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Téléphone/E-mail :
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f. Préparez votre réclamation.
Sur une feuille de papier standard A4, rédigez votre lettre de réclamation en utilisant les informations réunies dans les points 1, 2 et 3.
Soyez bref, tenez-vous en aux faits, restez calme et poli. Datez votre
lettre et n'oubliez pas d'y indiquer vos coordonnées.
g. Evaluez votre réclamation.
Echangez à présent votre lettre avec celle de votre voisin de classe.
• Comprenez-vous bien le problème de votre camarade et ce qu'il attend ?
• Ses attentes sont-elles raisonnables ?
• Si vous travailliez pour l'entreprise ou le magasin en question,
essaieriez-vous de résoudre le problème ? Pourquoi?
2. Analyse critique de lettres de réclamation
LETTRE 1
Monsieur ,
Hier, je me suis rendue dans votre magasin où j'ai été consternée par
le refus de votre personnel de me rembourser ma radio en panne. Je
n'arrive pas à croire que votre entreprise soit incompétente à ce
point. J'ai téléphoné à deux reprises et, chaque fois, ai été mise en
attente. J'en ai assez.
J'ai acheté ma radio il y a deux ans et elle est tombée en panne
récemment. Je ne retrouve pas l'emballage d'origine, la garantie ni le
ticket de caisse ; mais je me souviens avec certitude l'avoir achetée
dans votre magasin.
En tant que directeur de ce magasin, vous êtes prié de me téléphoner
immédiatement pour mettre fin à ce scandale. Je demande un remboursement
total et ce, dans un délai de quinze jours. Je peux passer
vous déposer la radio demain.
Si cela ne vous convient pas, je vous suggère de venir la faire prendre
chez moi. Salutations furieuses,
Mme X
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