendre les
attentesetlespratiquesdestouristonautes,faireconnaissanceavecunouplusieursoutilsnumé riques,approfondirses
connaissances, amé liorer sa visibilité sur la toile. L’Of0ice de Tourisme sensibilisera aux é volutions des pratiques
numé riquesenmettantà dispositiondechacundesoutilsdeveillenumé riquesurl’accè sprofessionneldesonsiteweb.
L’objectif pour l’Of ice de Tourisme est que chacun des prestataires gagne en visibilité pour que l’ensemble du
territoire gagne en visibilité et attirent de nombreux visiteurs qui consommeront sans modération le Grand
Autunois-Morvan.
*sourcestatistiques:baromètreGuyRaffour(interactif–znet,netbooster2013)
**sourcestatistiques:lejournaldunet(janvier2013)
1
Vite dit
Petites news
-> Les éditions : les mises à
jour
-> Statistiques
Nbre de contacts :
- en 2012
16 687 contacts
- en 2013
15 054 contacts
Enparallè le,47169internautessesontrenseigné ssurlesite.Parmices
visiteurs37259é taientdesnouveauxvisiteurs.
L’anné e 2014 sera marqué e par la mise en place de nouveaux
indicateurs au comptoir permettant de mieux dé 0inir les axes de
consommationetd’activité sdestouristes.
L’Of0ice de Tourisme a é galement pour projet d’é valuer les choix faits
par les touristes sur l’ensemble du territoire par la cré ation de
nouveaux outils statistiques, de façon à mieux appré hender leurs
attenteseta0indepouvoiryré pondre.
D’autre part, les outils statistiques vont ê tre af0iné s pour analyser la
fré quentation du nouveau site web a0in de ré pondre toujours plus
pré cisé mentauxattentesdesinternautes.
Affaireà suivre!
Les é ditions sont en cours de mises à jour.
Le
guide
hé bergementrestauration et le guide pratique comprendront tous les prestataires sur le
territoire de la communauté de communesduGrandAutunois-Morvan,de
Saint-Lé ger-sous-BeuvrayetdeGlux-en
-Glenne
A noter dès à présent : les mises à
jour 2014 se feront via un
questionnaire en ligne.
-> La boutique
-> Marché aux éditions
L’anné e 2013 a é té marqué e par une baisse de la fré quentation au
Un marché aux éditions aura lieu au comptoir, ce qui a eu une incidence sur les chiffres de la boutique.
printemps : tous les prestataires
touristiquesserontinvité sà yparticiper
pour ré cupé rer ainsi la documentation
pour leurs clients. Attention : avec
l’agrandissement de la communauté
de communes, nous ne sommes plus
en
mesure
de
vous
livrer
directement la documentation, il est
donc important que vous participiez
au marché aux éditions !
-> Eductour
Un é ductour pour les prestataires Laboutiquedel’OTs’estdonc0ixé eunnouvelobjectifpourl’anné e2014:
touristiques va vous ê tre proposé en ledé veloppementdelagammedesproduitsduterroirquisubitlemoins
partenariat avec le Parc du Morvan et labaissedeconsomation.
Eneffet,l’é largissementduterritoireaveclanaissanceduGrandAutunois
Bibracte le 25 mars 2014, au
Morvanpermetd’é tendrenotregammedeproduitsduterroiretainside
programme:
mieux satisfaire les attentes de notre clientè le. Production locale et
•
Bibracte
ilière courte toujours à l’honneur !
•
Film3Dsurlacathé drale
•
Visiteguidé equartiercathé drale
-> La billetterie
Et des surprises ! Alors notez dè s à Labilletterieconnaitelleaussiunralentissementdesonactivité ,toutefois
pré sentladateetguettezvose-mails!
nettementmoins marqué , avec une baisse de 7% du volume d’affaire et
d’environ2%delamargeparrapportà 2012.
L’objectif principal pour l’anné e 2014 est de mieux faire connaı̂tre ce
serviceproposé parl’Of0icedeTourisme,à l’ensembledesorganisateurs
deconcertsetspectacles.
2
Vite dit
-> Nouvelles têtes à l’OTAA
Petites news
-> Les groupes
En2013,leservicegroupeaaccueilli133groupes,soit3365personnes.
Au sein de l’équipe
>>Valérian Etienne
estarrivé le9septembre2014enremplacementà laboutiqueetà l’accueilde
SophiePitaud
>> Sophie Pitaud
remplace au service commercial Sophie
deWildepartieencongé maternité .
>> Virginie Da Cunha
est arrivé e le 2 janvier 2014 en
remplacement à l’accueil de Maaike
Engbersenpartieencongé maternité .
>> Emilie Prébolin
est en stage à l’OTAA depuis le 13
janvier2014etjusqu’au21fé vrier2014
danslecadredesaformation«Assistant
du manager ». Elle a participé activementà lamiseà jourdesbasesde
Quellesdiffé rencesentrelesexcursionsetlessé jours?
donné es,desé ditionsetdusiteweb.
Excursions : au minimum 2 prestations - nuité es exclues - sur notre
L’é quipe de l’OTAA ré unie comme
territoire:visiteguidé e,entré edansunsiteouunmusé e,transport,dé jeuner,
dé gustation…
chaqueanné epourunmomentconvivial
Séjour : auminimumunenuité esurnotreterritoire.
Le service commercial a pu, grâ ce aux nombreux partenariats commerciaux
mis en place ces 2 derniè res anné es avec les acteurs touristiques des
territoires, é tablir desrelationssolidesdetravailet proposeruneoffreplus
largequiapermisdesretombé esdirectesauprè sdespartenaires.
Voicienquelqueschiffreslesretombé esé conomiquesgé né ré esparl’activité desgroupesdel’OTAAsurleterritoireen2013:
-> Salons touristiques
En partenariat avec l’ADT 71 et les OT
de la Bresse bourguignonne, de Chalonsur-Saô ne, de Cluny et du Clunisois, de
TournusetduTournugeois,duCreusotMontceau. le Pays Charolais Brionnais,
les Gı̂tes de France 71, les membres du
ché quier dé couverte , l’OTAA va ê tre
pré sentsurlessalons:
LaSaô ne-et-Loirevasurprendre!
L’Autunois-Morvanaussi!
Prestations
Guides conférenciers
Volume d'affaires généré sur
le territoire
9 300,00 €
Hôtel-restaurants
Sites et Musées
transport autocar
Total
19 055,00 €
7 180,00 €
730,00 €
36 265,00 €
-> Les produits individuels
Pourlapremiè reanné e,leservicegroupearé alisé quelquesré servationsde
sé jours individuels proposé s entre autres dans le magazine Tourisme et
Dé couverte.
Dans le cadre des salons auquel l’OTAA va participer 5 produits individuels
aussivarié squepossibleonté té ré alisé s:
Unproduit«bonplan»
Unproduit«festival»,incluantnotammentlespectacleAugustodunum®
etlesJourné esRomaines
Unproduit«randonné eitiné rante»
Unproduit«randonné efamille»
Unproduit«sportetnature»
La richesse et la diversité des offres proposé es sur le territoire du Grand
Autunois-Morvandevraientsusciterl’envied’ysé journer.
3
Zoom sur
-> site web : www.autunwww.autun-tourisme.com
Lenouveausitedel’Of0icedeTourismed’Autunetdel’Autunoisestenligne!
Plus ergonomique et plus adapté aux pratiques des internautes, notamment en
versionmobile,onyretrouvetouteslesinformationstouristiquesduterritoireavec
desnouveauté s:
•
dè slapaged’accueill’agendaaveclesmanifestations
•
dè s la page d’accueil, les coups de cœur pré sentent une sé lection d’offres
packagé esà destinationdesgroupeset/ouindividuels
•
larubriquesé joursetweek-ends:unpaneldeproduitspackagé sà destination
delaclientè leindividuellequié volueraenfonctiondessaisons,desmanifestations
et des diffé rents é vè nements du calendrier. Le but é tant de faire connaı̂tre un
nouveausite,unenouvelleactivité deloisirsouunnouvelhé bergementsurnotre
territoire et de proposer ainsi des offres attractives qui correspondront à un
publiclepluslargepossible.
Le grand avantage decenouveau siteest que noussommesenmesure defaire les
misesà journous-mê meentempsré el.
Lesversionsenlanguesé trangè ressontencoursdepré parationetserontmisesen
ligneprochainement.
L’adaptationdusiteaunouveauterritoireduGrandAutunois-Morvanvaé galement
sefaireprogressivement.
Faitespartdevosremarquesà [email protected]
-> Marque Qualité Tourisme : des efforts récompensés !
>>
du
L’agenda
15 février au 9 mars
Patinoireé phé mè re
ParcdesexposL’Eduen,Autun
>> du 14 au 16 mars
Festivaldeprintemps
Thé âtre,Autun
La marque a é té obtenue le 3 aoû t 2013. Elle est valable 3 ans. Une belle
reconnaissancepourl’é quipequichercheà placerlasatisfactionduclientaucœurde
sontravail.Lamobilisationetlacohé siondel’ensembledel’é quipe(é lus,bé né voles
etsalarié s)ontpermisd’arriverà ceré sultatainsiqueletravailenpartenariatavec
CorinneDelelis(UDOTSI)etBenoı̂tDu0lot(FROTSI).
Lamarquequalité tourismec’est:
Un manuel qualité ( = mode d’emploi de l’OTAA), une trentaine de 0iches
d’instructions et de modè les, une dizaine de modè les opé ratoires, un groupe de
travaillocalavecneufmembres,516questionnairesdesatisfactionanalysé setune
clientè lesatisfaite,voiretrè ssatisfaite,desservicesdel’OTAAà plusde80%.
Objectif 2014 : maintenir le niveau de satisfaction, faire é voluer les outils qualité pourlesadapterauxé volutionsdespratiquesdel’OTAA.
-> Festival Garçon la note : c’est parti pour 2014!
Fort du succè s de l’é dition 2013 et à la demande gé né rale, l’Of0ice de Tourisme
d’Autunetdel’Autunoisadé cidé derenouvelerl’opé rationGarçon,lanote!
Pour ceux qui auraient manqué la 1è re é dition, il s’agit d’un festival de musique
itiné rant qui prend place en terrasse de café s, restaurants et hô tels-restaurants et
quis’é tiresurlesdeuxmoisd’é té enmettantenavanttouslesstylesdemusique.
>>
du 15 mars au 16 Cetteanné e,nouvelleintercommunalité oblige,l’animationseraproposé eà tousles
novembre
é tablissements du Grand Autunois Morvan, sous ré serve qu’ils disposent d’une
«Uneodyssé egauloise»
LicenceIVetd’uneterrasseexté rieureetqu’ilsacceptentlesconditionsdelacharte
Exposition,Bibracte
Garçon,lanote!
>> 12 & 13 avril
Fê teduLivre,Hexagone,Autun Les dossiers de candidature seront envoyé s trè s prochainement et les premiers
inscritsserontlespremiersservis:eneffet,25concertsseulementserontorganisé s
>> 24 & 25 mai
cetteanné eentrele1erjuilletetle31aoû t.Donc,surveillezvotreboı̂teauxlettres!
«ArtsetFleurs»
Renseignements:
LaRoseraie,laCelle-en-Morvan NathalieCadet/[email protected]
4
Point sur la réglementation
-> Déclaration en mairie d’une chambre d’hôtes
La location de chambres d'hô tes chez l'habitant, exploité es toute l'anné e ou à la saison, constitue une
activité professionnelle,denaturecommercialeouagricole.Elleimpliquecertainesobligationsconcernant
les conditions d'accueil du client, la dé claration en mairie, l'immatriculation et l'af0iliation à la Sé curité sociale.
LaLocationdechambresd’hô tesdoitê tredé claré eaupré alableà lamairie,souspeined’unecontravention
de3è meclasse(450€).
Ladé clarationcerfan°13566*02doitpré ciser:
• l'identité del'habitant;
• l'identi0icationdudomiciledel'habitant;
• lenombredechambresmisesenlocation,
• lenombremaximaldepersonnespouvantê treaccueillies;
• lespé riodesdelocationpré vues.
Ladé claration,quifaitl'objetd'unaccusé deré ception,peutê tre:
• dé posé eenmairie;
• adressé eparcourrieloue-mail
• envoyé eparlettrerecommandé e.
Toutchangementconcernantlesinformationsfourniesdoitfairel'objetd'unenouvelledé claration.
Desquestionssurlesconditionsd’accueil,l’immatriculation,l’af0iliationà lasé curité socialeoula0iscalité :
rendez-voussurlesitewww.vosdroits.service-public.fr.
-> Déclaration en mairie d’un meublé touristique
Lesmeublé sdetourismesontdeshé bergementsindividuels(typevillas,appartements,studios).Ilssont
destiné s à la location de clients de passage, qui les occupent pour la journé e, la semaine ou le mois. Le
proprié taire qui loueunmeublé de tourisme doiten faire la dé claration pré alable enmairie. Il peut, par
ailleurs,demanderquesonmeublé soitclassé ,maiscen'estpasuneobligation.
La dé claration d'un meublé de tourisme est obligatoire, que celui-ci soit classé ou non, sous peine d’une
contraventionde3è meclasse(450€).
Elles'effectueà lamairiedelacommuneoù estsitué lemeublé ,aumoyenduformulairecerfan°14004*02.
Tout changement concernant les informations fournies (sur le proprié taire, le meublé de tourisme, les
pé riodesdelocation)doitfairel'objetd'unenouvelledé clarationenmairie.
Desquestionssurlesdé marches,leclassement:rendez-voussurlesitewww.vosdroits.service-public.fr.
Les perles de l’accueil
Unepersonnearriveà l’OTetnousditqu’elleavuqu’ilyallaitavoirunconcertenBourgogne.Maisellene
serappelaitplusdutitre,nideladatenidulieu.Cavaê tredurdelarenseigner...
Unedamesepré senteaucomptoiravecunpotdemielproposé enboutique:«Est-cequecemielvientdu
Morvan?»…C’é taitpourtanté critsurl’é tiquette.
Lettred’informationn°3
Lettred’informationbiannuelledel’Of0icede
Tourismed’Autunetdel’Autunois
Directricedepublication:NathalieCadet
Ré daction-conception-ré alisation:é quipeOTAA
Cré ditsphotos:Villed’Autun,D.Thé venin-OTAA
5