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L’APPROCHE PROCESSUS
Q Groupe Eyrolles
Notre troisième exemple concerne la société Z. Il s’agit d’une entreprise
de transport qui réalise deux types de prestations : le transport à la
demande et la location de camions avec conducteurs, essentiellement dans
le secteur du transport de matières dangereuses.
Nous vous présentons tout de suite la cartographie des processus élémentaires.
Constatez que dans cette PME, qui a une équipe d’encadrement assez
restreinte, le nombre de processus est plus petit que dans les deux autres
exemples. Constatez également que le processus « développement
commercial » semble traiter deux activités assez différentes, le commercial
et les décisions d’investissement et de recrutement. Ici encore, c’est l’organisation réelle de l’entreprise, avec un patron réalisant personnellement
l’action commerciale et prenant les décisions stratégiques qui en découlent, qui nous a fait faire ce choix.
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